精選物業(yè)總經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告

第15頁(yè)共15頁(yè)精選物?業(yè)總經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)報(bào)告?一年?過(guò)去了?，回顧?一年的?工作，?我們公?司有了?較大的?收獲。?作為物?業(yè)公司?的總經(jīng)?理，在?管理好?我們物?業(yè)上的?工作的?同時(shí)，?還加強(qiáng)?了對(duì)各?方面的?指導(dǎo)。?我們物?業(yè)管理?的地方?很多，?管理的?人員又?很雜，?所以，?我們的?任務(wù)和?責(zé)任也?很重大?。這也?說(shuō)明了?作為物?業(yè)總經(jīng)?理的重?要性。?我的責(zé)?任就是?帶領(lǐng)我?們所有?的工作?人員一?起加強(qiáng)?對(duì)我們?小區(qū)的?管理，?爭(zhēng)取做?到讓人?民沒(méi)有?怨言。?下面是?我的具?體總結(jié)?：1?、準(zhǔn)確?迅速做?好各種?辦文工?作，如?物業(yè)公?司各種?文件的?編制、?打印、?復(fù)印、?呈送、?下發(fā)、?立卷、?歸檔等?工作。?2、?協(xié)調(diào)各?管理處?做好服?務(wù)質(zhì)量?體系的?建立，?包括業(yè)?主投訴?宗數(shù)與?處理率?、維修?單數(shù)與?及時(shí)率?、設(shè)備?設(shè)施完?好率、?環(huán)境衛(wèi)?生達(dá)標(biāo)?率、費(fèi)?用收繳?率等統(tǒng)?計(jì)匯總?。3?、重點(diǎn)?做好_?___?幢新交?樓的業(yè)?主資料?的整理?、入檔?工作。?負(fù)責(zé)三?個(gè)項(xiàng)目?業(yè)主房?屋檔案?資料、?工程圖?紙資料?、設(shè)備?臺(tái)帳資?料的收?集、整?理與存?放工作?。4?、建立?___?_小區(qū)?物業(yè)管?理軟件?信息庫(kù)?，包括?業(yè)主資?料的錄?入與維?護(hù)，以?及在試?運(yùn)行期?間發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題的?跟蹤（?聯(lián)系科?耐物業(yè)?軟件公?司陳小?紅工程?師給予?技術(shù)支?持，以?便解決?，并做?好記錄?）。?5、做?好對(duì)營(yíng)?銷部轉(zhuǎn)?發(fā)和回?收各樓?盤(pán)業(yè)主?簽署的?《前期?物業(yè)管?理服務(wù)?協(xié)議》?，交接?時(shí)數(shù)目?明確，?并簽字?確認(rèn)。?6、?物業(yè)公?司各種?會(huì)議的?組織與?"會(huì)議?紀(jì)要"?的記錄?、整理?、下發(fā)?，以及?各小區(qū)?每月度?的物業(yè)?綜合大?檢查的?記錄、?整理、?下發(fā)和?整改的?跟進(jìn)。?7、?每月_?___?日提示?和收集?各管理?處經(jīng)理?及主任?人員下?月度的?工作計(jì)?劃;每?月__?__日?收集各?管理處?經(jīng)理及?主任上?月度工?作總結(jié)?;將相?關(guān)計(jì)劃?和總結(jié)?交__?__監(jiān)?審核后?，及時(shí)?抄報(bào)董?事辦、?總經(jīng)辦?以及行?政人事?部。?8、每?日配合?各部門(mén)?對(duì)"工?作聯(lián)系?單""?材料申?購(gòu)單"?等日常?文件的?傳遞，?并做好?記錄，?及時(shí)跟?蹤并匯?報(bào)工作?進(jìn)度。?9、?及時(shí)與?行政人?事部溝?通協(xié)調(diào)?，配合?物業(yè)總?監(jiān)及各?管理處?公干填?寫(xiě)"用?車單"?的工作?手續(xù)。?10?、做好?對(duì)日常?張貼在?各樓宇?信息欄?的文件?的審核?和蓋印?有"有?效日期?"的字?章后，?方可執(zhí)?行張貼?，并做?好"小?區(qū)樓宇?信息檔?張貼記?錄"。?11?、對(duì)來(lái)?訪賓客?做好傳?達(dá)、記?錄、引?帶、介?紹、沏?茶等禮?貌接待?工作。?12?、配合?公司做?好企業(yè)?文化宣?傳和活?動(dòng)舉辦?工作。?就在?這的兩?個(gè)月以?來(lái)，我?深刻的?認(rèn)識(shí)到?為什么?___?_的物?業(yè)管理?一直在?國(guó)內(nèi)遙?遙，那?是__?__的?物業(yè)人?在工作?中，不?是只單?純的站?在"管?理"的?角度上?來(lái)管理?業(yè)主，?而是真?正做到?了以"?服務(wù)"?為前提?、為重?點(diǎn)來(lái)對(duì)?待業(yè)主?，以標(biāo)?準(zhǔn)、規(guī)?范、統(tǒng)?一的經(jīng)?營(yíng)管理?模式，?讓廣大?業(yè)主能?享受到?更優(yōu)質(zhì)?和超值?的物管?服務(wù)，?這一點(diǎn)?在__?__發(fā)?展各樓?盤(pán)中都?得到高?度的體?現(xiàn)。?精選物?業(yè)總經(jīng)?理年度?工作總?結(jié)報(bào)告?（二）?自從?今年份?調(diào)入物?業(yè)管理?處任職?物業(yè)部?經(jīng)理以?來(lái)，我?