保安員管理制度

生活管理制度保安員管理制度招聘原則：公司采用多種渠道開展招聘活動，以“公平競爭、擇優(yōu)錄用”為原則。公司鼓勵員工推薦人才參加公司面試。招聘程序：公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定招聘計劃，由人事部根據(jù)各部門和公司實際要求，以簡歷篩選和集中面試的方式組織招聘活動。甄選合格，由管理部分派到各項目。被聘用者需根據(jù)公司規(guī)定辦理入職手續(xù)和入職體檢。體檢不合格者，公司不予聘用。員工正式入職以后，公司會為每個員工建立一份檔案，以記錄員工的個人信息和在公司期間的工作表現(xiàn)。錄用報到往的，應(yīng)與管理部取得聯(lián)報到后，需要提供以下個人資料：身份證、學歷證明(畢業(yè)證書、學位證書等)、士兵證等證件原件戶口本首頁及本人頁提供公司指定醫(yī)療機構(gòu)出具的近期體檢報告免冠彩色1寸近照4張與原單位解除勞動關(guān)系的證明文件由戶籍所在地公安機關(guān)出具的無犯罪記錄證明公司要求提供的其他資料簽訂合同公司采用勞動合同制。公司與每個員工簽訂勞動合同以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。首期勞動合同中約定試用期，試用期為2-6個月，最長不超過六個月。勞動合同期滿，合同即行終止。如雙方同意續(xù)簽的，雙方應(yīng)于合同期滿前一個月提出并續(xù)簽勞動合同。原則上，公司將努力與任何符合公司要求，表現(xiàn)一貫良好，具有工作熱情，愿意與公司共同發(fā)展的員工續(xù)簽勞動合同。試用期轉(zhuǎn)正試用期滿內(nèi)，如果員工自覺能夠獨立勝任工作，需及時填寫并向直接上級遞交《轉(zhuǎn)正申請期滿轉(zhuǎn)正系對員工能力的進一步認可，與薪酬調(diào)整無關(guān)。試用期內(nèi)未完整提供公司要求的證明文件的，試用期滿即自動解除勞動關(guān)系。調(diào)動公司由于經(jīng)營原因?qū)T工進行同職位調(diào)動的，在不降低綜合待遇的情況下，無合同特別約定的，員工應(yīng)服從，員工拒不服從的，視為嚴重違反勞動紀律，公司有權(quán)解除勞動合同，雙方不承擔違約責任。預防監(jiān)守自盜細則為了創(chuàng)造一個安全和諧的生活環(huán)境，確保大家能夠以充沛的精力投入到本職工作中，制定日常管理制度如下：公司為員工安排宿舍集體居住。授權(quán)項目主管負責員工的日常生活管理工作，要求大家必須服從管理，聽從安排。如對項目主管指令有異議可向公司反映，員工既不執(zhí)行指令又不及時向公司反映的，項目主管可以就其不服從管理的行為做出處理決定。員工須自費購置被褥、餐具茶具洗漱用品，做到專人專用，不得混借亂用。講究個人衛(wèi)生，疾病傳播。員工每天起床后，應(yīng)整理好個人床上床下衛(wèi)生，值日員除做好個人衛(wèi)生外，(個別宿舍區(qū))還要負責公共區(qū)域衛(wèi)生和公共物品的清潔擺放。要求有指定骨干專人負責衛(wèi)生監(jiān)管，監(jiān)管不利要追究責任。在提供就餐的居住地，員工按規(guī)定的時間、順序用餐，不準赤背、穿拖鞋，自覺遵守食堂有關(guān)規(guī)定，對食堂有意見應(yīng)向項目主管反映解決，必要時也可向公司反映，但不準以任何理由與炊事人員發(fā)生不文明的舉措。非上班人員在宿舍內(nèi)休息學習和娛樂時，應(yīng)注意說話及動作要輕，不得影響夜班人員休息，進出大門上下樓梯避免制造較大聲響，要角色互換為他人著想，共同創(chuàng)造和諧氛圍。00前必須歸隊。下夜班人員就寢前洗漱等動作要輕，不得影響他人休息。