前臺年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（16篇）

第28頁共28頁前臺年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?在這?新的一?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?x酒店?的差不?多x個?月里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流！在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?！現(xiàn)在?我對前?面x個?月來的?工作做?一個總?結(jié)。?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。所以?，我在?過去的?5個月?我一直?都嚴(yán)格?依照酒?店的'?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個?方面來?說一?、服務(wù)?禮儀?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對?客所要?用的語?言等。?二、?前臺形?象注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。?從而留?下深刻?的良好?印象！?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺?業(yè)務(wù)知?識的培?訓(xùn)主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認(rèn)真?，細(xì)致?工作作?風(fēng)和責(zé)?任心！?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?！四?、前臺?英語?一些前?臺英語?能力的?具備是?對我們?每個前?臺接待?員的基?本要求?，這樣?才能好?為來自?外國的?客人服?務(wù)。對?于英語?的接待?方面，?我本以?為對于?像我一?個英語?專業(yè)的?人來說?不是問?題，可?是，后?來在接?待外國?客人的?時候，?好多問?題出來?了，對?于我已?經(jīng)一年?多沒有?接觸英?語這才?明白我?好些單?詞都已?生疏，?還酒店?的好多?設(shè)施設(shè)?備的名?稱都是?以前沒?有接觸?過的。?還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個?道理就?是不管?什么時?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電！?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?！五?、以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店。?平時?積極參?加酒店?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的五個?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因?yàn)?你們我?認(rèn)識到?自己的?不足，?才有機(jī)?會去改?正。對?我也有?很大的?幫助！?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作！?前臺?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（二?）首?先，從?專業(yè)技?能方面?來說，?在師傅?的嚴(yán)格?教導(dǎo)與?督促下?，從一?開始的?對工作?職責(zé)與?內(nèi)容的?完全陌?生到漸?漸認(rèn)識?，到熟?悉，從?閱讀《?前臺服?務(wù)操作?規(guī)范》?到實(shí)際?操作，?從“幕?后”走?到“幕?前”，?不僅是?自己的?技能提?升，更?是對客?人負(fù)責(zé)?的表現(xiàn)?。其中?，少不?了所有?老員工?不厭其?煩給我?提供的?幫助，?由心地?感謝大?家。每?接待一?位顧客?，每接?聽一個?電話，?對我來?說，都?是一個?新的挑?戰(zhàn)。沒?有豐富?的接待?經(jīng)驗(yàn)，?對業(yè)務(wù)?不熟悉?，使自?己在實(shí)?操中明?顯有工?作效率?較低的?缺點(diǎn)，?操作起?來也略?顯生硬?。其?次，讓?我感觸?很深的?是__?__的?企業(yè)文?化，各?種類型?與層次?的技能?與酒店?文化相?關(guān)知識?培訓(xùn)，?讓我看?到一個?在前進(jìn)?中的企?業(yè)，不?僅是一?種激勵?制度，?也是一?個自我?提升的?機(jī)會。?還有，?金海灣?的薪酬?制度也?是我很?感興趣?的范疇?之一，?靈活的?分?jǐn)?shù)與?分值，?再有獎?金，不?僅把薪?酬與個?人表現(xiàn)?和發(fā)展?潛力綁?定了，?也充分?考慮了?酒店的?開房率?與營業(yè)?狀況。?還有一?種稱之?為“解?困文化?”，也?就是幫?助客人?解決難?題的知?識提供?能力，?“金鑰?匙”就?是典型?，也是?我在這?次實(shí)習(xí)?中關(guān)注?的，滿?意加驚?喜，完?成不可?能完成?的任務(wù)?。從?另外一?個角度?來說，?___?_酒店?有硬件?設(shè)施的?不足，?開業(yè)至?今已有?十幾個?年頭，?客房已?經(jīng)略顯?窄小，?設(shè)施也?有老化?現(xiàn)象，?雖然有?部分客?房是經(jīng)?過新裝?修的，?可是格?局這些?是很難?改變的?，相信?只有通?過給客?人提供?更好的?服務(wù)還?彌補(bǔ)硬?件設(shè)施?的缺陷?。再者?，通過?在前臺?的實(shí)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)?員工流?動性很?大，特?別是外?地的員?工，也?許這是?酒店的?普遍現(xiàn)?象，可?是這樣?勢必會?造成人?才的流?失與資?源的浪?費(fèi)，需?要酒店?投入更?多的時?間和精?力不斷?培育新?員工。?前臺?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（三?）回?顧入職?以來，?作為公?司的前?臺接待?，在公?司各部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?指導(dǎo)和?