銀行客戶經(jīng)理工作心得體會總結(jié)

第7頁共7頁銀行客?戶經(jīng)理?工作心?得體會?總結(jié)?首先，?作為一?名年輕?力量的?員工，?能夠參?加這次?培訓(xùn)，?感到榮?幸的同?時(shí)，也?伴有一?些壓力?。入行?將近兩?年的時(shí)?間里，?對自己?所從事?的這份?工作，?憧憬很?多，迷?茫也很?多，通?過這次?客戶經(jīng)?理培訓(xùn)?，使我?形成了?更深的?客戶維?護(hù)和客?戶營銷?的知識?框架，?學(xué)習(xí)到?很多新?的理念?和意識?，更多?的客戶?服務(wù)技?巧，對?自己的?職業(yè)規(guī)?劃逐漸?清晰，?也對自?己的職?業(yè)目標(biāo)?更加有?了信心?。其?次，最?大的感?受就是?自己比?上學(xué)時(shí)?還要認(rèn)?真聽課?，但仍?感覺很?吃力，?因?yàn)闀r(shí)?間安排?很緊湊?，每天?早八晚?九的課?程使得?三天過?得特別?充實(shí)，?當(dāng)然有?些知識?在課堂?上也沒?來得及?消化及?時(shí)，需?要在日?后的工?作學(xué)習(xí)?中慢慢?吸收。?還有?，感觸?最大的?就是這?不僅是?一次客?戶經(jīng)理?培訓(xùn)，?更是對?我們?nèi)?體學(xué)員?進(jìn)行了?“團(tuán)隊(duì)?建設(shè)”?的精神?洗禮。?我們從?第一節(jié)?課開始?就進(jìn)行?了分組?設(shè)置，?之后所?有的情?景演練?和討論?都是以?小組為?單位進(jìn)?行，并?進(jìn)行積?分，在?培訓(xùn)進(jìn)?行的過?程中，?每個(gè)人?的團(tuán)隊(duì)?意識都?被充分?調(diào)動了?起來，?都希望?為自己?的團(tuán)隊(duì)?爭取更?多積分?，都在?為著自?己的團(tuán)?隊(duì)而努?力加油?，做最?優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，?通過這?樣一個(gè)?分組設(shè)?置，無?形中是?對我們?的團(tuán)隊(duì)?精神培?訓(xùn)，也?讓我深?刻地認(rèn)?識到，?在日常?的工作?過程中?，要以?我們整?體團(tuán)隊(duì)?為著眼?點(diǎn)，注?重團(tuán)隊(duì)?精神和?集體配?合?！?沒有完?美的個(gè)?人，只?有完美?的團(tuán)隊(duì)?”，我?們每個(gè)?人的能?力都是?有限的?，只有?我們有?效地結(jié)?合在一?起，各?自充分?地發(fā)揮?每個(gè)人?的特長?，為著?一個(gè)共?同的目?標(biāo)前進(jìn)?，才能?做到最?好。?在當(dāng)前?的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展中?，銀行?已從金?融業(yè)轉(zhuǎn)?向金融?服務(wù)業(yè)?，但是?，傳統(tǒng)?意義上?的外延?式服務(wù)?，如微?笑服務(wù)?、三聲?服務(wù)、?幽靜的?環(huán)境等?等，已?經(jīng)無法?滿足客?戶的需?求，只?有加強(qiáng)?內(nèi)涵式?服務(wù)，?如對客?戶細(xì)分?實(shí)行分?群管理?、差別?化服務(wù)?、針對?不同客?戶群實(shí)?行量身?定做理?財(cái)產(chǎn)品?、使客?戶在我?行的產(chǎn)?品有單?一變成?多種、?實(shí)行親?情式服?務(wù)、站?在客戶?角度分?析挖掘?需求、?提供適?合客戶?的方案?和產(chǎn)品?、幫助?客戶提?高產(chǎn)品?收益等?等，才?能留住?客戶，?才可以?打動客?戶的心?，重而?挖掘更?多客戶?資源，?才能有?同他行?抗衡的?競爭資?本。其?實(shí)只要?我們能?創(chuàng)新思?維去搞?服務(wù)，?去抓服?務(wù)，才?能使我?們的服?務(wù)水準(zhǔn)?上升為?一個(gè)新?的水平?。那么?這樣就?要求我?們每一?個(gè)員工?尤其是?客戶經(jīng)?理轉(zhuǎn)變?思想轉(zhuǎn)?變工作?態(tài)度和?