【薦】客服季度工作總結(jié)

【薦】客服季度工作總結(jié)【薦】客服季度工作總結(jié)總結(jié)是指社會團體、公司單位和個人在自身的某一時間、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回憶檢查、分析評價，從而肯定成果，得到閱歷，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性熟識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提升工作效益，是時間寫一份總結(jié)了。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是整理的客服季度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)1做好第二季度的商場客服工作著實令我收獲了不少閱歷，無論是對商品學問的學習還是與客戶的溝通都能夠做到認真對待，畢竟商場領(lǐng)導在工作中對自己也比較照看自然不能夠讓對方感到無望，所以我在第二季度能夠強化這方面的意識并認真做好了商場客服工作的每個細節(jié)，只不過我也要總結(jié)第二季度商場客服工作的閱歷才能夠?qū)W到更多。通過對客服培訓的加入學到了許多新的話術(shù)以及工作技巧，由于第二季度領(lǐng)導組織了客服技能培訓的緣由讓我從中收獲了不少閱歷，其中我們做的較大的改革便是對現(xiàn)有的客服話術(shù)進行整合并加以改善，雖然以前的話術(shù)已經(jīng)足夠優(yōu)秀卻在時代的發(fā)展中慢慢消逝了落伍的傾向，再加上入職的新職工對此也有新的理解自然希望能夠得到改善，所以客服部的職工經(jīng)過爭辯以后準備重新整合話術(shù)并建立較為成熟的培訓體系，這樣的話每個新入職的職工便能夠在較短時間內(nèi)掌握簡潔的客服工作技巧，這樣的話在應(yīng)對客戶疑慮的時間便能夠依據(jù)背誦的話術(shù)快速地進行回答。強化對商品信息的了解并在客戶詢問的時間供應(yīng)基礎(chǔ)的關(guān)懷，雖然自己并不能夠直接關(guān)懷客戶卻能夠安撫對方的心情，通過將問題進行反饋支配相應(yīng)的技術(shù)人員關(guān)懷客戶處理問題，實際上由于商場售賣的商品本身質(zhì)量不錯的”緣由導致很少會消逝售后方面的問題，可即便如此也要履行好客服人員的職責并為了商場的發(fā)展而努力著，這既是客服人員的職責所在也是為了提升職業(yè)素養(yǎng)需要做到的事情，所幸的是我在第二季度的表現(xiàn)還算不錯從而得到了商場領(lǐng)導的認可。做好客戶開發(fā)方面的工作從而為商場的發(fā)展起到較好的宣揚效果，作為商場客服即便沒有客戶反饋問題也要主動進行聯(lián)系，至少要做好宣揚方面的工作從而吸引更多新客戶才行，所以有時我也會依據(jù)相應(yīng)的宣揚渠道主動去聯(lián)系一些新客戶，通過客戶開發(fā)工作中的努力為商場帶來更多的人流量，雖然這項工作的完成并不簡潔卻也能夠較好地反映出客服人員的力氣，而且為了得到商場領(lǐng)導的認可也要對客服工作更加用心些才行。既然已經(jīng)做好第二季度的客服工作就要盡快調(diào)整好狀態(tài)才行，無論是以往客服工作中積累的閱歷還是存在的問題都要進行反思，這樣的話當自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些，所以我也會提前做好下一季度的規(guī)劃從而在客服工作中取得更多成就?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)2在回憶這一季工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和關(guān)懷。自xx季7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司。在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟識內(nèi)務(wù)。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中務(wù)必?了解，務(wù)必?知道，務(wù)必?清楚的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。轉(zhuǎn)瞬間三個月過去了，xx季10月1日后，我被支配到非車險部學習，始終到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進行了一些簡潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和關(guān)懷。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多熬煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導和處理事情的方式，尤其是工作中我做的不足時，李經(jīng)理的嚴峻?指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提升的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和關(guān)懷，慢慢地讓我有了一個更加全面的”視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不簡潔，由于他要求我們具有各方面的學問，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有保持學習提升自己的力氣等等。經(jīng)過這半季的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的力氣，為人保，為中國保險奉獻自己的一點力氣。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導對我工作的支持和關(guān)懷，感謝身邊同事的支持————由于是你們讓我更成熟，更專業(yè)?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)3不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順當完成，回憶這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領(lǐng)導的教育也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回憶第三季度的得失現(xiàn)對自己在客服工作中的表現(xiàn)進行以下總結(jié)。1、認真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未消逝過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領(lǐng)導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態(tài)度并強化思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情。2、用心對待客戶的需求并準時反饋這方面的看法，作為售后客服應(yīng)當明白準時反饋客戶的看法是很重要的事情，由于自己的.拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務(wù)，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認真記錄下來以后進行反饋，而且在后續(xù)的工作中也要進行持續(xù)跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到準時處理，理解客戶的需求并將其順當處理也是我的職責所在自然要將其做好才行。3、強化對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品學問方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業(yè)務(wù)不熟識自然是很不負責的，所以我除了定期加入培訓以外還會利用閑暇時間學習業(yè)務(wù)方面的學問，對產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的較好習慣才行，通過學習來增加自身的工作力氣以便于更好地為客戶進行服務(wù)，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現(xiàn)。第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)當盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)當對客服工作保持嚴謹?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)4回憶第三季度（20xx）來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將第三季度（20xx）來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項要求和規(guī)定和客服部各項制度在第二季度（20xx）初步完善的各項要求和規(guī)定的基礎(chǔ)上，三季度（20xx）的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，強化對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題開放的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對”服務(wù)理念”的熟識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題處理。