道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作指南

/前言為貫徹《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質(zhì)量信譽考核實施細則》,加強我省道路運輸市場管理，規(guī)范道路客運企業(yè)及汽車客運站經(jīng)營行為,建立和完善客運企業(yè)及汽車客運站優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制,引導和促進我省客運企業(yè)（站)加強管理,保障安全,誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們組織了常年在道路客運工作第一線的有關(guān)人員，結(jié)合我省客運企業(yè)（站）工作實際以及相關(guān)法律、法規(guī)文件精神，匯集了道路客運管理的實踐經(jīng)驗，編寫了本指南。其目的和宗旨是為了使企業(yè)在日常管理和質(zhì)量信譽考核時有章可循，按章辦事，從而為企業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。本指南共分為四個部分：第一部分的內(nèi)容主要涉及客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請及自評報告;第二部分的內(nèi)容主要涉及客運企業(yè)質(zhì)量信譽檔案的制作；第三部分的內(nèi)容主要涉及客運企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度的編寫；第四部分的內(nèi)容主要涉及客運企業(yè)基礎(chǔ)管理資料的收集、匯總。第一、二部分請用電腦按表格要求填寫并制成電子版。自評報告統(tǒng)一使用A4紙，自評報告的內(nèi)容按照《陜西省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表》的六大項二十四小項內(nèi)容逐一對照本企業(yè)的工作實際進行簡明扼要自評并實事求是按規(guī)定自我打分。若企業(yè)在經(jīng)營生產(chǎn)中有創(chuàng)新或具有推廣的突出經(jīng)驗可在報告中進行綜述。第四部分，各客運企業(yè)要按照制定的范本內(nèi)容要求,采樣收集、統(tǒng)計分類、整理匯總構(gòu)成本企業(yè)原始基礎(chǔ)管理資料（范本的內(nèi)容可豐富），按月裝訂成冊存檔備查。范本中涉及到的管理機構(gòu)或單位都應(yīng)按要求填寫并簽字或蓋章，原始記錄或資料及個人簽名應(yīng)人工填寫,其余格式及內(nèi)容均應(yīng)電子制成，不得以空表出現(xiàn)，凡臺賬類均以封面裝飾。本指南羅列的管理制度和各種原始管理記錄表格都是在質(zhì)量信譽考核當中必須體現(xiàn)的內(nèi)容。各企業(yè)可根據(jù)工作需要，詳盡豐富本指南的內(nèi)容，但不能壓縮本指南要求的內(nèi)容。本指南不可能涵蓋《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質(zhì)量信譽考核實施細則》的全部內(nèi)容,望各客運企業(yè)認真組織學習《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質(zhì)量信譽考核實施細則》,嚴格執(zhí)行其工作要求，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營需要，對本指南中未盡事項和內(nèi)容，自行制定相應(yīng)項目的質(zhì)量控制措施，格式要與本指南的要求保持一致。道路客運工作點多、面廣、線長,管理事務(wù)十分繁雜，存在諸多動態(tài)因素。本指南在編制過程中難免有不妥之處，還需要在今后的工作中不斷的修訂和完善，望各企業(yè)將自己好的經(jīng)驗和做法以書面形式上報省運管局,以便來年修正.