職員培訓(xùn)治理方法試行

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職員培訓(xùn)實(shí)施治理方法

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1總則

1.1培訓(xùn)目的

經(jīng)過建立和完善職員培訓(xùn)體系，別斷傳播、應(yīng)用知識，積存經(jīng)驗(yàn)，開辟職員潛能，提高職員的工作績效和創(chuàng)新能力，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的職員，并且營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，增強(qiáng)職員對公司的認(rèn)同感、使命感和社會責(zé)任感。

1.2培訓(xùn)原則

培訓(xùn)必須堅(jiān)持按需施教、學(xué)以致用的原則；專業(yè)對口、說求實(shí)效的原則；全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合的原則；與時(shí)俱進(jìn)、因應(yīng)公司進(jìn)展原則；培訓(xùn)方式靈便多樣，追求創(chuàng)新、追求短期及長期效果原則。

1.3范圍

本治理方法適用于速爾所有培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施、評估等過程涉及的中心各部門與職員。

2培訓(xùn)治理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

2.1總部培訓(xùn)部：

培訓(xùn)部為公司培訓(xùn)治理機(jī)構(gòu)，公司職員培訓(xùn)工作在總部人資行政中心總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)制定公司年度培訓(xùn)打算、治理干部和企業(yè)文化培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)實(shí)施公司統(tǒng)一組織的各類職員培訓(xùn)，負(fù)責(zé)各省分公司的培訓(xùn)推動；對各部門外部培訓(xùn)需求及機(jī)構(gòu)舉行資格審核等。

2.2各省中心人事行政部：

配備培訓(xùn)人員，負(fù)責(zé)組織、治理省區(qū)分公司的培訓(xùn)工作。統(tǒng)籌和組織分公司及下屬中心培訓(xùn)需求和培訓(xùn)實(shí)施，進(jìn)展和提升分公司內(nèi)部說師隊(duì)伍、及內(nèi)部說師隊(duì)伍治理；監(jiān)督各部門培訓(xùn)打算執(zhí)行事情。

2.3總部各職能中心、省中心、省中心各職能部門

負(fù)責(zé)編制本部門年度培訓(xùn)打算，并且按照培訓(xùn)打算，組織部門內(nèi)訓(xùn)的實(shí)施與評估，同意人事行政部的催促與治理；

負(fù)責(zé)本部門和他部門職員的崗位培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并負(fù)責(zé)對學(xué)員的培訓(xùn)和紀(jì)律評估；

負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的快遞服務(wù)提升及標(biāo)準(zhǔn)化推行培訓(xùn)；

負(fù)責(zé)選拔1至2名優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干作為公司內(nèi)部培訓(xùn)說師，與主管級以上人員一起

和公司安排的授課安排，協(xié)助人事行政部為公司建

3培訓(xùn)類不

依照人員入職后培訓(xùn)的規(guī)劃分類：

3.1新職員入職培訓(xùn)：指新職員在試用期所同意的入職培訓(xùn)，包括公司集中組織

的崗前企業(yè)文化培訓(xùn)、快遞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及新人到崗后各部門安排的專業(yè)知識培訓(xùn)、崗位實(shí)習(xí)等。

3.2公司級培訓(xùn)：職員通過新人入職培訓(xùn)，已具備崗位基本的技能，需要提升專業(yè)度、和綜合的職業(yè)素質(zhì)，這種依照職員培養(yǎng)打算由公司統(tǒng)一組織實(shí)施的、職員短暫脫崗的培訓(xùn)。

3.3部門內(nèi)訓(xùn)：職員上崗，部門有教導(dǎo)職員熟練業(yè)務(wù)、提升技能，以便更好開展工作的責(zé)任，部門內(nèi)部針對本部內(nèi)部屬狀況和部門目標(biāo)而實(shí)施的培訓(xùn)，包括但別限于工作現(xiàn)場的工作教導(dǎo)、老人帶新人、部門職員集訓(xùn)、專業(yè)研討等形式的培訓(xùn)。

