物業(yè)管理績(jī)效考核表

.-康華物業(yè)務(wù)XX績(jī)效考核一、物業(yè)司崗位考核安排及設(shè)置崗

位

周

考內(nèi)及重

考人

考結(jié)審人

考結(jié)應(yīng)

備物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

月度考核年度考核

月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)80%+12個(gè)月

副總經(jīng)理副總經(jīng)理

總經(jīng)理總經(jīng)理

計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)及利潤(rùn)提成獎(jiǎng)度考核平均成績(jī)20%月度考核

月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度15%

品質(zhì)總監(jiān)

副總經(jīng)理

成績(jī)計(jì)入季度考核結(jié)果中部門(mén)主管崗位主管

季度考核

崗位關(guān)鍵指標(biāo)）+3個(gè)度績(jī)效考核成績(jī)平均分（70%）

品質(zhì)總監(jiān)

副總經(jīng)理

計(jì)發(fā)季度績(jī)效工資

無(wú)責(zé)任指標(biāo)的，季度考核結(jié)果為3個(gè)度考核平均分年終考核12個(gè)月度考核平分

品質(zhì)總監(jiān)

副總經(jīng)理

用于年終獎(jiǎng)計(jì)算基層員工

月度考核年終考核

月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核能力態(tài)度考核12個(gè)月度考核平均分

品質(zhì)總監(jiān)主管考評(píng)質(zhì)總監(jiān)審核

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

計(jì)發(fā)月度績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)二物公各位核

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位績(jī)效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》）客服部主管績(jī)效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年月

日項(xiàng)目85%）

序號(hào)1

考核項(xiàng)目業(yè)主訴求受理及時(shí)

基準(zhǔn)目標(biāo)（每月根據(jù)受理登記清單，及回訪記錄進(jìn)行檢查）

分值5

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)4率、回訪率-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)物業(yè)管理費(fèi)收繳率2

月費(fèi)用收繳比率＞70%

●月費(fèi)用收繳比率＞70%●季度收費(fèi)率＞91%

20

15/季度收費(fèi)率＞91%有效投訴處理及時(shí)

按投訴處理上門(mén)/回訪達(dá)到及時(shí)處理，滿意度（每3

率及投訴處理滿意

月根據(jù)投訴處理單，品質(zhì)部進(jìn)

10

10度周、月度非常態(tài)化4（關(guān)鍵重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況

行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣/項(xiàng)，扣完20分為止）

20

10培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案社區(qū)文化檔5

各項(xiàng)資料存檔完好率案資料質(zhì)量記錄文件按要求存

5

4檔1.走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)6

走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況

境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問(wèn)題的整改。

10

52.要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)。按公司計(jì)劃舉辦文化活動(dòng)，業(yè)8

營(yíng)造社區(qū)文化氛圍

主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良

6

6工作態(tài)度（10%

123

好。以身作則，從嚴(yán)要求自己，起表率性2到模X表率作用能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶服務(wù)意識(shí)3客戶所信任出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3

023-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)除完成自己的本職工作，還能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其4

團(tuán)隊(duì)精神

他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目

2

0標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)具有成功策劃本部門(mén)職責(zé)X圍1

策劃力

內(nèi)相關(guān)方案或活動(dòng)，并達(dá)到預(yù)

1

02工作能力（5%345

期目標(biāo)的能力總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和培訓(xùn)能力1指導(dǎo)處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合應(yīng)急處理能力1法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解問(wèn)題解決能力1決問(wèn)題對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)協(xié)作1怨言、牢騷、畏難

1110季度客戶收繳率超過(guò)91%，每超1個(gè)分點(diǎn)加2分責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2加分項(xiàng)業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3/面，表?yè)P(yáng)信加1/封提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分

69被考核人確認(rèn)：

考核人確認(rèn)：

工程維修部主管績(jī)效考核表崗位：工程主管被考核人：考核時(shí)期：年月

日項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)業(yè)主對(duì)工程服

（每月由客服部根據(jù)當(dāng)月完成1

務(wù)、綜合滿意

的維修單，進(jìn)行5%的抽查，對(duì)結(jié)果

15

15率

進(jìn)行考核。）23

有效報(bào)修處理及時(shí)率維修完成率

100%，無(wú)因服務(wù)態(tài)度引起的投訴，其他投訴扣除2/宗。每月公共區(qū)域完成率不低于按

510

50當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）≤3%，每超過(guò)，扣除分，扣完4

維修返修率

為此項(xiàng)只針對(duì)工部維修項(xiàng)目進(jìn)

5

5設(shè)備設(shè)施保

行考核）每月2日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)查計(jì)劃，按保養(yǎng)、巡查計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，5

