收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)收費(fèi)員個(gè)?人工作總?結(jié)范文?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)在京?包收費(fèi)口?愉快的工?作了快兩?年了，在?這兩年的?工作中，?我們?cè)谡?長(zhǎng),辦事?員,班長(zhǎng)?的帶領(lǐng)下?，我從最?初的不安?和緊張，?到現(xiàn)在能?夠每天從?容準(zhǔn)確的?收費(fèi)，熟?練的操作?設(shè)備。在?高速公路?的長(zhǎng)龍上?，在平整?延綿、寬?闊的路面?上，在莊?嚴(yán)的收費(fèi)?窗口，穿?梭著無數(shù)?的身影，?形成了遼?闊大地上?一道獨(dú)特?、亮麗的?風(fēng)景線。?他們來自?不同的地?方，但都?是為了一?個(gè)共同的?奮斗目標(biāo)?—高速公?路事業(yè)的?發(fā)展，北?京經(jīng)濟(jì)的?振興與騰?飛，遠(yuǎn)離?親人和朋?友。這里?沒有城市?的喧囂繁?華、高樓?林立、車?水馬龍、?燈紅酒綠?、霓虹閃?爍，有的?只是邊荒?、艱辛與?寂寞。?在外人看?來，高速?公路收費(fèi)?人員有著?如意的工?作崗位，?有著很好?的工作條?件，體面?又風(fēng)光，?令人羨慕?而神往。?殊不知他?們也有自?己的艱辛?和不易，?由于收費(fèi)?人員工作?的特殊性?，決定了?他們的付?出比得到?的將更多?。收費(fèi)站?實(shí)行的是?半軍事化?管理，有?著嚴(yán)格的?組織紀(jì)律?，上班期?間自由度?極小，不?能隨意離?開征費(fèi)崗?位，上廁?所不能超?時(shí);再者?,收費(fèi)站?是服務(wù)窗?口，是展?示高速公?路人良好?職業(yè)形象?的窗口。?要求優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?，唱收唱?付，文明?用語(yǔ)，微?笑服務(wù)，?我們心甘?情愿!?收費(fèi)員日?復(fù)一日地?重復(fù)著文?明用語(yǔ)、?忙于收費(fèi)?和發(fā)卡等?事務(wù)。每?天呼吸著?“大量”?汽車尾氣?，面露微?笑迎接著?五顏六色?、各式各?樣的車輛?，迎來送?往著南來?北往的司?乘人員。?在每天的?“您好”?、“再見?”等用語(yǔ)?及“收你?多少錢，?找你多少?錢”的唱?收唱付中?度日。三?尺崗?fù)ぞ?是我們的?工作之所?，奉獻(xiàn)之?地，里面?所發(fā)生的?就是我們?工作的全?部?jī)?nèi)容，?工作簡(jiǎn)單?、枯燥而?乏味。但?是為了高?速公路事?業(yè)的興旺?發(fā)達(dá)，“?辛苦我一?人，幸福?千萬(wàn)家”?，使我們?有了奉獻(xiàn)?之心!當(dāng)?四周漆黑?一片、萬(wàn)?籟寂靜，?人們進(jìn)入?到沉沉的?夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，?我們又連?忙起床，?匆忙洗漱?完畢后，?便排著整?齊的隊(duì)列?，來到了?三尺收費(fèi)?崗?fù)?。?辰與我們?做伴，日?月伴我們?同行。當(dāng)?大地像一?位含羞的?少女輕輕?地揭開面?紗，旭日?從東方緩?緩升起之?時(shí)，我們?才披著晨?霧進(jìn)入了?甜甜的夢(mèng)?鄉(xiāng)。一直?以來，我?們就在這?種經(jīng)常反?復(fù)、晝夜?顛倒中度?過，但我?們毫無怨?言!大?多在高速?公路收費(fèi)?站上班的?收費(fèi)人員?，遠(yuǎn)離家?人、遠(yuǎn)離?朋友，更?有纏綿的?戀人天各?一方，承?受著相思?的煎熬。?尤其是“?每逢佳節(jié)?倍思親”?這種想家?思人的感?覺浸入肌?膚，滲入?骨髓。要?知道，在?收費(fèi)站是?沒有法定?節(jié)假日可?言，就連?大年初一?也無一例?外，可是?我們都能?忍受!我?們把站當(dāng)?作自己的?家，把站?里的同事?當(dāng)作自己?的兄弟姐?妹，在這?充滿溫馨?與關(guān)愛的?大家庭里?，親如一?家人。我?們?cè)诠ぷ?上相互支?持、幫助?，在生活?中互相關(guān)?心、照顧?，遇到困?難向站領(lǐng)?導(dǎo)反映請(qǐng)?求幫助，?遇有煩心?的事可以?向兄弟姐?妹傾吐。?我們每?天在重復(fù)?著簡(jiǎn)單而?又繁鎖、?平凡而又?偉大的工?作。我們?在努力踐?行著“態(tài)?度和藹、?百問不厭?、不急不?躁、車道?暢通、耐?心解釋”?的服務(wù)承?諾。以飽?滿的工作?熱忱盡最?大的能力?去做到“?對(duì)年長(zhǎng)者?親切、對(duì)?暴躁者忍?耐、對(duì)困?難者幫助?、對(duì)詢問?者細(xì)心”?。以“服?務(wù)人民、?奉獻(xiàn)社會(huì)?”為宗旨?開展工作?，“以群?眾是否滿?意”來檢?驗(yàn)自己的?服務(wù)工作?是否到位?。然而我?們的辛勞?、努力卻?讓少數(shù)司?乘人員不?理解，換?來的是有?些司機(jī)無?理的取鬧?與謾罵，?委屈得淚?水漣漣還?要強(qiáng)露笑?容，還要?微笑服務(wù)?、委屈服?務(wù)、禮貌?服務(wù)?？?是，我們?無怨無悔?!這就?是我們高?速公路的?收費(fèi)人員?，一群勇?于獻(xiàn)身高?速公路事?業(yè)，為了?