企業(yè)銷售部員工工作指導(dǎo)手冊

工作指導(dǎo)手冊即依照適當(dāng)?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠?xiàng)工作中的必須的所有環(huán)節(jié)，同時(shí)在每個(gè)環(huán)節(jié)旁列出相應(yīng)的“要點(diǎn)”。這些環(huán)節(jié)說明要作些什么，而這些要點(diǎn)則說明如何完畢這些環(huán)節(jié)及因素。工作指導(dǎo)手冊對于員工完畢工作任務(wù)非常有效。

公司銷售部工作指導(dǎo)手冊專輯重要涉及了銷售部的工作流程手冊、工作指導(dǎo)手冊、員工手冊、運(yùn)轉(zhuǎn)手冊、運(yùn)營手冊、業(yè)務(wù)手冊、崗位操作手冊等相關(guān)內(nèi)容，以及服裝、房地產(chǎn)、餐飲等不同行業(yè)的銷售部工作指導(dǎo)手冊，為銷售部制定員工的工作手冊提供參考。銷售總監(jiān)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下屬：銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、二手車經(jīng)理、整備部經(jīng)理、行政助理/計(jì)劃員、征詢接待職責(zé)與權(quán)限根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，制定銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，最終達(dá)成目的。協(xié)助公司總經(jīng)理班子，制定年度銷售戰(zhàn)略制定部門年度、季度、月度銷售計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)行。指導(dǎo)銷售支持人員，編制并向廠家提交訂貨計(jì)劃編制年度銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行根據(jù)市場情況制定和及時(shí)更新銷售策略在廠家銷售政策的框架內(nèi)，根據(jù)市場變化，制定銷售價(jià)格結(jié)合市場需求變化，制定并適時(shí)調(diào)整階段性銷售策略根據(jù)市場競爭狀態(tài)，提出產(chǎn)品宣傳、市場調(diào)研和市場開發(fā)計(jì)劃，并對競爭對手信息的采集。3、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完畢銷售目的協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持部門銷售任務(wù)的完畢總體監(jiān)控銷售計(jì)劃完畢的進(jìn)度，并對銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售支持人員的工作進(jìn)行方向性指導(dǎo)每月向公司管理層報(bào)告經(jīng)營和管理工作。牽頭重大客戶、特殊用戶的營銷。負(fù)責(zé)公共關(guān)系的維護(hù)（廠家、車管、協(xié)會(huì)、政府采購辦等）團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員的培養(yǎng)制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定，保證部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范為銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)對銷售人員進(jìn)行績效管理按照廠家制定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售流程的管理，保證用戶滿意度的提高。負(fù)責(zé)庫存商品車的管理，監(jiān)控庫存情況，儲(chǔ)備合理庫存。負(fù)責(zé)公司和廠家其它臨時(shí)布置工作的貫徹。具有對銷售工作的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；一定范圍內(nèi)的人員調(diào)動(dòng)權(quán)；經(jīng)營活動(dòng)的建議權(quán)。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化限度，汽車或營銷專業(yè)。有現(xiàn)代的、先進(jìn)營銷管理理念，良好的社會(huì)關(guān)系。有三年以上的銷售管理經(jīng)驗(yàn)及一定的組織、協(xié)調(diào)能力。精通營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識(shí)；了解汽車維修、財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對同行和競爭對手情況有一定的了解。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。銷售經(jīng)理直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下屬：銷售顧問職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)平常銷售協(xié)議簽訂。監(jiān)督本部門銷售流程執(zhí)行，并對本部門銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。負(fù)責(zé)匯總本部門銷售和客戶信息，天天報(bào)告給上級(jí)，將上級(jí)工作安排及時(shí)布置到部門內(nèi)。負(fù)責(zé)用戶滿意度的提高。協(xié)助銷售總監(jiān)做好平常管理工作。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)。目的分解，并幫助銷售顧問達(dá)成。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化限度，汽車、營銷等專業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識(shí)，具有一定汽車維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對行業(yè)現(xiàn)狀和競爭對手情況有較全面的了解?？梢约兪觳僮饔?jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。任職人員簽字:崗位上級(jí)經(jīng)理簽字:大客戶經(jīng)理直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：進(jìn)口車計(jì)劃員職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)進(jìn)口車計(jì)劃制定，市場信息收集和價(jià)格的制定。負(fù)責(zé)大客戶營銷業(yè)務(wù)（大客戶的開發(fā)與維護(hù)），匯總大客戶信息，天天報(bào)告給上級(jí)，將上級(jí)工作安排及時(shí)布置到部門內(nèi)。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化限度，汽車、營銷等專業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識(shí)，具有一定汽車維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對行業(yè)現(xiàn)狀和競爭對手情況有較全面的了解?？梢约兪觳僮饔?jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。任職人員簽字:崗位上級(jí)經(jīng)理簽字:區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：進(jìn)口車計(jì)劃員職責(zé)與權(quán)限1.