3.4自我提升：職員有自我要求上進(jìn)、提升技能和職業(yè)素質(zhì)的需求，經(jīng)過自我學(xué)習(xí)得到提升的培訓(xùn)，有點(diǎn)培訓(xùn)公司可提供資源鼓舞職員自學(xué)。

依照公司培訓(xùn)性質(zhì)分類：

3.5企業(yè)文化培訓(xùn)：指公司為了推行新的或通過改良的企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)規(guī)章制度和治理體系而舉行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的治理辦法、行為規(guī)范，提高職員的素養(yǎng)。

3.6崗位勝任技能培訓(xùn)：指公司為更新、擴(kuò)展職員的知識面、提升任職能力和晉

升職務(wù)等所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。要緊包括：

專業(yè)技能培訓(xùn)：各職能專業(yè)人員定期復(fù)訓(xùn)和職業(yè)資格培訓(xùn)以及網(wǎng)絡(luò)治理、財(cái)務(wù)治理、人力資源治理等專業(yè)知識培訓(xùn)。

職員升職、調(diào)崗培訓(xùn)：使升職、調(diào)崗職員盡快熟悉新崗位，從而在升職及調(diào)崗后能迅速進(jìn)入新角群，公司針對個(gè)人狀況所安排的培訓(xùn)。

安全培訓(xùn)：作業(yè)安全，交通安全，日子安全，消防安全，應(yīng)急演習(xí)，搶救預(yù)防，以預(yù)防職員軀體安全、公司財(cái)產(chǎn)安全、交通運(yùn)安全、快件安全為目的。

職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)：培養(yǎng)職員職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)適應(yīng)、團(tuán)隊(duì)精神、專業(yè)品質(zhì)等方面的提升培訓(xùn)。

3.7干部培養(yǎng)：

治理干部素養(yǎng)培訓(xùn)：治理干部應(yīng)具備的素養(yǎng)和基本能力、治理技巧、提升領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行、決策思維、創(chuàng)新思維等能力的培訓(xùn)。

儲備干部培訓(xùn)：角群轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、治理技能培養(yǎng)等。

3.8戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿腳公司快速進(jìn)展所需的培訓(xùn)，要緊包括提高核心競爭力所必要的持續(xù)培訓(xùn)以及專業(yè)人才和接班人的培養(yǎng)。

3.9應(yīng)急培訓(xùn)：針對職員業(yè)績下滑、市場反饋急需改善等短期需改善某項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，最后這些零散的培訓(xùn)自動歸屬到各培訓(xùn)板塊。

依照公司培訓(xùn)的路徑或方式分類：

3.10脫崗培訓(xùn)：公司優(yōu)化組合過程中績效評估得分較低人員或嚴(yán)峻違反公司規(guī)定者所同意的脫崗學(xué)習(xí)、收派客服崗位嚴(yán)峻違反作業(yè)規(guī)范在客服服務(wù)過程造成別良影者所同意的脫崗學(xué)習(xí)。

3.11外派培訓(xùn)：因工作需要但內(nèi)部無法提供培訓(xùn)，選派職員參加社會上組織的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校培訓(xùn)。

3.12其他企業(yè)考察：依照工作需要，公司組織特別專業(yè)人員和治理干部到其他企業(yè)考察。

3.13托付培養(yǎng)：因公司人才培養(yǎng)的需要，由公司直截了當(dāng)選派或由個(gè)人申請、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

4培訓(xùn)組織與實(shí)施

4.1提出培訓(xùn)需求與確認(rèn)：

培訓(xùn)必須立腳于公司組織進(jìn)展的需要，組織需求要緊來源于公司業(yè)務(wù)進(jìn)展和戰(zhàn)略決策；并且為職員個(gè)人職業(yè)進(jìn)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同進(jìn)展的需要。培訓(xùn)需求的要緊依據(jù)如下：

1）公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

2）人力資源規(guī)劃。治理干部需求打算、一般職員需求打算

3）市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

4）公司年度經(jīng)營目標(biāo)

5）業(yè)績和行為表現(xiàn)考核

6）部門培訓(xùn)需求和人員任職能力狀況

4.2公司年度培訓(xùn)打算由總部培訓(xùn)部組織編制，經(jīng)HED總監(jiān)審核，報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心審核，呈公司總經(jīng)辦審批后，正式發(fā)文并組織實(shí)施。

