教育前臺工作總結(jié)模板

第9頁共9頁教育前?臺工作?總結(jié)模?板前?臺是展?示酒店?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對于?客人來?說，前?臺是他?們接觸?我們酒?店的第?一步，?是對酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了酒店?的形象?。同時?，酒店?對客人?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，所以?我們一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。所?以，我?在過去?的5個?月我一?直都嚴(yán)?格依照?酒店的?規(guī)定。?總結(jié)起?來可以?用以下?的五個?方面來?說：?一、像?所有其?他的服?務(wù)行業(yè)?一樣，?禮貌，?禮儀：?怎樣保?持微笑?，怎樣?問候客?人，如?何為客?人提供?服務(wù)，?在服務(wù)?中對客?所要用?的語言?等。?二、注?意形象?，前臺?是酒店?的第一?印象，?是酒店?的門面?。所以?，我們?前臺的?工作人?員一定?要求淡?妝，著?工裝上?崗，用?良好的?精神面?貌對客?，從而?維護(hù)酒?店的形?象，讓?客人了?解并看?到我們?億邦的?精神面?貌。從?而留下?深刻的?良好印?象!并?且，也?有利于?我們自?身的形?象和修?養(yǎng)的提?高。從?而，影?響我們?以后的?人生。?三、?前臺業(yè)?務(wù)知識?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，客人?入住，?退房的?辦理，?電話的?轉(zhuǎn)接，?問詢，?提供信?息，行?李寄存?，接送?機(jī)信息?的查詢?與核對?。訂單?的檢查?與核對?，排房?，交接?班時的?交接工?作等。?所以，?我們隨?時都要?保持認(rèn)?真，細(xì)?致工作?作風(fēng)和?責(zé)任心?!以免?給客人?和自己?的同事?帶來很?多的不?便!?四、前?臺英語?，一些?前臺英?語能力?的具備?是對我?們每個?前臺接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務(wù)。?對于英?語的接?待方面?，我本?以為對?于像我?一個英?語專業(yè)?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時候?，好多?問題出?來了，?對于我?已經(jīng)一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設(shè)施?設(shè)備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓(xùn)，使?我對以?前學(xué)過?得到單?詞到了?溫習(xí)和?鞏固。?也學(xué)到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設(shè)施設(shè)?備名稱?。通過?這樣的?培訓(xùn)使?明白這?樣一個?道理就?是不管?什么時?候都不?要忘記?了學(xué)習(xí)?，給自?己不斷?充電!?唯有不?斷的學(xué)?習(xí)才能?使自己?有更好?進(jìn)步，?才讓自?己各個?方面的?能力不?斷增強(qiáng)?!五?、以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管是?工作時?間還是?休假時?間，如?果酒店?有臨時?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?億邦的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?酒店。?平時積?極參加?酒店組?織的活?動，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解我們?酒店的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。在?過去的?五個月?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認(rèn)識?到自己?的不足?，才有?機(jī)會去?改正。?對我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺的?工作有?