客服個(gè)人工作計(jì)劃

第6頁共6頁客服個(gè)?人工作?計(jì)劃?___?_，在?這一年?里，我?經(jīng)歷了?很多，?感受了?很多，?收獲了?很多。?經(jīng)歷了?平生的?好多“?第一次?”，第?一次股?災(zāi)、雪?災(zāi)、汶?川地震?、經(jīng)濟(jì)?危機(jī)…?…回?首__?__年?，幾十?年不遇?的雪災(zāi)?讓我給?遇上了?，百年?不遇的?汶川大?地震也?讓我給?遇上了?，甚至?就連經(jīng)?濟(jì)危機(jī)?和股災(zāi)?也偏偏?就讓我?趕上了?，對(duì)于?一個(gè)進(jìn)?入弘歷?不到_?___?年，股?市經(jīng)驗(yàn)?不足的?我來說?，是無?比的幸?運(yùn)與不?幸，也?無比的?感慨!?不幸的?是我們?也隨著?金融危?機(jī)一起?“犧牲?”;幸?運(yùn)的是?增長(zhǎng)了?見識(shí)，?增加了?應(yīng)變能?力;感?慨人生?的奇遇?!我?于__?__年?___?_月_?___?日首次?接觸客?服工作?。開始?對(duì)客服?工作性?質(zhì)和流?程不熟?悉，還?是用做?業(yè)務(wù)時(shí)?的方式?和技巧?來對(duì)待?客服工?作，導(dǎo)?致我第?一個(gè)月?的業(yè)績(jī)?很差，?經(jīng)過李?老師的?耐心指?導(dǎo)和孜?孜不倦?地教誨?，還有?自己的?努力琢?磨，我?慢慢地?懂得了?也學(xué)會(huì)?了客服?工作的?流程和?技巧，?懂得了?怎樣和?客戶溝?通，怎?樣敲定?動(dòng)態(tài)終?免、靜?態(tài)終免?和銷售?小產(chǎn)品?的技巧?。記得?剛開始?銷售動(dòng)?態(tài)終免?的時(shí)候?，李老?師給我?們進(jìn)行?了一次?終免關(guān)?單技巧?的培訓(xùn)?，那時(shí)?候叫我?們把怎?樣關(guān)單?的技巧?背下來?，當(dāng)時(shí)?沒有引?起太大?的重視?，沒有?背下來?，于是?在后面?的動(dòng)態(tài)?關(guān)單中?表現(xiàn)較?差，以?致于我?在__?__年?度總共?就沒有?出多少?動(dòng)態(tài)終?免（算?下來就?是個(gè)位?數(shù)）。?從__?__年?總的業(yè)?績(jī)來看?，我的?表現(xiàn)不?是很好?，從_?___?年__?__月?份到_?___?年__?__月?份，我?的業(yè)績(jī)?基本上?都是保?持增長(zhǎng)?的，但?是突然?在__?__月?和__?__月?份，業(yè)?績(jī)出現(xiàn)?劇烈下?滑，從?中我總?結(jié)了幾?點(diǎn)：?___?_、_?___?月份以?前可利?用資源?比較多?，__?__月?份以后?沒有足?夠的資?源;?___?_、_?___?月份以?前電話?打得比?較多，?___?_月份?以后電?話打得?比較少?;_?___?、__?__月?份以前?維護(hù)比?較到位?，__?__月?份以后?維護(hù)的?網(wǎng)員態(tài)?度都不?是很好?;_?___?、__?__月?份以前?給網(wǎng)員?講解比?較多，?___?_月份?以后基?本上都?沒有怎?么講解?。在?上門維?護(hù)和安?裝的過?程中，?自己有?粗心大?意的時(shí)?候，有?的客戶?家里要?跑幾趟?，自己?只注重?客服報(bào)?錯(cuò)的、?用不起?的軟件?，其他?的小軟?件沒有?仔細(xì)檢?查。在?維護(hù)的?過程中?出現(xiàn)的?情況和?問題大?致有以?下幾種?：1?、最開?始就是?小產(chǎn)品?的出錯(cuò)?。例如?：股市?獵手的?報(bào)錯(cuò)，?有些時(shí)?候重裝?都不行?（在李?老師的?指導(dǎo)下?已掌握?了此技?術(shù)）;?2、?弘歷軟?件的報(bào)?錯(cuò)。例?如：數(shù)?據(jù)加載?的報(bào)錯(cuò)?、用的?時(shí)候突?然報(bào)錯(cuò)?（彈紅?叉出來?）;?3、首?富軟件?的報(bào)錯(cuò)?。例如?：數(shù)暢?