編委會201３年11月27日目錄第一部分：客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請及自評報告和自評表…1一、客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請……………２二、陜西省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核自評表……………３第二部分：客運企業(yè)質(zhì)量信譽檔案………………6一、陜西省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽檔案……7二、道路客運企業(yè)基本情況登記表…………8三、道路客運企業(yè)客運班線明細表…………9四、道路客運企業(yè)營運客車明細表………10五、交通責任事故情況……………………１１六、責任事故記錄…………１２七、企業(yè)經(jīng)營情況…………１３八、違章情況記錄…………1４九、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況……………………15十、投訴曝光信息記錄……………………1６十一、企業(yè)穩(wěn)定情況………17十二、汽車客運站涉穩(wěn)工作記錄…………1８十三、企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況………19十四、企業(yè)系統(tǒng)管理水平…………………20十五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況……………20十六、企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況………21十七、企業(yè)投保承運人責任險情況………2２十八、企業(yè)投保承運人責任險清單………22十九、企業(yè)管理情況………２3第三部分:客運企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度………25一、企業(yè)簡介………………２６二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)…………２6三、崗位職責………………２7四、安全管理制度…………28五、經(jīng)營生產(chǎn)制度…………29六、財務(wù)管理制度…………30七、人力資源管理…………３０八、突發(fā)事件應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案………３０九、節(jié)能減排管理辦法……………………３0第四部分:客運企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本……31一、月質(zhì)量信譽(經(jīng)營行為）考評表……32二、月質(zhì)量信譽(服務(wù)質(zhì)量）測評表……34三、季度質(zhì)量信譽(重大事件）監(jiān)控表…………………35四、月份安全檢查培訓計劃表……………３6五、駕駛?cè)恕⒊藙?wù)員培訓記錄登記表……37六、特殊天氣安全叮囑登記表……………38七、駐外召回培訓記錄表…………………３9八、ＧPＳ實時監(jiān)控情況登記表……………４0九、GPS違章處罰記錄表…………………41十、車輛運行路檢路查記錄表……………42十一、道路運輸行車事故記錄表……43十二、道路運輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計表……４4十三、“四不放過”工作流程………………45十四、營運車輛臺賬………46十五、車輛檔案目錄………４7十六、車輛違章記分登記臺帳……………48十七、年度旅客投訴登記臺賬……………49十八、月度受理旅客質(zhì)量投訴統(tǒng)計………50十九、受理旅客質(zhì)量投訴登記表…………5１二十、月份旅客滿意度調(diào)查匯總…………5２二十一、服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查表……………53二十二、企業(yè)完成政府指令性運輸任務(wù)服務(wù)質(zhì)量意見征求表…………54第一部分：客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請及自評報告和自評表?