講師授課技巧

HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號(hào)：hrgogogo第12頁(yè)共12頁(yè)講師授課技巧TOC\o"1-2"\h\z\u開(kāi)篇案例 1一、講師的角色概述 2（一）擔(dān)任講師的好處 2（二）講師的素質(zhì)要求 2（三）講師的角色定位 2（四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 3二、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn) 3（一）成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述 3（二）成人喜歡的課堂氣氛 4（三）成人不喜歡的講師言行 4三、講師的授課技巧 4（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái) 5（二）啟－互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣 6（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu) 7（四）展－進(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn) 7（五）合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 10四、異常情況的處理 11結(jié)尾警示 12開(kāi)篇案例【案例1：張曉彤】1990年畢業(yè)于首都師范大學(xué)英美文學(xué)系，畢業(yè)后教英語(yǔ)并擔(dān)任班主任；1994年至2000年就職于諾基亞，三年時(shí)間由HR助理做到北方區(qū)人力資源經(jīng)理，后進(jìn)入諾基亞學(xué)院擔(dān)任非技術(shù)課課程經(jīng)理。2002年至2003年任金蝶北方區(qū)人力資源總監(jiān)?，F(xiàn)為專業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)及管理咨詢顧問(wèn)。榮譽(yù)：新浪網(wǎng)評(píng)選“十大實(shí)戰(zhàn)派講師”之一；亞太人力資源管理網(wǎng)評(píng)選“中國(guó)杰出十大培訓(xùn)師”之一?！景咐?：袁騰飛】2008年上半年，袁騰飛的講課視頻被傳到網(wǎng)上，并被譽(yù)為“史上最牛歷史老師”。多家媒體爭(zhēng)相刊發(fā)有關(guān)袁騰飛的新聞報(bào)道。2008年8月，走入《百家講壇》。2009年8月，出版《歷史是個(gè)什么玩意兒》。2010年11月15日，第五屆《中國(guó)作家富豪榜》重磅發(fā)布，袁騰飛以200萬(wàn)元的版稅收入，榮登作家富豪榜第21名，引發(fā)廣泛關(guān)注?！景咐?：紀(jì)連?！?986年畢業(yè)于北京師范學(xué)院歷史系，后在昌平教書(shū)，2001年在北師大二附中歷史老師招聘中脫穎而出，并成為教研組主任。后在《百家講壇》主講《正說(shuō)和珅》等56講；在《文化中國(guó)》主講《〈孝莊秘史〉大揭秘》等105講。紀(jì)連海在《百家講壇》中的每一次開(kāi)講都引起極大關(guān)注，他的“和珅十講”以平均收視率0.69%榮登《百家講壇》開(kāi)播5年來(lái)的收視率冠軍至今無(wú)人超越?！景咐?：馬云】他不喜歡搞一言堂式的死板教學(xué)，而是讓學(xué)生都能跟著一起互動(dòng)起來(lái)，在一片歡歌笑語(yǔ)中學(xué)到知識(shí)，更增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。與很多教師對(duì)所謂的“差生”不屑一顧截然相反，他對(duì)他們反而格外“照顧”。他經(jīng)常說(shuō)一句讓很多教師聽(tīng)著刺耳的尖刻之語(yǔ)：沒(méi)有弱智的學(xué)生，只有無(wú)能的老師！他的同事盡量避開(kāi)與他在同一時(shí)間上課。因?yàn)?，如若同一時(shí)間，則他上課時(shí)門庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是煢煢孑立、形影相吊”……返回一、講師的角色概述返回（一）擔(dān)任講師的好處1、更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識(shí)。培訓(xùn)的受益者首先是講師自己?！皩W(xué)的過(guò)程會(huì)很開(kāi)心，但是只有在教的時(shí)候，你才能學(xué)會(huì)！”“好為人師的最大收獲是總算把自己給講明白了”“講不清楚恰恰說(shuō)明你沒(méi)有學(xué)到家！”2、可以鍛煉自己的邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)、臨場(chǎng)發(fā)揮及應(yīng)變能力、影響力、說(shuō)服力與激勵(lì)能力并增強(qiáng)自信心等?？梢哉f(shuō)，擔(dān)任講師是自己各方面綜合能力的加強(qiáng)鍛煉，而這些能力的提升讓講師個(gè)人的職業(yè)發(fā)展如虎添翼。3、展示自己，打造個(gè)人品牌，提升知名度，從而獲得晉升的機(jī)會(huì)。有觀點(diǎn)說(shuō)，“講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地?！比缟鲜鏊f(shuō)的“影響力、說(shuō)服力與激勵(lì)能力”，便是領(lǐng)導(dǎo)力的直接體現(xiàn)。