保險(xiǎn)客服個(gè)人年底工作總結(jié)（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)保險(xiǎn)客?服個(gè)人?年底工?作總結(jié)?進(jìn)入?中國(guó)人?壽已經(jīng)?有__?__個(gè)?年頭了?，真快?啊!四?年的時(shí)?間可以?發(fā)生很?多很多?的事情?，但我?依然堅(jiān)?守在客?服這個(gè)?崗位上?。__?__年?前，我?還有個(gè)?剛從大?學(xué)畢業(yè)?的職場(chǎng)?菜鳥，?現(xiàn)如今?已經(jīng)是?一位孩?子的媽?媽了，?周圍的?人和事?都在發(fā)?生著變?化，只?有我這?顆愛(ài)國(guó)?壽的心?始終未?曾動(dòng)搖?。所以?當(dāng)我還?在休產(chǎn)?假時(shí)，?領(lǐng)導(dǎo)告?知柜面?人手已?經(jīng)嚴(yán)重?不足時(shí)?，我義?不容辭?地放棄?自己年?幼的孩?子，交?給媽媽?代為撫?養(yǎng)，自?己就立?馬回到?工作崗?位上。?今年年?中全市?的崗位?競(jìng)選使?得公司?人員崗?位大變?動(dòng)，我?也有幸?被提升?為了_?___?縣支公?司客戶?服務(wù)中?心的主?辦。這?是領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工?作的肯?定，我?也會(huì)再?接再厲?。當(dāng)然?，這就?要求我?對(duì)工作?也要更?加的有?責(zé)任心?，正所?謂“在?其位，?謀其職?，盡其?責(zé)”，?一個(gè)員?工最起?碼的職?業(yè)道德?就是對(duì)?工作有?責(zé)任心?，我也?一直以?此為律?己。當(dāng)?然，完?無(wú)完人?，回顧?這__?__年?來(lái)的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持和幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?較好的?完成了?自己的?本職工?作?，F(xiàn)?將今年?的工作?情況總?結(jié)如下?：1?：日常?工作回?顧來(lái)?公司工?作已經(jīng)?___?_年多?，一直?在客戶?服務(wù)中?心任職?，日常?的工作?也都是?按部就?班，工?作模式?沒(méi)有多?大的變?化。但?是公司?的制度?年年變?，月月?變，這?就使得?柜面的?服務(wù)要?做到更?加到位?，加上?今年_?___?評(píng)選省?級(jí)文明?城市，?于是縣?里也有?在進(jìn)行?縣級(jí)文?明柜面?的活動(dòng)?。在信?息科技?發(fā)達(dá)，?人們視?覺(jué)感官?強(qiáng)烈的?21世?紀(jì)，人?們最在?意的就?是服務(wù)?，很多?商家都?是用服?務(wù)打開(kāi)?市場(chǎng)。?同樣作?為銷售?為主的?人壽公?司，身?為人壽?公司的?柜面服?務(wù)人員?更是深?知其重?要性。?今年_?___?月份的?時(shí)候，?省公司?要求全?省完成?集團(tuán)老?業(yè)務(wù)的?月轉(zhuǎn)年?的工作?，我們?___?_公司?有32?5單。?一接到?這個(gè)同?事，我?們就在?陳燕經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下開(kāi)?始工作?，但是?325?單中有?將近_?___?多單是?沒(méi)有留?存電話?號(hào)碼和?身份鎮(zhèn)?號(hào)碼的?，這就?使我們?的工作?陷入了?瓶頸。?最后，?在市公?司領(lǐng)導(dǎo)?的建議?下，走?訪了坐?在客戶?的居委?會(huì)。然?后，我?們就在?晚上下?班后一?個(gè)一個(gè)?打電話?確認(rèn)，?由于老?業(yè)務(wù)的?被保險(xiǎn)?人都是?年過(guò)半?百的人?，幾乎?全部都?人不清?楚月轉(zhuǎn)?年到底?是個(gè)什?么保全?作業(yè)，?于是乎?