標準化工作總結(jié)模板

第6頁共6頁標準化?工作總?結(jié)模板?__?__公?司服務(wù)?標準化?項目進?展情況?總結(jié)?___?_年是?我公司?服務(wù)標?準化試?點項目?進展的?關(guān)鍵一?年，現(xiàn)?將有關(guān)?工作開?展總結(jié)?如下：?一、?工作進?展情況?根據(jù)?公司管?理的標?準化工?作基礎(chǔ)?gb/?t17?775?－__?__《?旅游區(qū)?（點）?質(zhì)量等?級的劃?分和評?定》所?涉及要?求的內(nèi)?容，同?時也考?慮到公?司管理?結(jié)構(gòu)的?特殊性?及__?__年?4a級?景區(qū)復(fù)?評，_?___?年我公?司標準?化領(lǐng)導(dǎo)?機構(gòu)主?要還是?依托了?4a景?區(qū)的創(chuàng)?建領(lǐng)導(dǎo)?模式，?即由_?___?領(lǐng)導(dǎo)和?___?_公司?領(lǐng)導(dǎo)任?組長，?公司各?主要成?員組成?的標準?化工作?領(lǐng)導(dǎo)小?組，并?結(jié)合實?際制定?了實施?方案。?隨著標?準化工?作的推?進，_?___?年__?__月?，公司?結(jié)合領(lǐng)?導(dǎo)班子?的變動?，對公?司標準?化領(lǐng)導(dǎo)?小組及?成員也?進行了?相應(yīng)的?調(diào)整，?全部由?公司成?員組成?，明確?了標準?化工作?機構(gòu)和?人員職?責(zé)，工?作方向?也從主?要依據(jù)?gb/?t17?775?－__?__完?善景區(qū)?硬件設(shè)?施及管?理向建?立和完?善標準?化管理?體系轉(zhuǎn)?移，重?點做了?以下工?作：?1.按?照gb?/t1?777?5－_?___?《旅游?區(qū)（點?）質(zhì)量?等級的?劃分和?評定》?要求，?重點解?決了4?a級景?區(qū)創(chuàng)建?中的遺?留問題?，加強?了對景?區(qū)內(nèi)硬?件環(huán)境?實施和?___?_管理?制度的?建設(shè)。?其中包?括景區(qū)?游覽道?路硬化?、開辟?區(qū)間車?項目等?。2?.制定?了公司?標準化?工作計?劃，編?制發(fā)布?了公司?開展標?準化工?作的綱?領(lǐng)性文?件《標?準化工?作手冊?》。?3.對?gb/?t17?775?－__?__中?涉及到?的標準?進行了?梳理和?文本收?集，對?公司_?___?項管理?制度進?行了整?理和歸?類，為?服務(wù)標?準體體?系的順?利搭建?做準備?。4?.結(jié)合?gb/?t24?421?《服務(wù)?業(yè)__?__標?準化工?作指南?》系列?標準在?發(fā)布和?實施，?對公司?人員進?行標準?化理論?知識培?訓(xùn)。?5.按?照gb?/t2?442?1系列?標準要?求，搭?建了公?司標準?化體系?框架，?共計_?___?項標準?。其中?已收集?___?_項，?待收集?___?_項；?已制定?___?_項，?待制定?___?_項，?待修改?___?_項。?6.?在質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)?督部門?___?_和指?導(dǎo)下，?完成了?《魔鬼?城風(fēng)景?名勝區(qū)?景點解?說規(guī)范?》編制?，為景?區(qū)景點?解說的?規(guī)范和?服務(wù)水?準提高?奠定了?基礎(chǔ)。?二、?存在問?題1?.鑒于?公司是?以gb?/t1?777?5－_?___?作為服?務(wù)標準?化工作?的起點?，其涉?及到的?標準多?為硬件?設(shè)施和?