系統(tǒng)運維項目管理

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系運項管第一章運維技術(shù)務(wù)說明太極計算機(jī)公司于年通過國防科工軍工質(zhì)保體系認(rèn)證真極準(zhǔn)備ISO質(zhì)量體系認(rèn)證于19988月順利通過ISO-9001質(zhì)量體系認(rèn)證包業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)務(wù)管理系統(tǒng)息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)”。太極公司將按照ISO-9001質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，認(rèn)真組織和實施好本項目。為保障項目的順利實施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項目部。用戶方員組成：太極公人員構(gòu)成：序號

職務(wù)

項目角色1.1備/系統(tǒng)運維方案太極公司作為設(shè)備/系統(tǒng)運維商生產(chǎn)環(huán)境的正常運行肩負(fù)重要責(zé)任；因此，我們定制設(shè)備系統(tǒng)運行的態(tài)勢分析及故障處理預(yù)案，以便能迅速、準(zhǔn)確、有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運行。1.1.1設(shè)備運行狀態(tài)分級按目前單位IT系統(tǒng)的運行狀態(tài)，我們對相關(guān)設(shè)備硬件運行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估，并定制相應(yīng)的運行狀態(tài)等級。...統(tǒng)全統(tǒng)定安全等級

描述/行態(tài)析

等級

狀態(tài)描述..

分析.1.2障處理預(yù)案設(shè)備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運行狀態(tài)至故障狀態(tài)時，太極公司的技術(shù)人員將安以下故障處理流程進(jìn)行操作助北京電力公司用戶修復(fù)相關(guān)環(huán)境其正常運行。故障處流程計劃：如圖故障發(fā)生分析硬件設(shè)備故障故障等級評定故障處理計劃

操作系統(tǒng)故障故障等級評定故障處理計劃系統(tǒng)直接修

系統(tǒng)直接修復(fù)流程[余環(huán)境

系統(tǒng)建設(shè)商

復(fù)流程[機(jī)環(huán)境

系統(tǒng)恢復(fù)流程[余環(huán)境

系統(tǒng)建設(shè)商

系統(tǒng)恢復(fù)流程[機(jī)環(huán)境系統(tǒng)應(yīng)用商系統(tǒng)及數(shù)據(jù)恢復(fù)故障設(shè)備修復(fù)系統(tǒng)恢復(fù)測試系統(tǒng)正常運行...流程說：

出現(xiàn)系統(tǒng)運行狀態(tài)變更，技術(shù)人員首先判斷隸屬于硬件設(shè)備故障還是操作系統(tǒng)故障。硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理

系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，

如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理

故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬件設(shè)備/系統(tǒng)測試。系統(tǒng)上線正常運行，變更運行狀態(tài)等級為正常]。第二章項目管理為了保證項目能夠在預(yù)定的時間計劃地進(jìn)行施過程中，必須有一套科學(xué)的項目管理體系能夠合理有效的調(diào)配人員間和資金等項目資源，保證項目的順利運轉(zhuǎn)。項目管理是在項目進(jìn)行全過程中所進(jìn)行的包括進(jìn)度控制本控制量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。對于一個項目的項目管理，首先需要明確項目管理目標(biāo)和預(yù)期的項目成果析項目管理的包括對項目任務(wù)員、時間進(jìn)度等因素分析目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險，并以此為依據(jù)，設(shè)立項目的組織，制定項目的進(jìn)度計劃和應(yīng)急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項目進(jìn)度，處理項目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題。根據(jù)太極公司多年的項目實施和管理經(jīng)驗及本項目的特點極公司制定了明確的項目管理目標(biāo)目管理方式織結(jié)構(gòu)和實施計劃在項目實施過程中嚴(yán)格按照用戶的項目管理要求，遵循9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對項目實施過程中的各個階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理目實施工作和項目相關(guān)文檔的規(guī)性。...2.1目管理概要2.1.1項目管理方法為了保證項目建設(shè)的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括：

統(tǒng)一規(guī)、分解實施本系統(tǒng)建設(shè)中先我們從整體上對工程進(jìn)行宏觀把握后將系統(tǒng)按照建設(shè)的成熟條件進(jìn)行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式解為多個子系統(tǒng)和分項目降低系統(tǒng)的復(fù)雜性和增強(qiáng)可操作性和可管理型且要制定描述子系統(tǒng)間和分項目間聯(lián)系的約束規(guī)證最終能形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見樹木，不見森林

整體推、分段控制對于各子系統(tǒng)和分項目，全面評估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、容、效果、條件、運行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗須從實際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析。

協(xié)同合、發(fā)揮優(yōu)勢在系統(tǒng)建設(shè)過程中用戶的參與對整個系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要把著眼點放在獨立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)效果差分發(fā)揮用戶對系統(tǒng)實際需求的認(rèn)識和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，合理使用信息化技術(shù)和手段實現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的最大效能。2.1.2項目管理目標(biāo)針對本項目極公司項目管理的目標(biāo)是計完善的項目實施方案制合理的項目實施計劃排合適的人力資源配置證本項目能夠在預(yù)定的時間計劃，高效、高質(zhì)量的完成的同時，將項目的費用控制在預(yù)算圍，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3項目實施措施在項目各階段開始啟動之前著項目管理的方法本階段中要進(jìn)行的項目技術(shù)容列出清單判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù)對關(guān)鍵技術(shù)早采取啟動相...關(guān)研究和培訓(xùn)等相應(yīng)措施。在系統(tǒng)集成過程中的一般性技術(shù)問題司擬采用技術(shù)評審機(jī)制和方法加以解決對重大的技術(shù)問題極公司的系統(tǒng)集成團(tuán)隊會同項目專家問組共同對問題進(jìn)行診斷、評估，最后提出解決方案。在項目驗收后極公司對所采用的技術(shù)進(jìn)行后期跟蹤和審計察當(dāng)時技術(shù)解決方案的應(yīng)用效果，并將結(jié)果反饋和報告給客戶方。2.1.4項目過程管理為了確保項目高質(zhì)量的完成到項目建設(shè)的目標(biāo)要求極公司建議采用國際先進(jìn)的項目管理規(guī)體系，對信息系統(tǒng)的建設(shè)提供服務(wù)。項目管理是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法個臨時性的專門的柔性組織，對項目進(jìn)行高效率的計劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目全過程的動態(tài)管理和項目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)化。項目管理涉及五個過程（啟動、計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、交付）以及九個知識領(lǐng)域（整體管理、圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理管理管理大知識領(lǐng)域構(gòu)成了項目管理的整體，任何項目的實施都圍繞這9個知識領(lǐng)域進(jìn)行。項目管理的核心就是對工程質(zhì)量的管理一個集計算機(jī)軟件網(wǎng)絡(luò)全等多項集成技術(shù)的復(fù)雜項目目的實施必須使用一套嚴(yán)格成熟合理的管理方法才能保證項目的順利進(jìn)行此極公司將根據(jù)質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)對該項目實施管理。ISO9001管理的三個基本要點是：制定完善的計劃；遵照計劃實施；檢查和總結(jié)實施完成的工作。它的兩個基礎(chǔ)條件是：要有一個完善的組織，其崗位、職責(zé)、權(quán)限、關(guān)系明確，動作得力；要有章可循，有一套行之有效的管理體系。ISO9001管理的精神實質(zhì)是通過對過程的有效控制來達(dá)到質(zhì)量保證的目的。只要過程得到了切實有效的控制有理由相信質(zhì)量能夠得到保證夠做到這一點的企業(yè)也就自然獲得應(yīng)有的可信度。太極公司長期致力于計算機(jī)系統(tǒng)工程的建設(shè)有豐富的工程項目管理程實施后服務(wù)及技術(shù)支持經(jīng)驗較強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)能力業(yè)化的技術(shù)...服務(wù)隊伍和完善的售后服務(wù)體系于整個工程項目實施管理和技術(shù)服務(wù)按照系統(tǒng)集成服務(wù)及支持規(guī)及用戶的具體需求用戶提供專業(yè)的服務(wù)和保障。項目的組織和管理是保證一個項目實施成功的重要環(huán)節(jié)司從過去承接的諸多大型集成項目中積累了豐富的項目管理經(jīng)驗吸取國外先進(jìn)的項目管理方法成了自己特有的項目管理方式諸多項目實施中得到用戶的充分認(rèn)可。2.1.5管理容與職責(zé)