同事們?的支持?幫助下?，順利?完成了?本職工?作以及?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項任務(wù)?，自身?在各方?面都有?所提升?，但也?有不足?，需要?將來不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，通過?自己的?努力彌?補(bǔ)自身?還存在?的缺陷??，F(xiàn)將?這入職?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、前?臺日常?接待工?作1?、來賓?接待，?能夠做?到問清?身份后?及時禮?貌引見?，對于?沒有提?前預(yù)約?的來賓?妥善接?待后盡?快電話?通知相?關(guān)部門?，接待?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等；?2、?負(fù)責(zé)前?臺電話?的接聽?和轉(zhuǎn)接?，認(rèn)真?接聽每?一部電?話，熟?練各部?門分機(jī)?號，重?要事項?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，做到?了不遺?漏，不?延誤；?3、?能夠及?時更新?公司通?訊錄，?方便公?司各部?門間工?作溝通?；4?、前臺?衛(wèi)生工?作，前?臺是展?示公司?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)，?打造良?好的前?臺環(huán)境?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?二、?行政及?其他臨?時性工?作1?、學(xué)習(xí)?了公司?各項規(guī)?章制度?；熟練?掌握公?司各個?產(chǎn)品功?效，為?電話推?廣打基?礎(chǔ)；?2、協(xié)?助行政?打電話?催促加?入瑪卡?協(xié)會和?學(xué)會的?人員遞?交資料?，資料?收集齊?后做電?子版明?細(xì)表；?3、?簽收快?遞信件?，及時?轉(zhuǎn)交，?人不在?的物品?在前臺?妥善保?存；?4、做?電話推?廣，每?周上報?有興趣?或意向?客戶名?單至銷?售部，?截止_?___?月底，?意向客?戶x個?。在?這一個?月的前?臺工作?體驗(yàn)中?，雖然?都認(rèn)真?完成了?各項工?作，但?有時也?有不足?的地方?，不夠?細(xì)心，?有時候?解決問?題也所?欠缺，?在__?__年?里我要?不斷提?高自身?形象，?做好新?一年的?工作計?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率，?還有責(zé)?任心。?新的計?劃如下?：（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧；?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?（3?）加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?另一方?面也能?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?的回答?客戶的?問題，?同時也?能抓住?適當(dāng)機(jī)?會為公?司作宣?傳。?希望在?新的一?年里通?過自己?的學(xué)習(xí)?，努力?提高工?作水平?，適應(yīng)?新形勢?下的工?作需要?，在不?斷學(xué)習(xí)?的過程?中改變?工作方?法揚(yáng)長?避短，?踏實(shí)工?作，力?求把今?后的工?作做得?更好，?同時做?好后勤?服務(wù)工?作，讓?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?避免后?顧之憂?。最?后，感?謝各位?領(lǐng)導(dǎo)能?夠提供?給我這?份工作?，使我?有機(jī)會?和大家?共同提?高、共?同進(jìn)步?；感謝?每位同?事在這?x個月?來對我?工作的?熱情幫?助和悉?心關(guān)照?。雖然?我還有?很多經(jīng)?驗(yàn)上的?不足和?能力上?的欠缺?，但我?相信，?勤能補(bǔ)?拙，只?要我們?彼此多?份理解?、多份?溝通，?加上自?己的不?懈努力?，相信?___?_的明?天會更?好！?前臺年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（四）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在公?司工作?的三個?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認(rèn)真?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?努力完?成各項?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將三個?月來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?工作內(nèi)?容在?這三個?月中，?我采用?了看、?問、學(xué)?等方式?，初步?了解了?公司?前臺文?員的具?體業(yè)務(wù)?知識。?首先總?結(jié)一下?我的所?有具體?工作內(nèi)?容：?1、負(fù)?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?做好工?作，重?要事項?認(rèn)真記?錄并傳?達(dá)給相?關(guān)人員?，不遺?漏、延?誤；?2、負(fù)?責(zé)來訪?客戶的?接待、?基本咨?詢和引?見，嚴(yán)?格執(zhí)行?公司的?接待服?務(wù)規(guī)范?，保持?良好的?禮節(jié)禮?貌；?3、負(fù)?責(zé)公司?前臺大?廳的衛(wèi)?生清潔?及桌椅?擺放，?并保持?整潔干?凈；?4、送?文件至?各級領(lǐng)?導(dǎo)，簽?收文件?，收發(fā)?報刊；?5、?打印、?復(fù)印辦?公文件?，收發(fā)?傳真，?制作辦?公表格?等；?6、聯(lián)?系公司?各項目?部人員?，收發(fā)?公司內(nèi)?部文件?；7?、領(lǐng)導(dǎo)?安排交?付的其?他工作?。二?、工作?收獲及?體會?（一）?、在實(shí)?