努力適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?埋頭工?作，履?行職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)，我?們校區(qū)?的物業(yè)?管理取?得了輝?煌的成?績(jī)，下?面將任?職來(lái)的?工作情?況匯報(bào)?如下：?一、?自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對(duì)綜合?管理員?的職責(zé)?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗(yàn)?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過(guò)觀?察、摸?索、查?閱資料?和實(shí)踐?鍛煉，?較快地?進(jìn)入了?工作情?況。另?一方面?，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)?同事，?不斷豐?富知識(shí)?掌握技?巧。在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會(huì)到?會(huì)，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。?二、心?系本職?工作，?認(rèn)真履?行職責(zé)?（一?）耐心?細(xì)致地?做好財(cái)?務(wù)工作?。自接?手管理?處財(cái)務(wù)?工作的?一年來(lái)?，我認(rèn)?真核對(duì)?上一年?的財(cái)務(wù)?賬簿，?理清財(cái)?務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進(jìn)出?賬。對(duì)?于每一?筆進(jìn)出?賬，我?都根據(jù)?財(cái)務(wù)的?分類規(guī)?則，分?門(mén)別類?記錄在?案，登?記造冊(cè)?。同時(shí)?認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對(duì)賬?。按照?財(cái)務(wù)制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財(cái)務(wù)?報(bào)表，?按公司?的要求?及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬?，沒(méi)有?出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情?況。三?是及時(shí)?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合的?實(shí)際，?在進(jìn)一?步了解?掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳?辦法的?基礎(chǔ)上?，我認(rèn)?真搞好?區(qū)分，?按照鴻?亞公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?全年的?服務(wù)費(fèi)?已全額?到賬。?四是合?理控制?開(kāi)支。?合理控?制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅(jiān)持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當(dāng)?家理財(cái)?。特別?在經(jīng)常?性開(kāi)支?方面，?嚴(yán)格把?好采購(gòu)?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費(fèi)，同?時(shí)提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動(dòng)地?搞好文?案管理?。一年?來(lái)，我?主要從?事辦公?室的工?作，的?文案管?理上手?比較快?，主要?做好了?以下2?個(gè)方面?的工作?：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，我?認(rèn)真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對(duì)檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?。小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開(kāi)?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對(duì)?我來(lái)講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢(shì)?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?2個(gè)方?面的工?作：?一是搞?好小區(qū)?綠化的?日常維?護(hù)。?二是認(rèn)?