自然堂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書模板

《自然堂產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃書》目錄第一部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析一、總體環(huán)境分析1、政治環(huán)境分析2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析3、市場(chǎng)環(huán)境分析二、行業(yè)環(huán)境五力分析1、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析2、供應(yīng)商議價(jià)能力分析3、消費(fèi)者的議價(jià)能力分析4、潛在的進(jìn)入者威脅5、替代產(chǎn)品的威脅三、消費(fèi)者分析四、SWOT分析1、優(yōu)勢(shì)2、劣勢(shì)3、機(jī)會(huì)4、威脅第二部分營(yíng)銷目標(biāo)一、樹立推廣自然堂品牌二、協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)第三部分1、市場(chǎng)定位2、容定位3、廣告定位第四部分營(yíng)銷策略的選擇一、網(wǎng)絡(luò)品牌的4P策略1、產(chǎn)品策略2、價(jià)格策略3、渠道策略4、促銷策略二、服務(wù)營(yíng)銷1、服務(wù)營(yíng)銷的目的2、顧客3、確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)三、關(guān)系營(yíng)銷運(yùn)用管理客戶關(guān)系四、體驗(yàn)營(yíng)銷1、有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚?、界面與功能的設(shè)計(jì)3、開展積點(diǎn)活動(dòng)五、網(wǎng)絡(luò)推廣策略1、登錄搜索引擎2、友情3、營(yíng)銷推廣4、BBS社區(qū)推廣第五部分導(dǎo)航第六部分技術(shù)支持第七部分經(jīng)費(fèi)預(yù)算附件:參考文獻(xiàn)小結(jié)組員：亞高雅燕穆桂珍第一部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析總體環(huán)境分析政治環(huán)境分析總體上看中國(guó)的政治穩(wěn)定，社會(huì)安定團(tuán)結(jié)。中國(guó)的國(guó)際地位越來(lái)越來(lái)顯赫，人們的自尊心和自信心，得到了前所未有的滿足。在中國(guó)國(guó)，國(guó)家也采取了一系列的強(qiáng)民富民的政策。經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,人民物質(zhì)和文化生活的改善，在調(diào)整中，農(nóng)民人均純收入達(dá)4905元，城鄉(xiāng)居民收入比縮小到2.58：1。所以老百姓的收入提高了，生活更富于了，就有更利于智能手機(jī)的發(fā)展。通訊設(shè)施的不斷完善，也為智能手機(jī)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析根據(jù)“馬斯洛需求理論”分析，當(dāng)人們滿足了基本生理需要后，就要追求尊重和享受的需要。所以，他們就會(huì)追求，美的自己，美的生活。市場(chǎng)環(huán)境分析自然堂誕生于2001年，企業(yè)剛起步?jīng)]有多久，處在成長(zhǎng)階段，發(fā)展較為穩(wěn)定。自然堂明確提出了五大核心任務(wù)：縣級(jí)分銷、戶外促銷、深化教育、商超升級(jí)、銷量翻番。圍繞這些目標(biāo)，自然堂啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略：①投放電視廣告，高密度、高頻次投放中央三套和中央八套；在全國(guó)最火爆的選秀節(jié)目——衛(wèi)視《超級(jí)女生》和衛(wèi)視《加油！好男兒》中全面投放自然堂廣告；②加大平面廣告的投放力度，在《瑞麗》《女友》《都市麗人》等知名女性雜志中投放跨版廣告。③設(shè)計(jì)全新的商場(chǎng)形象專柜。在目前已進(jìn)駐11家商場(chǎng)和超市，其中包括港匯廣場(chǎng)、第一百貨、巴黎春天等A類商場(chǎng)；④重金邀請(qǐng)好出任護(hù)膚形象代言人，冰冰出任彩妝形象代言人。行業(yè)環(huán)境五力分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析生產(chǎn)廠商的增多，必然加劇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非兩種：（1）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。