客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核申請：按照《陜西省道路客運企業(yè)及汽車客運站質(zhì)量信譽考核實施細則》，現(xiàn)申請對我企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核。附：客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核自評表和自評報告企業(yè)名稱（章）年月日陜西省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核自評表企業(yè)名稱：填報日期年月日考核日期年月日考核項目考核分數(shù)考核內(nèi)容客運企業(yè)考核機構(gòu)自評意見自評分簡要點評初評分考核方式運輸安全（3０0分）5０交通責任事故率５０交通責任事故死亡率50交通責任事故傷人率10安全生產(chǎn)管理機構(gòu)30安全生產(chǎn)管理制度8０安全生產(chǎn)事故預(yù)防30安全生產(chǎn)事故責任追究和報告小計考核人:項目考核考核分數(shù)考核內(nèi)容客運企業(yè)考核機構(gòu)自評意見自評分簡要點評初評分考核方式經(jīng)營行為（１60分)７0一般違法違規(guī)行為９0嚴重違法違規(guī)行為服務(wù)質(zhì)量(150分)10旅客滿意率10旅客意見處理率3０社會投訴率50服務(wù)質(zhì)量事故５０投訴和媒體曝光小計考核人：考核項目考核分數(shù)考核內(nèi)容客運企業(yè)考核機構(gòu)自評意見自評分簡要點評初評分考核方式社會責任（1２0分)10運營組織應(yīng)急預(yù)案10投保承運人責任險10完成政府指令性運輸任務(wù)9０企業(yè)穩(wěn)定情況企業(yè)管理（220分）３0質(zhì)量信譽檔案２0系統(tǒng)管理水平1３0企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況1０員工管理和企業(yè)文化30車輛管理節(jié)能減排50節(jié)能減排工作開展情況小計合計考核人:第二部分:客運企業(yè)質(zhì)量信譽檔案陜西省道路客運企業(yè)質(zhì)量信譽檔案企業(yè)名稱:填報日期：陜西省交通廳運輸管理局

道路客運企業(yè)基本情況登記表登記日期：年月日企業(yè)名稱法人注冊地址聯(lián)系電話郵編道路運輸經(jīng)營許可證號營業(yè)執(zhí)照號碼企業(yè)等級注冊資本經(jīng)營范圍稅務(wù)登記證號經(jīng)濟類別子公司名稱及地址從業(yè)人員人現(xiàn)有職稱人員占在職職工的比例％高級職稱人員(含高級技師)人中級職稱人員(含技師)人初級職稱人員(含高、中、初級工)人管理人員人駕駛員人乘務(wù)員人自有客運站個一級站個二級站個三級站個四級站個營運客車輛高級客車輛座中級客車輛座普通客車輛座客運班線條一類班線條二類班線條三類班線條四類班線條道路客運企業(yè)客運班線明細表序號班線類型起點訖點運營客車(輛）備注１234５67８91０1１１2131415161718１92021222３24道路客運企業(yè)營運客車明細表序號營運客車（車牌號）道路運輸證號行駛證初始登記時間客車類型等級客車技術(shù)等級經(jīng)營線路12３4567８９10１1121314１51６17181９202１222324交通責任事故情況交通責任事故次數(shù)次交通責任事故率次/車交通責任事故死亡人數(shù)次交通責任事故死亡率人／車交通責任事故受傷人數(shù)次交通責任事故傷人率人/車發(fā)生同等及較大責任事故次數(shù):次屬地運管機構(gòu)審核意見（蓋章）：填報說明：本表由道路客運企業(yè)填寫,同時提供事故責任認定書復(fù)印件，報送道路運輸管理機構(gòu)審核。