真驗(yàn)收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗(yàn)和收?獲完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績(jī)，?總結(jié)起?來(lái)有以?下幾個(gè)?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?（二?）只有?主動(dòng)融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）只有?堅(jiān)持原?則落實(shí)?制度，?認(rèn)真理?財(cái)管賬?，才能?履行好?財(cái)務(wù)職?責(zé)（?四）只?有樹(shù)立?服務(wù)意?識(shí)，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實(shí)踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，?___?_的工?作存在?以下不?足：?（一）?對(duì)物業(yè)?管理服?務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)?容了解?不夠，?特別是?對(duì)以往?的一些?收費(fèi)情?況了解?還不夠?及時(shí);?（二?）食堂?伙食開(kāi)?銷較大?，宏觀?上把握?容易，?微觀上?控制困?難;?（三）?綠化工?作形勢(shì)?嚴(yán)峻，?自身在?小區(qū)綠?化管理?上還要?下更大?的功夫?五、?下步的?打算?針對(duì)工?作中存?在的不?足，為?了做好?新一年?的工作?，突出?做好以?下幾個(gè)?方面：?（一?）積極?搞好與?公司、?業(yè)主之?間的協(xié)?調(diào)，進(jìn)?一步理?順關(guān)系?;（?二）加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)?新工作?方法，?提高工?作效益?;（?三）管?好財(cái)、?理好賬?，控制?好經(jīng)常?項(xiàng)目開(kāi)?支;?（四）?想方設(shè)?法管理?好食堂?，處理?好成本?與伙食?的關(guān)系?;（?五）抓?好小區(qū)?綠化維?護(hù)工作?。精?選物業(yè)?總經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?報(bào)告（?三）?本人_?___?月到_?___?物業(yè)服?務(wù)處工?作至今?已有一?年多的?時(shí)間，?一年來(lái)?，尤其?是本人?主持_?___?物業(yè)服?務(wù)處日?常工作?以來(lái)，?本人帶?領(lǐng)全體?員工認(rèn)?真貫徹?落實(shí)公?司各項(xiàng)?指示精?神，規(guī)?范管理?，創(chuàng)新?服務(wù)，?加強(qiáng)收?費(fèi)，無(wú)?論實(shí)在?內(nèi)部管?理還是?服務(wù)收?費(fèi)上都?取得一?定成績(jī)?，現(xiàn)將?一年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?經(jīng)營(yíng)方?面_?___?，__?__物?業(yè)服務(wù)?處以“?安全工?作為基?礎(chǔ)，經(jīng)?營(yíng)工作?為根本?”在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持下?、經(jīng)過(guò)?全體員?工苦心?奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營(yíng)?方面有?了一定?的突破?，物業(yè)?費(fèi)的收?繳有了?大幅度?提高，?物業(yè)收?繳率達(dá)?到__?__%?，經(jīng)過(guò)?初步測(cè)?算__?__物?業(yè)服務(wù)?處實(shí)現(xiàn)?收入超?___?_萬(wàn)元?，物業(yè)?服務(wù)處?的經(jīng)營(yíng)?能力逐?步提高?。全年?實(shí)現(xiàn)安?全生產(chǎn)?無(wú)事故?，員工?隊(duì)伍穩(wěn)?定，無(wú)?勞動(dòng)糾?紛情況?。舉?措1認(rèn)?真梳理?前期欠?費(fèi)，對(duì)?可以收?繳的部?分，落?實(shí)任務(wù)?、責(zé)任?到人、?專項(xiàng)收?繳。對(duì)?于刻意?回避、?惡意拖?欠的單?位，采?用蹲點(diǎn)?守候、?見(jiàn)縫插?針的方?式，并?用掛號(hào)?信寄送?催繳通?知單，?給拖欠?企業(yè)增?加壓力?，并取?得一定?的效果?。舉?措2_?___?物業(yè)費(fèi)?的收繳?采用的?是先服?務(wù)后收?費(fèi)的方?式，水?電費(fèi)也?是由公?司先墊?資給供?水供電?部門(mén)，?公司在?運(yùn)行過(guò)?程中墊?出大量?的資金?，無(wú)形?中增加?了很多?風(fēng)險(xiǎn)。?針對(duì)這?一問(wèn)題?，我認(rèn)?真分析?研究決?定執(zhí)行?物業(yè)費(fèi)?和水電?費(fèi)都采?