據(jù)說(shuō)：北京我愛(ài)我家曾經(jīng)規(guī)定授課課時(shí)不夠的就不能當(dāng)區(qū)域經(jīng)理。4、促進(jìn)自我的知識(shí)管理，形成自己的知識(shí)體系，特別是通過(guò)與他人的互動(dòng)交流，讓自己的知識(shí)體系更加系統(tǒng)?！拔迥暌粋€(gè)學(xué)者，十年一個(gè)專家！”5、為企業(yè)降低培訓(xùn)成本，為自己提高收入（課酬）。（二）講師的素質(zhì)要求為什么很多人愿意花錢去聽(tīng)余世維、曾仕強(qiáng)的課，他們?cè)谀男┑胤轿宋覀?？溝通、表達(dá)、儀態(tài)、邏輯、知識(shí)面、經(jīng)驗(yàn)……？我們對(duì)講師的素質(zhì)要求概述如下：1）出色的能力和業(yè)績(jī)，擅長(zhǎng)某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域，并有自己的獨(dú)特見(jiàn)解；2）好為人師，愿意分享；3）邏輯思維縝密，敏感細(xì)膩善于分析；4）良好的溝通與出色的表達(dá)能力，富有影響力、說(shuō)服力和幽默感；5）為人師表、有耐心、有親和力、有包容心，認(rèn)真、坦誠(chéng)、精力充沛；6）課程開(kāi)發(fā)、PPT制作及講師授課技能、技巧。（三）講師的角色定位在傳統(tǒng)觀念中，講師代表了知識(shí)與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達(dá)到互動(dòng)性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。隨著時(shí)代的發(fā)展，作為一名講師，已不完全是“知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁?？梢哉f(shuō)，講師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今講師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識(shí)和技能。教育不是一樁優(yōu)勝劣汰的工程，而應(yīng)當(dāng)是依循生命本真的大愛(ài)。教育大師葉圣陶先生說(shuō)：“講師之為教，不在于全盤授予，而在于相機(jī)誘導(dǎo)”?？梢哉f(shuō)，一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！——“授人以魚(yú)，不如授人以漁”。合理的講師定位不合理的講師定位激勵(lì)者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識(shí)）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了只要把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫(xiě)在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已（四）優(yōu)秀講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分【觀點(diǎn)】偉大永遠(yuǎn)是熬出來(lái)的！一個(gè)講師沒(méi)講過(guò)100天的課，不叫有經(jīng)驗(yàn)，再好的知識(shí)也需要一些方法才能傳遞出來(lái)。返回二、成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)返回（一）成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)概述必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；想要即學(xué)即用，速成（時(shí)間緊迫）；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識(shí)與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來(lái)；獨(dú)立思考，獨(dú)立的見(jiàn)解（個(gè)性獨(dú)立）；喜歡接受一個(gè)有親和力、既知識(shí)淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場(chǎng)合才愿意學(xué)；成人喜歡通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動(dòng)（期待尊重與賞識(shí)）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強(qiáng)調(diào)積極參與，不怕出丑，因?yàn)槲覀儗?duì)成人交流的觀點(diǎn)是：不同的人站在不同的角度看同一個(gè)問(wèn)題可能會(huì)有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與絕對(duì)的錯(cuò)之分?！拘≈R(shí)】成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長(zhǎng)而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時(shí)達(dá)到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開(kāi)始下降；不少專家估計(jì)，成人大腦未曾利用的潛力竟高達(dá)90%。