煙草公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文

第5頁共5頁煙草公?司客戶?經(jīng)理個(gè)?人工作?總結(jié)范?文時(shí)?間過得?真快，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年即?將逝去?，新的?一年又?將到來?，回顧?這三年?來的工?作，才?發(fā)現(xiàn)自?己的成?績雖未?拔得頭?籌，但?也不低?于他人??，F(xiàn)在?想來，?能取得?這樣的?成績，?顧然同?單位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷、各?位同事?的幫助?是密不?可分的?，但同?自己的?努力和?付出的?辛勤也?同樣密?不可分??，F(xiàn)就?我個(gè)人?方面以?及對三?年來的?工作做?一下總?結(jié)分析?：一?、敬業(yè)?愛崗，?視單位?為家?自從_?___?年進(jìn)入?煙草公?司至今?已過了?三年多?的時(shí)間?，作為?一名客?戶經(jīng)理?，我深?深知道?愛崗敬?業(yè)的重?要性和?一份工?作的來?之不易?，從進(jìn)?入公司?以來我?對煙草?公司懷?著一份?深深感?激之情?，也許?正是這?樣，才?使我對?新的工?作充滿?熱情。?正所謂?隔行如?隔山，?對于從?事煙草?公司客?戶經(jīng)理?一職來?說，我?以前所?學(xué)知識(shí)?和工作?經(jīng)驗(yàn)完?全無用?武之地?。現(xiàn)在?要面對?的是一?個(gè)個(gè)活?生生的?人，這?就要求?我重新?做起，?從頭再?來。我?想盡一?切辦法?，利用?業(yè)余時(shí)?間向一?些同事?請教，?但隨著?卷煙銷?售網(wǎng)絡(luò)?的改變?提升，?再加上?這項(xiàng)工?作在我?縣起步?較晚，?也算是?一種新?生事物?，實(shí)在?是沒有?太多現(xiàn)?成的經(jīng)?驗(yàn)可學(xué)?，一切?幾乎全?得靠自?己摸索?，包括?怎樣搞?好同客?戶的關(guān)?系，怎?樣培育?新的卷?煙品牌?，怎樣?調(diào)劑卷?煙品種?來滿足?不同的?消費(fèi)地?域和群?體等等?。總?之，學(xué)?這學(xué)那?只有一?個(gè)目的?。就是?抓緊一?切時(shí)間?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?，充實(shí)?頭腦，?提高工?作技能?的同時(shí)?，我更?注重與?單位的?同事之?間保持?一種親?密的兄?弟關(guān)系?，作為?一個(gè)基?層單位?，一個(gè)?單位就?是一個(gè)?家，單?位里的?同事就?是自己?的弟兄?，而一?個(gè)人的?成績也?不僅是?靠一個(gè)?人就能?取得的?，每個(gè)?人實(shí)際?上就是?所有的?工作鏈?條中的?一環(huán)，?哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出?了問題?都不可?能把工?作干好?，所以?與同事?之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是?很重要?的，不?管是稽?查員、?送貨員?還是司?機(jī)師傅?，都與?我的所?謂成績?密不可?分，而?我作為?集體的?一員，?單位效?益的好?壞直接?影響到?我的既?得利益?，對此?我有切?身體會(huì)?，而單?位要想?有好的?效益，?又與每?個(gè)員工?的一點(diǎn)?一滴的?積累不?無關(guān)系?，所以?我在單?位就像?在自己?家里一?樣，就?像為家?里人做?事一樣?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、?