藥店店長上半年個人工作總結(jié)

第4頁共4頁藥店店?長上半?年個人?工作總?結(jié)作?為沒有?管理經(jīng)?驗的我?，初次?挑起這?個擔(dān)子?，深感?職責(zé)重?大，但?是在在?座各位?的共同?努力下?，我們?店在這?半年還?是取得?了可喜?的成績?。那么?做得好?的方面?，我們?要繼續(xù)?保持和?發(fā)揚，?欠缺的?方面我?們要逐?步加以?改進，?全面提?升我們?店的綜?合素質(zhì)?，增強?我們店?的綜合?競爭力?。下?面，我?就下一?步的具?體工作?講三個?方面的?意見：?一、?店面的?日常工?作有待?進一步?加強?一是清?潔衛(wèi)生?方面。?我們店?的場地?比較寬?，而人?手又相?對有限?，各自?的工作?量都比?較大，?這就要?求我們?在平時?的工作?中保持?一個良?好的心?態(tài)，盡?量少一?些牢騷?，多一?些熱情?，為顧?客營造?一個舒?心的購?物環(huán)境?。清潔?衛(wèi)生是?我們天?天必須?做的，?不要抱?著我前?天才做?了的、?上頭剛?來檢查?過的等?這種心?態(tài)來對?待。當(dāng)?然，我?們只要?做，就?要把它?做好，?不管是?綠條子?，還是?貨架網(wǎng)?，還是?邊邊角?角，都?要做到?位，不?要“大?”字一?畫就了?事。還?有就是?在做清?潔的同?時，更?不能怠?慢身邊?的顧客?，當(dāng)我?們發(fā)現(xiàn)?有顧客?進來時?，應(yīng)立?即放下?手上的?活，熱?情招呼?和接待?顧客。?同時，?我們在?接待時?，要注?意自己?的儀態(tài)?，不要?當(dāng)著顧?客的面?這里摸?摸，那?里抓抓?，即使?有個不?舒服，?我們也?要盡力?克服，?或者迅?速找機?會及時?處理掉?，但動?作也不?能停留?太久。?二是?陳列方?面。前?三排和?端頭的?陳列是?不允許?存放庫?存的。?一直以?來，每?次收貨?都在提?醒，不?要把剛?收的貨?擺放在?后面，?一定要?去掉外?包裝，?與藥品?一對一?放整齊?，在收?貨的時?候我們?都應(yīng)該?隨時調(diào)?整排面?，看到?某種貨?庫存多?的，而?排面又?只有一?個的，?隨手都?應(yīng)該調(diào)?整過來?，不要?等到后?來才來?做，有?可能后?面沒有?看到又?忘了。?提醒一?次有可?能是因?為說得?不夠具?體，提?醒二次?有可能?是因為?說得不?夠透徹?，那么?提醒三?次四次?我們就?要從自?己身上?找原因?了。?三是藥?品的標(biāo)?簽方面?。日常?工作中?發(fā)現(xiàn)，?我們的?價簽經(jīng)?常不在?藥品的?正中間?。那么?，面對?這種情?況，我?們每次?在做完?清潔以?后，要?隨時注?意架簽?是否移?位、或?是被擺?在了排?面的后?面，應(yīng)?該隨手?加以調(diào)?整。特?別是在?我們平?時不忙?的時候?，應(yīng)該?隨時關(guān)?注自己?及周圍?貨柜的?標(biāo)簽問?題，要?做到工?作中分?工不分?家。?四是收?貨方面?。我們?每一次?大會小?會都在?講這個?問題，?尤其是?收到裸?瓶而又?需要打?條碼的?情況下?，大家?對這方?面都還?是有所?改善，?而對我?每次調(diào)?的貨，?有的時?候調(diào)得?多的情?況下，?大家對?我都有?所包容?，這點?很感謝?大家。?但我們?平時仍?需要注?意的就?是，收?到品名?一樣，?廠家一?樣，只?是規(guī)格?不一樣?的藥時?，要特?別注意?別放錯?位。同?時，大?家都要?有個習(xí)?慣，來?了新藥?的時候?要及時?參照進?貨單上?的價格?并寫上?標(biāo)簽，?這是我?們大家?必須要?做到和?完善的?。五?是售后?方面。?下個月?就是積?分兌換?，尤其?是收銀?臺這塊?，可能?要多花?些精力?，多說?一些，?做好我?們售后?積分兌?換工作?，以此?促進我?們銷售?工作的?開展，?讓我們?的銷量?更上一?層樓。?二、?精神面?貌有待?進一步?提高?無論店?面大小?都是一?個集體?，我們?既要做?到是顧?客的“?貼心人?”、又?要做到?是同事?的“貼?心人”?。無論?是工作?中還是?生活中?我們都?要互相?愛護，?互相包?容，互?相溝通?，和睦?地相處?，這樣?才可以?讓整個?集體顯?得更加?富有生?氣，更?加溫暖?，大家?工作起?來也才?勁頭十?足，這?樣，我?們才能?做到心?往一處?想，勁?往一處?使，使?我們的?工作環(huán)?境顯得?更加輕?松和溫?馨。?三、規(guī)?范服務(wù)?有待進?一步深?化藥?品作為?一種特?殊的商?品，它?關(guān)系到?民眾的?生命健?康安全?。因此?，我們?在出售?藥品的?同時，?還應(yīng)該?為顧客?提供專?業(yè)的藥?學(xué)服務(wù)?，以保?證顧客?用藥安?全、有?效、合?理。為?了給顧?客提供?優(yōu)質(zhì)的?藥學(xué)服?務(wù)，我?們必須?進行全?面、系?統(tǒng)地學(xué)?習(xí)和掌?握，努?力提高?我們的?自身藥?學(xué)服務(wù)?水平。?我們在?對待顧?客時，?要視顧?客為自?己的親?人，一?切站在?顧客的?角度著?想，給?顧客一?個正確?的引導(dǎo)?。要始?終相信?先要有?服務(wù)，?然后才?有銷售?。要始?終做到?：“干?一行，?愛一行?，愛一?行，專?一行”?。我們?的宗旨?就是要?保證在?服務(wù)的?每一個?環(huán)節(jié)，?每一個?步驟都?能增加?顧客享?受和體?驗服務(wù)?時的價?值，只?有這樣?，才能?增加我?們的回?頭客，?提高我?們安康?二店的?知名度?。最?后，我?們?nèi)w?人員要?牢固樹?立“細(xì)?節(jié)決定?成敗”?的經(jīng)營?理念。?經(jīng)濟學(xué)?家認(rèn)為?，差距?是從細(xì)?節(jié)開始?的，_?___?%的細(xì)?節(jié)可以?導(dǎo)致_?___?%的失?敗。在?這里，?我們可?以假設(shè)?，我們?去一個?飯店什?么都好?，就是?看到端?菜的服?務(wù)生衣?衫不整?、臉手?骯臟、?服務(wù)態(tài)?度蠻橫?，那么?，你的?第一感?覺會是?什么??你還能?在這里?繼續(xù)喝?你的小?酒，吃?你的小?菜嗎??所以，?我們必?須樹立?細(xì)節(jié)決?定成敗?的經(jīng)營?理念。?“天下?大事，?必作于?細(xì)，天?下難事?，必成?于精”?。天下?的難事?都是從?精準(zhǔn)要?求做起?，天下?的大事?都是從?細(xì)小開?始，希?望我們?全體兄?弟姐妹?把每一?件簡單?的事做?好就是?不簡單