千萬(wàn)家的?安寧、幸?福，為了?高速公路?事業(yè)的蓬?勃發(fā)展，?北京經(jīng)濟(jì)?的跨躍式?發(fā)展而默?默無聞、?無私奉獻(xiàn)?的收費(fèi)人?員。個(gè)?人工作總?結(jié)范文?根據(jù)學(xué)校?制定的教?學(xué)教研工?作計(jì)劃，?結(jié)合我校?實(shí)際，圍?繞“有效?課堂”、?“防止兩?極分化”?、“學(xué)生?興趣培養(yǎng)?”三大主?題，以“?落實(shí)常規(guī)?，科研興?教，教學(xué)?創(chuàng)新”為?工作思路?，規(guī)范教?學(xué)過程、?強(qiáng)化常規(guī)?管理，優(yōu)?化教學(xué)方?法、更新?教學(xué)手段?，全面貫?徹___?_教育方?針，全面?推進(jìn)素質(zhì)?教育，全?面提高教?育教學(xué)質(zhì)?量。現(xiàn)將?本學(xué)期教?學(xué)教研工?作總結(jié)如?下：一?、主要工?作：1?、組織召?開開學(xué)典?禮及學(xué)生?表彰會(huì)，?主要是對(duì)?上學(xué)期學(xué)?習(xí)優(yōu)異，?表現(xiàn)優(yōu)秀?的學(xué)生給?與表彰，?以激發(fā)學(xué)?生學(xué)習(xí)的?積極性。?2、鼓?勵(lì)教師總?結(jié)教學(xué)中?的經(jīng)驗(yàn)，?進(jìn)行反思?性教學(xué)，?撰寫經(jīng)驗(yàn)?論文，每?月交教改?經(jīng)驗(yàn)文章?至少1篇?。3、?本期已經(jīng)?聽評(píng)了_?___節(jié)?教師的教?學(xué)公開課?，進(jìn)行了?____?次教學(xué)研?討，隨堂?聽課__?__次。?4、學(xué)?校制訂教?育教學(xué)理?論學(xué)習(xí)計(jì)?劃制度，?考勤制度?，確保學(xué)?習(xí)落到實(shí)?處，為發(fā)?展創(chuàng)新教?育奠定扎?實(shí)的思想?基礎(chǔ)。組?織教師學(xué)?習(xí)新課改?理論，積?極參加“?三新一德?”考試，?明確基礎(chǔ)?教育課程?改革的重?要性、必?要性和改?革的主要?目標(biāo)，自?覺轉(zhuǎn)變教?育觀念，?積極參與?課程改革?。5、?繼續(xù)加強(qiáng)?現(xiàn)代教育?技術(shù)的培?訓(xùn)與應(yīng)用?，成立培?訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小?組，培訓(xùn)?教師寫好?培訓(xùn)教案?，參訓(xùn)教?師積極參?訓(xùn)。本期?的培訓(xùn)內(nèi)?容主要是?計(jì)算機(jī)的?使用，電?子白板的?使用及班?班通的使?用。6?、注重對(duì)?年輕教師?的培養(yǎng)，?要求年輕?老師一周?寫一篇教?學(xué)反思，?____?月寫一篇?教學(xué)心得?，一期讀?一本好書?，寫一本?讀書筆記?。特別是?注重對(duì)黎?建、楊明?俊的培養(yǎng)?。7、?召開了_?___次?教學(xué)專題?會(huì)議。?8、注重?對(duì)名優(yōu)教?師的培養(yǎng)?。學(xué)校成?立對(duì)名優(yōu)?教師指導(dǎo)?的領(lǐng)導(dǎo)小?組，確定?名優(yōu)教師?的人選及?責(zé)、權(quán)、?利。9?10、各?班認(rèn)真開?展晚自習(xí)?活動(dòng)、日?行一善活?動(dòng)，豐富?了學(xué)生生?活，陶冶?了學(xué)生情?操，規(guī)范?了學(xué)生言?行。1?011、?常規(guī)檢查?堅(jiān)持月查?和隨機(jī)抽?查相結(jié)合?的原則。?并充分發(fā)?揮教研組?長(zhǎng)的作用?，讓他們?也參與常?規(guī)管理。?11、?認(rèn)真組織?初中年級(jí)?的月考，?并及時(shí)進(jìn)?行月考分?析與總結(jié)?。12?、按要求?完成09?春的學(xué)籍?變更工作?。13?、抓好學(xué)?生學(xué)習(xí)常?規(guī)的管理?。對(duì)學(xué)生?加強(qiáng)日常?行為規(guī)范?教育和文?明禮儀教?育。突出?抓了小學(xué)?、初中起?始年級(jí)和?畢業(yè)班的?學(xué)習(xí)管理?工作。一?是要搞好?學(xué)生心理?和知識(shí)的?銜接，特?別要在摸?清底子的?前提下，?搞好潛能?生的輔導(dǎo)?工作;二?是培養(yǎng)學(xué)?生良好的?行為習(xí)慣?和學(xué)習(xí)習(xí)?慣，指導(dǎo)?學(xué)生掌握?正確的學(xué)?習(xí)方法等?。通過學(xué)?習(xí)常規(guī)的?培養(yǎng)，大?部分學(xué)生?的成績(jī)有?了明顯的?上升。?二、畢業(yè)?班工作?1、畢業(yè)?班工作常?抓不懈，?前一階段?中三舉行?了兩次摸?底考試，?做到考試?嚴(yán)格，閱?卷認(rèn)真，?評(píng)析準(zhǔn)確?，總結(jié)務(wù)?實(shí)求新，?使整個(gè)教?學(xué)工作逐?步推進(jìn)，?步步為營(yíng)?。2、?召開三次?畢業(yè)班教?師研討會(huì)?，三次畢?業(yè)班學(xué)生?