口腔門診行政人事制度

口門政事

目1.總

錄則..................................................................12.公司行制度..............................................................12.1首問制、責(zé)制....................................................12.1.1首問制....................................................12.1.2服務(wù)時間求..............................................12.1.3問責(zé)制....................................................22.1.4責(zé)任與處................................................22.2辦公用品管.......................................................22.2.1辦公用品購..............................................22.2.2辦公用品發(fā)..............................................22.2.3辦公用品用..............................................32.2.4辦公用品損..............................................32.2.5損壞賠償..................................................42.3全體員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則.........................................42.3.1

儀表儀儀態(tài).............................................42.3.2舉止......................................................42.3.3言談禮節(jié)..................................................52.3.4衣著......................................................62.4會議制...........................................................62.4.1門診月會..................................................62.4.2門診晨會..................................................72.4.3醫(yī)生病案議..............................................72.4.4業(yè)務(wù)會議..................................................72.4.5護理會議..................................................72.4.6企劃業(yè)務(wù)系會.............................................80

2.4.7管理人員議...............................................82.5文件處理制.......................................................82.5.1來文處理..................................................82.5.2發(fā)文處理..................................................92.6印章管制度......................................................102.6.1印章使用.................................................102.6.2印章保管.................................................102.6.3印章刻制銷毀............................................112.7檔案管理制......................................................112.8同管理度......................................................123.人力資源制度.............................................................133.1考勤制度..........................................................133.1.1工作時間.................................................133.1.2指紋打卡勤..............................................133.1.3關(guān)于員工勤與處........................................133.2請銷假、休假制度..................................................153.2.1全國法定休假...........................................153.2.2病假.....................................................153.2.3請假.....................................................163.2.4婚假.....................................................173.2.5產(chǎn)假.....................................................173.2.6喪假.....................................................173.2.7公休假...................................................183.3招聘與錄........................................................183.3.1招聘、錄原則............................................183.3.2招聘考核.................................................193.3.3新入職人報到程.......................................191

0

3.9.3月度獎勵.................................................423.9.4年度獎勵.................................................433.9.5其它獎勵................................................440

1.總

則為加強司行政人事務(wù)管理理順公司內(nèi)關(guān)系，各項管理標(biāo)化、制化，提高辦效率，特制本規(guī)定本規(guī)定指行政事務(wù)括首問、問責(zé)制、工工作范和行為準(zhǔn)、會議度、文件處制度、印章度、檔制度和合同度等。人力資制度包括考、請假招聘與錄用轉(zhuǎn)正、培、崗位異動薪酬、利、獎懲制等。2.司政制度2.1首問制、問責(zé)制2.1.1首制工作人員在為患者提供支持服務(wù)時（后勤為醫(yī)護，醫(yī)護為患者，接到相關(guān)電話或面詢時的人員為第一責(zé)任人，執(zhí)行“首問負責(zé)制即第一責(zé)任人能解決的問題本人應(yīng)立即解決，本人不能解決的問題應(yīng)立即上報主管負責(zé)人解決；杜絕辦事拖沓、服務(wù)效率低下等現(xiàn)象，即使對病人提出的支持不能辦到，也必須及時給予病人溝通回復(fù)。并限期切實為患者提供支持服務(wù)。2.1.2服時要屬于本職工作范疇、能馬上解決的，應(yīng)立即行動進行支持，并作反應(yīng)。不屬于本職工作范疇，應(yīng)立即協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門解決，或上報門診主任協(xié)調(diào)解決。而且，第一責(zé)任人必須同時將落實和協(xié)調(diào)的結(jié)果及時反饋給患者。1

2.1.3問制未能較好落實首問制的員工，公司將執(zhí)行“問責(zé)制即未能及時反應(yīng)，未按要求及時或在限定期限給予對方明確回復(fù)。門診將對違反首問制的相關(guān)員工進行處罰。2.1.4責(zé)與罰未執(zhí)行首問制的當(dāng)事人，公司根據(jù)績效考核制度扣除相應(yīng)月績效考核分。2.2辦公用品管2.2.1辦用采1）文具、紙張、筆墨等日常辦公用品的采購，各診室和部門結(jié)合實際需要，填寫“月度采購申請單將本部門下月需用的辦公用品分類填寫清楚，并于每月30前報至后勤，后勤根據(jù)庫存情況和使用的緩急需要編制“月度采購計劃，報門診主任審批后統(tǒng)一實施采購。2）辦公桌椅、文件柜、電話等辦公家具。辦公電腦、打印機、傳真機、一體機、辦公耗材、盤、硬盤等辦公設(shè)備和耗材的采購，各診室根據(jù)辦公的需要，制定采購計劃報后勤，經(jīng)門診主任審批后方可采購。3）口腔設(shè)備、包括種植體、義齒加工等門診個專業(yè)崗位所需高質(zhì)耗材，由門診根據(jù)使用情況，提前一周提出備貨申請，報后勤部門統(tǒng)一采購。2.2.2辦用配1）辦公用品按必須、適量原則發(fā)放。辦公用品分為易耗類辦公用品（如鉛筆、簽字筆、復(fù)印紙等一次性用品）和非易耗類辦公用品（如計算器、尺子、剪刀、訂書機、文件夾等。2

2）新入職員工在辦理完畢入職手續(xù)后，領(lǐng)取崗位所需的日常辦公用品；并領(lǐng)取門診配發(fā)的工作服。3）前臺接待、咨詢顧問、醫(yī)生崗位因工作需要，配發(fā)業(yè)務(wù)移動電話。工作時間，禁止使用私人電話，與患者交流溝通均使用配發(fā)的移動電話。門診提供工作范圍內(nèi)電話費。4）員工離職交接時，應(yīng)歸還所領(lǐng)用的非易耗類辦公用品。2.2.3辦用使1）按使用人對所有固定資產(chǎn)登記造冊管理。2）辦公設(shè)備、物資執(zhí)行分部門使用管理，管理責(zé)任人為部門主管。3）各診室打印機、掃描儀等辦公設(shè)備的日常管理歸診室醫(yī)助負責(zé)，包括日常清潔保養(yǎng)、一般性故障處理，耗材補充或技術(shù)故障處理通知后勤人員辦理。4）門診統(tǒng)一配置的業(yè)務(wù)移動電話用于相關(guān)崗位與患者交流溝通，嚴(yán)禁撥打私人電話，離職時電話須作為工作物資進行移交。如有遺失或損壞，按原價予以賠償。5）各崗位工作人員須對本崗位工作服予以愛惜，盡量杜絕污漬污染，每周定期統(tǒng)一送交清洗、消毒。6）打印、復(fù)印紙?zhí)岢h(huán)保雙面使用。7）員工離職或內(nèi)部調(diào)動，必須對負責(zé)使用保管的辦公設(shè)備進行檢查，如有非正常使用折舊外的損壞，要進行賠償。2.2.4辦用報單位價值100元以上辦公物資（含電子產(chǎn)品）正常耗損，經(jīng)維修后仍然無法恢復(fù)正常使用，必須填寫《辦公物質(zhì)報廢/報損審批表附件二。由申請人填寫（并寫3

