售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)

售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)受控狀態(tài)：受控發(fā)放編號(hào)：文件編號(hào)：SXS01-2010發(fā)布日期：2010年5月6日實(shí)施日期：2010年5月8日版序號(hào)：B上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:手冊(cè)和程序批準(zhǔn)頁(yè)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS精品文檔放心下載頁(yè)碼:1/1編制：陳新根日期：2010.5.3審核：楊偉忠日期：2010.5.5批準(zhǔn)：楊偉忠日期：2010.5.6發(fā)布日期：2010年5月6日實(shí)施日期：2010年5月8日上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:目錄版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/1謝謝閱讀目錄0-1企業(yè)簡(jiǎn)介0-2公司組織機(jī)構(gòu)圖0-3頒布令管理者代表任命0-4質(zhì)量管理體系職能分配表1.質(zhì)量管理體系范圍1.1適用范圍1.2剪裁的細(xì)節(jié)與合理性2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.術(shù)語(yǔ)定義和基本原理4.質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系總體概述4.2質(zhì)量管理體系文件的總要求4.2.1質(zhì)量管理體系文件的層次劃分4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4質(zhì)量記錄控制5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1總要求5.5.2職責(zé)和權(quán)限5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評(píng)審6.資源管理6.1資源提供的總要求6.2人力資源6.3設(shè)備設(shè)施6.4工作環(huán)境謝謝閱讀7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(服務(wù)提供)7.1服務(wù)提供的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（不適合）7.4采購(gòu)7.5服務(wù)提供過(guò)程控制8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1策劃8.2監(jiān)視和測(cè)量8.3不合格控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:企業(yè)簡(jiǎn)介版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/1精品文檔放心下載0-1企業(yè)簡(jiǎn)介謝謝閱讀6186品牌鋼琴的銷售服務(wù)中感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載需求。目前公司已形成了龐大的銷售和良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，品牌代理感謝閱讀商遍布全國(guó)各大省市區(qū)，“拉奧特”品牌為全國(guó)各大省市家喻戶曉產(chǎn)謝謝閱讀品，并出口海外地區(qū)。精品文檔放心下載需求，要把“拉奧特”品牌打造成為國(guó)內(nèi)外知名的鋼琴品牌。謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀信譽(yù)。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:組織機(jī)構(gòu)圖版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/1感謝閱讀本公司組織機(jī)構(gòu)圖公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理管理部管理部管理部行銷品政售管上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:頒布令、任命書版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS精品文檔放心下載頁(yè)碼:1/1頒布令本公司依據(jù)GB/T19001-ISO90012008感謝閱讀量手冊(cè)，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司鋼琴的銷售、服務(wù)的全過(guò)程質(zhì)量控制，是本企業(yè)質(zhì)感謝閱讀精品文檔放心下載文件和行為準(zhǔn)則，全公司職工均應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行。感謝閱讀本質(zhì)量手冊(cè)要作為企業(yè)向顧客提供質(zhì)量保證的證實(shí)?？偨?jīng)理：楊偉忠日期：2010.5.6任命書為了貫徹執(zhí)行ISO90012008精品文檔放心下載作的領(lǐng)導(dǎo)，由總經(jīng)理兼任本公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：1、確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。感謝閱讀2、向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。感謝閱讀3、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。4、與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系?？偨?jīng)理：楊偉忠日期：2010.5.6上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:體系職能分配表版次/修改狀態(tài):A/1文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/2謝謝閱讀附表部門質(zhì)量職能分配表標(biāo)準(zhǔn)要素總經(jīng)理管理者代表管理部4.1★▲▲4.2.1、4.2.2▲★▲4.2.3、4.2.4▲▲★5.1★▲▲5.2★▲▲5.3★▲▲5.4★▲▲5.5★▲▲5.6★▲▲6.1★▲▲6.2▲★▲6.3~6.4▲★▲7.1▲▲★7.2▲▲★7.3///7.4.1-7.4.2▲▲★7.4.3▲▲★7.5▲▲★7.6▲▲★8.1▲★▲8.2.1▲▲★8.2.2▲★▲8.2.3▲★▲8.2.4▲▲★8.3▲▲★8.4▲▲★8.5.1★▲▲8.5.2~8.5.3▲▲★注：1）★為負(fù)責(zé)部門，▲為相關(guān)部門。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:質(zhì)量管理體系范圍版次/修改狀態(tài):A/1文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/1感謝閱讀1.1適用范圍本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場(chǎng)所及相應(yīng)的活動(dòng)為:鋼琴的銷售和服務(wù)。精品文檔放心下載1.2刪減的細(xì)節(jié)與合理性1.2.1質(zhì)量管理體系內(nèi)容刪減7.3、7.5.2、7.6條款。刪減理由為本公司質(zhì)量管精品文檔放心下載理活動(dòng)中不存在新服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，也無(wú)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之責(zé)任,故對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)謝謝閱讀（7.3,其質(zhì)量感謝閱讀當(dāng)場(chǎng)就表現(xiàn)出來(lái),現(xiàn)場(chǎng)即可測(cè)量和評(píng)價(jià),公司的銷售過(guò)程中不存在銷售服務(wù)提供精品文檔放心下載過(guò)程的確認(rèn)，故對(duì)服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)（7.5.2）條款要求予以裁剪；另外，本精品文檔放心下載感謝閱讀的控制(7.6)條款要求予以裁剪。刪減上述要求條款不影響本公司提供滿足顧客精品文檔放心下載和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。1.3質(zhì)量管理體系的外包過(guò)程7.4章采謝謝閱讀購(gòu)中關(guān)于對(duì)供方的控制要求執(zhí)行。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:術(shù)語(yǔ)和基本原理版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/2謝謝閱讀2.引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000idtISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)感謝閱讀GB/T19001idtISO9001質(zhì)量管理體系—要求感謝閱讀GB/T19004idtISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南感謝閱讀ISO19011質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:術(shù)語(yǔ)和基本原理版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/2精品文檔放心下載3.術(shù)語(yǔ)定義和基本原理本手冊(cè)采用ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和質(zhì)量管理體系的基本原理謝謝閱讀3.1本手冊(cè)涉及到的專業(yè)術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)采用ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語(yǔ)》中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)及謝謝閱讀下列術(shù)語(yǔ)：1.顧客：接收產(chǎn)品的組織和個(gè)人。在本公司是指國(guó)內(nèi)外客戶。感謝閱讀2.供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。在本公司是指供貨廠家。精品文檔放心下載3.常規(guī)合同：是指10萬(wàn)元以下合同。4.特殊合同：是指10萬(wàn)元以上合同。及其他特殊情況下需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的合同。謝謝閱讀5.產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品系指銷售和服務(wù)。感謝閱讀3.2公司質(zhì)量管理體系的建立及管理3.2.1遵循了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)的作用3.全員參與4.過(guò)程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實(shí)的決策方法8.互利的供方關(guān)系3.2.2采用管理的系統(tǒng)方法及過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立和管理

