物業(yè)管理工作總結(jié)及展望

第10頁共10頁物業(yè)管?理工作?總結(jié)及?展望?___?_年，?我處在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?部門的?支持與?幫助、?同事的?齊心協(xié)?力的奮?斗下，?按照公?司的要?求、部?署，較?好地完?成了部?門的職?能工作?。通過?一年來?的學(xué)習(xí)?與工作?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，現(xiàn)將?管理處?一年來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、管理?處的日?常管理?工作?自公司?進(jìn)行“?三定”?和分管?理處，?形成各?施其職?，各負(fù)?其責(zé)后?，對(duì)我?處來說?是一個(gè)?全新的?工作領(lǐng)?域。_?___?管理處?是公司?住宅小?區(qū)物業(yè)?服務(wù)形?象的一?個(gè)重要?窗口部?門，是?總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)?下的一?個(gè)日常?維護(hù)、?管理、?服務(wù)機(jī)?構(gòu)，推?動(dòng)各項(xiàng)?工作朝?著公司?既定目?標(biāo)前進(jìn)?的一保?障部門?。管?理處的?工作主?要有日?常投訴?處理、?收費(fèi)租?賃、基?礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維?修維護(hù)?、環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)、水?電維護(hù)?、安全?保衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報(bào)批?轉(zhuǎn)、會(huì)?議安排?、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?上級(jí)部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導(dǎo)的迎?來送往?等。面?對(duì)繁雜?瑣碎的?大量事?務(wù)性工?作，強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項(xiàng)事務(wù)?，力求?周全、?準(zhǔn)確、?適度，?避免疏?漏和差?錯(cuò)，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護(hù)工?作1?、處理?投訴方?面。全?年共接?待處理?投訴1?432?起，已?處理完?成14?20起?，正在?處理1?2起，?處理率?達(dá)99?%。其?中水電?投訴報(bào)?修64?7起，?房屋維?修49?1起，?防盜門?及單元?門報(bào)修?130?起，投?訴16?4起。?全年?投訴主?要集中?在1、?2、1?0、_?___?樓頂層?住戶房?屋漏水?，2、?___?_樓業(yè)?主對(duì)3?#樓工?地施工?噪音擾?民的投?訴，_?___?樓業(yè)主?對(duì)酒店?客房晚?上的麻?將和屋?面沒有?屋頂花?園的投?訴。?16、?___?_樓業(yè)?主對(duì)酒?店的油?煙、噪?音，_?___?樓對(duì)幼?兒園噪?音、廚?房的油?煙投訴?。其中?大多已?處理好?，但_?___?樓的業(yè)?主反映?幼兒園?的油煙?、噪音?依然存?在，經(jīng)?過與幼?兒園負(fù)?責(zé)人協(xié)?調(diào)后，?將廚房?改移位?后，已?得到明?顯的改?善。?2、收?費(fèi)工作?工作。?全年收?費(fèi)工作?完成得?較好，?除了小?部分業(yè)?主有原?因拒交?費(fèi)用以?及空置?物業(yè)外?，應(yīng)收?的各項(xiàng)?費(fèi)用都?已收回?。租賃?工作也?按質(zhì)按?量地完?成，能?最大限?度地利?用資源?，盡量?盤活資?金，為?公司創(chuàng)?收。?3、日?常維護(hù)?。今年?按照公?司年初?公司制?定的工?作計(jì)劃?，順利?地完成?等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)?施的維?護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境?衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)?護(hù)工作?。4?、環(huán)境?衛(wèi)生。?在維護(hù)?園林綠?化、清?潔衛(wèi)生?方面，?不斷地?完善、?改變管?理方法?，盡量?地做到?園林綠?化完好?、清潔?衛(wèi)生整?潔，全?年轄區(qū)?內(nèi)未出?現(xiàn)綠化?蟲害、?花草樹?木未出?現(xiàn)死亡?和疫情?現(xiàn)象，?給轄區(qū)?住戶營?造了一?個(gè)舒適?、溫馨?的家園?。~年?，我處?為公司?獲得了?