《內(nèi)刊滿意度調(diào)查分析報(bào)告》

精品文章精品文章《內(nèi)刊滿意度調(diào)查分析報(bào)告》xx年5月人力資源部組織“xx”期刊滿意度調(diào)查，以問(wèn)卷形式調(diào)查。通過(guò)從期刊出版周期、排版布局、文章內(nèi)容、封面設(shè)計(jì)、欄目設(shè)置等五次維度來(lái)進(jìn)行調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放65份問(wèn)卷，收回62份問(wèn)卷，回收率95.4%，問(wèn)卷回收有效。本次調(diào)查人員涉及部門(mén)經(jīng)理級(jí)人員、事務(wù)職人員、技能職人員（不含市場(chǎng)一線營(yíng)銷(xiāo)、售后人員）三個(gè)層級(jí)的人員，抽樣比占8%（公司總?cè)藬?shù)801人）?，F(xiàn)對(duì)調(diào)查結(jié)果作如下分析報(bào)告：具體分項(xiàng)細(xì)節(jié)詳見(jiàn)附表《xx期刊滿意度調(diào)查匯總表》一、數(shù)據(jù)分析說(shuō)明：1、對(duì)“xx”總體評(píng)價(jià)情況：分析。從圖表數(shù)據(jù)得出，有48.4%的員工對(duì)xx總體評(píng)分是在80-89分，有25.8%的員工對(duì)xx總體評(píng)分是在90-100分?？傮w而言，員工對(duì)目前出版的期刊滿意度比較高。2、對(duì)“xx”排版布局的評(píng)價(jià)情況：分析。從圖表數(shù)據(jù)得出，48.4%的員工對(duì)當(dāng)前的排版布局評(píng)價(jià)是滿意的；但有35.5%員工對(duì)當(dāng)前的排版布局評(píng)價(jià)是基本滿意的，他們大部分人反饋排版、布局比較單一，另外公司期刊印制是a5紙張的版面，認(rèn)為過(guò)于小巧，不大氣，建議公司把期刊版面設(shè)置為a4紙張的版面。3、對(duì)“xx”出版周期和出版的及時(shí)性評(píng)價(jià)情況：分析。從圖表數(shù)據(jù)得出，有66.1%的員工對(duì)人力資源部每季度出一次期刊，且每季節(jié)第一個(gè)月印制出期刊評(píng)價(jià)是滿意的，有9.7%的員工是非常滿意的。4、對(duì)“xx”模塊（管理論壇、員工活動(dòng)系列、生活）內(nèi)容安排的評(píng)價(jià)情況：分析。從圖表數(shù)據(jù)得出，56.5%的員工對(duì)xx模塊內(nèi)容安排是滿意的；有33.9%的員工對(duì)xx模塊內(nèi)容安排是基本滿意的，他們認(rèn)為期刊模塊設(shè)置沒(méi)有體現(xiàn)出企業(yè)文化，建議增加企業(yè)新聞?lì)?、通信行業(yè)類的專欄報(bào)道，希望期刊能更貼切公司員工的工作或生活。5、對(duì)“乂乂”里面文章內(nèi)容的評(píng)價(jià)情況：分析。從圖表數(shù)據(jù)得出，48.5%的員工對(duì)xx里面的文章內(nèi)容是滿意的；但是有45.2%的員工評(píng)價(jià)是基本滿意，他們反饋通信行業(yè)類、公司員工活動(dòng)風(fēng)采類的文章過(guò)少。另外，有時(shí)期刊中的管理論壇文章觀點(diǎn)泛泛而談，沒(méi)有貼近實(shí)際工作中來(lái)。6、對(duì)“乂乂”封面設(shè)計(jì)風(fēng)格選擇情況：分析。從圖表數(shù)據(jù)得出，有35.5%員工希望封面圖片是現(xiàn)實(shí)背景照片，后續(xù)在設(shè)計(jì)封面時(shí)，人力資源部會(huì)傾向性的選擇現(xiàn)實(shí)背景類的照片。7、對(duì)“xx”提供的稿費(fèi)評(píng)價(jià)情況：分析：從圖表數(shù)據(jù)得出，64.5%的員工認(rèn)為稿費(fèi)是合理的，從所占的比占來(lái)看大部分的同事認(rèn)為稿費(fèi)是合理的，但是每季度我叫員工投稿時(shí)，投稿的員工普遍反應(yīng)是稿費(fèi)過(guò)低。而且本次參加問(wèn)卷調(diào)查且經(jīng)常投稿的人員相對(duì)比較少，因此該數(shù)據(jù)并未反應(yīng)出真實(shí)情況。建議公司把稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)提高：管理欄文章0.12元/字，其它欄文章0.1元/字（目前的稿費(fèi)是管理欄文章0.1元/字，其它欄文章0.07元/字），從根本上提高員工投稿的積極性。8、從期刊希望能看到什么樣的文章內(nèi)容：分析。從圖表數(shù)據(jù)得出，健康生活類的內(nèi)容被選中了41次，管理類的內(nèi)容被選中了36次，排名前兩位。表明員工更希望從期刊中接觸到健康生活類、管理類的文章，后期在選文章時(shí)會(huì)盡量多選些這樣的文章。二、員工提出的問(wèn)題及解決措施：1、員工反映公司現(xiàn)在每個(gè)月都有做員工座談會(huì)，希望能將座談會(huì)提出的問(wèn)題和解決措施能發(fā)表在期刊中。措施。在出版下一季度期刊時(shí)，會(huì)將座談會(huì)中與員工密切相關(guān)的問(wèn)題、解決措施等內(nèi)容呈現(xiàn)在期刊中，讓員工知道自己所關(guān)心的問(wèn)題是否得到解決，及如何解決的。2、員工反映目前期刊內(nèi)容中與員工相關(guān)的活動(dòng)風(fēng)采篇幅比占偏少，沒(méi)有貼近員工工作或生活。措施：現(xiàn)在公司已成立相關(guān)興趣愛(ài)好活動(dòng)團(tuán)隊(duì)（籃球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、登山隊(duì)等），后期人力資源部會(huì)多收集些員工活動(dòng)相關(guān)類的風(fēng)采素材，增加員工活動(dòng)風(fēng)采內(nèi)容。3、員工反饋目前出版的期刊看似有主題，其實(shí)沒(méi)有主題，期刊主題定位不明確。措施。后以在發(fā)征稿通知時(shí)，會(huì)明確當(dāng)季度期刊的主題，要求員工按相關(guān)的期刊主題來(lái)投稿。4、員工反饋期刊中勵(lì)志類的文章比較少。措施。在下一季度的期刊中，我們會(huì)為公司標(biāo)桿性的人物或者社會(huì)上的成功名人寫(xiě)相關(guān)類的專題報(bào)道，在期刊中增加些勵(lì)志類的文章。第二篇：內(nèi)刊調(diào)查大學(xué)生暑期實(shí)習(xí)報(bào)告調(diào)查報(bào)告專題實(shí)習(xí)證明金融專業(yè)法律專業(yè)土木工程專業(yè)機(jī)電專業(yè)企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大xx零點(diǎn)調(diào)查horizonxx?