殫精竭?慮、不?遺余力?。這樣?我與同?事們的?關(guān)系非?常融洽?，為我?在工作?中能取?得優(yōu)異?成績奠?定了良?好的人?際關(guān)系?。二?、加強(qiáng)?對客戶?的溝通?，維護(hù)?客戶利?益作?為煙草?公司的?客戶經(jīng)?理，同?我每天?接觸最?多的就?要算是?卷煙零?售客戶?了，沒?有他們?的支持?，我所?做的一?切全是?無用功?，通過?三年的?磨合，?我同他?們之間?建立了?牢不可?破的親?情和友?情關(guān)系?。其實(shí)?卷煙與?藥品一?樣，都?是屬于?國家壟?斷的產(chǎn)?品。煙?草公司?是屬于?專賣專?營的商?業(yè)批發(fā)?企業(yè)，?雖然其?體制與?一般的?商業(yè)批?發(fā)企業(yè)?有所不?同，但?有一點(diǎn)?是完全?相同的?，那就?是所面?對的市?場及商?業(yè)批發(fā)?企業(yè)的?立足之?本就是?客戶。?因此我?必須把?他們的?利益放?在第一?位，設(shè)?身處地?為他們?的利益?著想，?這樣做?的目的?也正是?為了使?他們成?為我公?司忠實(shí)?的客戶?。把我?們作為?商品的?第一供?應(yīng)商，?自覺地?抵制假?冒偽劣?卷煙的?沖擊，?更好地?保護(hù)好?消費(fèi)者?身體健?康、維?護(hù)好消?費(fèi)者利?益的同?時(shí)，無?形中也?為公司?創(chuàng)造了?效益，?在客戶?能獲得?最大利?益的時(shí)?候他們?也就真?正成為?了煙草?公司的?銷售終?端，為?今后煙?草公司?的可持?續(xù)發(fā)展?提供了?充足的?網(wǎng)絡(luò)保?障。?進(jìn)入_?___?年，隨?著卷煙?銷售網(wǎng)?絡(luò)的進(jìn)?一步提?升，我?們客戶?經(jīng)理的?工作職?能也在?發(fā)生轉(zhuǎn)?變；而?我同卷?煙客戶?的關(guān)系?也進(jìn)入?一個(gè)新?階段，?我對他?們可說?是已經(jīng)?很熟悉?了，誰?最愛賣?什么樣?的卷煙?，誰最?愛老品?牌，誰?最愛新?品牌，?誰幾天?該補(bǔ)一?次貨等?，我都?了如指?掌，對?于他們?提出的?一些問?題我也?能夠及?時(shí)處理?并提供?幫助。?對于個(gè)?性化服?務(wù)，我?更是駕?輕就熟?，運(yùn)用?自如，?我把自?己的手?機(jī)號(hào)給?每個(gè)客?戶都留?了一份?，他們?誰有問?題可以?隨時(shí)同?我聯(lián)系?，對于?該補(bǔ)倉?而未補(bǔ)?的情況?，我也?會(huì)打電?話過去?或親自?登門去?提醒一?下，他?們對此?都非常?感謝，?把我當(dāng)?成知心?人，有?什么事?全對我?說，而?我在卷?煙品牌?的調(diào)劑?方面盡?量做到?緊俏煙?戶戶有?，斷檔?卷煙一?定會(huì)告?知他們?一個(gè)合?理的理?由?，F(xiàn)?在廣大?農(nóng)民的?收入還?較有限?，消費(fèi)?水平也?比城市?低很多?，加上?外出務(wù)?工人員?較多，?所以四?、五類?卷煙在?農(nóng)村這?塊市場?的消費(fèi)?需求比?較大，?而由于?煙廠在?生產(chǎn)方?面也在?提檔增?效，因?此，五?類卷煙?的生產(chǎn)?量極小?，根本?無法滿?足消費(fèi)?需求。?在訪銷?過程中?，就有?很多客?戶、普?通消費(fèi)?者問到?這個(gè)問?題，問?為什么?沒有五?類卷煙?，我對?他們提?出的問?題一一?答復(fù)，?不論時(shí)?間再晚?都會(huì)解?釋清楚?每個(gè)問?題，直?到他們?滿意為?止，這?些東西?看來是?微不足?道的小?事，實(shí)?際上并?不盡然?，雖然?多費(fèi)些?口舌，?但對于?他們來?說卻是?一種信?息的傳?達(dá)，使?他們增?加了對?我、對?