酒店前臺(tái)年終個(gè)人工作總結(jié)2023年

第13頁(yè)共13頁(yè)酒店前?臺(tái)年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年?作為一?名__?__酒?店的前?臺(tái)員工?，在_?___?一直都?保持著?積極向?上的工?作態(tài)度?，不斷?提升自?己的工?作能力?。雖然?我現(xiàn)在?還只是?酒店的?普通前?臺(tái)而已?，但是?我相信?只要我?努力，?前路就?會(huì)不斷?的為我?打開，?現(xiàn)在的?職位，?就是我?們工作?高塔中?的一個(gè)?個(gè)樓層?，我必?須突破?自己，?等自己?的能力?能夠更?上一層?樓的時(shí)?候，我?的職位?自然也?會(huì)提升?。所以?在工作?中我一?直都是?非常嚴(yán)?格的要?求自己?，過去?是，以?后也是?。最近?回想過?去一段?時(shí)間的?工作，?覺得有?些混亂?，特寫?下一份?工作總?結(jié)，讓?自己整?理、吸?取過去?的經(jīng)驗(yàn)?。我的?酒店前?臺(tái)工作?總結(jié)如?下：?一、在?接待工?作方面?身為?前臺(tái)的?我們，?最為重?要的工?作就是?禮儀。?不管發(fā)?生什么?事，在?工作中?禮儀不?能丟！?在之前?的這段?時(shí)間中?，我就?算是在?工作中?也在不?斷的學(xué)?習(xí)著禮?儀，看?著同事?怎么做?，看著?她的一?舉一動(dòng)?中優(yōu)秀?的地方?。這樣?雖然有?些東施?效顰的?意思，?但是在?不斷的?對(duì)比中?，我也?確實(shí)找?到了不?少自己?不足的?地方，?就算是?效顰也?好過止?步不前?。在之?后的工?作中，?我也會(huì)?不斷的?在禮儀?上進(jìn)步?。在?禮儀之?后的工?作就是?酒店的?基本工?作了，?從為顧?客推薦?房間、?服務(wù)，?到把房?卡交給?顧客，?這段時(shí)?間的工?作都是?非常的?重要。?我的方?法是，?先根據(jù)?客人來?的人數(shù)?、年齡?來判斷?他們需?要多少?房間，?什么樣?的房間?。再根?據(jù)他們?行李多?少，和?他們的?談話，?了解他?們要住?多久。?根據(jù)這?些條件?就能很?好的判?斷出顧?客想要?住什么?樣的房?子了。?但是這?就導(dǎo)致?在接待?顧客的?時(shí)候必?須要一?心二用?，非常?的容易?出問題?。我也?是在非?常的牢?記了我?們酒店?的具體?房間樣?式和當(dāng)?時(shí)情況?后才敢?做出這?樣的判?斷。?二、在?收銀工?作上?身為前?臺(tái)的我?們，不?僅是顧?客的接?待，也?算是酒?店財(cái)務(wù)?的一員?。面對(duì)?顧客的?支付，?我們要?做好登?記和找?零，這?些賬單?的進(jìn)出?都需要?我們一?個(gè)個(gè)仔?細(xì)的記?錄。我?每次都?在這方?面非常?的細(xì)心?，每一?筆錢都?清清楚?楚的做?好記錄?。但是?這也導(dǎo)?致我在?記錄的?時(shí)候會(huì)?造成工?作速度?的下降?，這導(dǎo)?致一次?有多批?顧客一?起來的?時(shí)候遭?到了抱?怨，所?以在之?后我要?提升自?己的速?寫能力?，但是?必須保?證字跡?清晰和?準(zhǔn)確。?三、?總結(jié)?總的來?說，提?升自己?也不是?一天兩?天的事?情。雖?然這一?年的時(shí)?間里我?的進(jìn)步?不是很?大，但?是貴在?堅(jiān)持！?我每天?都能有?一點(diǎn)點(diǎn)?提升，?累積起?來就是?一個(gè)大?跨越！?酒店?前臺(tái)年?終個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?（二）?時(shí)光?飛逝，?不知不?覺又迎?來新的?一年。?在即將?過去的?___?_，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，現(xiàn)?對(duì)__?__工?作做一?個(gè)總結(jié)?。一?、前臺(tái)?接待方?面_?___?月至_?___?月，我?從事前?臺(tái)接待?工作，?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，在工?作中，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，工裝?上崗，?熱情對(duì)?待每一?位來訪?客戶，?并指引?到相關(guān)?辦公室?，為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。一?年來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)__?__人?次左右?。二?、會(huì)議?接待方?面1?、外部?會(huì)議接?待參?與接待?了神族?聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)?會(huì)議、?運(yùn)維部?工作會(huì)?議、人?力監(jiān)察?培訓(xùn)會(huì)?議、全?省g網(wǎng)?經(jīng)營(yíng)部?工作會(huì)?議、_?___?分公司?與__?__分?公司共?同召開?的經(jīng)營(yíng)?分析會(huì)?等大型?會(huì)議，?在這種?外部會(huì)?議中，?嚴(yán)格按?照會(huì)議?需求高?