嚴禁在居住地私自飲酒和聚眾賭博，嚴禁觀看傳播下載發(fā)送反動淫穢信息，嚴禁存放管制工具及易燃易爆物品、嚴禁參加宗教迷信活動或到不健康酒吧、發(fā)廊、舞廳進行娛樂消費活動；未經(jīng)項目主管同意不得進入網(wǎng)吧、歌廳消費。嚴禁從事第二職業(yè)。止留宿外人及寄存外人物品。心溝通，開誠布公的交流，也可通過領(lǐng)導出面協(xié)調(diào)化解。嚴禁使用暴力及其他違法違規(guī)方式解公司不提倡員工之間有借錢還錢的經(jīng)濟往來，如由此導致的個人損失責任自負，由此產(chǎn)生的矛盾要以文明的方式妥善解決，不得影響團結(jié)穩(wěn)定及崗位工作。會議制度級關(guān)系非常有效的方式，各級管理人員要重視此項工作，做到充分準備，定期召開，確保時項目主管每星期要組織召開一次例會，有副領(lǐng)班以上人員參加，由項目主管主持。例會內(nèi)容是傳達公司和客戶有關(guān)會議精神，專題研究工作，對領(lǐng)班進行培訓，總結(jié)一周來工作情況，布置下周工作。項目每月至少召開一次項目全體會議(人員少的項目可結(jié)合班務(wù)會一并召開)。由項目主管主持，包括外住人員必須參加，會后未能參加人員要及時補會，做到人人傳達，不留死角。領(lǐng)班員每星期要召開一次班務(wù)會，會議主要內(nèi)容講評上周工作，部署下周任務(wù)，傳達公司無論是例會、班務(wù)會還是項目會議，必須做好會議記錄，以有利于督促檢查會議內(nèi)容的貫徹落實。。各項目應(yīng)于每周第一個工作日內(nèi)以郵件的方式向公司管理部匯報周報，條件不具備的項目可以通過傳真或電話予以匯報。沒有按規(guī)定時間匯報的項目，第一次將在管理部周報上通報批評，超過兩次或兩次以上的項目，將給予相應(yīng)的經(jīng)濟懲罰。如因特殊情況無法及時匯報周報的公司將采取查看會議記錄、座談了解，跟蹤檢查等方式，不定期檢查會議落實情況。對不堅持會議制度的，公司將對項目主管通報批評或經(jīng)濟處罰。安全工作要求預防監(jiān)守自盜工作應(yīng)遵循的原則：監(jiān)守自盜問題是保安員素質(zhì)不高的表現(xiàn)形式，是影響公司聲譽的毒瘤，是一種最為常見的違法犯罪行為，從作案形式上看，可分為內(nèi)盜和內(nèi)外勾結(jié)盜竊兩種，就目前看大都利用上班期間作案。預防監(jiān)守自盜是項目管理人員經(jīng)常性管理工作的重點，是一個長期性、需要綜合治理的工作，各級管理人員必須貫徹預防為主的思想，堅持抓好思想教育工作使之不想；嚴格落實制度使之不能；加強法制教育使之不敢；堅持跟蹤檢查不斷彌補漏洞使之不成的原則，切實把預防工作落實到實處。預防監(jiān)守自盜工作應(yīng)堅持的制度預防監(jiān)守自盜是杜絕發(fā)生問題的重要保證，通常情況下，各項目應(yīng)堅持好以下五個方面的制度： (一)思想教育制度1．教育的內(nèi)容，主要包括人生觀、價值觀、職業(yè)道德、法規(guī)法紀教育等，要通過剖析正反兩個方面的真實事例，使大家提高自我約束和自我教育的能力。大節(jié)日及特殊時期。行，也可以結(jié)合班前班后會進行。5．要建立一支管用的思想骨干隊伍，使他們成為管理人員的小哨兵、雷達站，從而使管理者有情況早知道，有苗頭早預防。 (二)鑒定制度1．對新入職員工，領(lǐng)班或主管要及時了解記載有關(guān)情況，并提出明確要求，對有可疑問題的新來人員，應(yīng)先弄清情況，再安排上班。2．通常情況下項目主管每月應(yīng)對領(lǐng)班人員進行一次分析鑒定，領(lǐng)班應(yīng)對員工每月進行一次分析摸排，對有問題不可靠的人員及時采取措施。 (三)崗位檢查制度2．有條件的項目要定期通過監(jiān)控錄像檢查發(fā)現(xiàn)問題。3．經(jīng)常走訪客戶，及時聽取客戶反饋的信息。4．有條件的可利用監(jiān)控錄像加強對重要崗位的監(jiān)控。 (四)物控制度1．