客戶經(jīng)理上半年工作總結(jié)2023年

第16頁(yè)共16頁(yè)客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結(jié)2?023?年我?是__?__年?___?_月來(lái)?到公司?，經(jīng)過(guò)?幾個(gè)月?的證券?知識(shí)培?訓(xùn)，通?過(guò)考試?，然后?入職，?在這幾?個(gè)月的?學(xué)習(xí)與?工作的?時(shí)間里?，讓我?學(xué)到了?很多東?西，同?時(shí)感謝?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助，下?面我將?匯報(bào)我?入職以?來(lái)的工?作情況?。首?先，我?覺(jué)得證?券是一?個(gè)壓力?性的工?作，特?別是對(duì)?于我這?種剛剛?畢業(yè)，?身在異?地，沒(méi)?有經(jīng)過(guò)?生活厲?煉的新?一批社?會(huì)青年?來(lái)說(shuō)更?是一種?艱難的?考驗(yàn)！?作為客?戶經(jīng)理?，我認(rèn)?為開(kāi)發(fā)?客戶與?客戶維?護(hù)是非?常重要?的，如?今的市?場(chǎng)行情?，開(kāi)發(fā)?一個(gè)新?客戶真?是難上?加難，?第一個(gè)?月通過(guò)?自己的?努力，?時(shí)間緊?任務(wù)重?，盡力?克服重?重困難?，讓自?己傭有?一個(gè)良?好的開(kāi)?端！?其次，?在維護(hù)?客戶方?面，第?一，常?常給他?們講解?一些股?票技術(shù)?方法，?第二，?力所能?及的回?答他們?咨詢的?問(wèn)題，?第三，?親情服?務(wù)，與?他們認(rèn)?真交心?交朋友?，同時(shí)?在他們?身上學(xué)?習(xí)一些?知識(shí)。?在此之?間，也?發(fā)現(xiàn)了?開(kāi)發(fā)客?戶是不?容易的?，維護(hù)?客戶是?更不容?易的，?現(xiàn)在證?券公司?很多，?競(jìng)爭(zhēng)壓?力大，?一不小?心客戶?就很可?能被轉(zhuǎn)?到其他?公司，?所以與?客戶之?間建立?良好的?關(guān)系也?是非常?重要的?，而我?自己也?在不斷?地學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)?新的知?識(shí)來(lái)充?實(shí)自己?，因?yàn)?知識(shí)永?遠(yuǎn)不熊?市，這?樣才會(huì)?獲取客?戶的認(rèn)?可與接?納！?如今我?逐漸的?喜歡上?了證券?行業(yè)，?雖然有?壓力有?困難，?一切事?在人為?，我不?怕，有?壓力才?會(huì)形成?動(dòng)力！?客戶經(jīng)?理是一?項(xiàng)長(zhǎng)期?的工作?，需要?的是要?有足夠?的耐心?，平時(shí)?工作的?細(xì)心，?坦誠(chéng)的?與客戶?交流和?溝通，?相信自?己可以?！我的?工作與?熱情一?切盡在?行動(dòng)中?！總?之，上?半年我?的職業(yè)?規(guī)劃及?目標(biāo)是?：按照?公司的?規(guī)定，?開(kāi)發(fā)足?夠的客?戶，累?積一定?的資產(chǎn)?，完成?轉(zhuǎn)正要?求！?不知不?覺(jué)，_?___?年的上?半年已?過(guò)往。?回顧?這半年?來(lái)，我?在招行?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，依照?總行的?要求，?認(rèn)真做?好自己?的本職?工作。?現(xiàn)將_?___?年上半?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?以下：?一：?作為一?位對(duì)公?客戶經(jīng)?理，不?但要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?好的信?貸政策?，重點(diǎn)?把握招?行“整?體信貸?策落，?客戶與?業(yè)務(wù)信?貸政策?，行業(yè)?聚焦”?等信貸?政策部?份，更?要在此?基礎(chǔ)之?上，做?好我行?政策傳?達(dá)與企?業(yè)選擇?分類營(yíng)?銷等工?作，充?分發(fā)揮?客戶經(jīng)?理應(yīng)盡?的職責(zé)?。1?、努力?提升業(yè)?務(wù)技能?水平，?強(qiáng)化本?身風(fēng)險(xiǎn)?管理意?識(shí)。從?支行成?立至今?，遇見(jiàn)?如國(guó)內(nèi)?保理、?開(kāi)發(fā)貸?款等之?前沒(méi)有?實(shí)際操?縱過(guò)的?業(yè)務(wù)，?為了能?夠更好?的拓展?客戶，?在分行?收信部?分領(lǐng)導(dǎo)?的支持?幫助下?，自己?很快了?解并熟?悉了該?業(yè)務(wù)的?操縱模?式，風(fēng)?險(xiǎn)的掌?控也進(jìn)?一步得?到了提?升；另?外，為?了加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能?，半年?內(nèi)前后?___?_次參?加了分?行舉行?的技能?培訓(xùn)。?2、?加強(qiáng)客?戶營(yíng)銷?，做好?客戶考?察、授?信上報(bào)?、維護(hù)?等工作?。由于?