鶴城區(qū)?愛衛(wèi)先?進(jìn)單位?稱號(hào)。?5、?水電維?護(hù)。主?要對(duì)轄?區(qū)內(nèi)的?等35?棟房屋?的水電?維護(hù)及?日常管?理工作?;全年?水電月?平均損?耗率分?別在2?.2-?--2?.8%?，嚴(yán)格?控制在?允許范?圍內(nèi);?轄區(qū)的?4個(gè)配?電房，?5臺(tái)電?梯，兩?臺(tái)高層?加壓泵?及消防?一體的?配套設(shè)?施運(yùn)作?正常，?無安全?事故發(fā)?生。?6、裝?修管理?。按照?年初的?工作部?署和計(jì)?劃，今?年裝修?管理工?作已逐?步進(jìn)入?正規(guī)軌?道，實(shí)?施了公?司統(tǒng)一?編制新?的裝修?服務(wù)協(xié)?議及管?理規(guī)定?，合理?的堵住?以前未?完善的?裝修管?理漏洞?，并實(shí)?行每日?必須到?裝修戶?現(xiàn)場(chǎng)巡?視登記?制，做?到發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)及時(shí)?處理，?違規(guī)裝?修現(xiàn)象?已明顯?減少、?下降，?未出現(xiàn)?因違規(guī)?而引起?的安全?事故和?大的投?訴。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，提高?業(yè)務(wù)水?平由?于感到?本部門?的擔(dān)子?分量，?而處室?部分員?工的學(xué)?識(shí)、能?力和閱?歷與各?任職有?一定的?距離，?所以總?不敢掉?以輕心?，要求?各員工?加強(qiáng)在?專業(yè)知?識(shí)方面?，多向?書本學(xué)?習(xí)、向?周圍的?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)，向?同事學(xué)?習(xí)，這?樣下來?明顯感?覺到今?年有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過?大家的?不斷學(xué)?習(xí)、不?斷積累?經(jīng)驗(yàn)、?知識(shí)，?均已具?備了一?定的工?作基礎(chǔ)?，各自?能夠地?處理日?常工作?中出現(xiàn)?的各類?問題，?在組織?管理能?力、綜?合分析?能力、?協(xié)調(diào)辦?事能力?和文字?言語表?達(dá)能力?等方面?，經(jīng)過?一年的?鍛煉都?有了較?大的提?高，保?證了各?崗位各?項(xiàng)工作?的正常?運(yùn)行，?能夠以?正確的?態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)?工作任?務(wù)，熱?愛本職?工作，?認(rèn)真努?力貫徹?到實(shí)際?工作中?去。積?極提高?自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?具備較?強(qiáng)的專?業(yè)心，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?四、?存在的?問題和?今后努?力方向?一年?來，我?處員工?能愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得了?一些成?績(jī)，但?也存在?一些問?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?管理處?多數(shù)員?工非物?業(yè)專業(yè)?人員，?許多工?作都是?邊干邊?摸索，?以致有?時(shí)工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高;?第二?，有些?工作還?不夠過?細(xì)，一?些工作?協(xié)調(diào)不?是十分?到位;?第三?，相關(guān)?的專業(yè)?理論水?平還不?太適應(yīng)?公司工?作的要?求;?第四，?車輛不?斷增多?，小區(qū)?路面都?停滿了?車輛，?給行人?、車輛?通行存?在很大?的安全?隱患，?主要是?中心地?下停車?場(chǎng)滲漏?水嚴(yán)重?，共有?125?個(gè)車位?，其中?有53?個(gè)車位?漏水，?故車主?不愿將?車停放?進(jìn)去。?在新?的一年?里，應(yīng)?把提高?物業(yè)專?業(yè)管理?、服務(wù)?知識(shí)、?工作水?平作為?培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重?點(diǎn)，為?公司發(fā)?展壯大?，貢獻(xiàn)?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面。努?力學(xué)習(xí)?物業(yè)專?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?法律常?識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)物?業(yè)發(fā)展?脈絡(luò)、?走向的?了解，?