內(nèi)刊內(nèi)容：?jiǎn)T工非常關(guān)注，但是關(guān)注員工的篇幅略顯不足從企業(yè)內(nèi)刊的狀態(tài)上來(lái)看，本次被訪的企業(yè)中，有66.7%的企業(yè)內(nèi)刊“緊緊扣住本企業(yè)的內(nèi)容，適當(dāng)反映本行業(yè)內(nèi)容”，而分別有12.1%的企業(yè)內(nèi)刊是“以本行業(yè)內(nèi)容為主，本企業(yè)內(nèi)容為輔的”和“傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部通訊”。從內(nèi)刊的內(nèi)容上來(lái)看，本次調(diào)查的企業(yè)內(nèi)刊的內(nèi)容都較為豐富，從公司動(dòng)態(tài)到員工心聲，從管理知識(shí)到產(chǎn)品知識(shí)等，應(yīng)有盡有。但是內(nèi)刊的容量畢竟是有限的，不可能全部?jī)?nèi)容都能照顧，需要針對(duì)企業(yè)的具體情況有所側(cè)重，普遍來(lái)看，受訪企業(yè)都認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)言論”和“公司動(dòng)態(tài)”是每一期所占篇幅比較多的內(nèi)容，相對(duì)而言，員工活動(dòng)和員工心聲所占的篇幅較少。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，33.3%的企業(yè)的員工對(duì)內(nèi)刊“非常關(guān)注”，54.3%的“比較關(guān)注”，12.1%的“一般關(guān)注”，員工的關(guān)注代表了員工對(duì)內(nèi)刊同樣也有著很高的期望，因此如何增加關(guān)于員工的報(bào)道，是贏得員工對(duì)內(nèi)刊滿意度的一個(gè)重要方面。與內(nèi)刊目前實(shí)際作用比較分析，可以看出，盡管“領(lǐng)導(dǎo)言論”和“公司動(dòng)態(tài)”占的篇幅較多，但是內(nèi)刊在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)宣傳公司的方針政策、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖的效果并不理想，從受眾的角度來(lái)看，“領(lǐng)導(dǎo)言論”和“公司動(dòng)態(tài)”都屬于比較嚴(yán)肅的話題，因此如果篇幅過(guò)多，就會(huì)降低內(nèi)刊的溝通力，不僅不能達(dá)到預(yù)期的目的，還浪費(fèi)了版面。附圖內(nèi)刊的主要內(nèi)容10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%領(lǐng)導(dǎo)言論公司動(dòng)態(tài)員工活動(dòng)管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)員工心聲技術(shù)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)主要的內(nèi)容所占篇幅較多的內(nèi)容數(shù)據(jù)零點(diǎn)研究集團(tuán)XX年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問(wèn)卷和電話訪問(wèn)獲得的調(diào)查結(jié)果。企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大xx零點(diǎn)調(diào)查horizonxx?7內(nèi)刊選題：注重管理和市場(chǎng)對(duì)于內(nèi)刊來(lái)說(shuō)，每一期的容量有限，如何策劃精彩的選題，是內(nèi)刊能否發(fā)揮其積極作用的重要方面，在本次訪問(wèn)的企業(yè)中，內(nèi)刊選題比較多的來(lái)自于公司管理需要、行業(yè)市場(chǎng)變化和客戶關(guān)注點(diǎn)三個(gè)方面，而總裁和主編的關(guān)注點(diǎn)并不是目前內(nèi)刊選題的主要來(lái)源。這說(shuō)明大部分的企業(yè)在內(nèi)刊的內(nèi)容方面還是緊密和公司的管理和市場(chǎng)開(kāi)拓結(jié)合，過(guò)去的以主編或者總裁主導(dǎo)內(nèi)容的時(shí)代已經(jīng)不再存在。附圖企業(yè)內(nèi)刊選題的來(lái)源10%20%30%40%50%60%70%80%公司管理需要行業(yè)市場(chǎng)變化客戶關(guān)注點(diǎn)員工關(guān)系活動(dòng)主編關(guān)注點(diǎn)總裁關(guān)注點(diǎn)注：本題為多重應(yīng)答，因此累計(jì)百分比大于100%。數(shù)據(jù)零點(diǎn)研究集團(tuán)xx年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問(wèn)卷和電話訪問(wèn)獲得的調(diào)查結(jié)果。內(nèi)刊主編：工作壓力較大，成就感不足內(nèi)刊的存在催生了一群活躍在企業(yè)中間的媒體工作人員，在目前很多大中型企業(yè)的人才需求中，內(nèi)刊主編或編輯也成為了一個(gè)熱門(mén)的職位，由于企業(yè)在文化、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和管理方面的復(fù)雜性，內(nèi)刊主編所擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)要比一般的公眾媒體特殊。調(diào)查顯示，感到工作沒(méi)有什么壓力的內(nèi)刊主編占到1/3左右，接近四成的內(nèi)刊主編感到“壓力較大”，9%的主編感到“壓力很大”。據(jù)內(nèi)刊主編的反饋，感到的壓力主要來(lái)自于工作量大、選題難和稿源難等方面。如果用5分來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，內(nèi)刊主編對(duì)當(dāng)前工作的滿意度平均水平為3.58分，介于“一般”和“比較滿意”之間，相比較而言，內(nèi)刊主編在“個(gè)人的教育培訓(xùn)”和“個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)”方面的滿意度水平略低一些?？磥?lái)，企業(yè)如何給予內(nèi)刊主編更多的機(jī)會(huì)，是企業(yè)需要加以考慮的，萬(wàn)科的幾屆內(nèi)刊主編都先后晉升為企業(yè)的中高層管理人員，在這方面就提供了較好的標(biāo)桿，不過(guò)內(nèi)刊主編也需要練好內(nèi)功，提高自身的綜合能力，才能獲得更多的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大xx零點(diǎn)調(diào)查horizonxx?8附圖企業(yè)內(nèi)刊主編的工作壓力附圖內(nèi)刊工作人員對(duì)工作的滿意度沒(méi)什么壓力27.3%壓力一般27.3%壓力較大36.4%壓力很大9.1%數(shù)據(jù)零點(diǎn)研究集團(tuán)xx年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問(wèn)卷和電話訪問(wèn)獲得的調(diào)查結(jié)果。