（二）成人喜歡的課堂氣氛學(xué)員受到講師的尊重；學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值；學(xué)員的意見(jiàn)被講師肯定、采納、尊重；學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理。（三）成人不喜歡的講師言行倚老賣老，自以為是；過(guò)度自我吹捧以及虛偽的談吐；過(guò)度討好學(xué)員或當(dāng)場(chǎng)斥責(zé)學(xué)員；好與學(xué)員爭(zhēng)辯；時(shí)間管理不佳；準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；過(guò)度談與課程無(wú)關(guān)的話題。返回所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是“教”別人學(xué)，也不是“迫使”學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí)“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制“課堂紀(jì)律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學(xué)員的武器，而是用以幫助學(xué)員學(xué)習(xí)，促進(jìn)每一個(gè)人在他的個(gè)人發(fā)展道路上都能進(jìn)步返回三、講師的授課技巧對(duì)于講師的授課技巧，我們按照講授的開(kāi)展過(guò)程來(lái)進(jìn)行逐一講解，我們?cè)诖讼葘?duì)成功培訓(xùn)過(guò)程的特點(diǎn)概述如下：過(guò)程成功培訓(xùn)過(guò)程的態(tài)度特點(diǎn)成功培訓(xùn)過(guò)程的內(nèi)容特點(diǎn)開(kāi)頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實(shí)、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠(chéng)懇豹尾（精悍、簡(jiǎn)短耐味）（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺(tái)1、穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)信心有自信才能把培訓(xùn)課講好，信心的增加需要不斷提高自己的專業(yè)技能以及授課能力。講師站在講臺(tái)上，如果連學(xué)員的目光都不敢看，那么他絕對(duì)沒(méi)有信心把課程上好。1）哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？心跳加速、大腦空白；雙手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟；心神不安、不敢正視；口干舌燥、腦出虛汗；詞不達(dá)意、盼望結(jié)束。2）如何克服緊張及恐懼？“人在自信的情況下，可以把自己的能力發(fā)揮到500%以上；相對(duì)于沒(méi)有自信且自卑的人，只能發(fā)揮出自己能力的30%?！薄?guó)的心理學(xué)者哈德菲爾德。提前到場(chǎng)熟悉環(huán)境，在講臺(tái)上尋找感覺(jué)；放松神經(jīng)，閉目養(yǎng)神、深呼吸；多進(jìn)行臨場(chǎng)練習(xí)，拿出自己的最佳狀態(tài)；再次熟悉教材，做到爛熟于胸；放下架子，采用親和、有趣的自我介紹；漂亮的開(kāi)頭（幽默、故事、共鳴）?！窘?jīng)驗(yàn)之談】我覺(jué)得要授好一門課，其實(shí)最最重要的是要對(duì)授課內(nèi)容本身作充分的準(zhǔn)備，這其中就包含對(duì)授課內(nèi)容的深度挖掘，反復(fù)提煉，爛熟于胸，只有這樣才能脫口成章，娓娓道來(lái)！所謂成竹在胸，自然從容不迫，有如神助。2、端正態(tài)度、醞釀激情1）態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)，如：謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠(chéng)懇2）培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員。培訓(xùn)中的激情主要體現(xiàn)在：語(yǔ)言有感染力語(yǔ)調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語(yǔ)言鏗鏘有力3、審視儀表、教具準(zhǔn)備1）培訓(xùn)師要Hold住全場(chǎng)，首先要盡量穿正裝，如果不穿正裝也NoProblem，穿中山裝或唐裝也可以，總之要“為人師表”。一般男士傳統(tǒng)著裝為西裝，而女士則身著莊重、色澤不太艷麗的款式，如套裙等；女士不宜穿鞋跟過(guò)高的高跟鞋，這樣可以避免疲勞；女士飾物精致，不宜多而過(guò)分；女士淡妝，根據(jù)個(gè)人喜好，可適度使用香水。2）教具對(duì)講師的教學(xué)表達(dá)起到非常重要的輔助作用，因此，要提前做好教具準(zhǔn)備。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。（二）啟－互動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，引起興趣1、開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的良好的開(kāi)端就成功了一半。