酒店銷售部年終工作總結(jié)范文2023年

第7頁共7頁酒店銷?售部年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?歲末?年初，?又到收?獲盤點?之時。?在過去?的一年?里，銷?售部在?酒店總?經(jīng)理班?子的正?確領(lǐng)導?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了_?___?年的銷?售任務?。部門?的工作?也由最?初的成?長期逐?漸步入?成熟。?今年年?初根據(jù)?酒店營?銷的需?要，在?原有的?人員編?制上，?新增了?一位銷?售主任?，負責?指導各?銷售人?員開展?銷售工?作，并?予以檢?查及跟?蹤，確?保銷售?目標按?期完成?。在全?體銷售?人員的?共同努?力下，?銷售業(yè)?績相比?去年也?有了顯?著上升?。業(yè)績?的取得?，與這?一年里?實質(zhì)性?的扎實?工作是?分不開?的。在?這一年?里我們?的具體?工作如?下：?一、對?外銷售?與接待?1、?旅行社?和大型?團隊的?銷售?___?_是_?___?風景名?勝區(qū)的?核心景?區(qū)之一?。優(yōu)越?的地理?環(huán)境和?迷人秀?麗的自?然風光?，吸引?著全國?各地不?同的游?客。我?們與_?___?各旅行?社、_?___?景區(qū)和?___?_溫泉?建立了?長期友?好的合?作關(guān)系?，以保?證酒店?的團體?客源。?在此其?間，共?接待大?型團隊?___?_家，?例如：?為酒店?創(chuàng)收_?___?元。每?一個團?隊的到?來，我?們都有?銷售經(jīng)?理全程?跟蹤，?并協(xié)調(diào)?酒店各?部門，?以保證?為旅行?社客源?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務，提?升客戶?滿意度?。如今?有很多?旅行社?已經(jīng)成?為了我?們的忠?實客戶?。優(yōu)質(zhì)?、人性?化的服?務，也?讓他們?介紹了?更多的?新團隊?開始入?住我們?酒店，?無形之?間也提?高了我?們酒店?的知名?度和美?譽度。?__?__除?被譽為?橋米之?鄉(xiāng)以外?，還是?全省的?網(wǎng)球之?鄉(xiāng)。去?年__?__月?份的全?省網(wǎng)球?公開賽?在__?__圓?滿舉行?，去年?在酒店?連續(xù)入?住四天?，入住?房間_?___?間。今?年全省?少年組?、群體?職工類?、成人?組的網(wǎng)?球賽仍?在__?__舉?行，前?后三次?比賽，?為期_?___?天，入?住房間?數(shù)__?__間?，共為?酒店創(chuàng)?收__?__萬?元。?2、商?務型客?戶、政?府機關(guān)?、企事?業(yè)單位?的銷售?__?__除?了是一?座旅游?城市之?外，也?是輕工?機械之?城，國?寶橋米?之鄉(xiāng)。?加上最?近幾年?政府的?大力支?持和招?商引資?，__?__的?經(jīng)濟也?在飛速?發(fā)展。?南來北?往的客?商、政?府機關(guān)?、各企?事業(yè)單?位成了?酒店最?重要的?客源之?一。我?們針對?不同的?消費對?象，采?取不同?的銷售?模式，?運用靈?活多變?的銷售?方式，?吸引著?酒店的?新、老?客戶。?例如：?辦理有?充有送?的vi?p卡，?為客戶?入住消?費提供?快速便?利的服?務，共?辦理v?ip卡?___?_張，?共充值?___?_元。?與此同?時，我?們還分?別與一?些客戶?和單位?簽署了?現(xiàn)金消?費協(xié)議?和掛帳?消費協(xié)?議，截?止年底?共簽署?現(xiàn)金協(xié)?議__?__份?，掛帳?協(xié)議_?___?份。并?在此基?礎上，?新增了?簽單卡?業(yè)務，?以便更?方便更?快捷高?效率的?為各簽?單單位?服務。?同時，?我們也?制定了?銷售員?拜訪記?錄卡，?以便及?時跟進?客戶，?反饋客?戶信息?，并及?時整理?歸檔，?維護與?客戶之?間的關(guān)?系，不?斷發(fā)掘?新客源?。銷售?員也開?始從去?年的被?動銷售?到今年?的主動?銷售，?從無序?工作到?有序工?作，從?無市場?調(diào)研分?析到市?場調(diào)研?分析和?同行業(yè)?分析，?并根據(jù)?客戶的?實際消?費給予?適當?shù)?送房優(yōu)?惠，直?接贏得?了銷售?業(yè)績的?顯著回?升。?3、會?議銷售?酒店?擁有大?中小型?會議室?