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個(gè)步驟組成：精品文檔放心下載1.通過(guò)與顧客接觸的過(guò)程,確定顧客的需求和期望；2.圍繞顧客的需求與期望,建立了本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；感謝閱讀3.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)；4.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源;精品文檔放心下載5.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；6.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率;7.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;8.建立和應(yīng)用過(guò)程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。3.2.3本體系強(qiáng)調(diào)了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用感謝閱讀1.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客的要求；3.確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；感謝閱讀4.確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；謝謝閱讀5.確保獲得必要資源；6.將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較；7.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；8.決定改進(jìn)的措施。3.2.4公司質(zhì)量管理體系文件的作用：a)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)；b)適宜培訓(xùn)的提供；c)確保重復(fù)性和可追溯性；d)客觀證據(jù)的提供；上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:術(shù)語(yǔ)和基本原理版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS感謝閱讀頁(yè)碼:2/2e)體系有效性的評(píng)價(jià)。3.2.5公司質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)當(dāng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，針對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：謝謝閱讀a)過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定？b)職責(zé)是否予以分配？c)程序是否被實(shí)施和保持？d)在提供所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:質(zhì)量管理體系版次/修改狀態(tài):A/1文件編號(hào)：SXS精品文檔放心下載頁(yè)碼:1/24.質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的目的·為了公司在鋼琴銷售活動(dòng)中所提供的服務(wù)使顧客滿意，牢固的樹立公司的質(zhì)量形象，并不精品文檔放心下載斷提高顧客滿意度，擴(kuò)大公司的商譽(yù)?！べ|(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序的控制所

有與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程，并不斷識(shí)別實(shí)際的和潛在的質(zhì)量問(wèn)題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，

使公司的總體績(jī)效不斷提高。精品文檔放心下載·通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和高謝謝閱讀效的方式實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。4.1公司質(zhì)量管理體系總要求本公司通過(guò)貫徹ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。以質(zhì)量管理體系文

件的方式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對(duì)供方進(jìn)行控制。謝謝閱讀PDCA精品文檔放心下載改進(jìn)）模式，以使其質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程做到：·識(shí)別出質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程；·確定這些過(guò)程的順序和相互作用；·確定、確保這些過(guò)程有效運(yùn)作和得到控制所需的準(zhǔn)則和方法?！ご_?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)控。

·測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。精品文檔放心下載測(cè)量、分析、改進(jìn)分別進(jìn)行了闡述。謝謝閱讀滿意的服務(wù)提供過(guò)程，并保持這些過(guò)程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，謝謝閱讀以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性并向顧客提供信任。謝謝閱讀本公司在整體的質(zhì)量體系過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)，識(shí)別出其影響產(chǎn)品符合性的供方過(guò)程為：感謝閱讀質(zhì)量管理體系模式：見(jiàn)圖1上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量管理體系過(guò)程模式圖精品文檔放心下載公司產(chǎn)品過(guò)程無(wú)外包過(guò)程，如發(fā)生，則按供方要求控制。4.2質(zhì)量管理體系文件的總要求4.2.1質(zhì)量管理體系文件的層次劃分;質(zhì)量手冊(cè)A程序文件B作業(yè)性文件C質(zhì)量記錄D4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.2.1公司編制質(zhì)量手冊(cè)，規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量政策，并概括描述本公司感謝閱讀質(zhì)量管理體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范本公司各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)，理順各單精品文檔放心下載位之間的關(guān)系，分清質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使公司工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度謝謝閱讀化，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)更有效的開(kāi)展。4.2.2.2質(zhì)量手冊(cè)的編制與修改精品文檔放心下載感謝閱讀序上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:質(zhì)量管理體系版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS感謝閱讀頁(yè)碼:2/2文件由管理部起草編制，管理者代表批準(zhǔn)。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按精品文檔放心下載《文件控制程序》實(shí)施。4.2.3文件控制4.2.3.1通用要求公司編制《文件控制程序》,對(duì)與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的文件進(jìn)行控制。對(duì)外來(lái)文件，如感謝閱讀精品文檔放心下載業(yè)務(wù)部門識(shí)別其適用性并控制。4.2.3.2文件的批準(zhǔn)和發(fā)布謝謝閱讀程序文件》的審議、批準(zhǔn)執(zhí)行4.2.2條款，其管理工作具體由公司管理部負(fù)責(zé)。謝謝閱讀各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準(zhǔn)權(quán)限由相應(yīng)過(guò)程的管理部門編寫，管理者代表感謝閱讀批準(zhǔn)發(fā)布。4.2.3.3文件控制應(yīng)確保a.文件的批準(zhǔn)、評(píng)審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應(yīng)符合控制程序；

b.確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本；精品文檔放心下載c.確保文件清晰，易于識(shí)別和檢查；d.確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制分發(fā)；e．因任何原因而保留的作廢文件，應(yīng)有標(biāo)識(shí)以示區(qū)別。為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控，各級(jí)文件管理部門應(yīng)編制有效文件清單。感謝閱讀4.2.3.4文件的更改文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進(jìn)行，若指定其他部門審批時(shí)，該部門謝謝閱讀應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景材料。文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應(yīng)重新印發(fā)或換版。4.2.4質(zhì)量記錄控制為了確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》：感謝閱讀·用以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄予以控制，對(duì)其進(jìn)行標(biāo)感謝閱讀識(shí)、儲(chǔ)存、檢索、保護(hù)、保存期和處置；·用以實(shí)現(xiàn)可追溯性；·為糾正措施、預(yù)防措施以及持續(xù)的改進(jìn)提供信息。質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分，通用性質(zhì)量記錄由管理部統(tǒng)一編制,各部謝謝閱讀門使用并保存,各部門可根據(jù)需要編制本部門所使用的質(zhì)量記錄清單。感謝閱讀上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:管理職責(zé)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS謝謝閱讀頁(yè)碼:1/65管理職責(zé)5.1管理承諾為了履行最高管理者對(duì)顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層謝謝閱讀作出下列承諾：·公司最高管理層:全面推進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)思想,并使其在公司管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn),精品文檔放心下載ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，辨證地引進(jìn)各種先進(jìn)的管理精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀·各管理部門經(jīng)理：精品文檔放心下載質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)。

·各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)：精品文檔放心下載感謝閱讀保公司的銷售和服務(wù)提供過(guò)程滿足規(guī)范的要求，達(dá)到顧客滿意。感謝閱讀5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀為核心的服務(wù)，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠(chéng)用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。感謝閱讀5.3質(zhì)量方針5.3.1質(zhì)量方針優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取5.3.2質(zhì)量方針的含義制定本質(zhì)量方針，以確保ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善，謝謝閱讀持續(xù)改進(jìn)，提高整體有效性。優(yōu)質(zhì)：提倡為用戶提供真誠(chéng)、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高效：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶精品文檔放心下載真正感受到我公司真誠(chéng)的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。感謝閱讀ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保障我們的服感謝閱讀精品文檔放心下載進(jìn)出口公司。誠(chéng)信：以信譽(yù)立足市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)進(jìn)取：不斷完善質(zhì)量管理體系，使之達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。精品文檔放心下載5.3.3質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行見(jiàn)5.4.1.4謝謝閱讀發(fā)布。公司組織對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評(píng)審和修訂。5.3.4對(duì)質(zhì)量方針的溝通和理解感謝閱讀達(dá)，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。通過(guò)工作考核、顧客謝謝閱讀滿意程度的評(píng)價(jià)、上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:管理職責(zé)版次/修改狀態(tài):A/1文件編號(hào)：SXS頁(yè)精品文檔放心下載碼:2/6內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實(shí)現(xiàn)。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)的制定本公司質(zhì)量目標(biāo)由公司管理部以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標(biāo)草案：謝謝閱讀a．公司上一階段目標(biāo)完成情況；b．市場(chǎng)分析報(bào)告；c.管理評(píng)審結(jié)果；d.顧客滿意程度。謝謝閱讀謝謝閱讀發(fā)。5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)顧客滿意率≥90%；采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證合格率≥99%；5.4.1.2質(zhì)量目標(biāo)的分解,按本部門所負(fù)責(zé)的過(guò)程進(jìn)行目標(biāo)值的分解，精品文檔放心下載落實(shí)到位，使每個(gè)員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。5.4.1.3質(zhì)量方針和目標(biāo)評(píng)審的途徑質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的評(píng)審，通過(guò)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核或管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)審。感謝閱讀5.4.1.4質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行·公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用?！ぶ攸c(diǎn)抓質(zhì)量職能的落實(shí)，推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化，職能工作流程化，管理工作程序化。