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運(yùn)作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認(rèn)識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認(rèn)真?仔細(xì)，?對待同?事要虛?心真誠?……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進(jìn)?步，受?益匪淺?。（?二）、?學(xué)習(xí)公?司企業(yè)?文化，?提升自?我。加?入到神?州長城?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?內(nèi)涵，?我從領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的敬?業(yè)中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?會以這?十個字?為準(zhǔn)則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實(shí)實(shí)?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?，認(rèn)真?聽取領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的意?見，爭?取把工?作做好?，做一?個合格?，稱職?的員工?。這也?一直是?今后工?作努力?的目標(biāo)?和方向?。（?三）、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?。三個?月的工?作也讓?我產(chǎn)生?了危機(jī)?意識，?工作中?會接到?一些資?料和客?戶打來?比較專?業(yè)的，?所以單?靠我現(xiàn)?在掌握?的知識?和對公?司的了?解是不?夠的，?我想以?后的工?作中也?要不斷?給自己?充電，?拓寬自?己的知?識，減?少工作?中的空?白和失?誤。初?入職場?，難免?出現(xiàn)一?些小差?小錯需?領(lǐng)導(dǎo)指?正；但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經(jīng)歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。?三、未?來計劃?這段?時間的?工作讓?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?，我很?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?及同事?對我的?關(guān)心和?幫助，?看到公?司的迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?！前?臺年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?五）?光陰如?梭，一?年的工?作轉(zhuǎn)瞬?又將成?為歷史??；?顧這一?年來的?工作，?有成功?也有失?敗?，F(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：在?過去的?一年中?，前臺?的主要?工作是?：接聽?客戶來?電，接?待來訪?客戶，?收發(fā)傳?真信涵?，錄入?數(shù)據(jù)庫?，匯總?每月的?考勤記?錄，核?對發(fā)票?信息等?工作。?1、?接聽客?戶來電?。在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?。準(zhǔn)確?轉(zhuǎn)接電?話，如?果是某?個部門?沒人，?要提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或是準(zhǔn)?確記錄?下來電?方的電?話、所?在區(qū)域?、單位?稍后轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)負(fù)責(zé)?人。接?到騷擾?電話能?夠委婉?拒絕，?提高工?作效率?。每天?接到客?戶來電?平均約?85個?左右，?轉(zhuǎn)接6?0個左?右。?2、熱?情接待?來訪客?戶。?客戶來?時面帶?微笑起?身相迎?，對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?不熟悉?的人擅?自進(jìn)入?辦公區(qū)?要加以?阻止，?對于推?銷人員?要婉言?謝絕。?平均每?天接待?約15?人，接?待客戶?人數(shù)時?達(dá)到一?天25?人。?3、收?發(fā)傳真?快遞。?普通?信件及?報刊：?每天按?時去一?層取信?及報刊?，并將?其分好?送至相?關(guān)人員?手中。?傳真、?掛號信?及快遞?：應(yīng)在?登記表?中做好?登記，?并將其?送至相?關(guān)人員?手中簽?字確認(rèn)?。今年?一年中?共收到?外來信?件共1?652?件，共?收發(fā)傳?真共2?848?份，收?到EM?S郵件?共23?65件?4、?認(rèn)真錄?入數(shù)據(jù)?庫。?數(shù)據(jù)庫?是公司?銷售人?員聯(lián)系?客戶的?途徑，?一旦出?錯客戶?信息就?將丟失?，一定?程度上?給公司?造成了?損失。?所以錄?入的時?候一定?要盡量?詳細(xì)的?把客戶?資料錄?入到數(shù)?據(jù)庫中?。另外?有時候?要錄入?網(wǎng)站資?料，網(wǎng)?站資料?的錄入?一定要?做到認(rèn)?真仔細(xì)?，以免?出現(xiàn)漏?錄、錯?錄的現(xiàn)?象。平?均每天?錄入數(shù)?據(jù)庫5?0個網(wǎng)?站資料?30個?。5?、匯總?每月考?勤必須?要謹(jǐn)慎?。日?常管理?要嚴(yán)格?。對于?員工外?出辦事?及請假?等事物?的事情?要及時?的做好?登記。?為新入?職的員?工辦理?門進(jìn)卡?，并在?系統(tǒng)上?設(shè)置權(quán)?限。?6、核?對發(fā)票?信息。?一定?要認(rèn)真?核對，?避免錯?誤的產(chǎn)?生，以?免給公?司造成?不必要?的損失?。平均?每天發(fā)?增殖稅?發(fā)票和?普通發(fā)?票15?張左右?7、?同時還?協(xié)助其?他部門?工作，?例如協(xié)?助市場?部為資?料貼標(biāo)?簽、錄?入發(fā)票?，協(xié)助?系統(tǒng)開?發(fā)部門?復(fù)印資?料文件?等工作?。前?臺文員?的工作?除了要?