網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研第2章了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的含義、優(yōu)勢，能夠認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的重要性了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的原則，熟悉并掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的內(nèi)容掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的兩種方法并能合理運(yùn)用掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟，能借助相關(guān)工具搜集資料及調(diào)研報(bào)告的撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄contents2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動機(jī)2.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)市場中進(jìn)行消費(fèi)和購物等活動的消費(fèi)者人群。2.1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者2.1.2網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型經(jīng)濟(jì)型應(yīng)用型享受型虛擬體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)型應(yīng)用型享受型寧愿坐在寶馬里哭，也不愿坐在自行車上笑虛擬體驗(yàn)型2.3網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)利用問卷星，在平臺上發(fā)布一份調(diào)查問卷。2.3.1開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟1．明確調(diào)查目的2．確定調(diào)查對象3．確定調(diào)查內(nèi)容4．確定調(diào)查方式方法5．控制調(diào)查進(jìn)度6．經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.3.2在線調(diào)查的操作1.創(chuàng)建問卷的類型2.3.2在線調(diào)查的操作2.問卷設(shè)計(jì)問卷的標(biāo)題、問卷說明、正文、結(jié)束語問卷說明正文問卷星系統(tǒng)提供32種題型——單選、多選、填空、矩陣、排序、評分、比重、表格等①單選題，是指提出的問題答案僅可從備選答案中選擇一項(xiàng)，選項(xiàng)之間應(yīng)是不包含的、排斥的，被調(diào)查者的回答不能有更多的選擇。②多選題，是指所提出的問題事先預(yù)備好的備選答案中任選一項(xiàng)以上的題型，這類題型，我們一般還可以設(shè)定“最多”和“至少”選項(xiàng),如圖所示。③填空題，因不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，屬開放式問題，雖難于統(tǒng)計(jì)，但常用于探測性調(diào)研。④排序題，又稱順位式問題，是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序；另一種是只對其中的某些答案排序。⑤評分題，是依據(jù)事先制定的統(tǒng)一打分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)調(diào)查對象自己對評估對象的了解和認(rèn)識，在每一個測量項(xiàng)目上公正客觀地打出評估數(shù)。

系統(tǒng)提供量表、NPS量表、評分單選、評分多選、矩陣量表等5種題型⑥矩陣題，是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，同類問題集中排列矩陣單選題示例矩陣量表題示例矩陣文本框題示例矩陣下拉框題示例結(jié)束語3.樣本控制設(shè)置相關(guān)屬性4.發(fā)送通過發(fā)送邀請郵件，或者用Flash等方式嵌入到公司網(wǎng)站或者通過QQ、微博、郵件等方式將問卷鏈接發(fā)給好友填寫,也可以借助問卷星互填社區(qū)，尋找別人幫您填寫問卷。為吸引更多用戶來填寫您的問卷，也通過“紅包/獎品”自行設(shè)置5.統(tǒng)計(jì)分析自定義分析調(diào)查報(bào)告2.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買動機(jī)1．需求動機(jī):2．心理動機(jī)2019年9月30日天氣晴今天早上起床發(fā)現(xiàn)已經(jīng)七點(diǎn)十五分了，我匆匆地穿上衣服，用五指梳下頭發(fā)就出門去了。在學(xué)校門口我買了五個豆沙包和一杯豆?jié){，就到教務(wù)科拿上課的夾子到辦公室。一邊吃早餐一邊逛淘寶，買了一件adidass的外套、一條360的褲子、一臺蘇泊耳電磁爐。鈴聲很快就在耳邊響起，就馬上到1906班上課。下課鈴響了，不經(jīng)意之間到了課間時間，發(fā)現(xiàn)對面有學(xué)生吃著辣條走過，不經(jīng)蠢蠢欲動，就到學(xué)校小賣部買了一包辣條、兩個面包和一瓶營養(yǎng)快線，不一會就吃完了，接著到1905班上課，兩節(jié)課在同學(xué)們的熱情配合下，很快就結(jié)束了。午餐的時間，我獨(dú)自走在廣信路上，突然在茫茫的人海中看到了她，她的名字叫小芳，此時她也正在微笑向我招手，心情大好的我于是一路小跑過去，走到她面前，對她說：“一起喝奶茶么咯”。2.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求動機(jī)馬斯洛需求層次理論

美國心理學(xué)家馬斯洛，把人的需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。在五個層次中，前兩個屬于人的生存需求，后三個屬于人的發(fā)展需求。如圖所示。2.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買過程