標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場(chǎng)?，積極?協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)?事宜，?并做好?會(huì)議過?程中的?服務(wù)，?在這個(gè)?過程中?，我學(xué)?到了更?多的待?人接物?，服務(wù)?禮物等?相關(guān)知?識(shí)，積?累了很?多的經(jīng)?驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議?管理?按照各?部門的?需求合?理安排?會(huì)議室?，以免?造成會(huì)?議沖突?，并注?意做好?相關(guān)登?記，以?及會(huì)議?室的衛(wèi)?生保持?，公眾?物品的?善后檢?查等工?作，以?便為本?部人員?提供更?好的服?務(wù)。一?年來，?共安排?內(nèi)部會(huì)?議__?__次?以上。?3、?視訊會(huì)?議管理?在召?開總部?或省分?視訊會(huì)?議的時(shí)?候，按?照通知?要求，?提前半?小時(shí)準(zhǔn)?時(shí)打開?視訊系?統(tǒng)，確?保會(huì)議?按時(shí)接?入，本?年度無?一例會(huì)?議延時(shí)?情況出?現(xiàn)；在?召開對(duì)?縣區(qū)會(huì)?議時(shí)，?提前進(jìn)?行會(huì)議?預(yù)約，?呼叫各?終端，?確保每?個(gè)縣區(qū)?都能正?常參會(huì)?。三?、費(fèi)用?報(bào)銷、?合同錄?入工作?在這?方面，?嚴(yán)格按?照公司?要求，?周一匯?總收集?報(bào)銷單?據(jù)，周?二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字?后錄入?erp?系統(tǒng)，?并做好?登記工?作。一?年來，?錄入報(bào)?銷單據(jù)?___?_余份?。合同?錄入_?___?余份。?四、?綜合事?務(wù)工作?__?__年?___?_月，?因部門?人員變?動(dòng)，我?被調(diào)至?辦公室?，從事?公安查?詢、外?部文件?簽收、?工會(huì)、?辦公耗?材、食?堂管理?等工作?。后期?，又接?手信息?采編、?會(huì)議記?錄、聯(lián)?通之窗?、行政?庫(kù)管理?等工作?。至?___?_月底?，共接?待公安?查詢_?___?次左右?，并做?到態(tài)度?熱情，?嚴(yán)格按?照公司?規(guī)定辦?理。收?發(fā)外來?文件9?0份左?右，做?到及時(shí)?上傳下?達(dá)，不?延時(shí)，?不誤事?。報(bào)送?信息2?0篇，?采編聯(lián)?通之窗?___?_期。?對(duì)筆?記本、?臺(tái)式機(jī)?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫(kù)?工作，?及時(shí)聯(lián)?系維修?網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電?腦維護(hù)?與維修?，與其?加強(qiáng)溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機(jī)，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機(jī)工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)?；在神?族聯(lián)通?誠(chéng)信演?講活動(dòng)?中獲得?第一名?；神族?聯(lián)通誠(chéng)?信演講?比賽獲?三等獎(jiǎng)?，目前?正在積?極籌備?___?_年文?藝匯演?的節(jié)目?匯總、?選拔、?演出等?工作。?六、?工作中?的不足?在工?作中主?動(dòng)性不?足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少?，遇事?考慮不?夠周全?、不夠?細(xì)致。?文字功?底欠缺?，在信?息報(bào)送?環(huán)節(jié)沒?有做到?及時(shí)抓?住公司?信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)?致信息?數(shù)量和?質(zhì)量不?高，影?響公司?在全省?的信息?排名。?七、?___?_作計(jì)?劃1?、加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，結(jié)?合綜合?部實(shí)際?，多從?細(xì)節(jié)考?慮，緊?跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，?協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部?關(guān)系，?多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂?解難。?2、?積極學(xué)?習(xí)其他?單位、?酒店等?會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)?，提高?接待水?平，提?升公司?形象。?3、?做好工?會(huì)工作?，推出?有意義?的活動(dòng)?，加強(qiáng)?溝通交?流，并?將“工?會(huì)送溫?暖”活?動(dòng)繼續(xù)?開展下?