線上約簽考試卷-經(jīng)紀(jì)人

線上約簽考試-經(jīng)紀(jì)人1.約簽人發(fā)起約簽是否需要提前確認業(yè)主時間及征求維護人同意？是否答案解析：約簽人發(fā)起約簽僅需滿足2項必要條件即可，約簽時間為客戶期望的約簽時間，屬于單項邀約。無需提前確認業(yè)主時間及征求維護人同意!2.約簽人發(fā)起約簽上傳的約簽證據(jù)截圖里必須包含的信息內(nèi)容有？客戶電話客戶意向約簽時間約簽房源編號意向約簽價格答案解析：客戶明確表示希望約簽本房的證據(jù)（截圖）——截圖中須體現(xiàn)：本人xx（客戶姓名，注：若僅體現(xiàn)客戶姓氏（例如王女生/先生），默認也可作為有效憑證），約簽時間XXX（X月X日XX點），約簽房源編號XXX，預(yù)以XX萬約簽該房源。上傳至約簽系統(tǒng)（僅支持上傳一張憑證）。3.業(yè)主在外地，過幾日才可回來進行約簽（不接受視頻約簽），維護人應(yīng)該怎么做？維護人應(yīng)不作為，等待業(yè)主回來維護人應(yīng)該取消約簽人的約簽，等確認了業(yè)主回來時間后再讓其發(fā)起維護人在確認了業(yè)主可談時間后，可直接在系統(tǒng)中修改第一約簽人的約簽時間，不能隨意取消約簽答案解析：若業(yè)主在外地，過幾日才可回來進行約簽，維護人在確認了業(yè)主可談時間后，可直接在系統(tǒng)中修改第一約簽人的約簽時間，不需要取消約簽。4.若約簽人發(fā)起的約簽證據(jù)截圖出現(xiàn)——①格式不符（如：客戶未確認）；②4項必填信息缺少任意一項的（姓名、約簽時間、房源編號、意向價格）；③房源編號填寫錯誤；④意向約簽時間填寫在48小時之后；⑤客戶頭像、姓名打馬賽克等行為，做法正確的是？錯了也沒關(guān)系維護人應(yīng)第一時間取消其約簽，讓其重新以正確的格式發(fā)起約簽人應(yīng)接受維護人取消約簽的操作，以正確的格式重新發(fā)起約簽人應(yīng)舉報維護人答案解析：若約簽人發(fā)起的約簽證據(jù)截圖出現(xiàn)——①格式不符（如：客戶未確認）；②4項必填信息缺少任意一項的（姓名、約簽時間、房源編號、意向價格）；③房源編號填寫錯誤；④意向約簽時間填寫在48小時之后；⑤客戶頭像、姓名打馬賽克等行為，維護人應(yīng)取消該線上約簽，讓其重新以正確的格式再次發(fā)起。5.若業(yè)主拒絕與某客戶約簽，維護人應(yīng)該在什么時候取消其約簽？業(yè)主一旦拒絕就立刻取消維護人需留存憑證并盡快告知約簽人，在約簽人爭取無果后，維護人保留憑證，再取消約簽答案解析：維護人需留存憑證并盡快告知約簽人，若約簽人爭取無果，維護人保留憑證，取消約簽。（維護人將業(yè)主拒絕約簽的憑證信息告知約簽人后，應(yīng)允許約簽人通過400/虛擬號聯(lián)系業(yè)主爭取機會，若約簽人爭取無果，再取消其約簽）6.維護人在約簽人約簽完成后，未及時點擊約簽完成，扣除多少信用分？1分3分答案解析：維護人在約簽人約簽完成后，未及時點擊約簽完成，扣除1分信用分7.排序在后的約簽人（或維護人協(xié)助排序在后的約簽人）未按照約簽排序規(guī)則早于第一約簽人談判，但是未成交，扣除多少信用分？6分3分答案解析：排序在后的約簽人（或維護人協(xié)助排序在后的約簽人）未按照約簽排序規(guī)則早于第一約簽人談判，但是未成交，扣除3分信用分8.非第一約簽人及維護人不允許披露客戶情況。若披露后造成擾亂約簽排序，導(dǎo)致業(yè)主與非第一約簽人約簽且簽約，扣除多少信用分？6分3分答案解析：非第一約簽人及維護人不允許披露客戶情況。若披露后造成擾亂約簽排序，導(dǎo)致業(yè)主與非第一約簽人約簽且簽約，扣除6分信用分9.約簽人發(fā)起約簽時，未按模板上傳憑證，扣除多少信用分？3分1分答案解析：約簽人發(fā)起約簽時，未按模板上傳憑證，扣除1分信用分10.在不涉及協(xié)助他人搶單、攪單的情形下，維護人無正當(dāng)理由拒絕約簽、無故（無有效憑證）取消約簽、未按照規(guī)則擅自調(diào)整約簽人順序（時間）等行為，扣除多少信用分？6分3分答案解析：在不涉及協(xié)助他人搶單、攪單的情形下，維護人無正當(dāng)理由拒絕約簽、無故（無有效憑證）取消約簽、未按照規(guī)則擅自調(diào)整約簽人順序（時間）等行為，扣除3分信用分11.系統(tǒng)中約簽排序的原則是什么？根據(jù)可以約簽的時間先后進行排序根據(jù)點擊“發(fā)起約簽”時間的先后進行排序答案解析：約簽人在系統(tǒng)中的排序是根據(jù)點擊“發(fā)起約簽”的時間，依據(jù)“先來后到”的原則，系統(tǒng)自動給出序號。12.經(jīng)紀(jì)人A：6月29日15:00發(fā)起線上約簽，預(yù)約約簽時間——6月29日17:00。經(jīng)紀(jì)人B：6月29日9:00發(fā)起線上約簽，預(yù)約約簽時間——6月30日9:00。