明報損理由，由其部門主管核、經(jīng)技術(shù)鑒定后，報門診主任簽字后，進行報損處理。否則，由責(zé)任人進行賠償。辦公耗材、廢舊報紙、報廢/報損的實物、廢舊墨盒等由后勤進行廢品回收處理，所有回收資金必須上交財務(wù)。2.2.5損賠凡純屬人為原因致使辦公用具、設(shè)備損壞的，如責(zé)任人清楚，視情況由責(zé)任人賠償修理費的70%-100%，造成報廢或丟失的視況由責(zé)任人賠償原值的70%-100%如責(zé)任人不清，由該部門主管承擔(dān)賠償額的50%保管人承擔(dān)另50%。對有意破壞者，除全額賠償外，并按《員工獎懲制度》予以處罰。2.3全體員工工規(guī)范和行為準(zhǔn)則2.3.1

儀儀儀1）按規(guī)定著裝、干凈，梳理整潔。表情自然，面帶微笑。2）身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。3）儀表莊重、穩(wěn)健。坐姿要挺立，禁止翹二郎腿，站姿要直立，禁止東倒西歪。4）保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜等。5）女員工上班化淡妝、可涂本色指甲油、帶細項鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物（長項鏈、圓耳環(huán)留長指甲。6）男士頭發(fā)不能蓋耳；上班時間女士頭發(fā)要盤起，禁止披頭散發(fā)。2.3.2舉1）對病人表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。4

2）與病人及家屬交談時，應(yīng)正視對方，點頭應(yīng)答。3）雙手不得叉腰，交叉胸前，插褲兜，不抓頭撓癢、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品。4）行走輕盈，不能跑步，表現(xiàn)出慌張。5）不哼歌曲、吹口哨、跺腳，懶散狀態(tài)。6）不隨地吐痰，亂丟雜物。7）不在患者面前整理個人物品，怠慢患者。8）咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用紙巾遮擋。9）不得吸煙、吃零食。10）不得用手指、筆桿指點患者。11）應(yīng)全神貫注用心傾聽患者講話。12）不得對患者流露出厭煩、冷淡、生的態(tài)度。13）在工作服務(wù)、接打工作電話及與患交談時，如有新患者走近，應(yīng)立即示意。14工作人員有責(zé)任保持門診及辦公室清潔衛(wèi)生保持安靜的工作環(huán)境，做到三輕（即說話輕、走路輕、動作輕，不得大聲喧嘩。15工作時間不得找其他人私人聊天，以免影響他人工作。16）禁止在門診工作場地用餐。2.3.3言談節(jié)1）聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不得音量過高。2）使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。3）使用文明用語：請、謝謝、對不起、您…4）要稱病人姓氏，未知名要稱先生、女士等。5

5）對方講謝謝要答“不用謝不得無反應(yīng)。6）不講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。7）中間離面對交談的病人時，要講“稍候回來時要講“對起，讓您久等了。8）在病人面前，不得指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語。9）遭遇患者對醫(yī)療服務(wù)不滿意，指責(zé)、質(zhì)問、訓(xùn)斥、謾罵時，不得動怒，應(yīng)對患者表示歉意，并妥善對患者情緒進行安置，同時，按首問制的要求及時協(xié)調(diào)處理。2.3.4衣1）上班必須穿工作服，干凈、整齊。2）男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。女士裙子長度不能超過工作服。3）鈕扣要扣好，不得卷衣袖，褲腿。4）衣兜不得多裝物品。5）襯衣領(lǐng)扣最多只解最上一個，不得坦胸。6）鞋底不得有釘，不穿拖鞋上班，不穿花襪，不得有破洞或掛絲。7）檢查、治療時，醫(yī)護人員必須戴帽和口罩。2.4會議制度2.4.1門月由院長主持，每月召開一次，時間為每月1-5號，門全體員工參加。1）總結(jié)上月門診工作情況。2）門診各科室各部門匯報本月工作。3）當(dāng)場協(xié)解決各部門各崗位出現(xiàn)的問題，未能當(dāng)場解決的問題落責(zé)任人解決。4）布置下月工作計劃。6

2.4.2門晨由行政主任主持召開，時間為每周一至周五早上8:55分，要求門診當(dāng)日工作人員參加。1）傳達門診對全體人員的綜合素質(zhì)要求。2）交接班。3）總結(jié)前一天的業(yè)務(wù)工作及存在的問題，布置當(dāng)日工作。2.4.3醫(yī)病會由醫(yī)療主任組織,月定期組織1至2次，要求門診所有的醫(yī)護人員參加。1）討論案例。2）質(zhì)量把控、溝通交流。2.4.4業(yè)會由行政主任組織，每月組織1次，要求所有的客服人員參加（包括行政主任、護士長、咨詢顧問、電話網(wǎng)絡(luò)咨詢、前臺接待、護士等人員。1）上傳下達，總結(jié)及計劃。2）對業(yè)務(wù)分析例會和接診技巧、營銷技巧等有關(guān)討論與培訓(xùn)。3）對所有的客服人員的工作進行及時獎懲。4）如何作好服務(wù)工作、解決醫(yī)患糾紛等的學(xué)習(xí)、討論、培訓(xùn)。2.4.5護會由護士長組織，每周組織1次，要求所有的護理人員參加。1）分析護理工作情況。2）組織護士相互檢查學(xué)習(xí)和交流經(jīng)驗，不斷提高護理質(zhì)量。7

2.4.6企劃務(wù)系由院長主持組織，每周召開1次，要求行政主任、后勤主任、護士長、前臺主管、企劃、市場、網(wǎng)絡(luò)、前臺接待、咨詢?nèi)藛T參加。會議形式可根據(jù)需要召開網(wǎng)絡(luò)會或碰面會。1）總結(jié)本周經(jīng)營業(yè)績情況，交流本周咨詢病人量、初診病人量以及普通病人與特需病人比例情況，分析廣告投入產(chǎn)出比例，企劃宣傳有效性；2）企劃宣傳廣告、電網(wǎng)咨詢及現(xiàn)場咨詢是否能做到口徑統(tǒng)一，存在哪些問題。3）患者來門診流程是否順暢，服務(wù)質(zhì)量和效率是否讓病人滿意，存在哪些問題。4）咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中發(fā)現(xiàn)患者有哪些方面的需求，站在患者角度，對企劃宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳工作提出建議和意見。5）計劃下周企劃宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳工作計劃、活動計劃，明確各方面分工和協(xié)作事項。2.4.7管理員議每周一午15:00門診所有管理人員參，論各部工作情況對當(dāng)日診中遇到的特顧客及事件進行討、總結(jié)。2.5文件處理制2.5.1來文理2.5.1.1來文記來文必當(dāng)日收文，照來文關(guān)分類登記2.5.1.2來文理1來文處理采統(tǒng)一文件處標(biāo)簽，立文件登記、記錄號、錄相關(guān)容，院行政任閱簽擬辦見，報領(lǐng)導(dǎo)批示，領(lǐng)導(dǎo)在個工作日內(nèi)覽文件批示。8