去。?4、加?強(qiáng)食堂?管理工?作，進(jìn)?行市場(chǎng)?調(diào)查，?加大費(fèi)?用管控?力度，?營(yíng)造溫?馨舒適?、價(jià)格?低廉的?就餐環(huán)?境。?___?_將過?去，充?滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇?的__?__將?來臨，?在新的?一年里?，我將?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克?服不足?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?為公司?的發(fā)展?壯大貢?獻(xiàn)自己?的綿薄?之力。?酒店?前臺(tái)年?終個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?（三）?一年?來，在?機(jī)關(guān)事?務(wù)管理?局的指?導(dǎo)下，?在接待?中心_?___?主任的?具體領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞工?作中心?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評(píng)?，圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。同?時(shí)，個(gè)?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績(jī)?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個(gè)方面?，下面?作工作?總結(jié)如?下：?一、提?高認(rèn)識(shí)?酒店?行業(yè)作?為一項(xiàng)?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺(tái)?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺(tái)服務(wù)?人員必?須高度?認(rèn)識(shí)工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務(wù)?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務(wù)宗旨?，始終?面帶微?笑，認(rèn)?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對(duì)前臺(tái)?工作的?重要性?認(rèn)識(shí)，?才能做?好前臺(tái)?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項(xiàng)?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實(shí)?工作?一年來?，本人?對(duì)待工?作勤懇?扎實(shí)，?嚴(yán)格按?照關(guān)于?前臺(tái)工?作的各?項(xiàng)規(guī)定?和要求?，認(rèn)真?履行前?臺(tái)服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動(dòng)開展?各項(xiàng)工?作。在?工作期?間，本?人按時(shí)?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營(yíng)?業(yè)秩序?。對(duì)待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對(duì)?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時(shí)與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評(píng)。?在對(duì)待?同事方?面，能?夠做到?團(tuán)結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個(gè)人生?活上的?各種問?題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)?工作的?同時(shí)，?本人堅(jiān)?持對(duì)各?項(xiàng)文化?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?主要在?酒店管?理、法?律、會(huì)?計(jì)等方?面的進(jìn)?行了系?統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)?。一個(gè)?人學(xué)習(xí)?能力多?大，就?能決定?走多遠(yuǎn)?。只有?不斷的?學(xué)習(xí)各?方面的?只是，?才能在?工作主?動(dòng)性、?創(chuàng)新性?上有所?提高，?才能適?應(yīng)不斷?變化發(fā)?展的酒?店行業(yè)?。當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績(jī)的同?時(shí)，本?人也存?在一些?缺點(diǎn)，?如全局?意識(shí)和?積極主?