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)營銷業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)各地區(qū)市場信息的匯集、整理工作，天天報(bào)告給上級(jí)，將上級(jí)工作安排及時(shí)布置到部門內(nèi)。網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)與維系。監(jiān)督本部門銷售流程執(zhí)行。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)。監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)目的完畢情況，及時(shí)指導(dǎo)和修正，最終幫助達(dá)成。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化限度，汽車、營銷等專業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識(shí)，具有一定汽車維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對行業(yè)現(xiàn)狀和競爭對手情況有較全面的了解?？梢约兪觳僮饔?jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。任職人員簽字:崗位上級(jí)經(jīng)理簽字:銷售顧問直接上級(jí)：銷售經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)客戶購車接待工作。按照一廠家的銷售標(biāo)準(zhǔn)流程，向客戶推薦車型和支付形式；簽訂供車協(xié)議；幫助客戶辦理有關(guān)手續(xù)。負(fù)責(zé)向客戶介紹車輛使用及維修保養(yǎng)等應(yīng)事項(xiàng)；向客戶主張索賠權(quán)利。負(fù)責(zé)挖掘、聯(lián)絡(luò)潛在顧客，拜訪顧客和潛在客戶；售后電話跟蹤工作。負(fù)責(zé)匯總銷售和顧客信息，及時(shí)上報(bào)給廠家和有關(guān)部門。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化教育限度，汽車、營銷等專業(yè)。有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及一定的組織、協(xié)調(diào)能力。熟悉營銷管理學(xué)、汽車?yán)碚摰葘I(yè)知識(shí)，具有一定汽車維修知識(shí)。了解財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)協(xié)議法等方面的知識(shí)。對行業(yè)現(xiàn)狀和競爭對手情況有較全面的了解?？梢约兪觳僮饔?jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有C駕駛執(zhí)照。行政助理/計(jì)劃員直接上級(jí)：銷售總監(jiān)職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)記錄銷售部每月月報(bào)和日報(bào)。銷售部各類文獻(xiàn)的起草工作。制定年度銷售計(jì)劃，分解月度銷售計(jì)劃。根據(jù)市場競爭狀態(tài)，提出采購計(jì)劃。定期向廠家反饋車輛銷售信息。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化教育限度，汽車、營銷等專業(yè)。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及一定的組織、協(xié)調(diào)能力?？梢约兪觳僮饔?jì)算機(jī)。征詢接待直接上級(jí)：銷售總監(jiān)職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)公司總機(jī)的轉(zhuǎn)接。展廳客戶的初次接待與引導(dǎo)工作。公司車輛出車前的登記工作。大廳環(huán)境維系。素質(zhì)規(guī)定具有中專以上文化限度，旅游、汽車類專業(yè)。有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及一定的溝通能力。能計(jì)算機(jī)操作。整備部經(jīng)理直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下屬：整車保管員職責(zé)與權(quán)限負(fù)責(zé)對廠家交付的汽車檢查驗(yàn)收工作的管理。負(fù)責(zé)庫存商品車的管理，定期對庫存車輛進(jìn)行檢查整備，保證庫存車輛的各項(xiàng)功能完好。負(fù)責(zé)對出庫車輛檢查工作的管理，保證交付的車輛達(dá)成廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)庫存的盤點(diǎn)，對庫存的準(zhǔn)確和完整負(fù)責(zé)。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化限度，汽車專業(yè)。有較強(qiáng)的管理能力。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。了解汽車構(gòu)造及維修知識(shí)。可以純熟操作計(jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。整車保管員直接上級(jí)：整備部經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限嚴(yán)格按照程序?qū)S家交付的汽車進(jìn)行檢查驗(yàn)收。負(fù)責(zé)庫存商品車的管理，定期對庫存車輛進(jìn)行檢查整備，保證庫存車輛的各項(xiàng)功能完好。對車輛在庫存期間發(fā)生的管理不善導(dǎo)致的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。對要交付給顧客的車輛，提前進(jìn)行PDI檢查和清潔衛(wèi)生，保證交付的車輛達(dá)成廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。素質(zhì)規(guī)定具有中專以上文化限度，汽車專業(yè)。有一定的管理能力。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。了解汽車構(gòu)造及維修知識(shí)?？梢约兪觳僮饔?jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。二手車經(jīng)理：直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：二手車銷售顧問職責(zé)與權(quán)限：對二手車市場的調(diào)研、分析、提出二手車業(yè)務(wù)開拓計(jì)劃。二車手的評(píng)詁、交易、收購、置換工作。二手車翻新整理、修復(fù)，美容裝潢；舊件回收、修復(fù)、運(yùn)用、銷售工作的開展。素質(zhì)規(guī)定具有大專以上文化限度，汽車專業(yè)。有較強(qiáng)的管理能力。有二年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對汽車市場有較強(qiáng)的分析力。了解汽車構(gòu)造及維修知識(shí)?？梢约兪觳僮饔?jì)算機(jī)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。二手車銷售顧問直接上級(jí)：二手車經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限：二車手的評(píng)詁、交易、收購、銷售工作開展。素質(zhì)規(guī)定：大專以上學(xué)歷，有兩年以上銷售經(jīng)驗(yàn)，對市場有分析、判斷能力。有