2023客服個(gè)人年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

第8頁(yè)共8頁(yè)202?3客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)及?工作計(jì)?劃“?___?_”物?業(yè)管理?處于_?___?年__?__月?份成立?，在近?___?_的時(shí)?間里，?物管處?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?管理工?作，使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?現(xiàn)將本?部門(mén)成?立以來(lái)?的物業(yè)?主管的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標(biāo)的完?成情況?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?1.熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?，配合?工程部?做好各?項(xiàng)施工?的驗(yàn)收?;2?.根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，完成?工作預(yù)?案，做?好成品?保護(hù)工?作。完?成了小?區(qū)各項(xiàng)?管理工?作預(yù)案?，如：?物業(yè)收?樓流程?，車(chē)輛?管理方?案，治?安管理?方案，?裝修管?理方案?，報(bào)修?工作流?程等。?3.?配合銷(xiāo)?售部的?售樓工?作;?為了配?合銷(xiāo)售?工作，?一方面?做好物?業(yè)接管?工作，?另一方?面由客?服人員?耐心解?答客戶?關(guān)于物?業(yè)管理?方面的?疑問(wèn)，?同時(shí)安?排保潔?做好現(xiàn)?場(chǎng)的保?潔服務(wù)?，保安?進(jìn)行2?4小時(shí)?站軍姿?服務(wù)，?保持了?良好的?精神風(fēng)?貌。?4.搞?好業(yè)主?入住前?期準(zhǔn)備?工作，?整理入?住資料?和各類?協(xié)議及?管理規(guī)?定，順?利完成?交房工?作;針?對(duì)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?合理制?定了辦?理入住?手續(xù)的?流程和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，裝修?須知，?裝修手?續(xù)辦理?流程圖?，使交?房工作?順利進(jìn)?行，目?前z底?商辦理?入住8?戶，寫(xiě)?字樓已?全部投?入使用?。（?二）房?屋管理?z寫(xiě)?字樓和?z上院?的各施?工單位?陸續(xù)交?工，物?業(yè)管理?處配合?工程部?做了竣?工驗(yàn)收?工作，?共進(jìn)行?了20?多次驗(yàn)?收，對(duì)?不合格?項(xiàng)進(jìn)行?書(shū)面匯?總，跟?進(jìn)施工?方的整?改，并?對(duì)存在?的問(wèn)題?進(jìn)行備?案。?為了完?善此項(xiàng)?工作，?建立了?房屋管?理檔案?，制定?了房屋?管理制?度，編?制了的?管理計(jì)?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?z寫(xiě)字?樓現(xiàn)已?使用，?裝修無(wú)?破壞，?外觀統(tǒng)?一，無(wú)?危害房?屋結(jié)構(gòu)?的行為?。（?三）公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?對(duì)已?開(kāi)始使?用的z?寫(xiě)字樓?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?制定了?完備的?維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)?急方案?，做到?日常檢?查有登?記、小?型維護(hù)?有記錄?。完成?小型檢?修工作?和應(yīng)急?維修工?作，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、?設(shè)備到?位，維?修及時(shí)?，正常?運(yùn)行的?管理要?求。?z·上?院各類?公共設(shè)?施設(shè)備?均已可?以正常?使用，?物業(yè)管?理處集?中做好?成品保?護(hù)工作?，定期?檢查公?共照明?、管井?、車(chē)庫(kù)?等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)處理?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?和綠化?管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了相應(yīng)?