房地產(chǎn)區(qū)域管理公司運(yùn)營(yíng)模式及管理制度

區(qū)域管理公司運(yùn)營(yíng)模式及管理制度2公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績(jī)效考核制度3公司管理制度4CONTENTS■目錄3公司組織架構(gòu)1人員崗位分配2績(jī)效考核制度3公司管理制度4■公司組織架構(gòu)4龍口置業(yè)南山合作開(kāi)發(fā)公司其他合作開(kāi)發(fā)公司市場(chǎng)管理總公司XX省區(qū)域管理公司河南省區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室其他合作開(kāi)發(fā)組XX省區(qū)域管理公司南山房地產(chǎn)公司東海房地產(chǎn)公司5■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司與龍口置業(yè)的關(guān)系

各區(qū)域管理公司隸屬于龍口置業(yè)，市場(chǎng)管理總公司為其直接上級(jí)監(jiān)管單位，市場(chǎng)管理總公司負(fù)責(zé)人由龍口置業(yè)總經(jīng)理兼任。6■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司與合作開(kāi)發(fā)企業(yè)的關(guān)系

各區(qū)域管理公司在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行工商注冊(cè)，名稱為煙臺(tái)?；脴I(yè)駐XX辦事處?？蔀楦骱献鞯貕K開(kāi)發(fā)企業(yè)提供區(qū)域代理商渠道和市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)。7■公司組織架構(gòu)區(qū)域管理公司的工作職能

各區(qū)域管理公司工作內(nèi)容：1、開(kāi)發(fā)拓展代理商渠道2、市場(chǎng)維護(hù)，市場(chǎng)規(guī)范管理3、代理商服務(wù)和售后服務(wù)工作。8公司組織架構(gòu)人員崗位分配2績(jī)效考核制度3公司管理制度41■人員崗位分配9區(qū)域公司總經(jīng)理

定崗1人工作職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域公司的全面管理工作，完成市場(chǎng)開(kāi)拓任務(wù)及銷售和回款任務(wù)；

區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室■人員崗位分配10區(qū)域經(jīng)理（以地級(jí)市為單位，進(jìn)行人員配備）工作職責(zé)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓、維護(hù)、廣告推廣、代理商人員培訓(xùn)、開(kāi)展推介會(huì)、組織發(fā)團(tuán)及與各公司對(duì)接等工作；駐場(chǎng)專員定崗1名常駐南山，負(fù)責(zé)參加各種營(yíng)銷會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司政策信息，和代理商發(fā)團(tuán)的銷售現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接工作。區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室■人員崗崗位分分配11區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室區(qū)域經(jīng)理（（以地地級(jí)市市為單單位，，進(jìn)行行人員員配備備）工作職職責(zé)：：負(fù)責(zé)責(zé)市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)拓拓、維維護(hù)、、廣告告推廣廣、代代理商商人員員培訓(xùn)訓(xùn)、開(kāi)開(kāi)展推推介會(huì)會(huì)、組組織發(fā)發(fā)團(tuán)及及與各各公司司對(duì)接接等工工作。。駐場(chǎng)專專員定崗1名常駐東東海，，負(fù)責(zé)責(zé)參加加各種種營(yíng)銷銷會(huì)議議，及及時(shí)傳傳達(dá)公公司政政策信信息，，和代代理商商發(fā)團(tuán)團(tuán)的銷銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)對(duì)接工工作。。