天印農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)物業(yè)管理方案

第五節(jié)人員管理 28 第一節(jié)主要規(guī)章制度目錄 34 第一章測(cè)算報(bào)價(jià)印山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)安護(hù)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)備備注負(fù)責(zé)整個(gè)安護(hù)團(tuán)隊(duì)的管理簡(jiǎn)圖)。位設(shè)置辦公室管理人員秩序維護(hù)員合計(jì)位人數(shù)1序號(hào)12二、測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)備注備注*33%按一個(gè)月工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)(1140元)折舊費(fèi)綜上之和*5.55﹪(政策規(guī)定)右，身體狀況良好*33%按一個(gè)月工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)(1140元)含對(duì)講機(jī)等折舊序號(hào)項(xiàng)目一管理人員1工資2社保統(tǒng)籌3福利費(fèi)4服裝費(fèi)5法定加班6合理利潤(rùn)7法定稅費(fèi)合計(jì)(元/月·人)二秩序維護(hù)員1工資2社保統(tǒng)籌3福利費(fèi)4服裝器材費(fèi)5法定加班金額3000.00522.3995.00.00.1426224.044260.83140.00522.3995.00.00.1466超時(shí)加班7合理利潤(rùn)8法定稅費(fèi)合計(jì)(元/月·人)總費(fèi)用(元/月)一+二314.4892.64.682542.3372903.74綜上之和*5.55﹪(政策規(guī)定)1、根據(jù)政策法規(guī)，最低工資標(biāo)準(zhǔn)及社保統(tǒng)籌基數(shù)的調(diào)整，服務(wù)費(fèi)也相應(yīng)調(diào)整。2、甲方需提供安護(hù)開辦物資條件。3、甲方需向乙方提供辦公場(chǎng)所及安護(hù)休息、更衣室。主干道主干道蔬菜批發(fā)交易區(qū)調(diào)味品主干道第二章企業(yè)簡(jiǎn)介的資深管理經(jīng)驗(yàn)和能力。效果——完善滿務(wù)中心務(wù)中心康橋圣菲物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)中心環(huán)保部工程部安護(hù)部客服部財(cái)務(wù)部行政部市場(chǎng)部業(yè)物業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)我們?cè)诓粩嗟拿鞑⑶笮虑笞儭Ｑ刂?chuàng)新的發(fā)展思路，在以下幾個(gè)個(gè)方面(一)超前化的服務(wù)啟動(dòng)開發(fā)和銷售提供有說服力的書面建議。(二)精準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)地面鋪上苫布—低噪無塵作業(yè)—清理現(xiàn)場(chǎng)--請(qǐng)(三)規(guī)范化的服務(wù)控制b作品，管理服務(wù)務(wù)中出現(xiàn)的問題及時(shí)與發(fā)展商溝通，聯(lián)手創(chuàng)品牌。c)政府部門的監(jiān)督：我們自覺接受政府部門的指導(dǎo)監(jiān)督，邀請(qǐng)政府主管部業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。(四)個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì)融匯國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造富有符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的管理模式。(五)菜單式的服務(wù)內(nèi)容悉心關(guān)注和呵護(hù)業(yè)主用戶的物質(zhì)和精神生活，鄭重向所有業(yè)主用戶承諾菜單服務(wù)”。(六)人本化的服務(wù)理念(七)高科技的管理手段(八)合理化的服務(wù)成本控制張紙兩面用”的勤儉辦事精神，珍惜和用好來自業(yè)主用錢。各個(gè)層次均實(shí)行質(zhì)量成本雙否決責(zé)任制，力求所費(fèi)必有所值。格和科學(xué)地進(jìn)行成本管理，我們組織專門班子，測(cè)定出物業(yè)位置、建立起了計(jì)算崗位定員編制、公用水電限額和維修材料用度的以此為依據(jù)，并采取“集中配送、貨比三家、兩人采購(gòu)”和修獎(jiǎng)超罰等一系列具體措施，分項(xiàng)控制活勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的消耗，保(九)專業(yè)化的服務(wù)人才(十)“一條龍”的服務(wù)體系第三章服務(wù)定位/整體設(shè)想/總體服務(wù)目標(biāo)第一節(jié)前言根據(jù)天印農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的管理運(yùn)作模式，制訂切實(shí)有效的通過統(tǒng)一化視覺識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和理念識(shí)別系統(tǒng)的建立，塑造統(tǒng)一化商第二節(jié)管理服務(wù)工作內(nèi)容充分保障入駐市場(chǎng)的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全護(hù)衛(wèi)方面。制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌卜拦ぷ鲗?shí)施計(jì)劃，建立健全各項(xiàng)管理制度。實(shí)行24小時(shí)安全防范制，安全防范制分區(qū)域營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的區(qū)域結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實(shí)做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建務(wù)目標(biāo)設(shè)定第四章崗位職責(zé)及管理規(guī)范第一節(jié)崗位職責(zé)。