在項目理中應(yīng)包括下容：

有效組織、管理參與項目的各方，并協(xié)助用戶建立權(quán)威性的組織結(jié)構(gòu)，從技術(shù)上和管理上保證項目的順利實施。明確項目的實施進(jìn)度，分階段進(jìn)行項目總結(jié)，動態(tài)分析項目實施計劃的合理性，找出原因、明確責(zé)任并動態(tài)調(diào)整實施進(jìn)度。以用戶簽字認(rèn)可的、完整的技術(shù)文檔作為各階段完成的標(biāo)志，既保證項目的延續(xù)性，又保證項目的實施不偏離既定目標(biāo)。全面的技術(shù)培訓(xùn)是用戶最終掌握、使用和維護(hù)系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，讓不同類型的工程技術(shù)人員在完善的培訓(xùn)中，理解和掌握系統(tǒng)。

項目管職責(zé)：

管理好不同項目的時序和關(guān)系，確保所有項目編排、資源分配和最終項目成果能夠配合整體發(fā)展戰(zhàn)略；改善資源管理，把有限的資源最好地運用在關(guān)鍵或緊迫的項目上；制定項目實施計劃，包括進(jìn)度安排、資源組織和分配、協(xié)調(diào)各方關(guān)系等；制定項目管理辦法，確定風(fēng)險管理、質(zhì)量管理的有效流程；組織項目開展，定義項目小組成員的角色和職責(zé)，管理項目的日常工作；分析、評估項目的實施情況，在必要時推薦和執(zhí)行有效的改善糾正措施。...根據(jù)本項目的突出特點極公司在大型系統(tǒng)集成方面的豐富實踐經(jīng)驗，我們制定和提供系統(tǒng)集成實施的項目管理辦法本項目建設(shè)的合理規(guī)劃和成功實施。2.2目設(shè)置2.2.1組織原則為了保證為本項目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的工程系統(tǒng)集成服務(wù)司將建立一支穩(wěn)定、高效的項目組織，該項目組織建設(shè)將遵循以下原則：

有效管幅度原則管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目自上而下或自下而上的層次稱為管理層次；管理幅度與管理層次密切相關(guān)。

權(quán)責(zé)對原則權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力任是在接受職位務(wù)后必須履行的義務(wù)，在任何工作中，權(quán)與責(zé)必須相當(dāng)。

才職相原則人員的才智力與擔(dān)任的職務(wù)應(yīng)相適應(yīng)想的組織必須具備修改和調(diào)整的可能性，設(shè)置的組織必須具有靈活性。

命令統(tǒng)原則執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé)，指揮者要負(fù)指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴(yán)格實行“一元化”的層次聯(lián)系。

效果與率原則效果是指組織的活動要有成效織不但要能保證項目的進(jìn)行時要有成果。2.2.2組織設(shè)置在本項目實施過程中極公司將在用戶現(xiàn)場成立技術(shù)服務(wù)遣具有專業(yè)知識的資深項目管理人員作為本項目的項目經(jīng)理足夠的技術(shù)服務(wù)人員和認(rèn)證工程人員，以保證合同規(guī)定的軟件系統(tǒng)和相關(guān)硬件設(shè)備的現(xiàn)場安裝、調(diào)試、...試運行、質(zhì)保期等階段工作的執(zhí)行。項目經(jīng)理將根據(jù)項目的具體情況戶和太極公司的項目實施規(guī)制定詳細(xì)的項目實施計劃和實施方案統(tǒng)籌此項目進(jìn)行期間的相關(guān)工作括跟蹤項目進(jìn)展制工作質(zhì)量和預(yù)算行變更和應(yīng)急情況處理據(jù)實際狀況調(diào)整人員安排及項目監(jiān)督與情況匯報等極公司部設(shè)有專門的項目質(zhì)量監(jiān)督人員，指導(dǎo)和幫助項目組根據(jù)項目特點定義項目實施過程規(guī)寫質(zhì)量保證計劃督項目實施過程按質(zhì)量管理規(guī)執(zhí)行保項目實施過程得到控制極公司保證現(xiàn)場服務(wù)人員的資歷和技能水平證書，客戶有權(quán)利要求更換認(rèn)為不適合的人員。另外戶的項目組負(fù)責(zé)人和太極公司的項目經(jīng)理組成本項目的領(lǐng)導(dǎo)小組便從組織結(jié)構(gòu)上保證本項目的順利進(jìn)行個項目組采用項目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的各級項目組長負(fù)責(zé)制各級項目小組的職責(zé)和項目小組之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系種項目組織方案已被太極公司在多個系統(tǒng)集成項目中采用經(jīng)過驗證，是一個行之有效的組織結(jié)構(gòu)。太極項目實施組織結(jié)構(gòu)圖如下：2.2.3組織職責(zé)項目協(xié)組主要由客戶高層領(lǐng)導(dǎo)戶領(lǐng)導(dǎo)戶本項目主管和太極公司本項目的項目...經(jīng)理組成。項目協(xié)調(diào)組的職能為：