附：責任事故記錄責任事故記錄肇事車輛牌號運輸證號駕駛員姓名肇事地點責任事故時間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失（萬元）事故責任認定情況肇事車輛牌號運輸證號駕駛員姓名肇事地點責任事故時間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失（萬元)事故責任認定情況肇事車輛牌號運輸證號駕駛員姓名肇事地點責任事故時間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失（萬元)事故責任認定情況肇事車輛牌號運輸證號駕駛員姓名肇事地點責任事故時間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失(萬元)事故責任認定情況注:此記錄必須如實認真填寫,不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)經(jīng)營情況違章經(jīng)營行為次數(shù)次經(jīng)營違章率次/車填報說明：本表由道路客運企業(yè)填寫,同時提供行政處罰決定書復(fù)印件，報送道路運輸管理部門審核。屬地運管機構(gòu)審核意見(蓋章）：附：違章情況記錄違章情況記錄違章車輛牌號運輸證號責任人姓名違章經(jīng)營時間違章地點違章事實：查處機關(guān)：行政處罰決定：違章車輛牌號運輸證號責任人姓名違章經(jīng)營時間違章地點違章事實:查處機關(guān):行政處罰決定：違章車輛牌號運輸證號責任人姓名違章經(jīng)營時間違章地點違章事實:查處機關(guān)：行政處罰決定：違章車輛牌號運輸證號責任人姓名違章經(jīng)營時間違章地點違章事實：查處機關(guān):行政處罰決定:注：此記錄必須如實認真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況服務(wù)投訴和曝光次數(shù)次社會投訴率次／車填報說明：本表由道路客運企業(yè)填寫，同時提供相關(guān)證明材料，報送道路運輸管理機構(gòu)審核。屬地運管機構(gòu)審核意見(蓋章）：附：投訴曝光信息記錄投訴曝光信息記錄投訴人被投訴車輛牌號運輸證號責任人姓名投訴方式曝光媒體名稱投訴內(nèi)容社會影響受理機關(guān)處理情況投訴人被投訴車輛牌號運輸證號責任人姓名投訴方式曝光媒體名稱投訴內(nèi)容社會影響受理機關(guān)處理情況投訴人被投訴車輛牌號運輸證號責任人姓名投訴方式曝光媒體名稱投訴內(nèi)容社會影響受理機關(guān)處理情況注：此記錄必須如實認真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)穩(wěn)定情況發(fā)生影響社會穩(wěn)定的事件起填表說明:本表由道路客運企業(yè)如實填寫，報送道路運輸管理機構(gòu)審核認定。屬地運管機構(gòu)審核意見（蓋章）：附：汽車客運站涉穩(wěn)工作記錄?汽車客運站涉穩(wěn)工作記錄時間到何部門上訪參加人數(shù)主要原因事情經(jīng)過社會影響受理機關(guān)處理情況時間到何部門上訪參加人數(shù)主要原因事情經(jīng)過社會影響受理機關(guān)處理情況時間到何部門上訪參加人數(shù)主要原因事情經(jīng)過社會影響受理機關(guān)處理情況注:此記錄必須如實認真填寫，不夠使用可復(fù)印續(xù)后。企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況(請在□內(nèi)劃√）有健全的安全管理制度和完善的管理機構(gòu)□是□否配備專職安全管理人員□是□否開展安全宣傳教育、會議、培訓和相關(guān)活動制度□是□否建立安全生產(chǎn)目標責任制□是□否建立并落實安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查機制□是□否制定車輛安全管理制度□是□否制定駕駛員安全管理制度□是□否建立健全各崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程□是□否建立責任事故調(diào)查和處理制度□是□否制定事故統(tǒng)計與報告制度□是□否安全考核與獎懲制度□是□否“三品"檢查、車輛出站檢查登記、車輛發(fā)車前例檢制度□是□否合理提取安全風險金、安全經(jīng)費,并注明使用情況□是□否制定突發(fā)公共事故的道路運輸應(yīng)急預(yù)案□是□否建立安全生產(chǎn)的長效保障機制，從源頭上避免事故的發(fā)生□是□否按規(guī)定投保第三方責任險、承運人責任險和工傷社會保險□是□否落實安全生產(chǎn)事故責任追究和報告制度□是□否