的錯(cuò)誤?;4?、盛世?贏家的?報(bào)錯(cuò)。?例如：?在使用?過程中?突然死?機(jī)，在?使用過?程中突?然彈一?個(gè)錯(cuò)誤?程序，?再點(diǎn)擊?就報(bào)錯(cuò)?（到現(xiàn)?在都還?沒有解?決）;?在_?___?這極不?平凡的?一年里?，我吸?取了教?訓(xùn)、總?結(jié)了經(jīng)?驗(yàn)，傷?痕累累?但收獲?頗多，?首先是?本人聽?了__?__年?八大高?手的課?程，并?學(xué)以致?用，能?夠很好?的給網(wǎng)?員進(jìn)行?講解和?指導(dǎo)。?其次，?經(jīng)歷了?一波牛?市和熊?市的我?，股市?經(jīng)驗(yàn)又?增加了?一點(diǎn)點(diǎn)?。熊市?中我做?的股票?慘遭挫?敗，無?一幸免?于難。?例如：?600?211?、60?087?1等，?但總結(jié)?了上次?虧損的?教訓(xùn)，?我在_?___?月份買?的60?055?0小賺?了一點(diǎn)?點(diǎn)，虧?損雖然?沒有挽?回，但?從操作?中我獲?取了經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)。?___?_年的?工作布?局和計(jì)?劃：?布局：?1、?努力爭(zhēng)?取講課?的機(jī)會(huì)?，讓自?己充分?發(fā)揮長(zhǎng)?處并鍛?煉自己?講課的?能力;?2、?盡可能?多地學(xué)?習(xí)股票?方面的?知識(shí)，?并用心?給客戶?講解;?3、?講解過?程中敦?促客戶?帶人;?4、?多打電?話跟客?戶溝通?和邀約?客戶多?聽課;?5、?上門維?護(hù)做到?細(xì)心、?耐心、?用心;?6、?重點(diǎn)給?網(wǎng)員講?解精神?網(wǎng)絡(luò)的?使用技?巧和軟?件操作?技巧;?7、?有規(guī)律?的整理?好客戶?資料;?8、?多挖掘?客戶的?需求，?多找意?向客戶?。計(jì)?劃：?1、爭(zhēng)?取每個(gè)?月至少?一個(gè)網(wǎng)?介（軟?件）;?2、?爭(zhēng)取每?個(gè)月至?少3—?___?_個(gè)終?免（動(dòng)?靜）;?3、?爭(zhēng)取每?個(gè)月網(wǎng)?員帶3?—__?__個(gè)?非網(wǎng)員?;4?、爭(zhēng)取?每個(gè)月?___?_次講?課的機(jī)?會(huì)。?客服個(gè)?人工作?計(jì)劃（?二）?___?_，在?這一年?里，我?經(jīng)歷了?很多，?感受了?很多，?收獲了?很多。?經(jīng)歷了?平生的?好多“?第一次?”，第?一次股?災(zāi)、雪?災(zāi)、汶?川地震?、經(jīng)濟(jì)?危機(jī)…?…回?首__?__年?，幾十?年不遇?的雪災(zāi)?讓我給?遇上了?，百年?不遇的?汶川大?地震也?讓我給?遇上了?，甚至?就連經(jīng)?濟(jì)危機(jī)?和股災(zāi)?也偏偏?就讓我?趕上了?，對(duì)于?一個(gè)進(jìn)?入弘歷?不到_?___?年，股?市經(jīng)驗(yàn)?不足的?我來說?，是無?比的幸?運(yùn)與不?幸，也?無比的?感慨!?不幸的?是我們?也隨著?金融危?機(jī)一起?“犧牲?”;幸?運(yùn)的是?增長(zhǎng)了?見識(shí)，?增加了?應(yīng)變能?力;感?慨人生?的奇遇?!我?于__?__年?___?_月_?___?日首次?接觸客?服工作?。開始?對(duì)客服?工作性?質(zhì)和流?程不熟?悉，還?是用做?業(yè)務(wù)時(shí)?的方式?和技巧?來對(duì)待?客服工?作，導(dǎo)?致我第?一個(gè)月?的業(yè)績(jī)?很差，?經(jīng)過李?老師的?耐心指?導(dǎo)和孜?孜不倦?地教誨?，還有?自己的?努力琢?磨，我?慢慢地?懂得了?也學(xué)會(huì)?了客服?工作的?流程和?技巧，?懂得了?怎樣和?客戶溝?通，怎?樣敲定?動(dòng)態(tài)終?免、靜?態(tài)終免?和銷售?小產(chǎn)品?的技巧?。記得?剛開始?