；■人員崗崗位分分配12區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室售后工工作人人員定崗2人工作職職責(zé)：：客戶戶問(wèn)題題處理理、與與各合合作開(kāi)開(kāi)發(fā)問(wèn)問(wèn)題對(duì)對(duì)接等等工作作?！鋈藛T崗崗位分分配13區(qū)域管理公司南山組東海組售后服務(wù)組辦公室辦公文文員定崗1人工作職職責(zé)：：負(fù)責(zé)責(zé)考勤勤、費(fèi)費(fèi)用報(bào)報(bào)銷、、車輛輛管理理、代代理合合同管管理、、保管管、衛(wèi)衛(wèi)生等等行政政管理理工作作。司機(jī)定崗1人工作職職責(zé)：：公司司用車車駕駛駛。14公司組組織架架構(gòu)1人員崗崗位分分配2績(jī)效考考核制制度3公司管管理制制度4CONTENTS15市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)與與維護(hù)護(hù)任務(wù)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)與與維護(hù)護(hù)任務(wù)務(wù)考核核要點(diǎn)點(diǎn)為新新代理理商開(kāi)開(kāi)拓?cái)?shù)數(shù)量、、老代代理商商維護(hù)護(hù)保持持、代代理商商投訴訴、代代理商商實(shí)力力結(jié)構(gòu)構(gòu)、代代理商商穩(wěn)定定程度度、銷銷售信信息傳傳達(dá)效效率、、增值值服務(wù)務(wù)水平平、傭傭金結(jié)結(jié)算效效率等等。■績(jī)效考考核制制度績(jī)效考核制度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)銷售任務(wù)16銷售任任務(wù)銷售任任務(wù)考考核要要點(diǎn)為為年度度、季季度、、月度度銷售售數(shù)量量指標(biāo)標(biāo)、總總銷售售款額額度指指標(biāo)、、銷售售回款款指標(biāo)標(biāo)等。?！隹?jī)效考考核制制度績(jī)效考核制度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)銷售任務(wù)17公司組組織架架構(gòu)1人員崗崗位分分配2績(jī)效考考核制制度3公司管管理制制度4CONTENTS18■公司管理制度管理制度目錄一、公司會(huì)議制度度二、人事管理制度度三、財(cái)務(wù)管理制度度四、宿舍舍管理制制度五、工作作匯報(bào)制制度六、工作作巡查監(jiān)監(jiān)督制度度七、代理理商培訓(xùn)訓(xùn)制度八、市場(chǎng)場(chǎng)推介會(huì)會(huì)管理制制度九、代理理商發(fā)團(tuán)團(tuán)管理制制度十、按揭揭貸款管管理制度度十一、售售后服務(wù)務(wù)管理制制度十二、市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃和和銷售任任務(wù)指標(biāo)標(biāo)管理制制度十三、合合作開(kāi)發(fā)發(fā)地塊項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)包包管理制制度十四、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化硬硬件配備備191、區(qū)域總總經(jīng)理每每月25日回總公公司開(kāi)月月度工作作會(huì)議，，匯報(bào)本本月工作作情況及及下月工工作計(jì)劃劃，聽(tīng)取取公司最最新政策策；2、區(qū)域總總經(jīng)理在在回區(qū)域域公司三三日內(nèi)召召開(kāi)各區(qū)區(qū)域經(jīng)理理及代理理商月度度會(huì)議，，傳達(dá)公公司政策策及工作作計(jì)劃和和任務(wù)；；3、區(qū)域經(jīng)經(jīng)理每周周一召開(kāi)開(kāi)區(qū)域代代理商會(huì)會(huì)議；4、臨時(shí)會(huì)會(huì)議由通通知確定定；5、區(qū)域會(huì)會(huì)議紀(jì)要要報(bào)區(qū)域域管理公公司，區(qū)區(qū)域管理理公司會(huì)會(huì)議紀(jì)要要報(bào)市場(chǎng)場(chǎng)管理公公司。