養(yǎng)、巡查計(jì)劃

周檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每項(xiàng)扣除2分，扣完為

10

5執(zhí)行率

止85%）6

非預(yù)期性的停水、停電

全年不超過(guò)5次，沒(méi)有無(wú)故停、停電現(xiàn)象，每次扣除2。

5

5周、月度非常7

態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)

100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會(huì)月度總結(jié)重點(diǎn)工作未完成扣10

20

20劃工作完成情況

/項(xiàng)，扣完2分為止）．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查環(huán)（標(biāo)示標(biāo)牌、8

走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況

工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單。

10

59

物料管理賬目清晰賬物相符，符物料管理5合公司物料管理規(guī)定

5工作態(tài)度

1

表率性

以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模X及表率作用

2

2（10%2

服務(wù)意識(shí)

能以客戶服務(wù)為己任終被客戶所信任

2

2-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)3

考核項(xiàng)目出勤率

基準(zhǔn)目標(biāo)遵守公司相關(guān)考勤制度

分值3

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)3除完成自己的本職工作不計(jì)較個(gè)4

團(tuán)隊(duì)精神

人得失極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)與下屬共同營(yíng)造

3

3有效工作的團(tuán)隊(duì)1

計(jì)劃力

具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃的能力

1

02

培訓(xùn)能力

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)1

13

應(yīng)急處理能力

處理突發(fā)事件沉著冷靜得業(yè)主滿

1

1意具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見(jiàn)工作能力

4

創(chuàng)新力（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用

1

0（5%

方面）的能力5

協(xié)作

對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷

1

1責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2。業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加/，表?yè)P(yáng)信加1/提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分

78被考核人確認(rèn)：

考核人確認(rèn)：

安保主管績(jī)效考核表崗位：安管部主管被考核人：考核時(shí)期：年月

日項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)當(dāng)月/季度滿意度調(diào)查安全綜合滿（85%）

1

安全綜合滿意度＞85%

意度＞85%，（每月由客服部對(duì)入住業(yè)主進(jìn)行的抽查據(jù)結(jié)果進(jìn)

15

10行考核。）-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)2

周、月度非常態(tài)化100%完成周月度工作計(jì)（按周例（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成10計(jì)劃工作完成情況/項(xiàng)，扣完2分為止）

20

20．走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對(duì)責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)3

走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況

示標(biāo)牌）、工程問(wèn)題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班

10

64

前交給前臺(tái)下單認(rèn)真落實(shí)早會(huì)夕會(huì)制度，按照計(jì)劃安管隊(duì)伍建設(shè)10做好培訓(xùn)工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

85678

帶隊(duì)巡視業(yè)主安全感塑造安全防責(zé)任事故業(yè)主投訴次數(shù)安全管理文件記錄的完整性

交接班前帶隊(duì)交接班，工作時(shí)間安排隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)隊(duì)巡查安全、消防責(zé)任事故＜小于1/月及時(shí)檢查工作記錄、保存完整且及時(shí)歸檔

8886

6806工作態(tài)度（10%

123

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶服務(wù)意識(shí)3所信任以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模表率性2X及表率作用出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度3

323除完成自己的本職工作，能不計(jì)較4

團(tuán)隊(duì)精神

個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。能與下屬共

2

2同營(yíng)造有效工作的團(tuán)隊(duì)工作能力（5%

123

員工管理及培訓(xùn)能力計(jì)劃能力應(yīng)急處理能力

責(zé)任體系明確，合理授權(quán)；總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)合理制訂計(jì)劃，定期檢查，有效實(shí)施處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意

111

111-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)4

考核項(xiàng)目問(wèn)題解決能力

基準(zhǔn)目標(biāo)能獨(dú)立思考，分析問(wèn)題，處理問(wèn)題及時(shí)

分值1

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)15

有效地協(xié)調(diào)部門(mén)之間，上下級(jí)之間協(xié)作1的工作矛盾

1提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1責(zé)任區(qū)域周檢，月度評(píng)比第一名績(jī)效加2。其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：

考核人確認(rèn)：

保潔主管績(jī)效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目

序號(hào)1

考核項(xiàng)目業(yè)主對(duì)保潔綠化、工作滿意度

基準(zhǔn)目標(biāo)保潔、綠化＞80%，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）

分值20

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)20根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過(guò)2

作

個(gè)問(wèn)題點(diǎn)不扣分。超過(guò)則一個(gè)

15

103

問(wèn)題點(diǎn)1分，保潔重不到位，一次扣2分）根據(jù)周檢不超過(guò)10個(gè)問(wèn)題點(diǎn)不扣綠化養(yǎng)護(hù)工作10分。超過(guò)則一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)扣1分。

84

業(yè)主投訴

每月不超過(guò)根據(jù)當(dāng)月前臺(tái)統(tǒng)