時是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?教育?前臺工?作總結(jié)?模板（?二）?自__?__加?入--?-公司?以來已?經(jīng)一年?多的時?間了。?在這里?我從學(xué)?校的一?名學(xué)生?踏上了?工作崗?位成為?一名員?工，學(xué)?到了更?多的知?識技能?，各方?面都有?了的提?升。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?同事們?的幫助?下，較?好的完?成了自?己的本?職工作?。很感?謝當(dāng)初?公司領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個成?長的平?臺，讓?我可以?在工作?中不斷?成長，?不斷學(xué)?習(xí)，提?升了自?身的素?質(zhì)，現(xiàn)?將一年?的工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?方面?1、把?事情細(xì)?節(jié)化、?條理化?、規(guī)范?化前臺?的工作?比較瑣?碎，收?發(fā)傳真?、郵件?、報紙?，維護(hù)?辦公設(shè)?備、送?水、接?待不同?的來訪?人員等?。剛接?觸工作?時，有?時候事?情趕到?一塊就?會有些?應(yīng)付不?過來，?顯得手?忙腳亂?。雖然?完成了?工作，?但是在?工作過?程中有?些細(xì)節(jié)?就沒能?注意到?，做事?情也顯?得沒有?條理。?效率也?就低了?下來。?經(jīng)過?不斷的?摸索和?總結(jié)，?我意識?到要想?優(yōu)質(zhì)的?完成這?些工作?，首先?要把工?作從全?局統(tǒng)籌?好，再?從細(xì)節(jié)?入手，?保持良?好的工?作狀態(tài)?，提高?效率。?只永不?懈怠的?提高自?己，才?能勝任?看似簡?單的行?政工作??，F(xiàn)在?，已能?較好的?統(tǒng)籌安?排工作?，并努?力把工?作細(xì)節(jié)?處理得?當(dāng)。爭?取給大?家最到?位的支?持和服?務(wù)，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平，按?職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)?時刻要?求自己?。同時?，規(guī)范?化方面?還需要?加強(qiáng)，?我也會?在今后?的工作?中更加?注意這?一點(diǎn)。?2、?保持較?好的工?作狀態(tài)?人低為?王，地?低為海?。行政?本身是?一個服?務(wù)性和?支持性?的工作?，尤其?是前臺?接待。?當(dāng)有客?戶到訪?或是公?司有大?型會議?時，前?臺就會?負(fù)責(zé)一?些茶水?準(zhǔn)備和?服務(wù)工?作，要?了解到?每個人?的需求?，適時?地為大?家服務(wù)?。在接?待其他?人員，?如送報?、送水?、來訪?人員的?司機(jī)，?也要服?務(wù)周到?，體現(xiàn)?出公司?的良好?的形象?。只?有保持?良好的?工作狀?態(tài)，才?能提升?服務(wù)質(zhì)?量。在?工作過?程中，?我要求?自己避?免消?極情緒?，謹(jǐn)記?工作職?責(zé)，時?刻把自?己的位?置放到?一個合?適的高?度，本?著為人?服務(wù)提?升自己?的態(tài)度?投入到?工作中?。這也?是一個?行政人?員必備?的素養(yǎng)?。3?、學(xué)會?溝通和?團(tuán)隊協(xié)?作溝通?，是一?個人生?存在這?個社會?中必不?可少的?一種能?力。前?臺工作?需要對?內(nèi)、對?外和各?部門以?及社會?上很多?人士打?交道。?溝通、?以及良?好有效?的溝通?顯得尤?為重要?。在這?一年的?工作中?，各項?溝通基?本暢通?，但本?身也存?在著不?少問題?。當(dāng)一?件事情?發(fā)生時?，很多?情況下?我在溝?通時缺?少積極?性和主?動性。?總是花?費(fèi)時間?在去想?這件事?上，而?不是及?時的去?了解、?溝通，?在處理?事情時?略顯被?動。因?此，也?浪費(fèi)了?一些時?間，降?低了工?作效率?。這是?很不專?業(yè)的一?面。?遇事積?極主動?，在第?一時間?去解決?問題。?不僅可?以把工?作更好?的完成?，也能?促使自?己養(yǎng)成?做事不?逃避、?勇于向?前、負(fù)?責(zé)到底?的品質(zhì)?。在今?后的工?作中，?我會以?這種標(biāo)?準(zhǔn)去要?求自己?，爭取?把工作?完成的?更出色?。公?司是一?