共__?__間?，可同?時承接?不同規(guī)?模的大?中小型?會議。?得天獨?厚的硬?件優(yōu)勢?和優(yōu)質(zhì)?的星級?服務，?使我們?在同行?業(yè)的會?議銷售?中一直?處于遙?遙領(lǐng)先?的地位?。在這?一年里?，我們?共接待?了大中?小型會?議共_?___?場。其?中大型?會議_?___?場。中?型會議?___?_場。?小型會?議場。?大型會?議有：?輕機招?商會議?、政協(xié)?會議、?全省組?織部會?議、全?省財政?預算會?議等，?僅這幾?次會議?為酒店?創(chuàng)收_?___?萬元。?在這些?大型會?議中，?部門經(jīng)?理帶領(lǐng)?著主管?、領(lǐng)班?及員工?全程跟?蹤服務?，加班?加點，?任勞任?怨，工?作經(jīng)常?性的延?長，即?使很疲?憊卻始?終對保?持著振?作的精?神狀態(tài)?，為酒?店的窗?口形象?增添了?光彩，?使每一?個會議?都能圓?滿完成?，客人?對我們?的工作?也給予?了充分?的肯定?和贊揚?，形成?了經(jīng)濟?效益與?社會效?益雙贏?的局面?。4?、宴席?銷售?酒店的?餐飲部?相比去?年而言?，整體?都有了?質(zhì)的飛?越，聽?到客戶?的投訴?少了，?贊美多?了。從?今年年?初餐飲?部就開?始全面?嚴抓服?務規(guī)范?、出品?質(zhì)量，?并勇于?不斷創(chuàng)?新，接?待能力?也大大?提高。?在做好?各類宴?席、會?議餐接?待的同?時，還?做好了?不同規(guī)?格的自?助餐。?這次全?省財政?局預算?會議的?自助餐?就獲得?了上級?領(lǐng)導的?一致好?評。宴?席菜品?的出品?也在不?斷的改?進和完?善，截?止到今?天，共?接待宴?席__?__多?桌。其?中，_?___?月__?__日?，__?__輕?機孫總?的壽宴?創(chuàng)開業(yè)?以來宴?席的最?高規(guī)格?，我們?以一流?的服務?，可口?的味道?，優(yōu)美?的環(huán)境?，無論?從軟件?服務還?是到硬?件設施?都讓客?人深深?折服，?使所有?賓客高?興而來?，滿意?而歸。?二、?對內(nèi)管?理與考?核1?、對內(nèi)?管理?銷售部?在去年?人員編?制的基?礎上，?除增加?了一名?銷售主?任以外?幾乎沒?有什么?人員變?動。銷?售人員?各自延?續(xù)去年?的分管?單位，?并在原?有基礎?上拓展?新客戶?。全面?協(xié)助部?門經(jīng)理?完成酒?店的經(jīng)?營指標?，做好?所有協(xié)?議客戶?和vi?p客人?的跟蹤?回訪，?每周利?用周五?填寫客?戶拜訪?卡，及?時反饋?客戶信?息，確?保服務?質(zhì)量和?賓客的?滿意度?，保證?酒店預?算指標?的完成?。2?、回款?與績效?考核?為了加?強銷售?部的管?理，提?高員工?的工作?積極性?和主動?性，今?年特制?定了對?銷售人?員的考?核方案?，實施?按勞計?酬。銷?售人員?根據(jù)淡?旺季的?不同，?要求完?成不同?的銷售?任務及?回款任?務。銷?售部文?員每周?及時更?新應收?賬款明?細，部?門經(jīng)理?和主任?督促銷?售人員?及時對?大筆賬?單進行?催款及?跟蹤，?確保酒?店的流?動資金?。三?、適時?促銷，?全員營?銷銷?售部經(jīng)?過了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?。在淡?季時，?我們推?出了一?系列的?優(yōu)惠促?銷活動?，答謝?新老客?戶，推?出了周?一特價?房等，?還利用?淡季之?際，深?入周邊?各旅游?景點，?做團隊?市場。?如：與?___?_溫泉?簽定了?___?_月-?___?_月的?訂房優(yōu)?惠活動?協(xié)議，?實施淡?季旺做?的營銷?方案。?七_?___?月相比?而言是?客房的?淡季，?卻是餐?飲的旺?季。這?個時候?，我們?實施全?員營銷?、績效?提成的?方案，?大力調(diào)?動了全?體員工?的積極?性和主?動性。?僅在七?___?_月份?我們共?接待升?學宴_?___?桌，為?酒店創(chuàng)?收__?__元?，占_?___?升學宴?市場份?額的_?___?%。?四、同?行合作?，互利?互惠?今年_?___?月份我?們和_?___?旅游局?、__?__各?旅游景?區(qū)賓館?合作，?以宣傳?___?_風光?一行，?應約參?加在武?廣的宣?傳展示?，在會?展中心?遞出了?我們_?___?國際大?酒店這?張名片?。會展?結(jié)束后?，有些?團隊拿?