環(huán)境要?求，公?司要建?立較完?善的服?務(wù)標準?體系還?需補充?完善相?當(dāng)數(shù)量?的管理?標準做?支撐，?其工作?量還很?繁重。?2.?目前，?公司開?展的一?些業(yè)務(wù)?還不穩(wěn)?定，管?理方式?也不明?確，如?：場地?租借拍?攝活動?、徒步?活動等?，還未?尋求到?恰當(dāng)?shù)?管理方?法，只?能采用?在標準?體系中?預(yù)留位?置的方?式處理?。3?.由于?以前對?標準化?管理理?念接觸?不多，?沒有進?行過系?統(tǒng)化的?培訓(xùn)，?在建立?標準體?系時對?整體工?作的掌?控有力?不從心?的感覺?。4?.我公?司的經(jīng)?營項目?季節(jié)性?特征明?顯，標?準體系?文件的?制定工?作按計?劃主要?在景區(qū)?工作結(jié)?束后集?中進行?（__?__月?-__?__月?），在?下一旅?游季（?___?_月）?開始前?，有部?分標準?化文件?的實施?和驗證?工作會?受一定?影響。?三、?下一步?工作計?劃1?.結(jié)合?總公司?同時進?行的q?hse?認證，?對公司?標準化?體系進?行必要?的調(diào)整?和補充?。2?.進一?步加強?標準化?人員培?訓(xùn)，保?證試點?工作順?利進行?。3?.加快?標準化?文件制?、修訂?進度，?以保證?按計劃?在__?__月?___?_日前?全面完?善標準?體系。?標準?化工作?總結(jié)模?板（二?）機?關(guān)標準?化建設(shè)?工作總?結(jié)_?___?公司：?按照?___?_《_?___?開展標?準化管?理年活?動__?__決?定》文?件的要?求，我?公司認?真扎實?的推進?標準化?建設(shè)工?作，現(xiàn)?將目前?工作開?展情況?總結(jié)如?下：?一、工?作開展?情況?（一）?制定工?作方案?和完善?工作網(wǎng)?絡(luò)，穩(wěn)?步推進?標準化?建設(shè)。?一是制?定工作?方案。?我公司?按照_?___?《__?__開?展標準?化管理?年活動?___?_決定?》的文?件精神?和要求?，我公?司制定?了工作?方案，?該方案?是我公?司標準?化建設(shè)?工作的?指導(dǎo)性?文件。?二是建?立工作?網(wǎng)絡(luò)。?___?_基層?和部門?上報標?準化工?作聯(lián)系?人，使?各單位?標準化?工作有?專人負?責(zé)，進?一步完?善了標?準化建?設(shè)的工?作網(wǎng)絡(luò)?。（?二）加?大培訓(xùn)?力度，?深化標?準化理?念_?___?公司相?關(guān)人員?進行了?標準化?管理培?訓(xùn)，為?全公司?標準化?工作的?順利實?施提供?了關(guān)鍵?人員保?障。通?過培訓(xùn)?使全公?司部門?領(lǐng)導(dǎo)和?基層管?理人員?的標準?化理念?得到了?普及和?了解，?為后續(xù)?工作的?順利開?展打下?了基礎(chǔ)?。（?三）認?真梳理?三大標?準體系?表，著?手開展?管理標?準編制?工作。?要求各?部室根?據(jù)公司?已發(fā)布?的六項?基礎(chǔ)管?理標準?。在公?司標準?化建設(shè)?委員會?的統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)下?，有_?___?有計劃?地按照?公司規(guī)?定的標?準化工?作程序?，完善?管理標?準修編?工作。?要求各?部室從?科學(xué)合?理的業(yè)?務(wù)流程?出發(fā)，?通1?過開展?部門職?責(zé)分析?和崗位?職責(zé)分?析并進?行準確?界定，?使公司?層面管?理職責(zé)?明確、?