開(kāi)場(chǎng)白對(duì)于一堂培訓(xùn)非常重要，所謂“行家一出手，就知有沒(méi)有”。所以開(kāi)場(chǎng)白可以說(shuō)是決定了整個(gè)培訓(xùn)的成敗，就如同唱歌一樣，最開(kāi)始起的調(diào)決定后面的整個(gè)發(fā)音。如果在開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有做好，后面需要花很多精力才能調(diào)整，這對(duì)與講師自己的狀態(tài)也是一樣。所以培訓(xùn)師會(huì)非常重視開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白需要達(dá)到的目的是：吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性；對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容作一個(gè)概述，簡(jiǎn)略介紹要點(diǎn)。2、開(kāi)場(chǎng)（破冰）的實(shí)用技巧開(kāi)場(chǎng)前，我們首先要對(duì)全體學(xué)員問(wèn)好，如果是外訓(xùn)或者是針對(duì)新員工的培訓(xùn)，還要先進(jìn)行自我介紹。主要的開(kāi)場(chǎng)技巧概述如下：?jiǎn)栴}切入：以一、兩個(gè)問(wèn)題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容；故事吸引：以故事開(kāi)場(chǎng)，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性；事實(shí)陳述：事實(shí)具有巨大的說(shuō)服力，以事實(shí)切入能引起學(xué)員的足夠重視；引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠?lái)切入主題，可吸引學(xué)員注意力；視頻短片：運(yùn)用視聽(tīng)的震撼力來(lái)吸引學(xué)員，引入主題；互動(dòng)游戲：采用與主題有關(guān)的互動(dòng)游戲?！娟P(guān)于講故事】會(huì)講道理的人永遠(yuǎn)打不過(guò)會(huì)講故事的人。因?yàn)榇蟊娭幌矚g故事。講故事是一個(gè)社會(huì)傳遞共有的價(jià)值觀和理想的最古老的方式之一。在文字出現(xiàn)以前，講故事是傳遞生活中重要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的方式。我們知道在教育兒童的時(shí)候它們有多么重要，但是，有時(shí)，我們忘記了對(duì)于成人來(lái)說(shuō)，它們也很重要。講故事的要點(diǎn)是：1）選取典型素材，比如最能體現(xiàn)公司理念。2）真實(shí)不添油加醋，方可使聽(tīng)眾共鳴。3）講述過(guò)程具體而明確，何時(shí)何人何事。4）收尾強(qiáng)調(diào)故事引發(fā)的核心理念。5）最后激發(fā)正向行動(dòng)。3、應(yīng)避免的開(kāi)頭語(yǔ)尋求贊美：“大家知道我是誰(shuí)嗎？”（反之，態(tài)度上要誠(chéng)懇謙虛，以期能通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)、共同進(jìn)步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r(shí)間把握的不恰當(dāng)（11：30分說(shuō)早上好）負(fù)面的開(kāi)頭：“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間…”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多。（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)之后，務(wù)必要先對(duì)課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容有一個(gè)提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)?。ㄋ模┱梗M(jìn)入正題，展開(kāi)培訓(xùn)1、互動(dòng)技巧成功的授課是以聽(tīng)眾為中心，而不是以講師為中心。以往的那種采用灌輸式的、不注重引導(dǎo)興趣和激發(fā)意愿的培訓(xùn)是非常不受歡迎的；一個(gè)真正偉大的教育工作者，不會(huì)試圖把學(xué)員帶進(jìn)他個(gè)人知識(shí)的殿堂，而會(huì)將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！因此，培訓(xùn)講師的講課過(guò)程，絕不是一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，而是要與學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?dòng)，讓學(xué)員參與討論、論證與觀點(diǎn)的提出當(dāng)中，即激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，也使得學(xué)員的理解和記憶更為深刻。