崗位上客戶交給上崗人員的物品(包括鑰匙)，上崗人員應(yīng)認真嚴格的保管，對使用情況及時登記，主管及領(lǐng)班人員可以檢查物品的保管情況，但不得私自動用。2．各項目對上下班人員允許和不允許攜帶的物品問題進行明確的規(guī)定，對違規(guī)者應(yīng)追究。3．對客戶、客人扔掉或送給的廢舊物品，未經(jīng)項目主管核實允許，不得隨便撿拾挪用。、宿舍，注意了解發(fā)現(xiàn)問題。 (五)報告及登記制度各崗位都要有登記本，上崗人員對崗上的有關(guān)情況要認真詳細登記，對發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時向上級報告。預防監(jiān)守自盜工作領(lǐng)班及項目主管應(yīng)注意的問題領(lǐng)班及項目主管是做好預防監(jiān)守自盜工作的第一責任人，發(fā)生監(jiān)守自盜問題要追究管理者的責任。2．各級要勤聽取各方面的反映，勤采取措施，勤總結(jié)教訓，要在平穩(wěn)之中查隱患、找問題，要把別人的問題當教訓。3．常抓苗頭，敢于較真。要在工作過程中、流程中較真，要有計劃有組織的進行跟蹤檢查，要抓住苗頭不放，要在發(fā)生問題之前叫板，對有問題的崗位及時進行調(diào)整。4．對客戶內(nèi)部方面存在的隱患，要及時提出防范加強的建議，必要時可以書面形式上報客戶。為強化安全管理工作，確保正常工作的圓滿完成，本著對本人、對家庭、對公司負責的態(tài)度，特提出以下安全要求：安全教育1．強化責任意識，各級管理人員要把安全工作作為人命關(guān)天的大事來抓，必須時時講，處處抓，必須日復一日，年復一年的抓，就是要用辛苦換成果，用責任換安穩(wěn)，做到眼睛要亮，耳朵要靈，觀察要敏銳，腿腳要勤快，糾正問題要及時，特殊情況要果斷，要把交通安全、監(jiān)守自盜、打架滋事作為重點切實抓好。2．各項目要根據(jù)季節(jié)變化、獲取的信息，適時對員工進行安全教育。通過事例分析，提高大家的安全防范意識。夏季是各種自然災(zāi)害和社會案件的多發(fā)期，各項目要組織進行不間斷的思想教育、安全教育、法制教育、紀律教育和安全防范常識的學習，提高保安員“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的思想意識。一是夏季雷多雨多，容易造成雷擊、洪澇與滑坡，房屋倒塌事故；二是天氣炎熱容易出現(xiàn)酗酒打架、游泳淹亡事故；三是夏季氣候潮濕，容易發(fā)生中暑、食物中毒、觸電等意外事故；四是夏季人員外出活動多，婦女衣著裸露，容易發(fā)生不良傾向問題；五是夏季雨多路滑，容易發(fā)生交通責任事故。各項目要結(jié)合自身和夏用正反兩方面的典型事例，營造健康的輿論氛圍，教育全體保安員充分認識自身的安全關(guān)系社、家庭的幸福，使保安員增強自我約束意識。3．要根據(jù)客戶及員工宿舍周邊環(huán)境適時進行安全常識教育。4．對安全意識淡薄的員工，管理人員要做好工作經(jīng)常提出要求。外出安全1．外出一定要請假，管理人員應(yīng)知道外出人員的去向、目的管理部-管理工作細則以及歸隊及時報告。套。到陌生場所去，盡量在天黑之前歸隊。交車時盡量避免擁擠，保護好個人貴重物品。乘坐出租車時要索要發(fā)票，拒絕乘。飲食安全1．外出最好自帶飲用水，或到正規(guī)商店購買，不喝陌生人的飲品。2．外出用餐時注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒，不(少)吃生、冷、硬食物，盡量不生吃海鮮和肉類食品。致中毒。1．不要在家中存放大量現(xiàn)金和貴重物品，居住在集體宿舍的員工要把個人的手機、工資卡等重要物品保管好。夜晚睡覺一定要關(guān)窗反鎖房門，不要因貪圖涼快而給不法之徒可趁之機。聽到敲門聲，首先要核實對方身份后再開門。2．