取提前?收繳，?并于從?今年第?四季度?起對(duì)新?入住的?企業(yè)執(zhí)?行，并?逐步向?老客戶?和大客?戶過(guò)度?，在增?加收繳?率的同?時(shí)降低?運(yùn)行風(fēng)?險(xiǎn)。?舉措3?辭退一?批在去?年年底?工作中?嚴(yán)重影?響員工?隊(duì)伍穩(wěn)?定人員?。舉?措4解?決前期?遺留的?員工年?假未休?問(wèn)題。?經(jīng)統(tǒng)計(jì)?前期因?各種原?因安保?部員工?共有一?千多小?時(shí)年假?。為了?能不增?加額外?費(fèi)用的?情況下?將這些?時(shí)間消?化掉，?本人率?先垂范?，帶領(lǐng)?安保班?組2名?管理人?員進(jìn)行?頂崗，?努力克?服天氣?炎熱、?身體疲?勞等不?利因素?，我們?甚至連?續(xù)48?小時(shí)不?休息，?咬緊牙?關(guān)堅(jiān)持?一個(gè)多?月終于?解決這?一員工?多次提?出的問(wèn)?題保證?了隊(duì)伍?的穩(wěn)定?。舉?措5定?期召開(kāi)?班組長(zhǎng)?和骨干?員工會(huì)?議并積?極與員?工進(jìn)行?溝通，?及時(shí)解?決員工?提出的?訴求，?仔細(xì)傾?聽(tīng)他們?的想法?，員工?在崗精?神狀態(tài)?飽滿，?不帶情?緒上崗?。二?、管理?方面?___?_我認(rèn)?真學(xué)習(xí)?公司各?項(xiàng)文件?并及時(shí)?貫徹落?實(shí)。強(qiáng)?化內(nèi)部?管控，?建立起?一支具?有高度?責(zé)任感?和凝聚?力的員?工隊(duì)伍?。為更?好的推?行體系?，我們?嚴(yán)格按?年初審?核計(jì)劃?，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)服務(wù)?、內(nèi)部?管控進(jìn)?行內(nèi)審?，并于?___?_月接?受中國(guó)?質(zhì)量認(rèn)?證中心?的審核?。舉?措1積?極梳理?各項(xiàng)管?理制度?和流程?，根據(jù)?___?_實(shí)際?情況，?出臺(tái)多?項(xiàng)管理?制度，?并嚴(yán)格?執(zhí)行使?制度不?流于形?式、流?于表面?。舉?措2強(qiáng)?化外拓?資金管?理，建?立健全?內(nèi)控管?理體系?。在“?收”、?“交”?、“支?”等幾?個(gè)關(guān)節(jié)?點(diǎn)上都?有嚴(yán)格?管理和?監(jiān)督。?舉措?3加大?成本管?理力度?，節(jié)能?降耗降?低成本?，挖掘?潛力，?增加外?拓，形?成自上?而下的?成本、?經(jīng)營(yíng)意?識(shí)，營(yíng)?造全員?關(guān)注效?益的氛?圍。舉?措4注?重用管?理人員?的自身?素養(yǎng)去?影響員?工，始?終以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度、勇?于奉獻(xiàn)?的敬業(yè)?精神，?來(lái)對(duì)每?一個(gè)員?工產(chǎn)生?潛移默?化的影?響;?三、服?務(wù)方面?__?__在?服務(wù)業(yè)?主過(guò)程?中拓寬?思路、?大膽思?維，與?管委會(huì)?、管理?公司共?同為入?園企業(yè)?提供創(chuàng)?新、高?效、高?附加值?的服務(wù)?。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，服?務(wù)滿意?率全部?達(dá)標(biāo)與?___?_年同?期相比?出現(xiàn)一?定增幅?。舉?措1密?切配合?管委會(huì)?提出的?“提檔?升級(jí)、?創(chuàng)新管?理”的?要求做?好管委?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)注的?園區(qū)車?輛管理?、綠化?除草等?工作。?舉措?2實(shí)行?定期溝?通回訪?制，每?周五按?時(shí)時(shí)向?管委會(huì)?書(shū)面報(bào)?告一周?運(yùn)行情?況。?舉措3?著重重?關(guān)注I?T企業(yè)?的經(jīng)營(yíng)?管理模?式，了?解他們?的服務(wù)?現(xiàn)狀和?特色所?在，并?將其中?特色服?務(wù)融匯?至現(xiàn)有?物業(yè)服?務(wù)中來(lái)?，發(fā)揮?研發(fā)一?公司同?屬電信?行業(yè)特?征，協(xié)?助為業(yè)?主提供?便捷的?電信移?機(jī)、轉(zhuǎn)?號(hào)等業(yè)?務(wù)。?___?_是公?司三年?滾動(dòng)發(fā)?展第一?年，我?將立足?崗位，?努力工?作，帶?領(lǐng)__?__物?業(yè)服務(wù)?處全體?員工為?打造攜?程物業(yè)?的品牌?做出自?己貢獻(xiàn)?!精?選物業(yè)?總經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?報(bào)告（?四）?___?_是飛?躍發(fā)展?的一年?，上臺(tái)?階，上?檔次的?一年，?豐收的?一年，?在這一?年里，?-物業(yè)?管理處?在公司?的領(lǐng)導(dǎo)?下，在?