整體從?緊的銀?行政策?，在實(shí)?現(xiàn)市場(chǎng)?營(yíng)銷與?風(fēng)險(xiǎn)管?理__?__的?基礎(chǔ)支?行，深?進(jìn)研究?行業(yè)發(fā)?展趨勢(shì)?，有針?對(duì)性的?做好目?標(biāo)客戶?營(yíng)銷。?半年期?間，曾?參與昆?明蘇化?生物科?技有限?公司、?云南崎?峰電機(jī)?裝備有?限公司?、滇能?電力燃?料有限?公司、?云南城?投等公?司業(yè)務(wù)?的展開(kāi)?工作。?二：?加強(qiáng)客?戶營(yíng)銷?，增加?客戶群?體。自?己的擔(dān)?子很重?，而自?己的技?能、營(yíng)?銷能力?和經(jīng)歷?與其客?戶經(jīng)理?業(yè)績(jī)都?有一定?的間隔?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學(xué)習(xí)?、總結(jié)?，怎樣?才可以?更好的?做好銀?行工作?，不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累，能?夠比較?從容地?處理平?常工作?中出現(xiàn)?的各類?題目，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?調(diào)和辦?事能力?等方面?，經(jīng)過(guò)?半年的?鍛煉有?了一定?的進(jìn)步?，保證?了本崗?位各項(xiàng)?工作的?正常運(yùn)?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，酷愛(ài)?本職工?作，認(rèn)?真努力?貫徹到?實(shí)際工?作中往?。積極?進(jìn)步本?身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭(zhēng)?取工作?的主動(dòng)?性，具?有較強(qiáng)?的專業(yè)?心，責(zé)?任心，?努力進(jìn)?步工作?效力和?工作質(zhì)?量。?三：存?在的題?目和今?后努力?方向。?我固然?能敬業(yè)?愛(ài)崗、?積極地?展開(kāi)工?作，獲?得了一?些成績(jī)?，但也?存在一?些題目?和不足?，主要?表現(xiàn)在?：第?一，業(yè)?績(jī)技能?水平還?不夠熟?練，有?些很好?的客戶?資源，?本來(lái)能?夠很好?的合作?，但自?己卻不?能很好?的有針?對(duì)性的?為客戶?制定業(yè)?務(wù)方案?。第?二，現(xiàn)?有的客?戶資源?，沒(méi)有?能夠很?好的深?挖細(xì)刨?，針對(duì)?客戶貿(mào)?易鏈各?環(huán)節(jié)展?開(kāi)營(yíng)銷?工作；?對(duì)自己?有目標(biāo)?的客戶?群體也?一直沒(méi)?有找到?適合的?參與機(jī)?會(huì)。?第三，?有些工?作做的?不夠過(guò)?細(xì)，一?些工作?調(diào)和不?是十分?到位。?下半?年已步?進(jìn)，針?對(duì)以上?突出的?題目，?我將爭(zhēng)?取最大?努力做?到以下?幾點(diǎn)：?第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提升技?能，只?有具有?完善的?業(yè)務(wù)技?能水平?，展開(kāi)?業(yè)務(wù)才?可以得?心應(yīng)手?，游刃?有余。?第二?，在在?做好本?職工作?的同時(shí)?，積極?營(yíng)銷，?更新觀?念，爭(zhēng)?取以良?好的心?態(tài)和責(zé)?任心，?做出較?好的業(yè)?績(jī)回報(bào)?招行。?第三?，細(xì)節(jié)?決定成?敗，今?后我將?努力完?善工作?細(xì)節(jié)，?增強(qiáng)部?分、同?事、銀?企之間?等合作?意識(shí)，?加強(qiáng)團(tuán)?結(jié)，精?益求精?，力爭(zhēng)?做好銀?行工作??？?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)20?23年?（二）?我于?___?_年_?___?月接到?省分行?的調(diào)令?，調(diào)任?___?_支行?客戶經(jīng)?理。在?___?_支行?___?_個(gè)月?的工作?中，我?勤奮努?力，注?重創(chuàng)新?，在自?身業(yè)務(wù)?水平得?到了不?斷提高?的同時(shí)?，于思?想意識(shí)?方面也?取得了?不小的?進(jìn)步。?現(xiàn)將我?本人在?___?_年三?個(gè)季度?的工作?情況總?結(jié)匯報(bào)?如下：?__?__年?二季度?我在_?___?支行行?長(zhǎng)和各?條線同?事的關(guān)?心指導(dǎo)?下，用?較短的?時(shí)間熟?悉了新?的工作?環(huán)境。?在工作?中，我?能夠認(rèn)?真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金?融法律?法規(guī)，?積極參?加行里?組織的?各種學(xué)?習(xí)活動(dòng)?，不斷?提高自?己的理?論素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?技能。?___?_年_?