前臺(tái)年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本

第18頁共18頁前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?前臺(tái)?之所以?被稱之?為“前?臺(tái)”，?我想，?在做好?此項(xiàng)工?作之前?，首先?應(yīng)該對(duì)?這個(gè)職?位有個(gè)?正確的?認(rèn)識(shí)，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺(tái)，不?能單從?字面上?去理解?它，認(rèn)?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內(nèi)在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺(tái)作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺(tái)人員?對(duì)來電?、來訪?人員所?說的每?一句話?、做的?每一動(dòng)?作都會(huì)?給對(duì)方?留下深?刻的印?象，他?們的印?象不僅?是對(duì)前?臺(tái)服務(wù)?人員的?印象，?更是對(duì)?公司整?體的印?象，所?以前臺(tái)?服務(wù)人?員在工?作的過?程中扮?演著相?當(dāng)重要?的角色?。（?一）前?臺(tái)是公?司幾乎?所有信?息的集?中地，?也是信?息流通?的主要?窗口。?通過在?前臺(tái)工?作的實(shí)?習(xí)，可?有利于?新員工?對(duì)公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強(qiáng)?對(duì)公司?新老客?戶的認(rèn)?識(shí)。作?為前臺(tái)?人員，?我覺得?前臺(tái)人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時(shí)就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進(jìn)?來找這?位同事?時(shí)，就?能迅速?的將這?一信息?傳達(dá)給?對(duì)方，?針對(duì)事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時(shí)刻?注意觀?察公司?內(nèi)部人?員的流?動(dòng)情況?等。?（二）?前臺(tái)的?服務(wù)對(duì)?象具有?復(fù)雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?客戶，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對(duì)這些?不同客?戶卻只?有一種?營(yíng)銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺(tái)人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止，因?為自己?所做的?每一細(xì)?節(jié)都代?表著公?司形象?，所以?對(duì)待每?一客戶?都要認(rèn)?真對(duì)待?，以同?樣的熱?情、周?到的服?務(wù)去為?客戶服?務(wù)，讓?客戶對(duì)?自己、?對(duì)公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在這?一過程?中，我?覺得同?等對(duì)待?很重要?，因?yàn)?在工作?的過程?中有很?多時(shí)候?都是很?難在第?一時(shí)間?就分清?對(duì)方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對(duì)待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?（三）?前臺(tái)的?工作紛?繁蕪雜?，在這?些混雜?的工作?過程中?要善于?總結(jié)，?勤于思?考，在?不斷的?學(xué)習(xí)過?程中逐?步提高?自己，?將這些?繁雜的?事情逐?步的程?序化，?一體化?。對(duì)自?己處理?不當(dāng)?shù)?事情要?及時(shí)的?改正，?努力不?再犯同?樣的錯(cuò)?誤，其?實(shí)這些?東西說?起來都?很容易?，但在?實(shí)際的?工作中?真正要?做到這?點(diǎn)卻不?是件容?易的事?，所以?在跟進(jìn)?工作的?過程中?，也要?注意跟?進(jìn)自己?。在做?許多事?情的時(shí)?候要多?站在對(duì)?方的角?度去考?慮問題?，盡可?能的做?到讓自?己的服?務(wù)對(duì)象?滿意!?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（二?）過?去的_?___?是充實(shí)?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時(shí)的?路，在?來到我?們x酒?店的差?不多5?個(gè)月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領(lǐng)?導(dǎo)及同?事的關(guān)?心幫助?下，我?從對(duì)于?酒店前?臺(tái)接待?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在能夠?獨(dú)立當(dāng)?班。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流!在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?，謝謝?!現(xiàn)在?我對(duì)前?面5個(gè)?月來的?工作做?一個(gè)總?結(jié)。?前臺(tái)是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)?于客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對(duì)?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時(shí)，酒?店對(duì)客?人的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的5?個(gè)月我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個(gè)方面?來說：?一，?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對(duì)?客所要?用的語?言等。?二，?注意形?象，前?臺(tái)是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺(tái)?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對(duì)?