提出項目的總體目標(biāo)、進(jìn)度和實施策略。定時審閱有關(guān)匯報材料或直接聽取項目組的工作匯報，以把握項目總體進(jìn)度和質(zhì)量匯報材料包括報告報告、問題清單、員工表現(xiàn)報告等。對項目實施過程中所出現(xiàn)的意外情況或重大質(zhì)量問題（技術(shù)問題、質(zhì)量問題、經(jīng)費問題、關(guān)系問題）及時聽取項目管理組匯報，并做出決策。協(xié)調(diào)項目管理組與客戶部門各方的關(guān)系。組織和審核項目組階段性的重大活動。

項目管組項目管理組主要由項目經(jīng)理以及商務(wù)組施組量管理組術(shù)支持組和培訓(xùn)組的組長構(gòu)成。項目管理組的職能為：

根據(jù)項目的總目標(biāo)，做出項目的進(jìn)度計劃和經(jīng)費預(yù)算。組織并落實項目所需的各種資源，做出項目的人力資源計劃。協(xié)調(diào)項目部和外部各方面的關(guān)系。審查項目進(jìn)度、監(jiān)控項目進(jìn)度、保證項目實施進(jìn)度，定期向有關(guān)方面匯報。組織項目的試運行和驗收工作。建立項目組成員的評價體系，制定激勵政策，對項目組成員進(jìn)行全面管理。負(fù)責(zé)項目組的日常工作。

商務(wù)組商務(wù)組主要由商務(wù)事務(wù)處理人員組成。商務(wù)組的職能為：

全面負(fù)責(zé)本項目的定貨、分貨、發(fā)貨事宜。協(xié)調(diào)與公司部營運部門的關(guān)系。向項目管理組匯報設(shè)備到貨情況。

實施組實施組主要由系統(tǒng)實施工程師組成。系統(tǒng)實施組的主要職能為：..

.和實施點工作人員確認(rèn)設(shè)備安裝環(huán)境。完成本項目各實施點所有設(shè)備的安裝調(diào)試工作。向項目管理組交付實施點系統(tǒng)集成驗收確認(rèn)單據(jù)。

質(zhì)量管組質(zhì)量管理組主要由質(zhì)量管理角色置管理角色和客戶服務(wù)角色構(gòu)成量管理角色的主要職能為：

負(fù)責(zé)項目實施全過程中的質(zhì)量管理工作。協(xié)助項目經(jīng)理制定項目質(zhì)量保證計劃并付諸實施。策劃項目的質(zhì)量保證活動，包括質(zhì)量方面的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)日常性質(zhì)量監(jiān)督與階段性質(zhì)量評估。與質(zhì)量有關(guān)的總結(jié)與匯報。配置管理角色的主要職能為：

負(fù)責(zé)整個項目各實施點所有設(shè)備的配備、配置信息管理工作。負(fù)責(zé)項目技術(shù)文件、資料、測試驗收報告等文檔的管理，項目結(jié)項后負(fù)責(zé)文檔移交?？蛻舴?wù)角色主要職能為：

建立與維護(hù)客戶評價體系。搜集客戶的需求和意見。定期或不定大時間發(fā)生時報客戶滿意度情況。督促和協(xié)助組織面向客戶的階段性通報工作。

技術(shù)支組技術(shù)支持組主要由技術(shù)支持工程師組成，技術(shù)支持組的主要職能為：負(fù)責(zé)為實施組的系統(tǒng)實施角色提供專業(yè)的技術(shù)支持，包括協(xié)助系統(tǒng)設(shè)計的開發(fā)人員，確保系統(tǒng)集成工作順利進(jìn)行。培訓(xùn)組培訓(xùn)組的主要職能是：組織為用戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。2.2.4人員配置在本項目中戶極公司將共同組成項目組保障項目的順利實施和...責(zé)權(quán)明確，科學(xué)管理，太極公司針對本項目分配和明確的項目人員、角色如下：

項目協(xié)組

王新忠太極公司產(chǎn)品增值本部總經(jīng)理王文欽太極公司產(chǎn)品增值本部副總經(jīng)理（技術(shù)）

項目管組

萬貴（高級工程師）聯(lián)系：-51616888-8840莫日根（高級工程師）袁志剛（高級工程師）

質(zhì)量管組

嵐（高級工程師）高寶妹（高級工程師）

商務(wù)組陽、侯白宇、蔡紅梅項目實組：任、戴強(qiáng)、吳成立、王占鵬、晨技術(shù)支組：任、存福、明技術(shù)培組：任、戴強(qiáng)2.3目進(jìn)度管理在制定項目進(jìn)度計劃時按照項目對時間進(jìn)度的具體要求定項目工作任務(wù)計劃中各任務(wù)的日程安排應(yīng)留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況目進(jìn)度控制應(yīng)以項目日程安排為依據(jù)通過項目進(jìn)度報告目例會等手段進(jìn)行項目進(jìn)度的匯總督和控制理的安排項目進(jìn)度計劃并加以監(jiān)督和控制可以大大的提高工作效率，及時發(fā)現(xiàn)并解決項目進(jìn)行期間存在的問題。在本項目的項目進(jìn)度管理方面，項目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時掌握項目的進(jìn)展情況，此基礎(chǔ)上對項目進(jìn)行科學(xué)理的評估析項目的進(jìn)展是否符合預(yù)定的進(jìn)度計劃的偏差及時進(jìn)行調(diào)整個項目能夠按預(yù)定的進(jìn)度計劃進(jìn)行。為了保證制定出的計劃切實有效地執(zhí)行時掌握計劃的實際執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行情況及時調(diào)整計劃以保證項目集成任務(wù)的實施進(jìn)度。...2.3.1進(jìn)度控制工作對本項目的進(jìn)度控制包括以下工作：

項目進(jìn)度表首先與用戶確定雙方認(rèn)可的項目計劃和進(jìn)度表（又稱基準(zhǔn)進(jìn)度細(xì)化到周工作安排。項目進(jìn)度表提供度量和報告進(jìn)度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)。

執(zhí)行情況報告定期對比項目進(jìn)度表和計劃設(shè)計執(zhí)行情況計劃進(jìn)行執(zhí)行情況的跟蹤成執(zhí)行情況報告行情況報告提供進(jìn)度進(jìn)展方面的信息哪一活動如期完成了，哪能一活動未如期完成。報告中也可提醒項目團(tuán)隊值得注意的問題。