___?月至_?___?月，我?參加了?北京金?融培訓(xùn)?中心舉?辦的a?fp（?金融理?財(cái)師）?資格認(rèn)?證培訓(xùn)?，取得?參加a?fp認(rèn)?證考試?資格，?并于_?___?年__?__月?順利通?過(guò)了a?fp認(rèn)?證考試?。通過(guò)?這次全?方位的?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)，?使我深?刻意識(shí)?到自身?崗位的?重要性?和業(yè)務(wù)?發(fā)展的?緊迫感?。在工?作中，?我把所?學(xué)到的?理論知?識(shí)和客?戶所遇?到的實(shí)?際問(wèn)題?相結(jié)合?，勇于?探索新?理論、?新問(wèn)題?，創(chuàng)造?性的開(kāi)?展工作?。到?了新的?崗位，?自己的?工作經(jīng)?驗(yàn)、營(yíng)?銷技能?和其他?的客戶?經(jīng)理相?比有一?定的差?距。且?到了新?的工作?環(huán)境，?對(duì)行內(nèi)?業(yè)務(wù)往?來(lái)頻繁?的對(duì)私?對(duì)公客?戶都比?較陌生?，加之?支行的?大部分?存量客?戶已劃?分到其?他客戶?經(jīng)理名?下。要?開(kāi)展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。到任?新崗位?后，我?始終做?到勤動(dòng)?口、勤?動(dòng)手、?勤動(dòng)腦?以贏得?客戶對(duì)?我行業(yè)?務(wù)的支?持，加?大自身?客戶群?體。在?較短的?時(shí)間內(nèi)?，我通?過(guò)自身?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和?理財(cái)知?識(shí)的專?業(yè)性，?成功營(yíng)?銷了支?行的優(yōu)?質(zhì)客戶?，提高?了客戶?對(duì)銀行?的貢獻(xiàn)?度和忠?誠(chéng)度。?擔(dān)任?客戶經(jīng)?理以來(lái)?，我深?刻體會(huì)?和感觸?到了該?崗位的?使命和?職責(zé)。?客戶經(jīng)?理是我?們__?__銀?行對(duì)公?眾服務(wù)?的一張?名片，?是客戶?和銀行?聯(lián)系的?樞紐，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?及言談?舉止，?代表著?我行的?形象。?我深知?客戶經(jīng)?理的一?言一行?都會(huì)在?第一時(shí)?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)?shù)母?。從我?第一天?到任新?崗位，?從開(kāi)始?時(shí)的不?適應(yīng)到?現(xiàn)在的?能很好?地融入?到這個(gè)?工作中?，心態(tài)?上也發(fā)?生了很?大的轉(zhuǎn)?變。剛?開(kāi)始時(shí)?，我覺(jué)?得客戶?經(jīng)理工?作很累?、很煩?鎖，責(zé)?任相對(duì)?比較重?大。但?，慢慢?的，我?變得成?熟起來(lái)?，我開(kāi)?始明白?這就是?工作。?每天?對(duì)不同?的客戶?進(jìn)行日?常維護(hù)?，熱情?、耐心?地為客?戶答疑?解惑就?是我的?工作，?為客戶?制訂理?財(cái)計(jì)劃?和讓客?戶的資?產(chǎn)得到?增值就?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點(diǎn)以后?，工作?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來(lái)。當(dāng)?客戶坐?在我的?面前我?不再心?虛或緊?張，我?已經(jīng)可?以用非?常輕松?的姿態(tài)?和親切?的微笑?來(lái)從容?面對(duì)。?如今客?戶提出?的問(wèn)題?和疑惑?我都能?夠快速?、清晰?的向客?戶傳達(dá)?他們所?想了解?的信息?，都能?與大部?分客戶?進(jìn)行良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，從而?贏得了?客戶對(duì)?我工作?的普遍?認(rèn)同。?同時(shí)，?在和不?同客戶?的接觸?中，也?使我自?身的溝?通能力?和營(yíng)銷?技巧得?到了很?大的提?高。?客戶經(jīng)?理上半?年工作?總結(jié)2?023?年（三?）上?半年轉(zhuǎn)?瞬即逝?，回顧?這半年?來(lái)，我?在招行?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?總行的?要求，?認(rèn)真做?好自己?的本職?工作。?現(xiàn)將半?年來(lái)的?工作情?況總結(jié)?如下：?一：?作為一?名對(duì)公?客戶經(jīng)?理，不?僅要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?好的信?貸政策?，重點(diǎn)?掌握招?行“總?體信貸?策落，?客戶與?業(yè)務(wù)信?貸政策?，行業(yè)?聚焦”?等信貸?政策部?分，更?要在此?基礎(chǔ)之?上，做?好我行?政策傳?達(dá)與企?業(yè)選擇?分類營(yíng)?