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?，前臺(tái)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的培?訓(xùn)。主?要是日?常工作?流程，?前臺(tái)的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對(duì)。訂?單的檢?查與核?對(duì)，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四，?前臺(tái)英?語，一?些前臺(tái)?英語能?力的具?備是對(duì)?我們每?個(gè)前臺(tái)?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務(wù)?。對(duì)于?英語的?接待方?面，我?本以為?對(duì)于像?我一個(gè)?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時(shí)?候，好?多問題?出來了?，對(duì)于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺(tái)接待?的英語?培訓(xùn)，?使我對(duì)?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)!?五，以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的五個(gè)?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時(shí)?候我會(huì)?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會(huì)?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事!?因?yàn)槟?們我認(rèn)?識(shí)到自?己的不?足，才?有機(jī)會(huì)?去改正?。對(duì)我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺(tái)?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我都?會(huì)用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我的?機(jī)會(huì)，?在以后?的日子?里我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力工作?!前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?三）?一、前?臺(tái)日常?工作主?要包括?1、?負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話?的接聽?和轉(zhuǎn)接?，重要?事項(xiàng)認(rèn)?真記錄?并傳達(dá)?給相關(guān)?人員，?做到不?遺漏，?不延誤?;2?、負(fù)責(zé)?公司會(huì)?議室的?衛(wèi)生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?二、?行政工?作方面?行政?工作是?繁瑣的?，小到?復(fù)印、?掃描、?傳真、?發(fā)快件?、印名?片、文?件的保?管、協(xié)?助技術(shù)?部工作?人員打?印、整?理、裝?訂標(biāo)書?等，每?一項(xiàng)工?作的完?成都是?對(duì)責(zé)任?心和工?作能力?的考驗(yàn)?。三?、人事?管理方?面1?、落實(shí)?相關(guān)人?事管理?制度公?司的考?勤統(tǒng)計(jì)?工作由?我負(fù)責(zé)?，在執(zhí)?行過程?中，嚴(yán)?格遵守?公司的?規(guī)章制?度，做?到實(shí)事?求是的?統(tǒng)計(jì)考?勤，每?月初以?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)為依?據(jù)制作?考勤統(tǒng)?計(jì)表，?并及時(shí)?交由財(cái)?務(wù)制作?工資表?。2?、人事?相關(guān)資?料嚴(yán)格?執(zhí)行公?司的規(guī)?章制度?，填寫?《應(yīng)聘?登記表?》《入?職簡(jiǎn)歷?表》等?做好、?入職員?工的檔?案管理?。填寫?《派車?單》《?請(qǐng)假條?》等做?好公司?規(guī)章制?度的貫?徹執(zhí)行?。新?的一年?對(duì)我們?來說意?味著新?的機(jī)遇?與挑戰(zhàn)?。針對(duì)?這兩個(gè)?月工作?中存在?的不足?，在新?一年的?工作中?，我需?要做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?：1?、做好?辦公室?內(nèi)務(wù)工?作。注?意辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔;?注意打?印機(jī)、?復(fù)印機(jī)?等辦公?設(shè)備的?保養(yǎng);?努力做?好自己?自己的?本職工?作。?2、在?日常工?作中注?意收集?信息，?以備不?時(shí)只需?。例如?快遞公?司的名?片等。?3、?處理好?日常行?政管理?管理，?協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)不斷?完善各?項(xiàng)規(guī)章?管理制?度，使?公司趨?于規(guī)范?化的管?理。?4、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?深入了?解公司?的產(chǎn)品?，以便?能更好?的協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)及?銷售人?員的工?作。?作為一?名前臺(tái)?行政工?作人員?，需要?掌握的?知識(shí)還?很多，?在以后?的工作?中，我?會(huì)努力?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?進(jìn)一步?提高自?己的理?論水平?和業(yè)務(wù)?能力。?前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范?本（四?）前?臺(tái)是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點(diǎn)?。對(duì)于?每一位?來訪_?___?的客人?來說，?前臺(tái)是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對(duì)來訪?客人的?服務(wù)，?從前臺(tái)?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。在_?___?年里，?我主要?做了這?些方面?