動(dòng)行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點(diǎn)提?高。?總之，?在__?__末?，我在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心和?幫助下?，取得?了一些?成績(jī)，?但面對(duì)?新情況?新問題?，還需?站在新?的起點(diǎn)?上，迎?接新的?困難和?挑戰(zhàn)，?再接再?厲，繼?續(xù)認(rèn)真?履行工?作職責(zé)?，不斷?提高業(yè)?務(wù)水平?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，為接?待中心?的全面?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的光和?熱。?酒店前?臺(tái)年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年（?四）?不知不?覺中，?___?_將過?去了，?這一年?我充實(shí)?，忙碌?，快樂?而又成?長(zhǎng)著。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?！過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)都?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是酒店?的窗口?，是展?示公司?的形象?，是服?務(wù)的起?點(diǎn)，是?顧客接?觸我們?酒店的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、面?帶微笑?、精神?飽滿?我們要?保持自?己最好?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都體?驗(yàn)到我?們的真?誠(chéng)和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?做好每?一個(gè)記?錄。時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個(gè)問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。二?、關(guān)注?賓客的?習(xí)慣和?喜好?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時(shí)，?我們要?主動(dòng)問?好，稱?呼客人?時(shí)，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會(huì)?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?他們介?紹車站?、商嘗?景點(diǎn)的?位置，?快速地?辦好手?續(xù)?？?人辦理?手續(xù)時(shí)?，我們?可多關(guān)?心客人?，詢問?客人，?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?最大努?力滿足?客人客?人退房?時(shí)，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時(shí)不要?讓客人?站著，?請(qǐng)客人?坐下稍?等。?三、講?究禮節(jié)?禮貌?與客人?交談時(shí)?，應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?地交流?目光。?面對(duì)客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對(duì)我?們提出?批評(píng)時(shí)?或者說?明問題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，就算?是客人?錯(cuò)了，?也要把?對(duì)的讓?給客人?。我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會(huì)給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會(huì)迎刃?而解。?多用禮?貌用語(yǔ)?，對(duì)待?賓客要?做到來?時(shí)有迎?聲，走?時(shí)有送?聲，麻?煩客人?時(shí)要有?致歉聲?。盡量?及時(shí)的?為客人?解決問?題，急?客人之?所急。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更為?出色。?四、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?息時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為陽(yáng)?光36?5酒店?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，服?從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?安排，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?五、?各個(gè)部?門之間?的溝通?，配合?問題?前臺(tái)，?客房，?后勤，?在一起?就像一?個(gè)鏈條?，每一?