前臺行政年終報告四篇

前臺行政年終報告四篇前臺行政年終報告四篇

顧客就是上帝，良好的效勞看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌文明。以下是為大家整理的前臺行政年終報告參考資料，供應參考，歡送你的閱讀。前臺行政年終報告一

時間過的很快，轉(zhuǎn)瞬間已是大學的其次個假期了，時間較長，俗話說要想充溢自己的大學生活，必需在學習的同時踴躍參與社會活動。這樣不僅可以增加自己的社會經(jīng)歷掙點錢而且還可以讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉自己的才華，造就自己的韌性。

就我個人而言這也可以提高我的人際交往實力，所以我確定利用暑假這個好時機好好實踐，體驗一下真正的社會生活，因此我來到我家旁邊的一家賓館打工。

本以為在這里打工是一件很簡單的事情，可沒想到這家賓館原來就缺效勞員，加上我才三個人，所以一起先老板也沒有給我劃分詳細的工作，而是讓我們?nèi)齻€把全部的活全包了，這樣的吩咐下達之后，我有點悶了，這是要把我們當機器人用啊!不過我想既然來了就不妨試試，我可不能就這樣打退堂鼓了?？蛇@不試不知道，一試嚇一跳。

第一天就是忙勞碌碌的一天，早上五點多就有人退房，我趕快爬起來清點房間的物品，看有無短缺或損壞，然后轉(zhuǎn)述給前臺。接著就起先清掃衛(wèi)生，還沒等清掃完衛(wèi)生，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來回的上下跑。好不簡單到了晚上，我想這下可以休息了吧，可是就是有那么些厭煩的人半夜三更出去，回來時還不帶房卡，所以我又得爬起來給他們開門。還有讓我沒想到的是我在清點物品時漏掉了兩樣，領(lǐng)班說得自己買回來補上。我心想怎么會是這樣啊!剛來錢還沒有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實就擺在我的面前，在工作中他們說一就是一，說二就是二，當時領(lǐng)班肅穆的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告知我：在工作中時容不得半點馬虎的，在起先講的很清晰，出現(xiàn)其他的事個人負責。我也沒方法狡辯，這的確也是由于我的不謹慎造成的，沒方法，我只好把漏掉的那兩樣補上了。哎!我想這是第一次做著工作了，也算是買個教訓吧!可是我的心里久久不能安靜，總以為這些錯不應當發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會到想干好一項工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不情愿從事簡潔繁瑣的工作，可是一屋不掃何以掃天下的道理，我們都懂，我想萬事開頭難嗎?在接下來的工作中我會謹慎。

八月七號那天下午，來了兩位客人說是他們訂的房間沒有熱水，沒方法我們給換了一間。他們又說這件房里的電視沒有臺，硬要再換房間。雖然這是我第一次打工，但是顧客至上的道理我還是懂的，所以我給他們換了另一間房。沒想到他們推開門還沒有進去就說里面的氣味太難聞，可房間已被定完，沒有房間可以換了。他們就起先指責我們的效勞看法。剛起先我還是很耐性的向他們說明。沒想到他們變本加厲，又起先罵了很多難聽的話。他們簡直就是雞蛋里挑骨頭，從心找茬。

我再也壓不住火，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話實在難聽，不僅沒向我致歉，而且還說我。我實在是咽不下這口氣，一會兒經(jīng)理過來了，把事情解決了，可是我沒有方法逃脫責任，經(jīng)理說我是一個新來的臨時工要學會怎樣和顧客溝通，在發(fā)生此類狀況是該怎么做。可是我要學的還有許多，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的，想辭退不干了，可是有又想假如這樣就半途而廢了，什么也學不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。

自己須要學的還許多，其實社會就是這么困難，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅持，始終做到八月二十號。一個月的打工體驗讓我懂得了許多，心中也有了萬分的欣喜和歡樂，真是一份耕耘一份收獲，不經(jīng)驗風雨怎能見彩虹。

雖然只是短短的三十天，可是就在這30天里我相識了賓館的許多工人員，結(jié)識了社會上形形色色的人，學會了要以禮待人，要以溫柔的看法與人溝通，專心效勞每一位顧客。此時此刻自己還是一名大學生，都說大學是半個社會，可是我認為迥然不同，社會上的人不會像教師那樣給我們講解，他們的言辭很鋒銳，直戳到我們的心里。但是為了掙錢我們只有忍耐了。