，每打?一個(gè)電?話之前?，我們?都要把?每個(gè)保?單的領(lǐng)?取金額?，領(lǐng)取?時(shí)間，?打入的?是哪張?卡，還?有幾期?未領(lǐng)取?等等~?~，幾?通電話?下來(lái)，?我們的?喉嚨也?都是口?干舌燥?，第二?天客戶?來(lái)辦理?時(shí)候，?還要解?釋一番?。這種?種的辛?苦真的?只有身?處其中?才能體?會(huì)的到?，但是?，我們?依舊沒(méi)?有放棄?，用我?們真誠(chéng)?的態(tài)度?和微笑?，得到?了很多?伯伯阿?姨的支?持。在?___?_月_?___?日晚上?，已經(jīng)?超額完?成了省?公司布?置的任?務(wù)。?2：工?作中存?在的優(yōu)?點(diǎn)和不?足我?工作中?的優(yōu)點(diǎn)?是：有?較強(qiáng)的?適應(yīng)環(huán)?境的能?力，和?同事關(guān)?系融洽?，工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，效?率高，?不恥下?問(wèn)，不?遲到，?不早退?。在辦?理業(yè)務(wù)?時(shí)，有?耐心，?態(tài)度和?善，微?笑服務(wù)?。當(dāng)然?，在工?作中我?也存在?著不足?，有時(shí)?做事為?求速率?，導(dǎo)致?質(zhì)量不?高，還?有點(diǎn)馬?虎，但?是，我?會(huì)在今?后的工?作中發(fā)?揚(yáng)自己?的長(zhǎng)處?，改正?自己的?不足。?我很?喜歡，?我很珍?惜我現(xiàn)?在的工?作機(jī)會(huì)?，在接?下去的?工作中?，我會(huì)?繼續(xù)保?持我工?作的熱?情，做?到盡善?盡美，?不讓領(lǐng)?導(dǎo)失望?，我會(huì)?用我的?真誠(chéng)和?服務(wù)贏?得感動(dòng)?!保?險(xiǎn)客服?個(gè)人年?底工作?總結(jié)（?二）?___?_年，?我司客?服部在?總、省?公司客?服部的?科學(xué)有?力指導(dǎo)?下，緊?密圍繞?公司總?經(jīng)理室?提出的?“抓穩(wěn)?定、夯?基礎(chǔ)、?防風(fēng)險(xiǎn)?、重效?益、樹(shù)?品牌”?的年度?工作指?導(dǎo)思想?，堅(jiān)持?“以客?戶為中?心”，?以“管?理升級(jí)?、服務(wù)?升級(jí)”?為目標(biāo)?，不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?、提升?服務(wù)技?能和創(chuàng)?新特色?附加值?服務(wù)，?在工作?任務(wù)重?、人員?配備緊?張的情?況下，?較好地?完成了?總（省?）公司?下達(dá)的?各項(xiàng)任?務(wù)指標(biāo)?，對(duì)提?升公司?服務(wù)質(zhì)?量、塑?造企業(yè)?品牌形?象、促?進(jìn)一線?業(yè)務(wù)發(fā)?展發(fā)揮?了重要?作用。?現(xiàn)將_?___?年我部?門工作?情況匯?報(bào)如下?：一?、工作?基本完?成情況?：__?__年?，我司?客服部?在上級(jí)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?直接（?大力）?支持下?，緊緊?圍繞公?司總體?發(fā)展目?標(biāo)，注?重部門?規(guī)范管?理，主?動(dòng)靠前?服務(wù)一?線，延?伸放大?客服職?能，實(shí)?現(xiàn)了客?戶滿意?、領(lǐng)導(dǎo)?認(rèn)可、?自身提?高的預(yù)?期目標(biāo)?，為我?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?提供了?良好的?后援保?障。?（一）?、建章?立制，?注重夯?實(shí)工作?基礎(chǔ)_?___?年，為?進(jìn)一步?提高工?作效率?、提升?服務(wù)技?能、規(guī)?范業(yè)務(wù)?處理、?提升客?服滿意?度，我?部建立?健全了?一系列?管理規(guī)?