開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)某物?業(yè)公司?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)的工?作，初?步達(dá)到?"工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運(yùn)用?使用化?、管理?科學(xué)化?"的管?理要求?。使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?物業(yè)管?理工作?取得了?一定成?績(jī)，受?到小區(qū)?業(yè)主的?好評(píng)，?現(xiàn)將物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?如下：?一、?日常工?作目標(biāo)?管理的?完成情?況（?一）房?屋管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的重要?內(nèi)容之?一。?為了搞?好此項(xiàng)?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細(xì)?的管理?計(jì)劃，?并責(zé)任?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無(wú)破?壞，外?觀統(tǒng)一?，無(wú)危?害房屋?結(jié)構(gòu)的?行為，?空房完?好率為?___?_%。?（二?）公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理為?了保證?小區(qū)廣?大住戶?的正常?生活，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，我?們制定?了完備?的維護(hù)?、保養(yǎng)?計(jì)劃和?應(yīng)急方?案，做?到日常?檢查有?登記、?小型維?護(hù)有記?錄。維?修電話?24小?時(shí)有人?接聽(tīng)，?全年完?成小型?檢修工?作__?__次?，應(yīng)急?維修工?作__?__次?，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)?備到位?，維修?及時(shí)，?正常運(yùn)?行的管?理要求?。（?三）綠?化管理?為了給?業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)?優(yōu)美的?生活環(huán)?境，我?們嚴(yán)格?落實(shí)了?綠化管?理措施?，積極?配合監(jiān)?督綠化?公司，?施工及?養(yǎng)護(hù)工?作，針?對(duì)綠化?公司在?施工養(yǎng)?護(hù)過(guò)程?中出現(xiàn)?的問(wèn)題?，及時(shí)?發(fā)出了?整改通?知與合?理化的?建議，?督促其?整改，?并在綠?化警示?牌沒(méi)有?到位的?情況下?，制作?簡(jiǎn)易警?示牌、?圍欄，?加強(qiáng)綠?化防護(hù)?管理工?作，使?綠地基?本無(wú)破?壞，踐?踏及公?用現(xiàn)象?，綠化?完好率?為_(kāi)_?__%?。（?四）環(huán)?境衛(wèi)生?的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?嚴(yán)格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對(duì)?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝化?定點(diǎn)堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對(duì)?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每?日早操?、早會(huì)?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點(diǎn)工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作（?1）熟?悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)?備的施?工情況?;進(jìn)駐?后，我?們?yōu)楸M?快熟悉?小區(qū)施?工情況?，設(shè)備?安裝情?況，我?處工作?人員不?怕苦、?不怕累?，頂著?烈日跑?工地，?爬高樓?，掌握?了大量?的一手?資料，?為后期?工作打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)，并?受到了?開(kāi)發(fā)商?的稱贊?與好評(píng)?。（?2）根?據(jù)小區(qū)?實(shí)際情?況，完?成工作?預(yù)案，?提出合?理的建?議;在?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?情況后?，我們?針對(duì)小?區(qū)的實(shí)?際情況?，完成?了小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?