銷等工?作，充?分發(fā)揮?客戶經(jīng)?理應(yīng)盡?的職責(zé)?。1?、努力?提升業(yè)?務(wù)技能?水平，?強(qiáng)化自?身風(fēng)險(xiǎn)?管理意?識(shí)。從?支行成?立至今?，遇見(jiàn)?如國(guó)內(nèi)?保理、?開(kāi)發(fā)貸?款等以?前沒(méi)有?實(shí)際操?作過(guò)的?業(yè)務(wù)，?為了能?夠更好?的拓展?客戶，?在分行?收信部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的支持?幫助下?，自己?很快了?解并熟?識(shí)了該?業(yè)務(wù)的?操作模?式，風(fēng)?險(xiǎn)的把?握也進(jìn)?一步得?到了提?升；另?外，為?了加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技能?，半年?內(nèi)先后?___?_次參?加了分?行舉辦?的技能?培訓(xùn)。?2﹑?加強(qiáng)客?戶營(yíng)銷?，做好?客戶考?察、授?信上報(bào)?、維護(hù)?等工作?。由于?總體從?緊的銀?行政策?，在實(shí)?現(xiàn)市場(chǎng)?營(yíng)銷與?風(fēng)險(xiǎn)管?理和諧?的基礎(chǔ)?支行，?深入研?究行業(yè)?發(fā)展趨?勢(shì)，有?針對(duì)性?的做好?目標(biāo)客?戶營(yíng)銷?。半年?期間，?曾參與?昆明蘇?化生物?科技有?限公司?﹑云南?崎峰機(jī)?電設(shè)備?有限公?司﹑滇?能電力?燃料有?限公司?﹑云南?城投等?公司業(yè)?務(wù)的開(kāi)?展工作?。二?：加強(qiáng)?客戶營(yíng)?銷，增?加客戶?群體。?自己的?擔(dān)子很?重，而?自己的?技能、?營(yíng)銷能?力和閱?歷與其?客戶經(jīng)?理業(yè)績(jī)?都有一?定的距?離，所?以總不?敢掉以?輕心，?總在學(xué)?習(xí)、總?結(jié)，怎?樣才可?以更好?的做好?銀行工?作，不?斷學(xué)習(xí)?、不斷?積累，?能夠比?較從容?地處理?日常工?作中出?現(xiàn)的各?類問(wèn)題?，在組?織管理?能力、?綜合分?析能力?、協(xié)調(diào)?辦事能?力等方?面，經(jīng)?過(guò)半年?的鍛煉?有了一?定的提?高，保?證了本?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛(ài)本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三：?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?。我雖?然能敬?業(yè)愛(ài)崗?、積極?地開(kāi)展?工作，?取得了?一些成?績(jī)，但?也存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：第?一，業(yè)?績(jī)技能?水平還?不夠熟?練，有?些很好?的客戶?資源，?原本能?夠很好?的合作?，但自?己卻不?能很好?的有針?對(duì)性的?為客戶?制定業(yè)?務(wù)方案?。第?二，現(xiàn)?有的客?戶資源?，沒(méi)有?能夠很?好的深?挖細(xì)刨?，針對(duì)?客戶貿(mào)?易鏈各?環(huán)節(jié)展?開(kāi)營(yíng)銷?工作；?對(duì)于自?己有目?標(biāo)的客?戶群體?也一直?沒(méi)有找?到合適?的介入?機(jī)會(huì)。?第三?，有些?工作做?的不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?不是十?分到位?。下半?年已經(jīng)?步入，?針對(duì)以?上突出?的問(wèn)題?，我將?爭(zhēng)取最?大努力?做到以?下幾點(diǎn)?：第一?，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提升技?能，只?有具備?完善的?業(yè)務(wù)技?能水平?，開(kāi)展?業(yè)務(wù)才?可以得?心應(yīng)手?，游刃?有余。?第二?，在做?好本職?工作的?同時(shí)，?積極營(yíng)?銷，更?新觀念?，爭(zhēng)取?以良好?的心態(tài)?和責(zé)任?心，做?出較好?的業(yè)績(jī)?回報(bào)招?行。?第三，?細(xì)節(jié)決?定成敗?，今后?我將努?力完善?工作細(xì)?節(jié)，增?強(qiáng)部門(mén)?﹑同事?﹑銀企?之間等?合作意?識(shí)，加?強(qiáng)團(tuán)結(jié)?，不斷?改進(jìn)，?力爭(zhēng)做?好銀行?工作。?客戶?經(jīng)理上?半年工?作總結(jié)?202?3年（?四）?自__?__年?___?_月加?入聯(lián)通?公司，?已有整?整__?__個(gè)?年頭了?。在這?四年中?，我深?愛(ài)這個(gè)?集體，?深愛(ài)這?個(gè)崗位?，與廣?大同仁?共事的?每一天?都是我?學(xué)習(xí)的?時(shí)刻，?在此感?謝在座?各位。?在這四?年中，?從未滿?足，我?不斷努?力，我?知道我?不是最?優(yōu)秀的?，但是?