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作依據(jù)年初公司下達的收費指標，主動開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的.支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度（20xx）入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度成功的引進了”超市、藥店”項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓（——1、2單元）收樓工作。八、”情系青海玉樹地震”組織開展募捐活動在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導立刻準備在社區(qū)內(nèi)進行一次以”為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心”的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員主動獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在中秋前夕，組織進行了第三季度（20xx）一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?，在第三季度（20xx）的工作基礎(chǔ)上，第四季度（20xx）我們滿懷信念與希望，在新的季度（20xx）里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們一定能以”最大的努力”完成公司下達的各項工作指標?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)5回憶第一季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項要求和規(guī)定和客服部各項制度在去年初步完善的各項要求和規(guī)定的基礎(chǔ)上，一季度的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，強化對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題開放的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對”服務(wù)理念”的熟識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，”日接待”各種形式的報修均達x次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題處理。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。四、xx區(qū)物業(yè)費的`收繳工作依據(jù)年初公司下達的收費指標，主動開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、xx區(qū)底商的招租工作制定了底商的招租方案，并成功的引進了”超市、藥店”項目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。九、業(yè)主座談會組織進行了第一季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議?？傊?，在第一季度的工作基礎(chǔ)上，第二季度我們滿懷信念與希望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動探究，勇于進取，我們一定能以”最大的努力”完成公司下達的各項工作指標?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)6我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟識長遠系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡潔的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。一、但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用，這時我只能向選購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問，然后靜待回復(fù)，這中間就要鋪張一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個選購負責的`產(chǎn)品品類不是太熟識…留意?。?）關(guān)于B問題，很多狀況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能推斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認。這時間聽到有客戶投訴他們門店就有點不太興奮了，說：你不了解狀況……在此就遇到一個問題：我不了解狀況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機號碼、地址等等。2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成果平平。我在這部分的工作，做得太令人無望了，我也對自己有點無望了，對于我來說要量變才能達到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和看法，比如說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等，這些看法和建議我也能隨口說出，對于這些看法，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶突然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深化人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。三、關(guān)于客戶資料整理1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料假如不完整，我會提示前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的任憑填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，任憑填個也了事了。2、客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。3、關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：主動主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施！不要總是等著別人來提示你！四、關(guān)于信息傳遞1、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般狀況下，我都是接受短信方式告知。2、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終處理。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般狀況下電話溝通，二般狀況下再選擇。到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當中，特殊感謝各位同事的耐心關(guān)懷。問題，主要表現(xiàn)在：1）最基本的客戶回訪量太少了。2）溝通不夠深化，在與客戶的溝通過程中，不能把信息特別清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，3）自己的工作沒有一個詳細的方案和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的支配，工作局面混亂等各種不良的后果。工作方案1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶散、固執(zhí)和恐驚心理，主動主動的開放工作。2）制定一個詳細的方案和明確的目標。3）不斷充實自己，提升工作效率。很多事情，只有做了，才會有很深的體會。假如只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。實踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個時間也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。季度總結(jié)算是寫完了，臨時能想到的就只有這些了。客服季度工作總結(jié)7時間飛逝，我在后勤服務(wù)10086辦公室工作已半年。憶起初來時的懵懂，對話務(wù)職工作僅有簡潔粗淺的認知——接聽電話，隨著培訓的不斷深化、技能的日益嫻熟，我發(fā)覺看似簡潔的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責任心以及客戶的一聲“感謝”，這讓我對這份工作從認知向深知轉(zhuǎn)變。話務(wù)員的工作看似光鮮，其實不然。記得第一天上班，觀看資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中消失出一個較大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，務(wù)必?讓自己掌握此項技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊急、對答吞吞吐吐是我當時的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓舞、支持下，我的緊急和可怕越來越少，接聽電話日趨嫻熟，我變得越來越自信。