改變的要求根據(jù)執(zhí)行情況報告確定是否需要對進(jìn)度計劃進(jìn)行調(diào)整劃改變的程度，要求改變進(jìn)度的形式可以有多種頭或書面接或間接外部或部因素導(dǎo)致的制性的或有多種選擇的些具體的改變要求的結(jié)果可能是加快進(jìn)度也許是進(jìn)度的延長。

進(jìn)度管理計劃項目開題階段就應(yīng)明確進(jìn)度管理計劃司和安裝實施與用戶共同確定如何制定、執(zhí)行、跟蹤、變更項目計劃的規(guī)程。2.3.2進(jìn)度控制方法進(jìn)行進(jìn)度控制的工具和方法：

執(zhí)行復(fù)查執(zhí)行復(fù)查是為評估項目狀況和進(jìn)展而舉行的會議。

差異分析差異分析是指把項目的實際結(jié)果與計劃或預(yù)期結(jié)果作比較用的是成本和進(jìn)度偏差。但是圍、質(zhì)量和風(fēng)險與計劃之間的偏差也同樣或更加重要。

趨勢分析趨勢分析指檢查項目結(jié)果以確定執(zhí)行是改進(jìn)了還是惡化了。

盈余量分析...各種形式的盈余量分析是衡量執(zhí)行時最常用的方法把圍本和進(jìn)度等度量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一起以幫助項目管理小組評估項目執(zhí)行。進(jìn)度控制是為了保證項目有序地向前推進(jìn)最終達(dá)到建設(shè)目標(biāo)行進(jìn)度控制后應(yīng)形成以下結(jié)果：

進(jìn)度的更新進(jìn)度更新根據(jù)執(zhí)行情況對計劃進(jìn)行調(diào)整時須把計劃更新結(jié)果通知有關(guān)方面度更新有時需要對項目的其它計劃進(jìn)行調(diào)整有些情況度延遲十分嚴(yán)重以致需要提出新的基準(zhǔn)進(jìn)度下面的工作提供現(xiàn)實的數(shù)據(jù)劃變更流程如圖。

糾正措施采取糾正措施使進(jìn)度與項目計劃一致時間管理領(lǐng)域中正措施是指加速活動以確?；顒幽馨磿r完成或盡可能減少延遲時間。

教訓(xùn)與經(jīng)驗進(jìn)度產(chǎn)生差異的原因正措施的理由以及其它方面的經(jīng)驗教訓(xùn)應(yīng)被記錄下來，成為在提供系統(tǒng)集成和今后項目建設(shè)實施時的歷史數(shù)據(jù)與資料。2.3.3項目進(jìn)度表...2.4目管理計劃2.4.1管理計劃容在本項目中極公司制定的項目管理計劃容包括目工作任務(wù)計劃織結(jié)構(gòu)管理、項目質(zhì)量控制、項目風(fēng)險管理、項目變更管理、項目文檔管理等。2.4.2項目任務(wù)計劃明確項目的工作任務(wù)對任務(wù)進(jìn)行細(xì)化制定工作清單項目人員配置和進(jìn)度計劃的重要依據(jù)涉及到的主要工作任務(wù)包括項目實施計劃及方案的制定詳細(xì)規(guī)劃采購運輸和交驗安裝調(diào)試、系統(tǒng)運行測試、以及項目管理文檔整理等項工作。根據(jù)太極公司多年的系統(tǒng)集成項目實施經(jīng)驗議將本項目的實施任務(wù)劃分為幾個階段定各階段包含的具體任務(wù)及階段性目標(biāo)步完成各個階段性目標(biāo)終實現(xiàn)項目的總體目標(biāo)據(jù)以上的思路和對本項目的理解們將項目的工作任務(wù)劃分為項目規(guī)劃設(shè)計階段目實施準(zhǔn)備階段統(tǒng)安裝調(diào)試階段和系統(tǒng)測試驗收階段。2.4.3組織管理為了實現(xiàn)項目管理目標(biāo)目參與各方應(yīng)按不同的職能成若干組根據(jù)項目具體任務(wù)和任務(wù)量理安排每個組的工作立良好的項目組織結(jié)構(gòu)有利于對參與項目各方進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，使項目能夠順利有序進(jìn)行。在本項目的實施組織結(jié)構(gòu)方面戶的項目組負(fù)責(zé)人和太極公司的項目經(jīng)理組成本項目的領(lǐng)導(dǎo)小組便協(xié)調(diào)項目參與各方之間的關(guān)系證本項目的順利進(jìn)行目的組織結(jié)構(gòu)采用項目領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下的各級項目組長負(fù)責(zé)制，并明確各級項目小組的職責(zé)和項目小組之間的協(xié)調(diào)合作關(guān)系。...2.4.4項目質(zhì)量管理項目的質(zhì)量管理在項目管理系統(tǒng)和項目實施過程中起著非常重要的作用量管理的目標(biāo)是保證當(dāng)前項目的進(jìn)行過程與項目最終目標(biāo)的可視性致性進(jìn)行質(zhì)量管理時明確整個項目的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求外應(yīng)確定出項目工作任務(wù)中各項任務(wù)成果的質(zhì)量要求制定項目的質(zhì)量控制流程時還應(yīng)定期地進(jìn)行項目質(zhì)量狀況檢查項目的總體運行狀況進(jìn)行評估保證達(dá)到預(yù)定的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行項目的質(zhì)量管理過程中司的項目經(jīng)理和公司部的質(zhì)量管理員作為項目質(zhì)量的控制者制定一套切合實際的盡的項目質(zhì)量管理計劃通過相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)對項目的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格有效的管理和控制司的所有項目成員都接受過公司部的質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)解質(zhì)量保證的目的作方式以及其他相關(guān)容。同時，太極公司還要求所有項目的實施必須嚴(yán)格遵照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行加強(qiáng)項目的質(zhì)量管理通過項目質(zhì)量計劃量保證和質(zhì)量控制三方面對項目的質(zhì)量加以保障：

質(zhì)量計劃：確定項目管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證：定期評價項目執(zhí)行情況，保證項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制：監(jiān)控項目結(jié)果是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的因素。項目質(zhì)量管理流程說明：