方法，?適應(yīng)新?的市場?行業(yè)要?求和挑?戰(zhàn)，不?讓自己?進(jìn)步，?就會被?淘汰。?在三?天的學(xué)?習(xí)中，?真的很?感謝馬?老師的?辛苦授?課，我?們坐著?聽都稍?覺疲憊?，更別?說她一?直站著?不停地?為我們?講課。?還有讓?我很感?動的就?是在學(xué)?習(xí)討論?中，一?同學(xué)習(xí)?的老師?們給我?們年輕?學(xué)員們?分享了?很多經(jīng)?驗(yàn)，提?供了很?多建議?，也給?我們了?很多展?示鍛煉?的機(jī)會?。最?后，謹(jǐn)?以自勉?：知?之非艱?，行之?惟艱，?知難行?易，知?行合一?，行我?所信，?信我所?行所?謂“誠?”，就?是要講?誠信;?所謂“?勤”，?就是要?勤談，?勤跑;?所謂“?細(xì)”，?就是要?細(xì)致入?微;所?謂“新?”，就?是要?jiǎng)?chuàng)?新服務(wù)?方式。?所謂“?誠”，?就是要?講誠信?.誠信?是維系?現(xiàn)代市?場經(jīng)濟(jì)?的基石?，是與?客戶相?互溝通?的橋梁?，在與?客戶打?交道時(shí)?只有真?誠想待?，言行?一致，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?才能贏?得客戶?的一份?信賴，?換取客?戶的一?份誠心?。__?__年?___?_月，?在一次?朋友的?婚宴上?，我與?___?_化工?廠的財(cái)?務(wù)會計(jì)?相識。?初次見?面，我?便從交?談中得?知該廠?近幾年?經(jīng)營紅?紅火火?，發(fā)展?勢頭十?分迅猛?。一個(gè)?念頭立?刻從我?的腦海?里閃過?：“如?果這家?企業(yè)能?夠在我?們__?__開?戶肯定?能帶來?一系列?可觀的?效益。?”第二?天，我?便來到?這家企?業(yè)，登?門拜訪?了這位?財(cái)務(wù)會?計(jì)朋友?。人家?知道了?我的來?意后，?一方面?對我的?敬業(yè)精?神表示?贊賞，?但也同?時(shí)對開?展業(yè)務(wù)?合作流?露出了?為難之?情，因?為他們?長期在?___?_銀行?開戶，?對__?__知?之甚少?。第?一次上?門公關(guān)?多少有?點(diǎn)令人?沮喪，?但我卻?沒有因?此失去?信心，?因?yàn)槿?家對我?挺客氣?，這就?給了我?們下一?次接觸?的可能?，另外?人家確?實(shí)對_?___?不了解?，這也?就又給?了我們?下一次?接觸的?話題。?就這樣?，從_?___?月到_?___?月，每?隔__?__多?天，我?總要去?這家企?業(yè)“串?一次門?”，介?紹介紹?___?_業(yè)務(wù)?，拉拉?家常，?漸漸地?成為了?這家企?業(yè)財(cái)務(wù)?科的熟?客，以?致他們?開玩笑?說我不?像是銀?行的員?工，倒?像是保?險(xiǎn)公司?的營銷?員。一?次，在?“串門?”的是?偶，我?物業(yè)間?聽說財(cái)?務(wù)科長?這兩天?正在為?一筆拖?欠貸款?的回收?而發(fā)愁?，這是?一筆_?___?萬元的?原料款?，欠款?方是大?港油田?，由于?款子一?直拖了?___?_個(gè)月?，企業(yè)?的流動?資金已?出現(xiàn)了?緊張狀?況。于?是，我?主動找?到財(cái)務(wù)?科長，?提出了?由我一?試的請?求。?在接下?來的一?個(gè)月里?，我利?用休假?時(shí)間，?頂酷暑?，冒高?溫，三?下南大?港，借?助多方?關(guān)系，?終于使?這筆款?項(xiàng)已現(xiàn)?金方式?收回。?在收到?款項(xiàng)的?按一天?，這位?財(cái)務(wù)科?長高興?的說了?兩個(gè)想?不到：?真的想?不到你?有如此?大的能?量，拖?了幾個(gè)?月的貨?款跑了?三次就?收回來?了;真?的想不?到你作?為一個(gè)?局外人?竟然能?像朋友?一樣如?此真誠?熱情地?給予企?業(yè)這么?大的幫?助。接?下來發(fā)?生的事?情大家?可能想?象得到?，這家?企業(yè)主?動將基?本結(jié)算?戶挪到?分理處?，成立?分理處?的“鐵?戶”，?目前日?均存款?額__?__萬?元，月?均結(jié)算?量達(dá)到?