2按照院領(lǐng)導(dǎo)示送至有關(guān)員辦理建立文件傳記錄。3承辦人員按領(lǐng)導(dǎo)批示辦文件，辦理期限的承辦人在規(guī)期限內(nèi)理完畢。行政辦主動辦。辦時間在10以內(nèi)的理結(jié)束承辦人員將理結(jié)果同文件還院辦；10日內(nèi)不能理結(jié)束的，辦人向辦提交辦理劃，辦結(jié)束后將辦理果連同文件還院辦4）院整理每文件辦理結(jié)，于次10日前上院領(lǐng)導(dǎo)5）文辦理不壓，急件急；6）文辦理人嚴(yán)格執(zhí)行文保密制，密文件嚴(yán)控制閱知范。7閱知類文件個閱知人1日內(nèi)閱，辦理文件日內(nèi)領(lǐng)指定承辦人承辦人在規(guī)時間內(nèi)辦理畢。2.5.1.3來文管來文由辦整理歸檔保存期根據(jù)國家檔局相關(guān)件規(guī)定。2.5.2發(fā)文理2.5.2.1文件擬定1主辦科室負公文的擬定協(xié)辦科簽署意見。2使用統(tǒng)一的文標(biāo)簽，文必須打。3上行文除擬正文外，還須注明報、抄送單。2.5.2.2文件發(fā)1院務(wù)公文由長簽發(fā)，黨公文黨書記簽發(fā)；2領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后立發(fā)文登記記錄文標(biāo)題、文號主送單、簽人、印份數(shù)，文的去向。2.5.2.3文件稿院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)后，主辦室送院審閱，院辦核格式2.5.2.4公文印刷用印1）公文由行政辦室印刷。2）所有部門印刷件先交辦公主任審，再辦公室任安排印刷9

3）公文印刷前必嚴(yán)格校對，行打字、主科室二校對的原則4）一般印刷文件個工作日內(nèi)成，按后順，急件印，特殊量的印刷務(wù)可適延長時間。2.5.2.5公文發(fā)院務(wù)公由行政辦發(fā)各科室義下發(fā)的公由各科責(zé)發(fā)。一般公文印完畢后一個作日內(nèi)下發(fā)急件急。建立公文發(fā)等級，收文人簽。2.6印章管理制度2.6.1印使2.6.1.1醫(yī)院公章1）以醫(yī)院名義上下發(fā)的各類件、材、報以及簽合同，使用院公章經(jīng)院長準(zhǔn)使用。2）以醫(yī)院名義外出聯(lián)系工作的工作證、介紹信、證明信可用醫(yī)院公章，經(jīng)行政辦主任同意使用。3）建立公章使用登記本。2.6.1.2科室印章各科室身業(yè)務(wù)形成上報下文件使用科印章，科室主任同后使用2.6.1.3法人印章各類需法人簽章的件、證可使用法人章，經(jīng)人同意后使。2.6.1.4質(zhì)量管理學(xué)術(shù)類委員不使用立的印章，成的文需要加蓋公可使用下設(shè)辦室印章，疾證明、學(xué)出生證、歷復(fù)制使用專用印。2.6.2印章管1）醫(yī)院公章院行政辦主任保管。2）科室印章科主任或科主任指定專人保管。0

3）法人印章由法人指定專人保管。4）各類專用印章由業(yè)務(wù)主管科室保管。5）因機構(gòu)變動暫停使用的印章，一律交行政辦封存保管。6）科室負責(zé)人變動，做好印章交接，印章交接院辦到場。2.6.3印章制銷1）醫(yī)院公章院長批準(zhǔn)后刻制。2）科室印章由科室負責(zé)人申請，院長、分管院長批準(zhǔn)后刻制。3）刻制印章由醫(yī)院開具介紹信，后勤部負責(zé)刻制。4）刻制新的印章后，原印章交行政辦銷毀；銷毀前留下印模，兩人以上在指定地點銷毀，并在留存的印模旁簽字。2.7檔案管理制度2.7.12.7.22.7.3

公文由院辦、黨辦立卷歸檔保存?？萍紮n案由醫(yī)務(wù)科立卷，在科技項目完成后交辦公室保存。醫(yī)院各類執(zhí)業(yè)許可證正本懸掛于使用部門，如醫(yī)院執(zhí)業(yè)許可證懸掛于醫(yī)院門診大廳，放射裝置使用許可證懸掛于放射科，副本交辦公室統(tǒng)一保管。2.7.4

其它工作中產(chǎn)生的檔案，例如院長辦公會會議記錄、大事記，由業(yè)務(wù)主管部門立卷，于次年第一季度送交院辦保管，2.7.5

檔案保管部門要做好各類檔系統(tǒng)管理工作，做到分類科學(xué)、利用方便，完善檢索工具，提高利用率，熱情主動服務(wù)。2.7.62.7.7

嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。檔案室與辦公室分開，做好防火、防盜、防潮。檔案的借閱1

2.7.7.1格掌握檔案的定級，嚴(yán)格履行借閱使用審批手續(xù)。2.7.7.2閱文件檔案的審批權(quán)限：1）查閱屬自己職能范圍內(nèi)的檔案，直接向院辦辦理借閱手續(xù)。2查閱不屬自己職能范圍內(nèi)的檔案由業(yè)務(wù)主管部門的負責(zé)人同意后方可借閱。3）凡借院長辦公會的會議記錄，必須經(jīng)黨辦或院辦主任批準(zhǔn)。4）公文按照閱讀范圍和工作需要借閱。5）借閱科技檔案必須經(jīng)過醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，原則上只借閱給課題組成員。機密科技檔案必須經(jīng)過分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6）院外人員查閱本院檔案憑單位介紹信，審批權(quán)限參照以上規(guī)定執(zhí)行。7）對所借檔案不得私自拆毀、涂改和對外傳播，如需復(fù)制，須經(jīng)檔案室同意。在借閱期間發(fā)生一切問題一律由借閱人負責(zé)。8）查閱檔案只限于有關(guān)內(nèi)容，任何人不得擅自將檔案帶出，如須借出，要辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案，借閱記錄單用后按期歸還，不得轉(zhuǎn)借。2.7.8

凡失去保存價值、超過保管期限的檔案，須由院辦開具清單，經(jīng)業(yè)務(wù)主管部門同意，報院長批準(zhǔn)后，由兩名以上人員在指定地點銷毀，并且在銷毀清單上簽字，密級公文應(yīng)當(dāng)進行登記。2.8合管理制度1）簽訂任何合同必須報請院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以醫(yī)院名義簽訂。2）人事合同由人事科保存，其它合同原件一律由院辦保存。3）業(yè)務(wù)主管部門因辦理業(yè)務(wù)需要的，可以留存合同復(fù)印件。4）涉及財務(wù)的，財務(wù)科、院辦均需留下合同原件。2

5）合同原件不得借閱，查閱參照《檔案管理制度》要求辦理。6）人事聘用合同有效期滿三年后，人事科報分管院長批準(zhǔn)后銷毀；其它合同永久保存。3.人力源制度3.1考勤制度3.1.1工作間根據(jù)門診工作特點，采用輪休制，員工每周可休息至少1天半。正常上班時間：

周一至周五周六、周日

上午9:00-12:00上午9:00-12:00

下午：13:30-18:00下午：13:00-18:003.1.2指紋卡勤門診執(zhí)行工作日上班及下班指紋打卡考勤，所有員工應(yīng)親自打指紋卡計時，不得托人或受托打卡。指紋打卡操作失敗，必須立即書面考勤，作為考勤依據(jù)。對既無指紋考勤記錄又無書面考勤記錄的人員，均視作曠工處理。加班工作同樣需錄入指紋考勤。為提高員工責(zé)任心，除打卡機故障致打卡失敗外，員工每人每月因個人原因忘記打卡次數(shù)不得超過1次，否則，將在其本人的月績效核個人出勤項目做記分處理。3.1.3關(guān)于工勤處3.1.3.1遲到、早退每發(fā)生1次，扣除當(dāng)月績效考核個人出項目1分（因特殊原因未卡的需在行政主任處說明原因可不扣分3