企業(yè)系統(tǒng)管理水平企業(yè)有健全的管理制度和完善的管理機構(gòu)□是□否企業(yè)機構(gòu)設(shè)置合理、制度完善□是□否有健全的經(jīng)營、財務(wù)、安全、技術(shù)管理制度□是□否經(jīng)營、財務(wù)、安全、技術(shù)等管理人員配置合理穩(wěn)定□是□否企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況實行公司化經(jīng)營的車輛數(shù)輛占公司營運車輛總數(shù)的比例％實行公司化經(jīng)營的客運班線條條占公司客運班線總數(shù)的比例％進行公司化改造的線路條已改造線路占原有線路的比例%新增高速公路客運班線條實行公司化經(jīng)營的比例％企業(yè)是否有承包、掛靠經(jīng)營的車輛□是□否數(shù)量:輛車牌號：企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況（請在□內(nèi)劃√)建立節(jié)能減排管理制度并設(shè)立相應(yīng)的管理機構(gòu)□是□否配備相對固定的節(jié)能減排管理人員□是□否制定節(jié)能目標、編制節(jié)能規(guī)劃□是□否制定節(jié)能減排技改措施□是□否定期開展全員節(jié)能減排知識和操作技能培訓□是□否制定駕駛員節(jié)能操作規(guī)范及獎懲辦法□是□否設(shè)定節(jié)能減排計量相關(guān)指標□是□否制定節(jié)能減排統(tǒng)計制度和報表體系□是□否定期報告和分析節(jié)能減排情況□是□否優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu)，淘汰能耗高、尾氣排放超標的車輛□是□否新增投放的營運客車符合交通部燃油消耗限值標準□是□否制定車輛強制維護、定期檢測和保養(yǎng)計劃□是□否開展單車節(jié)能減排績效考核□是□否使用現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，對營運車輛進行精確管理、控制和調(diào)度□是□否加強公司化經(jīng)營改造力度,推行集約化經(jīng)營，提高運營效率□是□否以下是從營運車輛管理、駕駛員管理、運營組織和科技創(chuàng)新四個方面，對考核期內(nèi)企業(yè)在節(jié)能減排方面開展的主要工作和取得成果的簡要敘述:?企業(yè)投保承運人責任險情況應(yīng)投保承運人責任險車輛數(shù)輛實投保承運人責任險車輛數(shù)輛應(yīng)繳保險費元實繳保險費元應(yīng)投保金額每座實投保金額每座企業(yè)投保承運人責任險清單序號車牌號運輸證號投保金額(萬元)保險費(元）保險單號企業(yè)管理情況一、科技設(shè)備應(yīng)用情況使用ＧＰS的營運車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%使用行車記錄儀的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比％使用天然氣的車輛輛占車輛總數(shù)的百分比%序號車牌號碼使用ＧＰＳ使用行車記錄儀本表不夠填寫，可另外附表二、企業(yè)形象企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝(附工作人員照片一張）□是□否營運車輛統(tǒng)一標識外觀(附車輛外觀照片一張）□是□否企業(yè)文化形成企業(yè)標識、企業(yè)精神、企業(yè)理念和宗旨（附有關(guān)材料）□是□否企業(yè)建立自己的網(wǎng)站或刊物(附網(wǎng)站首頁圖片或刊物）□是□否IS0９000系統(tǒng)認證企業(yè)通過IＳ0900０系統(tǒng)認證□是□否三、文明班線建設(shè)情況一類文明班線條二類文明班線條三類文明班線條四類文明班線條四、獲得黨政機關(guān)及交通主管部門表彰獲得縣級市級黨政機關(guān)表彰的次數(shù)次獲得省級黨政機關(guān)、交通主管部門表彰的次數(shù)次獲得部級表彰的次數(shù)次獲得表彰次數(shù)合計次表彰部門榮譽稱號1、２、3、五、完成政府指令性運輸任務(wù)的情況完成政府指令性任務(wù)次下達任務(wù)的部門任務(wù)內(nèi)容下達任務(wù)時間完成時間投入運力完成運量人次第三部分:客運企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度

