的住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

龍山國(guó)際住宅小區(qū)物業(yè)管理方案1.0居安泰物業(yè)公司企業(yè)理念2.0項(xiàng)目基本情況主要配套概況3.0收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測(cè)算及日常管理測(cè)算前期投入明細(xì)表.2詳細(xì)的成本測(cè)算、管理成本構(gòu)成及測(cè)算結(jié)果一覽表(年經(jīng)營(yíng)支出匯總表)攤銷明細(xì)表傭金明細(xì)表6.0總體管理構(gòu)想及各項(xiàng)規(guī)章制度公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)環(huán)境服務(wù)管理機(jī)電設(shè)備的維保管理5.3《物品搬進(jìn)(出)管理規(guī)定》5.4項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)5.5事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé)5.8工程水電人員崗位職責(zé)5.9項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)5.10項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)概述職責(zé)制度責(zé)職責(zé)模塊服務(wù)部工作流程序7.11排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì)7.12治安保衛(wèi)常識(shí)的培訓(xùn)8.0環(huán)境服務(wù)部工作手冊(cè)8.0環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范管理制度部門經(jīng)理崗位職責(zé)保潔主管崗位職責(zé)職責(zé)員崗位職責(zé)部倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)綠化主管崗位職責(zé)綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)員崗位職責(zé)部綠化管理工作流程環(huán)境服務(wù)部管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)綠化工作日檢表-1表-29.0工程服務(wù)部工作手冊(cè)物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書作工程服務(wù)部崗位職責(zé)9.3.1工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)9.3.2工程服務(wù)部水電工崗位職責(zé)樓宇及物業(yè)設(shè)備的接管驗(yàn)收程程程程7.0總體項(xiàng)目運(yùn)作流程信息反饋渠道8.0整體管理項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)9.0龍山國(guó)際物業(yè)管理工服務(wù)目標(biāo)收理10.1.1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)a主入伙前b.業(yè)主入伙中11.0入住期日常管理擬采取的員工培訓(xùn)方案1.0龍山國(guó)際物業(yè)公司企業(yè)理念1.企業(yè)宗旨：依法管理，業(yè)主至上，五心營(yíng)造溫馨家園效創(chuàng)優(yōu)誠(chéng)信進(jìn)取周到細(xì)致用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)勸戒，更是支持與服務(wù)。6.4無(wú)成見地對(duì)待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。6.6每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。7.2客戶對(duì)同一事件的投訴最多只能一次。7.3迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。形象。，甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。理的進(jìn)展情況。8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對(duì)手一步。8.2危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力。0項(xiàng)目基本情況項(xiàng)項(xiàng)中項(xiàng)小車位目配套公建目庫(kù)摩托車停車面積指㎡㎡㎡㎡㎡㎡停車位設(shè)置一覽表量64個(gè)780㎡600㎡注(會(huì)所)停車及設(shè)備用房注地面主要電氣設(shè)備項(xiàng)目發(fā)電機(jī)組中心、監(jiān)控中心數(shù)11111置信息注,1生、河市馬甲、市地質(zhì)大隊(duì)、洛江政府人員。相關(guān)，較多。該小區(qū)的業(yè)主群大多為上班族,素質(zhì)和收入水平較高，對(duì)物業(yè)管理水平要求也較到立求精、細(xì)、及時(shí)、到位的服務(wù)。3.0收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備類類別計(jì)價(jià)單位標(biāo)準(zhǔn)備注物業(yè)管理費(fèi)2／元.月1.0(住宅)物業(yè)管理費(fèi)2／元.月1.8(住宅改辦公)物業(yè)管理費(fèi)(商鋪)講系統(tǒng)戶元78地下車位維護(hù)費(fèi)車輛服務(wù)地面車位維護(hù)費(fèi)戶元600項(xiàng)目裝修管理公共部分水電周轉(zhuǎn)金二次加壓水泵運(yùn)行費(fèi)公共水電費(fèi)臨時(shí)維護(hù)費(fèi)(四輪機(jī)動(dòng)車)摩托車裝修暫收款每戶樓道修繕費(fèi)地面二層以上地面架空一層以上變頻泵加壓層次次輛輛輛／月輛輛輛／月輛輛輛／月按系數(shù)分?jǐn)偘唇ㄖ娣e分?jǐn)偘唇ㄖ娣e分?jǐn)傄挂挂挂购潆娰M(fèi)夜夜裝修驗(yàn)收合格后歸還每戶應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層樓系數(shù)/(應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層系數(shù)之和×)×本梯位當(dāng)月電費(fèi)總量×當(dāng)月電費(fèi)單價(jià)元層的住戶電梯電費(fèi)為×××元層的住戶電梯分?jǐn)傠娰M(fèi)為×××層的住戶電梯分?jǐn)傠娰M(fèi)為層住戶電梯分?jǐn)傠娰M(fèi)為兩梯兩戶的電費(fèi)分?jǐn)偡椒ǎ骸痢痢痢痢痢撩繎魬?yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層樓系數(shù)/(應(yīng)分?jǐn)傠娰M(fèi)各樓層系數(shù)之和×)×加壓層每戶應(yīng)分?jǐn)傔\(yùn)行費(fèi)(運(yùn)行費(fèi)總和應(yīng)分?jǐn)偹M(fèi)總量(噸))×該戶用水量；水電費(fèi)總量。4.0組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利務(wù)務(wù)部門客戶服務(wù)部工程服務(wù)部項(xiàng)目經(jīng)理事務(wù)助理客服主管客服助理前臺(tái)接待水電維修定編數(shù)備注一期到崗日期二期增編安防服務(wù)部環(huán)境服務(wù)部會(huì)所管理行政后勤堂長(zhǎng)員潔員工1334162107.6事務(wù)助理兼任事務(wù)助理兼任事務(wù)助理兼任9技技能(工作職務(wù)工資超時(shí)補(bǔ)貼量)補(bǔ)貼試用事務(wù)助理部門主管客服助理安防班長(zhǎng)防員正特定特定特定崗位基本工資正常工資特定控特定車管員保潔員特定工程人員特定工特定5.0開辦測(cè)算及日常管理測(cè)算費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目子項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)費(fèi)用小計(jì)備注0000前期投入費(fèi)用攤銷員工服裝1批40000400002000050005000500015000匯總表單位面積成本(元)費(fèi)用項(xiàng)目(一)人工費(fèi)(二)辦公費(fèi)(三)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)(四)低值易耗品攤銷費(fèi)年支出額(萬(wàn)元)月支出額(元)所占比重%備注((五)設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi)(六)清潔費(fèi)(七)安防費(fèi)(八)不可預(yù)見費(fèi)(九)社區(qū)文化費(fèi)(十)管理傭金(十一)法定稅費(fèi)合計(jì)按收入合計(jì)人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)月工次額備注1事務(wù)助理1客服主管1客服助理51環(huán)境主管1控3綠化員2保潔員6工程主管1車管員4水電工3安防主管1安防班長(zhǎng)3安防員1測(cè)測(cè)算依據(jù)(150+300)×2套×12∕24(兩年折舊)(100+200)×2套×15∕24(兩年折舊)(100+150)×2套×19∕24(兩年折舊)子項(xiàng)目通費(fèi)電話費(fèi)通訊費(fèi)手機(jī)費(fèi)服裝費(fèi)管理人員護(hù)管員其他員工公費(fèi)括公共辦公用品)辦公用品合計(jì)辦公設(shè)備原值經(jīng)理管理人員值班室經(jīng)理部門工具設(shè)備管道疏通機(jī)修邊機(jī)﹨綠籬剪((四)清潔工具維修工具綠化工具量51131194111111111311115121單價(jià)(殘值)1111消防系統(tǒng)日常維修與更換配件維修費(fèi)用算依據(jù)子子項(xiàng)目清潔材料(1)清潔材料(2)清潔材料(3)綠化材料算依據(jù)(六)清潔綠化費(fèi)(七)安防費(fèi)(八)不可預(yù)見費(fèi)(九)社區(qū)文化費(fèi)(十)管理傭金6.0總體管理構(gòu)想及各項(xiàng)規(guī)章制度針對(duì)住宅小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，對(duì)小區(qū)采取的總休管理思路為：重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬(wàn)無(wú)方式：O各項(xiàng)規(guī)章制度a.住戶裝修，必須提前七天向項(xiàng)目管理中心申報(bào)，公共事務(wù)助理對(duì)業(yè)主或使用人修審批材料批文(涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù))。b.在接業(yè)主(住戶)遞交的裝修方案一周內(nèi)，事務(wù)助理會(huì)同工程服務(wù)部、安防部裝修方案。c.業(yè)主(住戶)收到批復(fù)后,交納裝修管理押金,帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到項(xiàng)目管a.所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改，必須報(bào)項(xiàng)目管理中心審批，出具更改通知后方可施工。b.施工時(shí)間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修置處接臨時(shí)電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé)。f.管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁?必須符合國(guó)家規(guī)定)的安裝、裝修、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，上報(bào)相關(guān)單位審批，用戶不得自行安裝、h.空調(diào)應(yīng)按安裝在項(xiàng)目管理中心統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架由項(xiàng)目管理中心設(shè)計(jì)，i臺(tái)，不得改變陽(yáng)臺(tái)的用途，防盜窗花由項(xiàng)目管理中心設(shè)計(jì)統(tǒng)一式樣。