■公司管理理制度一、公司司會(huì)議制制度201、人員以以本地招招聘和公公司指派派兩種方方式；2、人員招招聘流程程：1）區(qū)域總總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)在當(dāng)當(dāng)?shù)剡M(jìn)行行人員招招聘及面面試；2）新入職職員工到到公司總總部進(jìn)行行員工登登記，簽簽訂勞動(dòng)動(dòng)合同及及保密協(xié)協(xié)議；3）新入職職員工在在本部進(jìn)進(jìn)行為期期1-2周培訓(xùn)，，培訓(xùn)合合格后上上崗；3、人員考考核：實(shí)實(shí)行任務(wù)務(wù)考核制制度，辦辦公室對(duì)對(duì)勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律進(jìn)行行監(jiān)督。。4、公司本本地招聘聘員工到到本部進(jìn)進(jìn)行為期期1-2周培訓(xùn)，，培訓(xùn)合合格后上上崗；代代理商員員工由區(qū)區(qū)域經(jīng)理理培訓(xùn)，，培訓(xùn)考考核合格格后發(fā)放放證書方方可上崗崗，代理理商員工工離職后后不得到到我公司司其他代代理商處處工作。。■公司管理理制度二、人事事管理制制度211、區(qū)域管管理公司司成本費(fèi)費(fèi)用包含含：公司司租辦公公場(chǎng)所費(fèi)費(fèi)用、員員工宿舍舍費(fèi)用（（三室））、辦公公水電費(fèi)費(fèi)、物業(yè)業(yè)費(fèi)、暖暖氣費(fèi)、、電話費(fèi)費(fèi)、上網(wǎng)網(wǎng)費(fèi)，辦辦公室裝裝修，辦辦公家具具設(shè)施費(fèi)費(fèi)用，住住宅所需需用床、、家具，，員工基基本工資資、銷售售提成、、差旅費(fèi)費(fèi)、瑞風(fēng)風(fēng)商務(wù)車車一輛及及車輛維維修、加加油等。。2、員工工工資待遇遇工資組成成=基本工資資+銷售提成成+外派人員員補(bǔ)貼（（本部派派駐人員員）3、差旅費(fèi)費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)交通費(fèi)用用實(shí)行實(shí)實(shí)報(bào)實(shí)銷銷；4、外派人人員補(bǔ)貼貼，公司司派駐人人員每天天補(bǔ)貼15元（含通通訊費(fèi)、、市內(nèi)交交通費(fèi)、、伙食費(fèi)費(fèi)等）。?！龉竟芾砝碇贫热?、財(cái)務(wù)務(wù)管理制制度221、公司租租賃宿舍舍每一間間住宿2人；2、住宿人人員必須須遵守公公司宿舍舍管理規(guī)規(guī)定；3、辦公室室對(duì)宿舍舍進(jìn)行管管理，對(duì)對(duì)費(fèi)用指指標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)。附件：宿宿舍管理理規(guī)定■公司管理理制度四、宿舍舍管理制制度23附件：宿宿舍管理理規(guī)定1、住宿人員員應(yīng)嚴(yán)格格按辦公公室安排排的房間間、床號(hào)號(hào)住宿，，不得隨隨意調(diào)換換。禁止止在宿舍舍內(nèi)聚眾喝酒酒、喧嘩嘩打鬧，，以免影影響他人人休息。。2、住宿人員員晚10點(diǎn)30分前必須須熄燈休休息。在在公司規(guī)規(guī)定的熄熄燈時(shí)間間內(nèi)未按按時(shí)返回回的，第一次罰罰款50元，第二二次罰款款100元。3、未經(jīng)辦辦公室批批準(zhǔn)同意意，宿舍舍內(nèi)不得得留宿外外人。異異性不允允許進(jìn)入入宿舍，，更不允允許留宿過(guò)夜。。4、宿舍負(fù)負(fù)責(zé)人應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)宿宿舍衛(wèi)生生管理，，宿舍物物品必須須擺放整整齊，床床面、地地面保持持清潔平整，被被子要求求疊成方方形統(tǒng)一一置于各各自床的的北方，，室內(nèi)空空氣保持持清新，，垃圾清清倒及時(shí)時(shí)。5、宿舍內(nèi)內(nèi)不允許許存放貴貴重物品品或大宗宗現(xiàn)金，，如有丟丟失后果果自負(fù)。。6、住宿人人員要節(jié)節(jié)約用電電，不得得浪費(fèi)，，要做到到人走燈燈滅、門門窗關(guān)閉閉。不準(zhǔn)準(zhǔn)使用大大功率電器（電電爐子、、電暖氣氣等），，禁止私私拉電線線。7、物品損損壞必須須及時(shí)上上報(bào)公司司辦公室室，由辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)系系維修、、更換，，費(fèi)用自自付。