個整體?，每個?員工都?是組成?這個整?體的一?部分。?無論我?們身在?哪個崗?位，開?展什么?樣的工?作，始?終都離?不開同?事之間?的配合?。這就?要求我?們要有?團(tuán)隊協(xié)?作精神?。在良?好溝通?的基礎(chǔ)?上，和?同事積?極配合?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?才能把?工作做?好。這?點(diǎn)在工?作中也?深有感?觸。我?也將一?如既往?的認(rèn)真?協(xié)作、?積極配?合，同?時嚴(yán)格?要求自?己，把?各項工?作都做?好。?二、加?強(qiáng)自身?技能和?素養(yǎng)方?面目?前，我?通過-?--學(xué)?習(xí)了相?關(guān)專業(yè)?知識，?包括了?前臺的?職業(yè)素?養(yǎng)與能?力提升?、檔案?管理、?行政統(tǒng)?籌管理?等相關(guān)?內(nèi)容。?財務(wù)會?計方面?的知識?也很欠?缺，也?正在學(xué)?習(xí)這方?面的知?識。通?過這些?學(xué)習(xí)，?使自己?的技能?有了一?定程度?的提高?，也更?希望能?在以后?的工作?中有機(jī)?會參加?相關(guān)的?培訓(xùn)，?更大程?度上提?高工作?技能。?三、?工作成?果與存?在的問?題1?、工作?成果?辦公設(shè)?備、大?桶水等?各項臺?賬建立?完備。?餐飲、?酒店、?訂票等?各項服?務(wù)基本?完善。?每日巡?檢、各?項檢修?維護(hù)順?利進(jìn)行?。各類?賬目報?銷流程?規(guī)范。?其他服?務(wù)、跟?進(jìn)工作?有序進(jìn)?行。?2、存?在的問?題（?1）工?作不夠?精細(xì)化?：前臺?工作貴?在精細(xì)?，但有?很多地?方我還?沒有做?到這一?點(diǎn)。在?服務(wù)支?持上，?會議室?、茶水?間、前?臺大廳?，二樓?辦公大?廳的衛(wèi)?生保持?上做的?很不到?位，沒?能夠及?時的發(fā)?現(xiàn)問題?，更談?不上及?時解決?。招待?用的杯?子和一?些服務(wù)?方向指?示也存?在問題?，沒有?給大家?提供方?便的服?務(wù)。?（2）?執(zhí)行力?不夠：?當(dāng)接到?領(lǐng)導(dǎo)指?示，完?成某項?工作時?，往往?在執(zhí)行?上會有?卡殼。?這跟自?己對任?務(wù)和指?示的認(rèn)?識、和?自身對?問題變?通、行?動都有?關(guān)系。?（3?）工作?效率低?下：由?于自身?知識結(jié)?構(gòu)和工?作技能?的原因?，在一?些工作?中效率?跟不上?去。如?一些文?件的整?理上，?就由于?辦公軟?件知識?和技巧?的欠缺?而不能?夠保質(zhì)?保量的?完成。?還有其?他一些?專業(yè)性?較強(qiáng)的?工作也?是如此?。以?上的問?題必會?在__?__年?的工作?中加以?解決。?一年?的工作?中，著?實(shí)學(xué)到?了很多?，非常?感謝領(lǐng)?導(dǎo)對我?的包容?和支持?，讓我?得以有?這樣的?機(jī)會工?作學(xué)習(xí)?，不斷?成長，?再接下?來的工?作中，?我定會?再接再?厲，爭?取做得?更出色?。教?育前臺?工作總?結(jié)模板?（三）?培養(yǎng)?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的工?作作風(fēng)?--?-__?__月?份工作?總結(jié)?古人帶?兵作戰(zhàn)?前期尚?有“弦?上之箭?、蓄勢?待發(fā)”?作戰(zhàn)后?也有“?溫故而?知新”?。所以?我想只?有對做?過的事?情進(jìn)行?總結(jié)，?才能在?往后的?工作上?能百尺?竿頭更?進(jìn)一步?。現(xiàn)將?本次總?結(jié)如下?：一?、工作?內(nèi)容?1.人?事檔案?整理?2.更?新通訊?錄、花?名冊?3.接?待客戶?，為客?戶倒水?4.?幫客戶?訂購酒?店、火?車票?5.登?記紙質(zhì)?版、電?子版考?勤表?6.每?天下班?之前通?知第二?天的早?會8?.打印?資料，?包括加?盟合同?、贈送?清單等?。9?.每天?早上就?餐點(diǎn)數(shù)?及通知?、餐盒?清潔及?歸位?10.?每月一?次到兩?次清點(diǎn)?辦公物?品、以?及購買?辦公物?品1?1.經(jīng)?常和主?管出去?辦事以?及臨時?吩咐的?事情?二、體?會（?一）從?雜亂無?章到有?條不紊?工作?閱歷淺?、認(rèn)識?面窄、?課本上?所學(xué)的?理論與?工作的?實(shí)際上?存在著?一定的?