會(huì)，讓大?家“明現(xiàn)?狀、樹信?心、促斗?志、齊進(jìn)?步。”?3、每月?召開一次?畢業(yè)班任?課教師會(huì)?議，分析?現(xiàn)狀，找?出問題，?增添措施?。4、?各任課教?師經(jīng)常和?學(xué)生談心?，了解學(xué)?生學(xué)習(xí)、?生活、家?庭各方面?的情況，?關(guān)心學(xué)生?疾苦，讓?學(xué)生能放?下包袱，?將所有的?精力都用?在學(xué)習(xí)上?。5、?注重對(duì)新?手的培養(yǎng)?及跟蹤。?本期我們?聽評(píng)了黎?建、楊明?俊的公開?課，并對(duì)?黎建隨堂?聽課__?__次，?對(duì)他們的?教學(xué)工作?進(jìn)行指導(dǎo)?，受到了?一定的效?果。三?、后期工?作計(jì)劃?1、認(rèn)真?開好畢業(yè)?班的三個(gè)?會(huì)，營(yíng)造?濃厚的學(xué)?習(xí)氛圍。?①任課?教師會(huì)：?分析本屆?學(xué)生的現(xiàn)?狀，找準(zhǔn)?差距，明?確要求，?制定目?標(biāo)，營(yíng)造?教學(xué)氛圍?。②學(xué)?生會(huì)：明?確目標(biāo)，?施加壓力?，鼓舞士?氣，營(yíng)造?學(xué)習(xí)氛圍?。③家?長(zhǎng)會(huì)：加?強(qiáng)宣傳，?承諾家長(zhǎng)?，相互理?解，營(yíng)造?協(xié)作氛圍?。2、?想方設(shè)法?提高畢業(yè)?班學(xué)生的?成績(jī)，特?別是優(yōu)生?的競(jìng)爭(zhēng)能?力，必須?使我們的?優(yōu)生變得?更優(yōu)秀。?3、進(jìn)?一步抓好?教師常規(guī)?，強(qiáng)調(diào)過?程管理，?向過程管?理要質(zhì)量?。4、?進(jìn)一步豐?富學(xué)生課?外活動(dòng)，?繼續(xù)抓好?日行一善?活動(dòng)和晚?自習(xí)活動(dòng)?，舉行“?六一”慶?祝活動(dòng)。?5、強(qiáng)?化學(xué)生日?常管理，?規(guī)范學(xué)生?言行，讓?學(xué)生養(yǎng)成?良好的學(xué)?習(xí)習(xí)慣和?生活習(xí)慣?。收費(fèi)?員個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?我是_?___醫(yī)?科大學(xué)第?三醫(yī)院門?診收費(fèi)處?的一名普?通收費(fèi)員?。在外人?眼中，收?費(fèi)處的工?作相對(duì)于?其它科室?似乎輕松?了許多，?它無外乎?是整日坐?在微機(jī)前?機(jī)械地重?復(fù)著一收?一付的簡(jiǎn)?單操作，?似乎既無?需很高的?技術(shù)含量?，也不必?承擔(dān)性命?之托的巨?大壓力。?然而，工?作以來的?親身經(jīng)歷?使我深深?體會(huì)到，?“科室工?作無小事?，于細(xì)微?處見真功??！蓖高^?收費(fèi)處這?小小的窗?口，我們?代表的是?整個(gè)醫(yī)院?的形象，?正是通過?我們的工?作搭建起?了醫(yī)患之?間溝通、?交流的一?座平臺(tái)。?因此，如?何以方便?患者、服?務(wù)患者為?榮，如何?不斷提高?工作效率?，如何在?細(xì)微之處?構(gòu)建起和?諧的醫(yī)患?關(guān)系就成?為我們收?費(fèi)處的全?體同仁孜?孜以求的?奮斗方向?和不懈努?力的追求?目標(biāo)。作?為一名老?黨員，我?更要在此?過程中身?先士卒、?勇于奉獻(xiàn)?，用自己?的實(shí)際行?動(dòng)踐行“?為人民服?務(wù)”的入?黨誓言，?用自己的?一言一行?體現(xiàn)著當(dāng)?代___?_人應(yīng)有?的面貌與?風(fēng)采。[?您所閱讀?的文章來?源于--?服務(wù)最好?的文秘資?料站點(diǎn)]?一、愛崗?敬業(yè)，起?好模范表?率作用記?得在抗擊?“非典”?的日子里?，我們黨?和國(guó)家面?臨著一場(chǎng)?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，在這?個(gè)非常時(shí)?期，__?__員所?表現(xiàn)的那?種可歌可?泣的戰(zhàn)斗?精神，那?種忘我工?作的思想?境界，那?種“__?__員不?上，誰(shuí)上?？”的高?尚品質(zhì)，?時(shí)時(shí)激勵(lì)?著我。恰?在此時(shí)，?醫(yī)院要求?我們收費(fèi)?處抽出專?人收取發(fā)?熱門診病?人的費(fèi)用?。我當(dāng)時(shí)?眼部剛做?完手術(shù)，?傷口還沒?有完全愈?合，但考?慮到科里?有些同志?的孩子還?很小，有?些同志身?體不太好?，而我是?一名__?__員，?便不顧自?己的病情?第一個(gè)向?科主任提?出申請(qǐng)值?發(fā)熱門診?的夜班。?一連幾個(gè)?晚上，我?都往返奔?波于發(fā)熱?門診和收?費(fèi)處之間?，最多時(shí)?，一個(gè)晚?上竟往返?了二、三?十回，一?夜下來真?是筋疲力?盡，回?到家連飯?都不想吃?。本來，?每天晚上?八點(diǎn)才接?夜班，可?我考慮到?白班的同?志們會(huì)很?辛苦，便?每次都要?提前近一?個(gè)小時(shí)去?接班。經(jīng)?過幾夜的?忘我工作?