在此過程中是否有優(yōu)勢(shì)關(guān)鍵看是否已形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是否有龐大的分銷渠道。（2）產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)。這主要表達(dá)在產(chǎn)品的功效上、手段上、作用周期上、針對(duì)人群上、原料上、技術(shù)上等。無(wú)論是價(jià)格還是產(chǎn)品差異的競(jìng)爭(zhēng)，都會(huì)增加企業(yè)的成本，其結(jié)果是顧客免費(fèi)享受了競(jìng)爭(zhēng)成果。供應(yīng)商的議價(jià)能力分析自然堂的很多原材料的生產(chǎn)都是需要高端技術(shù)的，如油性原料的加工提取，粉質(zhì)原料、膠質(zhì)原料、表面活性劑等的生產(chǎn)都需要一定技術(shù)與高端設(shè)備。這就無(wú)形中提高了供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力，尤其是前向一體化的供應(yīng)商。再加上越來(lái)越多的生產(chǎn)商的進(jìn)入，對(duì)原料的需求不斷加大，原料供不應(yīng)求，必然價(jià)格上漲，對(duì)生產(chǎn)商不利。能源的壓力、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)、通貨膨脹、利率匯率不僅對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)生影響，同時(shí)也對(duì)自然堂產(chǎn)生影響。消費(fèi)者的議價(jià)能力分析自然堂的消費(fèi)者大致可分為兩類：（1）直間消費(fèi)者，如個(gè)人、家庭、白領(lǐng)貴族階層、政府官員等。（2）間接消費(fèi)者，如批發(fā)商、分銷商、零售商。其中最具影響力的是間接消費(fèi)者。因?yàn)樗麄兣坑嗀?，周期性訂貨且忠誠(chéng)度高。如果生產(chǎn)商分銷渠道少，那么他們勢(shì)必會(huì)對(duì)某個(gè)分銷商形成很大的依耐性，在其消費(fèi)者面前就失去了與其討價(jià)還價(jià)的能力。直接消費(fèi)者的需求也不可忽視，因?yàn)樗麄兊男枨笸鶝Q定市場(chǎng)的走勢(shì)，決定產(chǎn)品的潮流。潛在進(jìn)入者威脅近年來(lái)，由于潛在進(jìn)入者的增多，化妝品行業(yè)規(guī)模不斷壯大。為了維護(hù)化妝品市場(chǎng)次序，政府也加大了對(duì)該行業(yè)的管制力度。目前來(lái)看，化妝品正處于供不應(yīng)求的黃金時(shí)期。潛在進(jìn)入者的增多，很可能會(huì)在未來(lái)某個(gè)時(shí)間使得化妝品市場(chǎng)達(dá)到飽和甚至供過于求。結(jié)果是由于顧客的選擇增多從而提高了其討價(jià)還價(jià)能力。替代產(chǎn)品的威脅（1）藥品：傳統(tǒng)的化工生產(chǎn)已越來(lái)越受到消費(fèi)者的質(zhì)疑，它缺乏安全性且副作用多。順應(yīng)顧客需求，生產(chǎn)商開始研究藥品，注重人性化、健康化、天然化，治標(biāo)的同時(shí)更治本，綠色養(yǎng)生、保健。這勢(shì)必會(huì)造成傳統(tǒng)化妝品的一次變革。（2）器械：納米技術(shù)已經(jīng)開始用于美容、護(hù)膚。其優(yōu)勢(shì)在于見效快，周期短、安全性高、針對(duì)性強(qiáng)等。當(dāng)然，其費(fèi)用也是很高的，普與還需時(shí)間。其消費(fèi)群體非富即貴，一般人消費(fèi)不起，這就決定了它的近期局限性。（3）運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生：運(yùn)動(dòng)加快新代，對(duì)身心健康好處繁多。這是一種綠色的，環(huán)保的養(yǎng)生方式。很多商家也開始注重這方面的研究與開發(fā)。無(wú)論是藥品還是器械，都會(huì)對(duì)人的身體機(jī)能造成一定損害，但運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生不會(huì)，這是它的最大吸引之處。消費(fèi)者分析（1）在化妝品的每年購(gòu)買支出方面，近半數(shù)的女士都在1000元以，而有近1/3的女士花費(fèi)在1001至2000元（2）對(duì)于女性在購(gòu)買化妝品時(shí)關(guān)注的主要因素，關(guān)注度排在前五的依次為使用效果、品牌知名度、適中的價(jià)格、產(chǎn)品品質(zhì)與產(chǎn)品口碑。