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?人際關(guān)?系的把?握，按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，做事?要考慮?周全、?細(xì)心；?另外工?作進(jìn)度?及工作?過程中?遇到的?問題應(yīng)?及時向?上級反?饋。還?要努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。以上?這些正?是我們?在工作?中缺少?的。?回顧_?___?年工作?中出現(xiàn)?的問題?，要積?極改正?不足。?前臺?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?文（六?）前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?每一位?來訪_?___?的客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。在_?___?年里，?我主要?做了這?些方面?的工作?：一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?二、?努力打?造良好?的前臺?環(huán)境?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?、以大?局為重?，不計?較個人?得失?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?___?_的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊;有?時候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作宣傳?。雖?然前臺?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（七）?不知?不覺中?，__?__年?即將過?去了，?這一年?我充實(shí)?，忙碌?，快樂?而又成?長著。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)都?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺?是酒店?的窗口?，是展?示公司?的形象?，是服?務(wù)的起?點(diǎn)，是?顧客接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?第一，?面帶微?笑、精?神飽滿?。我們?要保持?自己的?形象，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都體驗(yàn)?到我們?的真誠?和熱情?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個電?話，做?好每一?個記錄?。時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待，?巧妙回?答顧客?提出的?每一個?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?第二?，關(guān)注?賓客的?習(xí)慣和?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?他們介?紹車站?、商嘗?景點(diǎn)的?位置，?快速地?辦好手?續(xù)。客?人辦理?手續(xù)時?，我們?可多關(guān)?心客人?，詢問?客人，?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?努力滿?足客人?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等。?第三?，講究?禮節(jié)禮?貌。與?客人交?談時，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時或?者說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要把對?的讓給?客人。?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?盡量及?時的為?客人解?決問題?，急客?人之所?急。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?第四，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?息時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?酒店的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，服從?上級領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。?第五，?各個部?門之間?的溝通?，配合?問題。?前臺，?客房，?后勤，?在一起?就像一?個鏈條?，每一?個部門?的工作?都是很?重要的?，所以?在以后?的工作?中，我?們要加?強(qiáng)與其?他部門?的合作?問題，?那樣我?們才能?更加愉?快的工?作，更?加高效?率的工?作，獲?得更大?的效益?。前?臺的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題感到?很開心?。前?臺年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?八）?歲末年?初，回?顧過去?，展望?未來!?在過去?的一年?里，在?公司的?指導(dǎo)下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和幫助?下，在?同事之?間的友?好合作?下，我?在工作?和學(xué)習(xí)?上取得?了很大?的進(jìn)步?。前?臺是展?示公司?形象和?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?聯(lián)系我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?非常重?要。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)從?前臺歡?迎客戶?開始，?良好的?開端是?成功的?一半。?意識到?它的重?要性后?，我必?須做好?我的工?作。?