稿源多元化，設(shè)計(jì)外包化對(duì)于那些內(nèi)外合一的企業(yè)內(nèi)刊來(lái)說(shuō)，不僅僅需要有內(nèi)部人員的聲音，同時(shí)也需要有外部的聲音，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)外對(duì)接。現(xiàn)在，很多企業(yè)內(nèi)刊的稿源也開(kāi)始呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，不僅有公司員工、內(nèi)部通訊員，還有行業(yè)專家學(xué)者、外部客戶等。不過(guò)，讓內(nèi)部人員多發(fā)出聲音，使內(nèi)刊和企業(yè)的實(shí)際緊密結(jié)合，是內(nèi)刊依賴于企業(yè)生存的一個(gè)重要方面。而從本次研究的企業(yè)來(lái)看，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工所投的稿件，大部分的企業(yè)還是實(shí)行了稿酬制度，當(dāng)然也有一些企業(yè)僅僅給予一些榮譽(yù)鼓勵(lì)，或者將投稿列入績(jī)效考核。企業(yè)如何更好的調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員的積極性，鼓勵(lì)他們踴躍投稿，是目前企業(yè)內(nèi)刊需要進(jìn)一步加強(qiáng)的方面。附表企業(yè)內(nèi)刊內(nèi)部來(lái)稿激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制實(shí)施的普遍性稿酬?????榮譽(yù)鼓勵(lì)????投稿列入績(jī)效考核.??定期評(píng)獎(jiǎng)???培訓(xùn)機(jī)會(huì)??沒(méi)有稿酬.禮品獎(jiǎng)勵(lì)?總體滿意度工作環(huán)境（工作設(shè)施等）人際關(guān)系個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)個(gè)人能力和潛力的發(fā)揮目前在公司中的地位個(gè)人在工作中的成就感個(gè)人的教育培訓(xùn)工作崗位企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大xx零點(diǎn)調(diào)查horizonxx?9據(jù)了解，一些企業(yè)的內(nèi)刊編輯隊(duì)伍里面也是人才濟(jì)濟(jì)，既有攝影的，也有文字編輯的，大部分企業(yè)還有自己的內(nèi)刊設(shè)計(jì)師，因此，在內(nèi)刊的設(shè)計(jì)制作方面，60.6%的企業(yè)是內(nèi)部設(shè)計(jì)師自己完成內(nèi)刊的制作設(shè)計(jì)的，此外，有33.3%的企業(yè)則是企業(yè)的內(nèi)刊編輯和外包的專業(yè)設(shè)計(jì)公司共同完成，有6.1%的企業(yè)是設(shè)計(jì)制作全部外包的。內(nèi)刊的設(shè)計(jì)制作畢竟需要更多的專業(yè)技能，要想使內(nèi)刊更加精美，外包給專業(yè)的廣告設(shè)計(jì)公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，隨著企業(yè)對(duì)內(nèi)刊重視，相信這將成為今后的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這也無(wú)疑為一些廣告設(shè)計(jì)公司找到了一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。企業(yè)內(nèi)刊的成長(zhǎng)：任重而道遠(yuǎn)這10多年以來(lái)，企業(yè)自辦報(bào)刊蔚然成風(fēng)，說(shuō)明中國(guó)企業(yè)越來(lái)越重視企業(yè)的內(nèi)部輿論導(dǎo)向，同時(shí)也開(kāi)始懂得合理的利用內(nèi)刊這個(gè)工具，來(lái)為企業(yè)的內(nèi)部文化傳播和外部品牌傳播等鋪路。但是目前，企業(yè)內(nèi)刊的生存和未來(lái)的發(fā)展方向依然是眾多內(nèi)刊人關(guān)注的問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)刊主編也在想盡千方百計(jì)，希望能夠獲得解決的方案，例如企業(yè)內(nèi)刊的定位、制度建設(shè)、內(nèi)刊選題、內(nèi)刊傳播等問(wèn)題。附圖企業(yè)內(nèi)刊主編關(guān)注的問(wèn)題內(nèi)刊定位問(wèn)題內(nèi)刊制度建設(shè)問(wèn)題內(nèi)刊的選題問(wèn)題內(nèi)刊的傳播問(wèn)題內(nèi)刊的內(nèi)部溝通問(wèn)題內(nèi)刊的設(shè)計(jì)問(wèn)題內(nèi)刊的電子化問(wèn)題內(nèi)刊的編輯水平提高問(wèn)題數(shù)據(jù)零點(diǎn)研究集團(tuán)XX年6月對(duì)京津地區(qū)33家代表性的大中型企業(yè)分管內(nèi)刊的總裁、總監(jiān)、經(jīng)理、內(nèi)刊主編，采取自填問(wèn)卷和電話訪問(wèn)獲得的調(diào)查結(jié)果。企業(yè)內(nèi)刊：刊小作用大xx零點(diǎn)調(diào)查horizonxx?盡管企業(yè)內(nèi)刊已經(jīng)經(jīng)歷了約20多年的發(fā)展，但是對(duì)于企業(yè)內(nèi)刊的系統(tǒng)性的研究目前還比較少，過(guò)去對(duì)于企業(yè)內(nèi)刊的研究都是在企業(yè)文化的層面來(lái)進(jìn)行考慮的，但是從每個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)刊的定位可以看出，現(xiàn)在的企業(yè)內(nèi)刊已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了企業(yè)文化的界線，它與企業(yè)的品牌、形象和市場(chǎng)都有著密切的關(guān)系，這為企業(yè)提出了幾個(gè)方面的課題：.內(nèi)刊的內(nèi)外整合和系統(tǒng)傳播。目前，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)將企業(yè)內(nèi)刊作為獨(dú)立的媒體來(lái)進(jìn)行運(yùn)作，并取得了一定的成效，在媒體不斷細(xì)分和快速發(fā)展的時(shí)期，對(duì)于那些目前針對(duì)一些特定特征的人群發(fā)送的企業(yè)內(nèi)刊，將能夠吸引更多的眼球，因此，企業(yè)如果能將企業(yè)的品牌文化通過(guò)內(nèi)刊這個(gè)載體進(jìn)行系統(tǒng)的傳播，并能夠?qū)⒚襟w進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，通過(guò)贏取更廣泛的社會(huì)關(guān)注來(lái)獲得知名度和美譽(yù)度，無(wú)疑具有廣闊的生存空間。.