銷售動(dòng)?態(tài)終免?的時(shí)候?，李老?師給我?們進(jìn)行?了一次?終免關(guān)?單技巧?的培訓(xùn)?，那時(shí)?候叫我?們把怎?樣關(guān)單?的技巧?背下來?，當(dāng)時(shí)?沒有引?起太大?的重視?，沒有?背下來?，于是?在后面?的動(dòng)態(tài)?關(guān)單中?表現(xiàn)較?差，以?致于我?在__?__年?度總共?就沒有?出多少?動(dòng)態(tài)終?免（算?下來就?是個(gè)位?數(shù)）。?從__?__年?總的業(yè)?績(jī)來看?，我的?表現(xiàn)不?是很好?，從_?___?年__?__月?份到_?___?年__?__月?份，我?的業(yè)績(jī)?基本上?都是保?持增長(zhǎng)?的，但?是突然?在__?__月?和__?__月?份，業(yè)?績(jī)出現(xiàn)?劇烈下?滑，從?中我總?結(jié)了幾?點(diǎn)：?___?_、_?___?月份以?前可利?用資源?比較多?，__?__月?份以后?沒有足?夠的資?源;?___?_、_?___?月份以?前電話?打得比?較多，?___?_月份?以后電?話打得?比較少?;_?___?、__?__月?份以前?維護(hù)比?較到位?，__?__月?份以后?維護(hù)的?網(wǎng)員態(tài)?度都不?是很好?;_?___?、__?__月?份以前?給網(wǎng)員?講解比?較多，?___?_月份?以后基?本上都?沒有怎?么講解?。在?上門維?護(hù)和安?裝的過?程中，?自己有?粗心大?意的時(shí)?候，有?的客戶?家里要?跑幾趟?，自己?只注重?客服報(bào)?錯(cuò)的、?用不起?的軟件?，其他?的小軟?件沒有?仔細(xì)檢?查。在?維護(hù)的?過程中?出現(xiàn)的?情況和?問題大?致有以?下幾種?：1?、最開?始就是?小產(chǎn)品?的出錯(cuò)?。例如?：股市?獵手的?報(bào)錯(cuò)，?有些時(shí)?候重裝?都不行?（在李?老師的?指導(dǎo)下?已掌握?了此技?術(shù)）;?2、?弘歷軟?件的報(bào)?錯(cuò)。例?如：數(shù)?據(jù)加載?的報(bào)錯(cuò)?、用的?時(shí)候突?然報(bào)錯(cuò)?（彈紅?叉出來?）;?3、首?富軟件?的報(bào)錯(cuò)?。例如?：數(shù)暢?的錯(cuò)誤?;4?、盛世?贏家的?報(bào)錯(cuò)。?例如：?在使用?過程中?突然死?機(jī)，在?使用過?程中突?然彈一?個(gè)錯(cuò)誤?程序，?再點(diǎn)擊?就報(bào)錯(cuò)?（到現(xiàn)?在都還?沒有解?決）;?在_?___?這極不?平凡的?一年里?，我吸?取了教?訓(xùn)、總?結(jié)了經(jīng)?驗(yàn)，傷?痕累累?但收獲?頗多，?首先是?本人聽?了__?__年?八大高?手的課?程，并?學(xué)以致?用，能?夠很好?的給網(wǎng)?員進(jìn)行?講解和?指導(dǎo)。?其次，?經(jīng)歷了?一波牛?市和熊?市的我?，股市?經(jīng)驗(yàn)又?增加了?一點(diǎn)點(diǎn)?。熊市?中我做?的股票?慘遭挫?敗，無?一幸免?于難。?例如：?600?211?、60?087?1等，?但總結(jié)?了上次?虧損的?教訓(xùn)，?我在_?___?月份買?的60?055?0小賺?了一點(diǎn)?點(diǎn)，虧?損雖然?沒有挽?回，但?從操作?中我獲?取了經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)。?___?_年的?工作布?局和計(jì)?劃：?布局：?1、?努力爭(zhēng)?取講課?的機(jī)會(huì)?，讓自?己充分?發(fā)揮長(zhǎng)?處并鍛?煉自己?講課的?能力;?2、?盡可能?多地學(xué)?習(xí)股票?方面的?知識(shí)，?并用心?給客戶?講解;?3、?講解過?程中敦?促客戶?帶人;?4、?多打電?話跟客?戶溝通?和邀約?客戶多?聽課;?5、?上門維?護(hù)做到?細(xì)心、