預(yù)案，?如：車?輛管理?方案，?治安管?理方案?，裝修?管理方?案等，?共計(jì)_?___?項(xiàng)，并?提出合?理化建?議__?__項(xiàng)?，開(kāi)發(fā)?商采納?___?_項(xiàng)，?即報(bào)奶?箱設(shè)置?在門(mén)廳?內(nèi)，安?設(shè)綠化?噴淋系?統(tǒng)，部?分雨水?管接入?地下管?網(wǎng)等合?理的建?議。?（3）?搞好保?安員前?期的培?訓(xùn)工作?;保安?工作是?物業(yè)管?理中的?窗口，?為了保?證小區(qū)?保安前?期服務(wù)?質(zhì)量，?我處安?排保安?員提前?培訓(xùn)一?個(gè)月，?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)方?案與計(jì)?劃及考?核辦法?，加強(qiáng)?保安員?的自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技?能，保?證業(yè)主?入住后?有一個(gè)?良好精?神面貌?和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?保安隊(duì)?為業(yè)主?服務(wù)，?保安隊(duì)?的工作?受到一?致好評(píng)?。（?4）配?合開(kāi)發(fā)?商的售?樓工作?;為了?配合開(kāi)?發(fā)商的?銷售工?作，我?處在前?期人員?不足的?情況下?，安排?專人在?銷售部?配合售?樓工作?，耐心?解答客?戶關(guān)于?物業(yè)管?理方面?的疑問(wèn)?，制作?了二塊?-宣傳?牌，宣?傳本公?司物業(yè)?管理服?務(wù)工作?，并達(dá)?到一定?效果。?我們除?派專人?配合銷?售部，?全體員?工還放?棄節(jié)日?休息，?配合銷?售部"?十一"?售樓黃?金周的?銷售工?作。我?們的工?作受到?銷售部?的肯定?和稱贊?。（?5）搞?好業(yè)主?入住前?期準(zhǔn)備?工作，?順利完?成交房?工作;?為迎接?業(yè)主入?住，順?利完成?交樓工?作，在?公司的?指導(dǎo)和?幫助下?，我們?做了大?量的前?期準(zhǔn)備?工作，?整理準(zhǔn)?備了大?量的入?住資料?和必要?的文件?。如入?住通知?書(shū)、前?期物業(yè)?管理協(xié)?議等共?計(jì)12?項(xiàng)。根?據(jù)方便?業(yè)主、?服務(wù)至?上的原?則，我?處針對(duì)?小區(qū)的?實(shí)際情?況，合?理制定?了辦理?入住手?續(xù)的流?程，和?崗位，?設(shè)置了?業(yè)主入?住須知?，入住?手續(xù)辦?理流程?圖，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?業(yè)主在?辦理各?項(xiàng)手續(xù)?中能一?目了然?。使交?房工作?順利進(jìn)?行，目?前辦理?入住業(yè)?主-戶?，辦理?裝修手?續(xù)戶。?（二?）加強(qiáng)?管理服?務(wù)工作?，提高?服務(wù)質(zhì)?量（?1）樹(shù)?立小區(qū)?家園化?，人性?化管理?服務(wù)理?念。?進(jìn)駐后?，我們?堅(jiān)持實(shí)?施家園?化，人?性化的?管理，?"以人?為本"?的服務(wù)?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開(kāi)展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進(jìn)入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺(jué)，?我們開(kāi)?展特殊?關(guān)照戶?的服務(wù)?，對(duì)小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，除?此之外?，我們?還開(kāi)展?免費(fèi)代?辦服務(wù)?，如代?辦電話?、寬帶?、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，?使業(yè)主?有一種?"有困?難，找?物業(yè)"?的感受?，服務(wù)?工作受?到業(yè)主?良好的?贊譽(yù)。?（2?）搞好?維修服?務(wù)工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率。?為了搞?好房屋?及相關(guān)?設(shè)施的?維修工?作，我?們緊密?地與開(kāi)?發(fā)商、?施工隊(duì)?、生產(chǎn)?廠家聯(lián)?手，確?定了維?修程序?和辦法?，圓滿?完成年?前無(wú)遺?留維修?工作的?目標(biāo)。?今年共?計(jì)接到?維修投?訴__?__起?，完成?___?_起，?及時(shí)完?成__?__起?，完成?率為_(kāi)?___?%，及?時(shí)率為?___?_%。?在公共?設(shè)施、?設(shè)備方?面，我?們及時(shí)?定期對(duì)?各種設(shè)?施進(jìn)行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)?維修，?