·樹立以人為本的原則，將所開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行結(jié)合起來(lái)。

·明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān)系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。

·加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)?！?jiān)持預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則?！ら_(kāi)展全員參與的質(zhì)量控制活動(dòng)，采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法為持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)提供數(shù)謝謝閱讀據(jù)支持。5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.4.2.1通用要求公司通過(guò)質(zhì)量策劃為各方帶來(lái)增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使謝謝閱讀處于變動(dòng)期間仍保持完整運(yùn)行。策劃包括以下內(nèi)容：·針對(duì)本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相應(yīng)的感謝閱讀支持過(guò)程；·確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程?！ご_定不同階段的質(zhì)量特性，確定實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過(guò)程和資源,以確保達(dá)到目標(biāo);感謝閱讀·確定所需要的驗(yàn)證活動(dòng)、驗(yàn)證準(zhǔn)則以及質(zhì)量記錄。目標(biāo)制定臨時(shí)文件需要的活動(dòng)對(duì)照質(zhì)量管理體系文件修改質(zhì)量管理體系文件評(píng)審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整需要資源對(duì)照現(xiàn)有資源增加補(bǔ)充資源上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:管理職責(zé)版次/修改狀態(tài):A/1文件編號(hào)：SXS頁(yè)謝謝閱讀碼:3/65.4.2.2策劃的時(shí)機(jī)公司按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊(cè)和公司

質(zhì)量管理體系程序文件。對(duì)于某些活動(dòng)的變動(dòng)，比如組織機(jī)構(gòu)的重大變化、新的管

理、經(jīng)營(yíng)理念引進(jìn)、新的經(jīng)營(yíng)品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍，

公司開(kāi)展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。對(duì)于特殊的經(jīng)營(yíng)（產(chǎn)品）品種、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（見(jiàn)本手冊(cè)7.1、謝謝閱讀7.3、8.1章節(jié)條款內(nèi)容）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管

理體系文件規(guī)定的其它要求一致。5.4.2.3策劃過(guò)程需要考慮的因素:精品文檔放心下載a.顧客的需要和期望;b.產(chǎn)品的性能;c.運(yùn)作過(guò)程和相關(guān)實(shí)踐的績(jī)效;d.過(guò)去的經(jīng)驗(yàn);e.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析;f.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。5.4.2.4策劃過(guò)程的結(jié)果策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)：精品文檔放心下載a.職責(zé)和權(quán)限的分配；b.需要的技能和知識(shí);c.改進(jìn)途徑、方法和工具。d.所需資源；

e.備用的計(jì)劃；f.所需要的記錄。5.5管理5.5.1總要求通過(guò)職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)公感謝閱讀司的質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工：·與顧客的溝通方式；·為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式；謝謝閱讀·為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責(zé)任；·各自崗位上的工作目標(biāo)；·所應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)和必須遵循的程序。5.5.1職責(zé)和權(quán)限：5.5.1.1.總經(jīng)理a.根據(jù)國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn)感謝閱讀略和年度計(jì)劃指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。b.加強(qiáng)員工對(duì)滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關(guān)注精品文檔放心下載顧客的要求。c.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定感謝閱讀質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)措施，批準(zhǔn)頒布感謝閱讀“質(zhì)量手冊(cè)。d.確保本公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人員的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

e.負(fù)責(zé)管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告，并按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，

上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)謝謝閱讀題目:管理職責(zé)版次/修改狀態(tài):A/1文件編號(hào)：SXS頁(yè)

碼:4/6評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。感謝閱讀f.確保質(zhì)量活動(dòng)所必需的資源。g.任命管理者代表。5.5.1.2管理者代表公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表,除其本身已具有的謝謝閱讀職責(zé)外，管理者代表的職責(zé)如下：a.確保按照ISO9001:2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；謝謝閱讀b.向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)，并與所有管理層就質(zhì)感謝閱讀量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行溝通；確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保感謝閱讀持；c.確保在整個(gè)公司范圍內(nèi)所有員工理解顧客的要求；d.負(fù)責(zé)組織編寫、審定質(zhì)量管理體系文件，并批準(zhǔn)實(shí)施程序文件和C層次文件；精品文檔放心下載e.負(fù)責(zé)內(nèi)審，批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命內(nèi)審組長(zhǎng)，批準(zhǔn)內(nèi)審成員，參與管理評(píng)審，精品文檔放心下載貫徹落實(shí)管理評(píng)審會(huì)議做出的有關(guān)決定；f.負(fù)責(zé)供方的管理，批準(zhǔn)合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方；感謝閱讀g.負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解落實(shí)，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。h.負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。精品文檔放心下載5.5.1.3副總經(jīng)理a.協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管的范圍內(nèi)決定處理謝謝閱讀工作；b.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司各類文件進(jìn)行審核；c.負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程的組織、監(jiān)督和檢查；d.負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保用戶滿意；5.5.1.4管理部長(zhǎng)a.負(fù)責(zé)公司的文件管理和記錄控制，保證公司現(xiàn)場(chǎng)文件均受控；

b負(fù)責(zé)對(duì)公司培訓(xùn)記錄、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的管理；精品文檔放心下載c.負(fù)責(zé)公司ISO9001:2008質(zhì)量體系的組織和管理工作，包括：質(zhì)量體系文件的編

制、發(fā)布、更改和控制管理，質(zhì)量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質(zhì)量

目標(biāo)的編制和結(jié)果統(tǒng)計(jì)，管理評(píng)審和內(nèi)部審核的組織和實(shí)施，進(jìn)行糾正措施控制、

預(yù)防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關(guān)的預(yù)防和糾正措施，搜集市

場(chǎng)、產(chǎn)品和顧客的有關(guān)信息和意見(jiàn)，并進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)全公司業(yè)務(wù)過(guò)程