首先，太極公司的項目管理者（項目經(jīng)理和質(zhì)量管理員）與用戶的項目管理者在項目實施前，應(yīng)根據(jù)項目的具體情況和量管理體系的要求，制定出項目的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，并通報給項目組的所有成員。然后，在項目的實施過程中，雙方的項目質(zhì)量管理人員應(yīng)對項目的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，并通過項目的監(jiān)控、檢查、糾錯、貫徹等階段，衡量項目的進(jìn)度情況及階段性成果，及時的糾正可能引起目標(biāo)偏差的問題，保證項目的實施過程符合預(yù)定的項目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)障項目質(zhì)量管理的完整性、正確性、一致性和可追溯性。...2.4.5項目風(fēng)險管理項目風(fēng)險管理主要是指對項目風(fēng)險的識別析和應(yīng)對險跟蹤過程項目的實施過程中時會出現(xiàn)項目的實際進(jìn)展情況與項目的實施計劃量標(biāo)準(zhǔn)等存在偏差的情況果能夠在項目立項階段以及在項目的各主要階段開始時項目實施過程中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行分析定相應(yīng)的應(yīng)變措施么即使不能避免風(fēng)險的發(fā)生，亦能減輕風(fēng)險發(fā)生時對項目造成的影響。太極公司憑借多年的系統(tǒng)集成和項目管理經(jīng)驗的風(fēng)險管理方面積累了豐富的經(jīng)驗按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定了項目風(fēng)險評估及應(yīng)對方案極公司的項目經(jīng)理作為項目的負(fù)責(zé)人啟動之前就會對項目中可能存在的風(fēng)險進(jìn)行分析定其可能的影響圍定相應(yīng)的應(yīng)對方案項目實施過程中盡量避免或減輕風(fēng)險發(fā)生時對項目造成的影響。太極公司通過以下方法對本項目可能存在的風(fēng)險進(jìn)行控制：

分析項目實施過程中可能存在的風(fēng)險制定相應(yīng)的風(fēng)險防計劃及應(yīng)對措施。制定切實可行的項目實施進(jìn)度計劃和人力資源計劃根據(jù)項目的具體情況劃分實施階段和任務(wù)，在項目實施過程中的各個階段，對項目的進(jìn)度及實施情況進(jìn)行嚴(yán)格的考察，確保項目的按期、保質(zhì)地完成。將項目實施進(jìn)度與項目實施情況匯報制度化目實施管理組對項目實施進(jìn)行全面管理。項目的管理遵循用戶與太極公司共同制定的項目質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及量管理體系，確保項目實施的質(zhì)量。2.4.6項目變更管理在項目進(jìn)行過程中著項目情況的不斷發(fā)展和變化目也會隨之產(chǎn)生新的需求，為適應(yīng)這種變化，要求項目的管理任務(wù)也相應(yīng)有一個逐步完善的機(jī)制。完善意味著連續(xù)的改進(jìn)，是通過計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)等過程，以一種螺旋式方式循環(huán)進(jìn)行的涉及到實施計劃織結(jié)構(gòu)和管理模式等多個方面施計劃方面要涉及到變更實施進(jìn)度施人員等應(yīng)組織結(jié)構(gòu)也要有相應(yīng)的變...化設(shè)立新的實施小組或支持小組辟新的支持服務(wù)渠道出現(xiàn)了可供選擇的效率更高的管理方式時，也可以考慮采取新的管理模式。太極公司的項目管理完善機(jī)制示意圖如下：針對本項目實施過程中出現(xiàn)的各種變化司將依據(jù)自身長期實踐總結(jié)的大型項目管理規(guī)的項目變化管理規(guī)執(zhí)行，其基本過程如下：

太極公司的項目管理者應(yīng)在項目實施開始前定切實可行的項目實施計劃，盡量避免在項目實施過程中出現(xiàn)項目變更的情況。項目參予各方在項目實施過程中，如對項目的需求、工作任務(wù)、進(jìn)度要求、人員調(diào)動、經(jīng)費等提出項目變更請求，項目變更提出方或發(fā)現(xiàn)方需填寫項目變更報告，說明變更前的狀態(tài)、變更原因、變更的容，并提交項目經(jīng)理。如果項目變更被拒絕，項目經(jīng)理應(yīng)該負(fù)責(zé)解釋原因，并填入項目變更報告。如果項目變更被接受，項目經(jīng)理分析由于該項目變更對工作量、費用、進(jìn)度、人員安排等方面的影響，并將此容填入項目變更報告。如該變更涉及第三方，則項目經(jīng)理必須將項目變更報告提交項目協(xié)調(diào)組，由項目協(xié)調(diào)組出面進(jìn)行協(xié)調(diào)，并取得一致意見。如遇到重大的項目變更，項目經(jīng)理還必須將項目變更報告提交項目管理組請項目骨立足會對該項目的變更進(jìn)行討論和決策。..

.項目經(jīng)理應(yīng)在接到項目變更方提出的項目變更請求后的1個工作日之，應(yīng)給予項目變更方明確答復(fù)。對于提交項目管理組討論決策的項目變更目管理組會應(yīng)在接到變更提出方請求后個工作日給予明確答復(fù)。參與項目合作的相關(guān)各方在項目變更報告單上簽字認(rèn)可后項目變更才能生效。項目經(jīng)理根據(jù)項目變更報告中的變更需求，修改項目進(jìn)度計劃，調(diào)整項目組人員組織結(jié)構(gòu)，以及項目組成員的工作安排，修改項目預(yù)算等。并將項目變更報告以及該變更所引起的進(jìn)度計劃、計劃預(yù)算、人員組織結(jié)構(gòu)、工作說明書等方面修改版本的提交項目相關(guān)各方。項目組成員以及項目相關(guān)人員有義務(wù)及時發(fā)現(xiàn)各種可能引起項目變更的因素，并通報項目經(jīng)理。項目經(jīng)理有責(zé)任追蹤項目變更的各項工作過程，直至變更管理工作完成，項目按新的項目計劃執(zhí)行。項目經(jīng)理盡力對所有項目變更工作必須進(jìn)行管理忠實記錄項目變更過程時合理地調(diào)整因項目變更引起的進(jìn)度算員作容等。2.4.7項目文檔管理在項目進(jìn)行過程中不斷產(chǎn)生的相關(guān)文檔是整個項目的重要知識成果，所有的項目文檔應(yīng)在歸納整理后專人加以妥善保管目的每一個實施環(huán)節(jié)都應(yīng)建立項目文檔數(shù)據(jù)庫便對項目工程采取實時的跟蹤制和管理保證在項目結(jié)束時，向用戶移交全部的項目相關(guān)文檔，保證用戶項目檔案的完整性。在項目實施前司的項目經(jīng)理和公司部的質(zhì)量管理員將根據(jù)項目的具體情況制一套切合實際的盡的應(yīng)提交的項目文檔清單根據(jù)項目文檔的特點文檔的編制工作分配給各項目組時還將指派專人負(fù)責(zé)項目文檔的匯總和整理工作項目各階段結(jié)束時目經(jīng)理與公司部的質(zhì)量管理員還會對各階段應(yīng)提交的文檔進(jìn)行檢查確保項目文檔的質(zhì)量和文檔的完整性項目結(jié)束時目經(jīng)理將所有項目文檔匯總整理后項目提交文檔清單一并移交給客戶，同時保留一份用于公司部歸檔。太極公司在提供設(shè)備/軟件的同時供每臺設(shè)備/每套軟件全面整細(xì)的技術(shù)文檔。所有技術(shù)資料均應(yīng)盡量采用中文，如果原設(shè)備軟件廠家沒有中文版的技術(shù)資料，太極公司提供英文技術(shù)資料。...技術(shù)文件能夠滿足用戶對本項目的軟、硬件設(shè)備安裝、使用、維護(hù)、應(yīng)用開發(fā)的需要。技術(shù)文檔圍至少包括：技術(shù)參考手冊；用戶手冊（用于安裝、操作、維護(hù)、故障排除等太極公司在任何時候向用戶提供軟、硬件設(shè)備時，都提供相應(yīng)的技術(shù)文檔，提供的圖紙件使用國際通用或國標(biāo)符號及縮寫紙件表達(dá)方式采用與國際接軌的模塊化模式提交圖紙件時時以光盤的方式提交相應(yīng)電子文件的最終版本。2.5通協(xié)調(diào)管理2.5.1項目溝通管理項目溝通管理包括為了確保項目信息及時適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生集播存和最終配置所必須的過程目溝通管理把成功所必須的因素——人法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項目語言發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。項目組織與協(xié)調(diào)是系統(tǒng)集成成功的關(guān)鍵因素之一。協(xié)調(diào)雖然不是技術(shù)因素，但溝通管理不好或無溝通管理所造成的嚴(yán)重后果不亞于技術(shù)本身的作用們常說的“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。項目溝通管理的作用：