1）提問(wèn)技巧通過(guò)提問(wèn)，引發(fā)學(xué)員的討論和思考，可以使沉默的人發(fā)言，啟發(fā)學(xué)員的思維，了解學(xué)員的知識(shí)掌握程度，帶動(dòng)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享，促進(jìn)課題的互動(dòng)氣氛。有時(shí)候，不是學(xué)員不能“解決”這個(gè)問(wèn)題，而是他們從來(lái)沒(méi)有“意識(shí)”到這個(gè)問(wèn)題，更沒(méi)有“思考”過(guò)這個(gè)問(wèn)題！講師不一定非要給出一個(gè)答案。有時(shí)候，提出一個(gè)有價(jià)值的問(wèn)題，也許比給出一個(gè)有價(jià)值的答案，更有價(jià)值！講師不要獨(dú)享解決問(wèn)題的快感，而要和學(xué)員分享，或把這種快樂(lè)毫無(wú)保留的給予學(xué)員，自己站在不遠(yuǎn)處，為他們鼓掌！因此，培訓(xùn)開(kāi)始前，講師可在講課計(jì)劃中寫(xiě)下可能提問(wèn)的問(wèn)題，并注意問(wèn)題必須簡(jiǎn)短和容易理解、必須只包含一個(gè)主題，且應(yīng)聯(lián)系學(xué)習(xí)要點(diǎn)。使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容；使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定（你同意么？）決不要問(wèn)那些可能使學(xué)員尷尬的問(wèn)題；決不為了炫耀、刁難而提問(wèn)；對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題；2）聆聽(tīng)技巧在人類所有的行為中，巧妙的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度，最能夠使別人覺(jué)得受到重視及肯定自己的價(jià)值。然而，這也是最容易被忽視的一點(diǎn)。注意力高度集中，全神貫注地聆聽(tīng)；復(fù)述對(duì)方的話或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽(tīng)到；通過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去；不急于打斷對(duì)方，也不輕易下結(jié)論。3）點(diǎn)評(píng)技巧換位思考，站在學(xué)員的角度；包容，不要總關(guān)注自己想講的；明確、具體，不含糊其辭；鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)更有力量。4）回答技巧對(duì)于成人學(xué)員而言，很善于獨(dú)立思考，當(dāng)面對(duì)成人學(xué)員的提問(wèn)，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對(duì)待。處理問(wèn)題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實(shí)沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的答案，不過(guò)，我個(gè)人認(rèn)為…”）將問(wèn)題還給提問(wèn)者：您會(huì)怎么做？將問(wèn)題交給有關(guān)專長(zhǎng)的人去回答：“小王，去年你也碰到過(guò)這種情況，那時(shí)你是怎么處理的?！毖?qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；推遲解答：對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題，“我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們?cè)偬接懞妹?？?、表達(dá)技巧1）語(yǔ)言表達(dá)表達(dá)見(jiàn)解的能力幾乎和見(jiàn)解本身一樣重要。教學(xué)語(yǔ)言是講師與學(xué)員之間交流的橋梁。講師在培訓(xùn)教學(xué)中要完成傳道、授業(yè)、解惑的任務(wù)，就離不開(kāi)教學(xué)語(yǔ)言這個(gè)有力的手段。語(yǔ)音——聲音宏亮，吐字清晰（避免口頭禪、含糊吞音、拖腔）；語(yǔ)調(diào)——抑揚(yáng)頓挫，富于感情（聲情并茂）；語(yǔ)氣——堅(jiān)定自信，詳略有別（有激情）；語(yǔ)速——快慢得當(dāng)，適度停頓（確認(rèn)學(xué)員聽(tīng)懂講師所講的內(nèi)容）；邏輯——思路清晰、綱舉目張、過(guò)渡自然、言之有理（邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要）。2）身體語(yǔ)言表達(dá)①面部表情——自然真誠(chéng)，面帶微笑樹(shù)立講師的親和力，其實(shí)非常簡(jiǎn)單。首先，你會(huì)不會(huì)微笑，其次你會(huì)不會(huì)幽默，再次你懂不懂贊美。我想很多人不會(huì)微笑，或者說(shuō)有些人天生一幅苦瓜臉說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)那就是道貌岸然，不茍言笑?！暗?jiàn)蹙蛾眉，不知心恨誰(shuí)”——其實(shí)，這類人并不完全是孤芳自賞，清高自傲，而是潛意識(shí)里存在著一種社交恐懼癥，自我防護(hù)特強(qiáng)。微笑與說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯；真心微笑（皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑）；授課前，可做個(gè)臉部體操。