j.施工過(guò)程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)，樓a.裝修工程完畢后，業(yè)主(住戶)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向項(xiàng)目管理中心申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。b.隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如未驗(yàn)收，項(xiàng)目管理中心可安排拆除隱蔽部分遮擋，再行驗(yàn)收，由此造成的損失由業(yè)主(住戶)自己負(fù)責(zé)。。將押金退回業(yè)主(住戶)。。b.福建省建設(shè)廳發(fā)執(zhí)業(yè)許可證；c修企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書；d企業(yè)技術(shù)狀況情況表。b.辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一寸免冠相片兩張；辦理一個(gè)交納工“出入證”。(出)物品時(shí)提供方便。5.4項(xiàng)目管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)目管理中心經(jīng)理是由公司聘任，授權(quán)到項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)綜合管理的責(zé)任人,對(duì)公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé),保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設(shè)施完好、機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、水電供應(yīng)正常、文化娛樂(lè)活動(dòng)豐富多彩,住戶生活寧?kù)o。除帶頭遵守各項(xiàng)房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外,還必須履行下列職督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修。住戶投訴，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。位事務(wù)助理崗位職責(zé)5.6前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé)5.6.1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)5.7工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé)5.7.2必須具備工民建的有關(guān)知識(shí),能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。求問(wèn)題。質(zhì)。5.7.9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動(dòng)積極配合其它部門做好各項(xiàng)物業(yè)管理工5.7.10完成項(xiàng)目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。5.8工程水電人員崗位職責(zé)井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。確保住宅區(qū)污水不外溢。。bd不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收f(shuō).不得在住戶家里亂翻東西，若有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理中心給予辭退。h5.9項(xiàng)目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)5.10項(xiàng)目中心電腦文檔人員崗位職責(zé)存b.。管理中心資料：管理規(guī)章制度、管理中心崗位責(zé)任制度、國(guó)家有關(guān)法令制度和技術(shù)書籍類。班長(zhǎng)崗位職責(zé)高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。崗位職責(zé)置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。認(rèn)真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會(huì)客、邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。定車位停放，并發(fā)給與該位相應(yīng)的停車卡,車主取車時(shí)保管員即收“停車卡”?？梢苫蛴邪踩┒醇皶r(shí)采取有效措施立即通知車主，同時(shí)報(bào)告治安辦進(jìn)行處理。處以罰款外立即辭退。負(fù)場(chǎng)環(huán)境，每日侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以50—元罰款外，立即辭退。，嚴(yán)格按管理規(guī)章制度進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)績(jī)者，由管義務(wù)消防員崗位職責(zé)關(guān)消防知識(shí)和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規(guī)范操作技術(shù)。5.15.4對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的各樓宇的消防器材設(shè)備定期檢查及時(shí)維修，保證設(shè)備處于完好狀和境服務(wù)部主管崗位職責(zé)人文景觀，提高文化品味。綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)。2全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排做好每日檢查記錄并及時(shí)向主管匯報(bào)。它任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)拖洗一遍電梯每天擦、化員崗位職責(zé)面積，保證綠化率達(dá)以上，綠綠化工人均管理綠化面積—平方米。務(wù)制度收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)十進(jìn)制記賬憑證相符。并經(jīng)管理中心經(jīng)理收費(fèi)率達(dá)。總結(jié)表》(2份)發(fā)放到各部門。各部門負(fù)責(zé)人收到后，根據(jù)部門工作的具體情“完成情況”欄。5.23.8定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培5.24.1文檔管理人員專職負(fù)責(zé)管理處所有文件(通知、命令、公函、總結(jié)報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要)及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書、手冊(cè)、個(gè)人簡(jiǎn)歷、員工檔案市府法規(guī)、車輛檔案、住戶檔案等)的存檔、收集和保管。午班。.3辦公用品的申請(qǐng)領(lǐng)用a以g；a.接待來(lái)訪投訴工作由前臺(tái)值班人員負(fù)責(zé)，管理中心應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公b.任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、c.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并在當(dāng)天調(diào)查、意見向有關(guān)部門和經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定處理辦法。f.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少。。b.突擊檢查通訊及降溫設(shè)備正常工作狀態(tài)；作手冊(cè)客戶服務(wù)部服務(wù)規(guī)范意；當(dāng)客戶前來(lái)投訴/求助/報(bào)修時(shí)，在走到適當(dāng)距離(一般是三米)，前臺(tái)接待身、微笑向業(yè)主致意。服務(wù)原則2.3一行一動(dòng)關(guān)乎公司形象。3.1上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要經(jīng)常換洗保持整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；3.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝3.4員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著冬裝或夏裝，不允許雜裝；3.5男員工上班時(shí)應(yīng)穿黑色平跟皮鞋，女員工應(yīng)穿半高跟黑色皮鞋；3.6鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；3.7女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；3.8非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；3.9上班時(shí)間男女員工均不允許戴有色眼鏡。色；；理。走路；時(shí)嬉戲打鬧；cd場(chǎng)所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲ef)談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；g)不允許口叼牙簽到處走。要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。斜。求相關(guān)部門人員協(xié)助或咨詢對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上處理的問(wèn)題應(yīng)答復(fù)第二天及時(shí)處在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。不與住戶爭(zhēng)辯。不講有損公司形象的言語(yǔ)。不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。花錢買服務(wù)；我的困難總是最重要、最緊迫的；消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿足感；的管理工作是物業(yè)管理公司的窗口部客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)理務(wù)助理前臺(tái)接待檔案資料管理員()收取及審閱大廈小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；()具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；()負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；()編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；()遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；()協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；()本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)()督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；()接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；()制訂一般之文書通告表格等工作；()核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知()指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；()協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；()指導(dǎo)檔案資料員整理大廈小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；()指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；()負(fù)責(zé)大廈小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；()負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；()負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。