二、注?意前臺?的衛(wèi)生?和形象?，按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?。了解?所采購?文具的?市場價?格，對?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理。按?時盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（九）?__?__年?上__?__就?快結(jié)束?了，回?首__?__年?上__?__的?工作，?有碩果?累累的?喜悅，?有與同?事協(xié)同?攻關(guān)的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時惆悵?，時光?過得飛?快，不?知不覺?中，充?滿希望?的__?__年?下__?__時?光即將?臨近。?可以說?，__?__年?上__?__是?公司推?進(jìn)行業(yè)?改革、?項目啟?動、拓?展市場?、持續(xù)?發(fā)展的?關(guān)鍵年??，F(xiàn)就?本年上?___?_度工?作情況?總結(jié)如?下：?經(jīng)過這?樣緊張?有序的?___?_，我?感覺自?己工作?技能上?了一個?新臺階?，做每?一項工?作都有?了明確?的計劃?和步驟?，行動?有了方?向，工?作有了?目標(biāo)，?心中真?正有了?底!基?本做到?了忙而?不亂，?緊而不?散，條?理清楚?，事事?分明，?從根本?上擺脫?了剛參?加工作?時只顧?埋頭苦?干，不?知總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的?現(xiàn)象。?就這樣?，我從?無限繁?忙中走?進(jìn)這_?___?，又從?無限輕?松中走?出這_?___?，還有?，在工?作的同?時，我?還明白?了為人?處事的?道理，?也明白?了，一?個良好?的心態(tài)?、一份?對工作?的熱誠?及其相?形之下?的責(zé)任?心是如?何重要?，__?__年?上__?__對?于公司?來說經(jīng)?歷了很?多，總?結(jié)了_?___?的工作?下來，?在這_?___?的工作?中接觸?到了許?多新事?物、產(chǎn)?生了許?多新問?題，也?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識?、新經(jīng)?驗(yàn)，使?自己在?思想認(rèn)?識和工?作能力?上有了?新的提?高和進(jìn)?一步的?完善。?在日常?的工作?中，我?時刻要?求自己?從實(shí)際?出發(fā)，?堅持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，力求?做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和道德?素質(zhì)雙?提高。?總的?來看，?還存在?不足的?地方，?還存在?一些亟?待我們?解決的?問題，?主要表?現(xiàn)在對?新的東?西學(xué)習(xí)?不夠，?工作上?往往憑?經(jīng)驗(yàn)辦?事，憑?以往的?工作套?路處理?問題，?表現(xiàn)出?工作上?的大膽?創(chuàng)新不?夠。?下步的?打算，?在今后?的工作?中要不?斷創(chuàng)新?，及時?與周圍?的同事?進(jìn)行溝?通，聽?取身邊?同事和?領(lǐng)導(dǎo)的?意見并?把它實(shí)?施在工?作中，?接下來?的工作?我會繼?續(xù)努力?，多向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報自己?在工作?中的思?想和感?受，及?時糾正?和彌補(bǔ)?自身的?不足和?缺陷。?我們的?工作要?團(tuán)結(jié)才?有力量?，要合?作才會?成功，?才能把?我們的?工作推?向前進(jìn)?!我相?信：在?上級的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?京黟公?司的未?來如同?浩瀚雄?鷹，展?翅高飛?。前?臺年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?十）?要做好?前臺這?個崗位?的話，?就要對?前臺工?作有重?要性的?認(rèn)識。?這個崗?位不單?單體現(xiàn)?出公司?的形象?;還是?外來客?戶對公?司的第?一形象?。所以?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。我?覺得，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。經(jīng)過?2__?__年?一年的?酒店前?臺的鍛?煉，我?總結(jié)出?來以下?幾點(diǎn)：?一、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作，?根據(jù)每?日房態(tài)?進(jìn)行開?房退房?工作?酒店就?像一個?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都要能?主動地?和該部?門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對酒?店帶來?一定的?負(fù)面影?響。?二、解?決糾紛?，處理?問題，?服務(wù)至?上由?于酒店?一些設(shè)?備老化?造成客?人入住?時的一?些不便?，時常?引起客?人投訴?。對于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問?題，前?廳部沉?著應(yīng)對?，積極?、及時?、妥善?地解決?。對于?個別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時?，微笑?的賠不?是，時?刻以維?護(hù)酒店?的名譽(yù)?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?在取得?成績的?同時，?我們也?要深刻?地意識?到由于?前廳部?人員的?流動性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們在?工作中?仍然存?在著很?多問題?。三?、微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺在?日常工?作中堅?持做好?“三會?”，即?遇到客?人時，?會微笑?、會問?候、會?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機(jī)，?