面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信念滿滿，主動熟識校園環(huán)境，認真預(yù)備，與此同時，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實操等考核，我清晰地發(fā)覺自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗出自己存在的問題——不能靈敏運用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅信在下一次的.技能競賽中能夠取得優(yōu)異成果。我們部門是后勤面對全校師生職工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時的提示語，我堅信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)8時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品嘗，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；貞浳疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優(yōu)秀職工的標準。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。作為一名客服專員，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。由于有前一季度的工作閱歷積累，再加上我始終努力認真工作的態(tài)度，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快。而且這一季度還由于疫情的特殊因素影響，我全部的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我照舊沒有放松和偷懶。每日照舊嚴格依據(jù)在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。早上7：00多起床，洗漱好就開始工作了。平常到公司上班的時間是，早上8：00到下午5：00。但是在家里面便利些，所以有時間我7：30就已經(jīng)開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù)，二是想讓自己多學習一些東西。在這段特殊的時間里，我們不能去公司上班，但是公司的工作照舊在連續(xù)，需要我們完成的工作和任務(wù)或許多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答客戶提出來的各種問題，關(guān)懷他們處理各種難題。有時間我甚至都忙不過來，回復(fù)了這邊的，又要去回復(fù)那邊的。而且不管再忙，我每日也照舊保持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產(chǎn)品的.推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作，達成xx單的訂單銷量業(yè)績。還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導。在家辦公的這段時間里，我把我全部的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負領(lǐng)導對我的期望，不讓領(lǐng)導對我工作的事情操勞。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作方案。希望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領(lǐng)導對我的高要求?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)9時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時間處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪較好形象客戶進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的言行舉止都代表著公司的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶處理問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的客戶要包涵，也不要與客戶發(fā)生沖突，要把客戶當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與客戶溝通，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶溝通的時間我們一定要保持較好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當客戶來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品消逝質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為客戶處理問題時，我們要思考怎么更好的為客戶處理問題，或者將心比心，當我們自己患病到類似客戶這樣的狀況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去施行。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個較好平臺，我們每日會患病各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆平常心，認真回答客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當耐心傾聽客戶的看法，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓客戶有一個較好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學問公司作為一個從事服裝的公司，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特殊快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有客戶問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復(fù)客戶。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為客戶處理問題。4、有效的完成本職工作旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要留意回復(fù)速度，只有準時回復(fù)才能讓客戶第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是準備成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與客戶聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電客戶；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，留意傾聽客戶的要求，不要任憑打斷客戶，同時要留意控制通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)客戶再掛斷電話。對于客戶的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的”專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能處理問題，這時我們就要從客戶的回復(fù)中洞悉客戶的心理，努力快速處理客戶的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給客戶。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下客戶的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)定，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶，怎么讓客戶買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動加入公司的培訓，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)10時間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來到了第二季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了。回首過去第二季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和強化。當然也有很多可吸取之處，我也會在下一季度里連續(xù)發(fā)揚和繼承。為了更好的熟識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在連續(xù)，所以相對于平常的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。平常日常的工作包括，保持較好的儀容儀表，面帶微笑，認真對外服務(wù)。由于我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們務(wù)必?要特別重視自己在崗位中的言行舉止，即使在沒有客戶到來的時間，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的.服務(wù)態(tài)度，由于我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力關(guān)懷處理和協(xié)作。