而且只有月收入在3000元以上的女性組對(duì)于價(jià)格的關(guān)注率略少，而相對(duì)更為注重產(chǎn)品的品質(zhì)。35歲以下的對(duì)于使用效果有著更多的關(guān)注，而隨著年齡的增長(zhǎng)，對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也日漸突出。（3）月收入在3000元以上的女性通過朋友推薦了解化妝品的相對(duì)較少。同樣值得注意的是，在月收入為2000至3000元的女性組中，相關(guān)雜志是一個(gè)相對(duì)重要的化妝品了解渠道。（4）在化妝品購(gòu)買方式方面，大部分女性會(huì)選擇大型商場(chǎng)化妝品專柜和化妝品專賣店來(lái)購(gòu)買化妝品，而還有一部分消費(fèi)者會(huì)通過大型超市和網(wǎng)絡(luò)、品牌直銷的方式購(gòu)買消費(fèi)者消費(fèi)行為觀念的轉(zhuǎn)變：（1）從一種高達(dá)的奢侈品轉(zhuǎn)為一種小奢侈品。（2）性價(jià)比也成為首要的考慮點(diǎn)（3）環(huán)保意思增強(qiáng)（4）傾向喜愛天然護(hù)理品SWOT分析優(yōu)勢(shì)（strengths）①目前已發(fā)展成為集科研、生產(chǎn)、銷售為一體，日化線、專業(yè)線并存的大型跨國(guó)集團(tuán)企業(yè)，也是目前中國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)，最具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的美容、化妝品企業(yè)之一②擁有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。其率先提出“自選銷售，前店后院”的日化店經(jīng)營(yíng)模式；又史無(wú)前例的將Spa概念引入到日化線中，后來(lái)發(fā)布商超5G戰(zhàn)略劣勢(shì)（weakneases）①企業(yè)剛剛起步，品牌知名度相對(duì)國(guó)如雅芳，美加凈，丁家宜等相差較大②銷售渠道不全面，網(wǎng)絡(luò)銷售管理不足③技術(shù)不先進(jìn)，產(chǎn)品開發(fā)速度較為緩慢機(jī)會(huì)（opportunities）①2007年頒布的《化妝品標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)》《2007年化妝品衛(wèi)生規(guī)》新的法律法規(guī)已使得不少中小型化妝品企業(yè)面臨重新洗牌的命運(yùn)，也淘汰了無(wú)法按正規(guī)運(yùn)作的企業(yè)；2009年7月份，在化妝品行業(yè)中國(guó)際巨頭的多次調(diào)價(jià)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)將部分化妝品生產(chǎn)企業(yè)淘汰出局②目前，由于女性網(wǎng)民數(shù)目的增加，使得化妝品成為互聯(lián)網(wǎng)上僅次于圖書，音像制品的熱賣商品。③中國(guó)化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步，哪個(gè)化妝品企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得好，那個(gè)企業(yè)就有很大可能占領(lǐng)更多市場(chǎng)，擁有更多忠實(shí)顧客。④消費(fèi)者觀念轉(zhuǎn)變，追求綠色環(huán)保，天然不含化學(xué)成分的化妝品，為企業(yè)提供新產(chǎn)品提供了方向威脅（threats）①化妝品專營(yíng)店類型的產(chǎn)品將會(huì)有重新的洗牌，產(chǎn)品不在停留以往消費(fèi)者的概念，需要的是質(zhì)量上乘、時(shí)尚兼具，要么是奢侈品，要么是大眾化;國(guó)本土生產(chǎn)的高檔次的產(chǎn)品怕是難以繼續(xù)生存，面臨舉步維艱的狀況。②化妝品在后續(xù)的市場(chǎng)趨勢(shì)中，化妝品不是在憑以往單純的機(jī)會(huì)主義在操作，它需要的是更加堅(jiān)定的思維模式以與經(jīng)驗(yàn)豐富的CEO，能夠系統(tǒng)的協(xié)作團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，而我國(guó)化妝品企業(yè)在該方面表較欠缺。