在室內(nèi)拉電線接線板時，最好釘在墻上或其他高處避免兒童能接觸到。使用電器時必須保證有人現(xiàn)場看護。離開時要關(guān)閉電器，切斷電源，確保安全。及時關(guān)閉總閥，開窗通風，禁止開關(guān)電器。4．未經(jīng)允許不要做高空作業(yè)的事項，必要時必須有保護措施。5．非正式司機不準開機動車，盡量不要開摩托車。6．冬季若使用煤爐取暖，要安裝好煙筒和風斗，要有防煤氣中毒的措施。7．未經(jīng)批準嚴禁在客戶單位或駐地燃放煙花爆竹，已經(jīng)批準燃放煙花爆竹的要有安全防護措施，要有組織、有責任人。對未經(jīng)批準燃放煙花爆竹的，項目主管要拿出處理意見。飲酒管理根據(jù)保安工作的特點和以往公司酒后發(fā)生問題的沉痛教訓，為確保正常工作任務(wù)的圓滿完成，減少飲酒發(fā)生的違規(guī)違紀現(xiàn)象，制定本規(guī)定：員工喝酒必須經(jīng)過項目主管批準，做到誰批準、誰組織、誰負責。對未經(jīng)批準喝酒的人員，項目主管應(yīng)拿出處理意見。兩人以上外出喝酒必須指定安全負責人，出問題要追究管理部-管理工作細則責任人。對于已有酒后容易失態(tài)，行為不檢點記錄的人員申請喝酒，要限制、要慎重，如果批準應(yīng)安排專人監(jiān)管。喝酒要量力而行，杜絕斗氣斗勇，強喝硬灌不良酒風。負責人要控制酒場局面，見好就收，對不聽勸阻者強行帶離。因為喝酒而影響工作者嚴肅處罰；因喝酒觸犯國家法律法規(guī)以及造成其他不良影響的，一切后果自負。員工因為飲酒而發(fā)生問題，公司將視情況追究項目主管的責任。請銷假制度一、員工外出必須逐級請假，未經(jīng)項目主管或項目主管授權(quán)的負責人批準，一律不得外出。請假外出應(yīng)以不影響工作為前提。原則上當晚上夜班人員不得請假外出，應(yīng)休息好以保證工作質(zhì)量。二、管理人員要嚴格控制人員外出，對批準外出的人員要做好登記并提出要求。對于經(jīng)常去網(wǎng)吧、酒吧的人員請假外出，要從嚴控制。三、外出員工必須配備有效聯(lián)絡(luò)工具，帶齊有效證件，特別是身份證和暫住證。外出期間不得中斷與批準人的通訊聯(lián)絡(luò)。未配有聯(lián)絡(luò)工具一般不得外出。四、外出人員要遵守交通規(guī)則，保證自身安全，不準有違法亂紀的行為。外出期間出現(xiàn)的一切問題后果自負。五、外出人員要按時歸隊銷假，因故不能按時歸隊時應(yīng)提前向批準人續(xù)假。如果由此影響了工作將追究責任。六、在宿舍休假的員工外出也必須逐級請假，處于實習期的員工應(yīng)以盡快熟悉業(yè)務(wù)為主，原則上不得請假外出。七、未經(jīng)批準非外住人員不得在外留宿。休假制度項目主管應(yīng)結(jié)合實際工作合理安排保安員休假，以不影響工作為前提，做到統(tǒng)籌兼顧，公平合理。對還處在學習期的員工和平時工作表現(xiàn)一般、業(yè)務(wù)技能還需要提高的員工提出申請，應(yīng)慎重考慮。員工探親休假，必須以書面形式(填寫休假單)至少提前1—2天逐級請假，經(jīng)領(lǐng)班批準休假員工被批準后方可購票、購物、調(diào)班等休假準備，未經(jīng)批準先行準備者不準休假，由此造成的個人損失后果自負。員工休假離隊應(yīng)從宿舍出發(fā)，一般不準從客戶單位直接離隊或再到客戶單位，歸隊時必須先回宿舍不得直接上崗。員工休假期間應(yīng)保持通訊暢通，如因工作需要提前歸隊的必須提前歸隊。休假期間原則上不準續(xù)假，確需續(xù)假時應(yīng)在預計歸隊日期兩日前提出。未經(jīng)批準必須按期歸隊。超假者無論是否對工作造成影響都將受到處罰。逾期三天不歸隊又無正當理由者按開除處員工因休假需要調(diào)班或找人替班時應(yīng)先爭得項目主管同意，再與相關(guān)調(diào)班或替班人員協(xié)商，管做最終的決定和安排。