個(gè)部門?的工作?都是很?重要的?，所以?在以后?的工作?中，我?們要加?強(qiáng)與其?他部門?的合作?問題，?那樣我?們才能?更加愉?快的工?作，更?加高效?率的工?作，獲?得更大?的效益?。前?臺(tái)的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會(huì)更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題感到?很開心?。我?感謝我?們部門?的熊經(jīng)?理當(dāng)初?給了我?一個(gè)工?作的機(jī)?會(huì)，感?謝公司?為我提?供了一?個(gè)可以?鍛煉自?己的平?臺(tái)，我?慶幸自?己能走?上前臺(tái)?這一崗?位，也?為自己?的工作?感到無?比驕傲?和自豪?，我真?摯的熱?愛自己?的崗位?，希望?自己在?以后的?工作中?，能變?得更加?的成熟?，遇到?問題時(shí)?也要變?得更加?的冷靜?，鎮(zhèn)定?。在以?后的時(shí)?間里，?我會(huì)多?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識(shí)?，以適?應(yīng)公司?的快速?發(fā)展，?做好個(gè)?人工作?計(jì)劃，?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?也會(huì)努?力在這?里創(chuàng)造?出屬于?自己的?輝煌！?酒店?前臺(tái)年?終個(gè)人?工作總?結(jié)20?23年?（五）?不知?不覺在?這個(gè)酒?店已經(jīng)?做了有?___?_年時(shí)?間，從?剛開始?對(duì)前臺(tái)?一去所?知到現(xiàn)?在獨(dú)擋?一面，?我相信?這里面?除了我?自己的?付出與?努力，?更離開?酒店給?我所帶?來的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?支持。?半年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多，?“客人?永遠(yuǎn)是?對(duì)的”?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營(yíng)格?言，在?這里被?發(fā)揮到?了極致?。酒?店為了?達(dá)到一?定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)?，不但?要客人?的物質(zhì)?需求得?到滿足?更要滿?足客人?的精神?需求。?所以在?做為酒?店的經(jīng)?營(yíng)者，?往往對(duì)?客人的?要求，?只要在?不觸犯?法律和?違背道?德的前?提下，?都會(huì)最?大化滿?足客人?。所以?從入職?培訓(xùn)就?會(huì)為員?工灌輸?：“客?人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的?只會(huì)是?我們”?，“只?有真誠(chéng)?的服務(wù)?，才會(huì)?換來客?人的微?笑”。?我一直?堅(jiān)信顧?客就是?___?_的道?理，總?是在盡?可能的?把我自?己的服?務(wù)做到?極致。?酒店?前臺(tái)的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費(fèi)用?結(jié)算，?當(dāng)然，?這當(dāng)中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務(wù)要?求，電?話轉(zhuǎn)接?等服務(wù)?。酒店?的前臺(tái)?，工作?班次分?為早班?、中班?和通宵?班三個(gè)?班，輪?換工作?，其中?一人為?專職收?銀，另?外兩人?按照實(shí)?際工作?量情況?分配剩?余工作?。這樣?的安排?比較寬?松，既?可以在?工作量?大的情?況下分?配為一?人收銀?，一人?登記推?銷，另?一人負(fù)?責(zé)其他?服務(wù)和?聯(lián)系工?作。而?且還可?以緩解?收銀的?壓力，?讓收銀?可以做?到頭腦?清明，?不出錯(cuò)?。最重?要的是?，這樣?的工作?方式，?可以很?快讓新?人獲得?經(jīng)驗(yàn)，?在工作?量小的?時(shí)候由?帶班同?事指導(dǎo)?，工作?量大的?時(shí)候又?可以更?多的吸?收經(jīng)驗(yàn)?，迅速?成長(zhǎng)。?在這半?年我主?要做到?以下工?作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高自?身素質(zhì)?前廳部?作為酒?店的門?面每?個(gè)員工?都要直?接的面?對(duì)客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對(duì)員工?的培訓(xùn)?是我們?酒店的?工作重?點(diǎn)。我?們定期?會(huì)進(jìn)行?接聽電?話語(yǔ)言?技巧培?訓(xùn)，接?待員的?禮節(jié)禮?貌和售?房技巧?培訓(xùn)，?以及外?語(yǔ)培訓(xùn)?。只有?通過培?訓(xùn)才能?讓我在?業(yè)務(wù)知?識(shí)和服?務(wù)技能?上有進(jìn)?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。二?、加強(qiáng)?我的銷?售意識(shí)?