從基層到領(lǐng)導(dǎo)都要促進(jìn)交流以確保確切消息的傳達(dá)；促進(jìn)交流，設(shè)法達(dá)成協(xié)同一致，解決問題，調(diào)整從屬關(guān)系，達(dá)到期望目標(biāo)。溝通管理的主要任務(wù)有信息分發(fā)和項目干系人管理。

信息分發(fā)信息分發(fā)就是把信息及時地分發(fā)給有關(guān)項目干系人，包括實施溝通管理計劃和對臨時請求的回復(fù)。項目站點為信息分發(fā)起到很好的作用，項目干系人可以很方便地查詢到相關(guān)信息。

項目干系人管理項目干系人的定義為：可以對項目產(chǎn)生影響或能夠被項目影響的任...何人。項目干系人可以成就也可以破壞項目的成功，所以必須對項目干系人積極進(jìn)行管理，制定交流計劃，保持溝通渠道。以下描述了溝通管理幾個主要過程的綱要：

溝通計劃決定項目涉及人的信息和溝通需求：誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得。

信息傳播使需要的信息及時發(fā)送給項目涉及人。

執(zhí)行報告收集和傳播執(zhí)行信息，包括狀況報告、進(jìn)步衡量和預(yù)測。

行政總結(jié)產(chǎn)生、收集和傳播信息以形成一個階段或項目完成。這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用果項目需要個流程可以由個人人或團(tuán)體來完成每個項目階段每個過程至少發(fā)生一次然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面他們互相交織、互相作用在一起。溝通的通用管理技術(shù)技巧跟項目溝通管理有關(guān)（但并不等同一個更寬廣的課題，包括一些重要的知識體系，它特別適用于項目的唯一知識體系。并不局限適用于項目的重要知識體系。例如：

發(fā)送者/接收者模型：反饋環(huán)，溝通阻礙等。媒體選擇：什么時候采用書面溝通和什么時候采用口頭溝通。什么時候使用非正式的備忘錄和什么時候使用正式的報告。書寫文體：主動語態(tài)和被動語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。述技巧：肢體語(bodylanguage)，視覺輔助工具的設(shè)計designofvisualads）等。會議管理技巧：準(zhǔn)備議程表，處理沖突。...2.5.2項目協(xié)調(diào)種類項目實施過程中需要協(xié)調(diào)的容主要包括術(shù)標(biāo)準(zhǔn)務(wù)規(guī)施進(jìn)度等方面，針對這些容協(xié)調(diào)容可分為以下幾種：

太極公司本項目組各執(zhí)行之間的協(xié)調(diào)；太極公司與用戶的協(xié)調(diào)；太極公司與本項目涉及的廠商的協(xié)調(diào)。針對不同級別的部門協(xié)調(diào)，將采用不同的協(xié)調(diào)流程。2.5.3協(xié)調(diào)主要方式為確保系統(tǒng)集成的質(zhì)量和進(jìn)度極公司將采取行之有效的管理措施高工作效率和管理水平。為此，明確以下系統(tǒng)集成過程中溝通與協(xié)調(diào)的辦法：

會簽制

設(shè)計會簽在系統(tǒng)集成過程中于用戶需求變更或出現(xiàn)始料不及的情況不拖延工期戶或系統(tǒng)集成方可提出解決方案討論后進(jìn)行修改或補(bǔ)充由用戶統(tǒng)集成方的代表會簽后相應(yīng)項目小組予以實施原實際不符之處相應(yīng)文檔中表示；

服務(wù)會簽在系統(tǒng)集成過程中現(xiàn)問題時涉及的單位應(yīng)就問題及其解決結(jié)果進(jìn)行協(xié)商，會同用戶及系統(tǒng)集成方進(jìn)行會簽；

驗收會簽在系統(tǒng)集成過程中段性工序告一段落后戶進(jìn)行驗收對驗收結(jié)果進(jìn)行會簽。

例會制定期組織有各相關(guān)單位參加的項目例會例會所確立的事項進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對存在的問題予以協(xié)調(diào)，確定解決方案和進(jìn)度安排；遇有緊急情況，可隨時召集項目協(xié)調(diào)會議。每次會議應(yīng)出具會議紀(jì)要，交各相關(guān)單位備案。

匯報制...系統(tǒng)集成組將就重要項目問題向用戶匯報；遇有影響系統(tǒng)集成進(jìn)度的重要問題理組應(yīng)在限定時間予以明確答復(fù)；系統(tǒng)集成組應(yīng)定期將項目進(jìn)展情況向用戶匯報；在項目的協(xié)調(diào)過程中的協(xié)調(diào)的申請可以以口頭方式或文字方式結(jié)果必須以文字方式進(jìn)行記錄及由質(zhì)量管理組進(jìn)行存檔管理。協(xié)調(diào)申請方式：