()及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。()執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。戶服務(wù)主管()定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向()遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；()接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，()收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；()定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；()做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。管()迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；()熟悉大廈小區(qū)客戶情況；()接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪；()收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；()保持總臺(tái)清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；()認(rèn)真做好交接班記錄；()隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；戶服務(wù)主管()客戶資料的整理與錄入；()客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；()管理中心書面工作文件表單的打?。焕砼c管理本部與空置房鑰匙；()為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)?？蛻舴?wù)部規(guī)章管理制度()制度內(nèi)容()適用范圍適用于從發(fā)展商經(jīng)過(guò)竣工驗(yàn)收后的物業(yè)接收到物業(yè)項(xiàng)目中心進(jìn)行管理的檢查過(guò)程。此項(xiàng)工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎(chǔ)。()標(biāo)準(zhǔn)接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交資料竣工圖，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。。工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)?？⒐を?yàn)收證明書。鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書。鑒定合格證書。、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書。在實(shí)施物業(yè)管理之前，發(fā)展商應(yīng)向項(xiàng)目中心移交關(guān)于物業(yè)的各類資料：表。征地批文、協(xié)議書(合同書)、紅線圖。量放線圖表記錄及各種觀測(cè)記錄(長(zhǎng)期)?？偲矫娌贾脠D(包括綜合系統(tǒng)圖)。建筑施(竣)工圖。結(jié)構(gòu)施(竣)工圖。給排水、消防施(竣)工圖。電氣施(竣)工圖?？照{(diào)施(竣)工圖。智能化系統(tǒng)施(竣)工圖。通訊施(竣)工圖。液化(煤)氣施(竣)工圖。項(xiàng)目驗(yàn)收依據(jù)區(qū)別地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范的允許變形值；不得引；磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強(qiáng)度和剛度，不允許有明顯裂縫；必須符合屋面工程施工及驗(yàn)收規(guī)范中條的規(guī)定，排水不得小于；工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求。應(yīng)按套安裝水表或預(yù)管、活；設(shè)計(jì)防火規(guī)范、高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)井設(shè)置、管道坡度、管徑必須符合室外排水節(jié)的要求。管道應(yīng)順頂直且排水通暢，井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥池間的連接管道應(yīng)有足夠坡度，并不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)彎；群體建筑應(yīng)檢驗(yàn)相應(yīng)的市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量和使用功能要求。樓內(nèi)部分的驗(yàn)收：(普通)2)塊料(如瓷磚)面層：4.地(樓)面2)塊料(如瓷磚)面層。a門窗觸牢固，無(wú)晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn)；目視零配件裝2)從室內(nèi)輕搖晃門鎖與門連接牢固，開啟靈活。3)木門油漆均勻，觀察門縫線條均勻，不掉角，無(wú)變形。單指輕擊玻璃安裝牢固，無(wú)輕微晃動(dòng)現(xiàn)象，玻璃膠縫密實(shí)，玻璃面層無(wú)裂縫,無(wú)損傷和刮花痕跡。b.不銹鋼門無(wú)刮花痕跡。c.防盜鐵門無(wú)銹跡和刮花痕跡。無(wú)裂縫，無(wú)面層剝落，鋼筋無(wú)外露。①②②②③掛鉤表面裂紋,彎處塊料(如瓷磚)面層：粘貼牢固,無(wú)缺棱掉角；面層無(wú)裂紋、損傷,色澤一致；(3)屋面避雷設(shè)施連接牢固。裝牢固，油漆完好。清楚。用方便。。(19)信報(bào)箱安裝牢固，完好無(wú)損，標(biāo)識(shí)清楚，表面平整光潔。標(biāo)(4)發(fā)電機(jī)型號(hào)與移交清單相符，工作狀態(tài)良好，反應(yīng)敏捷,標(biāo)識(shí)清楚，表面油漆完②對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問(wèn)題,接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收設(shè)施設(shè)備問(wèn)題登記表》中并請(qǐng)發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn)。(2)對(duì)資料遺留的問(wèn)題，接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)積極同發(fā)展商聯(lián)系補(bǔ)齊，必要時(shí)請(qǐng)公司總領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助進(jìn)行。(3)對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問(wèn)題,一般問(wèn)題接管驗(yàn)收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在兩周(4)對(duì)于長(zhǎng)期解決不了、勢(shì)必會(huì)影響物業(yè)管理的問(wèn)題，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問(wèn)題登記后交給發(fā)展商進(jìn)行備錄。物業(yè)驗(yàn)收工作流程圖業(yè)主客戶代理人遞交客戶委托書、本人證件對(duì)有關(guān)證件煤表向客戶表示歉意適用范圍。職責(zé)伙驗(yàn)房計(jì)劃、交房文件表單的編制，部門協(xié)助力量的協(xié)調(diào)。伙驗(yàn)收工作。3.3管理中心客服系統(tǒng)工作人員負(fù)責(zé)具體辦理，其他相關(guān)部門工作人員負(fù)責(zé)協(xié)助辦3.5工程部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的售后服務(wù)整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。3.6程序要點(diǎn)a.小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，達(dá)到入住條件。e.工程資料已經(jīng)齊備；2)配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；程及公司總部人員的配合事項(xiàng)料及證件4.2.5業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)繳納的大致費(fèi)用.b共同確認(rèn)水電表底數(shù)；c.對(duì)業(yè)主提出的整改事項(xiàng)應(yīng)記錄在案，及時(shí)轉(zhuǎn)交工程部整改；a管理費(fèi)c.裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等----入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛；?？头?]檢查用戶的裝修資格及裝修申報(bào)材料。]裝修許可證的辦理。4]裝修工人出入證的辦理5]填寫用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書，通知用戶繳納裝修費(fèi)用。6]批準(zhǔn)用戶裝修加班申請(qǐng)；批準(zhǔn)用戶大件物品放行等。7]負(fù)責(zé)處理因用戶室內(nèi)裝修引致的各種投訴,保證裝修不滋擾其他用戶的正常辦8]檢查監(jiān)督裝修進(jìn)程及禁止事項(xiàng)。9]與工程部配合作裝修竣工的驗(yàn)收。程部2]負(fù)責(zé)審批裝修圖紙及較大工程改動(dòng)的用戶裝修項(xiàng)目。5]裝修完畢后，負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格。6]驗(yàn)收合格后，在用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收表上簽批意見，對(duì)退還裝修保證金根據(jù)用戶室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收單于裝修驗(yàn)收合格后為用戶辦理裝修保證金退費(fèi)。報(bào)登記住戶應(yīng)帶選定的裝修公司負(fù)責(zé)人到物業(yè)管理中心按規(guī)定辦理施工隊(duì)有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手業(yè)主自行分包裝修工程的，業(yè)主即為裝修負(fù)責(zé)人，須承諾由裝修負(fù)責(zé)人承諾的2.5裝修的管理事項(xiàng)(1)嚴(yán)禁在外墻四周懸掛、橫挑及貼畫任何廣告圖飾物品及開窗或更改門窗尺寸。(2)嚴(yán)禁在天臺(tái)搭、建建筑物及構(gòu)筑物。(3)嚴(yán)禁在社區(qū)周邊路面亂搭、亂建商品展示臺(tái)等。(4)嚴(yán)禁在草坪、花架里亂搭、亂建任何建筑物。(5)嚴(yán)禁在路面指示牌及樹木上隨意懸掛任何物品。(6)安裝空調(diào)外機(jī)的位置必須在規(guī)定的部位，嚴(yán)禁擅自定位。(10)嚴(yán)禁封閉陽(yáng)臺(tái)。(4)不能有超過(guò)樓地面的有效承載的裝修行為。(5)嚴(yán)禁將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間。(6)嚴(yán)禁改變外墻上的原有門窗的尺寸、材料。