③化妝品新產(chǎn)品更新的速度越來(lái)越快，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈④消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)品更相信國(guó)外化妝產(chǎn)品第二部分營(yíng)銷目標(biāo)樹立推廣自然堂品牌自然堂系列在源源賡續(xù)給皮膚彌補(bǔ)養(yǎng)分的同時(shí)，還十分重視情況保護(hù)工作，天然水蛭素系列在臨盆、應(yīng)用與產(chǎn)品包裝收受接收再應(yīng)用是基本紕謬情況造成甚么傷害，自然堂系列是一種綠色環(huán)保型產(chǎn)品。同時(shí)，自然堂開創(chuàng)以科技為基礎(chǔ)的自然護(hù)膚理念，通過多年實(shí)踐已經(jīng)成為品牌穩(wěn)固而獨(dú)特的立足點(diǎn)。保持與世界級(jí)研究機(jī)構(gòu)緊密合作，不斷提升產(chǎn)品檔次，優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值。經(jīng)由過程應(yīng)用“自然堂”，改良臉部微輪回，促進(jìn)皮膚的正常新代。使肌膚恢復(fù)健康活力，為皮膚更好的接收各類養(yǎng)分成分做好充分準(zhǔn)備。適應(yīng)廣大年青女性花費(fèi)者的青睞.。自然堂系列能保持臉部水分的綜合均衡，不含有任何有害化學(xué)物質(zhì)，在保濕的同時(shí)十分有益于臉部皮膚的健康。自然堂從大自然中獲取無(wú)限靈感，結(jié)合自然與科技，帶來(lái)溫和有效的產(chǎn)品，幫助肌膚健康細(xì)嫩如初，展現(xiàn)女人與生俱來(lái)的美，自信、快樂地生活。協(xié)助實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)作為三四線市場(chǎng)異軍突起的專業(yè)店品牌，自然堂于2006年推行了3S標(biāo)準(zhǔn)店策略，所謂3S就是指專柜、專人、專賣的銷售模式，此種策略有效的借鑒了資生堂化妝品專賣店?duì)I銷策略的方案，雖然資生堂在專業(yè)店渠道也取得了一定的成績(jī)，但更值得津津樂道的是自然堂整體實(shí)力遠(yuǎn)不與知名化妝品巨頭資生堂的情況下，取得如此驕人的專業(yè)店渠道的成績(jī)，實(shí)屬營(yíng)銷策略跟進(jìn)的成功。今天自然堂已經(jīng)成為民族品牌專業(yè)店渠道的第一品牌，各中滋味亦得益于對(duì)知名化妝品巨頭成功營(yíng)銷策略的跟進(jìn)與自我營(yíng)銷策略創(chuàng)新的結(jié)晶。第三部分營(yíng)銷定位市場(chǎng)定位自然堂第一個(gè)上市的系列是玫瑰果系列，跟進(jìn)學(xué)習(xí)日系品牌資生堂的產(chǎn)品系列的效果、包裝與相關(guān)設(shè)計(jì)，此系列在資生堂產(chǎn)品效能的基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步的提升使之更適合中國(guó)人對(duì)產(chǎn)品效果的喜好，使之不光可以起到美白的效果同時(shí)亦能起到滋潤(rùn)肌膚的作用。容器和外包裝的設(shè)計(jì)和制作也進(jìn)行了改進(jìn)，使之不僅吻合自然堂的“自然國(guó)度、美麗殿堂”的品牌理念，同時(shí)也更符合中國(guó)人審美喜好。產(chǎn)品價(jià)格定位在20至50元之間，大大的便宜于資生堂產(chǎn)品的價(jià)格，性價(jià)比給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠，吻合自然堂所提倡的“物超所值”的定位。所以第一個(gè)自然堂上市的系列就很受消費(fèi)者的歡迎，從效果到包裝再到價(jià)格都得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。再如自然堂“嬌顏再生系列”，亦是跟進(jìn)資生堂的“怡麗絲爾”系列，從產(chǎn)品的效用到產(chǎn)品的容器，再到產(chǎn)品的外包裝，都采取了有效的跟進(jìn)策略。同時(shí)也進(jìn)行了有效創(chuàng)新、提升和重新定位的過程，現(xiàn)在消費(fèi)者眼中也廣受歡迎，取得了不俗的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，是自然堂名副其實(shí)的明星系列產(chǎn)品。如今恰是酷熱的夏季，而對(duì)大年夜多半的愛漂亮女性而言，如今必需應(yīng)用一些化妝品，一次保護(hù)本身的皮膚，而如今的白領(lǐng)密斯也是許多，在校的大年夜學(xué)生也是逐年曾長(zhǎng)。是以，我們所選定的目標(biāo)市場(chǎng)就是這些年青的密斯和在校的大年夜學(xué)生。容定位自然堂誕生于2001年，前身以生產(chǎn)和銷售專業(yè)美容品為主，在、和均設(shè)有自己的工廠，曾成功開發(fā)和推廣了多個(gè)火爆全國(guó)的美容品牌，目前，自然堂在全國(guó)擁有109家代理商、7500家加盟店、600多家商場(chǎng)形象專柜，被譽(yù)為2000年以來(lái)中國(guó)唯一崛起的日化品牌。