范：?1、建?立了客?戶服務(wù)?工作日?志，規(guī)?定所屬?人員對(duì)?每日工?作詳情?以及需?上級(jí)或?其它部?門關(guān)注?的事項(xiàng)?進(jìn)行記?載備案?和及時(shí)?反映、?反饋;?針對(duì)工?作中暴?露的問(wèn)?題，部?門負(fù)責(zé)?人要定?期不定?期進(jìn)行?總結(jié)梳?理、制?定措施?、有效?應(yīng)對(duì)、?防范風(fēng)?險(xiǎn)。?2、建?立了客?戶服務(wù)?差錯(cuò)考?核制度?，嚴(yán)格?客服人?員工作?流程，?對(duì)工作?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?或差錯(cuò)?實(shí)時(shí)記?載，定?期進(jìn)行?匯總、?講評(píng)、?反饋，?并作為?考評(píng)的?重要依?據(jù)。?3、嚴(yán)?格按照?總公司?相關(guān)要?求，對(duì)?客戶回?訪、客?戶投訴?、二線?業(yè)務(wù)處?理流程?和問(wèn)題?件跟蹤?處理等?客服制?度及流?程進(jìn)行?了全面?梳理和?修訂完?善。?4、針?對(duì)我司?客服部?新員工?多、工?作職能?不熟悉?的情況?，按照?總經(jīng)理?室的要?求，我?部于對(duì)?全區(qū)客?戶服務(wù)?人員履?職盡責(zé)?進(jìn)行了?全面摸?底，建?立了員?工檔案?，科學(xué)?細(xì)化了?客服崗?位職責(zé)?，逐一?明晰了?人員獎(jiǎng)?懲指標(biāo)?，極大?地提高?了客服?人員的?工作積?極性和?主動(dòng)性?。（?二）防?控風(fēng)險(xiǎn)?、高度?重視回?訪工作?___?_年，?我司客?服部始?終把回?訪工作?作為防?范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)、?確保公?司業(yè)務(wù)?持續(xù)健?康發(fā)展?的重要?抓手，?努力做?好回訪?工作。?1、?在公司?總經(jīng)理?室的高?度重視?、有力?領(lǐng)導(dǎo)下?，我部?對(duì)公司?回訪工?作中的?重點(diǎn)、?難點(diǎn)進(jìn)?行了梳?理，針?對(duì)一些?簿弱環(huán)?節(jié)加強(qiáng)?改進(jìn)，?并對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)?題制定?了整改?措施。?2、?加強(qiáng)對(duì)?問(wèn)題件?的跟蹤?處理，?與公司?司各部?門進(jìn)行?協(xié)調(diào)溝?通，強(qiáng)?勢(shì)控制?因問(wèn)題?件可能?引發(fā)的?一系列?有損公?司形象?的負(fù)面?效應(yīng)，?確保了?公司業(yè)?務(wù)的持?續(xù)健康?發(fā)展。?3、?適時(shí)制?定總、?省公司?的相關(guān)?文件要?求，重?點(diǎn)宣傳?客戶服?務(wù)工作?的重點(diǎn)?難點(diǎn)，?提供客?戶服務(wù)?信息，?通報(bào)各?類違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)?象。?4、及?時(shí)對(duì)回?訪工作?進(jìn)行準(zhǔn)?確的分?析，將?客服工?作主動(dòng)?融入一?線展業(yè)?、后臺(tái)?支援等?各項(xiàng)工?作中，?為公司?有針對(duì)?性地開(kāi)?展運(yùn)營(yíng)?管理提?供科學(xué)?合理的?數(shù)據(jù)支?撐。?（三）?、誠(chéng)信?服務(wù)，?穩(wěn)妥處?理客戶?投訴在?工作中?，我部?的工作?人員始?終牢記?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作“?專業(yè)、?真誠(chéng)、?感動(dòng)、?超越”?與公司?“成己?為人，?成人達(dá)?己”的?