(8)若需要在室內(nèi)墻體上懸掛物品或鋪設(shè)木地板等，釘子釘入墻體或樓地面的深度不(1)用電總?cè)萘坎坏贸^(guò)室內(nèi)設(shè)計(jì)最大電流.(2)裝修用電時(shí)，必須配備漏電保護(hù)開關(guān)。(3)電源插板必須能承載相應(yīng)裝修工具的電流。(4)強(qiáng)、弱電線須分開布置。(6)空調(diào)必須接地線。統(tǒng)的管理(2)不應(yīng)將水管鋪設(shè)在地面上，必須埋在樓地面以下或墻體內(nèi)。(4)空調(diào)冷凝水必須接入專用排水管及就近地漏。(5)裝修單位的工作人員在進(jìn)出小區(qū)裝修時(shí)，必須辦理《裝修人員臨時(shí)出入證》。胸露背、辱罵工作人員及物業(yè)使用人等一切不文明的舉止。得以(3)禁止任何移動(dòng)消防設(shè)施的行為。(1)裝修單位的一切施工用料嚴(yán)禁從客梯搬運(yùn)。(4)若施工物料(如：鋼管、鋁皮、大型硬木條等)有尖銳處，無(wú)論從消防通道或貨室內(nèi)裝飾企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。(2)執(zhí)業(yè)許可證。(3)資質(zhì)登記證書。(4)裝修設(shè)計(jì)圖紙。3.3施工隊(duì)人員進(jìn)出小區(qū)必須證件齊全,進(jìn)出小區(qū)時(shí)應(yīng)將臨時(shí)出放證懸掛于胸前.車輛告、電話。如有發(fā)現(xiàn)，要求肇事者無(wú)條件恢復(fù)原狀。裝修規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時(shí)將其記錄在表上，交用戶簽名確認(rèn)后存檔。6保裝修不影響其他用戶正常辦公，不損上。員佩戴施工情況，裝修施工是應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正，同時(shí)在裝修巡視記錄上記錄第一次口頭警告的時(shí)間、巡查人，要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽勸告，管理中心將向用戶發(fā)出室內(nèi)裝修違章通知單，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者，由管理中心發(fā)給用戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他用戶投訴不斷，管理中心將安排安防部對(duì)裝修單位停電或清場(chǎng)，直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)于搭建構(gòu)筑物、建筑物的嚴(yán)重違章行為，各部門工作人員應(yīng)發(fā)現(xiàn)在先，制止既成事實(shí)。裝修過(guò)程中須動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)到管理中心申請(qǐng)，動(dòng)火時(shí)須接受維修部、保安部。裝修過(guò)程中用戶需臨時(shí)用電的，應(yīng)到管理中心申請(qǐng)，經(jīng)維修部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后，由維修部提供臨時(shí)用電。裝修工程完畢后，住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向物業(yè)管理公司項(xiàng)目物業(yè)中心申請(qǐng)竣工驗(yàn)收，管理中心派人進(jìn)行查驗(yàn)。隱蔽工程須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。如未驗(yàn)收，物業(yè)管理公司可安排拆除隱蔽部分遮擋，再進(jìn)行行驗(yàn)收，由此造成的損失由住戶自己負(fù)責(zé)?？⒐を?yàn)收合格后，由物業(yè)管理中心驗(yàn)收人員在《裝修竣工審批表》上驗(yàn)收欄內(nèi)裝修驗(yàn)收合格并使用個(gè)月后，經(jīng)物業(yè)管理中心復(fù)驗(yàn)確定工程無(wú)明顯質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)處理客戶投訴的工作行為的管理交認(rèn)。提高工程維修的工作效率，加強(qiáng)客戶服務(wù)部與其他服務(wù)部門的總體工作協(xié)調(diào)水平，使客戶單元內(nèi)的工程設(shè)備維修問(wèn)題得以最有效的解決。程a快前去維修的,。維f.如果維修材料是住戶提供的，由維修人員對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。維修工作完成后的當(dāng)日(最遲不超過(guò)第二天)，由租戶到財(cái)務(wù)部交款。a客服部員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報(bào)修信息后，應(yīng)立即按《住戶報(bào)修/投訴/求助記b.客服部員工將《維修單》(第二聯(lián))交給工程部，維修人員應(yīng)在《住戶報(bào)修/投e作為月底統(tǒng)客服部員工于每月月底前將當(dāng)月《維修單》及《維修單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有。報(bào)修管理流程圖戶拜訪與意見征詢制度定期收集客戶對(duì)管理工作的意見、建議，保持與客戶的良好關(guān)系日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取意見。信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時(shí)處理。時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。2.1客服中心每半年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查，發(fā)放<業(yè)主意見征詢表>,業(yè)主意見a)安防管理b)供電管理；j)其它服務(wù)；決。修求助并立即向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。裝修工人臨時(shí)出入證，填寫整理相關(guān)記錄資料。天由經(jīng)理、當(dāng)值主任負(fù)責(zé)審閱簽名。情況向上級(jí)請(qǐng)示后，有人接替方可離開客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事，屆時(shí)一定要守信。核算責(zé)任范圍內(nèi)各單元客戶每月應(yīng)收取的物業(yè)管理費(fèi)額度。在自來(lái)水公司抄表當(dāng)天同步抄錄責(zé)任范圍內(nèi)各單元客戶水表讀數(shù)注意一定要同步抄表并核算客戶每月應(yīng)收取的水費(fèi)注意因季節(jié)不同可能出現(xiàn)的水價(jià)波由客服主管根據(jù)工程部提供的電梯互感器式電表讀數(shù)核算出各梯位每單元應(yīng)分?jǐn)偟碾娰M(fèi)均攤。電梯起始層位于沒(méi)有架空層的地面一層的單元不分?jǐn)傠娰M(fèi)有架空層的一層、起始層在地下室的地面一層應(yīng)繳納電梯電費(fèi)?？头繎?yīng)每月及時(shí)在梯位公告欄公布當(dāng)月客戶應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。。規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。用范圍作。4程序要點(diǎn)管理中心客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的戶溝通。務(wù)中存在的問(wèn)題。使用狀況。轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告主管。c.檢查水表閥門有無(wú)發(fā)生滲漏溢水現(xiàn)象.c否堵塞；防盜預(yù)d接線蓋板是否蓋好，有否缺損。f.檢查電梯門有無(wú)刮擦、亂涂亂畫。c、電視天線、隔熱層是否完好；d違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。a有異常響動(dòng)；e.檢查電梯內(nèi)壁有無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象.因不明6巡查周邊環(huán)境。出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)：查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，客服主管應(yīng)及時(shí)向公共事務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，由公共事中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后管理中心員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的結(jié)檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)，按照《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》基礎(chǔ)管理資料1)工程規(guī)劃許可證2)施工許可證3)工程總平面圖4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1)委托物業(yè)管理合同2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖，分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件)；3)商品房質(zhì)量保證書4)房屋移交驗(yàn)收資料5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本)2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本)3)物管企業(yè)資質(zhì)證書4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)5)上級(jí)批文(文件)1)物業(yè)委托管理合同2)前期物業(yè)管理方案3)物業(yè)移交及實(shí)施意見5.購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利明確(文件柜放置于)6.建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來(lái)源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善說(shuō)明書2)公共管理制度度3)政府有關(guān)文件規(guī)定程序成立，并按規(guī)章制度履行職責(zé)料⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書)3)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范門職責(zé)4)部門工作程序、操作程序程序5)管理中心綜合管理制度訪制度6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料9)管理中心原始記錄資料回訪記錄)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證3)護(hù)衛(wèi)員上崗證4)員工勞動(dòng)合同1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類)2)小區(qū)物業(yè)基本資料3)辦公文案4)各類管理制度、文件夾5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料3)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)4)繳費(fèi)通知單存根1)總平面圖2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng)3)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)5)背景音樂(lè)系統(tǒng)6)光纖電視系統(tǒng)7)辦公用設(shè)備8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡1)住戶檔案2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)處理，有回訪1)值班制度3)管理人員值班記錄4)維修工單存根及回單5)設(shè)備巡查記錄6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議為以上。