8、住宿人人員搬離離宿舍需需告知宿宿舍負(fù)責(zé)責(zé)人或辦辦公室人人員，由由辦公室室人員陪陪同搬離離宿舍，，否則在此此期間損損失物品品由搬離離人員負(fù)負(fù)責(zé)賠償償。9、以上規(guī)規(guī)定如有有違反，，每次處處以20—100元罰款(第二條除除外)。嚴(yán)重者者宿舍一一切費(fèi)用用自行承擔(dān)擔(dān)。241、區(qū)域管管理公司司每日進(jìn)進(jìn)行當(dāng)天天工作匯匯總，報(bào)報(bào)公司辦辦公室；；每周做做出中心心工作總總結(jié)和下下周工作作計(jì)劃安安排，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理、公司司辦公室室；2、區(qū)域管管理公司司總經(jīng)理理每月回回公司向向市場(chǎng)管管理公司司總經(jīng)理理匯報(bào)工工作開(kāi)展展情況，，同銷售售現(xiàn)場(chǎng)、、策劃部部、信息息中心、、售后服服務(wù)中心心等部門門進(jìn)行工工作溝通通，包含含市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)、宣宣傳推廣廣、代理理商渠道道規(guī)范管管理、提提供增值值服務(wù)和和售后服服務(wù)等方方面內(nèi)容容。3、各區(qū)域域經(jīng)理每每半月到到所屬區(qū)區(qū)域管理理公司進(jìn)進(jìn)行工作作匯報(bào)和和相關(guān)政政策了解解，并對(duì)對(duì)當(dāng)月情情況進(jìn)行行匯總分分析，涵涵蓋所屬屬城市房房?jī)r(jià)水平平、居民民消費(fèi)水水平、代代理商發(fā)發(fā)團(tuán)情況況、售后后服務(wù)情情況等方方面?！龉竟芾砝碇贫任?、工作作匯報(bào)制制度251、工作巡巡查監(jiān)督督制度分分為市場(chǎng)場(chǎng)管理公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)巡視、、區(qū)域管管理公司司內(nèi)部檢檢查制度度、代理理商意見(jiàn)見(jiàn)反饋表表監(jiān)督制制度三個(gè)個(gè)層級(jí)。。2、市場(chǎng)管理公公司作為各區(qū)區(qū)域管理公司司的直接上級(jí)級(jí)監(jiān)管單位，，市場(chǎng)管理公公司總經(jīng)理不不定期對(duì)各區(qū)區(qū)域管理公司司進(jìn)行工作巡巡視，督促各各區(qū)域管理公公司開(kāi)展工作作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所存在的問(wèn)問(wèn)題，并提出出限期整改意意見(jiàn)。區(qū)域管管理公司總經(jīng)經(jīng)理作為第一一責(zé)任人，必必須明確責(zé)任任，落實(shí)到人人，拿出具體體改進(jìn)措施，，并認(rèn)真執(zhí)行行。3、區(qū)域管理公公司辦公室對(duì)對(duì)各城市區(qū)域域經(jīng)理每周進(jìn)進(jìn)行工作檢查查，按照公司司統(tǒng)一的日常常管理制度進(jìn)進(jìn)行考核，對(duì)對(duì)違反公司制制度的個(gè)人和和行為嚴(yán)厲查查處，絕不姑姑息。4、區(qū)域經(jīng)理每每周將代理商商意見(jiàn)反饋表表及時(shí)發(fā)放到到代理商手中中，代理商根根據(jù)區(qū)域經(jīng)理理的具體工作作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)評(píng)分、評(píng)價(jià)，，簽名確認(rèn)后后匯總到區(qū)域域管理公司，，區(qū)域管理公公司以此作為為對(duì)區(qū)域經(jīng)理理工作考核的的重要依據(jù)。。對(duì)在意見(jiàn)反反饋表中出現(xiàn)現(xiàn)的弄虛作假假行為，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅肅處理區(qū)域經(jīng)經(jīng)理或代理商商相關(guān)責(zé)任人人?！龉竟芾碇贫榷攘?、工作巡查查監(jiān)督制度261、區(qū)域管理公公司以半月為為時(shí)間階段對(duì)對(duì)代理商提供供統(tǒng)一專業(yè)培培訓(xùn)，涵蓋項(xiàng)項(xiàng)目信息、推推介會(huì)活動(dòng)信信息、置業(yè)顧顧問(wèn)營(yíng)銷知識(shí)識(shí)培訓(xùn)、公司司新代理商政政策或現(xiàn)場(chǎng)促促銷政策講解解等。