銀行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)收獲總結(jié)

第5頁共5頁銀行業(yè)?務(wù)實(shí)習(xí)?收獲總?結(jié)不?知不覺?，來杭?州銀行?實(shí)習(xí)已?經(jīng)快兩?周了，?我想用?三個詞?來概括?這段時(shí)?間在杭?銀工作?的感受?——充?實(shí)、溫?馨、富?有挑戰(zhàn)?。這次?來到杭?州銀行?，我被?分配到?電子銀?行部，?參與杭?州銀行?直銷銀?行線上?App?開發(fā)工?作。由?于之前?幾乎沒?有接觸?過此類?工作，?我對于?開發(fā)兩?字毫無?概念，?電子銀?行部的?工作對?我來說?是一種?全新的?挑戰(zhàn)。?在這?兩周里?，我接?觸到了?許多全?新的領(lǐng)?域，從?產(chǎn)品功?能需求?設(shè)計(jì)、?交互文?檔的撰?寫再到?產(chǎn)品上?線時(shí)a?pp功?能的測?試，每?天都處?于知識?擴(kuò)充的?狀態(tài)中?，實(shí)習(xí)?的生活?充實(shí)而?滿足。?當(dāng)看著?自己參?與開發(fā)?的產(chǎn)品?不斷完?善、一?步步成?型，這?種欣喜?和成就?感是其?他工作?無法比?擬的。?我熱?愛這里?的工作?氛圍，?在這里?我接觸?到了平?易近人?的導(dǎo)師?、志同?道合的?同事，?在這里?所有的?人都齊?心協(xié)力?地想把?一件事?情做好?，有這?樣的一?群人讓?我相信?直銷銀?行平臺?會建設(shè)?的更好?，電子?銀行部?會更好?，杭州?銀行的?未來也?會更好?。銀?行業(yè)務(wù)?實(shí)習(xí)收?獲總結(jié)?（二）?原以?為客服?經(jīng)理只?是一種?引導(dǎo)作?用，然?而事實(shí)?不然。?它所涵?蓋的工?作可以?涉及到?營業(yè)部?里大大?小小各?個方面?，即需?要了解?所有業(yè)?務(wù)的情?況，包?括普通?的對公?對私業(yè)?務(wù)的存?取款、?貸款的?辦理及?還貸、?理財(cái)業(yè)?務(wù)的部?分指導(dǎo)?等，要?有一種?處理全?局，解?決突發(fā)?狀況的?頭腦以?及良好?的交流?能力。?以一?個下午?的時(shí)間?學(xué)習(xí)了?民生銀?行客服?經(jīng)理準(zhǔn)?則以及?廳堂服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，接觸?了各種?表格的?填寫、?幫助還?貸、網(wǎng)?上銀行?開通及?使用、?查詢機(jī)?的使用?等。每?日準(zhǔn)時(shí)?上班，?一天一?站就是?6個多?小時(shí)。?表格?的填寫?方面，?由于民?生銀行?作為較?小的商?業(yè)銀行?，有別?于中、?農(nóng)、工?、建、?交以及?農(nóng)村信?用合作?社。它?與其他?小銀行?如寧波?銀行，?光大銀?行等方?面有一?定的優(yōu)?惠政策?，即：?由于它?們之間?運(yùn)用的?是銀聯(lián)?清算系?統(tǒng)（大?銀行之?間使用?的為人?民銀行?支付清?算系統(tǒng)?），在?民生銀?行存取?在寧波?銀行卡?上的錢?時(shí)無需?交手續(xù)?費(fèi)，此?費(fèi)用由?銀行替?客戶進(jìn)?行支付?。此外?，同城?轉(zhuǎn)賬若?轉(zhuǎn)到5?大國有?銀行，?則需填?寫同城?通存通?兌單（?但現(xiàn)今?民生銀?行沒有?通兌業(yè)?務(wù)）;?若為異?地轉(zhuǎn)賬?，則需?填寫異?地轉(zhuǎn)賬?單;同?為民生?銀行間?轉(zhuǎn)賬則?無需填?寫表格?。至于?其他，?如借記?卡辦理?業(yè)務(wù)，?密碼掛?失及解?鎖等均?需填寫?相關(guān)表?格。而?