的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和管理。謝謝閱讀d.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃和銷售服務(wù)的過(guò)程及標(biāo)識(shí)的管理工作；精品文檔放心下載e.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品防護(hù)的控制；g.負(fù)責(zé)合同評(píng)審及顧客滿意度的管理工作；h.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量工作。5.5.1.5銷售員a)接受管理部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，確保銷售按計(jì)劃進(jìn)行；b)嚴(yán)格按規(guī)定銷售，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；5.5.1.6.倉(cāng)庫(kù)管理員5.5.1.6.1建立倉(cāng)庫(kù)明細(xì)帳。5.5.1.6.2做好出入庫(kù)記錄。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:管理職責(zé)版次/修改狀態(tài):A/1文件編號(hào)：SXS頁(yè)精品文檔放心下載碼:5/65.5.1.6.3對(duì)生產(chǎn)銷售服務(wù)的符合性提供防護(hù)。5.5.1.6.4就物料問(wèn)題與有關(guān)部門溝通。5.5.1.6.5維護(hù)標(biāo)識(shí)，保持生產(chǎn)銷售服務(wù)的可追溯性。謝謝閱讀5.5.1.7.品管（檢驗(yàn)）員5.5.1.7.1熟悉生產(chǎn)銷售服務(wù)有關(guān)知識(shí)和生產(chǎn)銷售服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔放心下載5.5.1.7.2對(duì)進(jìn)貨生產(chǎn)銷售服務(wù)的檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)。謝謝閱讀5.5.1.7.3在職責(zé)權(quán)限內(nèi)判定處置不合格品。5.5.1.7.4及時(shí)與生產(chǎn)部門就生產(chǎn)銷售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行溝通。謝謝閱讀5.5.1.8內(nèi)審員5.5.1.8.1按程序準(zhǔn)備，實(shí)施及報(bào)告審核工作。5.5.1.8.2認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，填寫審核記錄和不合格報(bào)告。謝謝閱讀5.5.1.8.3受審核組長(zhǎng)的指派，跟蹤驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的有效實(shí)施。感謝閱讀5.5.2管理者代表總經(jīng)理任命管理者代表，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，見(jiàn)“任命書”和5.5.1.2。精品文檔放心下載5.5.3內(nèi)部溝通公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道：感謝閱讀并實(shí)現(xiàn)信息共享。5.6管理評(píng)審精品文檔放心下載進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次（時(shí)間間隔不超過(guò)12感謝閱讀形式進(jìn)行。5.6.1管理評(píng)審活動(dòng)的要求a.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場(chǎng)環(huán)境、質(zhì)量概念及感謝閱讀顧客的要求和期望的變化，客觀上也要求本公司的質(zhì)量管理體系也要不斷的變化以精品文檔放心下載達(dá)到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。b.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性公司針對(duì)設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)來(lái)自內(nèi)部、外部的信息反饋，發(fā)現(xiàn)各種改進(jìn)的需求，感謝閱讀最高管理者則必須在整個(gè)質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，充分性包括對(duì)識(shí)別的質(zhì)量管理體系過(guò)程是否給與了適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，根據(jù)控制的需要對(duì)過(guò)程的細(xì)節(jié)

及過(guò)程間的關(guān)聯(lián)和相互作用是否已予以充分的展開(kāi)。謝謝閱讀c.確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性謝謝閱讀感謝閱讀的符合性等作為評(píng)審的輸入并與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比以判定質(zhì)量管理體系的有效性。精品文檔放心下載5.6.1.5評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理親自主持，參加會(huì)議人員對(duì)質(zhì)量管理體系自身的現(xiàn)狀與內(nèi)、外部精品文檔放心下載環(huán)境變化的適宜性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。總經(jīng)理對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容做出結(jié)論，并對(duì)評(píng)審后質(zhì)量管謝謝閱讀理體系的調(diào)整以及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施提出明確要求。管理者代表負(fù)責(zé)起草“管感謝閱讀理評(píng)審報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審定、批準(zhǔn)后發(fā)至參加會(huì)議的人員和有關(guān)部門。謝謝閱讀上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目：管理職責(zé)版次/修改狀態(tài)：A/1文件編號(hào)：感謝閱讀頁(yè)碼：6/65.6.2評(píng)審輸入各種可能的改進(jìn)建議：謝謝閱讀a)內(nèi)部審核的結(jié)果和外部審核的結(jié)果；b)c)質(zhì)量管理體系過(guò)程的業(yè)績(jī)和生產(chǎn)銷售服務(wù)的符合性；

d)預(yù)防和糾正措施的狀況；精品文檔放心下載e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況；f)可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更；g)有關(guān)銷售、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。5.6.3評(píng)審輸出5.6.3.1管理評(píng)審的輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，它將導(dǎo)致公司對(duì)質(zhì)量管理體系及生產(chǎn)銷售服務(wù)感謝閱讀精品文檔放心下載據(jù)之一。管理評(píng)審的輸出包括以下內(nèi)容：a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施；感謝閱讀b)與顧客要求有關(guān)的生產(chǎn)銷售服務(wù)的改進(jìn)決定和措施；精品文檔放心下載c)資源的需求的決定和措施。5.6.3.2管理評(píng)審的輸入和輸出結(jié)果要記錄在管理評(píng)審報(bào)告上。管理評(píng)審報(bào)告由管理者代表精品文檔放心下載負(fù)責(zé)組織編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.6.3.3管理評(píng)審中指出的改進(jìn)措施，由管理者代表組織相關(guān)部門制定糾正和預(yù)防措施，各感謝閱讀責(zé)任部門依照實(shí)施。管理者代表組織管理部負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，

記錄實(shí)施效果，并評(píng)價(jià)其有效性。感謝閱讀5.6.3.4管理部保存好管理評(píng)審會(huì)議記錄。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:資源管理版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/2感謝閱讀6資源管理6.1資源的提供的總要求為了持續(xù)滿足顧客需求，確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司對(duì)所需資源進(jìn)感謝閱讀行管理。6.2人力資源公司制定人力資源管理原則，確保質(zhì)量管理體系所需的人力資源達(dá)到顧客滿意，公司精品文檔放心下載為合理利用和開(kāi)發(fā)人才資源，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，制定和精品文檔放心下載執(zhí)行公司關(guān)于人力資源管理的政策,開(kāi)通人員的流通渠道。謝謝閱讀6.2.1人員配置謝謝閱讀上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。謝謝閱讀謝謝閱讀現(xiàn)人員配置不當(dāng)?shù)那闆r時(shí)，在重新調(diào)配合格的人員到崗之前，主管部門應(yīng)采取臨時(shí)性精品文檔放心下載應(yīng)急措施。6.2.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力公司制定《人員崗位任職條件》以確保；·識(shí)別從事影響公司業(yè)績(jī)及影響質(zhì)量活動(dòng)的人員能力要求；

·根據(jù)能力的要求確定培訓(xùn)的需求或其它必要的措施；

·針對(duì)已確定的培訓(xùn)需求提供培訓(xùn)；·按照培訓(xùn)的實(shí)施情況評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性；

·保持適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。

并保證全體員工在以下方面提高意識(shí)：·顧客的要求重要性；·符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性；·他們的工作活動(dòng)對(duì)質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實(shí)的與潛在的；·他們?cè)趯?shí)現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)；精品文檔放心下載·偏離規(guī)定程序的潛在后果。制定培訓(xùn)計(jì)劃包括：·培訓(xùn)內(nèi)容；·培訓(xùn)人員；·培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間；·評(píng)估培訓(xùn)對(duì)人員能力的提高。6.3設(shè)備設(shè)施6.3.1總則公司設(shè)備、設(shè)施包括公司所屬的各部門的所有辦公場(chǎng)所、計(jì)算機(jī)、通訊、辦公設(shè)備及謝謝閱讀所需的硬件和軟件。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司有效的運(yùn)行質(zhì)量管理體系，各活動(dòng)場(chǎng)所按精品文檔放心下載照銷售經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要建設(shè)，定期維護(hù)設(shè)備、設(shè)施并保持辦公環(huán)境適宜銷售、招投標(biāo)活謝謝閱讀動(dòng)的開(kāi)展。6.3.2設(shè)備、設(shè)施確定與維護(hù)保養(yǎng)公司的設(shè)備所需的硬件和軟件根據(jù)銷售經(jīng)營(yíng)需要要求配置，并結(jié)合銷售品種及活動(dòng)不感謝閱讀謝謝閱讀營(yíng)活動(dòng)所需的設(shè)備、設(shè)施，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。凡屬精品文檔放心下載于固定資產(chǎn)管理范圍的設(shè)備設(shè)施按公司現(xiàn)行的管理辦法辦理。謝謝閱讀上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:資源管理版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:2/2謝謝閱讀6.3.3設(shè)備、設(shè)施的更新改造公司根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行及確保服務(wù)質(zhì)量的要求，對(duì)設(shè)備、設(shè)施適時(shí)地進(jìn)行更新改造，精品文檔放心下載凡屬于固定資產(chǎn)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，更新時(shí)需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。感謝閱讀6.4工作環(huán)境6.4.1公司提供一個(gè)促進(jìn)良好的和穩(wěn)定的工作環(huán)境，并使全體人員意識(shí)到他們都參與并影響精品文檔放心下載提供給顧客的服務(wù)的質(zhì)量。6.4.2公司所布置的工作環(huán)境滿足國(guó)家有關(guān)安全環(huán)境法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。精品文檔放心下載6.4.3如在日常工作中發(fā)生影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境問(wèn)題，如照明、清潔度、噪聲等，及時(shí)加以