的工作?：一?、努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?二、?努力打?造良好?的前臺(tái)?環(huán)境?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓來?訪客人?有種賞?心悅目?的感覺?。三?、以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失?不管是?工作時(shí)?間還是?休假時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?___?_的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺(tái)工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時(shí)?集中力?不夠，?會(huì)犯迷?糊;有?時(shí)候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認(rèn)?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。（?2）加?強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識(shí)，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像玫?琳凱的?課，講?的知識(shí)?都是很?實(shí)用的?，上了?課后會(huì)?讓人更?自信，?令一個(gè)?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識(shí)儲(chǔ)備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要的?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)?為公司?作宣傳?。雖?然前臺(tái)?的工作?比較輕?松，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會(huì)?用心的?去做每?一件事?。在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（五）?不知?不覺中?，__?__年?即將過?去了，?這一年?我充實(shí)?，忙碌?，快樂?而又成?長(zhǎng)著。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的一年?里，在?公司的?指引下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?幫助及?同事之?間的友?好合作?下，我?的工作?學(xué)習(xí)都?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是酒店?的窗口?，是展?示公司?的形象?，是服?務(wù)的起?點(diǎn)，是?顧客接?觸我們?酒店的?第一步?，是對(duì)?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺(tái)在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?第一，?面帶微?笑、精?神飽滿?。我們?要保持?自己的?形象，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都體驗(yàn)?到我們?的真誠?和熱情?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，做?好每一?個(gè)記錄?。時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待，?巧妙回?答顧客?提出的?每一個(gè)?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?第二?，關(guān)注?賓客的?習(xí)慣和?喜好。?當(dāng)客人?走進(jìn)酒?店時(shí)，?我們要?主動(dòng)問?好，稱?呼客人?時(shí)，如?果是熟?客就要?準(zhǔn)確無?誤地說?出客人?的姓名?，這一?點(diǎn)非常?重要，?賓客會(huì)?為此感?受到自?己的受?到了尊?重和重?視。如?果是外?地客人?，可以?向他們?多講解?當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人?情，為?他們介?紹車站?、商嘗?景點(diǎn)的?位置，?快速地?辦好手?續(xù)。客?人辦理?手續(xù)時(shí)?，我們?可多關(guān)?心客人?，詢問?客人，?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個(gè)?人喜好?等信息?，并盡?努力滿?足客人?客人退?房時(shí)，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時(shí)不?要讓客?人站著?，請(qǐng)客?人坐下?稍等。?第三?，講究?禮節(jié)禮?貌。與?客人交?談時(shí)，?應(yīng)保持?與客人?有時(shí)間?間隔地?交流目?光。面?對(duì)客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對(duì)我們?提出批?評(píng)時(shí)或?者說明?問題時(shí)?，不要?與客人?爭(zhēng)辯，?就算是?客人錯(cuò)?了，也?要把對(duì)?的讓給?客人。?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會(huì)?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會(huì)?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對(duì)待賓?客要做?到來時(shí)?有迎聲?，走時(shí)?有送聲?，麻煩?客人時(shí)?要有致?歉聲。?盡量及?時(shí)的為?客人解?決問題?，急客?人之所?急。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會(huì)?使我們?的工作?更為出?色。?第四，?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失。不?管是工?作時(shí)間?還是休?息時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為_?___?酒店的?一員，?我將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動(dòng)?，服從?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。?第五，?各個(gè)部?門之間?的溝通?，配合?問題。?