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?小區(qū)的?綠化現(xiàn)?仍由施?工單位?進(jìn)行維?護(hù)，管?理處積?極配合?監(jiān)督綠?化公司?進(jìn)行施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對(duì)?綠化公?司在施?工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中?出現(xiàn)的?問(wèn)題，?及時(shí)提?出合理?化的建?議。?（五）?小區(qū)安?全工作?小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?上院小?區(qū)的保?安采取?對(duì)外聘?用專業(yè)?保安公?司的方?式進(jìn)行?管理，?負(fù)責(zé)物?業(yè)的公?共秩序?的維護(hù)?、道路?的暢通?、車(chē)庫(kù)?管理、?外圍車(chē)?輛停放?管理以?及消防?安全管?理。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使小?區(qū)的安?全防范?工作情?況良好?。（?六）其?他1?.搞好?維修服?務(wù)工作?為了?搞好房?屋及相?關(guān)設(shè)施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開(kāi)發(fā)商?、施工?方、生?產(chǎn)廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，保?證了維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率。?共計(jì)接?到維修?投訴4?2起，?完成4?2起，?完成率?為10?0%。?配合工?程部做?的工程?維修及?檢查約?為17?0余次?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?方面，?我們及?時(shí)定期?對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及?時(shí)維修?，及時(shí)?處理，?保證業(yè)?主的正?常使用?不受影?響。?2.加?強(qiáng)小區(qū)?裝修管?理工作?小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個(gè)重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?我們并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況與?管理要?求，制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、裝修?垃圾清?運(yùn)方式?等，并?堅(jiān)持每?天對(duì)裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問(wèn)題及?時(shí)解決?，及時(shí)?處理，?堅(jiān)持原?則。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?3.認(rèn)?真聽(tīng)以?業(yè)主意?見(jiàn)，及?時(shí)為住?戶排憂?解難。?業(yè)主?的建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?對(duì)住戶?反映的?問(wèn)題認(rèn)?真記錄?，及時(shí)?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時(shí)?為住戶?排憂解?難。?二、存?在的問(wèn)?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們?cè)诎?年的工?作中取?得了一?定成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。?第一、?管理和?服務(wù)人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，?各方面?考慮不?全面，?實(shí)際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?第二，?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解不?足。?第三，?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)。針?對(duì)以上?幾個(gè)問(wèn)?題，在?___?_年的?工作中?，將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?三、_?___?年工作?計(jì)劃?（一）?部門(mén)管?理方面?：整合?管理處?的資源?，培訓(xùn)?員工的?工作技?能，推?行考核?機(jī)制，?強(qiáng)化全?