自然堂始終以先進(jìn)的營(yíng)銷理念引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。2001年，自然堂率先提出“自選銷售，前店后院”的日化店經(jīng)營(yíng)模式；2002年，自然堂史無(wú)前例的將Spa概念引入到日化線中，并推出了極具轟動(dòng)性的產(chǎn)品——三日美白濃縮精華；2003年，自然堂在日化線首次提出綠色防曬的概念，同時(shí)開展了“綠色防曬，即刮即獎(jiǎng)”活動(dòng)；2004年，“快樂一家親夏令營(yíng)”火辣開幕；2005年，“自然堂銀行開大吉”送支票活動(dòng)在全國(guó)引起強(qiáng)烈反響，同年底，“消費(fèi)280，電動(dòng)摩托車騎回家”大型促銷在全國(guó)火爆開展，與此同時(shí)，自然堂發(fā)布商超5G戰(zhàn)略，大舉進(jìn)攻商場(chǎng)和超市渠道，開啟了自然堂發(fā)展的新紀(jì)元。2006年，自然堂步入了新的戰(zhàn)略發(fā)展階段。自然堂明確提出了五大核心任務(wù)：縣級(jí)分銷、戶外促銷、深化教育、商超升級(jí)、銷量翻番。圍繞這些目標(biāo)，自然堂啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略，重金邀請(qǐng)好出任形象代言人，并斥資二千一百萬(wàn)元投放電視廣告，從4月份開始，自然堂廣告高密度、高頻次投放中央三套和中央八套，同時(shí)自然堂審時(shí)度勢(shì)，在全國(guó)最火爆的選秀節(jié)目——衛(wèi)視《超級(jí)女生》和衛(wèi)視《加油！好男兒》中全面投放自然堂廣告；另一方面，自然堂加大了平面廣告的投放力度，在《瑞麗》、《女友》、《都市麗人》等知名女性雜志中投放跨版廣告。一時(shí)間自然堂的名字傳遍大江南北，響徹長(zhǎng)城外。與此同時(shí)，自然堂設(shè)計(jì)了全新的商場(chǎng)形象專柜。這一年，自然堂在市場(chǎng)取得突破性進(jìn)展，目前已進(jìn)駐11家商場(chǎng)和超市，其中包括港匯廣場(chǎng)、第一百貨、巴黎春天等A類商場(chǎng)。所有的這些舉措都為自然堂的下一次騰飛做好了戰(zhàn)略鋪墊，也為自然堂成長(zhǎng)為世界級(jí)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。自然堂的出現(xiàn)，是公司拓展日化線領(lǐng)域的新開始。自然堂以一個(gè)“有專業(yè)特質(zhì)的護(hù)膚品牌”受到了市場(chǎng)的廣泛歡迎，被譽(yù)為2000年以來(lái)中國(guó)唯一崛起的日化品牌。其護(hù)膚代言人“萬(wàn)人迷”好更是憑借清新的廣告形象贏得了眾多女性的認(rèn)可。2007年，自然堂“奔放玫瑰”JazzyRose彩妝系列隆重上市，冰冰出任自然堂彩妝形象代言人，成為繼好之后又一位加入自然堂美麗殿堂的閃亮之星。2008年，自然堂一線品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在成功舉辦，自然堂護(hù)膚代言人好、彩妝代言人冰冰兩大明星同臺(tái)為品牌助力，并出任“自然堂的愛心大使”，將與自然堂一同為災(zāi)區(qū)的重建貢獻(xiàn)自己的力量。與此同時(shí)，自然堂制定了欲以十年時(shí)間“打造中國(guó)人自己的世界級(jí)品牌”的宏遠(yuǎn)藍(lán)圖，更加穩(wěn)固地實(shí)施這一中國(guó)化妝品民族品牌的世界夢(mèng)想。廣告定位如果說(shuō)跟進(jìn)策略是自然堂起步的成功開始，會(huì)議營(yíng)銷、渠道營(yíng)銷、創(chuàng)新營(yíng)銷是自然堂飛速發(fā)展的重要拉力，服務(wù)營(yíng)銷是品牌成熟期的潤(rùn)滑劑的話，那么自然堂的廣告策略無(wú)疑是自然堂的推力，自然堂之車的油門，如果沒有廣告的投放，自然堂也不會(huì)有如此高速的發(fā)展速度。選擇代言人的成功，自然堂2006年首先簽約好，國(guó)觀眾喜歡把她稱之為“萬(wàn)人迷”，她在國(guó)無(wú)論知名度、美譽(yù)度都稱的是一線明星的影響。選擇電視頻道的成功，自然堂的電視廣告率先在CCTV-2、CCTV-8與衛(wèi)視投放，央視是國(guó)收視率排名第一的電視品牌，國(guó)收視率排名除了央視就是衛(wèi)視，這兩大電視臺(tái)特別是對(duì)三、四線消費(fèi)者的影響力特別大，所以自然堂率先在以上電視臺(tái)投放廣告，對(duì)品牌的高速發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。