2、曠工未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗按曠工處理，個人出勤項目不得分。無故曠工，扣除本人當(dāng)日雙倍日資當(dāng)月內(nèi)無故曠工連續(xù)5（含天以上者，扣發(fā)其本人半月基本工資，并予以解聘。3、加班1）超過固定工作時間為加班時間。超過上班時間半小時以上方可計算加班。確因工作需要的，加班時間以每小時為計算單位，加班時間可以累積，未滿半小時、未完成當(dāng)日內(nèi)工作、健康顧問、醫(yī)生不予計算。2）公司鼓勵高效作事，不提倡隨意加班，確因工作需要必須加班，須經(jīng)上級主管口頭或書面確認(rèn)，并做好考勤記填寫加班申請單否則不予安排補休或計算加班費。3）加班處理：門診后勤部負責(zé)對門診員工加班記錄表的統(tǒng)計和登記備案；月底報至財務(wù)人員，計發(fā)加班工資或安排補休。4

3.2請銷假、休制度3.2.1全法公假1）元旦：1天；2）春節(jié)：5天；3）清明節(jié)：1天；4）“五.”國際勞動節(jié)：天；5）端午節(jié)：1天；6）中秋節(jié)：1天；7）國慶節(jié)：5天。3.2.2病員工患病及非工傷需接受住院治療者，憑縣級以上醫(yī)院證明和病歷，根據(jù)員工在公司的工作年限，給予最長3至月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的員工病假時間不超過3個月五年以上十年以下工作年限的員工病假時間不超過個月。在公司工作年限十年以上十五年以下的員工病假時間不超過12月。在公司工作年限十五年以上二十年以下的員工病假時間不超過18個月。在公司工作年限二十年以上的員工病假時間不超過24個月。對超過醫(yī)療期仍未痊愈的，按事假處理。對在醫(yī)療期間的員工，公司按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付病假期工資：1）連續(xù)工齡不滿二年的員工，病假工資為其基本工資的60%；5

2）連續(xù)工齡滿兩年不滿五年員工，病假工資為其基本工資的70%；3）連續(xù)工齡滿五年不滿十年的員工，病假工資為其基本工資的80%4）連續(xù)工齡滿十年不滿十五年的員工，病假工資為其基本工資的90%5）連續(xù)工齡滿十五年及十五年以上的員工，病假工資為其基本工資的100%。3.2.3請假因口腔醫(yī)療行業(yè)的特殊性，為了更完美地服務(wù)于患者，請員工盡量不要請假，若員工卻因個人事務(wù)或身體原因需要請假需填寫請假申請單審批，并將本崗位工作及復(fù)診患者安排好，經(jīng)部門主管及行政主任審批同意后方可離開。3.2.3.1假審批權(quán)限員工請假一天（含）以內(nèi)由部門主管審核批準(zhǔn)，填寫請假申請單，并作好排班與記錄；一天（不含）以上事、病假需經(jīng)門診行政主任審批同意方可離開；部門主管、護士長、健康顧問、保潔人員、醫(yī)生等請假需經(jīng)行政主任審批同意方可離開；所有請假人員需在離開之前安排好本崗位工作、患者及排班，所有請假審批單經(jīng)審批后交由前臺統(tǒng)一保管，月底報至財務(wù)處核發(fā)工資。未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自離開的員工視曠工處置。3.2.3.2假時間規(guī)定1）員工全年事假天數(shù)原則上不得超過20天，當(dāng)月事假原則上不得超過2天2）員工請事假，按實際請假天數(shù)乘以日工資標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)；除醫(yī)生以外的其他人員，如當(dāng)月事假累計超過3天（含3天，除按標(biāo)準(zhǔn)扣除日工資，獎金部分依照績效考核管理辦法核發(fā)實際獎金。6

3.2.4婚3.2.4.1體假期1）按法定結(jié)婚年齡女20周歲，男22歲)婚的，可享受3天婚假。2）符合晚s年齡(女24周歲，男26周歲)的，可享受晚婚假15天含3天法定婚假)。3）結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。4）婚假包括公休假和法定假。5）再婚的員工可享受法定婚假，不能享受晚婚假。3.2.4.2假期間工資待遇在婚假、護理假、產(chǎn)假期間和路程假期間，基本工資照發(fā)。不影響工齡計算、晉升、調(diào)級。3.2.5產(chǎn)假產(chǎn)假按下列情況分別確定：1）順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天其中產(chǎn)前休息15，產(chǎn)后休息83天；2）難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；3）已婚婦女24周歲以上生育第一個子女為晚育，實行晚育的，增加產(chǎn)假30，難（剖宮產(chǎn)以及產(chǎn)程中使用吸器產(chǎn)等非正常順產(chǎn)的平產(chǎn)手術(shù)者)增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15。3.2.6喪假1）員工直系親屬（父母、岳父母、公、婆、配偶、子女）死亡，可享受3天喪假。2）喪假不扣工資。7

3.2.7公休1）員工累計在本公司工作已滿1不滿5年的，享有帶薪年休假天；工作滿5年不滿10年的享有帶薪年休假；工作滿10以上（含享有帶薪年休假天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：①員工年請事假累計20以上的；②在本公司累計工作滿年不滿10年的員工，年請病假累計個月以上的；③在本公司累計工作滿10不滿20年的員工，年請病假累計個月以上的；④在本公司累計工作滿20以上的員工，年請病假累計個月以上的。⑤滿足規(guī)定工作年限但嚴(yán)重違反公司紀(jì)律和規(guī)定受到處分的員工不享受當(dāng)年公休假。2）公休假盡量安排在崗位工作相對不忙時，具體休息時間由公司結(jié)合門診特點及需要與員工溝通協(xié)商后，經(jīng)門診行政主任審批同意后統(tǒng)籌安排。3）員工公休假屬帶薪休假，確因工作需要無法安排公休的，公司按其日工資標(biāo)準(zhǔn)的雙倍予以補償。4）公休假必須在當(dāng)年享受，不得累計。3.3招聘與錄用3.3.1招聘錄原本院招聘與錄用以“以人為本、適才而用”為原則，對所有應(yīng)聘者和員工提供平8

等就業(yè)機會。根據(jù)經(jīng)營需要和用人原則，采取公開招聘與個別招聘相結(jié)合的方法，通過全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本公司員工推薦和自薦。所有員工實行聘用合作制，聘期1-2年聘用期滿視工作需要、員工意愿及個人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。3.3.2招考參加面試考核的應(yīng)聘人員應(yīng)真實填寫有關(guān)表格，按表格規(guī)定程序完成面試考核，門診保留調(diào)查核實員工工作經(jīng)歷及個人背景的權(quán)利。招聘考核分為三個部分。1）由行政部門面試，完成專業(yè)技能考核，溝通崗位工作內(nèi)容和職責(zé)；2）招聘負責(zé)人會同行政部門考核，確定錄用人員?？己擞梢韵聨醉梼?nèi)容組成：①表、修養(yǎng)、談吐；求職動機和工作期望；責(zé)任心和協(xié)作精神；④專業(yè)知識與專業(yè)技能溝通；⑤相關(guān)工作經(jīng)驗⑥質(zhì)測評、性格測試；⑦要時增加性格測試；⑧對其職業(yè)背景進行調(diào)查。3）通知正式錄用。3.3.3新職員到序1）辦理入職時，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、崗位任職資格證明等相關(guān)證明復(fù)印件，免冠近照2張。2）新員工將各項入職資料復(fù)印件交到公司存檔備案；3）向各部門介紹新員工；4）做入職培訓(xùn)，詳細培訓(xùn)門診員工制度、崗位服務(wù)要求、禮儀要求等；5）介紹具體事務(wù)，如確定辦公座位、使用辦公設(shè)備、用餐、洗手間、考勤指紋錄9

