銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益表現(xiàn)形式轉(zhuǎn)培訓(xùn)測(cè)試附答案

銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益表現(xiàn)形式轉(zhuǎn)培訓(xùn)測(cè)試[復(fù)制]本次考試分為單選和判斷，每人只有一次考試機(jī)會(huì)，請(qǐng)大家認(rèn)真審題，祝大家考出好成績(jī)。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的工號(hào)（例如：TSZ***）：[填空題]*_________________________________主管團(tuán)隊(duì)：[單選題]*○AkenLiu○CarrieXie○EllaZhang○GracePeng○NickYe○AliceLi○B(yǎng)erryZhang○KKXiao○MarkWang○WilliamZhong○JackLiu○GavinQiu○KevinZhu○LeviaLi○AnneChen○SammiZhang○CullenZheng○AmandaLiu○GloriaWu○KatherineLi○VeenaChen經(jīng)理團(tuán)隊(duì)名稱：[單選題]*○Ryan經(jīng)理團(tuán)隊(duì)○Dylan經(jīng)理團(tuán)隊(duì)○Dora經(jīng)理團(tuán)隊(duì)○Martina經(jīng)理團(tuán)隊(duì)1.一、選擇題（共5題，每題5分，共50分）

1.以下屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益表現(xiàn)形式的是（）[單選題]*A．保險(xiǎn)條款內(nèi)容介紹不清楚，未正確介紹保費(fèi)。(正確答案)B．明確告知繳費(fèi)期和保障期。C．說清楚產(chǎn)品內(nèi)容，不以產(chǎn)品升級(jí)游說D．按照錄音中客戶提供的真實(shí)有效信息登記保單。2.以下描述正確的是（

）[單選題]*A．在客戶猶豫時(shí)，可以告知此產(chǎn)品即將停售，否則無(wú)法辦理。B．游說過程中可以告知：只有中信信用卡客戶才能參加。C．T:通知的客戶都已經(jīng)辦理了，都非常滿意。D．需完整告知產(chǎn)品內(nèi)容及保障責(zé)任，明確投保和扣款。(正確答案)3.以下表述錯(cuò)誤的是（

）[單選題]*A．下單過程中，為了讓客戶購(gòu)買新的保險(xiǎn)可以引導(dǎo)其終止已有保險(xiǎn)(正確答案)B．我們只針對(duì)湖北地區(qū)客戶才能享有，屬于銷售門檻，不能以此游說。C．住院津貼險(xiǎn)需明確清晰告知首年保費(fèi)和續(xù)年保費(fèi)。D．我們服務(wù)到的可以都很滿意，沒有一個(gè)退保的，屬于虛假信息，不能以此游說。4.

以下表述正確的是（

）[單選題]*A．投保前可以核對(duì)客戶詳細(xì)信息，如卡號(hào)，ID和詳細(xì)地址B．投保前需告知限定條款，如等待期，醫(yī)院要求等。(正確答案)C．關(guān)于醫(yī)院要求可以告知：縣級(jí)或市級(jí)醫(yī)院都可以。D．客戶猶豫時(shí)，可以告知：這個(gè)產(chǎn)品要停售了。5.下列表述正確的是（

）[單選題]*A．電子保單也需要核對(duì)客戶詳細(xì)地址(正確答案)B．客表示地址已經(jīng)變了，可以不用再核對(duì)地址。C．征詢投保和扣款時(shí)，客戶回答：嗯。屬于明確答復(fù)。D．產(chǎn)介時(shí)可以用其他詞語(yǔ)代替關(guān)鍵詞，溫馨提示可以不用表述完整。6.以下屬于嚴(yán)重違規(guī)行為的是（

）[單選題]*A．客戶對(duì)辦理流程存在疑問，我們告知：先審核，審核通過會(huì)發(fā)合同，看到合同再?zèng)Q定是否購(gòu)買(正確答案)B．住院險(xiǎn)錄音中漏說：每次住院最多180天。C.T：我們只針對(duì)年輕客戶才能享有。D．T：我們通知到的客戶都非常滿意，沒有一個(gè)退保的。7.以下不需要回訪客戶的是（

）[單選題]*A．按照銷售流程，投保前介紹產(chǎn)品內(nèi)容和限定條款(正確答案)B．電子保單未核對(duì)詳細(xì)地址。C．住院險(xiǎn)漏說醫(yī)院要求。D．客戶不清楚完整卡號(hào)，我們也未再確認(rèn)完整卡號(hào)是否正確。8.下列對(duì)于住院津貼險(xiǎn)的描述正確的是（

）[單選題]*A.只要住院治療就可以獲得賠付B.保障疾病或者意外傷害住院治療了可以按天賠付(正確答案)C.大小疾病大小意外住院治療都可以按天賠付D.任何疾病或意外住院治療就可以獲得賠付9.每個(gè)客戶單日最高外呼頻次限制(

)[單選題]*A.1日兩訪，每次間隔時(shí)間在30分鐘以上(正確答案)B.1日五訪，每次間隔時(shí)間在30分鐘以上。C.1日三訪，無(wú)時(shí)間間隔要求。D.1日五訪，無(wú)時(shí)間間隔要求。10.健康之諾產(chǎn)品中對(duì)醫(yī)院的描述正確的是（

）[單選題]*A.二級(jí)及以上國(guó)家醫(yī)院B.縣級(jí)、市級(jí)醫(yī)院C.二級(jí)及以上公立醫(yī)院(正確答案)D.依法成立的醫(yī)院11.客戶需要加員工微信，我們需要委婉拒絕，并申明公司立場(chǎng)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.職場(chǎng)區(qū)域采用無(wú)紙化辦公，不能帶紙筆。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.如客戶明確表示拒絕接受電話銷售，我們不能再?gòu)?qiáng)制銷售[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.住院津貼險(xiǎn)告知：只要住院治療就可以保。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15.如客戶錄音中表示要投訴，我們應(yīng)第一時(shí)間安撫客戶，并及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.確認(rèn)投保后才告知客戶限制條款，如：觀察期、醫(yī)院限制、繳費(fèi)年限等，屬于正確的投保流程[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.銷售時(shí)開場(chǎng)白需要告知客戶保險(xiǎn)全稱，不能只告知客戶部分內(nèi)容。如：招商信諾健康之諾，必須完整告知：招商信諾健康之諾家庭住院保險(xiǎn)計(jì)劃。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.客戶如果在掛線前反悔了，重新跟客戶明確投保就可以了。[