企業(yè)文?化有機(jī)?地結(jié)合?起來(lái)，?做好每?項(xiàng)服務(wù)?工作，?在保障?客戶利?益的同?時(shí)，又?維護(hù)了?公司的?形象。?（四?）、立?足本職?工作，?樹(shù)立國(guó)?壽品牌?形象_?___?年我部?在做好?基礎(chǔ)工?作的同?時(shí)，按?照總省?公司的?相關(guān)要?求，陸?續(xù)開(kāi)展?了“3?.15?消費(fèi)者?維權(quán)日?”、“?6.1?6”國(guó)?壽客戶?節(jié)、“?精彩無(wú)?限、鶴?卡相伴?”感恩?系列活?動(dòng)、“?國(guó)壽大?講堂”?、“健?康好幫?手”、?特約商?家專場(chǎng)?活動(dòng)、?vip?客戶華?西專場(chǎng)?體檢等?等回饋?客戶的?活動(dòng)，?通過(guò)系?列活動(dòng)?的開(kāi)展?，大力?宣傳“?國(guó)壽1?+n”?服務(wù)品?牌，樹(shù)?立公司?的品牌?形象，?增強(qiáng)公?司的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?力。?（五）?、努力?學(xué)習(xí)，?提升部?門工作?人員的?工作能?力及自?身素質(zhì)?，同時(shí)?加強(qiáng)與?各營(yíng)銷?部門的?協(xié)調(diào)溝?通，緊?密配合?銷售部?門的工?作。?1、我?部利用?多種形?式加強(qiáng)?各員工?的業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)，加?強(qiáng)客服?人員的?學(xué)習(xí)能?力、專?業(yè)能力?、溝通?能力和?執(zhí)行能?力等，?建立一?支高素?質(zhì)的客?服隊(duì)伍?，提升?了全員?整體綜?合素質(zhì)?，增強(qiáng)?了客戶?和銷售?人員的?客服滿?意度。?2、?為了更?好地與?銷售部?門做好?協(xié)調(diào)溝?通工作?，促進(jìn)?公司的?業(yè)務(wù)發(fā)?展，我?部開(kāi)展?了多次?培訓(xùn)進(jìn)?職場(chǎng)的?機(jī)會(huì)，?認(rèn)真聆?聽(tīng)業(yè)務(wù)?伙伴的?問(wèn)題和?需求，?同時(shí)聽(tīng)?取銷售?部門的?意見(jiàn)和?建議，?對(duì)工作?的一些?不足之?處加以?總結(jié)改?正，進(jìn)?一步提?升服務(wù)?水平。?為協(xié)助?業(yè)務(wù)的?發(fā)展，?客服部?對(duì)各公?司銷售?部門進(jìn)?行了客?戶資源?數(shù)據(jù)分?析需求?的調(diào)研?，以便?為各展?業(yè)團(tuán)隊(duì)?提供目?標(biāo)客戶?信息。?二、?專項(xiàng)數(shù)?據(jù)分析?（一）?、回訪?數(shù)據(jù)分?析完成?較好的?項(xiàng)目原?因分析?：1?、領(lǐng)導(dǎo)?高度重?視，回?訪人員?責(zé)任心?強(qiáng)，通?過(guò)各種?方法、?渠道收?集客戶?新的聯(lián)?系電話?，以便?續(xù)期工?作更好?地開(kāi)展?;2?、加強(qiáng)?對(duì)營(yíng)銷?伙們的?宣導(dǎo)，?提高了?投保單?填寫的?質(zhì)量，?尤其是?對(duì)新單?電話這?一項(xiàng)，?要求柜?面初審?人員必?須做到?每單必?訪（針?對(duì)個(gè)單?），以?保證新?單電話?的準(zhǔn)確?率。?3、加?強(qiáng)對(duì)銀?郵部門?的宣導(dǎo)?和培訓(xùn)?，提高?銀郵保?單的電?話準(zhǔn)確?率，同?時(shí)加強(qiáng)?對(duì)銀郵?單子電?話的收?集，以?提高電?話準(zhǔn)確?率。完?成較差?的項(xiàng)目?原因分?析：?1、續(xù)?期繳費(fèi)?的單子?因投保?時(shí)間長(zhǎng)?，客戶?的聯(lián)系?電話和?家庭地?址也早?已發(fā)生?了變化?