入等；6）部門工作培訓(xùn)：包括介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序及流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，為新員工安排培訓(xùn)時間；7）接受部門工作安排。3.4員工轉(zhuǎn)正、勞動合同1）員工進入公司后，有13個月的試用期，轉(zhuǎn)正需填寫考核資料。2）員工試用期表現(xiàn)優(yōu)異需提前正式任用的，由部門主管寫推薦信交由行政主任審批。3）公司對員工實行聘用制，聘用期為1年3年。4）轉(zhuǎn)正考核通過的，通知轉(zhuǎn)正；試用考核不合格的，發(fā)《終止合同通知書。并理離職手續(xù)。5）勞動合同管理是對公司與公司員工之間勞動關(guān)系以及雙方權(quán)利和義務(wù)進行的一種規(guī)范化的管理。本公司勞動合同管理包括對勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止及爭議解決的管理。管理過程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動法規(guī)定。6）公司與員工平等自愿、協(xié)商一致地訂立勞動合同，依法建立勞動關(guān)系，并保證勞動合同的有效性。勞動合同依法成立，即具法律效力，本公司員工亦應(yīng)全面履行。7）凡公司正式錄用的員工，與其簽訂勞動合同和相互約定的其它協(xié)議，并在合同中闡明。勞動合同一定是本公司與其當(dāng)事人親自簽定，不得他人代簽。0

3.5員工培訓(xùn)3.5.1培訓(xùn)旨目不斷提高員工的素質(zhì)，理解“真愛”門診企業(yè)文化，并將企業(yè)文化落實到工作的每一個細節(jié)加以體現(xiàn)。提高技能，提升服務(wù)意識和服務(wù)技巧，養(yǎng)成高尚的品德，成為自強不息的“真愛”人。同時，激發(fā)每個人的求知欲，創(chuàng)造欲，充實自己，不斷努力向上，為公司奠定人才基礎(chǔ)。3.5.2培計1）門診根據(jù)考核、日常監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)。2）新員工崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)作為公司固定培訓(xùn)內(nèi)容。3）選派臨床人員參加新技術(shù)、新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)，拓展業(yè)務(wù)范圍。4）不斷實施強化服務(wù)意識、服務(wù)觀念及各崗位服務(wù)細節(jié)和技巧的培訓(xùn)。3.5.3培的體劃實3.5.3.1規(guī)培訓(xùn)：1）新員工入職培訓(xùn)①的：通過入職培訓(xùn)，讓員工了解公司情況，對公司各項工作有初步的認(rèn)識。所有新員工在入職的第一周都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。②訓(xùn)內(nèi)容《崗前訓(xùn)資料》----公司概況、公司的主要領(lǐng)導(dǎo)及組織架構(gòu)；----公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)、企業(yè)文化；----公司管理規(guī)章制度；1

----對員工的期望和要求。----介紹相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事。③培訓(xùn)方式：以院長或安排專人宣講。④培訓(xùn)時間：入職后第周內(nèi)。⑤考核：培訓(xùn)結(jié)后，將采用面談考核。合格者正式進入試用期，不合格者公司將再培訓(xùn)，再培訓(xùn)考核不合格者，不予錄用。⑥試用期員工跟考察：入職員工培訓(xùn)合格后進入試用期，其直接上級應(yīng)作好蹤檢查，確定該員工能夠按照《崗位職責(zé)說明書》和工作流程進行工作。2）在崗和在職培訓(xùn)：①的：在崗和在職訓(xùn)是指員工在正式上崗之后，對所從事的工作的崗位職、工作流程、操作規(guī)范等有一個全面、系統(tǒng)、正確的了解，以保證公司各項工作更好的開展。員工崗前培訓(xùn)合格或者崗位職位變動，均需進行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，方可調(diào)動。②訓(xùn)內(nèi)容----應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)、崗位的基本配置、設(shè)施的分布等）----應(yīng)會部分：崗位工作流程，操作規(guī)范，相關(guān)管理知識、服務(wù)意識，崗位技巧、特殊情況的具體處理等。③訓(xùn)方式：宣講、實際案例分析和實際操作相結(jié)合，由員工直系上級負責(zé)。④訓(xùn)時間及地點：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，由行政及后勤協(xié)助安排。⑤核：培訓(xùn)結(jié)束后，將采用實際操作、面談的形式，不合格都將進行再培訓(xùn)，再培訓(xùn)不合格，調(diào)崗或不予上崗。3）強化培訓(xùn)：①目的：不斷提員工各項技能，使其具備多方面的才干和更強的工作能力。增強2

員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作氛圍。及時將公司的管理制度傳遞給每一個員工。②培訓(xùn)內(nèi)容：----更新的崗位工作流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)，管理知識、服務(wù)意識和服務(wù)技能技巧掌握的培訓(xùn)。----不斷總結(jié)的工作技巧，特殊情況的處理方法。----公司頒布新的制度及管理辦法的培訓(xùn)。----門診開展新技術(shù)、新項目、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。----各崗位如何進一步體現(xiàn)企業(yè)文化的具體含義的培訓(xùn)。----通過一些互動活動，促使員工之間互相團結(jié)，增強公司的凝聚力，加強團隊建設(shè)。③培訓(xùn)方式：早宣講、部門會議、溝通、員工活動等。④培訓(xùn)時間及地：根據(jù)門診工作情況與需求不定期安排。⑤考核：根據(jù)工完成情況及工作成績、紀(jì)律遵守情況匯總考核。4）外部培訓(xùn)①目的：通過外培訓(xùn)，拓寬視野，增加企業(yè)的競爭力和提高員工的管理、溝通能力和技能等綜合素質(zhì)。②適用對象：針門診技術(shù)型崗位、管理類崗位、市場類崗位，對企業(yè)有突出貢獻、表現(xiàn)突出、能力強的員工。③培訓(xùn)內(nèi)容：a.技術(shù)類崗位：口腔新材料、新技術(shù)的廣培訓(xùn)；b.理類崗位：管理藝術(shù)、績效考核、溝通技巧、團隊凝聚力建設(shè)等；3

c.場類崗位：拓展企劃、營銷思路，了解其他口腔門診企宣的途徑和方式，進行案例分析。④培訓(xùn)方式：專業(yè)管理者和技術(shù)顧問講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)技能。定期組織員工到優(yōu)秀的門診參觀學(xué)習(xí)，實地觀摩。⑤培訓(xùn)時間及地：根據(jù)情況具體而定安排。⑥考核：凡是外的，均根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和考察總結(jié)培訓(xùn)心得、考察體會，報院長確認(rèn)后方可報銷其相關(guān)費用。3.6員工異動管（晉升、調(diào)動、離職）3.6.1異類：員工異動包括員工晉升、調(diào)動、離職。3.6.2手辦1）門診每年定期對員工的工作表現(xiàn)組織評鑒，經(jīng)權(quán)責(zé)主管核準(zhǔn)后公告生效。2）根據(jù)各門診經(jīng)營發(fā)展或新開門診的需要，進行異動的員工經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽準(zhǔn)，即可辦理相關(guān)調(diào)動手續(xù)。3）員工因辭退、辭職、合同期滿不續(xù)簽、違紀(jì)除名等原因而離職，由權(quán)責(zé)主管及行政主任簽準(zhǔn)的員工離職審批資料，并依《員工離職管理辦法》的規(guī)定辦理離職手續(xù)。3.6.3工交1）將現(xiàn)職務(wù)（崗位）所負責(zé)的工作交待清楚，有無未完成的或尚未解決的事宜。并應(yīng)提交文字說明資料，必要時其他人員亦要附文字說明資料。4