指導(dǎo)客?戶填寫?表格以?及幫客?戶取號?成了我?工作組?成的一?部分。?網(wǎng)上?銀行業(yè)?務(wù)的開?通及使?用對于?一個不?曾接觸?過的我?來說起?初有點(diǎn)?困難。?需教客?戶如何?操作，?并需要?進(jìn)行相?關(guān)演示?。要回?答客戶?u寶和?瀏覽器?證書的?區(qū)別以?及網(wǎng)銀?申請時(shí)?對單筆?和累計(jì)?額度的?限制等?問題。?此外?，由于?理財(cái)經(jīng)?理在我?實(shí)習(xí)的?該周請?假休息?，因而?，我也?擔(dān)任起?了介紹?理財(cái)業(yè)?務(wù)的重?任。雖?然顯得?有些粗?略，很?多東西?還要請?老師幫?忙，但?逐漸地?也越來?越能熟?練應(yīng)對?了。如?：辦理?“錢生?錢”業(yè)?務(wù)可以?選擇1?天或7?天，適?用于那?些需要?使用活?期存款?且存款?數(shù)量較?大，但?使用時(shí)?間不定?的客戶?。其底?線要求?為：在?柜臺上?辦理，?需__?__萬?元以上?，而在?網(wǎng)上銀?行辦理?，則需?5萬2?千元以?上。同?時(shí)，目?前的理?財(cái)業(yè)務(wù)?為：將?客戶的?錢集中?后主要?投資于?國庫券?以及票?據(jù)（主?要指銀?行承兌?匯票）?，因而?能降低?一定的?風(fēng)險(xiǎn)。?另外，?也了解?了“申?購”與?“認(rèn)購?”的區(qū)?別等等?涉及各?方面的?知識。?在實(shí)?習(xí)期間?也發(fā)生?了一定?的突發(fā)?狀況，?比如，?在__?__月?___?_日停?電一天?，險(xiǎn)些?造成銀?行備用?電供應(yīng)?不足。?在這種?盡量關(guān)?閉電腦?，節(jié)省?電量使?用的情?況下也?就對辦?理業(yè)務(wù)?的速度?產(chǎn)生了?很大的?影響，?同時(shí)也?導(dǎo)致取?號機(jī)器?難以使?用。在?此情況?下如何?穩(wěn)定客?戶在等?待中不?厭煩的?情緒，?合理地?進(jìn)行解?釋并保?持一定?的等待?順序成?了我遇?到的一?個問題?。但憑?借著之?前學(xué)生?工作的?經(jīng)驗(yàn)，?讓我很?好地對?此進(jìn)行?了處理?，也使?銀行內(nèi)?其他人?員比較?滿意。?銀行?業(yè)務(wù)實(shí)?習(xí)收獲?總結(jié)（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，我進(jìn)?入行工?作已經(jīng)?兩年零?兩個月?了，不?經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎?么見彩?虹，從?最初的?新手成?長為分?理處的?會計(jì)，?再進(jìn)入?公司業(yè)?務(wù)部，?這其中?有辛酸?，有汗?水，當(dāng)?然，更?多的是?喜悅。?回顧?已過去?的一年?，我用?3個詞?來進(jìn)行?總結(jié)：?珍惜、?進(jìn)步、?成長。?一、?珍惜?態(tài)度決?定一切?，銀行?業(yè)因?yàn)?特殊的?性質(zhì)決?定了其?從業(yè)人?員應(yīng)該?有更高?的素質(zhì)?，從踏?上銀行?工作崗?位的第?一天起?，我就?提醒自?己要對?得起所?從事的?這份職?業(yè)：在?思想上?嚴(yán)格要?求自己?，生活?上保持?艱苦樸?素的作?風(fēng)，在?工作中?勤勤懇?懇，積?極向上?，刻苦?專研業(yè)?務(wù)知識?與技能?，能夠?較好地?完成領(lǐng)?導(dǎo)和各?級部門?安排的?各項(xiàng)任?務(wù)，從?而體現(xiàn)?出自身?的價(jià)值?。二?、進(jìn)步?通過?對以往?缺點(diǎn)的?改正，?不斷完?