售后前臺接待崗位職責(zé)5篇

1/1售后前臺接待崗位職責(zé)（推薦5篇）

售后前臺接待崗位職責(zé)第1篇注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到“熱情、周到、細(xì)致、負(fù)責(zé)”;

仔細(xì)傾聽并詳細(xì)記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細(xì)的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護(hù)顧客的利益;

熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細(xì)解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容;

及時處理顧客抱怨的問題;

及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄;

管理和分析顧客檔案并用它與顧客進(jìn)行聯(lián)系，做好車輛維護(hù)跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的方法進(jìn)行聯(lián)系;

利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售后前臺接待崗位職責(zé)第2篇1、負(fù)責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

3、負(fù)責(zé)每日來店流量登記表

4、對到店客戶進(jìn)行登記、統(tǒng)計、匯總分析

5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總

6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、編寫以及分析

7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

售后前臺接待崗位職責(zé)第3篇1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)

3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家的結(jié)算三包費用

5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間

7、對索賠配件上標(biāo)簽，擺放到制定位置

8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作

9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔

售后前臺接待崗位職責(zé)第4篇1、用戶進(jìn)入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

售后前臺接待崗位職責(zé)第5篇1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作;

2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng);

3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進(jìn)車輛維修;

4、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進(jìn)車輛維修;

5、指導(dǎo)客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行