2）列清單移交與工作有關(guān)的印章與鑰匙。3）列清單移交現(xiàn)職務(wù)（崗位）保管的工具、工作資料、賬冊及物品。4）結(jié)清財務(wù)、業(yè)務(wù)賬務(wù)并詳細列明細，附相關(guān)單據(jù)呈送權(quán)責(zé)主管和核準(zhǔn)后移交給接任者。3.6.4其應(yīng)點接事1）辦好工作交接后，其交接清單及所附移交資料，由異動員工所在原部門主管詳細審查簽核確認(rèn)。2）各部門憑異動員工部門主管確認(rèn)的《離職（調(diào)動）交接清單》辦理員工離職或工作調(diào)動相關(guān)手續(xù)。3.6.5權(quán)1）員工晉升資料的提取，由晉升員工所在的部門負責(zé)；員工晉升審核、評鑒、公告由門診主任負責(zé)。2）員工調(diào)動、離職的之相關(guān)手續(xù)，由門診行政主任負責(zé)。3）員工工作交接，由辦理異動員工所在的部門負責(zé)。3.7員工薪酬管理3.7.1勞動酬按照按勞分配的原則，公司工資結(jié)構(gòu)為基本工資+全勤獎+績效獎金+交通補貼+工齡工資+崗位津（具體參照公司薪資結(jié)構(gòu)。試用期只發(fā)放基本工資，轉(zhuǎn)正享有各項福利及計算獎金。5

3.7.2基本資按照崗位性質(zhì)，結(jié)合行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)，制定以下基本工資標(biāo)準(zhǔn)職級高管中管

崗位名院長醫(yī)療主行政主市場部理后勤主客服主護士長電網(wǎng)部管醫(yī)療副任前臺主自帶患門診患

薪級減去大成本后提無底薪20%魏博士

基本工1000080005000450040003000200080002200600顆）種植馬教授

1000顆）專家配臺醫(yī)手術(shù)室臺器械、回人員正畸二期修6%副高高（10以上工經(jīng)驗）

10050100008000醫(yī)生

中（年以工作經(jīng)）初（以下工作經(jīng)）含助醫(yī)（有證

5000試用期80%底薪）試用期2000，正后2500

健康顧電網(wǎng)咨前臺接護士影像師檢驗消毒供員文案人事專后勤市場專廚師、潔

助理醫(yī)無證）潔牙師配臺吸試用期轉(zhuǎn)正后試用期轉(zhuǎn)正試用期轉(zhuǎn)正口腔科2以上經(jīng)轉(zhuǎn)正后無經(jīng)驗用期無經(jīng)驗正后無證試用期轉(zhuǎn)正后試用期轉(zhuǎn)正后試用期轉(zhuǎn)正后試用期轉(zhuǎn)正后試用期轉(zhuǎn)正后試用期

試用期1600，正后18001800護士2000250016001800160018002000160018001600160018002400300017602200180020001800200020007

3.7.3全勤1）適用范圍：醫(yī)院所有員工2）適用條件：員工當(dāng)月內(nèi)無請假、病假等假期3）內(nèi)容：凡符合以上條件的員工當(dāng)月獲得200元全勤獎3.7.4績效金公司根據(jù)工作業(yè)績、行為規(guī)范（人品道德服務(wù)溝通糾紛、醫(yī)療質(zhì)量糾紛等四方面別給予相應(yīng)懲罰。3.7.4.1業(yè)績考核1）公司鼓勵員工積極上進學(xué)習(xí)，積極完成門診下達的任務(wù)，對于不能完成任務(wù)的員工，則只拿基本工資。2）若連續(xù)3月未能完成任務(wù)的員工，則只拿基本工資的部門主管應(yīng)加強培訓(xùn)。3）工作漫消積怠工，連續(xù)4個月工作排名靠后經(jīng)培訓(xùn)仍達不到公司要求的，予以解聘。3.7.4.2行為規(guī)范1）公司將會為前臺、咨詢、醫(yī)生配發(fā)工作手機，將私人手機帶到辦公場所，辦公區(qū)域吃食物、干私活、看小說、聽耳機、上班時間利用辦公電腦打游戲、下載音樂、電影、游戲軟件、上網(wǎng)私人聊天（包括網(wǎng)絡(luò)視頻音頻聊天、上網(wǎng)從事與工作無關(guān)的其事情、發(fā)手機短信聊天、打瞌睡等，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績效考核5分。2）未按規(guī)定著裝、未按崗位要求化妝、發(fā)型不整潔、發(fā)現(xiàn)一次扣除月績效考5分。8

3）上班時間未堅守各自工作崗位，竄崗、怠慢工作、聚眾閑談、搬弄是非，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績效考核5分。4）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情節(jié)嚴(yán)重，扣除當(dāng)月績效考核10-30分。5）醫(yī)療設(shè)備及設(shè)施落實到責(zé)任人對不愛惜、甚至有意破壞各項儀器設(shè)備的行為，造成損壞的根據(jù)其價值追究賠償，并扣除其當(dāng)月績效考核10；6）門診召集的各類會議必須按時參加，為提前說明情況不假不到者做曠工處理；7）接到患者投訴的，經(jīng)調(diào)查屬實，第一次予以口頭教育與嚴(yán)重警告，第二次扣除其當(dāng)月績效考核分40分，在第二天晨會予以通報，以警示全員，第三次除扣除其當(dāng)月全額獎金外，并予以其降職或調(diào)換工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重，給門診的財產(chǎn)及形象帶來惡劣影響的，予以開除。有下列情形者，予以記過，并扣除當(dāng)月績效考核分10。①員工在公共場吵架、斗毆、打牌。情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退、開除；②對上級指示或期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益，不服從工作安排和行政命令者。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除；③工作中酗酒，致影響本人及他人工作者，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除；有下列情形者，屬嚴(yán)重違反門診規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者立即予以解聘。①門診提交虛假證明，偽造個人證件及個人檔案者，一經(jīng)查實，予以解聘。②重失職，致使門診蒙受萬元以上重大損失者；③離職守、怠慢工作、擅自變更工作方法或違反相關(guān)制度規(guī)定，使公司蒙受重大損失者，一經(jīng)查實立即解聘；④服從上級指示或無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無理取鬧，蠻不講理者，予以解聘；⑤購藥品、器械及其它物品在門診出售，將視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，將沒9