協(xié)調(diào)計劃；口頭申請；臨時協(xié)調(diào)申請單；協(xié)調(diào)結(jié)果記錄方式；會議記錄；變更記錄；規(guī)文檔等。2.5.4項目聯(lián)絡(luò)會議為了更好地完成系統(tǒng)的安裝成和調(diào)試等工作們在項目實施過程召開項目聯(lián)絡(luò)會議聯(lián)絡(luò)會議達(dá)到項目的理解期發(fā)現(xiàn)，使得項目按制定的計劃順利完成。太極公司與用戶單位一起舉行項目聯(lián)絡(luò)會議絡(luò)會議由太極公司負(fù)責(zé)。聯(lián)絡(luò)會議的召開地點、時間及人員安排由雙方協(xié)商確定。項目聯(lián)絡(luò)會容如下：

討論并確認(rèn)需求調(diào)研和雙方人員安排等工作；討論并確定項目進(jìn)度，制定項目進(jìn)度計劃書，劃分項目實施階段，確定階段性目標(biāo)以及雙方工程技術(shù)人員的安排等；討論項目具體安裝實施計劃，確定現(xiàn)場安裝的技術(shù)細(xì)節(jié)及詳細(xì)的工程時間安排和雙方的配合事項；討論制定系統(tǒng)測試、驗收工作計劃，確定系統(tǒng)驗收測試大綱；討論制定系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)服務(wù)和應(yīng)急處置方案。技術(shù)和設(shè)計聯(lián)絡(luò)會議是項目順利實施的基礎(chǔ)司和用戶共同召開技術(shù)...聯(lián)絡(luò)會，確定技術(shù)思路、實施計劃和系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)按時、高質(zhì)量完成。有關(guān)設(shè)計聯(lián)絡(luò)的具體計劃、時間、地點和容雙方根據(jù)項目需求協(xié)商確定。2.5.5項目協(xié)調(diào)流程極公司項目組各執(zhí)行之間的協(xié)調(diào)流程如下：極公司與用戶的協(xié)調(diào)流程如下：第三章質(zhì)量保證3.1量保證體系太極公司是我國率先在工程項目管理中貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的單位，太極公司的質(zhì)量方針是“科技先導(dǎo)，質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)一流司已經(jīng)建立了非常健全、有效的質(zhì)量保證體系，可保證產(chǎn)品及工程項目的研制、開發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、試驗、安裝、調(diào)試、交付和服務(wù)的全過程都能...實施有效的質(zhì)量控制，使工程質(zhì)量確有保證。下面簡要介紹一下太極公司的質(zhì)量保證體系及具體措施。3.1.1重點質(zhì)量崗位幾個重點崗位的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限分別是：

總經(jīng)理是具有法人代表資格的最高管理者司最終服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)。其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是：為質(zhì)量體系的有效運行提供充分的資源；按規(guī)定的時間間隔對質(zhì)量體系進(jìn)行評審期審閱有關(guān)質(zhì)量的財務(wù)報告評價質(zhì)量體系運行的有效性。

總質(zhì)量：協(xié)助總經(jīng)理宣傳徹質(zhì)量管理體系與管理評審持策劃過程質(zhì)量審核和產(chǎn)品質(zhì)量審核，指導(dǎo)各部門和各級人員開展質(zhì)量活動。

質(zhì)量部任：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理準(zhǔn)化管理和計量管理工作組織促和協(xié)調(diào)公司各部門做好日常的質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)督工作、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和計量管理工作。

檢驗測中心：負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量檢驗和測驗工作徹執(zhí)行國家檢驗工作的方針策...令、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并做好公司檢驗人員的培訓(xùn)的考核工作。3.1.2質(zhì)量保證執(zhí)行人員以下介紹項目執(zhí)行人員的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限：

開發(fā)、計人員：研究、設(shè)計人員的質(zhì)量責(zé)任主要是，貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，執(zhí)行質(zhì)量體系文件的各項有關(guān)規(guī)定和要求保設(shè)計工作始終處于受控狀態(tài)極運用優(yōu)化設(shè)計技術(shù)和可靠性、可維護(hù)性、安全性等工程技術(shù)，確保設(shè)計滿足質(zhì)量要求；為產(chǎn)品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、檢驗等活動提供技術(shù)支持和配合。

工程任的質(zhì)量師：質(zhì)量師配合項目經(jīng)理開展工作主要職責(zé)和權(quán)利是訂本項任務(wù)的質(zhì)量工作計劃貫徹實施責(zé)對工程任務(wù)的全過程的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)督檢查與設(shè)計評審和其他重要的質(zhì)量活動，其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受質(zhì)量部指導(dǎo)監(jiān)督。

工程任的標(biāo)準(zhǔn)化主師：標(biāo)準(zhǔn)化主管師由標(biāo)準(zhǔn)化工作人員兼任徹國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量方針標(biāo)訂標(biāo)準(zhǔn)化大綱并監(jiān)督其貫徹實施責(zé)設(shè)計圖紙和其他技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化的審查，參與設(shè)計評審工作。3.2目質(zhì)量保證太極計算機(jī)公司對系統(tǒng)集成的全過程提供完整的質(zhì)量保證方案系統(tǒng)集成的質(zhì)量。我們認(rèn)為與產(chǎn)品質(zhì)量存在因果關(guān)系過程不符合既定規(guī)，工作成果/產(chǎn)品的質(zhì)量也無從保證。因此，我們的質(zhì)量保證體系方案，既關(guān)心過程質(zhì)量又關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。依照ISO9001質(zhì)量體系要求在多年大量的實施咨詢監(jiān)理項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，都遵循此集成質(zhì)量保證體。...3.3量保證方針為確保本項目的整個系統(tǒng)高質(zhì)量完成，太極公司將遵守有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)和國質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在工程實施過程中，從系統(tǒng)設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，施工設(shè)計，到系統(tǒng)設(shè)備的選型、軟件平臺的選型、現(xiàn)場安裝、調(diào)試以及應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)、安裝及調(diào)試，全部過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)合作，責(zé)權(quán)明確，按照“創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)”質(zhì)量方針，保證施工管理均衡有序，保證工程質(zhì)量。

質(zhì)量標(biāo)體系與制度本公司針對本項目工程中的質(zhì)量管理主要依據(jù)9001來進(jìn)行管理。相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系與制度規(guī)如下：

系統(tǒng)集成工作制度；項目文檔管理制度；項目實施過程中的抽檢制度；項目實施效果后評估制度；變更設(shè)計制度；質(zhì)量檢驗制度；事故處理制度；進(jìn)度監(jiān)督級報告制度；系統(tǒng)集成日記和會議制度等。

項目評組織

評估原則根據(jù)不同IT項目的特點，對項目進(jìn)行針對性分析評估，包括：?程行業(yè)背景要求；技術(shù)特點要求；工作具體容要求；項目階段性要求；非技術(shù)背景要求，如管理能力、綜合素質(zhì)、經(jīng)驗要求等。在項目的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計過程中，充分考慮如下因素：組織（組）總體的合理性；..