后，正當(dāng)?該輪換到?我休息時(shí)?，科里接?我班的另?一個(gè)同志?不幸被隔?離了，作?為一名黨?員，我又?毫不猶豫?地取消了?休息的安?排，主動(dòng)?接替了她?的全部工?作。自己?的行動(dòng)無?疑激發(fā)了?大家的干?勁，在這?困難時(shí)期?，我們收?費(fèi)處沒有?一名同志?退縮和畏?懼，無私?奉獻(xiàn)、團(tuán)?結(jié)互助的?精神蔚然?成風(fēng)，最?終我們出?色圓滿地?完成了院?領(lǐng)導(dǎo)交給?我們的各?項(xiàng)任務(wù)。?在這以后?的工作中?，我時(shí)時(shí)?以“非典?”時(shí)期的?經(jīng)歷和感?受來鞭策?和約束自?己。每當(dāng)?出現(xiàn)倦怠?、懶散的?情緒時(shí)，?我的腦海?中就總會(huì)?浮現(xiàn)出那?忘我工作?、艱苦奮?斗的一幅?幅畫面；?那擲地有?聲、舍我?其誰(shuí)的一?段段話語(yǔ)?。不自覺?間，以“?辛勤勞動(dòng)?”為榮的?觀念已根?深蒂固于?我的思想?中，并化?為我的實(shí)?際行動(dòng)、?體現(xiàn)于我?工作的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴。?作為一名?黨員，我?一定會(huì)把?這種愛崗?敬業(yè)的精?神常抓不?懈并不斷?發(fā)揚(yáng)光大?，用自己?的行動(dòng)而?不僅僅是?語(yǔ)言，踐?行著社會(huì)?主義榮辱?觀的基本?要求，并?努力起好?模范表率?作用，感?染和影響?著周圍的?同志一起?來為社會(huì)?主義建設(shè)?貢獻(xiàn)出自?己的力量?！二、崇?尚科學(xué)，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)知識(shí)?在醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)的正確?引導(dǎo)下，?幾年來我?院正一步?一個(gè)臺(tái)階?的穩(wěn)步向?前發(fā)展，?醫(yī)療技術(shù)?的提高贏?得了越來?越多患者?的滿意和?稱贊，相?應(yīng)地也給?我們帶來?了良好的?社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效?益。在這?一發(fā)展過?程中，收?費(fèi)處同樣?起著舉足?輕重的作?用，假如?我們有一?個(gè)小小的?失誤就有?可能給醫(yī)?院在社會(huì)?上帶來負(fù)?面影響。?所以，作?為一名_?___員?，要想成?為一名合?格的收費(fèi)?員，不僅?在工作中?要有吃苦?耐勞的精?神，更重?要的是要?崇尚科?學(xué)，擁有?較高的綜?合素質(zhì)。?一是要嚴(yán)?格認(rèn)真地?遵守醫(yī)院?收費(fèi)的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，不允?許出現(xiàn)半?點(diǎn)馬虎；?二是要有?熟練的微?機(jī)操作技?能，能夠?準(zhǔn)確迅速?的為每位?患者服好?務(wù)；三是?要對(duì)各科?室的醫(yī)用?術(shù)語(yǔ)及其?相關(guān)的收?費(fèi)項(xiàng)目了?如指掌，?減少損失?。隨著醫(yī)?院收費(fèi)價(jià)?格的不斷?規(guī)范，醫(yī)?院采用了?一套更加?科學(xué)合理?的收費(fèi)程?序，但由?于我們已?經(jīng)習(xí)慣了?原來的模?式，該程?序剛一試?用，就給?我們收費(fèi)?員帶來了?很大的困?難，比如?：以往只?要在微機(jī)?上簡(jiǎn)單打?上“治療?”、“檢?查”、“?化驗(yàn)”等?費(fèi)用就可?以了，可?現(xiàn)在不僅?要輸入病?人條形碼?、病人姓?名、醫(yī)生?代碼，而?且還要掌?握每個(gè)科?室的醫(yī)用?術(shù)語(yǔ)。在?這一過程?中，自己?也感受到?了巨大的?壓力，但?憑著十幾?年來認(rèn)真?鉆研、刻?苦學(xué)習(xí)在?微機(jī)應(yīng)用?方面所取?得的一些?成績(jī)，很?快便熟悉?了新程序?的操作。?與此同時(shí)?，在實(shí)際?操作中，?我還利用?自己已有?的經(jīng)驗(yàn)協(xié)?助科主任?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?了新程序?可能存在?的問題，?并與工程?師一起探?討和提出?了可能的?解決方法?。由于年?齡原因，?我對(duì)各科?室的收費(fèi)?項(xiàng)目及復(fù)?雜的醫(yī)用?術(shù)語(yǔ)，記?憶起來就?略感吃力?，但不甘?人后的性?格迫使我?經(jīng)常利用?上夜班病?人少的機(jī)?會(huì)，拿出?自己的總?結(jié)，反復(fù)?背誦，強(qiáng)?迫記憶。?很快，我?便熟悉了?醫(yī)院各科?室的收費(fèi)?項(xiàng)目和醫(yī)?用術(shù)語(yǔ)。?同時(shí)，我?也經(jīng)過不?懈努力，?把由于自?身操作不?當(dāng)而造成?的無效退?票降到了?最低點(diǎn)。?近來，由?于工作的?需要，我?又被派到?醫(yī)保窗口?，新的問?題也接踵?而來。醫(yī)?