一、企業(yè)簡介（一)企業(yè)名稱、企業(yè)法人代表、成立時間、固定資產(chǎn)、人員數(shù)、營運車輛數(shù)等（二）主要業(yè)務(wù)(三)取得成績二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（示意圖,僅供參考）安全經(jīng)理安全經(jīng)理經(jīng)營經(jīng)理專職安全員技術(shù)員GPS考核員經(jīng)營管理員會計員辦公室內(nèi)勤統(tǒng)計員出納員經(jīng)營者駕駛?cè)顺藙?wù)員董事會服務(wù)質(zhì)量管理員總經(jīng)理監(jiān)事會安技部財務(wù)部辦公室運輸經(jīng)營部三、崗位職責（一)總經(jīng)理崗位職責（二）安全生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責（三)經(jīng)營經(jīng)理崗位職責（四）安全員崗位職責（五）技術(shù)員崗位職責(六)會計員崗位職責（七）出納崗位職責(八）統(tǒng)計員崗位職責(九）經(jīng)營管理員崗位職責（十)ＧＰS考核員崗位職責(十一)辦公室內(nèi)勤崗位職責四、安全管理制度(一）安全組織機構(gòu)(示意圖，僅供參考）副組長副組長安全經(jīng)理副組長生產(chǎn)經(jīng)理成小兵安全員技術(shù)員GPS考核員經(jīng)營管理員當?shù)匕参瘯M長總經(jīng)理（法人代表）趙克靈服務(wù)質(zhì)量管理員駕駛?cè)顺藙?wù)員經(jīng)營者企業(yè)安委會趙克靈安技部運輸經(jīng)營部（二）有關(guān)法律、法規(guī)１、中華人民共和國安全生產(chǎn)法2、中華人民共和國道路交通安全法３、中華人民共和國道路交通安全法實施條例4、中華人民共和國道路運輸條例５、陜西省安全生產(chǎn)條例６、陜西省道路運輸管理條例7、陜西省實施《中華人民共和國道路交通安全法》辦法8、道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定（三）客運企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度１、行車安全管理辦法2、安全目標責任制３、行車安全督察制度4、周務(wù)安全會議制度(1)安全工作人員安全生產(chǎn)例會制度(2）駕駛?cè)税踩a(chǎn)例會制度5、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程６、駕駛?cè)斯芾硪?guī)定（駕駛?cè)似赣脤徍酥贫龋?、車輛技術(shù)管理辦法8、汽車GPS管理考核規(guī)定9、事故統(tǒng)計與報告制度10、安全考核與獎懲制度１1、行車安全事故責任追究制度五、經(jīng)營生產(chǎn)制度(一）客運管理辦法（二）質(zhì)量信譽考核實施細則（三)公司化改造方案及進度時間表（規(guī)劃）六、財務(wù)管理制度財務(wù)管理辦法七、人力資源管理（一)人事管理辦法(二）員工培訓管理辦法八、突發(fā)事件（自然災(zāi)害及其它突發(fā)公共事件)、重特大事故，客流高峰時段的道路運輸組織和運力儲備應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案。九、節(jié)能減排管理辦法（一)節(jié)能減排機構(gòu)（示意圖，僅供參考)組長總經(jīng)理組長總經(jīng)理節(jié)能減排辦公室主任安全（經(jīng)營）經(jīng)理經(jīng)營者駕駛?cè)顺藙?wù)員節(jié)能減排考核員（安全員技術(shù)員）（二)宣傳、培訓及相關(guān)活動的制度（三)減排目標（四）編制節(jié)能減排規(guī)劃(五）制定節(jié)能減排技改措施（六)駕駛?cè)斯?jié)能操作規(guī)范（七)節(jié)能減排統(tǒng)計與報告制度（八)節(jié)能減排考核獎罰制度第四部分：客運企業(yè)基礎(chǔ)管理資料規(guī)范本月質(zhì)量信譽（經(jīng)營行為）考評表客運企業(yè)（蓋章）年月日考評項目考評內(nèi)容違法（規(guī)）頻次綜合考評意見備注一般違法違規(guī)行為1、客運經(jīng)營者不按照規(guī)定攜帶車輛營運證的;屬地運管部門（蓋章）年月日2、客運經(jīng)營者不按批準的客運站點?？