如何和員工進行有效溝通

關(guān)于如何和員工進行有效溝通第一頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日

案例1：某員工申請調(diào)組，通過了解原因，不是因為不喜歡現(xiàn)在的柜組，而是因為柜組主任的說話方式讓其受不了。例如有一次，該主任出差前布置了一項工作，由于某種原因沒有按時做完，主任回來后沒有詢問原因就急了：“你們怎么連這點事也做不好，這個組離了我就不行?！?/p>

案例2：有一位員工自薦柜組主任，為幫助其進一步提高工作，相關(guān)部門就向其柜組主任了解工作情況，該主任全面介紹了員工的優(yōu)缺點，我們于是就問道：“對于這位員工存在的不足，你都和他溝通了嗎？”主任說：“有的溝通了，有的沒有溝通?！卑咐诙?，共二十一頁，編輯于2023年，星期日

溝通不暢會嚴重影響員工的工作熱情和進步成長第三頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日溝通是什么與員工溝通時的注意事項主要內(nèi)容：

主要內(nèi)容：如何和員工進行有效溝通第四頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日一、溝通是什么

人與人之間傳達思想和交流情報、信息的過程（傳達內(nèi)容不僅限于語言、文字和符號，也包括神態(tài)和肢體行為）。溝通包括表達和傾聽。第五頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日表達要注意的幾點：（1）根據(jù)員工的性格、年齡、文化程度來確定說話的方式、語氣。（2）所要表達的內(nèi)容提前做好準備。（3）盡量少用命令式語言和反問，不要使用指責式語言。（4）表達的內(nèi)容不要太婉轉(zhuǎn)而要明確，不要太寬泛而要具體。（5）盡量少用"你、你們"，要多用"我、我們、咱們"。（6）表達時吐字要清晰，語速要適中，要讓員工聽清楚。第六頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日什么是傾聽傾聽的好處傾聽要注意的幾點設(shè)身處地的聽，即傾聽。A、讓員工將心里所想的全部講出來。B、讓員工感覺你很重視，易于建立信任。C、更全面的了解事情發(fā)生的經(jīng)過，防止主觀誤差。D、便于找到解決問題關(guān)鍵所在。A、注意力要集中。B、尊重對方，不要急于做出反應，不要輕易打斷。C、對聽不清楚的地方要適時發(fā)問，了解清楚D、對于重要內(nèi)容要記錄，避免信息遺漏。E、傾聽中要保持積極回應。第七頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日文字語言和肢體語言的區(qū)別：文字語言：更側(cè)重溝通的是信息。肢體語言：更善于溝通的是人與人

之間的思想和情感?？陬^、書面手勢、面部表情、姿態(tài)、聲音等第八頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日

影響溝通效果的三個要素語言（7%）語氣語調(diào)（38%）神態(tài)和肢體行為（55%）因此，在溝通過程中要重視自己的神態(tài)和肢體行為。例如：要和溝通者有目光接觸眼睛要親切面部表情要柔和不要東張西望、心不在焉不要讓員工誤以為不耐煩、不重視或高傲第九頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日二、如何和員工進行有效溝通1、原則2、一般程序3、分情況

溝通4、分層級

溝通第十頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日1、充分了解員工心中所想，站在員工角度思考問題。2、以員工能夠接受的方式明確提出要求或期望。3、要讓員工感受到真誠、被理解和尊重，建立信任。二、如何和員工進行有效溝通原則第十一頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日（1）對事不對人。（2）針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評議

事情當事人個人怎么樣。（3）與人溝通，不要隨意評價某個人，也不要在一

個人面前評價另一個人。（4）提意見或建議時，不要因為不符合你的價值觀，就評價他人的為人。4、談行為，不談個性第十二頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日（1）主題明確（2）主題的相關(guān)資料、內(nèi)容齊全（3）思路條理清晰

提出問題——分析問題——解決問題小貼士簡明扼要，重點突出。微笑自信，不傷害他人自尊。5、明確溝通第十三頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日聆聽的層次聆聽的層次假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地的聽6、積極聆聽第十四頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日表演游戲表情高興的沮喪的憤怒的平和的親切的表演內(nèi)容(1)你們看看還有多少任務(wù)沒完成？努努力吧。(2)賣多了？沒顧客嗎？才賣這么點錢？體會不同的語氣，發(fā)音重點不一樣，信息就不一樣。第十五頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日1、溝通前要做好充足準備：（1）明確溝通目的。（2）準備好溝通內(nèi)容，要附有具體事例（必要時可做書面準備）。

（3）理清溝通過程中的語言順序。（4）確定好溝通的時間和地點。（5）調(diào)整好自己的情緒。2、與員工進行正式溝通（對于溝通中發(fā)現(xiàn)的問題或員工提出的意見或建議進行記錄）。3、溝通后，要對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決和反饋。一般程序第十六頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日分情況溝通1、與工作不到位的員工溝通（1）充足準備A、明確溝通的目的：讓員工知道某項工作不足。B、準備好溝通內(nèi)容：認真分析優(yōu)缺點，附有事例。C、理清溝通過程中語言順序。D、確定好溝通的時間和地點。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、讓員工自我評價（優(yōu)缺點分析）。B、做的好的方面要予以表揚和肯定,對于存在的不足要說明。（不足之處要通過具體事例指出）。C、針對員工工作不足，給予相應培訓。D、鼓勵員工做好的信息。（3）溝通后，要對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決。第十七頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日2、與工作熱情不高的員工溝通（1）充足準備A、明確溝通的目的：了解原因，幫助其提高工作熱情。B、準備好溝通內(nèi)容：分析原因，找出方法。C、理清溝通過程中語言順序。D、確定好溝通的時間和地點。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、引導員工說出工作熱情不高的原因，做好傾聽。B、針對原因提供提供相應的培訓和幫助。a、若生活中出現(xiàn)困難，可幫助其調(diào)整心態(tài)，能幫助的給予幫助。b、若感覺沒動力、目標，可分析員工的優(yōu)缺點和特長，側(cè)重鼓勵。（切記不要許愿）（3）溝通后，要對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決。第十八頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日分層級溝通如何與上司溝通1、尊重上司，但不要怕，事先整理好要談的內(nèi)容。2、要有數(shù)據(jù)觀念，好好聽上司的布置做好筆記。3、不要發(fā)牢騷，不要只提出問題，重要的是提

出解決問題的方案。4、與上司意見相左時，應選對時間，不宜在上司

忙時進行溝通。5、工作中一定要常和上司進行溝通。第十九頁，共二十一頁，編輯于2023年，星期日如何與同級溝通1、尊重對方，不可驕傲自滿