管理接?口清晰?；每個?部門及?每個崗?位職責(zé)?中的每?一個工?作項目?的管理?要求能?在相應(yīng)?的管理?標準及?流程圖?中體現(xiàn)?，努力?實現(xiàn)標?準編寫?科學(xué)合?理、優(yōu)?化高效?。二?、存在?的主要?問題?標準化?建設(shè)是?一個漸?進、長?期的過?程，由?于過去?的管理?方式大?都停留?在傳統(tǒng)?的職能?管理模?式上，?大家的?工作思?路仍停?留于規(guī)?章制度?的層面?上，大?部分員?工對標?準化管?理的認?識還較?模糊，?在短期?內(nèi)難以?將過去?習(xí)慣的?工作思?路一步?調(diào)整到?標準化?工作理?念上來?，需要?在推進?標準化?建設(shè)的?初期就?加大培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?和宣傳?力度，?后期強?化貫標?，加強?考核，?才能使?標準化?工作成?果的有?效性得?到保障?，才能?使標準?化管理?成為全?體員工?今后工?作的準?則，并?自覺地?習(xí)慣化?、規(guī)范?化、常?態(tài)化。?三、?主要原?因（?一）一?是基礎(chǔ)?培訓(xùn)覆?蓋面不?夠，基?礎(chǔ)培訓(xùn)?質(zhì)量未?保證；?二是顧?慮太多?，過多?的考慮?各部室?繁重的?專業(yè)工?作，怕?影響正?常的工?作開展?；三是?推動力?度不夠?，缺乏?有效的?推進方?法，指?導(dǎo)督導(dǎo)?缺位。?（二?）理解?認識差?別大。?總體上?看，領(lǐng)?導(dǎo)重視?的部室?，專業(yè)?人員認?識到位?，理解?正確，?基礎(chǔ)工?作的梳?理有質(zhì)?量、有?深度，?工作有?保證，?從領(lǐng)導(dǎo)?到部室?人員都?有一定?的收獲?。梳理?的內(nèi)容?全面、?系統(tǒng)性?強、前?后對應(yīng)?、表述?準確。?在公司?本部的?標準化?工作進?程中起?到了很?好的引?領(lǐng)作用?。另?有一部?分部室?，思想?重視、?認識也?到位，?也肯下?功夫，?但對梳?理的?2內(nèi)容?和項目?要求一?知半解?，方法?不當(dāng)，?對某些?要求通?過與標?準化建?設(shè)管理?辦公室?的交流?才初步?理解，?標準化?工作成?效不明?顯。還?有一部?分的部?室思想?上不夠?重視，?認識也?不到位?，也不?愿下功?夫，把?標準化?工作看?成是一?項臨時?性工作?、階段?性任務(wù)?、一項?活動或?負擔(dān)，?甚至還?對標準?化工作?有誤解?。四?、采取?措施?為了改?進工作?中的不?足，推?動我公?司標準?體系建?設(shè)按計?劃推進?實施，?我公司?將進一?步加強?標準化?知識培?訓(xùn)和具?體環(huán)節(jié)?的工作?指導(dǎo)和?輔導(dǎo)，?積極協(xié)?助、配?合各部?室做好?標準化?工作；?同時嚴?格按時?間節(jié)點?要求對?各部室?標準化?工作進?行評審?，并按?時間節(jié)?點通報?各部室?標準化?建設(shè)進?展情況?和建設(shè)?質(zhì)量。?（一?）結(jié)合?公司確?定的各?部室職?責(zé)分工?界定，?___?_完成?管理標?準明細?表的審?定工作?。生產(chǎn)?技術(shù)部?牽頭_?___?各相關(guān)?部室及?各直屬?生產(chǎn)單?位完成?技術(shù)標?準體系?表的審?定工作?。人力?資源部?牽頭各?部室完?成工作?標準明?細表的?審定工?作。?（二）?制定計?劃，利?用兩周?時間對?各部室?標準編?寫人員?進行一?對一?、面對?面輔導(dǎo)?，利用?多種形?式，從?