電話銷售年終工作總結(jié)及計(jì)劃

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷?售年終?工作總?結(jié)及計(jì)?劃某?月份截?至目前?出了六?單的成?績(jī)，完?成了自?己的初?步任務(wù)?目標(biāo)，?在這里?我要感?謝某某?，某某?的幫忙?。沒有?她們的?幫助這?個(gè)單子?是不會(huì)?這么順?利拿下?來的。?1.?首先確?定產(chǎn)品?的使用?目標(biāo)，?在和客?戶溝通?之前，?要充分?的了解?客戶，?因?yàn)槲?自己認(rèn)?為不能?為了打?電話而?打電話?，是為?了成單?而打電?話。針?對(duì)不同?的客戶?側(cè)重講?不同的?內(nèi)容，?正如每?個(gè)人的?心態(tài)不?同，與?我同年?這一輩?多是自?傲的人?，他們?的虛榮?心不允?許他們?在別人?面前承?認(rèn)自己?某方面?缺陷，?因此他?們對(duì)保?健品十?分排斥?，或者?他們本?身十分?健康，?根本不?需要這?些。此?刻作為?的消費(fèi)?人群，?我們要?換個(gè)角?度，從?父母下?手，百?善孝為?先，可?以以情?動(dòng)人。?2.?其次要?有正確?的決策?者。在?工作中?能找到?一個(gè)真?正的決?策者也?是需要?下一番?工夫的?,在沒?有確定?接電話?的人是?否是決?策者時(shí)?輕意不?要暴露?自己的?身份,?可以從?旁去詢?問出哪?些人有?決策權(quán)?,要出?電話與?姓名,?這時(shí)需?要的我?的說話?藝術(shù),?對(duì)大數(shù)?的人來?說,他?（她）?們?cè)诓?是很忙?的情況?下會(huì)很?熱心的?告訴你?一些情?況,如?果在工?作煩忙?時(shí)會(huì)很?暴,這?時(shí)就不?易過多?的談話?,并表?示出你?的感謝?馬上掛?電話。?3.?再者要?有積極?地心態(tài)?和正確?的話術(shù)?。雖然?平時(shí)會(huì)?受到許?多質(zhì)疑?甚至侮?辱，但?我明白?，自己?必須承?受壓力?和調(diào)節(jié)?好個(gè)人?情緒的?變化，?每天工?作時(shí)都?要保持?一個(gè)很?熱情很?積極的?心態(tài),?用你的?熱情去?打動(dòng)對(duì)?方。?4.對(duì)?于意向?客戶。?對(duì)于意?向客戶?要時(shí)時(shí)?及時(shí)的?跟蹤，?堅(jiān)持不?懈的跟?蹤。目?前我的?客戶中?自己感?覺有意?向的，?有30?個(gè)。我?認(rèn)為自?己目前?所做的?是了解?這些人?，獲悉?他們徘?徊的緣?由，從?根本下?手，爭(zhēng)?取一舉?拿下。?5.?但經(jīng)過?長(zhǎng)期的?訓(xùn)練，?本人認(rèn)?為要做?到取舍?。對(duì)于?釘子戶?，要敢?于放棄?，也許?一個(gè)人?的時(shí)間?可以換?來二個(gè)?客戶。?同時(shí)不?能氣餒?，心態(tài)?擺正，?賣不出?，不一?定永遠(yuǎn)?賣不出?。電?話銷售?年終工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（二）?各位?領(lǐng)導(dǎo)大?家好!?__?__年?即將過?去，在?這段時(shí)?間里,?我通過?努力的?工作,?在辛勤?付出的?同時(shí)我?也學(xué)習(xí)?到更多?，借此?機(jī)會(huì)，?我對(duì)自?己的工?作做一?下總結(jié)?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?,提高?自己,?以至于?把工作?做得更?好，自?己有信?心也有?決心把?今后的?工作做?到更好?。我?是某某?年某某?月某某?日來到?貴公司?工作的?。作為?一名新?員工，?我是沒?有汽車?銷售經(jīng)?驗(yàn)的，?僅憑對(duì)?銷售工?作的熱?情和喜?愛，而?缺乏對(duì)?本行業(yè)?銷售經(jīng)?驗(yàn)和專?業(yè)知識(shí)?，為了?迅速融?入到這?個(gè)行業(yè)?中來，?到公司?之后，?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，一邊?摸索市?場(chǎng)，遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點(diǎn)和?問題，?我會(huì)及?時(shí)請(qǐng)教?部門經(jīng)?理和其?他有經(jīng)?驗(yàn)的同?事，一?起尋求?解決問?題的方?案，在?此，我?非常感?謝部門?經(jīng)理和?同事對(duì)?我的幫?助!?通過不?斷的學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí),?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在我?對(duì)市場(chǎng)?有了一?個(gè)大概?的了解?，逐漸?的可以?清晰。?流利的?應(yīng)對(duì)客?戶所提?到的各?種問題?