經(jīng)紀(jì)人C：6月29日9:30發(fā)起線上約簽，預(yù)約約簽時間——6月29日17:30。經(jīng)紀(jì)人D：6月29日14:00發(fā)起線上約簽，預(yù)約約簽時間——6月30日11:00。那么經(jīng)紀(jì)人A、B、C、D的約簽排序是？ACDBBCDAACBDBADC答案解析：約簽人在系統(tǒng)中的排序是根據(jù)點擊“發(fā)起約簽”的時間，依據(jù)“先來后到”的原則，系統(tǒng)自動給出序號。經(jīng)紀(jì)人B的約簽發(fā)起時間最早，排序最靠前。13.約簽人的職責(zé)有哪些？取消約簽發(fā)起約簽調(diào)整約簽時間與維護人溝通答案解析：約簽人職責(zé)有3個，分別是：發(fā)起約簽；與維護人溝通；取消約簽。14.約簽人發(fā)起約簽的時間必須選在多久之內(nèi)？24小時72小時48小時96小時答案解析：約簽人發(fā)起約簽的時間必須在48小時之內(nèi)，例如：在6月22日下午3點發(fā)起的約簽，其可選約簽時間在6月22日下午3點到6月24日下午3點之間）。15.若客戶希望約簽時間延后，約簽人與維護人需要怎么做？約簽人需聯(lián)系維護人，看是否可以將約簽時間延后約簽人應(yīng)取消本次約簽維護人應(yīng)及時幫助約簽人取消約簽維護人應(yīng)將約簽人的約簽序號向后調(diào)整答案解析：因客源端原因，導(dǎo)致約簽時間延后（客戶約簽時間延后等），約簽人需要取消約簽。約簽取消后，若經(jīng)紀(jì)人希望再次對同房、同客發(fā)起約簽，需要重新在線上發(fā)起，重新排序。16.當(dāng)業(yè)主可約簽的時間提前或推遲，維護人應(yīng)該怎么做？維護人應(yīng)取消第一約簽人的約簽維護人應(yīng)與第一約簽人進行溝通，看約簽人1的客戶是否可談若約簽人1的客戶不可談，維護人應(yīng)取消約簽人1的約簽，聯(lián)系約簽人2維護人應(yīng)選擇與業(yè)主可談時間最接近的約簽人，問其客戶是否可談答案解析：不論業(yè)主約簽的時間和地點發(fā)生什么變化，維護人都應(yīng)在第一時間與排序為1的約簽人1，確認其客戶是否可談。若不可談/未按時前來，則約簽失效，應(yīng)取消約簽。約簽人2順位成為約簽人1，維護人咨詢他是否可談，以此類推。17.約簽結(jié)束的定義是什么？若是線上約簽，談判結(jié)束是指以客戶和業(yè)主的視頻/語音電話/電話等線上通訊掛斷為結(jié)束若是線下約簽，無論是否成功簽約，談判雙方任一方離開簽約現(xiàn)場(去衛(wèi)生間、買飯等為簽約中，不算離開簽約現(xiàn)場)，視為本輪談判結(jié)束若未成功簽約，客戶說再想想就離開了，不算本次談判結(jié)束，可以下次接著談答案解析：只要發(fā)生了選項A/B中的情形，都認定本輪談判已經(jīng)結(jié)束、若需要再次進行約簽，則需要在系統(tǒng)中重新發(fā)起約簽申請。18.若維護人作為成交人，未在簽章前發(fā)起線上約簽，會面臨怎樣的違規(guī)處罰？扣除維護人信用分6分且30%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人扣除維護人信用分3分且30%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人扣除維護人信用分6分且20%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人扣除維護人信用分3分且20%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人答案解析：維護人作為成交人且未在簽章前發(fā)起線上約簽，扣除維護人信用分6分且30%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人。19.若成交人未在簽章前發(fā)起線上約簽，會面臨怎樣的違規(guī)處罰？扣除該成交人信用分6分且30%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人扣除該成交人信用分3分且30%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人扣除該成交人信用分3分且20%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人扣除該成交人信用分6分答案解析：成交人未在簽章前發(fā)起線上約簽，扣除該成交人信用分3分且30%總業(yè)績給系統(tǒng)上第一約簽人。20.若業(yè)主在外地，且約簽人1的客戶無法前往，但約簽人2的客戶可前往，維護人和約簽人應(yīng)怎么做？維護人直接讓約簽人2的客戶前往外地簽約。維護人應(yīng)與第一約簽人進行溝