前臺(tái)，?客房，?后勤，?在一起?就像一?個(gè)鏈條?，每一?個(gè)部門?的工作?都是很?重要的?，所以?在以后?的工作?中，我?們要加?強(qiáng)與其?他部門?的合作?問題，?那樣我?們才能?更加愉?快的工?作，更?加高效?率的工?作，獲?得更大?的效益?。前?臺(tái)的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會(huì)更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問?題感到?很開心?。前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?六）?歲末年?初，回?顧過去?，展望?未來!?在過去?的一年?里，在?公司的?指導(dǎo)下?，在部?門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和幫助?下，在?同事之?間的友?好合作?下，我?在工作?和學(xué)習(xí)?上取得?了很大?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是展?示公司?形象和?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?戶來說?，前臺(tái)?是他們?聯(lián)系我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?非常重?要。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對(duì)?客戶的?服務(wù)從?前臺(tái)歡?迎客戶?開始，?良好的?開端是?成功的?一半。?意識(shí)到?它的重?要性后?，我必?須做好?我的工?作。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?，按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?。了解?所采購?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉庫管?理。按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門。?五、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，加?強(qiáng)同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺(tái)的工?作有時(shí)?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認(rèn)?真才能?做好。?所以我?都會(huì)用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機(jī)會(huì)?，在以?后的日?子里我?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（七）?__?__年?上__?__就?快結(jié)束?了，回?首__?__年?上__?__的?工作，?有碩果?累累的?喜悅，?有與同?事協(xié)同?攻關(guān)的?艱辛，?也有遇?到困難?和挫折?時(shí)惆悵?，時(shí)光?過得飛?快，不?知不覺?中，充?滿希望?的__?__年?下__?__時(shí)?光即將?臨近。?可以說?，__?__年?上__?__是?公司推?進(jìn)行業(yè)?改革、?項(xiàng)目啟?動(dòng)、拓?展市場(chǎng)?、持續(xù)?發(fā)展的?關(guān)鍵年??，F(xiàn)就?本年上?___?_度工?作情況?總結(jié)如?下：?經(jīng)過這?樣緊張?有序的?___?_，我?感覺自?己工作?技能上?了一個(gè)?新臺(tái)階?，做每?一項(xiàng)工?作都有?了明確?的計(jì)劃?和步驟?，行動(dòng)?有了方?向，工?作有了?目標(biāo)，?心中真?正有了?底!基?本做到?了忙而?不亂，?緊而不?散，條?理清楚?，事事?分明，?從根本?上擺脫?了剛參?加工作?時(shí)只顧?埋頭苦?干，不?知總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的?現(xiàn)象。?就這樣?，我從?無限繁?忙中走?進(jìn)這_?___?，又從?無限輕?松中走?出這_?___?，還有?，在工?作的同?時(shí)，我?還明白?了為人?處事的?道理，?也明白?了，一?個(gè)良好?的心態(tài)?、一份?對(duì)工作?的熱誠?及其相?形之下?的責(zé)任?心是如?何重要?，__?__年?上__?__對(duì)?于公司?來說經(jīng)?歷了很?多，總?結(jié)了_?___?的工作?下來，?在這_?___?的工作?中接觸?到了許?多新事?物、產(chǎn)?生了許?多新問?題，也?學(xué)習(xí)到?了許多?新知識(shí)?、新經(jīng)?驗(yàn)，使?自己在?思想認(rèn)?識(shí)和工?作能力?上有了?新的提?高和進(jìn)?一步的?完善。?在日常?的工作?中，我?時(shí)刻要?求自己?從實(shí)際?出發(fā)，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，力求?做到業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和道德?素質(zhì)雙?提高。?總的?來看，?還存在?不足的?地方，?還存在?一些亟?待我們?解決的?問題，?主要表?現(xiàn)在對(duì)?新的東?西學(xué)習(xí)?不夠，?工作上?往往憑?經(jīng)驗(yàn)辦?事，憑?以往的?工作套?路處理?問題，?表現(xiàn)出?工作上?的大膽?創(chuàng)新不?夠。?下步的?打算，?在今后?的工作?中要不?斷創(chuàng)新?，及時(shí)?與周圍?的同事?進(jìn)行溝?通，聽?取身邊?同事和?領(lǐng)導(dǎo)的?意見并?把它實(shí)?施在工?作中，?接下來?的工作?我會(huì)繼?續(xù)努力?，多向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報(bào)自己?在工作?中的思?想和感?受，及?時(shí)糾正?和彌補(bǔ)?自身的?不足和?缺陷。?我們的?工作要?團(tuán)結(jié)才?有力量?，要合?作才會(huì)?成功，?才能把?我們的?工作推?向前進(jìn)?!我相?信：在?上級(jí)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?京黟公?司的未?來如同?浩瀚雄?鷹，展?翅高飛?。前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?八）?要做好?前臺(tái)這?個(gè)崗位?的話，?就要對(duì)?前臺(tái)工?作有重?要性的?認(rèn)識(shí)。?這個(gè)崗?位不單?單體現(xiàn)?出公司?的形象?;還是?