員的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)?。對(duì)?部門(mén)內(nèi)?各崗位?職責(zé)進(jìn)?行細(xì)化?，明確?責(zé)任和?權(quán)利，?避免工?作中出?現(xiàn)死角?，把服?務(wù)工作?做精做?細(xì)。在?確保各?班組管?理質(zhì)量?穩(wěn)步提?升的基?礎(chǔ)上，?努力部?門(mén)整體?的管理?和服務(wù)?水平，?保證無(wú)?重大安?全責(zé)任?事故的?發(fā)生，?使z上?院、納?日歌朗?兩個(gè)項(xiàng)?目的物?業(yè)服務(wù)?更加細(xì)?致、高?效。?建立并?完善對(duì)?客服人?員、維?修、保?安、保?潔的績(jī)?效考核?體系，?推行月?度工作?考核機(jī)?制，倡?導(dǎo)員工?優(yōu)勝劣?汰的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?、自覺(jué)?遵守并?維護(hù)公?司及部?門(mén)的管?理制度?。（?二）配?合工程?部做好?接管驗(yàn)?收和日?常巡查?工作;?配合銷(xiāo)?售部做?好售樓?和開(kāi)盤(pán)?的各類?準(zhǔn)備工?作。?（三）?加強(qiáng)制?度建設(shè)?，強(qiáng)化?監(jiān)督檢?查。?（四）?建立家?政服務(wù)?、有償?維修，?做好會(huì)?所和車(chē)?場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)管理?，完善?物業(yè)服?務(wù)。?（五）?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)?工作，?進(jìn)一步?理順各?類關(guān)系?，緊密?與開(kāi)發(fā)?商配合?，積極?主動(dòng)與?派出所?、城管?、環(huán)衛(wèi)?、電信?、供熱?等部門(mén)?聯(lián)系，?以便順?利開(kāi)展?物業(yè)服?務(wù)。?202?3客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)及?工作計(jì)?劃（二?）“?一年好?景君須?記，最?是橙黃?橘綠時(shí)?”，又?到一年?收獲的?季節(jié)，?首先感?謝各位?領(lǐng)導(dǎo)在?這一年?來(lái)對(duì)我?的悉心?栽培，?感謝同?事的一?直幫助?和關(guān)懷?，使得?我在交?行客服?這個(gè)大?家庭中?不斷的?進(jìn)步和?成長(zhǎng)，?在此我?要對(duì)_?___?年的工?作進(jìn)行?總結(jié)。?一、?忠于職?守，以?赤誠(chéng)之?心克艱?__?__年?，是我?進(jìn)入“?x公司?”的第?二個(gè)年?頭，隨?著客戶?數(shù)不斷?增加、?營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)力度?不斷加?大，銀?行利率?上調(diào)等?因素的?影響，?客戶對(duì)?交行客?戶中心?的需求?不斷增?加，客?戶每日?的話務(wù)?量均較?去年翻?了一番?。由于?話務(wù)人?員人力?資源短?板、加?之工作?需要，?人員抽?調(diào)等，?交行客?服的話?務(wù)量居?高不下?，接通?率持續(xù)?下降。?面對(duì)這?一情況?，我深?刻的認(rèn)?識(shí)到，?作為一?名普通?的交行?客服代?表，應(yīng)?該時(shí)刻?保持著?一顆兢?兢業(yè)業(yè)?，在公?司困難?的時(shí)候?不離不?棄的心?態(tài)，勇?于接受?挑戰(zhàn)。?二、?樂(lè)于奉?獻(xiàn)，促?幸福之?花綻放?正是?懷揣著?這種不?怕苦不?怕累，?為交行?客服事?業(yè)樂(lè)于?奉獻(xiàn)的?夢(mèng)想作?為支撐?，憑著?自己純?熟的接?續(xù)經(jīng)驗(yàn)?，由原?來(lái)每天?50-?60個(gè)?接續(xù)產(chǎn)?量，提?升到了?每天8?0-9?0個(gè)，?且連續(xù)?三個(gè)月?創(chuàng)下了?交行金?融服務(wù)?中心產(chǎn)?量最高?的佳績(jī)?，同時(shí)?轉(zhuǎn)接評(píng)?價(jià)滿意?率高達(dá)?99.?0%以?上。當(dāng)?做這些?經(jīng)驗(yàn)分?享時(shí)，?我常常?告訴大?家“兩?多兩少?”，其?實(shí)就是?平時(shí)在?上班少?多一點(diǎn)?付出，?少一點(diǎn)?休息，?多一份?耐心，?少一份?急躁，?這樣就?可以獲?得產(chǎn)量?和滿意?度的雙?贏。?作為客?戶服務(wù)?人員，?最大的?心愿其?實(shí)就是?客戶對(duì)?我們服?務(wù)的認(rèn)?可，客?戶的問(wèn)?題得到?圓滿的?解決。?今年讓?我記憶?猶新有?一次與?客戶的?故事，?發(fā)生在?是在國(guó)?慶節(jié)。?當(dāng)時(shí)是?一位中?年先生?來(lái)電向?我們求?助，說(shuō)?