其它學習資源員工請、休假或其他原因借用他人休假時間或讓他人替自己上班的，應(yīng)在歸隊后及時以還假或支付現(xiàn)金的方式盡快解決。不得以任何理由侵害他人利益。外住管理為方便員工的正常生活，協(xié)調(diào)好工作與個人的關(guān)系，保障正常的工作和生活秩序，制定本規(guī)定如下：申請外住的條件和審批程序1．外住人員一般為婚后或家在京人員；2．符合外住條件的員工準備計劃外住時，要首先向項目主管提出書面申請，經(jīng)批準后再履行相關(guān)手續(xù)；3．外住人員要填寫公司制定的《外住申請表》，詳細說明要求外住的原因、外住的詳細地址、與外住相關(guān)人員(如父母、愛人、朋友)的真實信息。并做出有關(guān)安全和管理方面的書面承諾。外住員工需要做出的承諾1．必須配有有效的聯(lián)絡(luò)工具，保持24小時通訊暢通，做到隨叫隨到。2．按時上下班，不準以外住遠近等方面的理由影響正常工作。3．要準時參加公司、項目和班內(nèi)組織的學習、培訓、會議等活動。4．外住期間，要自覺辦理好外住所需的相關(guān)證件，嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方規(guī)定，不準有違法亂紀行為，不準有損公司及客戶的言行。外住期間所造成的一切不良后果由個人自負，與公司無關(guān)。外住員工的管理教育1．各項目主管要建立外住員工檔案并報管理部備案，親自或委派領(lǐng)班不定時了解掌握外住人員的思想狀況和業(yè)余情況，經(jīng)常對外住人員進行遵紀守法、安全常識、公司制度及其他方面的教育和管理。2．外住員工每月要向項目主管做一次思想?yún)R報，主要是介紹自己外住情況，確保在思想上和行動上始終和集體保持一致。3．項目主管不了解外住人員情況，或管理失控，出現(xiàn)問題造成影響的，將根據(jù)實際狀況追究領(lǐng)導責任。外住人員連續(xù)兩次未做思想?yún)R報的，項目主管要做出處理，外住人員一年內(nèi)連續(xù)三次未做思想?yún)R報的，或在外住期間出現(xiàn)其他不適合繼續(xù)外住條件的，項目主管要及時上報管理部，并有權(quán)取消其外住安排，責令回公司集體宿舍住宿。3、保安員教育培訓原則：公司鼓勵員工在日常工作、生活中積極主動地利用各種學習資源，實現(xiàn)自我提升與發(fā)入職教育，保安員首先接受公司《保安員手冊》教育培訓；項目教育：由項目主管結(jié)合客戶實際要求進行具體崗位教育；崗中(在職)培訓員工參加公司組織的各種在職培訓，在實際工作中，各級主管會隨時為員工提供在職輔升。因工作需要，公司出資組織員工參加外部培訓，如員工違約或在合同期內(nèi)離職，培訓費用由員工自己擔負(有培訓服務(wù)協(xié)議的按約定辦理)。專業(yè)技能教育：進行包括職業(yè)道德、急救、消防等專業(yè)性教育；時事教育：項目結(jié)合現(xiàn)實形勢進行綜合教育；特別提示公司提供的各類課程及相關(guān)資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司內(nèi)部員工使用，請妥善保外部專門培訓/教育機構(gòu)舉辦的各類課程。網(wǎng)上學習：網(wǎng)絡(luò)提供了一個很好的學習平臺,它提供給了我們一個廣闊的學習空間,公司鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)學習與工作相關(guān)的知識和技能。個人進修資助：員工利用業(yè)余時間參加與工作有關(guān)的外部培訓、資格證書考試，可在順利結(jié)業(yè)或取得證書后向公司申請一定金額的獎勵。4、保安員執(zhí)勤管理制度保安員在崗位上的執(zhí)勤服務(wù)工作是保安公司履行職能的基本實踐活動，是項目的中心工作。