收全部藥品、器械及其它物品，扣除其當(dāng)月績效考核30，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘；⑥下收取各種業(yè)務(wù)及介紹費用，將病人帶到門診外干私活，一經(jīng)查實，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)收入外，扣除其當(dāng)月全部獎金，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘；⑦員工故意損壞醫(yī)療器械、設(shè)備及公共財物，除照價賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報請司法機關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘；⑧任藥品、器材、物品采購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報或低買高報，不得私拿回扣。如有違反，扣除其當(dāng)月全部獎金，并予以解聘。⑨自向其它醫(yī)療機構(gòu)介紹病人（正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)療主任和院長批準(zhǔn)。違者將扣除其當(dāng)月全部獎金，并予以解聘。⑩門診的競爭對手或其他機構(gòu)泄漏本門診機密信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將扣除其當(dāng)月基本工資與獎金，并予以解聘；于公司全職員工，在外兼職或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者一經(jīng)查實立即解聘；為門診服務(wù)期間受刑事處分者加入門診前有不良記錄,甚至有違法犯罪記錄，如隱瞞不報而影響工作順暢開展、影響公司形象者，予以解聘；故連續(xù)曠工三日者或年度累計曠工天數(shù)達到五日的，予以解聘；作散漫、消積怠工，連續(xù)四個月個人業(yè)績及考核排名靠后，經(jīng)培訓(xùn)仍達不到門診要求的，予以解聘。上述行為給門診造成損失者，除承擔(dān)經(jīng)濟損失賠償，情節(jié)嚴(yán)重者直至追究法律責(zé)任；執(zhí)行首問制的當(dāng)事人公司視情節(jié)嚴(yán)重處以第1次警告，第二次批評并扣除當(dāng)月績效考核10分，三次記過并扣除當(dāng)月績效考核20分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘。門診制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘的其他條款。0

3.7.4.3務(wù)溝通糾紛1）違反門診規(guī)章制度中對行為規(guī)范的要求及條例，違反一次扣除當(dāng)月績效考5分；2）與患者無論什么原因，發(fā)生爭吵每次扣除當(dāng)月績效考核10，第二次視同嚴(yán)重違反公司制度，予以解聘；3）與患者的溝通當(dāng)中，過度夸大、帶有欺騙等意圖造成患者不滿、流失，經(jīng)調(diào)查屬實的，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績效考核10，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘；4）如醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、咨詢因自身專業(yè)能力問題，而又沒有及時妥當(dāng)?shù)纳暾埳霞夅t(yī)生會診，造成患者流失，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績效考核10，并加強培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘；5）有偷竊或非法占有病人、門診或其他員工財物的行為以及包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實予以解聘并上報公安機關(guān)。6）利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭搶病員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評警告、扣除其本人當(dāng)月績效考核10，致情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘。3.7.4.4療質(zhì)量糾紛；1）發(fā)生療質(zhì)量糾紛后，臨床醫(yī)生或護士未在1小時內(nèi)上報醫(yī)療主任及行政主任的，視情節(jié)嚴(yán)重，將給予批評，警告、扣除責(zé)任人月績效考核各5分。致使事態(tài)嚴(yán)重者予以解聘。2）健康顧問在醫(yī)生檢查、確定診療方案后，應(yīng)詳盡記錄檢查情況及確定完整治療方案及治療總費用（包括特殊檢查費用，不含器械費并明確告之患者（患者確認(rèn)簽字；如患者因費用不清，而拒相關(guān)費用，則差額費用由健康顧問承擔(dān)所有費用。1

3）在診療過程中，責(zé)任期限內(nèi)，醫(yī)生因處理不當(dāng)而引發(fā)患者不適，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量糾紛，患者提出退費，其相關(guān)診療費用按以下比例承擔(dān)：①療費用在200元以下，由臨床醫(yī)生承擔(dān)全部費用。②療費用在200元至1000元，由臨床醫(yī)生承擔(dān)70%醫(yī)療主任承擔(dān)20%行政主任承擔(dān)10%。③療費用在1000元上，由臨床醫(yī)生承擔(dān)60%，門診承擔(dān)20%，醫(yī)療主任承擔(dān)10%，行政主任承擔(dān)10%。4）在診療過程中，工作人員由自身工作不負責(zé)任，造成醫(yī)療事故的，根據(jù)情節(jié)輕重，以予下列處罰：①造成醫(yī)療事故但認(rèn)錯態(tài)度好，未給社會與門診造成不利影響的，除按國家規(guī)定的給予處罰外，還應(yīng)承擔(dān)患者賠償?shù)?0%②造成醫(yī)療事故給社會與門診造成不利影響，除按國家規(guī)定的給予處罰外，承擔(dān)患者賠償?shù)?0%，公司有權(quán)與其解除勞動關(guān)系。5）發(fā)醫(yī)療質(zhì)量糾紛及醫(yī)療事故爭議后，臨床醫(yī)生應(yīng)及時將患者診資料上繳科主任及行政主任，私自涂改、隱匿、偽造、銷毀病歷等有關(guān)資料的，給予200至500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，對就主要負責(zé)人和直接責(zé)任人員分別處以500元以上10000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，由司法機關(guān)依法追究刑事責(zé)任，并解除聘用關(guān)系。3.7.4.5勵處罰程序權(quán)限：1）對員工獎勵及處理的程序：由各部門主管（負責(zé)人）提起獎勵或處罰的要求，報行政主任同意，同時報財務(wù)備案。2）對員工實施獎勵的權(quán)限按下列規(guī)定執(zhí)行：2

行政主任及以上的管理人員對員工有即時性獎勵、物質(zhì)獎勵的權(quán)力；超過2000元以上的獎勵需報院長及公司董事會會議批準(zhǔn)。3）對員工實施處罰的權(quán)限按下列規(guī)定執(zhí)行：部門負責(zé)人有對該部門員工進行警告并扣除績效考核5分的權(quán)力。行政主任及以上的管理人員有對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘的權(quán)力。3.7.4.6它1）各級管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)章制度，并自覺接受考核與監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為制止不力或者不予制止的，給予批評或者扣罰；對帶頭違反規(guī)定的，從重給予扣罰。2）各管理人員應(yīng)當(dāng)對下級維護制度的情況定期不定期的進行檢查及時發(fā)現(xiàn)和處理存在的問題。3.7.5交通貼根據(jù)員工福利政策和醫(yī)院實際情況，醫(yī)院給予員工交通補貼3.7.5.1適用范圍：除門診專家外的所有員工3.7.5.2具體補貼標(biāo)準(zhǔn)如下表：職高管

崗名院醫(yī)主行主3

交補500300

中管

市部后主客主護長電部醫(yī)副前主醫(yī)健顧電咨前接護影師驗消供文人專后市專廚、4

3001個作4.5元1個作4.5元1工作元

3.7.5.3通補助核定程序：員工本人提供購車發(fā)票、行駛證及駕駛證的復(fù)印件，填寫交通補助申請表，經(jīng)行政主任和財務(wù)部門審核后，報院長核準(zhǔn)補助標(biāo)準(zhǔn)。3.7.5.4通補助報銷要求：1）憑個人申請車輛的相關(guān)費用票據(jù)或交通費用票據(jù)，根據(jù)補貼額度報銷。票據(jù)包括：車輛實際發(fā)生的保險費、養(yǎng)路費、稅費、油費、停車費、路橋費、維修保養(yǎng)費等發(fā)票。2）交通補助原則上按月報銷。保險費用等超出一個月標(biāo)準(zhǔn)的大額費用，可多月累計報銷額度后延時報銷。3）交通補助標(biāo)準(zhǔn)是允許報銷額度的上限，當(dāng)事人應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)額度內(nèi)按實際發(fā)生的票據(jù)額報銷，不得虛假報銷。3.7.5.5他事項：1）上半月任命的，當(dāng)月可享受50%標(biāo)準(zhǔn)報銷；下半月任命的，從次月起開始享受報銷。2）已任命的中高層人員，上半月購車的，當(dāng)月可享受0%標(biāo)準(zhǔn)報銷，下半月購車的，從次月起開始享受報銷。3.7.6工齡資理定為了給在公司服務(wù)多年的員工增加相應(yīng)的福利，實現(xiàn)利潤共享，特推行工齡工資獎項，現(xiàn)將工齡工資獎項的具體計算標(biāo)準(zhǔn)做如下規(guī)定：1）員工工齡工資的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：5