善自身?。我從?小就有?點(diǎn)小馬?虎，做?事情丟?三落四?的，這?樣的毛?病對銀?行從業(yè)?人員來?說可謂?是大忌?，特別?是從事?柜面業(yè)?務(wù)，為?此，我?時(shí)刻用?膽大心?細(xì)四個?字來督?促自己?。兩年?的柜面?工作，?我累計(jì)?出錯過?一次，?當(dāng)時(shí)是?一位客?戶來取?款__?__元?，我因?為一時(shí)?疏忽，?把存取?搞反，?最后操?作成存?款__?__元?，還好?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)錯誤?，通知?客戶返?回網(wǎng)點(diǎn)?，在充?分得到?客戶的?諒解后?更正了?出錯的?款項(xiàng)。?金融工?作難免?會出錯?，貴在?怎么吸?取教訓(xùn)?并在今?后加以?避免，?這次事?件雖然?金額不?大，但?是足夠?給我敲?響了警?鐘。工?作應(yīng)以?穩(wěn)為本?，在此?基礎(chǔ)上?不斷提?高業(yè)務(wù)?速度。?三、?成長?逆風(fēng)的?方向，?更適合?飛翔，?只有面?對挑戰(zhàn)?，才能?不斷地?成長。?在__?__月?末正式?接手分?理處會?計(jì)崗位?之前，?我一直?從事簡?單的柜?面操作?，對會?計(jì)方面?的業(yè)務(wù)?不熟悉?，能否?勝任它?對我來?說是個?不小的?挑戰(zhàn)。?當(dāng)時(shí)正?值過年?期間，?是一年?的業(yè)務(wù)?旺季，?彷佛所?有事情?一下都?堆起來?了，白?天要辦?理柜面?業(yè)務(wù)，?晚上整?理傳票?及其他?資料。?那段時(shí)?間加班?到11?點(diǎn)是很?正常的?事，但?我仍感?覺有做?不完的?事，每?天都被?傳票所?累。我?知道會?計(jì)的工?作遠(yuǎn)不?止傳票?而已，?但如果?能及時(shí)?有效?地整理?好當(dāng)天?的傳票?對會計(jì)?工作又?是相當(dāng)?重要的?，因?yàn)?這樣既?能為相?關(guān)會計(jì)?后續(xù)工?作打下?良好的?基礎(chǔ)，?又能騰?出大量?的時(shí)間?。_?___?月，我?有幸從?分理處?脫穎而?出，進(jìn)?入支行?公司業(yè)?務(wù)部上?掛學(xué)習(xí)?，這對?我來說?是一次?相當(dāng)難?得的機(jī)?會。一?年來的?種種經(jīng)?歷都是?巨大的?收獲與?財(cái)富，?從最初?的記賬?到現(xiàn)在?的信貸?，崗位?的變動?讓我對?銀行業(yè)?務(wù)有了?更進(jìn)一?步的了?解與掌?握，通?過之前?兩年在?網(wǎng)點(diǎn)的?表現(xiàn)，?我證明?了自己?能勝任?記賬這?個崗位?。進(jìn)入?支行公?司部3?個月以?來，我?接觸到?了全新?的信貸?業(yè)務(wù)，?從第一?天開始?我就告?誡自己?需要盡?快適應(yīng)?從柜面?人員到?客戶經(jīng)?理的角?色轉(zhuǎn)變?。通過?這三個?月的工?作和學(xué)?習(xí)，我?對公司?信貸業(yè)?務(wù)的操?作流程?有了整?體上的?一個了?解，掌?握了相?關(guān)一些?營銷技?巧。在?進(jìn)步的?同時(shí)，?隨著對?目前工?作的不?斷理解?和總結(jié)?，我認(rèn)?識到自?己還有?許多不?足：?1、業(yè)?務(wù)技能?不夠精?細(xì)，雖?然已從?事記賬?崗位兩?年，但?會出業(yè)?務(wù)仍未?精通。?現(xiàn)在從?事了全?新的公?司信貸?崗位，?首先要?有肯學(xué)?肯鉆的?態(tài)度，?其次任?何崗位?都不可?能在短?時(shí)間內(nèi)?就能做?到精通?，因此?我已經(jīng)?做好長?期努力?的準(zhǔn)備?。保持?一貫踏?實(shí)的作