著我們?酒店的?名片慕?名而來?，如：?此次武?漢之行?，為酒?店取得?了一定?的外圍?客源，?實現(xiàn)了?同行間?互利的?新銷售?局面。?五、?存在的?不足之?處一?年的工?作，經(jīng)?過酒店?全體員?工的共?同努力?，成績?是主要?的，但?仍不可?忽略所?存在的?問題。?這些問?題，有?些來自?于客人?投訴過?來的反?饋意見?，有些?是各部?門自查?所發(fā)現(xiàn)?的。分?別如下?：1?、對外?銷售需?要繼續(xù)?加強；?2、?在接待?工作中?有時不?夠仔細?，在一?些細節(jié)?上不太?注意，?考慮的?問題也?不夠全?面。?3、有?時由于?溝通的?不及時?，信息?掌握的?不夠準?確，影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作中要?認真細?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?酒店銷?售部年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（二）?在過?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了_?___?年的工?作任務?。部門?的工作?也逐漸?步入成?熟。在?這一年?里我們?具體工?作內(nèi)容?如下：?一、?對外銷?售與接?待工作?首先?銷售部?經(jīng)過了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作，拓?展了自?己的市?場。把?商大酒?店全面?的推向?旅游市?場，提?高了酒?店的知?名度，?爭取做?到最大?限度為?酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟?效益。?根據(jù)年?初的工?作計劃?認真的?落實每?一項，?___?_年銷?售部的?工作重?點放在?商務散?客和會?議的銷?售上，?由于酒?店所處?的地理?位置所?限，散?客的入?住率偏?低，全?年的銷?售部散?客入住?率為，?我們加?大商務?客人的?銷售力?度，拜?訪重要?公司簽?署商務?協(xié)議，?同時根?據(jù)季節(jié)?的不同?制定不?同的銷?售方案?，有針?對性的?走訪客?戶，比?如旅游?旺季，?我們把?地接團?隊較好?旅行社?認真的?回訪與?溝通，?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會議?召開，?我們及?時的與?經(jīng)銷商?聯(lián)系。?為旺季?的酒店?整體銷?售量做?好鋪墊?。平時?在整理?客戶檔?案時，?分類定?期的回?訪，同?時不斷?的開發(fā)?新客戶?，截止?年底共?簽署協(xié)?議45?4份。?__?__年?___?_月份?我到酒?店擔任?銷售部?經(jīng)理，?___?_年_?___?份酒店?正式掛?牌三星?，這對?銷售部?提供對?外宣傳?籌碼，?同時也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?隨著?網(wǎng)絡的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過?網(wǎng)絡公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?___?_家網(wǎng)?絡訂房?公司簽?定了網(wǎng)?絡合作?協(xié)議。?我們對?重要的?網(wǎng)絡公?司提高?傭金比?例，利?用其宣?傳能夠?讓更多?客人通?過網(wǎng)絡?詳細了?解商大?酒店，?比如_?___?等幾家?網(wǎng)絡公?司。?同時在?這一年?里我們?接待了?___?_多家?摩托車?公司，?___?_等三?十多個?大中小?型會議?，對于?每個會?議的接?待，所?有部門?都能夠?認真的?配合銷?售部，?圓滿完?成會議?的接待?工作，?客人對?我們的?工作給?予了肯?定。在?這里由?衷的感?謝各個?部門的?領(lǐng)導及?員工對?我們銷?售部工?作的支?持。?二、對?內(nèi)管理?酒店?擁有自?己的網(wǎng)?站，由?銷售部?負責網(wǎng)?站的維?護和網(wǎng)?頁內(nèi)容?的更新?，通過?網(wǎng)絡進?行宣傳?擴大影?響力，?并及時?準確的?把酒店?的動態(tài)?、新聞?發(fā)布出?去，讓?更多的?人了解?酒店，?