外來客?戶對(duì)公?司的第?一形象?。所以?，從前?臺(tái)迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。我?覺得，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。經(jīng)過?2__?__年?一年的?酒店前?臺(tái)的鍛?煉，我?總結(jié)出?來以下?幾點(diǎn)：?一、?注重與?各部門?的協(xié)調(diào)?工作，?根據(jù)每?日房態(tài)?進(jìn)行開?房退房?工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都要能?主動(dòng)地?和該部?門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解?決，避?免事情?的惡化?，因?yàn)?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對(duì)酒?店帶來?一定的?負(fù)面影?響。?二、解?決糾紛?，處理?問題，?服務(wù)至?上由?于酒店?一些設(shè)?備老化?造成客?人入住?時(shí)的一?些不便?，時(shí)常?引起客?人投訴?。對(duì)于?這些出?現(xiàn)的糾?紛和問?題，前?廳部沉?著應(yīng)對(duì)?，積極?、及時(shí)?、妥善?地解決?。對(duì)于?個(gè)別客?人的刻?意刁難?，我們?也做到?了忍耐?的同時(shí)?，微笑?的賠不?是，時(shí)?刻以維?護(hù)酒店?的名譽(yù)?為前提?，盡量?使客人?能夠滿?意。?在取得?成績(jī)的?同時(shí)，?我們也?要深刻?地意識(shí)?到由于?前廳部?人員的?流動(dòng)性?和不專?業(yè)性，?以及其?他一些?原因，?我們?cè)?工作中?仍然存?在著很?多問題?。三?、微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺(tái)在?日常工?作中堅(jiān)?持做好?“三會(huì)?”，即?遇到客?人時(shí)，?會(huì)微笑?、會(huì)問?候、會(huì)?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機(jī)，?客人會(huì)?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進(jìn)入賓?館時(shí)，?主動(dòng)、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問候?與語言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒有?做到時(shí)?刻把微?笑掛在?臉上，?有時(shí)給?客人開?房也不?說普通?話。?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺(tái)?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時(shí)，?根據(jù)市?場(chǎng)行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房?jī)r(jià)。?前臺(tái)還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅(jiān)持“?只要到?前臺(tái)的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，由前?臺(tái)喊高?價(jià)格，?若客人?嫌房?jī)r(jià)?太貴轉(zhuǎn)?身離開?時(shí)，保?安應(yīng)配?合上前?主動(dòng)降?價(jià)留住?客人。?五、?財(cái)務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺(tái)?開房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大;?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無?法查出?實(shí)際開?房數(shù)量?和價(jià)格?;這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動(dòng)作?，從中?貪腐金?錢。但?以防萬?一，前?臺(tái)財(cái)務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補(bǔ)?起來。?為了?進(jìn)一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價(jià)?格，更?加妥善?地處理?各種問?題，讓?每一個(gè)?客人都?能乘興?而來，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好!?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（九）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，轉(zhuǎn)眼?我來到?――已?近一個(gè)?月時(shí)間?，我的?收獲也?隨著時(shí)?間的前?進(jìn)而增?長(zhǎng)不少?。試用?期以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺(tái)這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行了自?己的工?作職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?將這一?個(gè)月試?用期以?來的學(xué)?習(xí)、工?作情況?小結(jié)如?下：?一、努?力學(xué)習(xí)?、努力?適應(yīng)工?作作?為一個(gè)?外地人?，剛加?入這個(gè)?多半是?――人?的工作?環(huán)境中?，在語?言和工?作流程?方面有?些不習(xí)?慣和生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)基本?熟悉了?前臺(tái)的?工作內(nèi)?容以及?公司各?個(gè)部門?的職能?所在;?也讓我?很快克?服了外?地人的?自卑心?理，融?入到―?―集團(tuán)?溫暖的?大家庭?中。?前臺(tái)的?一言一?行都代?表著―?―集團(tuán)?公司，?接待來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，在?完成各?項(xiàng)工作?時(shí)要認(rèn)?真仔細(xì)?，對(duì)待?同事要?虛心真?誠……?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓?我在工?作中學(xué)?習(xí)，在?