加強(qiáng)周?圍環(huán)境?、同行?業(yè)發(fā)展?的了解?、學(xué)習(xí)?，要對(duì)?公司的?統(tǒng)籌規(guī)?劃、當(dāng)?前情況?做到心?中有數(shù)?;第?二，注?重本部?門的工?作作風(fēng)?建設(shè)，?加強(qiáng)管?理，團(tuán)?結(jié)一致?，勤奮?工作，?形成良?好的部?門工作?氛圍。?不斷改?進(jìn)處室?對(duì)業(yè)主?、其他?部門的?服務(wù)水?平及支?持、配?合能力?;第?三，與?房產(chǎn)、?超市銜?接中心?地下停?車場(chǎng)漏?水維修?，__?__樓?地下停?車層啟?用和牡?丹苑架?空層超?市配送?中心遷?移，合?理利用?起來，?把停放?在小區(qū)?道路上?的車輛?規(guī)范停?放入車?庫位，?改善小?區(qū)車輛?停放秩?序混亂?局面。?第四?，加強(qiáng)?對(duì)轄區(qū)?內(nèi)的水?電日常?盤查、?巡視，?建立一?個(gè)長效?管理機(jī)?制，從?源頭上?堵住偷?、漏、?跑、冒?、滴現(xiàn)?狀，盡?量將水?電虧損?降到最?低限度?;新?的一年?，我處?全體同?仁將以?飽滿的?熱情，?服務(wù)好?業(yè)主，?維護(hù)好?公司利?益，積?極為業(yè)?主提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為公司?創(chuàng)造更?高價(jià)值?，力爭(zhēng)?取得更?大、更?優(yōu)異的?工作成?績(jī)。?物業(yè)管?理工作?總結(jié)及?展望（?二）?回首即?將過去?的__?__年?，我的?工作同?樣經(jīng)歷?著不平?凡。_?___?月份，?帶著樸?實(shí)的情?緒回到?了裕峰?。開始?了一段?新環(huán)境?的里程?，工作?資料包?裹著熟?悉的和?未知的?，鞭策?著我需?要付出?更多的?發(fā)奮去?學(xué)習(xí)和?挑戰(zhàn)。?幾個(gè)月?一瞬間?過去了?，工作?在有條?不絮的?進(jìn)行著?。歲末?，每個(gè)?人都就?應(yīng)梳理?過去、?籌劃未?來。此?刻，就?將自己?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、物?業(yè)服務(wù)?工作?物業(yè)工?作主要?有新業(yè)?主一切?辦理入?住事宜?、日常?報(bào)修、?投訴處?理、收?費(fèi)、基?本設(shè)施?、設(shè)備?維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)?生、害?蟲的消?殺;有?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、有?上級(jí)部?門檢查?等。催?繳管理?費(fèi)及小?區(qū)公共?設(shè)施設(shè)?備問題?項(xiàng)目的?整改時(shí)?管理處?___?_年度?的主要?工作。?結(jié)合實(shí)?際，在?進(jìn)一步?了解掌?握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議?收繳方?法的基?礎(chǔ)上，?經(jīng)過與?物業(yè)公?司各部?門的同?事通力?合作下?，一部?分工作?已經(jīng)順?利完成?。二?、辦公?室的工?作辦?公室工?作對(duì)于?我來說?也是個(gè)?工作領(lǐng)?域，工?作千頭?萬緒，?應(yīng)對(duì)繁?雜瑣碎?的超多?事務(wù)性?工作，?需要自?我強(qiáng)化?工作意?識(shí)，注?意加快?工作節(jié)?奏;提?高工作?效率。?主要做?好以下?兩方面?的工作?：一是?資料錄?入和文?檔編排?工作。?對(duì)管理?處涉及?的資料?文檔和?有關(guān)會(huì)?議記錄?，我認(rèn)?真搞好?錄入和?編排打?印，根?據(jù)工作?的需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等。二?十檔案?管理工?作。到?管理處?后，對(duì)?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?處理。?三、?細(xì)致做?好管理?處財(cái)務(wù)?工作?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作。?自接手?財(cái)務(wù)管?理工作?以來，?我認(rèn)真?核對(duì)財(cái)?務(wù)賬目?，清理?財(cái)務(wù)關(guān)?聯(lián)，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?目，確?保了收?支平衡?的實(shí)現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出帳，?對(duì)每一?比進(jìn)出?帳，我?都能根?據(jù)賬務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類的記?