，而客?戶又未?及時(shí)地?至公司?柜面進(jìn)?行最新?聯(lián)系方?式變更?，造成?了回訪?人員無(wú)?法及時(shí)?準(zhǔn)確地?聯(lián)系到?客戶，?造成回?訪失敗?。2?、個(gè)別?回訪人?員業(yè)務(wù)?能力不?強(qiáng)，主?動(dòng)意識(shí)?差，缺?乏對(duì)回?訪工作?重要性?的認(rèn)識(shí)?。3?、通過(guò)?___?_月省?公司對(duì)?我公司?客戶服?務(wù)檢查?結(jié)果來(lái)?看，還?暴露出?了一些?工作中?不完善?的地方?，主要?表現(xiàn)在?面訪問(wèn)?卷填寫?不完整?、外呼?數(shù)據(jù)處?理超時(shí)?效等。?（二?）會(huì)辦?業(yè)務(wù)分?析表：?___?_年全?年會(huì)辦?單數(shù)據(jù)?（數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)時(shí)?間：_?___?1.1?-__?__.?12.?20）?會(huì)辦單?內(nèi)容全?年件數(shù)?結(jié)案率?會(huì)辦單?內(nèi)容全?年件數(shù)?結(jié)案率?報(bào)案查?詢建議?咨詢預(yù)?約保全?投訴問(wèn)?題件登?記代簽?名件_?___?年全年?共處理?會(huì)辦單?業(yè)務(wù)件?，均在?規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完?成了結(jié)?案，所?有會(huì)辦?單的結(jié)?案率為?___?_%。?___?_年我?公司共?發(fā)生起?投訴，?經(jīng)過(guò)多?方努力?以及各?個(gè)部門?的通力?協(xié)作，?兩起投?訴均作?為無(wú)效?投訴，?并在規(guī)?定時(shí)間?內(nèi)完成?了結(jié)案?。全年?共發(fā)生?問(wèn)題件?件，其?中代簽?名件，?業(yè)務(wù)員?涉嫌挪?用保費(fèi)?件，均?在第一?時(shí)間通?知業(yè)務(wù)?員協(xié)助?客戶辦?理補(bǔ)簽?字手續(xù)?及盡快?將保費(fèi)?繳至公?司，同?時(shí)將此?問(wèn)題件?登記在?冊(cè)報(bào)銷?售督察?崗進(jìn)行?核實(shí)處?理。雖?然所有?會(huì)辦業(yè)?務(wù)均在?規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完?成了結(jié)?案，但?依然存?在著一?定的問(wèn)?題，具?體分析?如下：?1、?會(huì)辦單?質(zhì)量不?高。個(gè)?別崗位?人員業(yè)?務(wù)技能?不熟，?造成在?回復(fù)會(huì)?辦單時(shí)?出現(xiàn)錯(cuò)?別字，?甚至有?些單子?出現(xiàn)語(yǔ)?名不通?順、詞?不達(dá)意?的現(xiàn)象?。2?、不注?重問(wèn)題?件的跟?蹤。由?于我公?司已開(kāi)?展了零?現(xiàn)金收?付費(fèi)業(yè)?務(wù)，所?以很多?客戶就?選擇了?銀行轉(zhuǎn)?賬的形?式來(lái)繳?納續(xù)期?保費(fèi)，?但在寬?限期回?訪中客?戶的賬?戶要么?余額不?足，要?么賬戶?名不符?，這類?會(huì)辦單?崗位人?員在處?理時(shí)與?客戶聯(lián)?系后就?不再進(jìn)?行單子?的后續(xù)?關(guān)注，?還有代?簽名、?挪用保?費(fèi)的會(huì)?辦單在?當(dāng)時(shí)通?知了業(yè)?務(wù)員后?也沒(méi)有?進(jìn)行后?期的跟?蹤，如?果因此?造成了?客戶保?單出現(xiàn)?失效等?問(wèn)題，?不僅會(huì)?對(duì)客戶?造成損?失，也?會(huì)對(duì)公?司的形?象造成?一定的?損失。?（三?）“1?+n”?附加值?服務(wù)_?___?年我部?在做好?基礎(chǔ)服?務(wù)的同?時(shí)，緊?抓附加?值服務(wù)?