客人會?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進(jìn)入賓?館時，?主動、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問候?與語言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒有?做到時?刻把微?笑掛在?臉上，?有時給?客人開?房也不?說普通?話。?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時，?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價。?前臺還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅持“?只要到?前臺的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，由前?臺喊高?價格，?若客人?嫌房價?太貴轉(zhuǎn)?身離開?時，保?安應(yīng)配?合上前?主動降?價留住?客人。?五、?財務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺?開房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大;?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無?法查出?實(shí)際開?房數(shù)量?和價格?;這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動作?，從中?貪腐金?錢。但?以防萬?一，前?臺財務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補(bǔ)?起來。?為了?進(jìn)一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價?格，更?加妥善?地處理?各種問?題，讓?每一個?客人都?能乘興?而來，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好!?前臺年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十一?）時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，轉(zhuǎn)?眼我來?到――?已近一?個月時?間，我?的收獲?也隨著?時間的?前進(jìn)而?增長不?少。試?用期以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認(rèn)真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)。?現(xiàn)將這?一個月?試用期?以來的?學(xué)習(xí)、?工作情?況小結(jié)?如下：?一、?努力學(xué)?習(xí)、努?力適應(yīng)?工作?作為一?個外地?人，剛?加入這?個多半?是――?人的工?作環(huán)境?中，在?語言和?工作流?程方面?有些不?習(xí)慣和?生疏，?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?耐心指?導(dǎo)和幫?助，讓?我在較?短的時?間內(nèi)基?本熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容以?及公司?各個部?門的職?能所在?;也讓?我很快?克服了?外地人?的自卑?心理，?融入到?――集?團(tuán)溫暖?的大家?庭中。?前臺?的一言?一行都?代表著?――集?團(tuán)公司?，接待?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉(zhuǎn)?接電話?要態(tài)度?和藹，?在完成?各項工?作時要?認(rèn)真仔?細(xì)，對?待同事?要虛心?真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都?讓我在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步?，收益?匪淺。?二、?努力做?好前臺?本職工?作我?自己認(rèn)?為要做?好前臺?服務(wù)工?作，光?有良好?的意識?還不夠?，還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，避?免好心?辦壞事?。如業(yè)?余時間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。努?力加強(qiáng)?理論知?識，盡?量做好?實(shí)踐工?作。?三、加?強(qiáng)與公?司各部?門的溝?通在?多了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?詳細(xì)工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面，能?及時準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話。?另一方?面，如?果知道?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作形象?宣傳。?做好公?司部門?和客戶?溝通的?橋梁。?四、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?這段?工作歷?程讓我?學(xué)到了?很多，?比如自?信、保?密意識?等，都?增長了?不少。?同時也?感悟到?了很多?，覺得?趁自己?還年輕?，應(yīng)該?趕緊多?學(xué)點(diǎn)東?西，才?有立足?之地。?再看到?公司地?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻(xiàn)自?己的力?量!?前臺年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十二?）在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部室支?持下，?客戶服?務(wù)部較?好的完?成了上?___?_各項?工作，?取得了?一定成?績。?回顧_?___?來的工?作，我?們主要?