內(nèi)刊人員隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)刊的編輯人員目前是個(gè)游離在“企業(yè)”和“媒體”之間的群體，這個(gè)群體既有企業(yè)的深入體驗(yàn)，又具有媒體的敏銳性，因此如何提升這些人員的職業(yè)成長(zhǎng)空間，是作為企業(yè)需要加以思考的問(wèn)題。企業(yè)可以對(duì)這些人員制定出專門(mén)的職業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃，使其可以和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理相結(jié)合，而外部的一些機(jī)構(gòu)也可就內(nèi)刊人員關(guān)注的一些問(wèn)題多組織一些培訓(xùn)和交流，企業(yè)內(nèi)刊沙龍無(wú)疑也是一種提升內(nèi)刊編輯人員水平的一個(gè)好的方式。.內(nèi)刊的受眾研究。和大眾傳媒一樣，每個(gè)企業(yè)對(duì)自己的企業(yè)內(nèi)刊，都有一個(gè)定位，但是這個(gè)定位和最終的表現(xiàn)之間還存在不少距離，而當(dāng)前企業(yè)內(nèi)刊很多都由公司高層直接主管，因此內(nèi)刊很容易被變成內(nèi)部的輿論工具，就如零點(diǎn)研究集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁袁岳所說(shuō)，內(nèi)刊不應(yīng)當(dāng)只是領(lǐng)導(dǎo)的聲音和某幾個(gè)秀才的聲音，而應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)中各種不同的聲音，這需要企業(yè)內(nèi)刊對(duì)其媒體受眾做深入的研究，以不斷的調(diào)整定位，增強(qiáng)生命力。企業(yè)內(nèi)刊目前已經(jīng)成為了一個(gè)獨(dú)特的由企業(yè)內(nèi)部發(fā)出的聲音，這個(gè)聲音如何更加響亮和清晰，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，道路還很長(zhǎng)。（作者為零點(diǎn)研究集團(tuán)聯(lián)合客戶部經(jīng)理，研究員，零點(diǎn)研究集團(tuán)內(nèi)部刊物《零點(diǎn)動(dòng)向》主編，聯(lián)系方式xiaomingchao@3see）第三篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告為了更好掌握顧客對(duì)公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷(xiāo)售等部門(mén)于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷(xiāo)售部于12月5日—15日對(duì)顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表50份，收回47份，回收率94%，超過(guò)了回收指標(biāo)80%的要求，達(dá)到了目的。月底由生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、品管部等組織進(jìn)行了調(diào)查表的分析工作。一、結(jié)果匯總分析經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫(xiě)都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。現(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下：1、購(gòu)買(mǎi)原因。因質(zhì)量有保證的33人，占70.2%;價(jià)格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的3人，占6.38%;別人介紹的2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理;各個(gè)辦事處的銷(xiāo)售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場(chǎng)上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場(chǎng)份額。2、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場(chǎng)需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷(xiāo)量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷(xiāo)售比鴨肉銷(xiāo)售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷(xiāo)售要好，南方大中城市的銷(xiāo)售市場(chǎng)要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽(yáng)、昆明這幾個(gè)辦事的銷(xiāo)售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷(xiāo)量較比例，是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的良好市場(chǎng)和對(duì)顧客進(jìn)行有效服務(wù)的有力保證。3、對(duì)12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)下表：表1：顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表序一般較不很不項(xiàng)目很滿意較滿意分組滿意度號(hào)滿意滿意滿意1營(yíng)養(yǎng)性能39530095.30%2外包裝36290091.48%3標(biāo)識(shí)38630094.89%4口感35840093.19%5成型32780090.21%6內(nèi)包裝35750092.76%7色澤33680090.63%8價(jià)格31781088.72%9發(fā)貨時(shí)間414xx6.59%10咨詢解答服務(wù)35480091.48%11員工禮貌34940092.76%12售后服務(wù)32960091.06%對(duì)于1，7七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.15、0.1、0.1,則產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為：csd=0.953X0.2+0.9148X0.15+0.9489X0.1+0.9319X產(chǎn)品質(zhì)量0.2+0.9021