各級必須圍繞崗位工作各司其職、各負其責、形成合力，達到安全滿意的標準。為適應(yīng)保安市、社會認可、實力雄厚的著名企業(yè)。根據(jù)行業(yè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際，特制訂本規(guī)定。項目負責人應(yīng)按照新老搭配、保障重點、兼顧一般盡量按照建制單位進行編班的原則。根據(jù)員工的外在形象、工作能力、客戶要求合理編班確定工作崗位。做到定人、定位、定責。編班員工應(yīng)按照規(guī)定的時間、路線上下班，上班時必須按規(guī)定著工服，工服應(yīng)合身、干凈、整灑氣味濃烈怪異的香水，自覺維護個人及公司的良好形象。4．3接班(上班)人員要準時接班(上班)，遇有特殊情況未能按時上班時應(yīng)事先向項目經(jīng)脫崗、空崗。交接班時要嚴格履行手續(xù)(交接班的主要內(nèi)容：一、本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時處理登記。執(zhí)勤時要嚴格按照規(guī)定的范圍、任務(wù)、要求履行好職責。如果客戶主管有要求，在不影響本職。，精神要飽滿，舉止要適度，接人待物時表情要微笑，站立時上體要端兩腿大開或二郎腿等不雅姿勢。。遵守客戶的規(guī)章制度，尊重客戶的習慣愛好，與客戶職員保持正常工作關(guān)系；對客戶內(nèi)部入；不準借工作之便為他人辦事，不準做有損客戶利益的事情。嚴禁監(jiān)守自盜，嚴禁以權(quán)謀私，不準私自動用客戶物品，不準向客戶索要物品。對甲方饋客戶的名義郵寄物品、發(fā)布信息、為個人謀取私利。嚴禁在崗上接待親朋好友，嚴禁在崗上存放他人物品和個人非崗位需要物品，非工作時間禁隊員之間有矛盾應(yīng)由項目經(jīng)理直至公司解決。不準在崗位上發(fā)生爭執(zhí)或?qū)?nèi)部問題暴露給客戶和客人。形成善于及時請示匯報的工作習慣。執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況，要及時準確上報，不得遲瞞不報。特殊情況下，可先處置后報告，或邊處置邊報告。一時弄不清的問題應(yīng)先簡報后詳報，有些較棘手的問題也可直接報客戶主管。報告時要掌握以下幾個要素:時間、位置、人物、起因、經(jīng)過和目前狀態(tài)。特別要注意人物特征、人員數(shù)量，必要時可闡述個人的一些判斷預測，為上級做出正確的指令提供參考。記細心、接待熱心、解釋耐心、處事誠心，堅決杜絕不文明的語言和行為。力爭在不違反工作原則，不發(fā)生糾紛，不激化矛盾的情況下，妥善圓滿的解決，最大限度的避免投訴問題的發(fā)生。努力以自身的良好形象、細微周到的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。遇到拒不配合的人員，甚至是大吵大鬧、侮辱謾罵現(xiàn)象要沉著冷靜、不急不躁、有理有利，警惕被對方激怒而以牙還牙，被對方抓住把柄而陷入被動，做到不畏懼、不放任、不被大話所嚇倒、不感情用事、打不還手、罵不還口；同時還要及時報告，請上級及客戶協(xié)助解決，事后通過相關(guān)渠道妥善解決。與外賓接觸時，要遵守國家外交政策及外事紀律，注意維護國格、人格尊嚴，不卑不亢，以自行決定特殊照顧。不準為難、譏諷外賓，不準向外賓索要物品，不準主動要求與外賓拍照合影，不準與外賓談?wù)搰艺蚊舾性掝}及客戶內(nèi)部情況。善于預測、反應(yīng)敏感、快速到位，對崗位上可能發(fā)生及預測的各種情況，各級都應(yīng)明確解決、早處理、力爭主動、減少被動。