___?_萬元?。所?謂勤，?就是要?勤談、?勤跑?只有與?客戶進(jìn)?行金長?興的溝?通與交?流，了?解客戶?的動向?，知曉?客戶的?所思所?欲，才?能及時(shí)?調(diào)整營?銷策略?，捕捉?商機(jī)，?在激烈?的商戰(zhàn)?中搶占?先機(jī)。?今年_?___?月，我?從朋友?處了解?到小白?羊村有?幾個(gè)皮?貨加工?個(gè)體戶?生意十?分興隆?，但卻?經(jīng)常因?與地處?浙江的?購貨方?之間沒?有達(dá)成?一種良?好的資?金結(jié)算?方式而?影響生?產(chǎn)。為?此，我?從這條?信息入?手，帶?著朋友?多次深?入該村?，走家?攢胡宣?傳我行?的匯通?業(yè)務(wù)，?終于使?他們認(rèn)?識到這?一結(jié)算?方式的?優(yōu)勢，?最后成?功使他?們拓展?了市場?積累的?經(jīng)驗(yàn)。?所謂?細(xì)，就?是要細(xì)?致入微?工作?從細(xì)微?處入手?，在作?出影響?前對客?戶有充?分的了?解，要?知道自?己的客?戶看中?的是什?么，需?要的是?什么，?發(fā)掘合?作的廣?闊天地?，同事?要細(xì)心?觀察，?見人所?未見，?想人所?未想，?捕捉蘊(yùn)?藏在事?物背后?的新商?機(jī)。?所謂新?，就是?要?jiǎng)?chuàng)新?服務(wù)方?式。?營銷不?能停留?在傳統(tǒng)?的習(xí)慣?思想和?做法上?，要將?新的影?響理念?和服務(wù)?方式有?機(jī)地結(jié)?合起來?，最大?限度地?滿足客?戶日益?提高的?服務(wù)需?求。在?今年過?節(jié)遷建?省行組?織的金?融套餐?推介營?銷中，?我要求?分理處?的員工?在宣傳?介紹中?要注重?產(chǎn)品間?業(yè)務(wù)特?點(diǎn)的比?較，要?與客戶?的特點(diǎn)?相結(jié)合?，與產(chǎn)?品的特?點(diǎn)相結(jié)?合，與?分理處?的特點(diǎn)?相結(jié)合?，改變?了過去?的粗放?式的宣?傳營銷?模式，?創(chuàng)造了?一種以?理財(cái)方?式進(jìn)行?宣傳營?銷的新?思路。?一年?來，在?我們的?努力下?，分理?處存款?有往年?的年均?增長_?___?萬發(fā)展?到當(dāng)年?新增_?___?萬，然?而，巨?大的成?功背后?也留有?巨大的?遺憾，?一年來?連續(xù)忙?碌的營?銷使我?護(hù)士了?自身綜?合業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?提高，?在今后?日益激?烈的現(xiàn)?代商業(yè)?銀行競?爭中，?需要的?是綜合?業(yè)務(wù)素?質(zhì)過硬?的復(fù)合?型人才?，如果?不能緊?跟時(shí)代?的步伐?，加倍?努力的?提高自?己，最?終面臨?的只能?是淘汰?，然而?，只要?我臥薪?嘗膽，?奮發(fā)向?上，將?會迎來?一個(gè)新?的起飛?平臺。?進(jìn)入?上步支?行工作?也已經(jīng)?半年時(shí)?間了，?過去的?這半年?里，我?深切地?感受到?這個(gè)大?家庭的?團(tuán)結(jié)友?善和溫?暖和睦?，這種?感受平?撫了我?剛?cè)肼?交行時(shí)?的些許?忐忑，?也打消?了種種?顧慮。?這些日?子里，?承蒙領(lǐng)?導(dǎo)和同?事在生?活和工?作上的?關(guān)心和?指導(dǎo)，?讓我能?盡快地?融入這?個(gè)集體?中，適?應(yīng)新環(huán)?境，對?于剛踏?入交行?工作崗?位的員?工這無?疑是非?常重要?的。在?段行長?及陳行?助的領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?我對個(gè)?貸業(yè)務(wù)?及小企?業(yè)業(yè)務(wù)?從實(shí)際?操作到?思想認(rèn)?識有了?進(jìn)步和?提高。?隨著工?作內(nèi)容?日漸的?熟悉，?技能不?斷地加?強(qiáng)，漸?漸的領(lǐng)?悟到自?己崗位?的職責(zé)?所在。?在這半?年里我?一直踏?實(shí)的做?好本職?工作，?視交通?銀行上?步支行?