X0.15+0.9276X0.1+0.9063X0.1=0.927對(duì)于8，12五項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為：0.21、0.21,則U：csd=0.8872X0.21+0.9659X0.21+0.9148X0.21+0.9276X服務(wù)質(zhì)量0.21+0.9106X0.21=0.967對(duì)于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4,則：csd=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3%綜合始銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)顧客投訴，滿意度結(jié)果為：csd=94.3%綜合被反饋問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象中有34個(gè)是1年以上的客戶，9個(gè)是2年以上的6個(gè)月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對(duì)比較穩(wěn)定，客戶，有4個(gè)是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對(duì)良好。1、對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中。銷(xiāo)售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷(xiāo)售部人員通過(guò)與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。2、對(duì)最不滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒(méi)有填寫(xiě)，但就填寫(xiě)的結(jié)果看，我們其它部門(mén)還需努力。二、意見(jiàn)和改進(jìn)建議針對(duì)以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為96.7%，雖然已達(dá)到目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有：1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。2、產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。在調(diào)查過(guò)程中顧客也提出了自己的一些意見(jiàn)(包括調(diào)查過(guò)程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡(jiǎn)單匯總?cè)缦拢?、改善銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。3、產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。4、降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。對(duì)于顧客提出的建議，在分析過(guò)程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問(wèn)題。在此次調(diào)查過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。1、調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見(jiàn)不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過(guò)程中采用問(wèn)卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫(xiě)自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫(xiě)的問(wèn)卷，這也造成了信息的失真。3、調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)題顯得很“粗”，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。三、總結(jié)通過(guò)此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進(jìn)工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為94.3%，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求（90%），但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。但相信通過(guò)下一步繼續(xù)加大工作力度，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第四篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告XX上半年度員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、引言員工滿意度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。通過(guò)員工滿意度調(diào)查，可以了解員工如何看待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和管理上的優(yōu)劣勢(shì)，增強(qiáng)管理者的責(zé)任意識(shí)，使所有人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化公司健康的文化氛圍。1、調(diào)查分析的目的：為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。2、調(diào)查時(shí)間：xx年7月14日——7月18日3、調(diào)查范圍。公司主管及以下員工。4、調(diào)查方式。向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。二、問(wèn)卷說(shuō)明本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》30份，共收回30份。在分析過(guò)程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問(wèn)題上出現(xiàn)員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問(wèn)題的調(diào)查項(xiàng)目，員工沒(méi)有做出回答，經(jīng)過(guò)審核認(rèn)為問(wèn)卷的缺失回答數(shù)量較少，問(wèn)卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用項(xiàng)目值3分替代缺失數(shù)據(jù)。