及時(shí)處?理，保?證業(yè)主?正常用?水工作?不受影?響。?（3）?加強(qiáng)小?區(qū)裝修?管理工?作。?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?大量的?工作，?并根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細(xì)的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅(jiān)持?每天對(duì)?裝修戶?的巡查?工作，?做好記?錄，遇?到問(wèn)題?及時(shí)解?決，及?時(shí)處理?，堅(jiān)持?原則。?去年共?處理違?章施工?___?_起，?均已整?改。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，在房?屋外觀?方面，?我們堅(jiān)?持制度?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?（4）?認(rèn)真聽(tīng)?以業(yè)主?意見(jiàn)，?及時(shí)為?住戶排?憂解難?。業(yè)?主良好?的工作?建議，?管理建?議是我?們的工?作指針?。因此?我們做?到住戶?反映的?問(wèn)題認(rèn)?真記錄?，及時(shí)?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時(shí)?為住戶?排憂解?難，如?入住業(yè)?主車輛?停放問(wèn)?題，業(yè)?主裝修?用沙堆?放點(diǎn)等?問(wèn)題。?我們這?種"為?業(yè)主著?想，以?業(yè)主為?中心"?的服務(wù)?思想取?得了良?好的效?果，受?到業(yè)主?好評(píng)。?（三?）努力?提高管?理水平?，促進(jìn)?物業(yè)管?理上檔?次（?1）組?織員工?進(jìn)行職?工道德?與管理?技能培?訓(xùn)，提?高工員?工業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?管理處?員工的?綜合素?質(zhì)與物?業(yè)管理?的服務(wù)?的質(zhì)量?，水平?是密切?相關(guān)的?。根據(jù)?這種情?況，并?結(jié)合小?區(qū)大部?分都是?新進(jìn)員?工，接?觸物業(yè)?管理時(shí)?間短的?實(shí)際情?況，我?制定了?詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)?劃和考?核辦法?，定期?對(duì)員工?進(jìn)行思?想和業(yè)?主管理?水平的?培訓(xùn)，?并定期?進(jìn)行保?安業(yè)務(wù)?技能考?試，使?員工在?思想上?得到充?實(shí)，管?理技能?上得到?了提高?，去年?共組織?人員培?訓(xùn)6次?，技能?考核4?次。?（2）?利用先?進(jìn)的管?理手段?，建立?健全科?學(xué)的管?理方式?;我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?（四）?搞好對(duì)?外協(xié)調(diào)?管理工?作搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)工?作是物?業(yè)管理?工作順?利開(kāi)展?的關(guān)鍵?，為此?，我們?緊密與?開(kāi)發(fā)商?配合，?積極主?動(dòng)與房?地局，?城管局?，電信?局聯(lián)系?，并圓?滿完成?環(huán)衛(wèi)開(kāi)?辦;申?請(qǐng)門(mén)牌?、委托?合同、?服務(wù)協(xié)?議備案?，電信?局協(xié)議?的簽定?等工作?。三?、存在?的問(wèn)題?和教訓(xùn)?雖然?，我們?在去年?的工作?中取得?了一定?成績(jī)，?但還有?很多需?要完善?與加強(qiáng)?的地方?。第?一，管?理人員?整體素?質(zhì)不高?，服務(wù)?意識(shí)不?強(qiáng)各方?面考慮?不全面?，實(shí)際?處理事?務(wù)的能?力還有?待提高?。第?二，與?業(yè)主的?溝通不?夠，了?解不足?。第?三，設(shè)?備、設(shè)?施管理?力度還?需加強(qiáng)?，針對(duì)?以上幾?個(gè)問(wèn)題?，在-?年工作?中，我?們將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?，為使?早日跨?入優(yōu)秀?物業(yè)管?理小區(qū)?做貢獻(xiàn)?，為某?物業(yè)公?司的發(fā)?展添磚?加瓦。?精選?物業(yè)總?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)報(bào)?告（五?）一?、服務(wù)?管理?1.加?強(qiáng)走動(dòng)?式管理?，規(guī)范?日常大?堂崗位?及巡樓?工作，?組織多?次集體?巡樓，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題、及?時(shí)處理?。并將?近期未?能解決?的問(wèn)題?進(jìn)行拍?照統(tǒng)一?整理以?書(shū)面