1)物管中心工作程序(見工作守則)2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則)3)物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)第二節(jié)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)1)住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(見業(yè)主分戶檔案)2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見工程巡查記錄)第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。1)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序2)設(shè)備巡查記錄3)設(shè)備保養(yǎng)記錄3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻。2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理2)治安管理規(guī)定作、內(nèi)務(wù)條令2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)3)各種工作記錄、資料照片及資料分統(tǒng)計(jì)資料等資料危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施標(biāo)識(shí)卡等2)突發(fā)事件及異常情況處理措施3)常見治安刑事案件及處理措施4)常見的幾種可疑情況及處理措施5)緊急情況記錄表4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急方案3)消防通道暢通5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營(yíng)業(yè)房消防設(shè)施6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練任明確，車輛進(jìn)出有登記。管理規(guī)定2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)5)交通指揮管理規(guī)范有序1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定2)按規(guī)定位置停放、管理有序3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳2)垃圾箱、果皮箱3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法2)清潔衛(wèi)生工作考核表3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺1)消毒滅蠅工作資料2)定期投鼠藥資料房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。第六節(jié)綠化管理2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。3.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修繕整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象、無(wú)斑禿。第七節(jié)精神文明建設(shè)A提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料B小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料C小區(qū)住戶參與文化娛樂(lè)活動(dòng)資料D培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防安全知識(shí)，培訓(xùn)資料管理效益報(bào)告資料1]任何職位工作人員在不在崗期間(輪休、事病假，年假、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等)，其工作應(yīng)安排相應(yīng)人員代理其崗位職責(zé)的的履行。應(yīng)盡量按照本部門內(nèi)相似職位的人家政服務(wù)包括、臨時(shí)照顧小孩、臨時(shí)代保管小件物品、代訂牛奶示(不收費(fèi)用)報(bào)刊、雜志、代辦閉公益活動(dòng)組織、組織各種展銷活動(dòng)社區(qū)配套會(huì)所、小區(qū)會(huì)所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務(wù)(政府允許項(xiàng)目)等網(wǎng)吧、銀行金融服務(wù)、家電維修、飲食、餐廳、移動(dòng)、電信特約專營(yíng)店欄目的制作。業(yè)文化的內(nèi)涵管理服務(wù)水平保持外觀整齊。層高高于米的店面做分層裝修施工時(shí)應(yīng)告知消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。室外排煙影響相鄰物業(yè)。他人休息。管理標(biāo)準(zhǔn)(客服系統(tǒng)辦公室、檔案資料室、更衣室、倉(cāng)庫(kù)等)門窗完好辦公室內(nèi)的所有消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)保證完好有效。措施。。時(shí)，協(xié)助安防部關(guān)閉防火門、防火卷簾門；通道防火門、防火卷簾門，以，指導(dǎo)疏散顧客客戶離開；物資；人員必須堅(jiān)守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令；電等不間斷。協(xié)助救火火險(xiǎn)消險(xiǎn)錄度物業(yè)使用人租戶的遷出人轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)的遷出制度確保參加活動(dòng)人員無(wú)擠傷、踏傷員引起的騷亂確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)易燃、易爆物品車位得散落丟棄物。地面水漬立即擦干以免客戶摔傷電源接駁安全辦過(guò)程據(jù)上級(jí)審批意見制定配合活動(dòng)的具體方案。組織協(xié)調(diào)各部門完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。對(duì)大廈小區(qū)公共場(chǎng)地的使用進(jìn)行規(guī)范亂糊、亂畫等現(xiàn)象；助理在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查客戶有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的在客戶有特殊情況需占用或使用公共場(chǎng)地時(shí)，大廈小區(qū)客戶服務(wù)部員應(yīng)請(qǐng)客戶提出書面申請(qǐng)，在不違反消防有關(guān)規(guī)定和大廈小區(qū)美觀整齊的前提下對(duì)相應(yīng)公求其拆除、撤銷違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外，還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定要客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場(chǎng)地清潔衛(wèi)生，對(duì)于亂涂、亂畫、安防員及管理中心其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制止處理程序警、爭(zhēng)吵、斗毆等種類突發(fā)事件。意外事件的發(fā)生給客戶或物業(yè)管理公司帶來(lái)的損失。遇客戶打罵工作人員時(shí)的應(yīng)急處理程序保持鎮(zhèn)靜，盡量不與其發(fā)生正面沖突；防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。有關(guān)部門查明原因。，可采取以下處置方法：如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼)。設(shè)備。確定其性能良好。及花架上花盆及各類雜物。。轉(zhuǎn)。度。至低處或隱蔽角落。教育單位管理制度館所管理制度標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理制度小區(qū)接管后對(duì)已配備的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)造冊(cè)，對(duì)缺少的提出補(bǔ)充建議。；；；理制度辦理人客戶服務(wù)助理通為方便施工方整改，工作聯(lián)系單(或整改單)盡量以土建、水電、防盜門、塑鋼度后方可正式啟用。單應(yīng)配印公司標(biāo)識(shí)。所有文件與表單應(yīng)有統(tǒng)一格式與編號(hào)。的主要文件況產(chǎn)權(quán)人的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)開發(fā)企業(yè)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)管理的主要工作內(nèi)容維修基金委員會(huì)的組建、作用程序序序7.11排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì)7.12治安保衛(wèi)常識(shí)的培訓(xùn)意識(shí)7.0安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范意；當(dāng)客戶前來(lái)投訴/求助/報(bào)修時(shí)，在走到適當(dāng)距離(一般是一米)，前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)起身、微笑向業(yè)主致意。說(shuō)到做到，兌現(xiàn)承諾。過(guò)程精品。3.1上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要經(jīng)常換洗保持整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；3.2制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不3.3上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處，禁止轉(zhuǎn)借工作牌；3.4員工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著冬裝或夏裝，不允許雜裝；3.5男員工上班時(shí)應(yīng)穿黑色平跟皮鞋，女員工應(yīng)穿半高跟黑色皮鞋；米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂；時(shí)不能在住戶面前或公共場(chǎng)所整理訴。走路；時(shí)嬉戲打鬧；d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。b.f.6您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。。講機(jī)呼叫就近當(dāng)班人員或上級(jí)主管，注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危，要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)值時(shí)有客戶前來(lái)辦事時(shí)，應(yīng)立即放女開玩笑、打鬧或給業(yè)主取外號(hào)。，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍許背后議論、模仿、譏笑客戶。單元號(hào)及聯(lián)系方式，迅速把服務(wù)要求向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)，條件允許時(shí)可以把客之類的話。交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可、胡亂作答。呼或請(qǐng)對(duì)方稍。