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度動身思考問題。始終保持自己態(tài)度溫順親切的一面，向業(yè)主們呈現(xiàn)我們熱忱服務(wù)，認真耐心的公司服務(wù)理念。其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒有少忙。由于那個時間正是疫情的多發(fā)時間，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問題到了第二季度的時間也慢慢穩(wěn)定了下來。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是照舊不敢放松。每日還是會給各個進入辦公樓的作業(yè)人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時刻關(guān)注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對下一個月工作的來臨，我更加布滿了信念，和期盼?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)11在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們?nèi)シ?wù)，去幫他們處理問題，我也是認真的去做好了，得到了業(yè)主們的肯定，第二季度的工作，我也是順當?shù)耐瓿桑乙彩且獙@客服工作來做一個總結(jié)。我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有聘請，而我也是本地人，所以入職還是比較的順當，我也是進取的去做好了工作，開始的時間，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚?，在開始的階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟識了，第二季度，我也是差不多順當?shù)哪茏龊昧耍⑶乙彩窃诘诙径鹊闹衅诙冗^了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的訓練，告知了我很多，讓我對于這份工作也是有了更多的熟識，特殊是學到了很多處理業(yè)主問題的方式，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。在工作上頭，有時間也是會遇到業(yè)主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進入到業(yè)主的心情里面，被業(yè)主引導了，務(wù)必?要自我有主動性，明白問題在哪里，做好了服務(wù)，然后去把問題給處理了，就好了，這樣不行是不會得到投訴，也是能收獲業(yè)主的肯定，以后處理工作起來也是便利很多，業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是認真的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業(yè)的.問題也是很多需要我去處理，但經(jīng)過之前的學習和工作，我也是這個季度順當?shù)淖龊梦以撟龅氖虑椋彩情啔v得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥當?shù)娜ヌ幚砹?。當然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家閱歷的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學習，多積累一些閱歷，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。客服季度工作總結(jié)128月至10月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和熟識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟識作如下總結(jié)：1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有較好的服務(wù)精神、具有較好的溝通力氣、一般話流利、工作認真認真、需要有較好的團體精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及較好的有較好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶的喜好使他滿意。（2）不輕易，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地，任憑答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員務(wù)必?要重視自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)務(wù)必?做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。（3）勇于擔當責任?？蛻舴?wù)人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消逝問題的時間，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務(wù)是一個公司的服務(wù)窗口，應(yīng)當去包涵整個公司對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。3.作為客服，需要一定的技能素養(yǎng)：（1）較好的語言表達力氣。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是處理客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具有扎扎扎實實實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的”專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就處理不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的關(guān)懷。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方式，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。將來的路還很漫長，只有踏踏實實做人，認認真真做事，取長補短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。客服季度工作總結(jié)13時間如流水匆忙，20xx年第一個季度就在我沒有留意的時間，悄悄的溜走?；貞涍@一個季度的工作，我有很多的收獲，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順當。一、工作上。1、依據(jù)公司年初列出的方案，調(diào)整了在20xx年中工作的方向，同時依據(jù)公司對客服的新要求，不斷的調(diào)整和轉(zhuǎn)變工作方式和方式，認真的遵守公司的新制度。2、在每周的例會上我能夠準時做好記錄，同時提出自己的看法，為整體共同進步出一份力。3、平常做好自己的日常任務(wù)，接待客人禮貌熱忱，姿態(tài)大方，不斷保持提升自己的形象。二、學習上。1、在手邊預(yù)備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學習。2、通過不斷的練習提升自身的業(yè)務(wù)力氣，仔細的觀看優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學習。三、存在的問題及改進方向。1、由于自身對時間不太**，所以常常做事情會有一點拖延，不能將消逝的問題準時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳快速并且精確?????的處理好平常的任務(wù)。2、由于新的一年有新的`轉(zhuǎn)變，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時不能很好的記住，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每日工作之前，對著有變化的地方加深記憶，爭取不會消逝有失誤。3、由于拖延癥，將沒有做完的事情延后去做，等到很著急時就手忙腳亂，就會出錯。在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間，保證準時保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。第一個季度就這樣平平淡淡的過去，我雖然沒有發(fā)生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成果，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意。經(jīng)過這次的總結(jié)，我發(fā)覺一個個小的失誤就會讓工作的完成狀況變得不完善，我在之后的工作中還需要加油?？头径裙ぷ骺偨Y(jié)14時間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來到了第一季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了?；厥走^去第一季度所完成的工作，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和強化。當然也有很多可吸取之處，我也會在下一季度里連續(xù)發(fā)揚和繼承。為了更好的熟識自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。這一季度雖然相對于輕松了一些，但是由于防