2、各簽約代理理商，其業(yè)務(wù)務(wù)員必須經(jīng)過(guò)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)考考核合格后，，方能上崗進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目推介介和客戶接待待工作，未通通過(guò)考核的業(yè)業(yè)務(wù)員不得進(jìn)進(jìn)行客戶接待待工作。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，區(qū)域域管理公司有有權(quán)終止代理理商協(xié)議，取取消其授權(quán)資資格。3、區(qū)域經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)規(guī)范代理理商業(yè)務(wù)人員員統(tǒng)一著裝，，門頭設(shè)計(jì)、、店內(nèi)布置需需符合我公司司模板要求。。4、區(qū)域經(jīng)理理每周一制制定本周工工作計(jì)劃，，每周五進(jìn)進(jìn)行代理商商客戶匯總總，統(tǒng)一發(fā)發(fā)團(tuán)。每周周三或周四四至少安排排一次區(qū)域域內(nèi)代理商商業(yè)務(wù)員培培訓(xùn)?！龉竟芾碇浦贫绕摺⒋砩躺膛嘤?xùn)制度度271、每月25日區(qū)域管理理公司總經(jīng)經(jīng)理回總部部進(jìn)行工作作述職時(shí)，，及時(shí)與代代理商溝通通，制定下下月份市場(chǎng)場(chǎng)推介會(huì)工工作計(jì)劃上上報(bào)市場(chǎng)管管理公司總總經(jīng)理，明明確具體推推介會(huì)時(shí)間間、場(chǎng)地、、到場(chǎng)人員員、推介主主題等事項(xiàng)項(xiàng)，按照2萬(wàn)元/場(chǎng)次的費(fèi)用用預(yù)算進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)布置置、禮品贈(zèng)贈(zèng)送、廣告告宣傳和銷銷售物料提提供。2、推介會(huì)所所需設(shè)計(jì)印印刷物料，，統(tǒng)一由公公司物資部部對(duì)當(dāng)?shù)赜∮∷⒐具M(jìn)進(jìn)行招標(biāo)，，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐赜≈?，減減少公司費(fèi)費(fèi)用支出。?！龉竟芾碇浦贫劝?、市場(chǎng)推推介會(huì)管理理制度281、區(qū)域經(jīng)理理制定所在在城市發(fā)團(tuán)團(tuán)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、看房費(fèi)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、費(fèi)用報(bào)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，，每次城市市發(fā)團(tuán)費(fèi)用用預(yù)算不得得超出本城城市規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市市場(chǎng)行情，，每半年可可調(diào)整一次次，需報(bào)區(qū)區(qū)域管理公公司總經(jīng)理理批準(zhǔn)方可可實(shí)施。2、區(qū)域管理理公司組織織的統(tǒng)一發(fā)發(fā)團(tuán)，每年年10月15日——下年3月20日市場(chǎng)淡季季期間，可可由區(qū)域管管理公司承承擔(dān)發(fā)團(tuán)費(fèi)費(fèi)用，不從從成交代理理商傭金中中扣除。市市場(chǎng)淡季之之外時(shí)間的的發(fā)團(tuán)，發(fā)發(fā)團(tuán)費(fèi)用由由區(qū)域管理理公司先行行承擔(dān)，待待客戶成交交后從代理理商傭金中中予以扣除除。具體安安排根據(jù)市市場(chǎng)情況進(jìn)進(jìn)行調(diào)整。。3、區(qū)域經(jīng)理理每周五進(jìn)進(jìn)行代理商商客戶匯總總，進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)團(tuán)，，將客戶來(lái)來(lái)團(tuán)確認(rèn)表表傳真到總總公司銷售售現(xiàn)場(chǎng)，銷銷售現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理根據(jù)客客戶情況安安排好現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接待工作作?！