一個月天完畢了。我拿到了九百多元的工資，錢是不多可是我還是很滿意，因為我學到了書本上沒有的學問，增加了我的個人閱歷。

一個月的暑期實踐過得很快，自己漸漸地起先習慣了這種生活和這項工作，犯的錯誤也越來越少了，老板也夸獎我適應性很強，工作實力也錯，以后要是暑期還想實踐就到我這來。那時離開時還真有點舍不得呢。

一個月的辛苦也是有回報的，拿到我的工資時，真的很欣慰，但是并不是因為有錢可以領(lǐng)，也不是最終完畢了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報，自己的實踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個月里學的東西是用多少錢也買不到的。在工作完畢后，我做了如下的總結(jié)：

1、要擅長溝通：

遇到那些脾氣比擬壞的人，要真正學會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們說明他們所不明白的問題，每當看到他們最終都想通的時候，我心里真的很有成就當然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并剛好的解決，這樣工作才會有動力，才不會想不干了。

2、要有耐性和熱忱：

在工作的時候要經(jīng)常微笑，這樣會讓感覺感覺很舒心，心情自然就會好起來，當顧客有什么問題時，要耐性說明，熱心的協(xié)助顧客解決問題。這樣也有助于我們工作的順當，可以省許多功夫和時間，整個賓館也可以運行就可以更好。

3、要勤勞：

有時候一些微小的東西可以讓老板更賞識你，也比擬簡單受提拔，比方我很空閑的時候就清掃清掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎過我勤勞，有付出就真的有回報的。

4、要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心態(tài)：

作為一名賓館效勞員每天都會面對社會上的形形色色的人，由于每個人的道德修養(yǎng)及素養(yǎng)的不同，會使工作中遇到許多問題。比方有的顧客會用各種方式刁難你，此時你必需保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不開心的事。有時候一天的工作可能收獲不大，這時候我們不應氣餒，要學會自我調(diào)整、自我鼓舞，剛好的自我總結(jié)，自我提高。

5、要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈：

效勞員是一種比擬苦累的工作，每天都要以一個笑臉面對不同的顧客，這生活須要我們堅持，不斷磨練。

本次社會實踐總結(jié)：

不管做什么事，看法確定一切。

做一項效勞工作，顧客就是上帝，良好的效勞看法是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。只要你有一個效勞于他人的看法，你就會得到他人的確定及協(xié)助，用自己的熱忱去換取他人的舒心。

明確目標，合理的設(shè)計規(guī)劃自己。

我們此時此刻要依據(jù)自己的實際狀況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的開展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的埋怨。要按部就班的提高自己的實力，熬煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會效勞。

當然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己許多的缺點和缺乏，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做;社會經(jīng)歷比擬缺乏，經(jīng)常會做一些錯事，有時候得罪了人自己還不知道;剛起先也不大會和人溝通，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比擬辛酸的歷史，不過這些也都是我珍貴的經(jīng)歷，它們都將成為我以后參與工作和社會實踐的教訓，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用?；氐郊視r爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不簡單，也明白工作的辛苦，以后也不會再奢侈錢了。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才華。社會和大學一樣也是一個學習和受教育的地方，在那片廣袤的天地里，我們?yōu)閷砀觿×业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉母住Ｇ芭_行政年終報告二

經(jīng)過兩年多的學習積累，最終在____年，起先了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，終歸是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得別致和新奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的締造，根本上都是從這里起先的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人遵照實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)歷，快速成長。

依據(jù)教學打算的支配，____年4月20號至20____年10月20號我被安排到聚龍灣自然溫泉度假村實習酒店管理專業(yè)課程，6個月的實習，讓我感受很深，相識許多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的困難，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，我謹慎結(jié)合書本學問，嚴格遵照學校的支配和打算一步一步進展，并遵照酒店領(lǐng)導的指導漸漸的開展工作，努力的學，踴躍的做，駕馭了酒店的根本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作標準，了解了局部粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀標準，切身感受到標準化效勞和特性化效勞的必要，同時也對廣東餐飲的行業(yè)有個初步的相識使我受益匪淺，感受頗深，深刻的相識到學習和實習的嚴密結(jié)合，不行分割，學習和實習的同等重要，特殊是實習的舉足輕重;在當今這個學問競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)歷競爭愈顯寶貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟興旺，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了天翻地覆的改變，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美妙的前景，很多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得此時此刻的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后準備從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的開展前途更是醒悟了一步，明白了很多!