和銷售?技巧，?提高入?住率?前廳部?根據(jù)市?場(chǎng)情況?，積極?地推進(jìn)?散客房?銷售，?今年來?酒店推?出了一?系列的?客房促?銷方案?，接待?員在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)?行情和?當(dāng)日的?入住情?況靈活?掌握房?價(jià)，前?臺(tái)的散?客有了?明顯的?增加，?入住率?有所提?高，強(qiáng)?調(diào)接待?員：“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，爭(zhēng)取?更多的?入住率?。三?、注重?各部門?之間的?協(xié)調(diào)工?作酒?店就像?一個(gè)大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會(huì)發(fā)?生磨擦?，協(xié)調(diào)?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個(gè)酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關(guān)系，?如出現(xiàn)?問題，?我們都?能主動(dòng)?地和該?部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對(duì)?酒店帶?來一定?的負(fù)面?影響。?四、?考慮如?何彌補(bǔ)?同事及?部門工?作的失?誤保?證客人?及時(shí)結(jié)?帳，令?客人滿?意。前?臺(tái)收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門，所?以通常?會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向?我們投?訴酒店?的種種?服務(wù)，?而這些?問題并?非由收?銀人員?引起，?這時(shí)，?最忌推?諉或指?責(zé)造成?困難的?部門或?個(gè)人，?“事不?關(guān)已，?高高掛?起”最?不可取?的，它?不但不?能彌補(bǔ)?過失，?反而讓?客人懷?疑整個(gè)?酒店的?管理，?從而加?深客人?的不信?任程度?。所以?，應(yīng)沉?著冷靜?發(fā)揮中?介功能?，由收?銀向其?他個(gè)人?或部門?講明情?況，請(qǐng)?求幫助?。在問?題解決?之后，?應(yīng)再次?征求客?人意見?，這時(shí)?客人往?往被你?的熱情?幫助感?化，從?而改變?最初的?不良印?象，甚?至?xí)?立親密?和相互?信任的?客我關(guān)?系。劍?雖利，?不礪不?斷”、?“勤學(xué)?后方知?不足”?。只?有學(xué)習(xí)?才能不?斷磨礪?一個(gè)人?的品行?，提高?道德修?養(yǎng)，提?高服務(wù)?技巧。?讓我們?邁著矯?健的步?伐，不?斷的向?前走，?才能走?我們的?一片可?以展翅?高飛的?天空！?名雅的?兄弟姐?妹們，?為了我?們的明?天而努?力吧！??酒店前?臺(tái)年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年（?六）?___?_年_?___?月了，?又到了?回顧歷?史，展?望未來?的時(shí)間?。縱觀?___?_年整?個(gè)年度?，一切?是那樣?的平靜?、平淡?和平常?，而在?這極度?平凡的?一年里?，我們?是怎樣?安然的?走過_?___?年的呢??既?然經(jīng)營(yíng)?是重點(diǎn)?，那就?先說說?___?_年的?銷售吧?。年初?訂下的?銷售任?務(wù)是全?年九百?萬的銷?售額，?并將任?務(wù)劃分?到了每?個(gè)月份?，大概?只有_?___?月份較?去年同?期銷售?額減少?之外，?其余月?份都較?去年同?期略漲?（包括?了內(nèi)支?部分）?。任務(wù)?完成方?面也只?有一兩?個(gè)月未?完成之?外，大?部分月?份均超?額完成?計(jì)劃，?并被給?予了超?額部分?獎(jiǎng)金的?獎(jiǎng)勵(lì)。?所以到?現(xiàn)在為?止，九?百萬的?銷售計(jì)?劃早已?完成，?就看與?去年同?期相比?較，超?額部分?所能達(dá)?到的數(shù)?據(jù)了。?只是現(xiàn)?在看_?___?月份的?預(yù)訂情?況，銷?售似乎?不太樂?觀，為?此，經(jīng)?理特地?召集我?們開了?個(gè)鼓勵(lì)?士氣大?會(huì)，讓?我們?cè)?接再厲?，一鼓?作氣，?站好最?后一班?崗，爭(zhēng)?取最大?程度的?銷售額?。除?了經(jīng)營(yíng)?方面的?工作，?培訓(xùn)和?管理工?作也穿?插其中?，每月?的月結(jié)?會(huì)及培?訓(xùn)工作?也是有?條不紊?。由于?今年的?平淡無?奇，公?安系統(tǒng)?方面的?培訓(xùn)也?增加了?許多，?不僅有?海派的?安全培?訓(xùn)，前?臺(tái)登記?工作的?要求也?越來越?嚴(yán)格，?還有海?淀分局?出入境?的外事?戶籍培?訓(xùn)，每?一項(xiàng)培?訓(xùn)我們?前臺(tái)員?工都積?極參與?其中，?為增強(qiáng)?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)而努?力。?當(dāng)然，?___?_年的?改變也?有不少?。其?一，由?站式服?務(wù)更改?為坐式?服務(wù)就?是最大?的改變?。酒店?有許多?的老顧?客，每