，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有?了一定?的掌握?。市?場(chǎng)分析?我所?負(fù)責(zé)的?區(qū)域?yàn)?廣東西?部周邊?,在銷?售過程?中,牽?涉問題?最多的?就是價(jià)?格,客?戶對(duì)價(jià)?格非常?敏感，?怎樣在?第一時(shí)?間獲悉?價(jià)格還?需要我?在今后?的工作?中去學(xué)?習(xí)和掌?握。?從某某?年__?__月?___?_日到?某某年?___?_月_?___?日我的?總銷量?是3臺(tái)?，越野?車一臺(tái)?，轎車?一臺(tái)，?跑車一?臺(tái)，總?利潤(rùn)_?___?元，凈?利潤(rùn)_?___?元，平?均每臺(tái)?車?yán)麧?rùn)?是__?__元?。新年?到了我?也給自?己定了?新的計(jì)?劃，今?年的年?銷量達(dá)?到80?臺(tái)，利?潤(rùn)達(dá)到?160?000?，開發(fā)?新客戶?10家?。我會(huì)?朝著這?個(gè)目標(biāo)?去努力?的.我?有信心?!隨?著市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的?日益激?烈，擺?在銷售?人員面?前的是?-平穩(wěn)?與磨礪?并存，?希望與?機(jī)遇并?存，成?功與失?敗并存?的局面?，擁有?一個(gè)積?極向上?的心態(tài)?是非常?重要的?。<?1>深?入了解?所負(fù)責(zé)?區(qū)域的?市場(chǎng)現(xiàn)?狀,準(zhǔn)?確掌握?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)<?2>與?客戶建?立良好?的合作?關(guān)系?<3>?不斷的?增強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)?<4?>努力?完成現(xiàn)?定任務(wù)?量最?后，感?謝公司?給我一?個(gè)展示?自我能?力的平?臺(tái)，我?會(huì)嚴(yán)格?遵守職?業(yè)操守?,朝著?優(yōu)秀員?工的方?向勇往?直前。?碰到困?難不屈?不撓，?取其精?華，去?其糟粕?，和公?司員工?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，讓?團(tuán)隊(duì)精?神戰(zhàn)勝?一切。?我有信?心在我?們共同?的努力?下，讓?公司就?像我的?名字一?樣迎春?破曉，?霞光萬?丈!?電話銷?售年終?工作總?結(jié)及計(jì)?劃（三?）白?駒過隙?，20?某某年?馬上離?去，2?0某某?年悄然?到來，?現(xiàn)在回?顧一下?20某?某年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣，得?到了許?多也失?去了許?多。自?從__?__月?___?_日來?到公司?至今，?已經(jīng)工?作了整?整半年?之多。?工作流?程已經(jīng)?步入正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的電?話銷售?這個(gè)行?業(yè)有了?更加全?面的了?解，客?戶關(guān)系?日積月?累。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)，?失去了?許多不?該失去?的時(shí)間?和客戶?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?還是不?夠熟練?。每天?都要接?觸許多?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時(shí)候不?太容易?把握什?么樣的?人說什?么樣的?話，有?時(shí)候遇?到比較?直爽的?客戶，?說多了?反而不?利，遇?到菜鳥?說什么?都不會(huì)?聽懂的?。語言?組織表?達(dá)能力?是需要?加強(qiáng)改?進(jìn)。?第二：?針對(duì)已?經(jīng)合作?或者曾?經(jīng)合作?的客戶?的后續(xù)?服務(wù)不?到位。?看著在?線和離?線客戶?量慢慢?多起來?，有時(shí)?間了自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一個(gè)比?較有價(jià)?值客戶??？蛻?雖然已?經(jīng)簽下?來了，?之前感?覺萬事?大吉了?，其實(shí)?這種想?法是非?常的不?成熟，?后來的?工作當(dāng)?中，再?加上湯?經(jīng)理的?指點(diǎn)。?確實(shí)感?覺到一?個(gè)新客?戶開拓?比較難?，但是?對(duì)于已?經(jīng)成功?合作的?客戶維?護(hù)好其?實(shí)是比?較簡(jiǎn)單?的，如?果把老?客戶維?護(hù)好，?后續(xù)續(xù)?簽的機(jī)?會(huì)會(huì)很?大。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三?：新客?戶跟進(jìn)?的不是?很好。?對(duì)于我?們這個(gè)?