d在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找f明快，不要拖泥帶水；作牌,手提一個(gè)工具包,攜帶一個(gè)水壺,腳上套上一付鞋套,在可能沾染灰塵的家俱上蓋上一塊清潔布,作業(yè)完畢后收拾好邊角廢料,用一塊抹布擦拭干凈工作區(qū)域,恢復(fù)原樣后遞上一張意見卡。6.17.4無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。6.18與顧客同乘電梯時(shí)梯門夾到他人解釋清楚應(yīng)立二天a；c.消費(fèi)就是追求心理或生理上的滿足感；d.我需要尊重。a說(shuō)出業(yè)主姓名、記住b.學(xué)會(huì)正確稱呼，無(wú)論何時(shí)都能使用動(dòng)聽的語(yǔ)言；c.善于同情業(yè)主；d.尊重業(yè)主的隱私及習(xí)慣；f.學(xué)會(huì)贊美業(yè)主。7.1安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述制度化的應(yīng)急事件演練與訓(xùn)練，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；7.2安防服務(wù)部崗位職責(zé)輛管理、消防工作，負(fù)全面責(zé)任。社區(qū)的總體、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局情況。以解決整改。1.6監(jiān)督和檢查物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的公共安防正常情況和交通管理情況，處理各類安維護(hù)、安全防范、車輛安防管理、消防設(shè)施的帶出的非貼身物品必須經(jīng)客服前臺(tái)人員(或職務(wù)代理人)開具的放行條方可以裝修外觀的材料應(yīng)觀察是否符合安3.5根據(jù)工作需要做好進(jìn)出車輛登記手續(xù)。記錄車輛進(jìn)出時(shí)間、車號(hào)、發(fā)牌號(hào)碼及3.6適當(dāng)控制外來(lái)車輛進(jìn)入，以保證業(yè)主的停車位。超過(guò)小區(qū)路面設(shè)計(jì)荷載的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品示公司員工素質(zhì)及管理水平。監(jiān)控室監(jiān)控員崗位職責(zé)4.1負(fù)責(zé)監(jiān)控室監(jiān)控器屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作4.2發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)與當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告,并通知相應(yīng)安防員到現(xiàn)場(chǎng)查看。發(fā)現(xiàn)周界經(jīng)外報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警立即向巡邏人員報(bào)告報(bào)警方位。4.4發(fā)現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)立即向當(dāng)值班長(zhǎng)及巡邏人員報(bào)告火警具體方位。保潔。4.6負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的保存與查閱，未經(jīng)本部門主管、管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)許可不得同意他人調(diào)閱監(jiān)控資料。按照規(guī)定定時(shí)播放背景音樂(lè)及開啟噴泉、景觀燈光等。4.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)立即向本部門主管報(bào)告及工程主管報(bào)修。作。4.10裝修期間注意觀察是否有違章使用電梯運(yùn)送裝修材料現(xiàn)象，如有損害電梯行為應(yīng)立即對(duì)電梯實(shí)施迫降，同時(shí)報(bào)知班長(zhǎng)與巡邏安防員前往處理。4.11注意觀察是否有業(yè)務(wù)推銷人員在電梯內(nèi)亂涂亂畫，如有發(fā)現(xiàn)即刻通知巡邏安防4.12不在監(jiān)控室內(nèi)私人待客，做私活，吃零食或其它影響本職工作的事情。4.13禁止任何人員利用電腦玩游戲或未經(jīng)專業(yè)許可改動(dòng)監(jiān)消控系統(tǒng)工作參數(shù)。巡邏崗安防員崗位職責(zé)各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象;轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向車輛和人員流動(dòng)規(guī)沿巡邏路線認(rèn)真仔細(xì)地檢查天棚、地面、水渠、樓梯間、空房及平常人不易；與本人、單元是否相符，警告并制止隨意串戶，對(duì)在轄區(qū)內(nèi)的隨地大小便行為做嚴(yán)肅處理；6.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)違章使用電梯或危害電梯的行為并按規(guī)定處理；；班人員必須堅(jiān)守崗位，忠于職守，值班期間不得隨意及時(shí)通知其補(bǔ)辦手續(xù)；必須認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已7.3安防服務(wù)主管工作模塊j.檢查停車道閘系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅l下車庫(kù)的管理安防、安全消防設(shè)備設(shè)施的完好情況；a論知識(shí)培訓(xùn)；b.定期組織隊(duì)列、體能、軍體拳或消防技能等的訓(xùn)練；a練；b.組織轄區(qū)內(nèi)技防設(shè)施設(shè)備、消防器材的正確使用培訓(xùn)，組織消防演練；c.測(cè)試警情或緊急情況下的快速反應(yīng)能力；e門工作總結(jié)報(bào)告；4非常規(guī)工作ce室內(nèi)及周邊衛(wèi)生是否潔凈；g.監(jiān)督各崗位的執(zhí)勤情況；i.安排本班員工的調(diào)崗，用餐；i.檢查停車道閘系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外報(bào)警系統(tǒng)、內(nèi)部報(bào)警應(yīng)急系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、梯位防盜門、消防通道門u.檢查地上停車場(chǎng)、地下車庫(kù)的管理安防、安全消防設(shè)備設(shè)施的完好情況；o.檢查公共道路的安防維護(hù)情況；p.在本班崗位出現(xiàn)情況時(shí)立即趕到該崗位處理情況；q與幫助；r替崗；t.填寫每日工作記錄。每周工作a論知識(shí)培訓(xùn)；b3每月工作c4非常規(guī)工作ad7.4安防服務(wù)部工作程序7.4.1交接班程序c.班長(zhǎng)喊口令，做出點(diǎn)評(píng)，并交待班前注意事項(xiàng)；f.交接對(duì)講機(jī)、電池、充電器、警棍、手電筒、鑰匙、便民服務(wù)車等并對(duì)值班室內(nèi)立的保管責(zé)處理程序須保持冷靜,立即采取措施,并上報(bào)三級(jí)(本部門主管、管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo))。d錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員，保f阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。g.對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和必要時(shí)的搶救工作。h.對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告證人協(xié)助調(diào)查。i.班長(zhǎng)、部門主管、管理處主任在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，同事隨時(shí)向上級(jí)報(bào)告事態(tài)進(jìn)展。外報(bào)警的處理程序a.監(jiān)控中心在接周界紅外報(bào)警信號(hào)后立即根據(jù)周界平面報(bào)警圖或報(bào)警代碼通過(guò)對(duì)講機(jī)通知巡邏員報(bào)警方位；b.安防巡邏員在接到監(jiān)控中心報(bào)警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查看；e員通知監(jiān)控中心關(guān)閉射燈。處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到消防報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即判斷報(bào)警方位并：力事件的處理程序般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;不管事件起因如何,所有在崗或在小區(qū)內(nèi)的公司員工都有義務(wù)做力所能及的幫助或聲援,避免員工受到傷害。b.巡查中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生在轄區(qū)范圍內(nèi)的未涉及公司人員的斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆c.班長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量安防員立即到場(chǎng)，隨時(shí)判斷事件性質(zhì)(業(yè)主與外來(lái)e注意自身安全。f.對(duì)已經(jīng)發(fā)生的盜竊事件，接客戶投訴后應(yīng)告知業(yè)主盡量保護(hù)再場(chǎng)；h.情況落實(shí)后上報(bào)三級(jí)(當(dāng)值主管以上)；i方視情況決定是否報(bào)警。運(yùn)行過(guò)程中的突然斷電后的現(xiàn)場(chǎng)排查④聽到梯內(nèi)呼救h.解困人員中有身體嚴(yán)重不適者，應(yīng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)征求其意見是否到醫(yī)院就醫(yī)i.安防、工程部門主管填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。7.4.8水浸處理程序a或其他人員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)范低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，如水浸來(lái)自供水設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供e，修bc可能發(fā)生的困梯事件。c業(yè)主戶內(nèi)是否有異常聲音；e.在確信戶內(nèi)有異常狀況發(fā)生時(shí)(如戶內(nèi)無(wú)人應(yīng)答、非業(yè)主開門應(yīng)答等)應(yīng)暫時(shí)f.情況正常時(shí)撤防;非正常時(shí)向當(dāng)值上級(jí)報(bào)告;并隨時(shí)監(jiān)控該戶內(nèi)動(dòng)向等待支援；i.處理過(guò)程中內(nèi)緊外松，注意不要對(duì)過(guò)往鄰人造成驚擾。j.做好報(bào)警的處理記錄。查可疑人員a意觀察。c.觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d.盤問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。f.衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g.所攜帶的物品是否與身份相符。h.檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理b予放行。4b.f.56b.7c.8.b.對(duì)載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示客服部簽發(fā)的業(yè)主出貨物資放行條或。。保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)機(jī)逃跑。搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打機(jī)a.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車輛入場(chǎng)。