標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳設(shè)計(jì)方案介紹課件

總部銷售部2011年3月標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳設(shè)計(jì)方案介紹目錄一、背景二、項(xiàng)目目標(biāo)三、布局優(yōu)化原則四、試點(diǎn)效果五、下一步工作要求一、背景2009年，原總部市場部下發(fā)了沃品牌店空間識別(SI)規(guī)范，要求原則上每個(gè)3G開通城市建設(shè)1個(gè)沃品牌店。截至2010年12月，全國建成了345個(gè)沃品牌店。沃品牌店對沃品牌形象傳播起到了很好的作用。但是存在銷售功能實(shí)用性不足的問題，已不適應(yīng)營業(yè)廳向銷售與服務(wù)并重轉(zhuǎn)型的要求。沒有利用墻面充分展示終端和廣告宣傳。手機(jī)展臺無法有效集成手機(jī)防盜及充電設(shè)備。異型業(yè)務(wù)受理臺功能不完善，使用不太方便一、背景(續(xù)2)自SI規(guī)范下發(fā)之日（2011.3.14)起，北京?？兔兰瘡V告有限公司提供為期1年遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：VI系統(tǒng)、營業(yè)廳布局規(guī)劃、道具應(yīng)用、空間照明系統(tǒng)和基礎(chǔ)裝修標(biāo)準(zhǔn)講解。聯(lián)系人：孟志，，郵箱：

QQ：317484650

二、項(xiàng)目目標(biāo)店面形象時(shí)尚，產(chǎn)品陳列生動，吸引客戶注意；功能分區(qū)布局有利于銷售，并兼顧服務(wù)功能；道具設(shè)計(jì)人性化，方便客戶、營業(yè)員使用；道具標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，可快速安裝，靈活搭配，可復(fù)制，易擴(kuò)容，便于地市公司人員落地執(zhí)行。三、布局優(yōu)化原則以50平米營業(yè)廳設(shè)計(jì)為例2、優(yōu)化功能分區(qū)業(yè)務(wù)辦理區(qū)銷售區(qū)自助服務(wù)區(qū)營業(yè)廳功能分區(qū)優(yōu)化為業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、銷售區(qū)；

銷售區(qū)整合了原有的娛樂區(qū)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、終端展示區(qū)、客戶等候區(qū)、技術(shù)支持區(qū)等功能；

銷售區(qū)面積不低于廳內(nèi)面積的50%；不建議設(shè)專門的客戶等候區(qū),其功能分散到銷售區(qū)。進(jìn)門處自助服務(wù)區(qū)可以有效分流客戶，減輕服務(wù)人員工作壓力。業(yè)務(wù)辦理區(qū)銷售區(qū)自助服務(wù)區(qū)2、優(yōu)化功能分區(qū)(續(xù))銷售區(qū)處于營業(yè)廳最明顯位置，且面積不低于廳內(nèi)面積的50%。立式銷售柜體驗(yàn)臺中島體驗(yàn)臺業(yè)務(wù)辦理區(qū)銷售區(qū)自助服務(wù)區(qū)2、優(yōu)化功能分區(qū)(續(xù))3、規(guī)范廣告?zhèn)鞑ィ怀鰪V告主題道具上增加廣告位，使終端展示與廣告?zhèn)鞑ハ嘟Y(jié)合；傳播主題畫面可快速更新，強(qiáng)化當(dāng)季銷售活動。改變目前海報(bào)隨意張貼、易拉寶隨意擺放的無序狀態(tài)。所有廣告畫面僅為示意，根據(jù)營業(yè)廳營銷需求進(jìn)行調(diào)整。主推燈箱主推機(jī)型主推機(jī)型熱銷機(jī)型常規(guī)機(jī)型手機(jī)配件主推燈箱

設(shè)計(jì)要點(diǎn)：所有柜體采用扣板、模組化設(shè)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，同時(shí)采取扣板和燈箱設(shè)計(jì)便于更換畫面，強(qiáng)化當(dāng)季銷售宣傳活動和營造氣氛。4、道具模組化設(shè)計(jì)，易組合4、道具模組化設(shè)計(jì)，易組合（續(xù)1）若干體驗(yàn)臺組成中島臺體驗(yàn)臺靠墻擺放體驗(yàn)臺與終端銷售柜組成中島臺調(diào)整布局調(diào)整布局和陳列，誘導(dǎo)式改變客戶動線，營造黃金銷售動線崗位設(shè)置體驗(yàn)培訓(xùn)完善流程激勵機(jī)制銷售支撐建立以“體驗(yàn)式營銷”為重心的銷售流程進(jìn)一步完善崗位設(shè)置，通過銷售代表銷售支撐、輪崗，合理調(diào)劑人員，提高人員利用率。明確支撐工作職責(zé)和保障措施，加強(qiáng)對銷售的支撐力度以單廳核算為基礎(chǔ)，強(qiáng)化以銷售為導(dǎo)向的薪酬激勵機(jī)制對銷售管理人員和銷售人員，通過體驗(yàn)式銷售培訓(xùn)提高銷售技能。2010年11月，銷售部下發(fā)了《中國聯(lián)通營業(yè)廳空間識別（SI）規(guī)范（征求意見稿）》，廣泛征求各省意見；同時(shí)在北京、西安各選取了1個(gè)營業(yè)廳進(jìn)行SI規(guī)范實(shí)施試點(diǎn)。在試點(diǎn)廳硬件改造的同時(shí)，配套銷售模式轉(zhuǎn)型。四、試點(diǎn)效果崗位類別職位職數(shù)管理崗（3人）廳主任1值班經(jīng)理2后臺支撐崗4前臺（16人）營業(yè)員10銷售崗4引導(dǎo)員2總?cè)藬?shù)23崗位類別職位職數(shù)管理崗（1人）營業(yè)廳經(jīng)理1后臺支撐崗3銷售崗（11人）值班經(jīng)理2銷售代表9業(yè)務(wù)受理崗受理代表8總?cè)藬?shù)23調(diào)整前人員設(shè)置調(diào)整后人員設(shè)置以西安土門營業(yè)廳人員調(diào)整為例，在總?cè)藬?shù)不變的情況下，銷售崗人員由4人增加至9人，占全廳人數(shù)40%，較調(diào)整前增長125%。四、試點(diǎn)效果四、試點(diǎn)效果2010年12月中旬西安土門廳完成改造，配套銷售模式同步轉(zhuǎn)型；當(dāng)月3G業(yè)務(wù)發(fā)展用戶數(shù)環(huán)比增幅24.88%,同期西安其他廳增幅僅為0.23%。西安分公司迅速在全市自有廳推廣土門廳經(jīng)驗(yàn)，全新改造或利舊重新布局，配套銷售模式轉(zhuǎn)型；2011年1月自有廳3G業(yè)務(wù)發(fā)展用戶數(shù)環(huán)比增幅74.6%。3G業(yè)務(wù)發(fā)展用戶數(shù)環(huán)比增幅土門營業(yè)廳其他營業(yè)廳自助終端繳費(fèi)環(huán)比增幅說明：西安土門廳沒有動基礎(chǔ)裝修五、下一步工作要求列入2011年新建或改造計(jì)劃的營業(yè)廳，一律使用本規(guī)范，由各省自行組織安排營業(yè)廳裝修招標(biāo)工作。優(yōu)先改造位于繁華商圈的營