維保部崗位職責1

維保部崗位職責一、目的為了認真貫徹國家的相關(guān)法律法規(guī)，保障電扶梯使用人的生命與財產(chǎn)安全，保障員工的切身利益，提高員工的薪酬待遇，以及為了提升本公司的品牌形象與品牌價值，切實執(zhí)行公司的各項管理與質(zhì)量方針政策，結(jié)合我部門的實際情況，本著規(guī)范有序、團結(jié)合作、公平競爭的管理與考評原則制定本方案制度。二、維保部管理體系（一）、根據(jù)公司實際規(guī)模，建立如下維保管理體系：公司建立維保部設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)維保站、維保組長、維保員若干。公司根據(jù)實際規(guī)模以及管轄區(qū)域，按區(qū)域設(shè)立維保站，各維保站配置小組長。公司維保站管轄公司管理范圍區(qū)域的維保小組。維保組長管理維保小組成員。部門經(jīng)理一站站長二站站長部門經(jīng)理一站站長二站站長三站站長維保服務(wù)組③維保服務(wù)組①維保服務(wù)組⑤維保服務(wù)組④維保服務(wù)組②維保服務(wù)組⑥維保文員維?？头h城站三、部門崗位職能與職責維保經(jīng)理崗位職能與職責：貫徹落實國家政策法規(guī)，貫徹落實公司各項管理制度與質(zhì)量方針政策；進行市場調(diào)研與分析，制定維保戰(zhàn)略目標并監(jiān)管目標的實施。3、審查維保合同的簽訂、執(zhí)行，審查本部門相關(guān)的報告、文件。對市場獲得電扶梯或是維?，F(xiàn)場丟失情況進行分析，制定行動方案；制定或根據(jù)實際情況調(diào)整維保管理制度與各項考核制度；6、監(jiān)管電/扶梯安裝工程交付維保部前的驗收與交接。編制人員考核要求及考核方案；管理年度維保工作目標、計劃和預(yù)算，控制成本開支，監(jiān)控配件更換及備件管理；根據(jù)維保計劃及維保臺量制定本部門年度人員招聘和培訓(xùn)計劃；負責組織本部門人員的職業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)和考評；組織實施客戶調(diào)查，協(xié)調(diào)公司維保收款；檢查評估本部門的安全管理情況、維保工作質(zhì)量、人員配置、各項記錄、服務(wù)質(zhì)量等，并根據(jù)檢查、考核與評估結(jié)果，采取相應(yīng)的獎勵或處罰措施；協(xié)助公司處理嚴重的客戶投訴，應(yīng)對嚴重突發(fā)事件；與公司其他部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。維?？头膷徫宦毮芘c職責：負責客服投訴問題的分析及責任認定；負責建立客戶維保檔案；負責客服維保工作的電話回訪，維護好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系，并進行二次開拓；跟進與客戶的合同簽訂、收款結(jié)算等相關(guān)工作協(xié)助部門經(jīng)理維護或開拓客戶等工作維保文員的崗位職能與職責：經(jīng)維保部主管經(jīng)理或更高級行政領(lǐng)導(dǎo)之授權(quán)，可以代行授權(quán)范圍內(nèi)的維保部主管經(jīng)理的相關(guān)崗位職能與職責；執(zhí)行公司、維?？偛?、維保部的各項管理制度與要求；協(xié)助維保部經(jīng)理的各項工作；制定電扶梯的半月、季度、半年度、年度的維護保養(yǎng)計劃，并落實相關(guān)計劃的執(zhí)行。并將維保計劃上報公司維保部備案。負責日常內(nèi)部管理工作；負責維保人員的日常管理工作、服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評；負責各類表單、記錄的規(guī)范性、齊全性、及時性的檢查與填寫；完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。站長的崗位職能與職責如下：執(zhí)行公司及維保部的各項管理制度與要求；協(xié)助維保部經(jīng)理和副經(jīng)理的各項工作；服從公司的管理與調(diào)度；嚴格執(zhí)行維保計劃，按照維護保養(yǎng)的工作要求，認真落實各項工作；帶領(lǐng)班組成員，嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度與安全操作規(guī)程；6、認真填寫各項記錄，確保所有記錄規(guī)范齊全、及時歸檔；負責進行維修站內(nèi)電梯的維修、急修、安全等各項工作的正常開展；密切聯(lián)系客戶、保持與客戶的良好溝通；帶領(lǐng)及管理班組成員保持良好的服務(wù)形象，主動維護公司的品牌形象。負責維修站內(nèi)維保費和配件費的收款工作及維保合同的簽訂；關(guān)心站內(nèi)員工的思想、工作、勞動紀律情況，合理安排工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，樹立公司良好的窗口形象；班組組長的崗位職能與職責如下：負責指揮、協(xié)調(diào)好全組日常工作；負責監(jiān)督指導(dǎo)本組員工日常維修工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量；3、對公司檢查電梯提出的整改項目進行整改，并及時反饋；負責好維保工作，安全操作無事故；負責申購、領(lǐng)取維修配件等材料；負責與客戶溝通，及時解決問題，確保電梯回簽率；完成站長交辦的其他任務(wù)；班組成員的崗位職能與職責如下：協(xié)助班組長認真執(zhí)行上級部門的各項管理制度與要求；服從公司的管理與調(diào)度；3、服從班組長的工作分配；4、認真執(zhí)行維修保養(yǎng)任務(wù)，及時響應(yīng)客戶召修；5、嚴格遵守各項安全管理制度和安全操作規(guī)程；尊重客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系；與同事友好相處，保持良好的個人形象，主動維護公司的品牌形象。勤學苦練，奮發(fā)進取，有良好的危機意識與競爭意識。