在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。的指示精神。各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)，監(jiān)督本班員工執(zhí)行上公司規(guī)章制度。員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查看、并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。，維護(hù)好公共秩序。二節(jié)操作流程為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真認(rèn)。方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門領(lǐng)班檢查，嚴(yán)禁自行拆修。亂調(diào)其他頻率。壽命和使用效果。5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工第三節(jié)緊急事件處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須(2)簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理。(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止拍照留證。好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門。(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告領(lǐng) (3)協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安護(hù)員立即到場(chǎng)勸阻、制止，將肇事者帶(4)斗毆事件中如市場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)市場(chǎng)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)(2)協(xié)管領(lǐng)班接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的安護(hù)人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。(1)接通知市場(chǎng)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。(2)未預(yù)知的情況下市場(chǎng)突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)安護(hù)員密切注視市場(chǎng)各區(qū)域，以防有人趁機(jī)制造治安問題。(1)用對(duì)講機(jī)通知巡邏安護(hù)員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；(2)即時(shí)向領(lǐng)班或市場(chǎng)主任，講清報(bào)警地點(diǎn)；(3)當(dāng)領(lǐng)班接到報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。理。(5)當(dāng)值安護(hù)員應(yīng)做好詳細(xì)記錄。(1)天印山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，安護(hù)員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)查明情況，(2)領(lǐng)班應(yīng)立即向市場(chǎng)主任匯報(bào)，同時(shí)報(bào)警，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破。(3)若傷者未傷亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織救助，并通知醫(yī)療救護(hù)中心，對(duì)折(4)傷害由觸電引起的，安護(hù)員應(yīng)立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，(5)若傷亡是設(shè)備系統(tǒng)引起，安護(hù)員應(yīng)立通知工程人員到場(chǎng)，共同制訂搶救方案，起，搶救傷員時(shí)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目(7)若傷亡事故由交通肇事引起的，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷亡的同時(shí)，記清肇事車輛(8)詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過，對(duì)于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故以及由于管(1)當(dāng)公司員工接到報(bào)警水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、水源、水勢(shì)報(bào)告領(lǐng)班、工程人員，并在相關(guān)人員到達(dá)前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。(2)立即查明水浸原因，采取措施關(guān)閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水(3)如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施在正常使用受到影響或由其引起停電，應(yīng)知設(shè)置警告標(biāo)志。(4)詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。8、中毒事件(煤氣、食物中毒等)(1)切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀群眾。