調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查方式，共有22個(gè)問(wèn)題，涉及兩種類型：選擇法（20題）與問(wèn)答法（兩題）。數(shù)據(jù)預(yù)處理說(shuō)明在分析過(guò)程中，采用五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即①（非常不同意）—一1分；②（比較不同意）一一2分；③（基本滿意）——3分；④（比較同意）一一4分；⑤（非常同意）一一5分。將有效問(wèn)卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)③中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值3分。三、員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫(xiě)導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無(wú)法說(shuō)明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。員工整體滿意度指數(shù)員工對(duì)公司總體滿意度平均每項(xiàng)得分為3.8分（最高得分5分，最低得分1分），平均總分76分（滿分100分）滿意度為76%。可見(jiàn)，從總體上來(lái)說(shuō)滿意度水平尚可。圖3.1反映的各評(píng)價(jià)項(xiàng)目的平均得分。1.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.20圖3.13.804.164.003.863.974.133.654.333.933.733.77平均分我會(huì)很自我豪很的了向我解家看公人好司朋公的友司經(jīng)提目營(yíng)及前方我是面針對(duì)在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢(shì)方工工，向晉作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺(jué)我意的留很積下滿極我來(lái)意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門(mén)續(xù)滿門(mén)內(nèi)留意、同在不事公同間司車(chē)的工間意與作能見(jiàn)以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過(guò)績(jī)的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、聚滿力足自身發(fā)展3.693.83根據(jù)各參評(píng)項(xiàng)滿意度分值的高低重新排序如下：排序題號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目115題在我的部門(mén)內(nèi)同事間的意見(jiàn)溝通良好23題我看好公司目前面臨的形勢(shì)，對(duì)它的發(fā)展前景有信心36題我的上級(jí)主管可以做到工作合理分配，人員合理調(diào)配47題上級(jí)可以公平對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿意59題如果當(dāng)天的工作未完成，我會(huì)自覺(jué)留下來(lái)加班613題我加入公司后，工作崗位變動(dòng)也很滿意710題我認(rèn)為自己的積極性可以充分發(fā)揮812題我對(duì)現(xiàn)在的工作非常感興趣有信心做好916題公司內(nèi)各部門(mén)、不同車(chē)間能進(jìn)行有效的溝通合作1011題我很滿意公司在為員工提供的培訓(xùn)111題我會(huì)很自豪的向家人朋友提及是在本公司工作1220題公司能給我提供較好的工作職務(wù)機(jī)會(huì)、滿足自身發(fā)展138題公司目前的工作環(huán)境讓我很滿意1418題與以往工作過(guò)的公司相比，對(duì)我們公司很滿意1517題公司的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)客觀公正1619題公司具有良好的文化氛圍和凝聚力1714題我滿意公司現(xiàn)有整體狀況愿意繼續(xù)留在公司工作184題我對(duì)當(dāng)前員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資報(bào)酬制度很滿意192題我很了解公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展方向和重大措施205題我對(duì)食堂伙食衛(wèi)生很滿意平均分4.334.304.234.204.164.134.003.973.933.863.833.833.803.773.733.693.653.403.301.931、最高滿意度項(xiàng) 我部門(mén)內(nèi)部意見(jiàn)溝通良好本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最高項(xiàng)的平均分為4.33分，滿意度為86.6%。這說(shuō)明部門(mén)內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見(jiàn)溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。2、最低滿意度項(xiàng) 食堂的伙食衛(wèi)生本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿意度如上表所示，最低項(xiàng)平均分為1.93分，滿意度為38.6%。這說(shuō)明大多數(shù)員工對(duì)食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。在本次調(diào)查卷第21題中“您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫(xiě)了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說(shuō)明了員工對(duì)伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見(jiàn)充分表明的員工的態(tài)度。4.2各類別滿意度指數(shù)分析由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類別進(jìn)行比對(duì)得出如下圖：工作本身76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8滿意度平均分自我提升上下關(guān)系薪酬待遇公司方針圖3.2如圖3.2所示，員工在“自我提升”方面的滿意度最高，在“薪酬待遇”方面滿意度最低。