起初的適應階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素養(yǎng)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)厥獾牟涣晳T，氣候的燥熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的生疏，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學之間的相互鼓舞，酒店領(lǐng)導對我們的關(guān)懷使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信念和力氣，領(lǐng)導的耐性教育，同事的熱忱協(xié)助無不在鼓勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店，習慣生活，努力學習的動力源泉。

之后的踴躍工作，努力學習

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人遵照實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取經(jīng)歷，快速成長。

實習雖然只是我學生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬報，而是時刻以一個學生，尤其是以一個社會工作者的標準去效勞別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的`是一種意識，效勞別人的意識?；蛟S自己以后不必須在效勞員就業(yè)，但這種關(guān)懷他人，奉獻社會的意識將永存。實習是一個接觸社會的過程,通過這次實習，我比擬全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和摯友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。讓我提前接觸了社會，相識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)打算做了一次提前籌劃。通過這次實習，我發(fā)覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。前臺行政年終報告三

這次寒假在____酒店這里感覺特別的充溢，我也盼望能夠通過這樣方式得到更多的進步，寒假的時間雖然不是很長，但是還是應當要端正好看法，在這個過程當中我也是能夠深刻的體會到這一點，在____酒店這里我還是有足夠多的進步的，這對我是一種熬煉，我也必須會讓自己做的更加好，雖然這次只有一個月的時間，但是我還是能夠感受到自己實力的提高，我認為這是一件特別有意義的事情，對于這一個月來的實踐我抱著特別深刻的印象，我會讓自己做的更好的。

在這方面我是特別清晰自己實力的，過去很長的一段時間我就是這么過來的，在時間當中不斷的提高自己，要求自己，這是特別有必要的，我也堅信自己能夠做的更好，將來在學習當中我會進一步的去穩(wěn)固好，這一點是必須的，這次在____酒店這里，我也是學習到了許多，我不斷的提高自己實力，在這樣的環(huán)境下面我是不斷的要求自己，去積累更多的社會工作經(jīng)歷，接觸到不同的人，這對我也是一種打磨，我感覺這樣的狀態(tài)是特別好的，我會謹慎的去處理好這些，我也會不斷的要求自己，在這個過程當中去接一些新的事物，這種感覺是很好的，我也盼望以后可以做的更好，端正好自己的心態(tài)，堅持好原那么，我也會不斷的提高自己的實力，在這方面我我是有著特別明確的方向。

這是應當要去保持下去的，在酒店工作每天都能夠接觸到各種各樣的人，對我而言這是特別有意義的事情，在這個過程當中我學習到了許多，也接觸到許多，的確是感覺進步很大的，我也必須會謹慎的去做好自己分內(nèi)職責，在將來的學習當中我可以做的更好，雖然寒假時間過得很快，但是我始終沒有放松對自己的要求，我也必須會接著堅持去做好這些細微環(huán)節(jié)的事情，讓自己各個方面都能夠得到更多的提高，在____酒店我始終都感覺自己是有特別多的提高，在這方面還是應當要端正好的，我也會謹慎的去維持這樣的狀態(tài)，在____這里我也吸取了許多的經(jīng)歷，在這個過程當中的確感覺是特別好的，對于我來講這是一個很好的過程，我清晰的意識到了這一點，此時此刻我也是感覺特別的舒適，能夠在這方面去搞好自己的學習，這是特別有意義的，大學其阿金缺少這樣得的經(jīng)驗，我認為這是對我個人的一種升華，一種熬煉，我也會好好珍惜這種感覺在將來的學習當中做的更好，這一點是必須的，通過這樣的方式我是得到了許多的提高，我很清晰自己的方向在哪里，對于我來講這些都是應當要去維持好的，感謝這寒假期間的點點滴滴，感謝這段實踐經(jīng)驗，堅信將來還是會有更多的事情等著我去做好，這一點是必須的，也是我應當要清晰的，我會好好的消化這次的實踐經(jīng)驗。前臺行政年終報告四

一張白紙，只有通過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累