8

8計(jì)結(jié)果）-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)5

考核項(xiàng)目周月度非常態(tài)化（關(guān)鍵重工作計(jì)劃工作完成情況

基準(zhǔn)目標(biāo)100%完成周月度工作計(jì)（按周例會(huì)、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣1分/，扣完2分為止）

分值20

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)20走動(dòng)式公潔6

及綠化改時(shí)

完成走動(dòng)式辦公巡查問(wèn)題的整改6

6率7

人員專培合格率

培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率6

31

服務(wù)意識(shí)

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任

2

1工作態(tài)度

2

以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到表率性2X表率作用

2（10%

34

出勤率原則性

遵守公司相關(guān)考勤制度堅(jiān)持原則，從嚴(yán)管理

22

21工作能力

512

任何工作按時(shí)質(zhì)、保量完工作效率2成，且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷具有根據(jù)部門(mén)目標(biāo)制訂合理工作計(jì)劃力1計(jì)劃的能力具有正確理解上級(jí)工作意圖，并執(zhí)行力1有效實(shí)施工作計(jì)劃的能力

111（5%3

培訓(xùn)能力

總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)

214

對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨協(xié)作1言、畏難從不發(fā)牢騷

1提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核總分

83被考核人確認(rèn)：

考核人確認(rèn)：-可修編.

.-客服員效考核表崗位：行政文員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)12

物業(yè)公司人員招聘、入職培訓(xùn)、薪資核算等工作文檔管理

嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理的各項(xiàng)制度，按照計(jì)劃推進(jìn)招聘、薪資核算等相關(guān)工作。服務(wù)中心檔合要求；方便查閱

2015妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形（85%34

各類會(huì)議的安排服務(wù)中各辦設(shè)備及公品管理

式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。

5155

宿舍管理

宿舍管理符合公司規(guī)定106

辦公環(huán)境保潔監(jiān)督

辦公環(huán)境整齊、整潔

5-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)1

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客服務(wù)意識(shí)3戶所信任除完成自己的本職工作，能不計(jì)工作態(tài)度（10%

23

團(tuán)隊(duì)精神出勤率

較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。遵守公司相關(guān)考勤制度

3241

任何工作都按時(shí)保質(zhì)量完成，工作效率2且從無(wú)怨言、無(wú)牢騷具有良好的公文寫(xiě)作及準(zhǔn)確表達(dá)表達(dá)力1自己見(jiàn)解的能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與開(kāi)發(fā)2

協(xié)調(diào)能力

商、政府部門(mén)、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其

1工作能力

他部門(mén)之間的關(guān)系（5%

3

執(zhí)行力

有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力

145

善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問(wèn)題解決能力1問(wèn)題對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨協(xié)作1言、畏難從不發(fā)牢騷加分項(xiàng)

1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示?？傆?jì)考核得被考核人確認(rèn)：

考核人確認(rèn)：-可修編.

.-

客服專員績(jī)效考核表崗位：客服助理被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)1

物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi)率＞91%

當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%

20熱情親切，各類記錄完整，無(wú)客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)2

客戶服務(wù)、投訴處理

日?qǐng)?bào)將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門(mén)，并跟進(jìn)

20（85%）

業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，按時(shí)完成回訪。34

資料歸檔完整率裝修手續(xù)的辦理

資料100%檔10辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)6-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)567

辦理車位租賃合同和辦理車卡客戶搬出手續(xù)辦理辦理入住，辦理水、管理費(fèi)過(guò)戶和報(bào)停、報(bào)啟等手續(xù)

辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)6辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)6辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，熱情、主動(dòng)8打印相關(guān)單據(jù)，送8100%，及時(shí)、準(zhǔn)確4達(dá)住戶9

協(xié)助收款員工作

積極、主動(dòng)

51

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶服務(wù)意識(shí)3客戶所信任工作態(tài)度（10%

2341

服從性出勤率責(zé)任心客戶接待技巧

堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度遵守公司相關(guān)考勤制度積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力熱情接待各種類型的客戶

2231工作能力（5%

2

熟練處理客戶各類投訴，并令投訴處理技巧2客戶滿意能有效的處理客戶的求訴，了加分項(xiàng)被考核人確認(rèn)：

3

客戶求訴處理能力解各類業(yè)主求訴問(wèn)題處理工作流程1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3/面，表?yè)P(yáng)信加1/提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分考核人確認(rèn)：

2-可修編.