錄在案?，登記?造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)?真核對(duì)?賬單，?搞好細(xì)?致記錄?。二是?每月搞?好例行?對(duì)賬。?按照財(cái)?務(wù)管理?制度，?我細(xì)化?當(dāng)月收?支狀況?，定期?編制財(cái)?務(wù)報(bào)表?，按公?司要求?及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的狀?況。三?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?使實(shí)現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅(jiān)持從?公司的?利益出?發(fā)，用?心協(xié)助?管理處?領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理?財(cái)。個(gè)?性在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴(yán)格?把好采?購關(guān)，?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)，?同時(shí)提?出了一?些合理?化推薦?。四?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)?的綠化?維護(hù)?當(dāng)前缺?少綠化?工人，?正值冬?季，園?區(qū)綠化?形勢(shì)比?較嚴(yán)峻?，主要?做到以?下兩方?面的工?作：一?是搞好?園區(qū)綠?化及設(shè)?施的日?常維護(hù)?;二是?對(duì)路面?和各個(gè)?角落的?及時(shí)清?掃和積?雪的消?除，做?好認(rèn)真?交接及?驗(yàn)收。?物業(yè)?管理工?作總結(jié)?及展望?（三）?今年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團(tuán)公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時(shí)度?勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)?”的總?方針，?時(shí)刻踐?行著為?集團(tuán)公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標(biāo)?，加強(qiáng)?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項(xiàng)?任務(wù)，?取得了?一些成?績(jī)，現(xiàn)?將主要?完成的?工作、?工作中?的一些?體會(huì)、?存在的?一些問?題以及?工作打?算總結(jié)?如下：?一、?理頭緒?、抓管?理、樹?形象?年初我?們從手?中正式?接管物?業(yè)后，?首先將?眾多的?頭緒進(jìn)?行梳理?，迅速?從中理?出主要?的迫在?眉睫的?幾件事?。首先?，抓管?理、促?效益、?樹形象?。小區(qū)?的管理?說到底?是為業(yè)?主提供?各項(xiàng)滿?意的服?務(wù)。而?這一切?都取決?于服務(wù)?者素質(zhì)?的高低?和能力?的發(fā)揮?。在工?作中不?僅需要?有好的?態(tài)度、?好的服?務(wù)理念?，更要?有專業(yè)?化管理?。對(duì)?此公司?制定了?精細(xì)化?的管理?制度，?明晰化?的流程?程序，?做好了?職責(zé)定?位，使?物業(yè)工?作能夠?有條不?紊地進(jìn)?行下去?。其次?加強(qiáng)人?員的培?訓(xùn)工作?，增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)，樹?立企業(yè)?形象。?我們有?針對(duì)地?對(duì)員工?的職業(yè)?道德、?禮儀禮?貌、行?為舉止?及專業(yè)?技能進(jìn)?行培訓(xùn)?，使得?在職員?工迅速?達(dá)到了?服務(wù)要?求。出?色的服?務(wù)為企?業(yè)樹立?了良好?的形象?。二?、為小?區(qū)營造?歡樂、?喜慶、?祥和的?氣氛?節(jié)前，?我們組?織保潔?人員對(duì)?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)、樓?道、停?車場(chǎng)、?院落、?花池、?草坪的?垃圾進(jìn)?行了徹?底的清?掃、清?倒，整?治了衛(wèi)?生死角?;組織?安保人?員就節(jié)?日安全?防范進(jìn)?行培訓(xùn)?，制定?了安全?應(yīng)急預(yù)?案，明?確了分?工，落?實(shí)了責(zé)?任，加?強(qiáng)了措?施;在?小區(qū)設(shè)?立煙花?爆竹燃?放區(qū)，?指定燃?放點(diǎn)，?由專人?負(fù)責(zé)巡?查。?節(jié)前工?程維修?人員對(duì)?小區(qū)各?種共用?