康?３、客運經(jīng)營者不按許可的線路、班次運行的；４、班車客運經(jīng)營者站外攬客、攬貨;5、包車客運經(jīng)營者沿途攬客；6、客運經(jīng)營者擅自漲價的；7、客運經(jīng)營者未按規(guī)定提供旅客車票；8、在高速公路違法違規(guī)停車、上下旅客的。?月質(zhì)量信譽（經(jīng)營行為）考評表客運企業(yè)（蓋章）年月日考評項目考評內(nèi)容違法(規(guī))頻次綜合考評意見備注嚴重違法違規(guī)行為1、使用報廢車輛或擅自改裝的客車從事客運經(jīng)營的;屬地運管機構(gòu)（蓋章）年月日２、客運經(jīng)營者擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線運輸經(jīng)營權(quán)的；非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運輸經(jīng)營許可證及使用失效、偽造、變造、被注銷等無效的道路客運許可證從事道路客運經(jīng)營的;3、未取得道路客運經(jīng)營許可、擅自從事道路客運經(jīng)營或客運車輛長期使用無效臨時客運標志牌運營，性質(zhì)嚴重的;4、不按規(guī)定維護和檢測車輛或客運車輛技術(shù)不合格而運行的；５、倒賣道路旅客運輸經(jīng)營指標（班線、運力、投資、份額)；超過經(jīng)營許可期限仍繼續(xù)經(jīng)營，拒不依法辦理相關(guān)手續(xù)的;６、客運班車不按許可的站點依靠或者不按規(guī)定的線路、班次運行、情節(jié)嚴重的或客運車輛不接受車站例檢或“三品”檢查的及在旅客運輸途中擅自變更運輸車輛或?qū)⒙每鸵平凰诉\輸、情節(jié)嚴重的；7、客運包車運載非包車合同范圍內(nèi)旅客或使用無效包車客運標志牌從事客運或客運包車、旅客不按約定的起始地、目的地和線路行駛的;8、未報告原許可機關(guān),擅自終止客運經(jīng)營、情節(jié)嚴重的、拒不按規(guī)定投保承運人責任險的；９、在線路招投標工作中:惡意鬧事、阻止招投標活動進行；通過不正當行為,騙取中標；中標人擅自終止、放棄線路經(jīng)營權(quán)的;10、經(jīng)營到期車輛未按承諾報廢退出市場，繼續(xù)非法經(jīng)營的；旅游客運車輛非法從事班線客運經(jīng)營的;客運經(jīng)營者蓄意破壞車載衛(wèi)星定位裝置，造成監(jiān)控無效，經(jīng)查屬實的；客運車輛發(fā)生超員超速行為或駕駛?cè)藷o相應(yīng)駕駛資格等重點安全隱患的。月質(zhì)量信譽（服務(wù)質(zhì)量）測評表客運企業(yè)(蓋章）年月日測評項目測評內(nèi)容始發(fā)(終點）客運站當?shù)剡\管機構(gòu)其它發(fā)生頻數(shù)綜合評述發(fā)生頻數(shù)綜合評述1、營運客車未公開監(jiān)督、舉報、投訴信箱和電話的；蓋章年月日蓋章年月日2、營運客車未按規(guī)定落實安全告知的；3、不按規(guī)定裝卸行包而交由旅客自行裝卸的;4、發(fā)生“攬客、拉客、宰客、甩客、倒客”現(xiàn)象；5、工作人員服務(wù)意識差,對旅客態(tài)度惡劣，用語不文明;6、工作人員服務(wù)技能不熟練，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范。７、工作人員態(tài)度惡劣,與服務(wù)對象發(fā)生斗毆的；8、以暴力、欺騙手段招攬旅客的;９、故意刁難服務(wù)對象或者敲詐服務(wù)對象財物的；１0、因經(jīng)營者或者員工過錯,致使服務(wù)對象的人身或者財物受到損害的；11、因經(jīng)營者或者員工過錯，造成服務(wù)對象漏乘、誤乘，又拒不安排改乘或者退還票款的;12、其它情節(jié)嚴重、影響較大的服務(wù)質(zhì)量問題.