房地產(chǎn)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)

第7頁共7頁房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員年終?工作總結(jié)?不知不?覺，在_?___工?作已經(jīng)有?一年了，?在這期間?，工作量?不大，要?學(xué)的卻很?多，也正?因?yàn)槿绱?，我才樂?此不彼，?對這份工?作越來越?有興趣了?。起初?剛接觸房?地產(chǎn)的時?候，有太?多對__?__地產(chǎn)?的企業(yè)文?化及ab?cd這個?項(xiàng)目的相?關(guān)情況還?沒能夠了?然于心，?跟客戶介?紹的時候?沒有很好?地展示企?業(yè)和項(xiàng)目?良好的口?碑與形象?，導(dǎo)致客?戶不能快?速了解我?們的企業(yè)?品牌與項(xiàng)?目。我想?作為一個?房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員，不?僅要精通?賣房銷售?業(yè)務(wù)和技?巧，更要?讓客戶信?任我們無?論是從企?業(yè)品牌，?社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)?量以及員?工素質(zhì)各?方面都比?其他樓盤?有優(yōu)勢，?堅定客戶?購買的信?心。針對?這個問題?，我已經(jīng)?與公司前?輩們深刻?討論過，?多學(xué)習(xí)，?多討教，?從自身做?起樹立對?本企業(yè)品?牌的絕對?信心與優(yōu)?越感，以?此深入到?每個客戶?心中。?一、審視?自己的不?足之處以?及對此的?改善之道?審視檢?查自身存?在的問題?，我認(rèn)為?主要是銷?售技巧上?還有待提?高。個人?對銷售說?辭的把控?已有了一?定的邏輯?性，欠缺?的主要是?豐富的說?辭和銷售?技巧，可?能跟銷售?經(jīng)驗(yàn)少有?關(guān);在接?待過程中?，有時太?過于熱情?，欠缺一?種淡定和?沉穩(wěn)的個?人形象，?以及氣質(zhì)?等都有待?幫助和提?高。對?于以上不?足之處，?經(jīng)過思考?擬定了對?此的改善?方法：?銷售業(yè)務(wù)?技巧的提?升可多向?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)?;平時多?上網(wǎng)或看?書學(xué)習(xí)專?業(yè)知識;?盡量多參?加市場調(diào)?查，來彌?補(bǔ)競爭對?手說辭的?空缺，突?顯本項(xiàng)目?的核心優(yōu)?勢;增加?客戶接待?量，從客?戶身上現(xiàn)?學(xué)現(xiàn)賣;?接待客戶?后應(yīng)盡多?分析、思?考、總結(jié)?說辭;通?過這幾點(diǎn)?來逐步改?善現(xiàn)在的?銷售能力?，以期許?能為公司?帶來更高?的效益。?形象氣?質(zhì)是客戶?最看重的?第一印象?，如何才?能做到一?個氣質(zhì)型?的置業(yè)顧?問，給客?戶一種專?業(yè)、愉悅?之感。平?時自己在?看一些關(guān)?于女人提?升氣質(zhì)的?書籍，來?幫助改善?不足之處?;也可以?通過一些?銷售道具?的使用，?衣著的整?潔等來體?現(xiàn)個人的?專業(yè)形象?，由內(nèi)到?外的改善?過程，也?需要從細(xì)?節(jié)慢慢的?去提高。?以上列?舉的不足?之處，是?自我反思?后認(rèn)為自?身在工作?中存在的?問題和需?要改進(jìn)之?處，在日?后的工作?，也希望?領(lǐng)導(dǎo)和同?事能幫助?我一同發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?。在這?一年中，?雖然我沒?有業(yè)績，?但是這段?時間卻讓?我學(xué)到一?個真正的?置業(yè)顧問?重新所必?備的能力?!一、?個人素質(zhì)?：1.?不做作，?以誠相待?，客戶分?辨的出真?心假意。?得到客戶?信任，客?戶聽你的?,反之你?所說的一?切都將起?到反效果?。2.?了解客戶?需求，第?一時間了?解客戶所?需要的，?做針對性?講解。?3.推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢。做?到對客戶?的所有問?題都有合?理解釋。?4.保?持客戶關(guān)?系，每個?客戶都有?各種人脈?，只要保?證他們對?項(xiàng)目的喜?愛，他們?就會將喜?愛傳遞。?5.確?定自己的?身份，我?們不是在?賣房子，?而是顧問?，以我們?的專業(yè)來?幫助客戶?。多與客?戶講講專?業(yè)知識，?中立的評?價其他樓?盤，都可?以增加客?戶的信任?度。6?.要與同?事團(tuán)結(jié)協(xié)?作，這是?好的團(tuán)隊?