更正或改進(jìn)。謝謝閱讀6.4.4公司營(yíng)造和諧的工作氣氛，提倡團(tuán)隊(duì)精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客精品文檔放心下載的要求在這種氣氛中以得到滿足。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/7謝謝閱讀7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(服務(wù)提供)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1.1本公司對(duì)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，并將策劃的結(jié)果形成文件（銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程精品文檔放心下載謝謝閱讀a)感謝閱讀目標(biāo)值；b)針對(duì)相應(yīng)的生產(chǎn)銷售服務(wù)，識(shí)別生產(chǎn)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程，確定所需建立的控制點(diǎn)，感謝閱讀精品文檔放心下載采用合同通知交付產(chǎn)品以滿足顧客要求；c)確定需要建立的控制文件和需要配備的資源；d)確定各個(gè)過(guò)程輸出的驗(yàn)證和確認(rèn)方法，明確生產(chǎn)銷售的驗(yàn)證和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；精品文檔放心下載e)應(yīng)建立的質(zhì)量記錄，以證實(shí)過(guò)程運(yùn)行和生產(chǎn)銷售服務(wù)符合規(guī)定的要求；謝謝閱讀f)確定生產(chǎn)銷售實(shí)現(xiàn)過(guò)程中無(wú)特殊過(guò)程。7.1.2策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，公司采用編制質(zhì)量計(jì)劃等形式予以表達(dá)。精品文檔放心下載a)對(duì)公司形成規(guī)定的，由管理部做出生產(chǎn)銷售計(jì)劃安排；感謝閱讀b)感謝閱讀理體系文件的適應(yīng)性，明確策劃內(nèi)容并編制質(zhì)量計(jì)劃。7.1.3質(zhì)量計(jì)劃是一種文件，是對(duì)已規(guī)定的質(zhì)量管理體系文件的補(bǔ)充和說(shuō)明。質(zhì)量計(jì)劃必須謝謝閱讀與公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系相一致，可以包含或直接引用有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件。謝謝閱讀7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1顧客要求的識(shí)別7.2.1.1日常情況,顧客要求傳遞圖合格物資、顧客各部室供方業(yè)務(wù)部門顧客要求職能信息上海桑宣斯鋼琴有手冊(cè)必要時(shí)資源配置部門題目:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改狀態(tài):A/1文件/77.2.1.2應(yīng)參照以下要求，由各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常的市場(chǎng)分析和顧客要求的識(shí)別:精品文檔放心下載各業(yè)務(wù)部門所進(jìn)行的日常市場(chǎng)分析中應(yīng)包括以下內(nèi)容:了解市場(chǎng)和顧客需求界定競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)識(shí)別并評(píng)價(jià)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況識(shí)別公司所具有的機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)各業(yè)務(wù)部門需要將所進(jìn)行的日常市場(chǎng)分析整理匯總形成市場(chǎng)分析報(bào)告,每半年向公司管理部精品文檔放心下載提交一次。各部門得到的顧客采購(gòu)需求信息的識(shí)別至少包括以下內(nèi)容：謝謝閱讀顧客對(duì)銷售產(chǎn)品的完整要求；雖然顧客沒(méi)有規(guī)定，但為了顧客使用及銷售必須滿足的要求；精品文檔放心下載與公司提供服務(wù)以及涵蓋所代理的商品有關(guān)的責(zé)任，包括法律法規(guī)的要求；精品文檔放心下載針對(duì)鋼琴銷售服務(wù)以及產(chǎn)品的交付、其它支持、培訓(xùn)、零備件與售后服務(wù)等的謝謝閱讀要求。感謝閱讀公司質(zhì)量方針目標(biāo)和顧客要求，按已制定的工作程序控制，以滿足顧客要求。謝謝閱讀7.2.2顧客采購(gòu)服務(wù)需求信息的評(píng)審各部門對(duì)顧客采購(gòu)服務(wù)需求信息進(jìn)行評(píng)審活動(dòng)。評(píng)審內(nèi)容應(yīng)確保：●合同（訂單）中對(duì)產(chǎn)品要求有明確規(guī)定；顧客的要求已經(jīng)充分理解并已有明確規(guī)定；本公司供貨能力、交貨期限等等能滿足合同要求；與合同（含訂單）不一致的問(wèn)題已經(jīng)得到解決；評(píng)審應(yīng)發(fā)揮內(nèi)外部溝通的作用，以使有關(guān)的信息及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)所需的場(chǎng)所。謝謝閱讀評(píng)審修訂所引發(fā)的相關(guān)信息，必須傳遞到相關(guān)人員/部門以及顧客。感謝閱讀評(píng)審及評(píng)審所引起的措施的記錄保存在各部門。7.2.2.1合同評(píng)審的方式a)精品文檔放心下載庫(kù)發(fā)貨；價(jià)格低于規(guī)定的范圍，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；b)謝謝閱讀字后安排采購(gòu)。c)謝謝閱讀形式進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果報(bào)告總經(jīng)理或授權(quán)人批準(zhǔn)后實(shí)施。感謝閱讀d)精品文檔放心下載審表，在對(duì)方進(jìn)行電話確認(rèn)后（可以記錄對(duì)方姓名）交貨。精品文檔放心下載7.2.2.2合同的簽訂和執(zhí)行a)合同評(píng)審后，由銷售員負(fù)責(zé)與顧客簽訂合同；b)合同簽訂后，合同員負(fù)責(zé)將銷售要求通過(guò)通知單發(fā)到相關(guān)部門，作為采購(gòu)、檢驗(yàn)、感謝閱讀出貨等的依據(jù)。7.2.2.3生產(chǎn)銷售服務(wù)要求的變更上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS謝謝閱讀頁(yè)碼:3/7謝謝閱讀謝謝閱讀更改內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確地通過(guò)“合同更改單”形式傳遞到有關(guān)職能部門或顧客。精品文檔放心下載7.2.2.4本公司目前暫不開(kāi)展網(wǎng)上銷售。7.2.2.5合同評(píng)審記錄合同評(píng)審記錄和合同修改記錄，評(píng)審中提出需要跟蹤措施的記錄，要記錄和保存。感謝閱讀7.2.3顧客溝通公司確定以下與顧客溝通的渠道：公司各部門負(fù)責(zé)合同簽訂過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的咨詢及處理，并將顧客的信息及時(shí)傳謝謝閱讀達(dá)到相應(yīng)的人員、部門。公司各部門負(fù)責(zé)受理接到的顧客的意見(jiàn)、抱怨以及投訴，并給予正確處理，并填精品文檔放心下載謝謝閱讀果實(shí)施糾正處置或制定糾正預(yù)防措施。7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不適合。7.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程公司在擇優(yōu)選擇供方后，以與合格供方建立合作伙伴關(guān)系的原則，確定合格供方。感謝閱讀為了確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司對(duì)合格供方的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行追蹤統(tǒng)計(jì)。感謝閱讀公司通過(guò)適當(dāng)方式將公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，以及顧客要求傳達(dá)到所有的供方，以感謝閱讀共同明確對(duì)顧客需求和期望的理解。公司按規(guī)定對(duì)供方實(shí)施控制。謝謝閱讀7.4.1.1對(duì)供方的評(píng)價(jià)（選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則）感謝閱讀7.4.1.1.1管理部根據(jù)采購(gòu)物資要求和營(yíng)銷需要，通過(guò)對(duì)物資的質(zhì)量、價(jià)格、供貨期等進(jìn)行謝謝閱讀1感謝閱讀家合格的供方。管理部負(fù)責(zé)建立并保存合格供方的質(zhì)量記錄。根據(jù)規(guī)定的生產(chǎn)銷售服謝謝閱讀務(wù)類別，明確對(duì)供方的控制方式和程度。7.4.1.1.2對(duì)有多年業(yè)務(wù)往來(lái)的重要物資的供方，應(yīng)提供充分的書面評(píng)定材料，可以包括以感謝閱讀下內(nèi)容，以證實(shí)其質(zhì)量保證能力（提供以下任一種資料即可）：謝謝閱讀a)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書復(fù)印件；b)本公司對(duì)供方質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的結(jié)果；c)本公司及供方其他顧客的滿意程度調(diào)查；d)供方產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、交貨能力等情況；e)供方的財(cái)務(wù)狀況及服務(wù)和支持能力等。7.4.1.1.3對(duì)第一次供應(yīng)重要物資的供方，除提供書面證明材料外，還需經(jīng)樣品測(cè)試或由顧謝謝閱讀客試用，測(cè)試合格才能供貨。a)新供方根據(jù)提供的技術(shù)要求提供少量樣品；上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS感謝閱讀頁(yè)碼:4/7b)對(duì)樣品進(jìn)行驗(yàn)證，出具相應(yīng)的驗(yàn)證報(bào)告，并填寫《供方評(píng)定記錄表》中相應(yīng)欄目，精品文檔放心下載反饋給管理部；c)樣品如不合格可再送樣，但最多不能超過(guò)兩次；d)樣品驗(yàn)證合格后，填寫《供方評(píng)定記錄表》中相關(guān)欄目，反饋管理部；感謝閱讀e)小批量進(jìn)貨驗(yàn)證或試用不合格則取消其供貨資格。樣品驗(yàn)證、小批量試用均合格謝謝閱讀7.4.1.1.4對(duì)于一般物資供方，由管理部自己確認(rèn)即可，其確認(rèn)方式可在采購(gòu)計(jì)劃上由供應(yīng)謝謝閱讀員簽名確認(rèn)。7.4.1.1.5對(duì)于批量供應(yīng)的輔助物資，由倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)。精品文檔放心下載7.4.1.2供方的控制對(duì)供方的控制包括下列措施：a.供方經(jīng)過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證可作為評(píng)價(jià)材料之一；b.進(jìn)行第二方審核；c.按供方供貨或提供服務(wù)批次，對(duì)供方質(zhì)量情況進(jìn)行匯總，有問(wèn)題立即通知供方；