學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，?收益匪?淺。?二、努?力做好?前臺(tái)本?職工作?我自?己認(rèn)為?要做好?前臺(tái)服?務(wù)工作?，光有?良好的?意識(shí)還?不夠，?還必須?學(xué)習(xí)相?關(guān)的專?業(yè)知識(shí)?，避免?好心辦?壞事。?如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)?禮儀知?識(shí)，公?共關(guān)系?學(xué)。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識(shí)，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。努力?加強(qiáng)理?論知識(shí)?，盡量?做好實(shí)?踐工作?。三?、加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?在多?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的詳?細(xì)工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?，能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?，如果?知道某?個(gè)部門?沒人，?會(huì)提醒?來電方?，并簡(jiǎn)?要說明?可能什?么時(shí)間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回?答客戶?的問題?，同時(shí)?也能抓?住適當(dāng)?機(jī)會(huì)為?公司作?形象宣?傳。做?好公司?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?四、拓?展自己?的知識(shí)?面，不?斷完善?自己?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，比?如自信?、保密?意識(shí)等?，都增?長(zhǎng)了不?少。同?時(shí)也感?悟到了?很多，?覺得趁?自己還?年輕，?應(yīng)該趕?緊多學(xué)?點(diǎn)東西?，才有?立足之?地。再?看到公?司地迅?速發(fā)展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會(huì)努?力提高?自我修?養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌?補(bǔ)工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的力量?!前?臺(tái)年度?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（?十）?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各部室?支持下?，客戶?服務(wù)部?較好的?完成了?上__?__各?項(xiàng)工作?，取得?了一定?成績(jī)。?回顧?___?_來的?工作，?我們主?要做了?以下幾?點(diǎn)：?一、管?理精細(xì)?化二?、工作?標(biāo)準(zhǔn)化?理賠?工作中?我們堅(jiān)?持實(shí)事?求是、?迅速、?及時(shí)、?準(zhǔn)確、?合理的?原則，?狠抓理?賠和防?災(zāi)防損?質(zhì)量的?提高，?工作講?究高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首?先從抓?第一現(xiàn)?場(chǎng)的查?勘率入?手。只?要接到?報(bào)案，?無論事?故大小?，無論?白天黑?夜，始?終堅(jiān)持?趕到第?一現(xiàn)場(chǎng)?，掌握?第一手?資料，?嚴(yán)格按?照快速?賠付流?程，為?客戶提?供力所?能及的?方便。?堅(jiān)持雙?人查勘?，雙人?定損，?賠付，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?堅(jiān)持2?4小時(shí)?值班制?度，積?極參與?三個(gè)中?心建設(shè)?，進(jìn)一?步提高?了服務(wù)?水平;?加大了?考核力?度;積?極做好?防災(zāi)防?損工作?，及時(shí)?擬訂了?重大客?戶防災(zāi)?防損工?作預(yù)案?、夏季?防汛安?全檢查?辦法、?冬季防?火防爆?安全檢?查辦法?，始終?做到提?前把握?，提前?介入，?增強(qiáng)了?防范風(fēng)?險(xiǎn)的能?力，收?到了良?好的社?會(huì)效果?。我們?狠抓理?賠管理?，加快?理賠速?度，加?強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，?提高服?務(wù)水平?，改善?服務(wù)形?象，切?實(shí)擠壓?理賠水?分，實(shí)?現(xiàn)有效?降賠，?較好的?完成了?各項(xiàng)理?賠指標(biāo)?。三?、服務(wù)?規(guī)范化?流火?的__?__月?，屢屢?攀升的?氣溫，?象征著?我們?nèi)?保公司?的各項(xiàng)?工作水?平，正?在發(fā)生?著一天?天的變?化和提?高，令?人欣喜?、振奮?。是的?，成就?代表過?去，輝?煌鑄就?未來。?今后我?們要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)技能?，精誠?團(tuán)結(jié)、?扎實(shí)工?作、奮?力拼搏?，為確?保全年?目標(biāo)順?利完成?而努力?奮斗。?衷心祝?愿我們?的人保?事業(yè)蒸?蒸日上?，公司?大而富?強(qiáng)。?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?（十一?）一?、工作?方面?在這一?年的工?作中，?我作為?酒店的?前臺(tái)及?客服在?酒店的?前臺(tái)負(fù)?責(zé)接待?工作。?同時(shí)，?為來電?的顧客?解決問?題也是?我們的?責(zé)任之?一。在?工作中?，我嚴(yán)?格的要?求自己?，做事?嚴(yán)格按?照酒店?的規(guī)定?，對(duì)顧?客用心?負(fù)責(zé)，?禮儀也?是努力?的做到?。當(dāng)顧?客有要?求的時(shí)?候，我?們都盡?量去滿?足，并?給出質(zhì)?的服務(wù)?。但是?同樣，?我們根?據(jù)酒店?的規(guī)定?，不能?向顧客?許下的?絕對(duì)不?會(huì)說，?遇上顧?客提出?也會(huì)委?婉拒絕?。提供?質(zhì)的服?務(wù)且堅(jiān)?守底線?，這就?是我在?工作中?的基本?情況。?二、?個(gè)人方?面在?客服的?工作方?面，我?總結(jié)了?顧客的?問題表?。對(duì)于?酒店中?自己不?懂，或?是不清?楚的事?情，都?盡量多?的去了?解，以?便更加?方便的?為顧客?解決問?題。同?時(shí)，我?還積極?的學(xué)習(xí)?電話用?語，將?電話交?流的常?用技