.工程所需各個相關(guān)專業(yè)的齊備性；?個專業(yè)人員的配置比例；?業(yè)崗位職責(zé)明確；各個崗位人員的綜合背景和經(jīng)驗；?本項目的需求的匹配性。建立質(zhì)量保證的組織評估組織組成如下：總質(zhì)量師1名；助理質(zhì)量師1名；標(biāo)準(zhǔn)化師1名。在項目的管理過程中，通過評估組對項目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，評估組與項目組相對獨立，客觀地檢查和監(jiān)控“過程及產(chǎn)品的質(zhì)量作包括：負(fù)責(zé)項目客戶意見的征集和反饋；負(fù)責(zé)項目咨詢/設(shè)計工程師工作質(zhì)量的評測與績效考核；負(fù)責(zé)項目工作規(guī)符合性評測制度的執(zhí)行情況檢查；負(fù)責(zé)項目系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況的檢查；負(fù)責(zé)項目系統(tǒng)集成工作制度的執(zhí)行情況的檢查；負(fù)責(zé)項目系統(tǒng)集成文檔管理情況的檢查；負(fù)責(zé)項目階段實施效果的評估；評估組具有越級上報的權(quán)利時向高層報告項目的質(zhì)量狀況。通過上述管理機(jī)制算機(jī)公司將項目的質(zhì)量控制與如上所述的員工個人績效考評密切結(jié)合起來通過一系列的工作制度證了系統(tǒng)集成工作流程的規(guī)化過階段性檢查等措施具體工作的開展質(zhì)量進(jìn)行綜合評估保項目整體目標(biāo)的實現(xiàn)。3.4量保證策略太極公司作為本項目的實施單位工中負(fù)責(zé)項目管理和工程施工定施工標(biāo)準(zhǔn)，實施計劃，進(jìn)度控制，技術(shù)督導(dǎo)，品質(zhì)控制，安全，人員督導(dǎo)，工程實施，材料管理。...太極公司將在項目進(jìn)行期間點設(shè)立工地辦事處班人員，設(shè)立各種器材，包括：文檔管理系統(tǒng)，安全設(shè)備，急救用品，人員管理系統(tǒng)，通信器材等。太極公司在集成之前成之中及集成完成后提供優(yōu)良的技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)極公司始終把為用戶提供全面時質(zhì)的服務(wù)作為公司的基本宗旨。我們認(rèn)為，公司的信譽不僅建立在我們提供先進(jìn)、可靠的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，而且依賴于我們所提供的廣泛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我公司依據(jù)9001量認(rèn)證體系要求培養(yǎng)了一支強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍與廠家配合為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大客戶的好評。我們將努力幫助我們的用戶獲得成功們始終認(rèn)為戶的成功將逐步轉(zhuǎn)化為我公司的長遠(yuǎn)成功體體現(xiàn)在們將對為用戶提供的系統(tǒng)提供及時的支持服務(wù)時為用戶提供最新的信息系統(tǒng)信息及計算機(jī)技術(shù)咨詢用戶能夠在競爭的環(huán)境下獲得成功們力求使客戶滿意一直認(rèn)為用戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。多年來我公司一直注重質(zhì)量第一此我公司制訂了相應(yīng)措施定有關(guān)的執(zhí)行技術(shù)服務(wù)準(zhǔn)則理制度和控制措施證項目提供的硬件件和整個系統(tǒng)集成等有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定的要求。我公司保證從事本次系統(tǒng)工程的技術(shù)服務(wù)人員均具有相當(dāng)?shù)馁Y格和技能。我公司在工程項目中建立了設(shè)備和系統(tǒng)的驗收準(zhǔn)則目實施過程中的到貨驗收裝調(diào)試和系統(tǒng)集成工作情況編寫足夠的記錄提供確保工程質(zhì)量的客觀證據(jù)。我公司承諾按合同規(guī)定提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持系統(tǒng)的正常運行。我公司在項目實施過程中將邀請用戶進(jìn)入現(xiàn)場閱文件和記錄行檢查和監(jiān)督。在工程實施中，太極公司將提供以下工程服務(wù)以保證工程的質(zhì)量：項目管理建立項目管理小組：為保證對本項目的順利實施太極公司就此項目成立項目管理小組,由此小組專職負(fù)責(zé)該工程項目的執(zhí)行。...

組織技術(shù)培訓(xùn)太極公司將安排對用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)統(tǒng)設(shè)計安裝調(diào)測的初級培訓(xùn)，及有關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品的高級培訓(xùn)間初步計劃將安排在合同系統(tǒng)設(shè)備到貨之后，以加強(qiáng)客戶技術(shù)人員對太極公司提供的產(chǎn)品的認(rèn)識。

技術(shù)聯(lián)絡(luò)會太極公司將與用戶項目的相關(guān)人員在工程開始前以及工程中進(jìn)行技術(shù)聯(lián)絡(luò)會，保證工程中的良好配合，以及解決工程中可能出現(xiàn)的問題。

系統(tǒng)集成設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計由太極公司富有經(jīng)驗的專家負(fù)責(zé)戶一起討論系統(tǒng)集成設(shè)計的細(xì)節(jié)。

系統(tǒng)安裝和調(diào)測督導(dǎo)太極將提供有經(jīng)驗的工程師進(jìn)行安裝測試督導(dǎo)。3.5量控制體系太極公司將通過戴明質(zhì)量環(huán)質(zhì)量控制體系供技術(shù)服務(wù)所需要進(jìn)行一些活動技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量又在很大程度上取決于這些活動被組織起來的方式明質(zhì)量環(huán)提供了一個簡單而又有效的質(zhì)量控制模型模型假定提供適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量，下列步驟應(yīng)當(dāng)反復(fù)地進(jìn)行。

計劃(Plan)——做什么，何時做，誰來做，怎樣做以及用什么來做？實施(Do)——計劃的活動得到實施。檢查(Check)——確定活動是否達(dá)到了預(yù)期的效果。改進(jìn)(Act)——根據(jù)檢查中收集的信息對計劃進(jìn)行調(diào)整。把整個技術(shù)服務(wù)分解為一個個的流程且針對每個流程都制定具體的計劃和確定檢查的時機(jī)當(dāng)明確的是負(fù)責(zé)組織這些活動們擁有多大的權(quán)限來修改計劃和活動的規(guī)程些計劃和規(guī)程不僅僅是針對每一項活動時也包括每一個流程。...質(zhì)量管理是在提供服務(wù)的組織中工作的每一位員工的職責(zé)員