d.對(duì)提供的采購(gòu)物資進(jìn)行檢驗(yàn)、驗(yàn)證或認(rèn)可；感謝閱讀e．對(duì)不可替代或無(wú)法選擇的供方，必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；

f.對(duì)用戶指定的供方，需在《供方評(píng)價(jià)記錄》中說(shuō)明，并留有證據(jù)。精品文檔放心下載7.4.1.3對(duì)外包過(guò)程的控制，執(zhí)行7.4.1.2～7.4.1.3條款的規(guī)定。

本公司銷售過(guò)程中無(wú)外包過(guò)程。感謝閱讀7.4.2采購(gòu)信息7.4.2.1采購(gòu)計(jì)劃管理部根據(jù)生產(chǎn)部門或倉(cāng)庫(kù)編制的采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施采購(gòu)。感謝閱讀7.4.2.2采購(gòu)的實(shí)施a)謝謝閱讀b)管理部根據(jù)需要將相應(yīng)的技術(shù)要求作為采購(gòu)附件提供給供方；謝謝閱讀c)采購(gòu)前采購(gòu)員應(yīng)核實(shí)提供給供方的技術(shù)要求是否有效，確認(rèn)有效后實(shí)施采購(gòu)。感謝閱讀7.4.2.3采購(gòu)信息（含采購(gòu)文件）7.4.2.3.1包括擬采購(gòu)產(chǎn)品的信息：a)謝謝閱讀b)對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收要求；c)其他要求，如價(jià)格、數(shù)量、交付等。7.4.2.3.2適當(dāng)時(shí)還包括：a)對(duì)供方的產(chǎn)品、程序、過(guò)程、設(shè)施、人員提出有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或資格鑒定的要求，如對(duì)感謝閱讀感謝閱讀b)適用的質(zhì)量管理體系要求。7.4.2.3.3本公司的采購(gòu)文件包括采購(gòu)計(jì)劃、臨時(shí)采購(gòu)要求、合格供方名錄、原料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)感謝閱讀謝謝閱讀批。7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS精品文檔放心下載頁(yè)碼:5/7本公司應(yīng)該對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證以確保采購(gòu)的要求和本公司的規(guī)定。驗(yàn)證的方式可感謝閱讀以采用評(píng)價(jià)認(rèn)可、實(shí)地檢驗(yàn)等方式進(jìn)行。本公司采購(gòu)人員或顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，對(duì)擬驗(yàn)證的安排和物資放行感謝閱讀的方法在相應(yīng)的采購(gòu)合同中作出規(guī)定。7.5服務(wù)提供過(guò)程控制7.5.1通用要求由于本公司銷售服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，招投標(biāo)服務(wù)和服務(wù)提供特性的控制只能由提供

服務(wù)的過(guò)程來(lái)達(dá)到，因此必須根據(jù)銷售運(yùn)作過(guò)程和招投標(biāo)服務(wù)的特點(diǎn)予以恰當(dāng)充分的

控制。用以控制和評(píng)價(jià)自身的服務(wù)提供過(guò)程的能力。過(guò)程控制主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：精品文檔放心下載a．在運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)與顧客有關(guān)的過(guò)程了解顧客需求，并將其需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)

