淺談銀行業(yè)如何處理與客戶的關(guān)系

淺談銀行業(yè)如處理與客戶的關(guān)系都說(shuō)客戶是上帝，對(duì)農(nóng)村信用社這樣一家銀行性質(zhì)的金融機(jī)構(gòu)而言，用心務(wù)百姓，真誠(chéng)對(duì)待客戶，既是身處服務(wù)性行業(yè)的生存之道也是負(fù)責(zé)任企業(yè)，放心企業(yè)，親民企業(yè)的應(yīng)有之義。農(nóng)村信用社和客戶，百姓的關(guān)系就如同魚(yú)水關(guān)系。農(nóng)村信用社是魚(yú)，百姓水，魚(yú)要想生存，就不能離開(kāi)水的滋養(yǎng)。作為21世紀(jì)的銀行構(gòu)，農(nóng)村信用社要想打造百年的精品老店，愈發(fā)離不老百姓的支持。開(kāi)動(dòng)腦筋，留住老客戶，吸引新客戶，不從以下幾點(diǎn)著手。第一，求新求變，以服務(wù)新產(chǎn)品吸引客戶隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越發(fā)展和百姓生活水平以及知識(shí)水平的大幅提高，群的多樣化的金融需求應(yīng)運(yùn)而生。在這樣的大背景下，兄弟行和金融機(jī)構(gòu)紛紛推出全新的理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)百不斷提高的理財(cái)需求。農(nóng)村信用社作為百姓家門(mén)口的銀行必須時(shí)刻牢記與百姓的生活銜接，與時(shí)代的前沿相銜接，斷地摸索和研究新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引客戶來(lái)農(nóng)村信用辦理業(yè)務(wù)。要多發(fā)掘新的思路和新的創(chuàng)意，推出更多滿足百姓需要，服務(wù)老百姓生活的好的服務(wù)和好的產(chǎn)品。

第二，求穩(wěn)求實(shí)，以實(shí)的工作和良好的服務(wù)留住老客戶信用社是一家銀行性的金融機(jī)構(gòu)，每天要處理無(wú)數(shù)筆業(yè)務(wù)，涉及到百姓生的方方面面。每一筆業(yè)務(wù)都事關(guān)百姓的錢(qián)袋子和信用社的產(chǎn)安全。百姓進(jìn)入銀行辦理業(yè)務(wù)，期待的就是高效和快捷服務(wù)，這時(shí)候就非常需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。安全穩(wěn)妥，踏實(shí)實(shí)，干凈利落地處理好每一筆業(yè)務(wù)往來(lái)，讓百姓在農(nóng)村用社享受到安全、便捷的服務(wù)，這是根本每一位客戶來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)固然會(huì)注重業(yè)務(wù)能力，但往往更加注重的是受到的服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度，謙遜的工作作風(fēng)往往會(huì)讓?xiě)舾手顼崳@是核心。雙管齊下，才能夠留住老客戶，引新客戶，真正把農(nóng)村信用社辦成百姓心目中最貼心最放最知心的銀行。第三，求同存異，以容的心態(tài)和大氣的姿態(tài)解決矛盾和爭(zhēng)議。從清晨直到傍晚，農(nóng)信用社每一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)都在發(fā)生著一筆又一筆業(yè)務(wù)?？钊】睿D(zhuǎn)賬匯錢(qián)，貸款還款，繁雜不已，以大山之高聳難離寸土之荒蕪，以大洋之寬廣，亦有帶水之污濁。業(yè)務(wù)繁多，自然而然無(wú)法避免一些矛盾和糾紛。客戶會(huì)抱怨，至情緒出現(xiàn)失控，往往很難理解我們信用社工作的難處，個(gè)時(shí)候，以牙還牙，以眼還眼，用同

樣強(qiáng)硬的態(tài)度和冰冷口氣去應(yīng)對(duì)，只會(huì)雪上加霜，無(wú)法解決矛盾，更有甚者，可能在百姓中造成不良影響。一旦出現(xiàn)矛盾，首先要仔細(xì)解情況，如果是我們信用社員工的失誤，那么要放低姿態(tài)向客戶解釋說(shuō)明原因，以求得客戶的諒解；若是客戶的失，那么可能是我們信用社的宣傳工作沒(méi)有到位，讓客戶對(duì)們出現(xiàn)了誤解。要用親切友好的態(tài)度去包容客戶的抱怨用大氣的姿態(tài)去化解客戶的怨氣時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)信用社產(chǎn)品服務(wù)的宣傳力度，實(shí)現(xiàn)和百姓之間溝通的無(wú)縫對(duì)接。第四，求精求誠(chéng)，從節(jié)處著手來(lái)彰顯農(nóng)村信用社的品格細(xì)節(jié)決定成敗，當(dāng)客走進(jìn)我們的網(wǎng)點(diǎn)，所聞所見(jiàn)都會(huì)給他留下一個(gè)初步印，好的印象是成功吸引客戶的開(kāi)始。好的印象并不一定需美輪美奐的建筑，富麗堂皇的裝飾，高端昂貴的辦公設(shè)備一些表面上看起來(lái)微不足道的東西反而能夠抓住客戶的心光潔如新的玻璃，倒得出人影的地板，面帶微笑的員工，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候一杯溫暖的熱茶，擺放在合適位置的客戶座椅，就足以讓?xiě)魧?duì)農(nóng)村信用社留下深刻的印象。周到而細(xì)致，樸素而高，更能彰顯我們信用社有