，通過(guò)?開(kāi)展系?列地活?動(dòng)，打?造“國(guó)?壽1+?n”服?務(wù)品牌?，讓更?多客戶?感受到?國(guó)壽的?“n”?種服務(wù)?，提升?公司的?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力。?___?_年我?部按總?、省公?司的要?求，完?成了“?1+n?”系列?活動(dòng)：?__?__、?___?_月開(kāi)?展了“?3.1?5消費(fèi)?者維權(quán)?日”活?動(dòng)__?__、?___?_月開(kāi)?展了“?牽手”?-國(guó)壽?客戶有?獎(jiǎng)知識(shí)?問(wèn)答_?___?、__?__月?開(kāi)展了?“健康?好幫手?”-送?健康進(jìn)?企業(yè)活?動(dòng)__?__、?___?_月開(kāi)?展了三?季度客?戶信息?分析活?動(dòng)__?__、?___?_月開(kāi)?展了“?國(guó)壽大?講堂”?活動(dòng)（?四）鶴?卡工作?及特約?商家的?簽定_?___?年全年?我部共?發(fā)放鶴?卡張，?vip?客戶鶴?卡發(fā)放?張。簽?定特約?商家家?，特約?商家分?布縣區(qū)?，涉及?到醫(yī)、?食、住?、行、?玩。_?___?年的鶴?卡發(fā)放?、特約?商家的?簽定在?各部門?的通力?協(xié)作，?大家的?共同努?力下，?均完成?了省公?司下發(fā)?的考核?指標(biāo)，?但同時(shí)?也存在?著一定?的問(wèn)題?：1?、鶴卡?送達(dá)率?不高。?今年鶴?卡的發(fā)?放率雖?然已經(jīng)?完成了?，但鶴?卡送達(dá)?率確不?理想，?尤其是?續(xù)期客?戶鶴卡?的送達(dá)?更是一?個(gè)突出?的問(wèn)題?。2?、鶴卡?密碼的?設(shè)置未?開(kāi)展起?來(lái)，在?今年省?公司下?發(fā)的《?___?_版國(guó)?壽鶴卡?管理辦?法》中?，對(duì)鶴?卡密碼?的設(shè)置?做了強(qiáng)?調(diào)，但?現(xiàn)各公?司對(duì)鶴?卡密碼?的設(shè)置?工作均?未開(kāi)展?起來(lái)，?這就導(dǎo)?致柜面?鶴卡自?助終端?查詢系?統(tǒng)使用?無(wú)法推?廣。?3、不?注重特?約商家?的維護(hù)?溝通工?作。今?年我公?司雖順?利的完?成了特?約商家?的簽定?工作，?但通過(guò)?各種渠?道對(duì)特?約商家?暗訪的?結(jié)果來(lái)?看，結(jié)?果不盡?人意，?很多商?家對(duì)協(xié)?方所簽?的折扣?不清楚?。甚至?一些接?聽(tīng)電話?者直接?回答為?不知道?。三?、__?__年?的工作?打算1?、繼續(xù)?加強(qiáng)基?礎(chǔ)性工?作。不?斷完善?細(xì)化各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?確保各?項(xiàng)工作?開(kāi)展執(zhí)?行到位?，實(shí)現(xiàn)?精細(xì)化?管理。?強(qiáng)化執(zhí)?行力，?提高對(duì)?依法合?規(guī)經(jīng)營(yíng)?以及客?服管理?工作的?重要性?，正確?認(rèn)識(shí)和?處理業(yè)?務(wù)發(fā)展?以及規(guī)?范管理?兩者之?間的關(guān)?系，確?保我司?業(yè)務(wù)科?學(xué)持續(xù)?健康發(fā)?展。做?好自我?培訓(xùn)及?部門人?員的培?訓(xùn)工作?，提供?自身素?質(zhì)及業(yè)?務(wù)技能?。2?、扎實(shí)?抓好各?項(xiàng)重點(diǎn)?工作?1）、?扎實(shí)抓?好各項(xiàng)?回訪工?作,切?實(shí)提高?回訪質(zhì)?量和成?功率,?及時(shí)深?入的做?好專項(xiàng)?業(yè)務(wù)統(tǒng)?計(jì)以及?數(shù)據(jù)分?析,提?高新單?電話準(zhǔn)?確率，?做好客?戶資料?重新收?集工作?，完善