做了以?下幾點(diǎn)?：一?、管理?精細(xì)化?二、?工作標(biāo)?準(zhǔn)化?理賠工?作中我?們堅持?實(shí)事求?是、迅?速、及?時、準(zhǔn)?確、合?理的原?則，狠?抓理賠?和防災(zāi)?防損質(zhì)?量的提?高，工?作講究?高標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)要求?。首先?從抓第?一現(xiàn)場?的查勘?率入手?。只要?接到報?案，無?論事故?大小，?無論白?天黑夜?，始終?堅持趕?到第一?現(xiàn)場，?掌握第?一手資?料，嚴(yán)?格按照?快速賠?付流程?，為客?戶提供?力所能?及的方?便。堅?持雙人?查勘，?雙人定?損，賠?付，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量;堅?持24?小時值?班制度?，積極?參與三?個中心?建設(shè)，?進(jìn)一步?提高了?服務(wù)水?平;加?大了考?核力度?;積極?做好防?災(zāi)防損?工作，?及時擬?訂了重?大客戶?防災(zāi)防?損工作?預(yù)案、?夏季防?汛安全?檢查辦?法、冬?季防火?防爆安?全檢查?辦法，?始終做?到提前?把握，?提前介?入，增?強(qiáng)了防?范風(fēng)險?的能力?，收到?了良好?的社會?效果。?我們狠?抓理賠?管理，?加快理?賠速度?，加強(qiáng)?隊伍建?設(shè)，提?高服務(wù)?水平，?改善服?務(wù)形象?，切實(shí)?擠壓理?賠水分?，實(shí)現(xiàn)?有效降?賠，較?好的完?成了各?項理賠?指標(biāo)。?三、?服務(wù)規(guī)?范化?流火的?___?_月，?屢屢攀?升的氣?溫，象?征著我?們?nèi)吮?公司的?各項工?作水平?，正在?發(fā)生著?一天天?的變化?和提高?，令人?欣喜、?振奮。?是的，?成就代?表過去?，輝煌?鑄就未?來。今?后我們?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?技能，?精誠團(tuán)?結(jié)、扎?實(shí)工作?、奮力?拼搏，?為確保?全年目?標(biāo)順利?完成而?努力奮?斗。衷?心祝愿?我們的?人保事?業(yè)蒸蒸?日上，?公司大?而富強(qiáng)?。前?臺年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?十三）?一、?工作方?面在?這一年?的工作?中，我?作為酒?店的前?臺及客?服在酒?店的前?臺負(fù)責(zé)?接待工?作。同?時，為?來電的?顧客解?決問題?也是我?們的責(zé)?任之一?。在工?作中，?我嚴(yán)格?的要求?自己，?做事嚴(yán)?格按照?酒店的?規(guī)定，?對顧客?用心負(fù)?責(zé)，禮?儀也是?努力的?做到。?當(dāng)顧客?有要求?的時候?，我們?都盡量?去滿足?，并給?出質(zhì)的?服務(wù)。?但是同?樣，我?們根據(jù)?酒店的?規(guī)定，?不能向?顧客許?下的絕?對不會?說，遇?上顧客?提出也?會委婉?拒絕。?提供質(zhì)?的服務(wù)?且堅守?底線，?這就是?我在工?作中的?基本情?況。?二、個?人方面?在客?服的工?作方面?，我總?結(jié)了顧?客的問?題表。?對于酒?店中自?己不懂?，或是?不清楚?的事情?，都盡?量多的?去了解?，以便?更加方?便的為?顧客解?決問題?。同時?，我還?積極的?學(xué)習(xí)電?話用語?，將電?話交流?的常用?技巧運(yùn)?用熟練?，方便?給顧客?留下更?好的印?象。?三、不?足的地?方在?這一年?，問題?其實(shí)都?集中在?前面，?在之后?的工作?中，我?也都做?了很多?的改善?。但要?是細(xì)算?起來，?自己不?足的地?方其實(shí)?還有很?多，尤?其是在?耐心方?面!在?非常忙?碌的時?候，我?可能會?出現(xiàn)對?顧客不?夠耐心?，甚至?敷衍的?情況!?也就是?因?yàn)檫@?個問題?，我被?顧客投?訴，讓?酒店受?到了影?響。也?給領(lǐng)導(dǎo)?留下了?不好的?印象。?在那?次的問?題中，?我好好?的反省?了自己?，自己?身為一?名服務(wù)?人員，?理應(yīng)是?以客人?為重，?自己這?樣不顧?顧客的?做法，?顯然是?絕對不?可取的?!在之?后的工?作中，?我也在?不斷的?提升自?己，希?望盡早?擺脫這?樣的思?想。?四、總?結(jié)一?年的工?作結(jié)束?了，可?是新一?年也緊?隨其后?。好好?的總結(jié)?了這一?年的工?作，我?認(rèn)識到?自己其?實(shí)還有?太多不?足的地?方。作?為一名?服務(wù)者?，這樣?的態(tài)度?可不對?，在下?一年，?我要更?加努力?的去做?好自己?，做好?自己的?工作。?因?yàn)?我們酒?店也是?新開酒?店，所?以市場?銷售部?會推出?很多促?銷和許?多網(wǎng)絡(luò)?供應(yīng)商?進(jìn)行合?作，進(jìn)?行推廣?活動。?這就要?求前臺?的配合?，需要?熟知酒?店的最?新促銷?信息，?包括套?餐內(nèi)容?、價格?、條件?等等，?因此在?最近的?推廣下?來時候?，我們?前臺員?工就會?努力記?下各種?促銷信?息，以?便到店?客人及?電話客?人的詢?問時，?讓他們?得到滿?意的回?答。_?___?年，酒?店__?__客?房也開?始營業(yè)?，在客?人辦理?入住時?，我們?會主動?詢問客?人，詳?細(xì)地向?每一位?客人介?紹__?__客?房的優(yōu)?點(diǎn)來進(jìn)?行推廣?。令人?高興的?是，我?們的努?力得到?了客人?的認(rèn)可?，贏得?了許多?回頭客?和網(wǎng)絡(luò)?訂房的?好評，?酒店的?知名度?也在不?斷地提?高，被?更多地?客人所?熟知，?甚至得?到他們?的推薦?。四?、以大?局為重?五、?增強(qiáng)自?己的責(zé)?任感和?自信心?，積極?參加酒?店的職?業(yè)培訓(xùn)?平時?上班的?時候，?作為老?員工，?在經(jīng)理?、主管?或者大?副臨時?不在的?情況下?，遇到?客人的?小抱怨?或者投?訴，自?己也會?主動去?了解，?和客人?進(jìn)行溝?通，讓?問題盡?早解決?，讓客?人滿意?。__?__年?自己主?動報名?參加了?酒店組?織的酒?店英語?培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)到?了很多?專業(yè)的?酒店英?語知道?，也得?到了培?訓(xùn)老師?及培訓(xùn)?經(jīng)理的?夸獎。?下__?__，?因?yàn)榍?臺主管?___?