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場(chǎng)。c追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及領(lǐng)班報(bào)告。d.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。e，可攔截機(jī)動(dòng)車輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。i.事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。j.要求事主一起到派出所報(bào)案。d.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)(或帶上防毒面具)，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。f負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。ba室報(bào)告。bd方當(dāng)事人開調(diào)解會(huì),講明調(diào)解的內(nèi)容和目的,提出調(diào)解糾紛的見解和看法。f.雙方膠著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。b.組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。d.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。b.迅速向本部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸來(lái)，并拍照。c.如有傷(亡)者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。ea可擅c.勸阻圍觀群眾離開，確保治安區(qū)域內(nèi)的正常治安安防。置辦法cb戶，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。f.頻危構(gòu)筑物及時(shí)配合管理處給予加固。h以加固。i.對(duì)安防員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。d.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。a運(yùn)送沙包。b用水。c派人看護(hù)。d.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。f.水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。：a益；b.正在面臨的危險(xiǎn)；c.在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。苗或有較濃的煤氣味時(shí)，且房門緊鎖(閉)，室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：、自殺時(shí)b式，分散其注意力。d.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。b生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。c阻攔，封鎖各路口。g.協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。a.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或安防員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部(通知維d是否需要幫助等。7.5安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定7.5.1辦公設(shè)施管理規(guī)定辦公設(shè)施包括為順利開展安防維護(hù)工作而為本部門配置的辦公室、辦公桌、辦拭，保持潔凈美觀；有損形象時(shí)，本部主管應(yīng)及時(shí)提出更換；任，7.5.2鑰匙管理規(guī)定2.1凡交與安防部保管的鑰匙必須做好簽收。做好保管鑰匙的統(tǒng)計(jì)與底單的保管。使用時(shí)由班長(zhǎng)指定使用人。業(yè)主或他人因需借用時(shí)，應(yīng)盡可能由班長(zhǎng)指定專人開啟，避免借與他人控制。人不得私配鑰匙。警棍佩帶使用規(guī)定3.1.1警棍是安防員執(zhí)勤時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，安防員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得或揮舞警棍。對(duì)講機(jī)使用規(guī)定3.2.1對(duì)講機(jī)是安防部必備的重要通訊工具，全體安防部人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)。3.2.9用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開玩笑或談的事情。嚴(yán)禁虛報(bào)警情,違者嚴(yán)懲.定(適用于安防服務(wù)部)a理規(guī)定b.主控室值班人員應(yīng)每天擦拭主控臺(tái)，保持主控臺(tái)潔凈無(wú)灰塵；c主控室內(nèi)應(yīng)保持潔凈衛(wèi)生，設(shè)施擺放整齊有充，不得堆放雜物及易燃物；d.值班員每日檢查主控臺(tái)控制按鈕標(biāo)識(shí)是否完整清晰；e向工f.定期進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試；g.報(bào)修與測(cè)試均應(yīng)做相應(yīng)記錄。h.消防設(shè)施管理規(guī)定j.形成消防設(shè)施檢查記錄；o.消防設(shè)備定期測(cè)試的工作安排w.每月一次(每月初)定期進(jìn)行消防泵測(cè)試，由工程部執(zhí)行測(cè)試，安防部配合共同t行測(cè)管理規(guī)定a.每周一次對(duì)周界紅外報(bào)警系統(tǒng)每對(duì)紅外探測(cè)器、閃燈、射燈做報(bào)警測(cè)試，由安b.小區(qū)邊界巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有喬木枝條對(duì)紅外對(duì)射造成干擾應(yīng)及時(shí)調(diào)協(xié)景觀部門c.監(jiān)控中心監(jiān)視器不能正常顯示圖像或其它故障時(shí)，應(yīng)立即向本部主管與工程部做好故障發(fā)生日期與正常使用日期的記錄；d.每日巡邏過(guò)程中檢查攝像機(jī)的安全狀況；e.巡邏過(guò)程中巡更棒、巡更點(diǎn)出現(xiàn)故障、損壞，或巡邏記錄中出現(xiàn)漏打、不能顯示、錯(cuò)顯記錄時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)巡更點(diǎn)進(jìn)行檢查并修復(fù)；f.小區(qū)主入口、單元門禁系統(tǒng)應(yīng)每半年協(xié)調(diào)工程部做一次全面檢修；h.道閘系統(tǒng)電子顯示器時(shí)間顯示要準(zhǔn)確，單位顯示要改為龍山國(guó)際物業(yè)公司；定期協(xié)調(diào)廠家或工程部對(duì)升降桿齒輪做加油保養(yǎng)；i.每月一次逐一檢查背景音樂(lè)音響效果，協(xié)調(diào)保潔部門對(duì)戶外音箱清潔；7.6能源節(jié)約管理規(guī)定7.7會(huì)務(wù)、理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定ab7.8內(nèi)務(wù)管理制度a管理規(guī)定j.宿舍內(nèi)窗戶窗簾應(yīng)由公司統(tǒng)一制作,不得在玻璃上隨意糊紙或其它物品影響形o.床鋪、衣柜等由公司統(tǒng)一配置的物品，具體使用人為第一保管責(zé)任人，電視、保管責(zé)任人。e內(nèi)適當(dāng)調(diào)整用餐時(shí)間；f.遵守食堂用餐的規(guī)定。獎(jiǎng)罰管理規(guī)定的方式(安全第一、預(yù)防為主)與開放式相結(jié)合衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)完善各項(xiàng)治安管理制度續(xù)，預(yù)防和查處治安事故設(shè)施的合作關(guān)系業(yè)內(nèi)的治安管理與社會(huì)治安管理相結(jié)合防范與群防群治相結(jié)合般防范相結(jié)合之上抓知安管員注意的幾個(gè)問(wèn)題服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢式管理對(duì)人的控制與管理熟悉的相關(guān)人(如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員)給進(jìn)不熟悉的人高盤問(wèn)(業(yè)主給進(jìn))訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入(如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答)特殊情況(如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員)本相同，但應(yīng)注意廂檢查停車場(chǎng)制度完善、要有專人值班(如工作記錄)條余平方米的廣告，有業(yè)主向管理中心多次排班布崗及巡邏路線的設(shè)計(jì)管理中心負(fù)責(zé)人、安全主管負(fù)責(zé)排班布崗及巡邏路線設(shè)計(jì)，工作中的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，并根據(jù)實(shí)際情況的需要及時(shí)予以調(diào)整。安防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班人予以落實(shí)、指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。安防員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的具體實(shí)施人員配置及排班布崗應(yīng)只注意的事項(xiàng)充分體現(xiàn)出管理高效性與服務(wù)的親和性人員的要求充分考慮物業(yè)的結(jié)構(gòu)、地形、地貌(如周邊治安狀況)區(qū)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況制定巡邏路線(小區(qū)重點(diǎn)在控制平臺(tái)，大是寫字樓等重點(diǎn)以免他人掌握保安的巡邏規(guī)律辦公樓宇常開的出入口一定有人看守(夜間、節(jié)假日可以關(guān)閉部分出入口)住宅區(qū)常開的出入口要小時(shí)有人看守(夜間可將門鎖上，來(lái)人后再開)位設(shè)置作和生活的房間任，所有員工嚴(yán)禁向客人索取任持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行，不可在遇事時(shí)互相推卸責(zé)任而一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制正在辦公或處于營(yíng)業(yè)狀態(tài)的區(qū)域業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑、跳或做一車與汽車。技術(shù)手段記錄汽車駛?cè)肱c離開的時(shí)間；對(duì)車況做適當(dāng)提醒；維持停車場(chǎng)停車安防；對(duì)持有效泊車證的汽車予以放行；對(duì)停車場(chǎng)地的相套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)確保其正常使用。正。若在新停車證發(fā)出前于本車場(chǎng)停泊，將按時(shí)租停泊計(jì)算收費(fèi)。地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場(chǎng)內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。車場(chǎng)內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)單位之竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等。。