差別等?等各種?因素給?我的工?作有一?定的難?度，但?是通過?一段時?間的工?作，基?本上都?能夠熟?悉前臺?的工作?，例如?對于總?經(jīng)理以?及招商?部同事?所需要?的客戶?資料能?夠立刻?打印。?剛開始?對于電?腦上存?在多份?相同的?文件，?不知道?改打印?的是哪?一份，?手忙腳?亂、工?作內(nèi)容?沒能夠?分主次?、輕重?、緩急?。最后?找個空?閑的時?間把以?前所學(xué)?到的文?檔管理?課程的?電子檔?歸檔方?法，判?斷電腦?中的文?件是否?有用、?什么樣?的分類?標(biāo)準(zhǔn)、?里面的?內(nèi)容是?關(guān)于什?么方面?的等等?。當(dāng)把?那些一?堆堆的?文件整?理成井?然有序?的文件?夾時，?就會有?一種油?然而生?的成就?感，自?豪感。?即使是?在這段?過程當(dāng)?中，會?有文件?涉及范?圍廣，?也由于?是新手?，心里?總覺得?任務(wù)多?，而且?是自己?的時間?安排不?合理;?常常弄?得焦頭?爛額的?。20?天的工?作時間?，終于?讓自己?的工作?井然有?序地進(jìn)?行。?（二）?從囫圇?吞棗到?不求甚?解在?行政人?事部部?門里，?由主管?帶領(lǐng)著?我們開?展各項?的工作?。剛剛?開始的?工作，?有點(diǎn)囫?圇吞棗?，像一?只無頭?蒼蠅。?工作中?感到頭?緒亂、?心態(tài)沒?有擺正?、走馬?觀花。?所以才?會造成?工作上?的一些?小差錯?，這些?的小差?錯給自?己的工?作上帶?來了很?大的教?訓(xùn)，所?以只有?不求甚?解，才?能夠準(zhǔn)?確地、?明確地?、具體?地把握?好上級?的指示?。同時?也只有?主動地?向上級?問：“?還有什?么事情?需要我?去忙的?”“這?件事情?需要什?么樣的?要求”?也只有?這樣，?才能夠?更加快?速地提?高自己?的工作?效率，?工作的?成效。?（三?）獨(dú)擋?一面不?如團(tuán)結(jié)?一致?教育前?臺工作?總結(jié)模?板（四?）歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又快迎?來了新?的一年?。在即?將過去?的__?__年?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)是?同事的?關(guān)心和?熱情幫?助下，?順利完?成了前?臺接待?相應(yīng)的?工作。?現(xiàn)在對?___?_年的?工作作?出總結(jié)?。一?、前臺?工作的?基本內(nèi)?容。?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對待?每一個?來訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時?，做到?耐心聽?客戶的?詢問，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺工作?的經(jīng)驗?和教訓(xùn)?。在?到__?__企?業(yè)工作?前，雖?然也有?過前臺?接待的?工作經(jīng)?驗，但?是，還?是需要?不斷學(xué)?習(xí)和努?力的。?比如綜?合素質(zhì)?方面，?責(zé)任心?和事業(yè)?心有待?進(jìn)一步?提高，?服務(wù)觀?念有待?進(jìn)一步?深入。?在工作?期間，?讓我學(xué)?會的如?何更好?的溝通?，如何?踏實(shí)的?積極進(jìn)?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃??；?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴(yán)?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實(shí)?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強(qiáng)對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進(jìn)一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點(diǎn)，?克服不?足，揚(yáng)?長避短?。與公?司及同?事團(tuán)結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?!教?育前臺?工作總?結(jié)模板?（五）?不知?不覺間?，來到?桃源居?峰景園