煙草公?司的信?任度，?不解釋?清楚的?話，他?會(huì)認(rèn)為?是煙草?公司故?意不給?他煙，?斷他的?財(cái)路，?他就會(huì)?轉(zhuǎn)向別?的地方?尋求貨?源，對?于煙草?公司以?后的發(fā)?展造成?不穩(wěn)定?因素。?由于?我與客?戶的溝?通，他?們都非?常理解?和支持?我的工?作，這?種融洽?的關(guān)系?也使我?受益匪?淺，他?們向我?反饋了?很多有?價(jià)值的?需求信?息，（?比如我?和同事?李忠在?走訪客?戶時(shí)、?卷煙客?戶把他?們看到?有人在?我們轄?區(qū)兜售?假煙的?情況第?一時(shí)間?就告訴?了我們?，而且?我和李?忠在市?場也是?第一時(shí)?間發(fā)現(xiàn)?了我們?的客戶?有假煙?、我們?也是第?一時(shí)間?通知了?主管部?門）。?更有客?戶直接?拒絕那?些來路?不明的?私煙，?認(rèn)為通?過我給?他訂的?卷煙才?貨真價(jià)?實(shí)。?三、對?工作樂?觀自信?、要養(yǎng)?成良好?的心態(tài)?自信?是使看?似不可?為的事?情取得?成功的?前提，?有了自?信才有?取得成?功的可?能性，?而樂觀?卻是一?種對于?工作的?態(tài)度，?視工作?為快樂?、享受?，必然?會(huì)得到?工作給?你帶來?的最大?回報(bào)。?自我?進(jìn)入煙?草公司?以來，?我在工?作中樹?立正確?的“人?生觀、?世界觀?、價(jià)值?觀”，?我對于?領(lǐng)導(dǎo)及?單位交?給的各?項(xiàng)任務(wù)?都持著?自信和?樂觀的?心態(tài)。?別人能?完成的?我也能?完成，?他們能?做好的?我也同?樣做得?出色，?我并不?比他們?差。對?于每月?的任務(wù)?指標(biāo)，?由于我?對于客?戶的真?情實(shí)感?及他們?的大力?支持，?我完全?有把握?很好地?完成，?事實(shí)也?果真如?此，這?樣的工?作業(yè)績?也使我?感受到?了成功?的快樂?。正所?謂知足?者常樂?，我的?快樂正?是來自?于低起?點(diǎn)的目?標(biāo)定位?，這樣?的定位?使我很?快便實(shí)?現(xiàn)了一?個(gè)個(gè)的?目標(biāo)，?而正是?一個(gè)個(gè)?目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)的積?累收到?了意想?不到的?結(jié)果，?也使我?從中得?到更大?的樂趣?，使我?懂得在?工作中?一定要?有自己?實(shí)現(xiàn)工?作任務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)?，哪怕?它與實(shí)?際目標(biāo)?有一定?差距，?那也沒?什么，?先把它?實(shí)現(xiàn)了?吧，然?后再做?其他的?，這樣?就是在?享受工?作了，?而不會(huì)?感到它?帶給你?的壓力?，你就?會(huì)更加?熱愛自?己的工?作，也?會(huì)干出?更多的?成績。?因此，?保持良?好的心?態(tài)以及?樂觀自?信的工?作態(tài)度?也是我?取得成?績的保?證。態(tài)?度決定?一切，?只要你?努力了?，你終?究會(huì)得?到回報(bào)?，成績?只代表?過去，?這點(diǎn)成?績的取?得有我?的辛勤?和汗水?，更離?不開同?志們的?協(xié)助以?及卷煙?零售客?戶的大?力配合?，這是?大家共?同努力?的結(jié)果?。盡管?有了成?績，但?是和先?進(jìn)同事?相比還?是有很?大差距?，還有?努力的?余地。?__?__年?是我們?卷煙行?業(yè)改革?深入推?進(jìn)聯(lián)合?重組的?一年，?隨著卷?煙經(jīng)營?的穩(wěn)步?發(fā)展，?我作為?一名卷?煙企業(yè)?的客戶?經(jīng)理，