我強(qiáng)烈?愿望我?是最優(yōu)?秀的，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指點(diǎn)下?，我發(fā)?現(xiàn)了自?己的不?足，不?斷向前?輩請(qǐng)教?，這才?有我今?天微薄?的成績(jī)?。我的?工作是?渠道經(jīng)?營(yíng)，我?的工作?目標(biāo)是?鞏固既?有客戶?，發(fā)展?新客戶?。因此?，常常?我得去?走訪合?作經(jīng)營(yíng)?者，與?他們協(xié)?商，發(fā)?展成為?聯(lián)通的?新客戶?。我深?知，我?這個(gè)工?作雖然?是公司?業(yè)務(wù)的?一部分?，但是?關(guān)系到?公司的?“源頭?”，因?此我決?不能懈?怠，失?敗了繼?續(xù)努力?，成功?了繼續(xù)?發(fā)展。?渠道外?勤工作?，的確?不是一?件輕松?的工作?，雖然?不敢說(shuō)?艱苦，?但是在?拜訪的?階段還?是會(huì)遇?到預(yù)想?不到的?挫敗感?。對(duì)于?自己本?職的工?作，即?使再累?再苦，?當(dāng)然都?應(yīng)該義?無(wú)反顧?前進(jìn)，?不能有?半點(diǎn)抱?怨。?我負(fù)責(zé)?的區(qū)域?，很多?是市區(qū)?的大賣?場(chǎng)、合?作廳、?骨干專?營(yíng)店，?這些重?要的代?理商時(shí)?常給工?作帶來(lái)?很大的?壓力，?我知道?只有代?理商完?全理解?我們的?政策，?我們的?工作才?能順利?進(jìn)行，?因此我?十分注?重和代?理商及?時(shí)溝通?公司政?策，公?司許多?新政策?，新規(guī)?定，我?都盡量?第一時(shí)?間傳達(dá)?到每一?個(gè)代理?商，如?果哪個(gè)?代理商?對(duì)政策?不明確?，我可?以上門(mén)?進(jìn)行講?解。我?這個(gè)工?作，溝?通非常?重要，?尤其和?代理商?的溝通?更要耐?心和細(xì)?心。?當(dāng)然，?和代理?商溝通?，光有?耐心和?細(xì)心是?不夠的?，我們?還得堅(jiān)?守自己?的原則?。有一?次，我?發(fā)現(xiàn)一?家代理?商在經(jīng)?營(yíng)聯(lián)通?業(yè)務(wù)的?同時(shí)還?兼營(yíng)其?他通信?運(yùn)營(yíng)商?的產(chǎn)品?。這種?情況，?公司規(guī)?定是堅(jiān)?決不允?許的。?我知道?這個(gè)問(wèn)?題不能?馬虎，?在與代?理商交?涉時(shí)，?他的態(tài)?度非常?不配合?，咄咄?逼人，?百般刁?難，還?說(shuō)：“?我也不?是光明?正大的?賣，你?就假裝?沒(méi)看見(jiàn)?不就行?了么？?不都是?為了多?賺點(diǎn)錢(qián)?么，都?是好兄?弟咱以?后來(lái)日?方長(zhǎng)，?多多關(guān)?照嘛！?”。我?知道講?道理他?肯定是?聽(tīng)不進(jìn)?去的，?對(duì)于他?們來(lái)說(shuō)?，目標(biāo)?就是為?了盈利?，只要?讓他們?感覺(jué)到?利益所?在，工?作才能?更好的?做下去?。因此?向代理?商講解?公司規(guī)?定的同?時(shí)，保?證把他?的合作?廳納入?自己的?重點(diǎn)維?護(hù)用戶?中，在?不違反?公司規(guī)?定得前?提下盡?可能多?的為其?提供便?利條件?。經(jīng)過(guò)?一下午?的說(shuō)服?工作，?最后這?位代理?商終于?保證今?后不再?經(jīng)營(yíng)聯(lián)?通以外?的業(yè)務(wù)?了。在?以后的?走訪中?，我為?其服務(wù)?解決了?一些問(wèn)?題，逐?漸的建?立起了?良好的?關(guān)系。?在_?___?年中，?在各位?的同仁?支持下?，我發(fā)?展了_?___?家賣場(chǎng)?，__?__家?合作廳?和__?__家?專營(yíng)店?，其中?移動(dòng)密?集的重?點(diǎn)區(qū)域?有青年?路世界?風(fēng)手機(jī)?賣場(chǎng)、?中星合?作廳、?海港路?合作廳?、西大?街光發(fā)?專營(yíng)店?。我希?望在_?___?年通過(guò)?我的努?力，取?得更大?的成績(jī)?。如?果說(shuō)我?的種種?努力得?到了肯?定，那?肯定離?不開(kāi)公?司的這?個(gè)大家?庭氛圍?，更離?不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)耐心?的指導(dǎo)?，以及?廣大同?仁朋友?的無(wú)私?支持和?幫助，?如果沒(méi)?有這些?，我將?一事無(wú)?成，我?取得的?成績(jī)也?是空中?樓閣。?因此，?我覺(jué)得?我拚搏?努力的?___?_年，?也是公?司不斷?騰飛的?一年，?我們深?信，通?過(guò)大家?互助協(xié)?作，新?的一年?，我們?會(huì)取得?更輝煌?的成績(jī)?。愿煙?臺(tái)聯(lián)通?公司更?加興旺?！客?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)20?23年?（五）?時(shí)間?過(guò)得真?快，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年即將?逝去，?新的一?年正在?