中職 消費(fèi)心理學(xué)及實(shí)務(wù)第1章電子課件

1.1消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程1．消費(fèi)者的感覺(jué)與知覺(jué)消費(fèi)者的感覺(jué)就是商品外部的個(gè)別屬性作用于消費(fèi)者不同的感覺(jué)器官而產(chǎn)生的心理現(xiàn)象2．消費(fèi)者的注意與記憶消費(fèi)者的注意是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中。注意有兩個(gè)基本特征，即指向性和集中性。3．消費(fèi)者的想象與思維消費(fèi)者的想象是人腦用過(guò)去感知的材料來(lái)創(chuàng)造新形象的過(guò)程。例如，有些女性消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)衣料時(shí)常常把衣料搭在身上，對(duì)著鏡子邊欣賞邊想象穿在自己身上的效果。1.1.2消費(fèi)者的情感過(guò)程1．情緒與情感情緒與情感是人的需求是否得到滿(mǎn)足時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)客觀(guān)事物的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)。情緒與情感從不同角度揭示人的心理體驗(yàn)。2．情緒與情感的表現(xiàn)形式現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者表現(xiàn)出來(lái)的情緒多種多樣，根據(jù)情緒的強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度，可以將情緒分為以下幾種類(lèi)型。（1）心境（2）激情（3）熱情（4）應(yīng)激3．影響消費(fèi)者情感過(guò)程的因素（1）個(gè)人心境（2）審美情趣（3）購(gòu)買(mǎi)環(huán)境（4）商品因素（5）服務(wù)質(zhì)量（6）商品宣傳1—?jiǎng)佑|點(diǎn)；2—靜觸點(diǎn)；3—電弧圖1-7多斷滅弧1.1.3消費(fèi)者的意志過(guò)程1．做出購(gòu)買(mǎi)決策階段2．執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)決策階段3．體驗(yàn)執(zhí)行效果階段1.2消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

1.2.1消費(fèi)者的消費(fèi)能力1．消費(fèi)者的能力結(jié)構(gòu)2．能力與消費(fèi)行為表現(xiàn)1.2.2消費(fèi)者的個(gè)人氣質(zhì)特征1．個(gè)人氣質(zhì)的基本類(lèi)型（1）膽汁質(zhì)（2）多血質(zhì)（3）黏液質(zhì)（4）抑郁質(zhì)2．個(gè)人氣質(zhì)與消費(fèi)行為表現(xiàn)（1）膽汁質(zhì)型消費(fèi)者（2）多血質(zhì)型消費(fèi)者（3）黏液質(zhì)型消費(fèi)者（4）抑郁質(zhì)型消費(fèi)者1.2.3消費(fèi)者的個(gè)人性格特征1．性格的特征及類(lèi)型2．性格與消費(fèi)行為表現(xiàn)（1）從消費(fèi)態(tài)度角度劃分，可分為節(jié)儉型、自由型、保守型、順應(yīng)型（2）從購(gòu)買(mǎi)方式角度劃分，可分為習(xí)慣型、慎重型、挑剔型、被動(dòng)型1.2.4消費(fèi)者的個(gè)人興趣特征1．消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)（1）傾向性（2）效能性（3）廣泛性（4）穩(wěn)定性2．興趣與消費(fèi)行為表現(xiàn)1.3消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)1.3.1消費(fèi)者的需要心理1．消費(fèi)需要的基本特征（1）多樣性和差異性（2）層次性和發(fā)展性（3）伸縮性和周期性（4）可變性和可誘導(dǎo)性（5）互補(bǔ)性和替代性2．商品消費(fèi)需要的基本內(nèi)容及影響因素消費(fèi)者的需要受到許多因素的影響，主要是消費(fèi)者自身因素和外界客觀(guān)因素的綜合影響。消費(fèi)者自身因素主要有年齡、性別、文化水平、個(gè)性心理、生理狀態(tài)、精神狀態(tài)等。外界客觀(guān)因素主要有社會(huì)歷史條件、社會(huì)群體、政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化、家庭狀況等。1.3.2消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)1．消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征2．消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)①求實(shí)