當遇到一些較為棘手的問題時，通常應(yīng)堅持三個符合(符合客戶的要求規(guī)定、符合法律法規(guī)、符合公司的意圖)的原盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，能通過勸阻疏導來解決的，就不要強行采取手段或動手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。有我方責任方面的問題，要報告及時，項目經(jīng)理到位要及時，盡最大努力減少影響，少給客戶添麻煩。各級要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，正確領(lǐng)悟客戶和公司的意圖，歸納本項目工作的特點、規(guī)律，項目經(jīng)理要善于與客戶溝通，把握真實有用的信息，把握崗上現(xiàn)實易發(fā)生的問題，各個時機易采取措施。辦公區(qū)域的員工應(yīng)把防盜及可疑人進入作為重點，尤其把中午員工就餐時間作為防崗位應(yīng)把預防糾紛、無關(guān)人員、車輛進入作為重點。巡邏崗應(yīng)按規(guī)定時間、路線巡視，做到員工在執(zhí)勤中，應(yīng)把握好七個政策性的問題，即：未經(jīng)允許不準進行搜身檢查，對違法人員不準扣押，對可疑人員不準審問，對違法之命不能服從，對違法之事不能參與，對警械器具不能亂用，對正當防衛(wèi)不能超越。員工在所負責的范圍內(nèi)也承擔著防火滅火的義務(wù)，因此上崗人員應(yīng)具備二能(能發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患、能處置火災(zāi)隱患)和四會(會報警、會使用滅火器材、會撲滅初起火災(zāi)、會疏散群眾)的要求。項目所有人員都應(yīng)熟悉掌握應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容。領(lǐng)班、項目經(jīng)理要達到一能五清(能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務(wù)職責清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關(guān)規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清)的要求，員工應(yīng)達到五熟三會(熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務(wù)職責、熟序、熟悉有關(guān)文明用語，會處置一般情況、會請示報告和報警、會使用文明用語)的要求。新員工上崗前，必須經(jīng)過培訓(培訓時間據(jù)本人素質(zhì)情況確定)崗位實習，基本達到一能三會(能單獨上崗，會處置崗上遇到的一般情況、會請示報告和報警、會使用文明用語)的標準方可正式上班。各項目都應(yīng)有計劃地組織員工進行業(yè)務(wù)培訓和崗上情況研究，一般每周進行一次。結(jié)合各項培訓學習資料，制定本項目的執(zhí)勤方案(包括客戶內(nèi)外情況、各崗位職責、有關(guān)規(guī)定、情況處經(jīng)理在接到通知后一定要選派外在形象、工作能力、和自我要求比較好的可靠人員，并作鄭重的叮囑和要求，明確上班的任務(wù)、職責、時間、地點、著裝及具體要求。工作中有情況應(yīng)及時報告，對違反有關(guān)規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎懲制度從重處理，對工作成績突出者給予獎勵。所有員工都應(yīng)自覺遵守崗位紀律不談?wù)摴緝?nèi)部的情況和傳播客戶內(nèi)部的的機密事項。不準隨便接受有關(guān)媒體的采訪，不準冷硬對待新聞記者。不準索取、私自動用客人及客戶的財物。不準擅自處理涉外問題。服務(wù)質(zhì)量的改進與提高非工作時間不準進入客戶的工作區(qū)域。