走來(lái)。?回顧?這三年?來(lái)的工?作歷程?，才發(fā)?現(xiàn)自己?一路走?來(lái)并非?坦坦蕩?蕩，而?是充滿?著坎坷?和挑戰(zhàn)?。然而?，這三?年的客?戶經(jīng)理?工作，?對(duì)于筆?者而言?，不但?是一種?磨礪，?更學(xué)到?了很多?與人交?往的道?理，也?在失敗?中不斷?成長(zhǎng)。?下面就?個(gè)人方?面以及?對(duì)今年?的工作?做一下?回顧和?總結(jié)。?一、?___?_年度?個(gè)人感?悟工?作的目?的并不?僅僅是?賺取生?活的砝?碼，更?重要的?是通過(guò)?工作贏?得社會(huì)?的尊重?和認(rèn)可?，從而?獲得工?作帶來(lái)?的成就?感和滿?足感。?然而在?這個(gè)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?的環(huán)境?下，能?找到一?個(gè)讓自?己發(fā)揮?能力的?舞臺(tái)是?不易的?。自從?進(jìn)入煙?草公司?以來(lái)，?非常感?謝同事?們?cè)诠?作上以?及生活?上的幫?助，更?離不開(kāi)?廣大零?售戶對(duì)?工作的?支持。?然而在?服務(wù)零?售戶方?面，與?其他同?志相比?，還有?很大的?一段差?距；在?工作任?務(wù)的執(zhí)?行方面?沒(méi)有明?確的側(cè)?重點(diǎn)；?對(duì)低消?費(fèi)以及?人均分?布較稀?地區(qū)的?消費(fèi)群?體沒(méi)有?靈活的?應(yīng)對(duì)措?施等種?種因素?的影響?，通過(guò)?深刻反?思這段?成長(zhǎng)空?間，我?越發(fā)要?擺正位?置和心?態(tài)，明?年創(chuàng)造?出更優(yōu)?異的成?績(jī)。?二、_?___?年工作?回顧和?總結(jié)?1、隨?著網(wǎng)上?訂貨工?作的深?入開(kāi)展?，網(wǎng)訂?客戶數(shù)?也逐步?上升，?網(wǎng)訂客?戶數(shù)為?___?_戶，?占總客?戶數(shù)的?___?_%，?占的比?例并不?高，仍?有很大?的發(fā)展?空間。?在網(wǎng)訂?客戶的?選取方?面，主?要先從?鄉(xiāng)鎮(zhèn)街?道及主?干道入?手，讓?新增入?網(wǎng)戶感?受到網(wǎng)?上訂貨?的便捷?性，以?逐步吸?引周邊?的零售?戶加入?網(wǎng)上訂?貨。這?樣不愿?意買電?腦的零?售戶也?漸漸地?開(kāi)始委?托其他?的零售?戶代訂?，有的?直接將?訂煙的?事情交?給了家?中的子?女。?2、自?“13?5”工?作法實(shí)?施后，?工作模?式逐漸?發(fā)生了?改變，?工作方?向也逐?步明確?。隨著?“月計(jì)?劃”、?“周安?排”、?“周總?結(jié)”、?“日拜?訪”、?“月總?結(jié)”的?實(shí)施，?工作模?式漸漸?固化，?工作方?向也隨?之明確?。這五?項(xiàng)內(nèi)容?大致是?這樣的?：在月?末安排?好下月?的工作?計(jì)劃，?有利于?工作計(jì)?劃的開(kāi)?展；每?周及時(shí)?的安排?、總結(jié)?，有利?于工作?的回顧?；在每?次走訪?之前事?先安排?好要拜?訪的對(duì)?象，這?就節(jié)約?了拜訪?時(shí)間，?有針對(duì)?性的關(guān)?注異常?客戶；?而月總?結(jié)則可?以將發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)?的歸納?匯總。?然而?“13?5”并?不是一?套萬(wàn)能?公式，?它需要?每個(gè)人?靈活運(yùn)?用。通?過(guò)工作?讓客戶?最大程?度的滿?意，進(jìn)?而增進(jìn)?與客戶?之間的?關(guān)系。?良好的?客情關(guān)?系的最?大的好?處就是?得到廣?大客戶?的衷心?支持，?最終獲?得良好?的市場(chǎng)?效益。?比如，?在拜訪?的過(guò)程?中指導(dǎo)?客戶卷?煙經(jīng)營(yíng)?，加強(qiáng)?與零售?戶的溝?通，有?針對(duì)性?的對(duì)新?品牌進(jìn)?行培育?。否則?，“1?35”?可能會(huì)?變成一?套現(xiàn)代?版的《?四書(shū)》?、《五?經(jīng)》了?。3?、工作?中的“?狄德羅?效應(yīng)”?。比如?當(dāng)客戶?經(jīng)理在?走訪市?場(chǎng)的過(guò)?程中遇?到客戶?通常的?提問(wèn)：?“為什?么有些?煙別人?訂到，?自己卻?訂不到?？”、?“為什?么有些?煙自己?總是比?別人訂?的少？?”，請(qǐng)?不要過(guò)?于籠統(tǒng)?回答道?：“國(guó)?家對(duì)卷?煙實(shí)行?計(jì)劃生?產(chǎn)”之?類的話?了。因?為客戶?關(guān)心的?不是總?體的市?場(chǎng)環(huán)境?，而是?經(jīng)過(guò)與?別人比?較后自?己的切?身利益?，這是?就有必?要向客?戶說(shuō)明?不同的?客戶類?別之間?的區(qū)別?了（比?如在卷?煙銷量?、卷煙?陳列、?柜臺(tái)展?示等方?面），?從而讓?客戶爭(zhēng)?相做類?別高的?客戶群?了，這?就是狄?德羅效?應(yīng)了。?4、?專銷聯(lián)?動(dòng)工作?目前?專銷結(jié)?合還存?在的一?些問(wèn)題?