工齡工資根據(jù)崗位劃分為A、B三個級別級別ABBBCCC

崗位高層管理中層管理醫(yī)生健康顧問行政、后勤前臺、護士、電網(wǎng)消毒、保潔

工齡工資標(biāo)準(zhǔn)（第一年）200150100

計算標(biāo)準(zhǔn)1.工作滿一年后起算2.以此類推，之后在公司連續(xù)工作每增加1年每月工齡工資在上一年基礎(chǔ)上按照崗位級別標(biāo)準(zhǔn)增加相應(yīng)工齡工資。3.累計十年封頂，員工連續(xù)請假超過15或年內(nèi)請假累計超過30者，取消工齡按新員工待遇執(zhí)行并重新計算工齡（院長特批的除外）。4.以此類推，之后在本公司工作每增加一年。5.試用期間不計算工齡。1）員工工齡工資的計算方法（舉例說明）例：某員工于2013年11份入職，根據(jù)崗位，其工齡工資級別為B，那么該員工應(yīng)于2014年12開始享受公司的工齡工資每月整，于2015年12月開始享受工齡工資每月300元整，于2016年12月開始享受工齡工資每月450元整，于201712開始享受工齡工資每月600元整，以此類推，之后在本公司工作每增加一年，每月工齡工資相應(yīng)增加150元。2）如遇提升，從當(dāng)月起，按提升后相應(yīng)職位工齡工資計算，降職亦同。1）此工齡工資獎項不影響公司的其它調(diào)薪政策。6

3.7.7崗位貼3.7.7.1目的為體現(xiàn)公司薪酬體系的合理規(guī)范性使崗位津貼的分配直接與職工的工作崗位相聯(lián)系，強化崗位責(zé)任，體現(xiàn)工資分配向關(guān)鍵崗位和技術(shù)崗位傾斜，充分調(diào)動員工的工作積極性，結(jié)合公司各部門崗位設(shè)置的實際情況，特制定本制度。3.7.7.2范圍與本公司建立勞動關(guān)系，因工作需求設(shè)置的在職管理崗位員工。3.7.7.3職責(zé)：行政部與醫(yī)療部門共同評定各崗位的津貼標(biāo)準(zhǔn)；1）行政部負責(zé)每月崗位津貼的核算工作，報財務(wù)部作為薪資核算的依據(jù)；2）行政部負責(zé)本制度的擬定、解釋、并監(jiān)督執(zhí)行。3.7.7.4理細則1）崗位津貼的基本內(nèi)容：崗位津貼是員工工資核算體系的一部分，根據(jù)各部門工作崗位的工作特點，按照員工不同工作崗位的工作環(huán)境差異、技術(shù)含量、勞動強度、責(zé)任任務(wù)等，評定不同崗位的津貼標(biāo)準(zhǔn)。2）每一崗位設(shè)置一個崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)，對員工實行考核上崗，競爭上崗，按崗發(fā)放津貼。3）崗位津貼實行動態(tài)管理，崗位變動時，崗位津貼也隨之變動，部分崗位因其工作性質(zhì)差異，無津貼標(biāo)準(zhǔn)。4）崗位津貼與員工當(dāng)月考勤掛勾，按員工的實際出勤時間核算?？紤]各部門工作任務(wù)安排的不同，按當(dāng)月滿勤為依據(jù)，員工出勤時間比滿勤3天以內(nèi)，亦按滿勤核算7

其崗位津貼。5）各部門崗位津貼評定標(biāo)準(zhǔn)：崗位津貼突出了崗位責(zé)任，體現(xiàn)了向關(guān)鍵崗位和技術(shù)崗位傾斜的薪酬核算模式，具體標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如下：管理崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)：編號123456789

部門醫(yī)療部行政部醫(yī)療部后勤部客服部醫(yī)療部電網(wǎng)部企劃主任醫(yī)療部

崗位院長行政主任醫(yī)療主任后勤主任前臺主管護士長電網(wǎng)部負責(zé)人企宣部副主任

津貼標(biāo)準(zhǔn)10005001000300200200200300200

備注3.7.7.5位津貼的計發(fā)：1）崗位津貼是員工工資體系核算的組成部分。按員工實際工作的崗位確定，并隨工資同時發(fā)放；2）崗位變動時，一律從變動的下一個月起按重新確定的崗位計發(fā)崗位津站；3）員工因病、事假等非公休假期安排放行等導(dǎo)致其缺勤時間超過三天，其崗位津貼，按實際離崗的缺勤時間核算扣發(fā)。3.7.7.6位津貼的實施：1）各部門實施崗位津貼，需和各部門的人事管理、勞動制度改革、部門崗位編制改革結(jié)合起來，作為員工工資核算體系的一部分，是公司針對各部門員工工作工種的一8

種激勵措施。2）各部門需在公司核定的部門總編制人數(shù)內(nèi)，根據(jù)規(guī)定的各崗位人員宏觀控制比例，優(yōu)化組合，競爭上崗，做到工能上能下；崗位津貼能升能降，體現(xiàn)按勞分配原則。并逐步建立起培訓(xùn)、考核、使用與待遇相結(jié)合的工資管理制度。3）行政部將根據(jù)工作環(huán)境改善、工作任務(wù)量的大小、工作崗位技術(shù)含量、勞動強度、責(zé)任任務(wù)等綜合因素，保留適時合理調(diào)整崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利。4）崗位津貼實施過程中，因崗位定編變更，如有崗位設(shè)置中未明確的人員或新增崗位，由各部門提報申請，行政部可根據(jù)各部門實際情況，比照同等條件崗位人員評定其津貼標(biāo)準(zhǔn)。5）各部門關(guān)鍵的技術(shù)員工涉及的其它津貼標(biāo)準(zhǔn)，由各部門根據(jù)其工作任務(wù)、技術(shù)要求提報，經(jīng)行政部批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.8員工福利管制度為調(diào)動員工積極性，樹立長期為公司服務(wù)的意識，增強公司凝聚力，以及提升對優(yōu)秀人才的吸引力，特擬本制度。公司員工的激勵計劃包括：短期激勵計劃（業(yè)績提成、年終績效獎金、晉升（級長期激勵計劃（退休金計劃、終生健康險、國內(nèi)外進修、福利住房、車輛福利）以及其他福利政策。3.8.1短期勵劃3.8.1.1績提成：3.8.1.2終績效獎金門診完成年度經(jīng)營目標(biāo)和利潤目標(biāo)，公司根據(jù)效益情況發(fā)放年終績效獎金；9

3.8.1.3升（級）公司協(xié)助臨床醫(yī)護技崗位職稱評定進行手續(xù)辦理，并在程序上盡可能的提供幫助；同理，每季度也會對業(yè)績完成情況最差人員、服務(wù)最差人員進行測評，并執(zhí)行末尾淘汰