為己家??，F(xiàn)將?有關(guān)_?___?年度個(gè)?人工作?情況做?如下總?結(jié)：?一、年?度工作?情況?在初入?交行時(shí)?，由于?之前只?做過小?微企業(yè)?商貸通?產(chǎn)品，?對除個(gè)?人經(jīng)營?性貸款?外的其?他類個(gè)?貸產(chǎn)品?并無經(jīng)?驗(yàn)。在?這里要?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，給?我接交?張游武?業(yè)務(wù)跟?進(jìn)，讓?我盡快?的學(xué)習(xí)?和熟悉?業(yè)務(wù)流?程;行?長及時(shí)?有效的?溝通和?關(guān)懷，?讓我很?好的端?正自己?的心態(tài)?;感謝?同事們?的幫助?，在我?遇到困?難時(shí)，?出手相?助，熱?情的解?答我各?種的問?題。?面對行?內(nèi)高速?發(fā)展和?深化改?革的關(guān)?鍵時(shí)期?，我深?知肩上?的責(zé)任?，可我?作為一?個(gè)交行?的新人?所做的?還是十?分的微?不足道?，在半?年里我?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?、積極?參加行?內(nèi)資格?考試、?給接交?的每個(gè)?客戶做?電話及?短信回?訪維護(hù)?、及時(shí)?處理貸?后檢查?及每月?支行風(fēng)?險(xiǎn)客戶?質(zhì)量系?統(tǒng)、完?善__?__天?悅額度?建立、?建立東?晟時(shí)代?額度、?駐點(diǎn)坪?山東晟?時(shí)代一?手樓盤?營銷、?為所維?護(hù)客戶?辦理提?前還款?、抵押?登記、?注銷抵?押、為?深業(yè)紫?麟山我?行按揭?客戶辦?理房產(chǎn)?證、交?叉銷售?客戶存?款、理?財(cái)產(chǎn)品?、電話?營銷經(jīng)?營性貸?款及一?手樓盤?、在半?年內(nèi)實(shí)?現(xiàn)個(gè)貸?新增發(fā)?放__?__萬?元，正?在積極?跟進(jìn)兩?筆經(jīng)營?性貸款?及二手?樓貸款?的審批?及__?__萬?的小企?業(yè)貸款?。雖然?目前沒?有突出?的貢獻(xiàn)?，但是?我熱愛?工作，?在踏踏?實(shí)實(shí)的?積累、?默默的?付出。?努力做?好業(yè)績?的同時(shí)?，個(gè)人?的能力?、素質(zhì)?都要有?提升，?逐漸鍛?煉出自?己的工?作能力?。將來?無論是?做什么?，都能?做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放?心、滿?意。?二、存?在的不?足及改?進(jìn)措施?1、?市場開?拓能力?不夠。?做為客?戶經(jīng)理?，目前?自己的?放款量?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?。要積?極外出?拓展客?戶，充?分利用?我行產(chǎn)?品優(yōu)勢?進(jìn)行拓?展。渠?道不能?過分單?一依靠?擔(dān)保公?司及中?介介紹?的二手?樓業(yè)務(wù)?及經(jīng)營?性貸款?，同時(shí)?需要積?極拓展?一手樓?盤及各?大商會?積極拓?展一手?樓業(yè)務(wù)?、經(jīng)營?性貸款?及小企?業(yè)貸款?。2?、溝通?不夠深?入。在?與客戶?溝通的?過程中?，沒能?最大限?度的挖?掘客戶?對銀行?產(chǎn)品的?需求。?沒能在?交叉銷?售上做?出顯著?的成績?。3?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。?在業(yè)務(wù)?中學(xué)習(xí)?固然重?要，但?自己同?時(shí)需要?在業(yè)余?時(shí)間學(xué)?習(xí)交行?的各類?產(chǎn)品的?學(xué)習(xí)資?料，使?自己的?業(yè)務(wù)更?加全面?。在拓?展客戶?及處理?業(yè)務(wù)時(shí)?也可事?半功倍?。三?、對個(gè)?人__?__年?工作的?建議?1、以?飽滿的?激情努?力創(chuàng)造?工作而?不