廣告定位的成功，自然堂的第一支廣告片立足于“自然國(guó)度、美麗殿堂”，整個(gè)廣告片充分的向消費(fèi)者傳播了“綠色的、自然的、護(hù)膚的”的品牌理念。第四部分營(yíng)銷策略的選擇網(wǎng)絡(luò)品牌的4P策略產(chǎn)品策略①洗浴類：洗發(fā)水、洗面奶、沐浴露等②護(hù)膚類：爽膚水、潤(rùn)膚露、手霜、眼霜等③彩妝類：睫毛油、口紅、眼影、指甲油等④發(fā)品類：者哩水、摩絲、焗油膏等⑤功效類：去斑、除痘、防曬、減肥等價(jià)格策略①自然堂以合理的價(jià)格，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性。②以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，使產(chǎn)品的價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。③適當(dāng)?shù)恼劭?，鼓?lì)多購(gòu)買。渠道策略當(dāng)自然堂在央視啟動(dòng)廣告后，有效的拉動(dòng)了渠道與銷售規(guī)模的乘積增長(zhǎng)，無(wú)形中讓代理商的利益更趨最大化。其實(shí)不光是從廣告開始，而是從自然堂品牌剛誕生時(shí)起，代理商的利益就一直是自然堂品牌每個(gè)發(fā)展階段中最高經(jīng)營(yíng)指針。如一開始的代理商三五折供貨，在2001年就有這樣的眼光與魄力實(shí)是自然堂能發(fā)展起來(lái)的又一重要原因，同時(shí)為了調(diào)動(dòng)代理商的積極性，以犧牲公司利益與先期投入為代價(jià)，不光折扣低，同時(shí)又對(duì)不同的市場(chǎng)、不同的代理商給予特殊的支持。這些充分的說(shuō)明對(duì)代理商利益的重視，以至于三五折供貨現(xiàn)已成為國(guó)品牌代理商供貨折扣的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展到今天的規(guī)模雖然沒有過多的特殊政策傾斜支持，但在處理代理商的問題時(shí)仍然將代理商的利益作為第一準(zhǔn)繩來(lái)對(duì)待。如為了充分利用市場(chǎng)資源，有些代理商沒有相對(duì)應(yīng)的思路與行動(dòng)，最大化的挖掘市場(chǎng)的潛力與資源，以致跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，必定要面臨末位淘汰。但自然堂一般處理的方式不是優(yōu)勝劣汰，而是為了保護(hù)代理商的利益會(huì)再給代理商一次機(jī)會(huì)，只是縮小代理區(qū)域，但同時(shí)還會(huì)給代理商一定的補(bǔ)償。這就是自然堂的代理商利益至上原則，這就是自然堂的胸襟。由于自然堂的迅速發(fā)展，在鞏固專業(yè)店渠道的同時(shí)需要進(jìn)攻化妝品的主流渠道百貨公司和超級(jí)市場(chǎng)，這樣整個(gè)的市場(chǎng)政策和策略就需要隨之而調(diào)整，許多專業(yè)人士建議自然堂應(yīng)該早行動(dòng)，為成為一線知名品牌而調(diào)整戰(zhàn)略，但自然堂從代理商的角度出發(fā)仍然沒有調(diào)整折扣等政策，這就是從代理商利益的角度出發(fā)。促銷策略㈠廣告宣傳在各大高校發(fā)放開店傳單，標(biāo)明我們什么時(shí)候在什么地方做活動(dòng)。㈡產(chǎn)品促銷①活動(dòng)目的：通過系列促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買自然堂產(chǎn)品。②活動(dòng)地點(diǎn)：迎賓自然堂化妝品店③活動(dòng)容：·凡持本次活動(dòng)的單頁(yè)，都可以免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份?！し操?gòu)買了本店產(chǎn)品的顧客都會(huì)獲得價(jià)格不等的禮品?！し彩琴?gòu)買本店產(chǎn)品的顧客化妝師免費(fèi)教您化妝。·開店當(dāng)日免費(fèi)為您辦理會(huì)員卡。服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷的目的為了解決消費(fèi)者皮膚問題，按照消費(fèi)者皮膚健康度和對(duì)皮膚問題的需求可劃分為五個(gè)等級(jí)：第一等級(jí)為追求夢(mèng)想的精神追求層次，該層次主要針對(duì)那些皮膚健康且希望美麗的消費(fèi)群體，比如美麗、美白、時(shí)尚、華貴等第二等級(jí)為消費(fèi)者防護(hù)保養(yǎng)需求層次，該層次的消費(fèi)者是為了健康而產(chǎn)生的需求，比如各類早霜、晚霜、保濕、防曬、防凍、防皺、防紫外線等產(chǎn)品；第三等級(jí)為簡(jiǎn)單醫(yī)治功效的需求層次，該層次的消費(fèi)者皮膚略有瑕疵和不足，希望通過非醫(yī)藥性的手段來(lái)完成對(duì)于健康和美麗的追求，比如祛斑、祛痘、除螨、殺菌、消毒、止癢等有鮮明特點(diǎn)的產(chǎn)品第四等級(jí)為醫(yī)藥用治療需求層次，該層次的消費(fèi)群體皮膚具有顯著的瑕疵和缺陷，期望通過非手術(shù)性手段來(lái)達(dá)到恢復(fù)的結(jié)果，如過敏性皮膚的護(hù)膚品、紅血絲性皮膚的護(hù)膚品等；第五等級(jí)為消費(fèi)者對(duì)藥的需求層次，這說(shuō)明消費(fèi)者有著比較嚴(yán)重的皮膚問題。