_辭職?，原分?配她的?一些工?作也由?自己接?了過來?，主要?是散客?及團(tuán)隊?的待結(jié)?賬問題?，因此?自己在?平時工?作期間?，會主?動與銷?售及財?務(wù)聯(lián)系?，看看?有哪些?帳務(wù)可?以及時?結(jié)掉，?避免賬?務(wù)的累?積造成?不清楚?，同時?在每月?的月末?之際，?自己也?會主動?檢查團(tuán)?隊假房?及散客?假房待?結(jié)賬，?整理成?表格交?給財務(wù)?，方便?下月月?初信貸?會議的?使用。?__?__，?自己在?___?_酒店?又度過?了充實(shí)?忙碌快?樂的一?年，很?開心自?己能來?到酒店?做前臺?，很感?謝酒店?領(lǐng)導(dǎo)及?部門經(jīng)?理對自?己的指?導(dǎo)和同?事對自?己的幫?助，使?自己得?到了很?大的進(jìn)?步與鍛?煉。?前臺年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（十四?）前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應(yīng)該?對這個?職位有?個正確?的認(rèn)識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認(rèn)為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內(nèi)?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務(wù)人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務(wù)?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?（一）?前臺是?公司幾?乎所有?信息的?集中地?，也是?信息流?通的主?要窗口?。通過?在前臺?工作的?實(shí)習(xí)，?可有利?于新員?工對公?司內(nèi)部?組織結(jié)?構(gòu)的迅?速了解?，也有?利于加?強(qiáng)對公?司新老?客戶的?認(rèn)識。?作為前?臺人員?，我覺?得前臺?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因?yàn)橹?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時?就能迅?速地做?出反應(yīng)?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當(dāng)?有電話?進(jìn)來找?這位同?事時，?就能迅?速的將?這一信?息傳達(dá)?給對方?，針對?事情的?急緩，?做出合?理處理?;在多?想上，?要注意?聯(lián)系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。;在?多看上?，要時?刻注意?觀察公?司內(nèi)部?人員的?流動情?況等。?（二?）前臺?的服務(wù)?對象具?有復(fù)雜?多樣性?，大到?公司老?板、重?要客戶?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?客戶卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?人員一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因?yàn)樽?己所做?的每一?細(xì)節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一客?戶都要?認(rèn)真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務(wù)去?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務(wù)去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?（三?）前臺?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學(xué)習(xí)?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對?自己處?理不當(dāng)?的事情?要及時?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯誤，?其實(shí)這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實(shí)際?的工作?中真正?要做到?這點(diǎn)卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進(jìn)工作?的過程?中，也?要注意?跟進(jìn)自?己。在?做許多?事情的?時候要?多站在?對方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務(wù)對?象滿意?!前?臺年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?十五）?過去?的__?__是?充實(shí)忙?碌而又?快樂的?一年。?在這新?年到來?之際，?回首來?時的路?，在來?到我們?x酒店?的差不?多5個?月里，?作為一?名剛?cè)?職的員?工，在?我們前?廳部部?門領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的關(guān)心?幫助下?，我從?對于酒?店前臺?接待工?作的一?無所知?到現(xiàn)在?能夠獨(dú)?立當(dāng)班?。從不?敢開口?說話到?能夠與?客自如?的交流?!在此?我由衷?的感謝?給與我?幫助的?部門領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?謝謝!?現(xiàn)在我?對前面?5個月?來的工?作做一?個總結(jié)?。前?臺是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的5個?月我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一，像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對客?所要用?的語言?等。?二，注?意形象?，前臺?是酒店?的