過(guò)程控制的具體要求。所有參與服務(wù)提供的業(yè)務(wù)部門都能得到相關(guān)的服務(wù)過(guò)程

控制文件，以確保在服務(wù)提供過(guò)程中始終滿足顧客的需要；精品文檔放心下載b.謝謝閱讀開(kāi)證、標(biāo)書制作及投標(biāo)過(guò)程管理按照相應(yīng)作業(yè)文件進(jìn)行控制；精品文檔放心下載c.對(duì)保證銷售服務(wù)過(guò)程的正常實(shí)施，配備、使用必要的設(shè)備設(shè)施。謝謝閱讀d.工作環(huán)境適宜銷售活動(dòng)的開(kāi)展；e.感謝閱讀據(jù)相應(yīng)作業(yè)文件進(jìn)行監(jiān)控，以確保在服務(wù)提供過(guò)程中始終滿足顧客的需要；感謝閱讀退貨處理。f.對(duì)各階段的服務(wù)（活動(dòng)）狀況進(jìn)行記錄，以識(shí)別其控制要求和顧客滿意的程度。精品文檔放心下載針對(duì)本公司銷售和招投標(biāo)服務(wù)中的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和監(jiān)控。監(jiān)控活動(dòng)操作人員應(yīng)是謝謝閱讀能夠勝任的，并按相應(yīng)的作業(yè)文件實(shí)施操作。對(duì)因此過(guò)程控制引發(fā)的記錄由各業(yè)務(wù)部門精品文檔放心下載予以保存，并以此為證據(jù)按一定的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以驗(yàn)證此過(guò)程的保證能力。感謝閱讀7.5.1.1工藝流程圖制訂產(chǎn)品樣本–開(kāi)發(fā)客戶推銷–客戶訂貨–簽定合同--采購(gòu)產(chǎn)品–或委托包裝–精品文檔放心下載–回訪客戶7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)本公司生產(chǎn)銷售服務(wù)過(guò)程中不需過(guò)程確認(rèn)。刪減7.5.2條款。刪減理由為本公司銷售過(guò)程的業(yè)績(jī)?yōu)轭櫩秃灦▍f(xié)議或合同,其質(zhì)量當(dāng)場(chǎng)就謝謝閱讀表現(xiàn)出來(lái),現(xiàn)場(chǎng)即可測(cè)量和評(píng)價(jià),精品文檔放心下載精品文檔放心下載法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.3.1根據(jù)需要，管理部規(guī)定所有標(biāo)識(shí)的方法，并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)控；當(dāng)銷售服務(wù)出現(xiàn)感謝閱讀重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行追溯，其標(biāo)識(shí)為采購(gòu)產(chǎn)品本身的標(biāo)記為標(biāo)識(shí)依據(jù)。感謝閱讀7.5.3.2庫(kù)房負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)將不同狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)域擺放，負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)精品文檔放心下載的維護(hù)。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)謝謝閱讀碼:6/77.5.3.3標(biāo)識(shí)及可追溯性a)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)為鋼琴的編號(hào)。b)當(dāng)合同、法律、法規(guī)和公司自身需要（如顧客因質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的風(fēng)險(xiǎn)等）對(duì)精品文檔放心下載可追溯性有要求時(shí)，本公司生產(chǎn)銷售服務(wù)的追溯路徑為：7.5.3.4銷售服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)為：a)檢驗(yàn)狀態(tài)：待檢、待判、合格、不合格；填寫在相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄上作為檢驗(yàn)狀態(tài)感謝閱讀標(biāo)識(shí)；在現(xiàn)場(chǎng)以標(biāo)牌或色彩作為標(biāo)識(shí)。b)本公司不允許緊急放行和例外放行。7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.4.1顧客的財(cái)產(chǎn)一般包括：a)顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，檢測(cè)用的設(shè)施；感謝閱讀b)顧客提供的用于修理、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品；c)顧客直接提供的包裝材料；d)服務(wù)作業(yè)，如顧客車輛、裝載設(shè)備等；e)顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括規(guī)范、圖樣等。7.5.4.2顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證a)管理部按照客提供的技術(shù)要求進(jìn)行驗(yàn)證，出具相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告；感謝閱讀精品文檔放心下載檢驗(yàn)報(bào)告，及時(shí)反饋給顧客，協(xié)商處理；b)本公司的驗(yàn)證不能免除顧客提供合格生產(chǎn)銷售服務(wù)的責(zé)任。感謝閱讀7.5.4.3驗(yàn)證合格的顧客財(cái)產(chǎn)入庫(kù)貯存時(shí)，應(yīng)將其放置于專門指定的區(qū)域，注明為顧客提供感謝閱讀的財(cái)產(chǎn)。7.5.4.4對(duì)于顧客財(cái)產(chǎn)的貯存和維護(hù)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，或按照顧客的要求進(jìn)行控制，并感謝閱讀隨時(shí)檢查產(chǎn)品狀況，防止由于貯存、維護(hù)不當(dāng)造成變質(zhì)、損壞或丟失。感謝閱讀7.5.4.5顧客的財(cái)產(chǎn)應(yīng)按顧客指定的用途使用，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪作它用或處理。謝謝閱讀7.5.4.6顧客知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制精品文檔放心下載精品文檔放心下載程序》中外來(lái)文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制。7.5.5防護(hù)7.5.5.1對(duì)于產(chǎn)品從接收、放行、交付直到預(yù)期目的地的所有階段，應(yīng)防止產(chǎn)品包裝破損、精品文檔放心下載損壞和錯(cuò)用。7.5.5.2感謝閱讀上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:7/7謝謝閱讀7.5.5.3產(chǎn)品搬運(yùn)的控制謝謝閱讀應(yīng)考慮：a)產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程中，要注意標(biāo)識(shí)丟失情況，防止包裝破損和磕傷。感謝閱讀b)保持搬運(yùn)通道暢通；搬運(yùn)過(guò)程中注意保護(hù)好產(chǎn)品，防止丟失或損壞。謝謝閱讀7.5.5.4包裝控制一般采用紙箱包裝，顧客有要求按合同規(guī)定進(jìn)行。7.5.5.5貯存控制a)管理部編制倉(cāng)庫(kù)管理制度，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理，按規(guī)定擺放，對(duì)有貯存期限要求的謝謝閱讀物品，要明確標(biāo)識(shí)有效期。b)精品文檔放心下載7.5感謝閱讀物品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知管理部確認(rèn)、處理；7.5.5.6交付控制a)管理部負(fù)責(zé)對(duì)提供運(yùn)輸服務(wù)的供方進(jìn)行選擇，以確保運(yùn)輸過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量。精品文檔放心下載b)合同要求時(shí)，本公司對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)要延續(xù)到交付的目的地。感謝閱讀7.5.5.7產(chǎn)品交付后的活動(dòng)7.5.5.7.1管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)：a)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作；b)負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，妥善處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；感謝閱讀c)負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求；感謝閱讀d)必要時(shí)，建立顧客檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)系人及訂購(gòu)每批產(chǎn)品精品文檔放心下載的型號(hào)規(guī)格和數(shù)量；e)利用與顧客的交往，主動(dòng)向顧客介紹本公司銷售產(chǎn)品，提供宣傳資料，解答顧客感謝閱讀提問(wèn)。7.6測(cè)量和監(jiān)控裝置的控制根據(jù)本公司銷售服務(wù)提供過(guò)程的具體情況，對(duì)7.6中內(nèi)容予以裁剪。精品文檔放心下載上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:測(cè)量、分析和改進(jìn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:1/5謝謝閱讀8．測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則公司質(zhì)量管理體系的測(cè)量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)的策劃由公司管理部組織進(jìn)行。精品文檔放心下載銷售服務(wù)提供過(guò)程的測(cè)量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)的策劃由相關(guān)部室、業(yè)務(wù)部門組織進(jìn)行。感謝閱讀對(duì)于進(jìn)行這方面的策劃時(shí)應(yīng)就類型、場(chǎng)所、時(shí)間和頻次以及記錄的要求作出規(guī)定，應(yīng)謝謝閱讀定期評(píng)估測(cè)量的有效性。在測(cè)量、監(jiān)控、分析和改進(jìn)過(guò)程中應(yīng)使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，感謝閱讀分析結(jié)果和改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)作為管理評(píng)審輸入。8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意公司各部門通過(guò)電話、信函、傳真、客戶訪問(wèn)等方式收集本部門客戶滿意度信息，精品文檔放心下載并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以作為本部門質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)之一。公司管理部負(fù)責(zé)收集各部門精品文檔放心下載顧客滿意和（或）不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。精品文檔放心下載·信息的內(nèi)容包括有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的顧客反應(yīng)等。·收集的方式可以是口頭或書面的，收集的內(nèi)容包括：a)顧客的滿意度、合同糾紛、賠償、投訴與抱怨或意見(jiàn)；謝謝閱讀b)c)有關(guān)媒體的報(bào)告。對(duì)收集到的信息加以分析、利用、主要是用來(lái)評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系當(dāng)前的業(yè)績(jī)，精品文檔放心下載與顧客和市場(chǎng)需求的差距，在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，最終應(yīng)做出改進(jìn)的決策。感謝閱讀8.2.2內(nèi)部審核感謝閱讀文件的規(guī)定要求，并確立質(zhì)量管理體系的有效性，識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。精品文檔放心下載內(nèi)部審核至少每年一次，時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月?？紤]擬審核的過(guò)程和本公司質(zhì)量管理體謝謝閱讀謝謝閱讀進(jìn)行策劃，適用性，管理過(guò)程可追蹤性和體系運(yùn)行的有效性等的審核。謝謝閱讀須寫出報(bào)告，且將審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，以書面形式通知責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人。