并且也通過了解消費(fèi)者的承受心理等因素的影響，所以現(xiàn)在許多企業(yè)設(shè)立了自己的常常不是在于直接的網(wǎng)上銷售量，而是著眼于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他效應(yīng)(1)通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向潛在顧客提供有用信息使之成為購(gòu)買者(2)提高晶牌知名度(3)建立顧客的忠誠(chéng)，從而留住顧客(4)支持其他營(yíng)銷活動(dòng)(5)減少營(yíng)銷費(fèi)用和時(shí)間(6)提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)顧客玫瑰果適合年輕的MM。金玫瑰適合25以上輕熟齡。嬌顏再生適合35以上熟齡肌膚。至于活泉水比較適合干性皮膚，不過小油，沒什么具體年齡限制。亮潤(rùn)美白適合追求美白的女士也沒什么年齡限制。芳香舒緩既有抗敏產(chǎn)品又有控油產(chǎn)品。現(xiàn)在還有了奔放玫瑰的彩妝系列。確保顧客獲得正向客戶服務(wù)體驗(yàn)體驗(yàn)營(yíng)銷是：企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以顧客為主角完成的一系列活動(dòng)，通過提供顧客感官、情感、思想、行為或者關(guān)聯(lián)需要的滿意，刺激或快感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏交換關(guān)系。在體驗(yàn)式營(yíng)銷下客戶關(guān)系治理1.了解顧客，促進(jìn)精神消費(fèi)2.對(duì)客戶進(jìn)行人性化服務(wù)關(guān)系營(yíng)銷運(yùn)用管理客戶關(guān)系①注意主題，避免掃入垃圾②盡量不要群發(fā)，有針對(duì)性發(fā)送③容不可單一，盡量配以圖片④容宜少不宜多，詳細(xì)信息可以通過超級(jí)連接的方式來(lái)介紹，給客戶一個(gè)清單即可⑤重點(diǎn)針對(duì)性的電子一定要先或其他渠道通知然后發(fā)送，然后再跟蹤，保證客戶有看到才行⑥營(yíng)銷首先需要大量收集有用的目標(biāo)群體信息，然后再排查，這部分工作可以通過搜索引擎來(lái)做，在平臺(tái)上最好找了，但還是要注意有針對(duì)性體驗(yàn)營(yíng)銷有獎(jiǎng)?wù)魑拇筚惾缗e辦“自然堂大學(xué)生創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)”等（1）網(wǎng)上發(fā)布競(jìng)賽信息，參加活動(dòng)的同學(xué)自動(dòng)形成團(tuán)隊(duì)小組，撰寫一份具體詳細(xì)的市場(chǎng)推廣方案。（2）選擇出較好的市場(chǎng)推廣方案，然后將一定數(shù)量的產(chǎn)品分發(fā)給被選中的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行銷售實(shí)戰(zhàn)。（3）通過綜合考察評(píng)價(jià)，選出優(yōu)勝者，頒發(fā)品牌紀(jì)念品，獎(jiǎng)金界面與功能的設(shè)計(jì)1.重新設(shè)計(jì)，加強(qiáng)維護(hù)與管理。①首頁(yè)簡(jiǎn)潔，且具吸引力。在首頁(yè)發(fā)布新產(chǎn)品信息，促銷，試測(cè)活動(dòng)等吸引消費(fèi)者注意力，引起其興趣，使停留時(shí)間延長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有進(jìn)一步認(rèn)知。②產(chǎn)品信息詳細(xì)。絕大部分顧客訪問時(shí)主要關(guān)心的是產(chǎn)品，因此應(yīng)盡可能的描述出產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品規(guī)格，產(chǎn)品特性，產(chǎn)品價(jià)格等③建立一個(gè)健康美容咨詢平臺(tái)，主要介紹如何化妝，不同季節(jié)須知，飲食美容，簡(jiǎn)單的美容小技巧等。