企業(yè)員工儀容儀表禮儀

本文格式為Word版，下載可任意編輯——企業(yè)員工儀容儀表禮儀1.儀表規(guī)范

①日常著裝必需整齊、大方和得體。

②因公涉外活動(dòng)時(shí)，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。

③參與社交活動(dòng)時(shí)，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。

2.儀容規(guī)范

①容貌修飾自然端莊，不過(guò)于張揚(yáng)。

②面部保持清白，頭發(fā)梳理整齊。

③男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄長(zhǎng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，打扮自然得體。

④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。

⑤常面帶笑容，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氣氛。

3.儀態(tài)規(guī)范

①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。

②坐姿：冷靜就坐，動(dòng)作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿高雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。

③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。

4.言語(yǔ)規(guī)范

①用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如您、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

②熱心、懇切，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。

④目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。

⑤說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。

⑥會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。

5.辦公規(guī)范

①以職務(wù)或職稱稱呼上級(jí)，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和客人。

②遇到同事、患者和客人，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。

③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

④上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。

6.電話規(guī)范

①電話鈴響三聲之前接聽(tīng)，超過(guò)三聲接聽(tīng)時(shí)主動(dòng)道歉。

②要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽(tīng)電話。

③接起電話，明了地說(shuō)您好，這里是xxxx。

④接聽(tīng)過(guò)程中語(yǔ)音明了、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。

⑤接到打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。

⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。

7.介紹規(guī)范

①主動(dòng)向顧客介紹在場(chǎng)人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長(zhǎng)者和女士。

②先介紹姓名，再加尊稱，然后確鑿介紹職務(wù)，如，王先生，總經(jīng)理。

③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。

8.握手規(guī)范

①年長(zhǎng)者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

②用右手，雙腿并立站直，微笑凝眸對(duì)方眼睛。

③表達(dá)由衷敬意和謝意時(shí)，宜用雙手，身體微微前傾。

④人多握手時(shí)，切忌交織握手。

⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

9.名片禮儀

①遞送名片：a.依照職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長(zhǎng)者遞名片。b.假使自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ?，欠身遞送，同時(shí)說(shuō)我叫，這是我的名片，請(qǐng)笑納!或請(qǐng)多照料!等。

②接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，并表示感謝;b.接過(guò)名片，當(dāng)著對(duì)方細(xì)心把名片看一遍，然后將名片放入名片盒或名片夾，切忌當(dāng)著對(duì)方將名片隨便放置桌上或口袋里。

③索要與拒絕：a.在他人無(wú)意或忘掉交換名片而自己有意索要時(shí)，要選擇合理的方式，如采用今后怎樣與您聯(lián)系等提醒性語(yǔ)言，以委婉表達(dá)交換名片的愿望;b.在自己忘帶名片而無(wú)法交換或者因故不便交換名片時(shí)，要采用委婉的說(shuō)辭，如十分道歉，今天忘帶名片了。

企業(yè)員工的行為舉止禮儀禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它表達(dá)了時(shí)代的風(fēng)俗與人們的道德品質(zhì)，表達(dá)了人們的文化層次和文明程度。

1.面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

2.見(jiàn)到客人或會(huì)所高層管理人員，應(yīng)主動(dòng)上前稱呼并問(wèn)好，聲音洪亮，態(tài)度恭敬友好。

3.與客人或會(huì)所高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

4.需打斷客人或會(huì)所高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不可貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)對(duì)不起。

5.進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不可亂翻東西。

6.上下樓梯、電梯或在路上與客人或會(huì)所高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路給客人或會(huì)所高級(jí)管理人員。

7.工作或談話時(shí)，看到客人或會(huì)所高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)馬上中止，主動(dòng)問(wèn)好，提供幫助(若客人與會(huì)所高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好)。

8.進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不可遲到，并應(yīng)主動(dòng)讓座，保持恬靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

9.遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

10.使用客人或會(huì)所高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他狀況下，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話。臨別時(shí)，用微笑熱心與客人道別，并歡迎他再次光臨。

11.會(huì)所員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要通過(guò)電話語(yǔ)言傳播會(huì)所溫馨，給客人留下良好的印象。

服務(wù)禮儀：

儀容、儀表、儀態(tài)-

1、儀容儀表符合會(huì)所從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持整齊優(yōu)雅。

2、挺立的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健幽美的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

行為-

1、不卑不亢，落落大方，貼合禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、

失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、平等對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

語(yǔ)言-

1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

提倡款客五聲：

-會(huì)員來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué);

-遇到會(huì)員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重;

-麻煩會(huì)員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-會(huì)員離店要有送客聲，給客人留下最終的好印象。