(2)對(duì)其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng)，消除口腔異物，維持呼吸通暢，(3)核準(zhǔn)毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。訓(xùn)人力資源培訓(xùn)是改善員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此本公司遵循“以人(表一)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估人員工了解項(xiàng)以及開展物業(yè)管理工作中的關(guān)鍵、要點(diǎn)、難點(diǎn)。人礎(chǔ)礎(chǔ)考察就接管項(xiàng)目事宜召開專項(xiàng)目管理處的部門設(shè)置、管理各專業(yè)、各部門工作流人員程、部門間的溝通溝通協(xié)錄像道德等。加深對(duì)項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)際工作物業(yè)管理處方式與溝通改善員工的禮儀禮貌與研工作流程服務(wù)工作的禮貌禮儀負(fù)責(zé)人人(表二)培訓(xùn)內(nèi)容人物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理的基本概念、集中物業(yè)管理企業(yè)的組織負(fù)責(zé)培訓(xùn)架構(gòu)、物業(yè)管理與房地人產(chǎn)的關(guān)系等。培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)目標(biāo)注重各層面且與實(shí)際工作相聯(lián)系。培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)質(zhì)量/環(huán)境管理知識(shí)秩序維護(hù)安全培訓(xùn)秩序維車管員質(zhì)量/環(huán)境管理方針、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工作記錄等及其實(shí)際運(yùn)用。崗位職責(zé)和護(hù)衛(wèi)管理崗位職責(zé)和車輛管理工作手冊(cè)，交通法規(guī)、交通指揮、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練人負(fù)責(zé)人秩序維護(hù)主管理基礎(chǔ)管理容，明確各專業(yè)服務(wù)要理的法律法規(guī)，確保工作的合法合為日常工作提供操作標(biāo)準(zhǔn)，確保提供規(guī)范化服廈的安全性規(guī)、確保工作合法合理考試＋實(shí)操工作相結(jié)合(表三)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容男士女士員工禮儀行為規(guī)范2、工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，鞋襪整齊，皮鞋要保持光亮。頭發(fā)要整潔、梳理整齊。要求(表四)規(guī)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所手掌向上，以肘一個(gè)手指比劃。潔。勤洗勤換，保持整潔。光亮，鞋和襪子要保持清潔。個(gè)人喂”等不禮貌的語言細(xì)心傾聽，不能較需求指定培訓(xùn)人員據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)作特點(diǎn)確定培訓(xùn)目標(biāo)并擬定計(jì)劃。在實(shí)，靈活運(yùn)用合適的訓(xùn)練形式和方法，使基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管業(yè)管理服務(wù)五節(jié)人員管理力。少于一天的入職培訓(xùn)。其目標(biāo)、職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種需經(jīng)不少于一周的上崗培訓(xùn)。其主要3、在職培訓(xùn)：公司定期或不定期組織員工進(jìn)行物業(yè)管理的在職培訓(xùn)。其主要內(nèi)的休息，公司每年為管理層職員安排一次體檢并在員工俱樂部和各管理處會(huì)所提供體育活動(dòng)的年終，公司將根據(jù)員工全年工作實(shí)績(jī)考核分?jǐn)?shù)，實(shí)行首數(shù)5%加薪或晉職，尾數(shù)(一)、企業(yè)文化內(nèi)容面對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的不斷成熟與物業(yè)管理行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，源業(yè)物業(yè)要立足于市優(yōu)質(zhì)：企業(yè)若想建立良好的口碑，就必須向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如果3、經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)與效益最大化服務(wù)創(chuàng)造效益。效益最大化，首先要做到服務(wù)最大化。源業(yè)物業(yè)堅(jiān)持以物業(yè)管誠(chéng)信服務(wù)時(shí)尚、典雅工作休閑氛圍管理管理氛圍高素質(zhì)的管理人員第五章管理規(guī)章制度重要結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn),根據(jù)《省物業(yè)管理住宅項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)》和國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理法實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)主要規(guī)章制度目錄第二節(jié)企業(yè)內(nèi)部管理工作標(biāo)準(zhǔn)——男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：安護(hù)員頭發(fā)不得長(zhǎng)于20mm)不蓋耳，不留胡?！?dú)g迎語：歡迎您來我們****、歡迎光臨。。(安護(hù)專用)?！獙?duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如***先生，***小姐。由，若需傳呼他人