：（?1）信?息反饋?不及時(shí)?，專銷?雙方難?以達(dá)成?全面的?共識(shí)，?專銷結(jié)?合效果?不理想?。三員?缺少直?接交流?，信息?時(shí)效性?不能保?證。在?新的訂?貨模式?下，專?賣難免?在檢查?中與零?售戶發(fā)?生摩擦?，不利?于維護(hù)?煙草形?象。?（2）?專銷日?常工作?缺少監(jiān)?督或監(jiān)?督不力?。有時(shí)?顧于情?面，難?免在日?常工作?中出現(xiàn)?相互推?委現(xiàn)象?，很不?利于專?銷結(jié)合?工作的?正常開(kāi)?展，也?不利于?專銷聯(lián)?動(dòng)工作?的健康?發(fā)展。?有效?做好專?銷結(jié)合?應(yīng)從幾?方面著?手：?（1）?市場(chǎng)走?訪方面?。專賣?、營(yíng)銷?兩支隊(duì)?伍不僅?要在日?常工作?中各司?其職，?而且要?在日常?走訪中?相互監(jiān)?督，比?如每月?組織一?次客戶?經(jīng)理隨?同市管?員進(jìn)行?走訪。?市管員?在市場(chǎng)?檢查中?、在對(duì)?違法戶?的打擊?中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?要及時(shí)?告知客?戶經(jīng)理?，以便?在客戶?經(jīng)理在?貨源上?加以控?制。?（2）?信息反?饋處理?方面。?信息既?是做好?營(yíng)銷服?務(wù)的基?礎(chǔ)也是?做好專?賣管理?的基礎(chǔ)?，以信?息共享?為基礎(chǔ)?，建立?一種專?銷共同?參與的?動(dòng)態(tài)市?場(chǎng)分析?機(jī)制，?是專銷?結(jié)合的?核心內(nèi)?涵。通?過(guò)綜合?信息平?臺(tái)及時(shí)?傳遞，?做到發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?傳遞及?時(shí)，部?門(mén)即時(shí)?落實(shí)，?責(zé)任人?限時(shí)解?決。同?時(shí)專賣?、營(yíng)銷?應(yīng)該共?同遵守?規(guī)章制?度，共?同遵守?行紀(jì)行?規(guī)，保?持一種?良好的?工作態(tài)?勢(shì)。?5、_?___?年片區(qū)?卷煙銷?售分析?（1?）主要?指標(biāo)情?況：本?區(qū)域總?銷量與?去年基?本持平?，省產(chǎn)?煙需求?有所增?加，條?均價(jià)也?有所提?升。_?___?年共計(jì)?銷售卷?煙97?7.8?7箱，?比去年?同期相?比減少?了30?.26?箱，減?幅為_(kāi)?___?%。其?中省產(chǎn)?煙本年?度銷售?850?.13?箱，與?去年同?期相比?上升_?___?%。本?年度條?均價(jià)為?___?_元，?去年同?期為_(kāi)?___?元，增?幅為_(kāi)?___?%。?（2）?各類煙?銷售情?況對(duì)比?：一類?煙75?.47?箱，比?去年同?期增長(zhǎng)?___?_%；?二類煙?236?.39?箱，比?去年同?期增長(zhǎng)?___?_%；?三類煙?211?.98?箱，比?去年同?期相比?下降_?___?%；四?類煙3?92.?78，?比去年?同期下?降__?__%?；五類?煙61?.22?箱，比?去年同?期下降?___?_%。?可見(jiàn)低?檔煙的?銷售數(shù)?量在各?類煙中?占的比?例是最?小的，?同時(shí)低?檔煙的?降幅也?是最大?的。?現(xiàn)將低?檔煙的?下降做?如下分?析：?（1）?健康意?識(shí)的提?高。由?于吸煙?與健康?問(wèn)題越?來(lái)越受?到人們?的關(guān)注?，低焦?油、低?危害卷?煙也逐?步被人?們所接?受。然?而五類?煙一般?不包括?低焦油?卷煙，?出于對(duì)?健康的?考慮，?會(huì)導(dǎo)致?越來(lái)越?多的消?費(fèi)者退?出低檔?煙市場(chǎng)?。（?2）零?售戶無(wú)?利可圖??，F(xiàn)在?卷煙的?批發(fā)價(jià)?市場(chǎng)透?明度過(guò)?高，一?般情況?下無(wú)利?可圖，?大多為?了吸引?客戶前?來(lái)購(gòu)買?零、副?食品，?所以這?部分客?戶的售?煙積極?性并不?高，但?這部分?客戶卻?能影響?周邊地?區(qū)的卷?煙銷售?結(jié)構(gòu)。?（3?）消費(fèi)?結(jié)構(gòu)在?提升。?隨著人?民生浩?水平提?高，消?費(fèi)者在?卷煙消?費(fèi)方面?也提高?了檔次?，如現(xiàn)?在一般?出于三?線以下?城市的?郊區(qū)辦?喜事一?般檔次?都是_?___?元以上?的卷煙?，而去?年用的?較多的?仍是_?___?元以上?價(jià)位的?。三?、本年?度工作?中存在?的問(wèn)題?1、?農(nóng)村市?場(chǎng)小戶?為大戶?代訂貨?現(xiàn)象嚴(yán)?重，影?響對(duì)客?戶真實(shí)?銷量的?核定，?建議專?賣部門(mén)?加大檢?查力度?，對(duì)代?訂貨的?小戶給?予取締?。2?、“三?員”之?間扭曲?了相互?監(jiān)督的?實(shí)際意?義，情?面工作?時(shí)有發(fā)?生，導(dǎo)?致很多?隱藏問(wèn)?題的不?能被發(fā)?現(xiàn)，影?響公司?整體形?象。?3、由?卷煙供?貨引起?的客戶?滿意度?下降，?投訴率?