除薪酬外，90%人最看重的是提高自己能力的機(jī)會(huì)，員工側(cè)重希望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。對(duì)于公司目前面臨的形勢(shì)各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對(duì)公司以后的發(fā)展很有信心，說(shuō)明員工還是在向著積極的一面發(fā)展；工作未完成可以自覺(jué)加班，對(duì)自己工作感興趣，這都說(shuō)明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮，積極參與到公司的各項(xiàng)工作中來(lái)，發(fā)揮員工主人翁精神，并感到工作的快樂(lè)及責(zé)任感。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實(shí)際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻(xiàn)。公司向來(lái)注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的機(jī)會(huì)，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。企業(yè)文化建設(shè)繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。以上通過(guò)各方面分析公司員工滿意度，從整體來(lái)看公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。公司可通過(guò)制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長(zhǎng)，而并非單純營(yíng)利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。附表一：滿意度各項(xiàng)測(cè)評(píng)分析簡(jiǎn)化表附表二：?jiǎn)T工滿意度調(diào)第五篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告滿意度調(diào)查分析報(bào)告（一）本調(diào)查是對(duì)XX年12月份我公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的9大主要客戶所做的一個(gè)顧客滿意度調(diào)查項(xiàng)目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過(guò)程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題我們不斷改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠(chéng)。一、調(diào)查反饋基本狀況本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營(yíng)銷(xiāo)人員將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員（采購(gòu)專員、工藝或技術(shù)人員）填寫(xiě)，所得數(shù)據(jù)真實(shí)有效。調(diào)查對(duì)象為我公司國(guó)內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問(wèn)卷45份，實(shí)際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問(wèn)卷所有有效答題數(shù)三總題數(shù)的2/3）,有效問(wèn)卷具體情況統(tǒng)計(jì)如下：二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果1、各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果（1）由表1“各市場(chǎng)綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、thomson市場(chǎng)、上海永新市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)“滿意”，但上海永新差于對(duì)手，該市場(chǎng)的對(duì)手動(dòng)態(tài)應(yīng)予以重視；賽格日立、thomson東莞、南京華飛市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)于對(duì)手，應(yīng)繼續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場(chǎng)綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營(yíng)造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永新、南京華飛市場(chǎng)客戶提出有待改進(jìn)。（2）給出了所有有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布情況，由“有效答卷評(píng)估項(xiàng)目分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估項(xiàng)目下有哪些市場(chǎng)需要及時(shí)作出改進(jìn)。2、各評(píng)估項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果本著“持續(xù)改進(jìn)，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠(chéng)”的宗旨，本調(diào)查通過(guò)對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)。（1）基本算法：滿意度算法：采用加權(quán)平均法各評(píng)估小項(xiàng)滿意度=100%x評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100綜合滿意度=100%x￡（各評(píng)估小項(xiàng)滿意度x權(quán)重）/￡（權(quán)重）由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。（2）評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時(shí)性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。