龉竟芾碇浦贫染拧⒋砩躺贪l(fā)團(tuán)管理理制度291、集中辦理理時(shí)間：每每月兩次（（月中和月月末）。2、辦理方法法：客戶少的話話可隨看房房車（費(fèi)用用自理）到到總公司辦辦理，或隨隨區(qū)域管理理公司總經(jīng)經(jīng)理回總公公司述職時(shí)時(shí)稍帶辦理理。客戶多的話話需要提前前和總公司司匯報(bào)，然然后由客服服部協(xié)調(diào)按按揭室、擔(dān)擔(dān)保公司出出差到區(qū)域域管理公司司統(tǒng)一辦理理。3、具體操作作：（1）由區(qū)域管管理公司總總經(jīng)理根據(jù)據(jù)實(shí)際情況況安排，如如需現(xiàn)場(chǎng)辦辦理貸款可可提前書面面申請(qǐng)到總總公司。（2）區(qū)域總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)和和代理商提提前溝通，，關(guān)于辦理理貸款所需需要的相關(guān)關(guān)證件和費(fèi)費(fèi)用、辦理理時(shí)間等。。（3）安排工作作人員（最最好是售后后服務(wù)部人人員）做好好現(xiàn)場(chǎng)客戶戶的指引、、證件復(fù)印印、問(wèn)題解解答等?！龉竟芾碇浦贫仁唇屹J貸款管理制制度301、公司內(nèi)部部：區(qū)域管管理公司設(shè)設(shè)立售后服服務(wù)組，專專人負(fù)責(zé)，，公司統(tǒng)一一編制售后后服務(wù)手冊(cè)冊(cè)和代理商商公約。服服務(wù)工作組組同認(rèn)購(gòu)室室聯(lián)系，建建立成交客客戶檔案，，接待客戶戶洽談，處處理客戶投投訴。售后后工作組將將客戶投訴訴反應(yīng)的問(wèn)問(wèn)題，以表表格形式上上報(bào)公司售售后服務(wù)中中心，東海海、南山售售后服務(wù)中中心主任專專門進(jìn)行對(duì)對(duì)接，在2個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)將公司處處理意見(jiàn)或或方案反饋饋給管理中中心服務(wù)工工作組，售售后服務(wù)組組將處理意意見(jiàn)和結(jié)果果反饋給客客戶。2、合作地塊塊：根據(jù)南南山東海片片區(qū)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)商公公約要求，，合作地塊塊開(kāi)發(fā)商指指派專人與與區(qū)域管理理公司售后后服務(wù)組進(jìn)進(jìn)行對(duì)接，，做好合作作開(kāi)發(fā)商通通訊錄便于于工作聯(lián)系系開(kāi)展。售售后服務(wù)組組接到客戶戶投訴后，，將客戶信信息、投訴訴內(nèi)容以表表格形式提提供給合作作地塊開(kāi)發(fā)發(fā)商，其在在2個(gè)工作日內(nèi)內(nèi)將本公司司處理意見(jiàn)見(jiàn)反饋給售售后服務(wù)組組。售后服服務(wù)組做好好信息登記記，及時(shí)通通知購(gòu)房客客戶，并提提供合作開(kāi)開(kāi)發(fā)商通訊訊錄信息，，便于客戶戶直接聯(lián)系系?！龉竟芾碇浦贫仁?、售后后服務(wù)管理理制度311、每年12月25日前，區(qū)域域管理公司司總經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制定年年度市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)發(fā)和銷售售任務(wù)指標(biāo)標(biāo)計(jì)劃，報(bào)報(bào)市場(chǎng)管理理公司總經(jīng)經(jīng)理、南山山房地產(chǎn)公公司總經(jīng)理理、東海房房地產(chǎn)公司司總經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行簽字確確認(rèn)，作為為該區(qū)域管管理公司考考核標(biāo)準(zhǔn)。。2、區(qū)域管理理公司總經(jīng)經(jīng)理將年度度目標(biāo)進(jìn)行行任務(wù)分解解，落實(shí)到到南山組、、東海組，，各組按照照總體目標(biāo)標(biāo)確定每季季度、每月月工作任務(wù)務(wù)。各區(qū)域域經(jīng)理制定定月度工作作