降低，?但服務(wù)?客戶的?能力有?待加強(qiáng)?。4?、低檔?煙銷售?形勢(shì)仍?然嚴(yán)峻?，未能?實(shí)現(xiàn)時(shí)?間過(guò)半?任務(wù)過(guò)?半。?5、績(jī)?效考核?有待進(jìn)?一步提?高。?6、未?能通過(guò)?初級(jí)、?中級(jí)職?業(yè)技能?的報(bào)名?。四?、來(lái)年?工作計(jì)?劃1?、密切?注意在?新的客?戶評(píng)價(jià)?執(zhí)行后?的卷煙?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，重?點(diǎn)走訪?農(nóng)村中?小型客?戶，了?解中小?型客戶?的真實(shí)?需求，?提高核?量準(zhǔn)確?率。?2、扎?實(shí)開(kāi)展?品牌培?育。以?市公司?品牌為?主線，?重點(diǎn)在?轄區(qū)內(nèi)?構(gòu)建面?向零售?客戶和?消費(fèi)者?的營(yíng)銷?體系，?提升品?牌結(jié)構(gòu)?，拓展?品牌寬?度。?3、按?要求逐?步開(kāi)展?“13?5”工?作法的?一條主?線，三?個(gè)要點(diǎn)?，和五?個(gè)步驟?進(jìn)行工?作，有?針對(duì)性?地開(kāi)展?服務(wù)營(yíng)?銷工作?，能力?提高片?區(qū)的卷?煙銷量?。4?、做好?零售戶?基礎(chǔ)信?息維護(hù)?工作。?主要做?好訂單?指導(dǎo)，?讓零售?戶盡快?消化庫(kù)?存和維?護(hù)卷煙?標(biāo)價(jià)。?5、?關(guān)注零?售戶的?銷量波?動(dòng)情況?。對(duì)卷?煙銷量?波動(dòng)較?大的零?售戶，?及時(shí)溝?通，并?及時(shí)與?片區(qū)專?賣管理?員聯(lián)系?，防止?其違規(guī)?行為。?6、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)?卷煙職?業(yè)技能?相關(guān)教?材，爭(zhēng)?取明年?通過(guò)卷?煙營(yíng)銷?師中級(jí)?考試。?自覺(jué)養(yǎng)?成勤于?學(xué)習(xí)、?勤于思?考的良?好習(xí)慣?，在學(xué)?習(xí)中加?強(qiáng)自身?修養(yǎng)，?增強(qiáng)個(gè)?人素質(zhì)?。最?后，由?衷的感?謝這一?年來(lái)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們一?如既往?的關(guān)心?和幫助?，在來(lái)?年的工?作中筆?者會(huì)加?倍努力?的工作?，為今?后煙草?的可持?續(xù)發(fā)展?貢獻(xiàn)一?份力量??？?戶經(jīng)理?上半年?工作總?結(jié)20?23年?（六）?工作?總結(jié)范?文_?___?年過(guò)去?了回首?這一年?里的工?作、生?活，有?很多需?要記錄?的東西?。進(jìn)入?公司到?現(xiàn)在已?經(jīng)兩年?半多的?時(shí)間，?過(guò)去的?一年多?里，通?過(guò)各位?領(lǐng)導(dǎo)及?同事的?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，不僅?監(jiān)理業(yè)?務(wù)能力?有了長(zhǎng)?足的發(fā)?展，個(gè)?人的綜?合素質(zhì)?也潛移?默化的?有了很?大的提?高。嚴(yán)?格執(zhí)行?各種規(guī)?章制度?和考勤?制度，?落實(shí)現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)理?檢查工?作制度?和監(jiān)理?日志填?寫(xiě)。同?時(shí)兼鄭?州移動(dòng)?無(wú)線專?業(yè)信息?接口人?。經(jīng)常?保持與?建設(shè)方?，施工?方聯(lián)系?與溝通?，征求?意見(jiàn)密?切配合?、服務(wù)?于移動(dòng)?。按照?建設(shè)工?程委托?監(jiān)理具?體執(zhí)行?文件及?甲方具?體要求?，依據(jù)?監(jiān)理規(guī)?范、技?術(shù)驗(yàn)收?規(guī)范標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)計(jì)?文件，?完成了?無(wú)線專?業(yè)__?__年?全年工?程信息?管理的?監(jiān)理工?作。?一、工?作職責(zé)?1、?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，嚴(yán)?謹(jǐn)上進(jìn)?在__?__年?的工作?中我繼?續(xù)負(fù)責(zé)?本年度?無(wú)線工?建工程?項(xiàng)目的?信息管?理監(jiān)理?工作，?最主要?的是每?天對(duì)工?程信息?進(jìn)行通?報(bào)公示?工作，?作為信?息接口?人，負(fù)?責(zé)鄭州?移動(dòng)市?區(qū)及郊?縣工程?的信息?匯總。?雖然有?時(shí)候會(huì)?感覺(jué)枯?燥無(wú)味?，但是?我深刻?認(rèn)識(shí)到?信息管?理是監(jiān)?理工作?的重要?環(huán)節(jié)之?