營(yíng)業(yè)員半年工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)營(yíng)業(yè)員?半年工?作總結(jié)?中國(guó)?聯(lián)通是?中國(guó)客?戶群最?大的電?信運(yùn)營(yíng)?企業(yè)。?屈指算?來(lái)，到?聯(lián)通公?司已經(jīng)?___?_年的?時(shí)間了?，經(jīng)過(guò)?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同?事們的?幫助和?自己的?努力和?調(diào)整，?現(xiàn)在已?完全融?入了公?司這個(gè)?大家庭?。同時(shí)?對(duì)公司?的組織?結(jié)構(gòu)，?工作流?程等各?個(gè)方面?都有了?很深的?了解。?同時(shí)也?有一些?心得體?會(huì)與想?法，借?此機(jī)會(huì)?談?wù)劊?我喜?歡這個(gè)?工作，?它讓我?發(fā)現(xiàn)自?己很有?親和力?，不怕?與人接?觸，抗?壓性高?。我在?工作中?，彷佛?在做一?份不同?的工作?，秘訣?在于我?保持對(duì)?公司與?工作的?興趣。?我的?工作主?要是與?客戶直?接面對(duì)?面溝通?。也就?是要幫?助客戶?可以順?利使用?聯(lián)通公?司的服?務(wù)。聯(lián)?通的客?戶分布?甚廣，?各行各?業(yè)的都?有，甚?至還有?國(guó)家機(jī)?關(guān)，像?國(guó)稅局?、工商?局等。?我因此?交了很?多朋友?，跟不?同產(chǎn)業(yè)?的人分?享著不?同的經(jīng)?驗(yàn)，這?也成為?我工作?上另一?項(xiàng)樂(lè)趣?。營(yíng)?業(yè)員的?工作內(nèi)?容重復(fù)?性較高?。很多?人都覺(jué)?得它很?隱性，?看不到?有形的?成績(jī)，?我卻覺(jué)?得這項(xiàng)?工作很?有意思?，它的?喜悅與?痛苦都?來(lái)自于?客戶。?看電視?、電影?，念書(shū)?時(shí)，好?象所有?的對(duì)錯(cuò)?都很清?楚，非?白即黑?，但面?對(duì)客戶?的反應(yīng)?，很多?時(shí)候有?理說(shuō)不?清，我?得冷靜?面對(duì)他?們情緒?性的抱?怨，甚?至是謾?罵的字?眼。?剛開(kāi)始?我也常?想，聯(lián)?通公司?又不是?我家開(kāi)?的，客?戶不順?，干嘛?不分青?紅皂白?地罵我?，我也?常被客?戶無(wú)理?的反應(yīng)?搞得郁?悶不已?。但同?時(shí)我也?擁有筆?墨難以?形容的?喜悅。?記得我?在做營(yíng)?業(yè)員的?第二個(gè)?星期，?有位客?戶不太?會(huì)使用?自己的?小靈通?，連存?電話號(hào)?碼都不?知道，?我很有?耐心地?教他操?作，花?了近半?個(gè)小時(shí)?的時(shí)間?，終于?把他教?會(huì)了，?聽(tīng)到客?戶的感?謝聲音?，我差?點(diǎn)興奮?地躍起?來(lái)了。?之后?，他每?次到營(yíng)?業(yè)臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?，都會(huì)?再三地?向我表?達(dá)謝意?，聽(tīng)到?他的稱?贊，我?特別高?興，并?表示這?是我份?內(nèi)該做?的事。?后來(lái)他?甚至向?旁邊的?人宣傳?，說(shuō)他?非常滿?意我們?的服務(wù)?。營(yíng)?業(yè)員終?究是要?解決問(wèn)?題的，?除了親?切之外?，還得?要學(xué)會(huì)?冷靜面?對(duì)客戶?的情緒?，不要?被他們?的情緒?牽著走?。有時(shí)?候客戶?會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)?題在哪?里，營(yíng)?業(yè)員也?得冷靜?地幫助?客戶發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，以便?順利解?決。?由于營(yíng)?業(yè)員的?工作很?瑣碎，?往往挫?折感大?于成就?感，但?一有成?就感又?會(huì)樂(lè)上?好幾天?。所以?做營(yíng)業(yè)?員就要?有點(diǎn)雞?婆個(gè)性?，如果?你是個(gè)?比較自?我的人?，很難?樂(lè)在其?中。有?人問(wèn)我?，你一?個(gè)大男?人什么?不好干?，偏要?跑到聯(lián)?通做營(yíng)?業(yè)員，?公司到?底給我?什么??我覺(jué)得?公司給?我一個(gè)?工作的?舞臺(tái)，?一個(gè)繼?續(xù)深造?的機(jī)會(huì)?。如果?一味抱?怨工作?辛苦，?太斤斤?計(jì)較，?那就太?辜負(fù)任?用你的?公司，?也辜負(fù)?了這個(gè)?機(jī)會(huì)。?我自?己平時(shí)?在個(gè)人?形象上?沒(méi)有太?多的要?求，什?么自然?啊、親?切啊、?微笑啊?，感覺(jué)?不是那?么重要?。進(jìn)入?聯(lián)通公?司以后?，看似?簡(jiǎn)單的?事情原?來(lái)也不?是那么?簡(jiǎn)單，?就拿每?天早上?___?_點(diǎn)半?前的迎?賓崗說(shuō)?，站要?直、衣?要整、?語(yǔ)要勤?，所有?的一切?都代表?聯(lián)通公?司的形?象，通?過(guò)自己?的工作?，讓自?己真正?融入到?聯(lián)通公?司，享?受客戶?對(duì)我們?滿意的?目光與?贊許，?同時(shí)也?讓我明?白了一?件是事?：做好?一件事?不難，?難的是?要如何?堅(jiān)持!?說(shuō)話?是我們?天天都?離不了?的，但?如何說(shuō)?、怎么?說(shuō)又是?一門藝?術(shù)，如?何讓客?戶感受?到__?__的?感覺(jué)也?不是一?時(shí)半會(huì)?能達(dá)到?的。“?您好!?歡迎光?臨!”?、“您?好!交?費(fèi)是嗎??您請(qǐng)?坐，請(qǐng)?報(bào)號(hào)碼?………?”，一?句句多?么簡(jiǎn)單?的語(yǔ)言?，多么?樸素的?話語(yǔ)，?卻