他的現(xiàn)?在在急?于轉(zhuǎn)賬?一筆資?金，通?過(guò)網(wǎng)銀?下載證?書(shū)怎么?也安裝?不了，?當(dāng)時(shí)可?把這位?客人急?壞了。?經(jīng)過(guò)耐?心的安?撫，溝?通分析?后發(fā)現(xiàn)?，客人?未有在?網(wǎng)銀證?書(shū)下載?前安裝?U盾安?裝程序?，導(dǎo)致?無(wú)法進(jìn)?行安裝?。了解?情況后?，經(jīng)過(guò)?耐心反?復(fù)的講?解，客?戶急躁?的心平?靜了下?來(lái)，并?最終成?功的完?成了網(wǎng)?銀在線?轉(zhuǎn)賬操?作，客?戶心里?的那塊?大石頭?終于放?了下來(lái)?，此刻?的我獲?得了客?戶的贊?譽(yù)，那?種心里?美滋滋?的，暖?暖的。?三、?繼往開(kāi)?來(lái)，揚(yáng)?夢(mèng)想之?帆遠(yuǎn)航?__?__年?，我積?極主動(dòng)?的加入?組織的?“青年?匯”活?動(dòng)中，?為公司?團(tuán)委活?動(dòng)增添?了不少?色彩，?也謝謝?中心給?為我一?個(gè)大的?舞臺(tái)發(fā)?揮和展?示了我?自己的?愛(ài)好和?特長(zhǎng)，?豐富了?同事間?的業(yè)余?文化交?流。?___?_年，?我會(huì)繼?續(xù)朝著?我的夢(mèng)?想邁進(jìn)?。業(yè)余?時(shí)間，?我通過(guò)?成人高?考，現(xiàn)?在在就?讀本科?計(jì)算機(jī)?專業(yè)，?不斷提?高著自?己的文?化水平?。希望?能憑著?自己的?專業(yè)知?識(shí)向公?司的I?T部門(mén)?靠攏，?爭(zhēng)取成?為一名?合格的?IT技?術(shù)人員?，做好?服務(wù)人?員向支?撐人員?的職業(yè)?轉(zhuǎn)型。?20?23客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?及工作?計(jì)劃（?三）?原本的?我還以?為實(shí)習(xí)?距離我?很遠(yuǎn)，?但在前?一段時(shí)?間里聽(tīng)?到了學(xué)?校給我?們這些?即將畢?業(yè)的學(xué)?會(huì)安排?了校園?招聘會(huì)?后，我?就意識(shí)?到了，?我得在?正式畢?業(yè)之前?找一份?實(shí)習(xí)工?作才行?，不然?怕是要?挨老師?和家長(zhǎng)?的白眼?了，畢?竟在校?學(xué)習(xí)了?這么久?，要是?連一份?工作都?找不到?那就真?是糗大?了。但?是實(shí)習(xí)?工作可?不好找?啊，我?在之前?就聽(tīng)聞?學(xué)長(zhǎng)學(xué)?姐們找?工作時(shí)?都是愁?眉苦臉?的，能?找到和?自己專?業(yè)對(duì)口?的工作?都難，?更別說(shuō)?自己也?滿意的?工作。?說(shuō)實(shí)?話，我?自己這?個(gè)專業(yè)?雖然比?較熱門(mén)?，但是?熱門(mén)并?不意味?著一定?能好找?工作，?因?yàn)樯?會(huì)里有?太多和?我差不?多的人?，而崗?位又只?有那么?多，除?非你的?個(gè)人能?力十分?出眾，?不然別?人都不?會(huì)多看?你簡(jiǎn)歷?兩眼。?在最初?找工作?的時(shí)候?，我是?給很多?公司都?發(fā)去了?簡(jiǎn)歷的?，可回?復(fù)我的?就只有?寥寥幾?家，而?且在面?試完之?后，不?是別人?公司不?要我，?就是我?不滿意?工作的?環(huán)境和?氛圍，?在折騰?了一個(gè)?多月后?，我終?于覺(jué)得?有一家?公司的?各方面?都挺不?錯(cuò)的，?在面試?結(jié)束后?我也順?利的進(jìn)?入到了?這家公?司，成?為了這?里的一?名客服?人員。?初來(lái)?公司時(shí)?，因?yàn)?我沒(méi)有?什么經(jīng)?驗(yàn)，所?以我先?是經(jīng)歷?了為期?兩個(gè)星?期的入?職培訓(xùn)?，然后?再被分?配到了?客服部?的一個(gè)?小組里?面，跟?著組里?面的老?員工學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?。我的?工作內(nèi)?容就是?負(fù)責(zé)接?待來(lái)訪?客戶的?電話，?并處理?一些客?戶的需?求，看?上去這?份工作?還比較?簡(jiǎn)單，?可當(dāng)我?開(kāi)始獨(dú)?立工作?后，我?才發(fā)現(xiàn)?自己的?學(xué)識(shí)有?點(diǎn)不夠?用了，?準(zhǔn)確的?來(lái)說(shuō)是?有點(diǎn)用?不上，?畢竟客?服工作?和我的?所學(xué)專?業(yè)還是?有不小?的差距?的，雖?然我對(duì)?電腦的?操縱比?較熟練?，可我?對(duì)如何?與人溝?通交流?還是不?太了解?的，更?別說(shuō)我?現(xiàn)在還?不熟悉?公司的?業(yè)務(wù)，?所以每?當(dāng)客戶?問(wèn)我一?些比較?復(fù)雜的?問(wèn)題時(shí)?，我都?有點(diǎn)回?答不上?來(lái)，只?能向老?員工尋?求幫助??？粗?周?chē)?/p>