.-2-10

維修工績(jī)效考核表綜合維修工效考核表崗位：綜合維修工被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)12

業(yè)主對(duì)工程服務(wù)、綜合滿意率設(shè)備運(yùn)行故障報(bào)修及時(shí)性，安全事故次數(shù)

＞80%（每月由客服部對(duì)當(dāng)月完成的維修單進(jìn)5%的抽查，對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核。）及時(shí)，無(wú)因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為0

1515每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不3

維修完成率

低于90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）。

15KPI（85%）4

≤3%，每超過(guò)1，扣除分，扣完維修返修率10為止5

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄

按規(guī)定保養(yǎng)，無(wú)目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔

106

業(yè)主投訴率

無(wú)有效業(yè)主投訴157

值班情況

在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，脫崗睡覺(jué)、開(kāi)小差現(xiàn)象，消防保持暢通

5工作態(tài)度（10%

1

能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶客戶服務(wù)意識(shí)3所信任-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)2451

積極主動(dòng)完成本職工作為實(shí)現(xiàn)公責(zé)任心2司目標(biāo)而不懈努力出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司服從性3各項(xiàng)規(guī)章制度按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培學(xué)習(xí)能力1訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象工作能力（5%

2

業(yè)務(wù)技能

熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

23

處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維溝通協(xié)調(diào)能力2修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3/面，表?yè)P(yáng)信加1/加分項(xiàng)提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：

考核人確認(rèn)：-可修編.

2-12

.-保潔員績(jī)效考核表保潔員績(jī)效核表崗位：保潔員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)負(fù)責(zé)區(qū)域圍內(nèi)日檢問(wèn)題不超1

不合格發(fā)生率

宗（走動(dòng)式辦公樓棟?rùn)z查

15環(huán)境記錄）23

業(yè)主對(duì)清潔工作滿意率不合格發(fā)生處理率

保潔、綠化，（以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）100%

2010著裝整潔儀表端莊舉文明、KPI（85%）

4

儀容儀表，禮貌用語(yǔ)大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問(wèn)好。

105

發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除1分/作業(yè)期間工具擺放10次，扣完為止。678

清潔劑的儲(chǔ)存和使用售賣小區(qū)任何物品做與崗位無(wú)關(guān)的事

在使用清潔劑時(shí)嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配比發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分

866工作態(tài)度（10%

1234

能以客戶服務(wù)為己任始終被客戶服務(wù)意識(shí)3客戶所信任積極主動(dòng)完成本職工作為實(shí)責(zé)任心2現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2堅(jiān)決服從上級(jí)安排正確執(zhí)行服從性3公司各項(xiàng)規(guī)章制度按時(shí)參加公司服務(wù)中心組織工作能力

1

學(xué)習(xí)能力

的培訓(xùn)且培訓(xùn)期間無(wú)違紀(jì)現(xiàn)

1（5%

象2

動(dòng)手能力

能熟練操作各種保潔設(shè)備工具

1-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)熟練掌握清潔劑使用知識(shí)掌3

業(yè)務(wù)技能

握不同場(chǎng)所不同材質(zhì)的清潔

2保養(yǎng)操作步驟與要求具有在保潔工作圍內(nèi)的安全4

突發(fā)事件處理能力

技能，能從容地處理與保

1加分項(xiàng)

潔有關(guān)的突發(fā)事件1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3/面，表?yè)P(yáng)信加1/提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：

考核人確認(rèn)：2-13

安管班長(zhǎng)績(jī)效考核表安管班長(zhǎng)績(jī)考核表崗位：安管班長(zhǎng)被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目KPI

序號(hào)1

考核項(xiàng)目安全綜合滿意度＞85%

基準(zhǔn)目標(biāo)當(dāng)月滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度以前臺(tái)每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）

分值20

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)（85%按規(guī)定及時(shí)主持、并能按照會(huì)2

班務(wù)會(huì)

議流程對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)，能指

15導(dǎo)員工落實(shí)崗位細(xì)則。-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)目標(biāo)

分值

達(dá)成情況

考核分?jǐn)?shù)3

本班組有效投訴

無(wú)有效投訴

1045

本班員工有否較大過(guò)失及嚴(yán)重違紀(jì)行為本班人員安全展示喊口號(hào)、跑步等展示落實(shí)情況

無(wú)10每日交接班實(shí)施106

未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事消防、安全管理10故7

本班員工培訓(xùn)、考核100%通過(guò)率

10工作態(tài)度（10%

123

尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主客戶服務(wù)意識(shí)3滿意積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)責(zé)任心2現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力以身作則，從嚴(yán)要求自己，起表率性3到模X表率作用4

出勤率

遵守公司相關(guān)考勤制度2合理安排下屬崗和崗1

員工管理

員，善于做思想工作，員工滿

1工作能力（5%

2345

意度高認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必培訓(xùn)能力1要的培訓(xùn)和指導(dǎo)處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合應(yīng)急處理能力1法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班問(wèn)題解決能力1無(wú)盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生對(duì)部門(mén)或其他班組的工作請(qǐng)求協(xié)作1從無(wú)怨言、無(wú)牢騷、無(wú)畏難加分項(xiàng)1.業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加3/面，表?yè)P(yáng)信加1/-可修編.

.-項(xiàng)目

序號(hào)

考核項(xiàng)目

基準(zhǔn)