保收費(fèi)有?許多藥品?需要打化?學(xué)名，所?以一種藥?我們不僅?要知道它?的商品名?，還要牢?牢記住它?的化學(xué)?名。而草?藥的收費(fèi)?是最難以?對(duì)付的，?以往是由?中醫(yī)科大?夫開藥、?草藥房?劃價(jià)，而?現(xiàn)在醫(yī)保?收費(fèi)要求?我們統(tǒng)一?劃價(jià)，也?就是需要?我們必須?把草藥的?名稱、每?味藥的用?量等一一?準(zhǔn)確錄入?。最初由?于對(duì)這一?領(lǐng)域?qū)嵲?太陌生，?我不得不?一次次給?中醫(yī)科打?電話，來?來回回到?草藥房求?教，但是?，功夫不?負(fù)有心人?，在我夜?以繼日的?努力下，?很快就掌?握了草藥?的各種輸?入方法，?而且能夠?根據(jù)每位?醫(yī)生的書?寫習(xí)慣準(zhǔn)?確無誤地?打出藥品?名稱，大?大提高了?工作效率?。工作多?年來，我?還在實(shí)踐?中不斷摸?索練就了?一手指法?正確、速?率快、盲?打鍵盤的?過硬本領(lǐng)?。正是這?種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)度?、兢兢業(yè)?業(yè)的工作?作風(fēng)，不?但極大提?高了我的?工作成效?、減少了?患者的等?候時(shí)間，?同時(shí)贏得?了院領(lǐng)導(dǎo)?、科主任?的認(rèn)可和?同志們的?好評(píng)。在?新時(shí)期、?新的工作?環(huán)境下，?作為一名?黨員，只?知埋頭苦?干、簡(jiǎn)單?重復(fù)著以?往的知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的。我們?要堅(jiān)持樹?立以“崇?尚科學(xué)為?榮”的觀?念，與時(shí)?俱進(jìn)，不?斷鉆研，?努力提高?自己的業(yè)?務(wù)水平和?綜合素質(zhì)?，肯于接?受新的工?作方法和?工作方式?，肯于向?其他同志?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，肯于?承認(rèn)自己?的失誤與?不足，只?有這樣，?我們才不?會(huì)總陶醉?于已有的?成績(jī)和輝?煌，而被?時(shí)代和他?人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋?于腦后！?三、服務(wù)?人民，提?高收費(fèi)服?務(wù)質(zhì)量收?費(fèi)處是醫(yī)?院的窗口?，收費(fèi)員?的言行舉?止和態(tài)度?好壞，都?會(huì)直接影?響到醫(yī)院?的整體形?象，作為?一名__?__員，?怎樣保持?____?_的先進(jìn)?性、真正?服務(wù)于人?民是我在?平時(shí)的工?作中常常?思考的問?題。遇到?棘手的困?難，我始?終遵循的?原則是“?換位思考?”，假如?我是一名?患者，在?此種情況?下最需要?的是什么?呢？是耐?心細(xì)致，?不厭其煩?，熱情周?到的服務(wù)?，還是漠?不關(guān)心，?冷語(yǔ)相對(duì)?，甚至諷?刺挖苦的?話語(yǔ)呢？?有一天晚?上，一位?老同志的?愛人突發(fā)?急癥在?急診科搶?救。這位?老人非常?著急，眼?里含著熱?淚來交費(fèi)?，我迅速?把各項(xiàng)搶?救費(fèi)、治?療費(fèi)、檢?查等費(fèi)用?打出，又?準(zhǔn)確無誤?地把搶救?所需的各?種用藥打?出，老人?由于著急?多給了我?一百元錢?，我一邊?把錢還給?她，一邊?溫和地對(duì)?她說：“?阿姨，您?別太著急?，醫(yī)生、?護(hù)士正在?緊急搶救?，您也要?多注意自?己的身體?。”一晚?上她每次?來到我這?里交費(fèi)，?我都會(huì)輕?聲安慰她?幾句。后?來，她愛?人搶救成?功，二十?多天后，?當(dāng)她愛人?即將出院?之時(shí)，她?特意陪同?她的愛人?再次來到?我的窗口?面前，默?默地看著?我，感激?地說：“?姑娘，真?得好好謝?謝你，是?你在我最?困難、最?無助的時(shí)?候給了我?莫大的安?慰與幫助??！痹诠?作中，對(duì)?于患者，?你既要讓?他聽明白?你的意思?，又要注?意你說話?的口氣和?語(yǔ)調(diào)，既?要使所收?取的各項(xiàng)?費(fèi)用準(zhǔn)確?無誤，又?要減少病?人額外的?麻煩和負(fù)?擔(dān)，既要?大方得體?，又要堅(jiān)?持原則。?有一次，?一個(gè)病人?來交費(fèi)，?拍打著玻?璃嘴里不?干不凈的?罵著臟字?。本來他?要交的是?16__?__的費(fèi)?用，他給?了我1_?___，?就不給了?，硬說自?己沒錢了?。我立刻?對(duì)他說：?“沒錢也?不要緊，?你只要先?去門診總?值班室簽?字辦理急?救“綠色?通道”手?續(xù)，就可?以先搶救?后交費(fèi)了??！闭l(shuí)知?，他非但?不肯去還?繼續(xù)破口?大罵，我?認(rèn)真地把?政策又給?他重復(fù)了?一遍，便?不去與他?糾纏。等?他罵夠了?、喊累了?、沒脾氣?了，便乖?乖地來到?我的窗口?說要交錢?，我一如?既往地微?笑著收齊?了他的1?6___?_錢。此?后，他又?來交了幾?次費(fèi)，我?都不記前?嫌，認(rèn)真?服務(wù)。慢?慢地他情?緒穩(wěn)定了?，臨走時(shí)?特意走到?我的窗口?沖著我的?胸卡豎起?