每天發(fā)布新的知識(shí)，每月可以重播點(diǎn)擊率最高的前三名節(jié)目信息。④建立會(huì)員區(qū)，了解客戶基本信息，以與客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通，改進(jìn)產(chǎn)品，維護(hù)好顧客關(guān)系。⑤保證客戶訪問安全快速。由于消費(fèi)者對(duì)反映的等待時(shí)間極其有限，因而企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔一些，以便消費(fèi)者可以很快看到容，不會(huì)等太久。并且有足夠的寬帶保證。⑥信息更新與時(shí)。建立網(wǎng)絡(luò)部，負(fù)責(zé)維護(hù)與更新，每月更新2-3次。開展積點(diǎn)活動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷結(jié)合，成立會(huì)員俱樂部。（1）會(huì)員可享有優(yōu)先免費(fèi)使用新產(chǎn)品（2）會(huì)員積分達(dá)到一定數(shù)額可兌換產(chǎn)品（3）會(huì)員免費(fèi)擁有企業(yè)制作的美容手冊(cè)，定期開展的會(huì)員娛樂活動(dòng)（4）會(huì)員可參與有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)通過以上活動(dòng)吸引消費(fèi)者成為企業(yè)會(huì)員，并通過加強(qiáng)與會(huì)員之間的雙向溝通，提高會(huì)員滿意度，盡最大努力培養(yǎng)會(huì)員為本企業(yè)的忠實(shí)顧客，使企業(yè)品牌深入消費(fèi)者心中，品牌價(jià)值得到提升。忠實(shí)顧客導(dǎo)致的口碑效應(yīng)，可大大提高企業(yè)產(chǎn)品知名度，吸引個(gè)多消費(fèi)者使用產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)推廣策略登陸搜索引擎通過定位與營(yíng)銷目標(biāo)分析，進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇、圍繞關(guān)鍵詞對(duì)容與結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體優(yōu)化，確保各個(gè)網(wǎng)頁(yè)分別承載不同的大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，使的所有網(wǎng)頁(yè)具備搜索引擎友好性，讓在各大搜索引擎都有比較高的收錄量和好的整體排名表現(xiàn)。友情與實(shí)施網(wǎng)絡(luò)廣告的女性與實(shí)行電子營(yíng)銷的三大，進(jìn)行友情，推廣企業(yè)網(wǎng)址營(yíng)銷推廣①借助新浪，網(wǎng)易，搜狐這三個(gè)網(wǎng)名最關(guān)注的門戶的電子進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在這些電子首頁(yè)發(fā)布有關(guān)企業(yè)的新聞②在這些電子部提供的電子雜志發(fā)布產(chǎn)品信息，企業(yè)信息。前期主要介紹產(chǎn)品特性，用途，價(jià)格，最新促銷活動(dòng)等，引起消費(fèi)者興趣；其次介紹企業(yè)，聯(lián)系方式等：即已宣傳產(chǎn)品為主，宣傳企業(yè)形象為輔。③每周三，周四更新一次電子雜志相關(guān)信息BBS社區(qū)推廣自然堂-時(shí)尚中心-嘉善BBS（嘉善生活網(wǎng)社區(qū)）自然堂CHCEDO_折扣專區(qū)_中華網(wǎng)論壇自然堂化妝品（已截團(tuán)）-團(tuán)購(gòu)天地-紅孩子論壇美麗殿堂---自然堂化妝品關(guān)于價(jià)格-產(chǎn)品專區(qū)-自然堂BBS論壇自然堂|BBS|論壇第五部分導(dǎo)航hao123導(dǎo)航——我的上網(wǎng)主頁(yè)2345網(wǎng)址導(dǎo)航－我的個(gè)性化主頁(yè)－中國(guó)最好的網(wǎng)址站265上網(wǎng)導(dǎo)航-最多中國(guó)人使用的電腦主頁(yè)第六部分技術(shù)支持采用Java，.NET,數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：欄目管理，（頻道欄目自主管理，無(wú)限擴(kuò)展）單頁(yè)圖文系統(tǒng)：自由強(qiáng)大，所見即所得（自由定制網(wǎng)頁(yè)容，后臺(tái)管理所見即所得）對(duì)應(yīng)欄目為:企業(yè)簡(jiǎn)介企