②目光交流——自信友好，照顧全場(chǎng)“眉目傳情”、“暗送秋波”被譽(yù)為戀人間最美妙的情感交流。眼睛是心靈的窗戶，目光的巧妙接觸，所對(duì)于溝通的作用是異常巨大的。對(duì)于優(yōu)秀的講師而言，與臺(tái)下學(xué)員的交流，除了語(yǔ)言交流之外，很重要的一項(xiàng)能力便是目光交流，以給學(xué)員以被關(guān)注的感覺(jué)，學(xué)員不易走神及打瞌睡。上場(chǎng)時(shí)的眼神要求：橫掃一片；講述時(shí)的眼神要求：目光停留在每個(gè)聽(tīng)眾身上3-5秒鐘；照顧到所有的人，注意前方兩側(cè)之學(xué)員；眼神流露自信，并充滿對(duì)員工的激勵(lì)。③動(dòng)作手勢(shì)——自然大方、運(yùn)用得當(dāng)手勢(shì)可以傳達(dá)禮貌、信念、程度等信息，在培訓(xùn)中，手勢(shì)的運(yùn)用非常重要。注意要多用手掌少用手指，避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢(shì)。“仰”，掌心向上——請(qǐng)或無(wú)可奈何；“立”，掌直立——表同意、提出疑問(wèn)；“指”，掌心向左——指方向或?qū)ο?；“搖”——表示否定、拒絕；“壓”——表“請(qǐng)安靜”，“就這樣決定了”；“雙拳上舉”——躍躍欲試；“雙手下垂且掌心向外攤開(kāi)”——無(wú)可奈何；“搓手且雙手朝下”——局促不安；④位置移動(dòng)——合理適度，活躍氣氛三尺講臺(tái)，無(wú)限天地，講師在授課過(guò)程中，千萬(wàn)不要單純的坐著，那是外行的表現(xiàn)；也不可以象木樁一樣的豎著，那是更外行的表現(xiàn)。講師在授課過(guò)程中，左右走動(dòng)或者深入學(xué)員當(dāng)中，可以起到與學(xué)員接近，提醒問(wèn)題學(xué)員的作用。在思考的過(guò)程中用踱步，在接近的過(guò)程中用慢步；在開(kāi)放的空間適當(dāng)移動(dòng)，配合眼神進(jìn)行；有效地貼近學(xué)員，勿背對(duì)學(xué)員；忌上竄下跳，突然跑動(dòng)，這樣都會(huì)破壞課堂的氣氛。3、論述技巧易于啟發(fā)思考、引導(dǎo)討論、加深理解的論述方式是：先案例→再講解→后總結(jié)。論述的過(guò)程中，注意以下技巧：條理——采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式；例證——給予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)；引證——引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來(lái)證明；類比——用比喻、擬人等來(lái)說(shuō)明?！緟⒖迹簛喞锸慷嗟卵葜v五要素/步驟】：①講述一個(gè)故事或觀點(diǎn)，激發(fā)聽(tīng)眾興趣。②拋出一個(gè)問(wèn)題。③對(duì)你提出的問(wèn)題給出一種答案。④描述你的解決方案能帶來(lái)的具體利益。⑤號(hào)召聽(tīng)眾行動(dòng)起來(lái)，給予正面激勵(lì)。4、控場(chǎng)技巧1）氣氛營(yíng)造良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)的氣氛是平淡無(wú)味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動(dòng)、興趣盎然取決于講師對(duì)培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：分組競(jìng)爭(zhēng)故事或笑話音樂(lè)、視頻熱身活動(dòng)或游戲2）時(shí)間把握講課時(shí)不要將時(shí)間放在腦后，盡可能不要超時(shí)。時(shí)間充裕，可余留時(shí)間接受學(xué)員提問(wèn)。課前確定課程中各重點(diǎn)項(xiàng)目的時(shí)間分配；看鐘表；助教提醒；教案準(zhǔn)備要有彈性，針對(duì)時(shí)間進(jìn)度靈活安排。5、道具使用1）白板的使用準(zhǔn)備板擦和不同顏色的白板筆；使用之前先用白板筆在一角上試用一下，確定是真正的可擦寫(xiě)白板筆之后再使用；寫(xiě)在白板上的字要足夠大，使每一位學(xué)員都能看清楚；板書(shū)時(shí)，尤其是邊講邊板書(shū)要盡量面對(duì)學(xué)員而不是對(duì)白板講話；白板筆用過(guò)之后，立即蓋好筆帽，防止水分蒸發(fā)變得干枯。2）投影儀的使用投影儀預(yù)熱3－5分鐘才能正常工作，所以要提早開(kāi)機(jī)預(yù)熱；開(kāi)機(jī)后，燈絲處于高溫狀態(tài)，不宜隨意搬運(yùn)；關(guān)機(jī)時(shí)，需待風(fēng)扇完全停止轉(zhuǎn)動(dòng)后方可切斷電源；授課中應(yīng)使用激光筆指點(diǎn)投影畫(huà)面，強(qiáng)調(diào)正在講述的主題；電子投影儀不用時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉顯示，用時(shí)再打開(kāi)，引導(dǎo)學(xué)員的注意力；（五）合－回顧總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)完美的總結(jié)可以起到“曲終人未散”余音繞梁三日不絕于耳的效果。濃縮重點(diǎn)，對(duì)全部課程內(nèi)容做最簡(jiǎn)要回