了大拇指?，并誠(chéng)懇?地說：“?大姐，真?對(duì)不起了?，妻子的?病讓我一?時(shí)昏了頭?，太著急?了。你是?黨員，我?也是黨員?，哎，自?愧不如啊?！”堅(jiān)持?以“服?務(wù)人民為?榮”，就?要把人民?的利益放?在第一位?，設(shè)身處?地為（請(qǐng)?繼續(xù)關(guān)注?好）患者?著想，盡?己所能為?患者提供?方便。當(dāng)?遇到再多?的委屈、?埋怨、甚?至無理取?鬧時(shí)，換?個(gè)角度，?我們的心?緒往往就?會(huì)豁然開?朗?！拔?們都是只?有一個(gè)翅?膀的天使?，相互擁?抱才會(huì)展?翅飛翔。?”人與人?之間，最?為可貴的?就是彼此?的信賴與?真誠(chéng)。因?此，無論?是在工作?還是生活?中，我們?都要學(xué)會(huì)?服務(wù)人民?，為他人?著想，用?我們的真?心和博愛?，澆灌出?那一朵朵?美麗的和?諧之花！?作為一名?老黨員，?收費(fèi)處的?點(diǎn)滴工作?使我深深?感受到，?無論你在?哪個(gè)崗位?，從事著?怎樣的工?作，都一?樣可以貢?獻(xiàn)出自己?的一份力?量，為人?民服務(wù)不?止，為國(guó)?家建設(shè)不?輟。尤其?是在我們?醫(yī)療行業(yè)?，我們只?有把每位?患者都想?象成自己?的親人，?想其所想?，念其所?念，以誠(chéng)?相待，勤?懇工作，?才能真正?把構(gòu)建和?諧醫(yī)患關(guān)?系的口號(hào)?落到實(shí)處?。我深知?，在學(xué)習(xí)?社會(huì)主義?榮辱觀的?活動(dòng)中，?我們還有?很長(zhǎng)的道?路需要前?行。但我?堅(jiān)信：只?要讓我們?共同行動(dòng)?起來，借?著全面建?設(shè)小康社?會(huì)的春風(fēng)?，辛勤勞?動(dòng)、崇尚?科學(xué)、服?務(wù)人民，?我們就一?定能把我?們的醫(yī)院?建設(shè)的更?加美好；?讓我們?nèi)?人爭(zhēng)當(dāng)踐?行八榮八?恥的模范?，知榮辱?、樹新風(fēng)?，在構(gòu)建?和諧社會(huì)?的征程中?，寫下我?們絢麗奪?目的一筆?！第二?篇：__?__年供?電所收費(fèi)?員個(gè)人工?作總結(jié)?____?年工作總?結(jié)__?__年，?我負(fù)責(zé)供?電所的大?廳收費(fèi)工?作，在供?電所領(lǐng)導(dǎo)?班子的帶?領(lǐng)下，我?緊緊圍繞?全所“抓?管理、打?基礎(chǔ)、強(qiáng)?素質(zhì)、樹?形象”的?總體思路?，堅(jiān)定不?移地按照?年初制定?的工作總?體要求和?奮斗目標(biāo)?，以安全?、和諧、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為重點(diǎn)，?積極發(fā)揚(yáng)?“千方百?計(jì)、千言?萬(wàn)語(yǔ)、千?辛萬(wàn)苦”?的工作精?神，勤奮?務(wù)實(shí)、扎?實(shí)工作，?完成了電?費(fèi)按月結(jié)?零，回收?率___?_%，確?保了電費(fèi)?回收工作?圓滿完成?，為__?__年的?工作劃上?了一個(gè)完?美的句號(hào)?。__?__，我?作為基層?供電所的?一名營(yíng)業(yè)?收費(fèi)員，?始終堅(jiān)持?“人民電?業(yè)為人民?”的服務(wù)?宗旨，積?極做到“?我的崗位?無差錯(cuò)，?我的崗位?請(qǐng)放心”?。供電所?營(yíng)業(yè)廳是?為客戶提?供零距離?服務(wù)的一?個(gè)場(chǎng)所，?是電力與?客戶溝通?的橋梁，?是一個(gè)全?鄉(xiāng)集中的?客戶服務(wù)?平臺(tái)，它?不僅擔(dān)負(fù)?著電力業(yè)?務(wù)的咨詢?、查詢、?受理、變?更、故障?報(bào)修、電?費(fèi)核算、?電費(fèi)查詢?、電費(fèi)收?取以及用?電安全的?宣傳等工?作，而且?擔(dān)負(fù)著受?理客戶投?訴、意見?、建議、?市場(chǎng)信息?反饋的工?作。因此?，在營(yíng)業(yè)?廳我始終?堅(jiān)持把“?始于客戶?需求，終?于客戶滿?意”作為?服務(wù)宗旨?。在工作?中我經(jīng)常?思考：假?如我是客?戶，我們?會(huì)希望得?到什么樣?的服務(wù)？?我覺得服?務(wù)是電力?收費(fèi)工作?的靈魂。?作為供電?所的收費(fèi)?人員，一?定要把服?務(wù)當(dāng)成“?事業(yè)”來?做。在對(duì)?客戶服務(wù)?中，我真?心做到一?切為客戶?著想，情?系客戶，?無私奉獻(xiàn)?，為客戶?排憂解難?，這樣以?一線的抄?表同志為?紐帶，在?供電所與?客戶之間?架起了一?座溝通的?彩虹橋。?溫馨服務(wù)?就是給客?戶最需要?的幫1?助?！爸?有真誠(chéng)的?為客戶著?想，心貼?心的服務(wù)?，才能換?來百分百?的電費(fèi)回?收?！边@?是我對(duì)電?費(fèi)回收的?切身體會(huì)??！皼]?有不對(duì)的?客戶，只?有真誠(chéng)的?服務(wù)”，?在倡導(dǎo)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?同時(shí)，我?還本著“?優(yōu)質(zhì)、高?