媒體曝光事件縣級有無市級有無省級有無國家級有無社會投訴有無相關(guān)部門轉(zhuǎn)批案件有無旅客滿意度是否按規(guī)定進行是否備注客運站僅限于市內(nèi)客運站（點）此欄打“√”季度質(zhì)量信譽(重大事件）監(jiān)控表客運企業(yè)（蓋章）年月日監(jiān)控項目監(jiān)控內(nèi)容是否發(fā)生當?shù)剡\管機構(gòu)考評結(jié)果有無運輸安全發(fā)生一次重大交通責任事故或發(fā)生兩次以上較大交通事故的運管機構(gòu)（蓋章)年月日未按規(guī)定期限報告道路運輸安全生產(chǎn)情況拖延不報或謊報企業(yè)交通責任事故經(jīng)營行為嚴重違規(guī)行為隱瞞不報或謊報或報不接受處理拒不接受運管機構(gòu)監(jiān)督檢查處理暴力抗法行為的處以停業(yè)整頓等行政處罰的服務(wù)質(zhì)量同一事件被新聞媒體連續(xù)曝光兩次以上的發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事故的社會責任發(fā)生堵門，堵路,罷運等惡劣社會影響群體事件企業(yè)管理不按規(guī)定上報質(zhì)量信譽情況，且拒不改正未按要求建立企業(yè)質(zhì)量信譽提案導致質(zhì)量信譽無法進行的公司化經(jīng)營比率達不到８0%的公司化經(jīng)營工作進展緩慢新增和重新許可不按規(guī)定實現(xiàn)公司化經(jīng)營的企業(yè)向承包人收取的保證金超過購置車輛費49％出現(xiàn)高價倒賣車輛、運輸經(jīng)營指標行為的虛假的資產(chǎn)置換搞假聯(lián)合提升企業(yè)等級的備注此欄打“√”月份安全檢查培訓計劃表單位月份填表日期計劃安全學習內(nèi)容擬定人：計劃完成內(nèi)容每周安全周務(wù)學習日，每位駕駛?cè)嗣吭碌膶W習不得少于次,當月路檢路查不得少于次,受檢車輛不得低于％。安全主管部門意見主管安全經(jīng)理意見考核部門意見(章）考核上月培訓計劃完成情況優(yōu)良一般企業(yè)負責人簽字：駕駛?cè)?、乘?wù)員培訓記錄登記表企業(yè)名稱：年月日地點:培訓人培訓方式記錄人培訓內(nèi)容：附件：１、培訓內(nèi)容記錄;２、參加人簽名；3、影像圖片車號駕駛?cè)顺藙?wù)員車號駕駛?cè)顺藙?wù)員特殊天氣安全叮囑登記表單位:年月日安全叮囑簡要內(nèi)容叮囑人：車號駕駛?cè)塑囂栺{駛?cè)藗渥Ⅰv外召回培訓記錄表企業(yè)名稱:時間車號培訓人被培訓人培訓內(nèi)容GPS實時監(jiān)控情況登記表車號8：０0-10:001０:00—１２:0０1２：00—１4:00１４:0０-16：0０16：0０-18:0０18：０0—20：0020：０0-22：00２2:0０—２4:0０24:０0-2:002:00—4：004:０0—6:０06：00-8:０0問題車輛具體情況、時間及處理結(jié)果故障次數(shù)備注1、“√"表示車輛運行正常；“×"表示車輛ＧＰS故障;“⊥"表示車輛不在線;“△”表示車輛停止不運行.2、違規(guī)后續(xù)處理資料（含報告）GPＳ違章處罰記錄表（一月一匯總）客運企業(yè)名稱：年月日車號駕駛員超速起始時間終止時間時長最高速度設(shè)定速度超速地點處罰意見其他違章情況處理結(jié)果負責人：車輛運行路檢路查記錄表時間項目車號隨車證件消防锨滅火器防滑鏈三角木防火沙應(yīng)急錘輪胎燈光是否超員其它檢查地點檢查人駕駛?cè)藗渥z查項目合格者打“√”不合格者打“×”存在問題整改措施同行檢查人員：負責人：道路運輸行車事故記錄表事故填報單位：事故發(fā)生時間年月日時天氣情況事故地點公路等級運行線路駕駛員確認情況資質(zhì)等級始發(fā)站(地）車站等級車牌號車型營運證號核定人數(shù)實載人數(shù)危險化學品品名駕駛員姓名從業(yè)資格類別及證號事故情況死亡（人)失蹤（人）受傷（人）直接經(jīng)濟損失（萬)事故概況事故初步原因及責任分析：備注凡發(fā)生亡人事故的2小時內(nèi)速報轄區(qū)道路運輸管理機構(gòu)填報人:負責人：道路運輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計表填報單位(蓋章）：年月日指標代碼事故次數(shù)(次)死傷人數(shù)(人）合計一次造成死亡10人及以上一次造成死亡３至９人一次造成死亡1至2人死亡（人）受傷（人）合計一次造成死亡１０人及以上一次造成死亡3至９人一次造成死亡1至２人合計一次造成死亡10人及以上一次造成死亡3至9人一次造成死亡1至2人甲乙０1０20304050607０8091