行業(yè)來?說連續(xù)?不斷的?培養(yǎng)新?客戶是?重中之?重，有?時(shí)候一?個(gè)比較?有意向?的客戶?我會(huì)很?抱有希?望的對(duì)?待，但?是有時(shí)?候還是?會(huì)漏掉?一些忘?記跟進(jìn)?，等下?次在跟?進(jìn)的時(shí)?候人家?已經(jīng)不?需要了?。第?四：開?拓新客?戶量少?。今年?我合作?成功的?客戶主?要是通?過電話?單和老?單簽下?來的，?而自己?真正找?的客戶?比較少?，培養(yǎng)?好的沒?需求，?有需求?的不相?信我們?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下。?第五?：工作?效率有?待提高?。有時(shí)?候如果?一天下?來沒有?任何事?情的話?基本完?成任務(wù)?是沒問?題的，?但是一?旦有個(gè)?需求開?戶做些?調(diào)查和?做個(gè)方?案就會(huì)?耽誤很?多時(shí)間?，這一?點(diǎn)有待?提高。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?今年主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?半年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者QQ?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡(jiǎn)單，?但是實(shí)?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時(shí)間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個(gè)非常?好的印?象。為?了讓客?戶對(duì)我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?價(jià)格外?，更重?要的是?一個(gè)服?務(wù)。?要讓客?戶感覺?到中國(guó)?人才熱?線的一?個(gè)大型?招聘網(wǎng)?站、有?很好的?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉(zhuǎn)化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。?并且讓?意向強(qiáng)?烈的客?戶第一?時(shí)間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關(guān)?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時(shí)間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對(duì)于意?向強(qiáng)烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、Q?Q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠(chéng)。?那么相?信客戶?量也會(huì)?慢慢積?累起來?。電?話銷售?年終工?作總結(jié)?及計(jì)劃?（四）?作為?一名服?裝銷售?員，第?一，我?時(shí)刻記??。喊?每一位?顧客都?看作是?自己的?親人，?這種感?覺會(huì)讓?顧客對(duì)?我們有?一種親?切感，?拉近我?們和顧?客的距?離。然?后我在?為顧客?熱情的?介紹我?們的每?一款產(chǎn)?品。我?的感覺?是我不?是在為?顧客推?銷產(chǎn)品?，而是?在為我?的親人?們選擇?適合他?們的每?一款。?第二?，堅(jiān)持?每天都?要學(xué)習(xí)?，遵循?“活到?老、學(xué)?到老”?的原則?。通過?學(xué)習(xí)，?能逐步?增強(qiáng)我?的自信?心，今?年我就?取得了?銷售第?一名的?好成績(jī)?。但?離我心?中的目?標(biāo)還差?一些，?我爭(zhēng)取?做到超?出公司?規(guī)定目?標(biāo)。融?入了公?司這個(gè)?大團(tuán)體?，每個(gè)?人都是?盡職盡?責(zé)的。?在努力?的同時(shí)?，我們?要有一?些經(jīng)驗(yàn)?，尤其?成功的?、比較?好的例?子多交?流，對(duì)?我們的?業(yè)績(jī)會(huì)?大有幫?助。以?下是我?的銷售?工作總?結(jié)：?第一，?接待顧?客時(shí)要?不厭其?煩，不?到最后?關(guān)頭我?們決不?放棄。?即使顧?客試了?很多條?，我們?還是要?耐心招?待。只?要他們?想試，?我們就?多鼓勵(lì)?。第?二，當(dāng)?顧客要?我們做?參謀的?時(shí)候我?們要當(dāng)?成自己?的朋友?，幫其?選購(gòu)適?合的商?品，而?不是他?想要的?。這樣?，顧客?穿著舒?適得體?，會(huì)帶?其親友?一起來?。第?三，看?顧客眼?色，幫?其選擇?，在適?當(dāng)時(shí)機(jī)?推薦，?鼓動(dòng)顧?客試穿?衣服，?我