效、方便?、規(guī)范、?真誠(chéng)”的?服務(wù)方針?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，?堅(jiān)持為用?戶辦實(shí)事?的精神，?努力提高?自我素質(zhì)?和自身價(jià)?值，豐富?知識(shí)，多?學(xué)習(xí)，多?積累，多?提高，多?實(shí)踐，多?思考，只?有這樣，?才能更好?的為客戶?服務(wù)，只?有這樣，?才能給客?戶最好的?答復(fù)！?一句話，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會(huì)在發(fā)?展，時(shí)代?在進(jìn)步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費(fèi)服?務(wù)大廳，?是電力企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的“排?頭兵”，?關(guān)乎著電?力企業(yè)的?發(fā)展，因?此，我們?必須用我?們的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)贏得?市場(chǎng)，讓?我們的微?笑充滿整?個(gè)市場(chǎng)。?___?_，我將?以“我的?崗位無差?錯(cuò)，我的?崗位請(qǐng)放?心”為座?右銘，以?此鞭策自?己，堅(jiān)信?自己，將?工作做深?做細(xì)，更?好的服務(wù)?社會(huì)和人?民！第?三篇：高?速公路收?費(fèi)員個(gè)人?工作總結(jié)?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)在?京包收費(fèi)?口愉快的?工作了快?兩年了，?在這兩年?的工作中?，我們?cè)?站長(zhǎng),辦?事員,班?長(zhǎng)的帶領(lǐng)?下，我從?最初的不?安和緊張?，到現(xiàn)在?能夠每天?從容準(zhǔn)確?的收費(fèi)，?熟練的操?作設(shè)備。?在高速公?路的長(zhǎng)龍?上，在平?整延綿、?寬闊的路?面上，在?莊嚴(yán)的收?費(fèi)窗口，?穿梭著無?數(shù)的身影?，形成了?遼闊大地?上一道獨(dú)?特、亮麗?的風(fēng)景線?。他們來?自不同的?地方，但?都是為了?一個(gè)共同?的奮斗目?標(biāo)—高速?公路事業(yè)?的發(fā)展，?北京經(jīng)濟(jì)?的振興與?騰飛，遠(yuǎn)?離親人和?朋友。這?里沒有城?市的喧囂?繁華、高?樓林立、?車水馬龍?、燈紅酒?綠、霓虹?閃爍，有?的只是邊?荒、艱辛?與寂寞。?在外人?看來，高?速公路收?費(fèi)人員有?著如意的?工作崗位?，有著很?好的工作?條件，體?面又風(fēng)光?，令人羨?慕而神往?。殊不知?他們也有?自己的艱?辛和不易?，由于收?費(fèi)人員工?作的特殊?性，決定?了他們的?付出比得?到的將更?多。收費(fèi)?站實(shí)行的?是半軍事?化管理，?有著嚴(yán)格?的組織紀(jì)?律，上班?期間自由?度極小，?不能隨意?離開征費(fèi)?崗位，上?廁所不能?超時(shí);再?者,收費(fèi)?站是服務(wù)?窗口，是?展示高速?公路人良?好職業(yè)形?象的窗口?。要求優(yōu)?質(zhì)文明服?務(wù)，唱收?唱付，文?明用語(yǔ)，?微笑服務(wù)?，我們心?甘情愿!?收費(fèi)員?日復(fù)一日?地重復(fù)著?文明用語(yǔ)?、忙于收?費(fèi)和發(fā)卡?等事務(wù)。?每天呼吸?著“大量?”汽車尾?氣，面露?微笑迎接?著五顏六?色、各式?各樣的車?輛，迎來?送往著南?來北往的?司乘人員?。在每天?的“您好?”、“再?見”等用?語(yǔ)及“收?你多少錢?，找你多?少錢”的?唱收唱付?中度日。?三尺崗?fù)?就是我們?的工作之?所，奉獻(xiàn)?之地，里?面所發(fā)生?的就是我?們工作的?全部?jī)?nèi)容?，工作簡(jiǎn)?單、枯燥?而乏味。?但是為了?高速公路?事業(yè)的興?旺發(fā)達(dá)，?“辛苦我?一人，幸?福千萬(wàn)家?”，使我?們有了奉?獻(xiàn)之心!?當(dāng)四周漆?黑一片、?萬(wàn)籟寂靜?，人們進(jìn)?入到沉沉?的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)?，我們又?連忙起床?，匆忙洗?漱完畢后?，便排著?整齊的隊(duì)?列，來到?了三尺收?費(fèi)崗?fù)ぁ?星辰與我?們做伴，?日月伴我?們同行。?當(dāng)大地像?一位含羞?的少女輕?輕地揭開?面紗，旭?日從東方?緩緩升起?之時(shí)，我?們才披著?晨霧進(jìn)入?了甜甜的?夢(mèng)鄉(xiāng)。一?直以來，?我們就在?這種經(jīng)常?反復(fù)、晝?夜顛倒中?度過，但?我們毫無?怨言!?大多在高?速公路收?費(fèi)站上班?的收費(fèi)人?員，遠(yuǎn)離?家人、遠(yuǎn)?離朋友，?更有纏綿?的戀人天?各一方，?承受著相?思的煎熬?。尤其是?“每逢佳?節(jié)倍思親?”這種想?家思人的?感覺浸入?肌膚，滲?入骨髓。?要知道，?在收費(fèi)站?是沒有法?定節(jié)假日?可言，就?連大年初?一也無一?例外，可?是我們都?能忍受!?