上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長(zhǎng)安排巡邏力進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對(duì)外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)(要害部位)，如配電間、空調(diào)機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)(物料、庫(kù)(職工停車、客車庫(kù))、職工更衣室、消防通點(diǎn)行進(jìn)安防巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時(shí)間內(nèi)反復(fù)上。防維護(hù)車流安全維持高峰時(shí)沿街交通安防房客及時(shí)報(bào)告，督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。工作。理處 防衛(wèi)行為與侵害行為強(qiáng)度大致相適應(yīng)；(適應(yīng)說(shuō))只要是為了保護(hù)合法利益必須采取的行為，都在限度之內(nèi)；(必須說(shuō))衛(wèi)某個(gè)條件的“防衛(wèi)”。非正當(dāng)b行為是侵害人主動(dòng)發(fā)起的，防衛(wèi)人被迫進(jìn)對(duì)自己實(shí)行襲擊，然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對(duì)方的一e.抗拒防衛(wèi)正當(dāng)防衛(wèi)是合法權(quán)益的保衛(wèi)者，對(duì)不法侵害者進(jìn)行的反擊。對(duì)實(shí)行合人員的追捕。g.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度。防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，是指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)衛(wèi)作為一種法律制度，對(duì)于我們做好保衛(wèi)治安工作具有重要意義。法權(quán)利，也是我們?yōu)閲?guó)家和社會(huì)應(yīng)盡的法律我們?cè)诒０补ぷ髦?，?dāng)遇到公共利益、本害時(shí)，就可以正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除不法b，保證社會(huì)安定的作用這樣就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法的c們的法律意識(shí)，自覺維護(hù)社會(huì)主義法制正當(dāng)防衛(wèi)，一方權(quán)“任何單位和個(gè)人，都有義務(wù)保護(hù)犯罪?！卑卜廊藛T在自己執(zhí)勤轄區(qū)內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)。用一定的方法和手段實(shí)施犯罪，由于行為的依據(jù)。A的分類下幾種：犯遺留的痕跡、物證遭到不同程度的破壞。犯罪分子可能遺留痕跡的場(chǎng)所。范圍劃定后，即可院內(nèi)空地上的現(xiàn)場(chǎng)，可以將大門關(guān)閉，如果院內(nèi)有C主要案件現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和人們的生命安全有嚴(yán)重危害，發(fā)生這類案件社會(huì)危害很血跡)，就要考慮是否是第二現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)這類現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)就要根據(jù)尸體附起相當(dāng)重要的作用。保護(hù)權(quán)利的犯罪行為。其特點(diǎn)之一是犯罪分子和被害人有留物，如作案工具、衣服、紙片、口罩、紐扣、表帶等等不甚起眼的物品，都要的保護(hù)毒害是一種較為隱蔽的殺人手段。由于投毒暗害的手段比較隱蔽，使被害人不易人死亡，危害極大。對(duì)這類現(xiàn)場(chǎng)要特別注意保護(hù)。發(fā)現(xiàn)中毒現(xiàn)場(chǎng)后要注意以下幾場(chǎng)害人民生命財(cái)產(chǎn)的重大刑事案件，必須給予嚴(yán)伏、7.13安防人員基本服務(wù)意識(shí)：意為顧客提供高質(zhì)量、高水平的安全服務(wù)的思想。在承擔(dān)防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗A如何理解“顧客至上”舒適完美的服務(wù)需求不要被社會(huì)上的陋習(xí)所同化給顧客提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)客爭(zhēng)吵B如何理解“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”想法和心態(tài)理解顧客的過(guò)錯(cuò)服務(wù)冷靜給予關(guān)心不轉(zhuǎn)移目標(biāo)7)把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意(26×10)+(10×33%×20)＝326意思是：當(dāng)一名顧客口頭或書面投訴某一企業(yè)時(shí)(即對(duì)企業(yè)不滿意)，就會(huì)間“機(jī)智勇敢的安防員”、“熱情周到的服務(wù)員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”的有機(jī)AD.在客人活動(dòng)場(chǎng)所不得跑步，堅(jiān)持“說(shuō)話輕，行走輕，操作輕?！盕.工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”H清醒。J氣柔和。Q客人投訴時(shí)，不可好勝爭(zhēng)辯。X.不要圍觀意外或其他特別事件。答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和答：是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長(zhǎng)業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其化、專業(yè)化能力；確保其功能的正常發(fā)揮；。b高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)c放火、防盜、防劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安d有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案ef，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且g應(yīng)行軍禮放行。客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住(2)切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；(3)禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。工承諾表》辦理《臨時(shí)出入證》，交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)(暫住人員)、裝堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。。理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。處報(bào)修，如何解釋？面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機(jī)………..找*****(水電維修工)，問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后，向業(yè)主解釋。待？答：當(dāng)值安防應(yīng)敬禮，并說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)你找那一棟，那一位？”起，你要找的住戶暫時(shí)不在家，請(qǐng)您下次再來(lái)?！薄魏喂ぷ魅藛T須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令，安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的當(dāng)安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時(shí)，立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或斗毆3)搶劫b損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其4)兇殺5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)a場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)d措施報(bào)告給領(lǐng)班f斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；a現(xiàn)場(chǎng)的具體位置b防和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者7)可疑爆炸物品a.迅速報(bào)警，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知公司領(lǐng)b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé)：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制d救，e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)工作，記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，安定客f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽足夠禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10：00－次日晨6：00)內(nèi)從事施工禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待．讓人感，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生隊(duì)伍可采用委托安防公司實(shí)施安防服務(wù)和自建安防隊(duì)伍實(shí)施安要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向安防人員反映情況時(shí)的主要處理方法是：?jiǎn)柷宸窗卜姥策壒ぷ鲬?yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)的煙、光等。侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理安防行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范質(zhì)、強(qiáng)生到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際8.0環(huán)境服務(wù)部工作手冊(cè) 潔的幾種基本作業(yè)法 綠化工作日檢表-1表-28.0環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范，不得遲到、早退和無(wú)故曠工；品；8.員工不許采摘業(yè)主和小區(qū)果樹上的果實(shí)；9.與人和睦相處，不得爭(zhēng)吵、打架和鬧事，如有情況及時(shí)上報(bào)處理；10.不得侮辱(包括爭(zhēng)執(zhí))、刁難業(yè)主，或向業(yè)主索要任何錢款禮物；用水按公司規(guī)定執(zhí)行；好、很抱歉、對(duì)不起、再見、謝謝、不用環(huán)境服務(wù)部工作管理制度小區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔理使用以及公共走道欄桿手電梯的扶手及不銹鋼表面休息椅卉、盆缸天花、吊頂使大廈小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境；合理使用衛(wèi)生用具；員工行為舉止規(guī)范()地面層清潔裝，到管理部簽到。地面層清潔員負(fù)責(zé)