三、客戶留言（建議和意見(jiàn)）分析1、對(duì)客戶留言按評(píng)估項(xiàng)目分類匯總2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)行排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估項(xiàng)目所占比例較大，說(shuō)明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估項(xiàng)目滿意度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過(guò)程等方面不能令人滿意；而顧客對(duì)我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查目的最近有新聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過(guò)建議書(shū)的行為抵制學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢。食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢。面對(duì)學(xué)生的抱怨，政府部門(mén)明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿意度之間的關(guān)系呢。學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢。為此，我們專門(mén)征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿意度展開(kāi)了調(diào)查。二、統(tǒng)計(jì)資料根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時(shí)食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時(shí)。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺(jué)得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學(xué)遇到過(guò)食堂工作人員打菜分量過(guò)少和打錯(cuò)卡的情況，這說(shuō)明食堂的工作人員的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因?yàn)槲飪r(jià)上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來(lái)保證自身利潤(rùn)。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85％同學(xué)每月消費(fèi)在300~500元之間，11％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4％的人消費(fèi)在300元以下（如表3）。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度（如表4），由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩?lái)說(shuō)，同學(xué)們對(duì)食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和服務(wù)態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時(shí)規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺(jué)排隊(duì)用餐，為同學(xué)們提供一個(gè)更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及原因通過(guò)對(duì)三食堂的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問(wèn)題是因?yàn)槭程脤?shí)行承包制，營(yíng)業(yè)額越高利潤(rùn)就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問(wèn)題，主要是因?yàn)槭程糜布l件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。四、解決措施1、建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開(kāi)食堂工作人員的會(huì)議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)、提高管理水平。2進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。對(duì)食堂的全面工作進(jìn)行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。3、重視宣傳教育，增強(qiáng)師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。4、定期進(jìn)行意見(jiàn)反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿意食堂。五、總結(jié)通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來(lái)的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿意的食物與服務(wù)。滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，通過(guò)各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最后由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶。三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。針對(duì)高層客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無(wú)擴(kuò)租計(jì)劃；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和大廈停車(chē)情況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫(xiě)字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對(duì)優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前服務(wù)包括銷(xiāo)售人員專業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題能力、銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案