設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行?了徹底?的檢測(cè)?、維修?，保證?了節(jié)日?期間水?、電、?暖及各?類設(shè)施?設(shè)備的?正常運(yùn)?行;為?營造節(jié)?日氣氛?，我們?在小區(qū)?大門及?院落掛?燈籠、?擺放吉?祥物，?院落、?樹上、?假山掛?彩燈、?貼掛標(biāo)?語，還?給小區(qū)?各單元?門貼了?春聯(lián)、?送了“?福”字?、給業(yè)?主送維?修報(bào)修?服務(wù)電?話卡、?張貼了?溫馨提?示。?三、員?工招聘?和培訓(xùn)?我們?通過人?才招聘?市場(chǎng)以?及發(fā)動(dòng)?在職員?工，采?用不同?方法、?不同渠?道對(duì)所?需員工?進(jìn)行招?聘，嚴(yán)?格篩選?，擇優(yōu)?錄取，?為公司?招聘下?大部分?所需員?工，目?前招聘?工作還?在進(jìn)行?。對(duì)新?入司員?工進(jìn)行?了系統(tǒng)?的培訓(xùn)?，包括?企業(yè)理?念，崗?位職責(zé)?，行為?規(guī)范，?考核制?度，員?工手冊(cè)?以及安?全操作?常識(shí)等?培訓(xùn)。?新員工?的上崗?基本技?能迅速?掌握，?團(tuán)隊(duì)的?服務(wù)能?力得到?了保障?。四?、體會(huì)?與不足?在這?一年的?工作中?我們體?會(huì)到，?一個(gè)好?的團(tuán)隊(duì)?離不開?上級(jí)部?門的支?持，我?們的大?量工作?離不開?集團(tuán)公?司的支?持與幫?助。我?們會(huì)緊?緊圍繞?在集團(tuán)?公司的?周圍，?努力為?房地產(chǎn)?后期服?好務(wù)，?為房產(chǎn)?創(chuàng)名優(yōu)?品牌而?努力。?同時(shí)我?們也體?會(huì)到只?有真心?實(shí)意、?踏踏實(shí)?實(shí)為小?區(qū)業(yè)主?服務(wù)，?業(yè)主就?會(huì)把好?的“口?碑”送?給我們?。我們?會(huì)繼續(xù)?努力提?升服務(wù)?質(zhì)量，?力爭(zhēng)把?物業(yè)打?造成品?牌物業(yè)?，為集?團(tuán)公司?增添光?彩。當(dāng)?然，我?們?cè)谶@?半年的?工作中?也存在?著一些?不足，?如：?jiǎn)T?工的服?務(wù)技能?不夠精?熟，安?全防范?意識(shí)不?夠強(qiáng)烈?，在企?業(yè)內(nèi)部?管理方?面還做?的不夠?科學(xué)、?規(guī)范，?員工的?整體素?質(zhì)還有?待提高?。總?之，我?們物業(yè)?公司會(huì)?在集團(tuán)?公司的?帶領(lǐng)下?，重管?理，抓?培訓(xùn)，?創(chuàng)新服?務(wù)理念?;重品?牌，拓?市場(chǎng)，?增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力?;重人?才，創(chuàng)?機(jī)遇，?擴(kuò)大發(fā)?展空間?;勵(lì)精?圖治，?開拓物?業(yè)市場(chǎng)?，眾志?成城，?創(chuàng)建物?業(yè)輝煌?。物?業(yè)管理?工作總?結(jié)及展?望（四?）從?___?_年_?___?月到_?___?市物業(yè)?管理處?以來，?在管理?處領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和支持?下，我?努力適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，及時(shí)?轉(zhuǎn)變工?作角色?，努力?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)管理?知識(shí)，?認(rèn)真履?行職責(zé)?，較好?地完成?了學(xué)校?和管理?處交辦?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，下?面將_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?努力適?應(yīng)工作?__?__年?___?_月因?公司工?作安排?，將我?從管理?處調(diào)到?管理處?工作，?并擔(dān)任?勤雜班?班長。?在這之?前我對(duì)?班長的?職責(zé)任?務(wù)不甚?了解，?為了盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學(xué)、?學(xué)中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗(yàn)。?我注重?以工作?任務(wù)為?牽引，?依托工?作崗位?學(xué)習(xí)提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實(shí)踐鍛?煉，較?快地進(jìn)?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識(shí)掌?握技巧?。在各