施由審核組進(jìn)行跟蹤管理，并驗(yàn)證所采取的糾正措施的實(shí)施和及其有效性。

有關(guān)內(nèi)部審核所發(fā)生的相關(guān)記錄由管理部負(fù)責(zé)保存。內(nèi)部審核報(bào)告作為管理評(píng)審的依據(jù)之一。上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)謝謝閱讀題目:測(cè)量、分析和改進(jìn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS頁(yè)碼:2/5謝謝閱讀8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.3.1總則各部門在銷售服務(wù)、招投標(biāo)提供過(guò)程中要保證各項(xiàng)操作活動(dòng)處于受控狀態(tài)，精品文檔放心下載對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量按規(guī)定進(jìn)行。8.2.3.2采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量公司各部門對(duì)采購(gòu)過(guò)程依據(jù)合格供方控制要求、對(duì)相應(yīng)的合同、訂單實(shí)施監(jiān)視，以謝謝閱讀保證采購(gòu)質(zhì)量。同時(shí)，在內(nèi)部審核時(shí)，審核其持續(xù)滿足預(yù)期目的能力。謝謝閱讀8.2.3.3銷售服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)控公司制定并執(zhí)行《銷售及服務(wù)規(guī)范》用以對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)質(zhì)量）直接產(chǎn)生影響的過(guò)精品文檔放心下載業(yè)精品文檔放心下載感謝閱讀核其持續(xù)滿足預(yù)期目的能力。8.2.3.4采取的監(jiān)控方法為：·自我檢查；·內(nèi)審;·顧客評(píng)價(jià)。8.2.3.5其它過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量在內(nèi)審和管理評(píng)審時(shí)，對(duì)其他過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)期目的能力進(jìn)行確認(rèn)。謝謝閱讀8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4.1總則公司產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量由公司管理部門品管進(jìn)行，對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)、項(xiàng)目、方法謝謝閱讀等進(jìn)行策劃，并形成相應(yīng)的檢驗(yàn)性文件，財(cái)務(wù)部和各相關(guān)部門按形成的檢驗(yàn)性文件實(shí)施精品文檔放心下載產(chǎn)品檢驗(yàn)活動(dòng)。8.2.4.2產(chǎn)品檢驗(yàn)的內(nèi)容合同、訂單等項(xiàng)下的所繕制單據(jù)的審核，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，至少包括：感謝閱讀依據(jù)合同、訂單等要求所繕制單據(jù)是否齊備、其內(nèi)容是否與之相符；精品文檔放心下載相應(yīng)單據(jù)與合同、訂單等要求的貨物相一致；顧客的信用保證與合同是否一致；招投標(biāo)活動(dòng)檢驗(yàn)的內(nèi)容，依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，包括：標(biāo)書中技術(shù)文件已得到有關(guān)部門審批，招投標(biāo)文件已經(jīng)過(guò)評(píng)審。精品文檔放心下載投標(biāo)報(bào)告內(nèi)容是否完整，理由是否充分。8.2.4.3產(chǎn)品檢驗(yàn)的方法自檢：服務(wù)提供過(guò)程人員的自檢是作為過(guò)程測(cè)量的一部分，公司業(yè)務(wù)員對(duì)合同項(xiàng)下的精品文檔放心下載所繕制單據(jù)、標(biāo)書，依據(jù)合同和有關(guān)部門規(guī)定，在單據(jù)繕制、標(biāo)書制作過(guò)程中、感謝閱讀承收的信用證以及對(duì)外開(kāi)立信用證，以及標(biāo)書報(bào)告的制作，每完成一種均要進(jìn)精品文檔放心下載行檢驗(yàn)。復(fù)檢：業(yè)務(wù)單證的復(fù)檢由部門經(jīng)理進(jìn)行；業(yè)務(wù)單證及招投標(biāo)文件、報(bào)告的復(fù)檢由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行；上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量手冊(cè)題目:測(cè)量、分析和改進(jìn)版次/修改狀態(tài):A/0文件編號(hào)：SXS謝謝閱讀頁(yè)碼:3/5終檢：業(yè)務(wù)單證的終檢由財(cái)務(wù)部進(jìn)行；業(yè)務(wù)單證及招投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)報(bào)告的復(fù)檢由部門經(jīng)理進(jìn)行；感謝閱讀8.2.4.4服務(wù)質(zhì)量的顧客評(píng)定精品文檔放心下載定應(yīng)依據(jù)正面和反面的意見(jiàn)，以及對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的影響。精品文檔放心下載8.2.4.5產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的記錄精品文檔放心下載精品文檔放心下載8.3不合格品控制8.3.1為了防止不合格產(chǎn)品的非預(yù)期使用和交付，必須對(duì)不合格品進(jìn)行控制，為此公司編制精品文檔放心下載了“不合格品控制程序。8.3.2不合格品控制由管理部歸口管理。8.3.3感謝閱讀8.3.4不合格服務(wù)的分類A、嚴(yán)重不合格：在客戶中造成惡劣影響或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。謝謝閱讀B謝謝閱讀取糾正措施很快彌補(bǔ)過(guò)失的不合格服務(wù)。8.3.5不合格服務(wù)的記錄和糾正8.3.5.1質(zhì)量檢查員依據(jù)服務(wù)規(guī)范實(shí)施檢查,“檢查記錄表感謝閱讀要求責(zé)任者予以糾正；對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)應(yīng)填寫“不合格服務(wù)報(bào)告報(bào)告管理部，責(zé)成所發(fā)感謝閱讀生部門采取糾正措施，杜絕類似事故再次發(fā)生。8.3.5.2對(duì)發(fā)生過(guò)不合格服務(wù)的部門或個(gè)人，在措施完成后一周內(nèi)，由管理部復(fù)檢，以驗(yàn)證感謝閱讀不合格服務(wù)已得到糾正。8.3.6不合格物品的分類8.3.6.1嚴(yán)重不合格品在生產(chǎn)銷售服務(wù)中會(huì)造成較大經(jīng)濟(jì)損失,引起顧客重大投訴的。謝謝閱讀8.3.6.2一般不合格品是個(gè)別或少量不影響質(zhì)量,能采取措施迅速糾正的不合格。感謝閱讀