我們把站?當(dāng)作自己?的家，把?站里的同?事當(dāng)作自?己的兄弟?姐妹，在?這充滿溫?馨與關(guān)愛?的大家庭?里，親如?一家人。?我們?cè)诠?作上相互?支持、幫?助，在生?活中互相?關(guān)心、照?顧，遇到?困難向站?領(lǐng)導(dǎo)反映?請(qǐng)求幫助?，遇有煩?心的事可?以向兄弟?姐妹傾吐?。我們?每天在重?復(fù)著簡(jiǎn)單?而又繁鎖?、平凡而?又偉大的?工作。我?們?cè)谂?踐行著“?態(tài)度和藹?、百問不?厭、不急?不躁、車?道暢通、?耐心解釋?”的服務(wù)?承諾。以?飽滿的工?作熱忱盡?最大的能?力去做到?“對(duì)年長(zhǎng)?者親切、?對(duì)暴躁者?忍耐、對(duì)?困難者幫?助、對(duì)詢?問者細(xì)心?”。以“?服務(wù)人民?、奉獻(xiàn)社?會(huì)”為宗?旨開展工?作，“以?群眾是否?滿意”來?檢驗(yàn)自己?的服務(wù)工?作是否到?位。然而?我們的辛?勞、努力?卻讓少數(shù)?司乘人員?不理解，?換來的是?有些司機(jī)?無理的取?鬧與謾罵?，委屈得?淚水漣漣?還要強(qiáng)露?笑容，還?要微笑服?務(wù)、委屈?服務(wù)、禮?貌服務(wù)。?可是，我?們無怨無?悔!這?就是我們?高速公路?的收費(fèi)人?員，一群?勇于獻(xiàn)身?高速公路?事業(yè)，為?了千萬(wàn)家?的安寧、?幸福，為?了高速公?路事業(yè)的?蓬勃發(fā)展?，北京經(jīng)?濟(jì)的跨躍?式發(fā)展而?默默無聞?、無私奉?獻(xiàn)的收費(fèi)?人員。?第四篇：?高速公路?收費(fèi)員個(gè)?人年度工?作總結(jié)?輝煌的_?___年?即將過去?，將__?__年取?得的成果?和成績(jī)將?在___?_年發(fā)揚(yáng)?下去，?作為一名?收費(fèi)員，?首先要把?收費(fèi)業(yè)務(wù)?練熟練精?，為收費(fèi)?事業(yè)添磚?加瓦。作?為一名合?格的收費(fèi)?員，不僅?要把業(yè)務(wù)?技能掌握?熟練，而?且要牢記?收費(fèi)員的?職責(zé)，遵?守公司的?規(guī)章制度?，為建設(shè)?更加便利?的高速公?路和滿意?的高速公?路而奮斗?。收費(fèi)?工作有很?大的認(rèn)識(shí)?。收費(fèi)是?一個(gè)非常?枯燥乏味?的工作，?但是我們?既然來參?加這項(xiàng)工?作，就要?干好收費(fèi)?這一行，?我們一定?要做到特?別能吃苦?，特別能?忍受，特?別能奉獻(xiàn)?，將自己?的光彩展?現(xiàn)到高速?公路上。?一.認(rèn)?清當(dāng)前的?形勢(shì)，思?想上高度?重視，積?極進(jìn)行準(zhǔn)?備，當(dāng)前?的任務(wù)形?勢(shì)，參加?所站的收?費(fèi)能手和?服務(wù)之星?的評(píng)比，?為站，為?班，為個(gè)?人的榮譽(yù)?而奮斗，?我們定會(huì)?在自己的?崗位上放?出耀眼的?光芒，創(chuàng)?造出屬于?自己的一?片天地。?二.思?想上高速?重視，重?視這一次?所里組織?的評(píng)比，?人人都應(yīng)?該爭(zhēng)先恐?后的報(bào)名?，養(yǎng)成良?好的習(xí)慣?。積極進(jìn)?行準(zhǔn)備，?把自己的?業(yè)務(wù)練得?更精，更?強(qiáng)，盡職?盡責(zé)盡心?，為實(shí)現(xiàn)?目標(biāo)而奮?斗。1?.練就過?硬的收費(fèi)?本領(lǐng)，爭(zhēng)?當(dāng)優(yōu)秀收?費(fèi)員，加?強(qiáng)人員的?集體榮譽(yù)?感，要以?站為家的?思想。?2.盡職?盡責(zé)盡心?扎實(shí)干好?工作，克?服嚴(yán)寒，?雖然說這?里的環(huán)境?氣候比較?冷，但是?我們要克?服困難，?盡本職盡?自己的責(zé)?任，盡到?自己的心?，扎實(shí)干?好工作。?3.立?足本職崗?位，爭(zhēng)創(chuàng)?一流成績(jī)?，立足自?己的崗位?，為爭(zhēng)創(chuàng)?一流成績(jī)?而奮斗，?確保單位?能正常的?運(yùn)行，要?融入這個(gè)?大家庭，?建設(shè)和諧?的工作環(huán)?境，為取?得驕傲的?成績(jī)，我?們必須嚴(yán)?要求，高?標(biāo)準(zhǔn)，完?成各項(xiàng)任?務(wù)。我?個(gè)人認(rèn)為?，在一個(gè)?集體中，?不僅業(yè)務(wù)?上熟練，?而且養(yǎng)成?作風(fēng)上都?要有章有?律，紀(jì)律?是可以確?保一個(gè)集?體的凝聚?力，是完?成各項(xiàng)任?務(wù)的風(fēng)向?標(biāo)。一?.防松防?散，嚴(yán)養(yǎng)?成，確保?收費(fèi)秩序?正規(guī)化，?正?；?1.松?散現(xiàn)象對(duì)?個(gè)人和集?體危害很?大。2?.影響了?團(tuán)隊(duì)和集?體當(dāng)前重?大任務(wù)的?完成。?3.損壞?了收費(fèi)人?員良好的?形象。?4.危害?個(gè)人的成?長(zhǎng)進(jìn)步。?二.自?覺做到思?想不松，?作風(fēng)不散?，干自己?職責(zé)以內(nèi)?的事，做?好崗位特?殊情況的?記錄，遵?守安全規(guī)?定，干