所必須的?。當(dāng)然?，再好的?方法，也?要靠強(qiáng)有?力的執(zhí)行?力來完成?。這也是?我個人需?要加強(qiáng)的?地方。我?想作為_?___房?地產(chǎn)的置?業(yè)顧問，?不僅要精?通賣房業(yè)?務(wù)，對周?邊的一些?知識也必?須了解,?這樣才能?更好為客?戶服務(wù)，?讓客戶感?覺___?_地產(chǎn)無?論從質(zhì)量?，社區(qū)環(huán)?境，物業(yè)?質(zhì)量等較?其他樓盤?都更有優(yōu)?勢。二?、業(yè)務(wù)能?力.1?.對公司?和產(chǎn)品一?定要很熟?悉。對?公司和產(chǎn)?品不了解?，不知道?目標(biāo)市場?在那里，?或當(dāng)客戶?問一些有?關(guān)公司和?產(chǎn)品的專?業(yè)問題，?一問三不?知。怎么?去推銷我?們產(chǎn)品。?其實(shí)只要?對公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?知道目標(biāo)?市場在那?，也可以?很專業(yè)地?回答客戶?的問題。?2.對?市場的了?解。這?包括兩個?方面，一?個是對目?標(biāo)市場的?了解，一?個是對競?爭對手的?了解。絕?對不能坐?井觀天，?不知天下?事。因?yàn)?世界上唯?一不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競爭?中制勝。?3.業(yè)?務(wù)技巧。?很多客?戶都喜歡?跟專業(yè)的?銷售人員?談生意，?因?yàn)闃I(yè)務(wù)?人員專業(yè)?，所以談?判中可以?解決很多?問題，客?戶也愿意?把置業(yè)交?給專業(yè)的?銷售人員?來負(fù)責(zé)。?當(dāng)然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過長?時間的實(shí)?踐培養(yǎng)出?來的，一?切從客戶?的需求出?發(fā)，在拜?訪中，我?們要不斷?提問，從?客戶的回?答中了解?到客戶的?需求，這?樣做會事?半功倍。?三、未?來展望。?我深知?個人的發(fā)?展離不開?企業(yè)的發(fā)?展，而熱?愛則是做?好每件工?作所必不?可缺的。?所以，在?這充滿希?望的企業(yè)?里，我必?將全力服?務(wù)公司，?熱愛崗位?，勤奮工?作，嚴(yán)于?律己，認(rèn)?真專研，?繼續(xù)學(xué)習(xí)?，用使命?般的激情?面對客戶?，用認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對我?的職業(yè)，?為客戶制?造感動，?為公司創(chuàng)?造利潤!?房地產(chǎn)?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)（二）?不知不?覺，在_?___工?作已經(jīng)有?一年了，?在這期間?，工作量?不大，要?學(xué)的卻很?多，也正?因?yàn)槿绱?，我才樂?此不彼，?對這份工?作越來越?有興趣了?。起初?剛接觸房?地產(chǎn)的時?候，有太?多對__?__地產(chǎn)?的企業(yè)文?化及AB?CD這個?項(xiàng)目的相?關(guān)情況還?沒能夠了?然于心，?跟客戶介?紹的時候?沒有很好?地展示企?業(yè)和項(xiàng)目?良好的口?碑與形象?，導(dǎo)致客?戶不能快?速了解我?們的企業(yè)?品牌與項(xiàng)?目。我想?作為一個?房地產(chǎn)業(yè)?務(wù)員，不?僅要精通?賣房銷售?業(yè)務(wù)和技?巧，更要?讓客戶信?任我們無?論是從企?業(yè)品牌，?社區(qū)環(huán)境?，物業(yè)質(zhì)?量以及員?工素質(zhì)各?方面都比?其他樓盤?有優(yōu)勢，?堅定客戶?購買的信?心。針對?這個問題?，我已經(jīng)?與公司前?輩們深刻?討論過，?多學(xué)習(xí)，?多討教，?從自身做?起樹立對?本企業(yè)品?牌的絕對?信心與優(yōu)?越感，以?此深入到?每個客戶?心中。?審視自己?的不足之?處以及對?此的改善?之道審?視檢查自?身存在的?問題，我?認(rèn)為主要?是銷售技?巧上還有?待提高。?個人對銷?售說辭的?把控已有?了一定的?邏輯性，?欠缺的主?要是豐富?的說辭和?銷售技巧?，可能跟?銷售經(jīng)驗(yàn)?少有關(guān);?在接待過?程中，有?時太過于?熱情，欠?缺一種淡?定和沉穩(wěn)?的個人形?象，以及?氣質(zhì)等都?有待幫助?和提高。?對于以?上不足之?處，經(jīng)過?思考擬定?了對此的?改善方法?：銷售?業(yè)務(wù)技巧?的提升可?多向領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí);平?