不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到早退。對來客不準刁難、斗氣，做到打不還手、罵不還口。不準將無關(guān)人員帶入工作區(qū)。本規(guī)定是員工及項目經(jīng)理做好崗位工作的依據(jù)，望大家自覺遵守抓好落實。對成績突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎懲制度進行獎勵或處罰。5、考勤制度各部門每月1日之前(遇節(jié)假日不順延)把員工考勤記錄單上報至主管部門負責人，主管部門負責人審核后在每月3日前交由人事部根據(jù)核定工資,公司可根據(jù)實際運營情況提前一個月通知員工進行調(diào)整考勤上報和發(fā)放工資的時間。作假者，追究考勤員和主管領(lǐng)導的責任。員工薪金按實際考勤數(shù)支付。付薪日為每月10日(遇節(jié)假日順延)，支付上月1日至當月末的工資和加班費。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開立的銀行賬戶內(nèi)。合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎金均予次年春節(jié)前視績效考核結(jié)果發(fā)放，在公司工作未滿三個月的，無權(quán)得此考核獎金。在發(fā)放考核獎金前無論何種原因與公司解除勞動合同取所有考核獎金的資格。因公司經(jīng)營原因需要加班的，員工應(yīng)在國家規(guī)定的加班小時范圍內(nèi)無條件加班。公司給予國家規(guī)定的或約定的加班工資，員工無公司認可的原因不加班的，視為嚴重違反勞動記律。除公司原因安排員工加班的，員工均需填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準、人事部備案后方可計為加班；未經(jīng)批準及未備案的均不視為加班。員工的薪資包括基本工資、績效獎金、職務(wù)補貼等，績效獎金的發(fā)放取決于部門的績效考核結(jié)果。公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開或私下交流他人或自己的薪資情況。如果公司發(fā)現(xiàn)員工違反此項政策，將給與相應(yīng)的紀律處分直至解除勞動關(guān)系。公司每年可根據(jù)市場變化、公司營業(yè)狀況和個人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進行統(tǒng)一的薪金有突出貢獻而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。即時調(diào)薪依據(jù)部門審批意見由人事部審核后執(zhí)行。紀與查處檢查的內(nèi)容與方式檢查內(nèi)容根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程》和公司相關(guān)制度要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行檢查。檢查方式監(jiān)督核查1)駐勤項目保安自查。2)公司糾察隊對駐勤項目保安的檢查。3)公司管理部對駐勤項目的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤項目抽查。客戶評價1)公司定期向客戶單位征求意見。2)發(fā)放征求意見表。3)公布客服部聯(lián)系電話。4)駐勤項目主管經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。5)做好投訴接待工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的