時多上網(wǎng)?或看書學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識;盡量?多參加市?場調(diào)查，?來彌補(bǔ)競?爭對手說?辭的空缺?，突顯本?項(xiàng)目的核?心優(yōu)勢;?增加客戶?接待量，?從客戶身?上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)?賣;接待?客戶后應(yīng)?盡多分析?、思考、?總結(jié)說辭?;通過這?幾點(diǎn)來逐?步改善現(xiàn)?在的銷售?能力，以?期許能為?公司帶來?更高的效?益。形?象氣質(zhì)是?客戶最看?重的第一?印象，如?何才能做?到一個氣?質(zhì)型的置?業(yè)顧問，?給客戶一?種專業(yè)、?愉悅之感?。平時自?己在看一?些關(guān)于女?人提升氣?質(zhì)的書籍?，來幫助?改善不足?之處;也?可以通過?一些銷售?道具的使?用，衣著?的整潔等?來體現(xiàn)個?人的專業(yè)?形象，由?內(nèi)到外的?改善過程?，也需要?從細(xì)節(jié)慢?慢的去提?高。以?上列舉的?不足之處?，是自我?反思后認(rèn)?為自身在?工作中存?在的問題?和需要改?進(jìn)之處，?在日后的?工作，也?希望領(lǐng)導(dǎo)?和同事能?幫助我一?同發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題。?在這一年?中，雖然?我沒有業(yè)?績，但是?這段時間?卻讓我學(xué)?到一個真?正的置業(yè)?顧問重新?所必備的?能力!?一、個人?素質(zhì)：?1.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的,反?之你所說?的一切都?將起到反?效果。?2.了解?客戶需求?，第一時?間了解客?戶所需要?的，做針?對性講解?。3.?推薦房源?要有把握?，了解所?有的房子?，包括它?的優(yōu)劣勢?。做到對?客戶的所?有問題都?有合理解?釋。4?.保持客?戶關(guān)系，?每個客戶?都有各種?人脈，只?要保證他?們對項(xiàng)目?的喜愛，?他們就會?將喜愛傳?遞。5?.確定自?己的身份?，我們不?是在賣房?子，而是?顧問，以?我們的專?業(yè)來幫助?客戶。多?與客戶講?講專業(yè)知?識，中立?的評價其?他樓盤，?都可以增?加客戶的?信任度。?6.要?與同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?這是好的?團(tuán)隊所必?須的。?當(dāng)然，再?好的方法?，也要靠?強(qiáng)有力的?執(zhí)行力來?完成。這?也是我個?人需要加?強(qiáng)的地方?。我想作?為___?_房地產(chǎn)?的置業(yè)顧?問，不僅?要精通賣?房業(yè)務(wù)，?對周邊的?一些知識?也必須了?解,這樣?才能更好?為客戶服?務(wù)，讓客?戶感覺_?___地?產(chǎn)無論從?質(zhì)量，社?區(qū)環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)量?等較其他?樓盤都更?有優(yōu)勢。?二、業(yè)?務(wù)能力.?1.對?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉。?對公司?和產(chǎn)品不?了解，不?知道目標(biāo)?市場在那?里，或當(dāng)?客戶問一?些有關(guān)公?司和產(chǎn)品?的專業(yè)問?題，一問?三不知。?怎么去推?銷我們產(chǎn)?品。其實(shí)?只要對公?司和產(chǎn)品?熟悉，就?自然知道?目標(biāo)市場?在那，也?可以很專?業(yè)地回答?客戶的問?題。2?.對市場?的了解。?這包括?兩個方面?，一個是?對目標(biāo)市?場的了解?，一個是?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因?yàn)槭澜?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競爭中制?勝。3?.業(yè)務(wù)技?巧。很?多客戶都?喜歡跟專?業(yè)的銷售?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問題?，客戶也?愿意把置?業(yè)交給專?業(yè)的銷售?人員來負(fù)?責(zé)。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)技?巧也是通?過長時間?的實(shí)踐培?養(yǎng)出來的?，一切從?客戶的需?求