總部各職能中心需制定職能線年度培訓(xùn)打算，提交總部人事行政部匯總，呈人事行政部領(lǐng)導(dǎo)審核、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)；

各省區(qū)人事行政部依據(jù)省區(qū)的需求調(diào)查及總部的年度培訓(xùn)打算，制定省區(qū)年度培訓(xùn)打算，經(jīng)省區(qū)負(fù)責(zé)人、大區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，報(bào)備總部培訓(xùn)部，正式發(fā)文組織實(shí)施。

省區(qū)各部門按具體需求制定部門《年度培訓(xùn)打算》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，提交人事行政部匯總，提交區(qū)總審核；

4.3培訓(xùn)組織與實(shí)施

4.3.1打算外培訓(xùn)項(xiàng)目

審批1：省中心職能部門提交OA流程“培訓(xùn)需求申請”→省中心人事行政部提報(bào)《培訓(xùn)課程申請表》→財(cái)務(wù)部→省區(qū)領(lǐng)導(dǎo)→大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)→總部培訓(xùn)部→總部人力資源行政中心→公司總經(jīng)理→省中心人事行政部備案執(zhí)行。

審批2：職能中心提交流程“培訓(xùn)需求申請”→總部培訓(xùn)部提報(bào)《培訓(xùn)課程申請表》→總部人資行政中心→財(cái)務(wù)治理中心→公司總經(jīng)經(jīng)理→培訓(xùn)部備案執(zhí)行。

4.3.2打算內(nèi)培訓(xùn)實(shí)施

4.3.2.1新職員入職培訓(xùn)：為非常好的引導(dǎo)新職員融入公司環(huán)境，在最短時(shí)刻內(nèi)習(xí)慣崗位、勝任崗位工作，需有完整的新職員入職培訓(xùn)流程，培訓(xùn)內(nèi)容要緊包括：公司概況、企業(yè)文化、快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、安全培訓(xùn)、崗位實(shí)習(xí)、部門職責(zé)、崗位業(yè)務(wù)、操作規(guī)范、系統(tǒng)運(yùn)用等。

入職培訓(xùn)分為入職公司級集訓(xùn)、崗前快遞業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗前實(shí)習(xí)、上崗部門輔導(dǎo)及崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、試用轉(zhuǎn)正評估等幾個(gè)步驟。（參考《新職員培訓(xùn)治理流程》）

4.3.2.2轉(zhuǎn)崗、晉升培訓(xùn)：職員轉(zhuǎn)崗、晉升會由原崗位到新崗位，這時(shí)需要舉行新崗位的職責(zé)、專業(yè)、及治理方面的培訓(xùn)，內(nèi)容由部門負(fù)責(zé)人依照實(shí)際事情舉行安排。

4.3.2.2項(xiàng)目培訓(xùn)：總部培訓(xùn)部及省中心人事行政部依據(jù)年度培訓(xùn)打算、負(fù)責(zé)制定詳細(xì)實(shí)施方案，并且要合理預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，組織培訓(xùn)的順利、有效實(shí)施。

4.3.2.3各職能中心（或部門）內(nèi)訓(xùn)：各部門對職員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)是公司職員專業(yè)素養(yǎng)提升的基石，各職能部門須協(xié)助總部培訓(xùn)部、省中心人事行政部建立和改進(jìn)OJT培訓(xùn)體系、依據(jù)職能崗位培訓(xùn)課程體系制定部門內(nèi)訓(xùn)打算，自覺組織實(shí)施部門內(nèi)部培訓(xùn)。（參考《職能崗位培訓(xùn)課程體系》）

4.3.2.4因需解決公司治理或業(yè)務(wù)上咨詢題，而公司內(nèi)部沒有合適的資源滿腳培訓(xùn)需求，需托付外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到公司上門培訓(xùn)或派職員外出受訓(xùn)，需由總部培訓(xùn)部或省中心人事行政部提交OA流程“培訓(xùn)需求申請”，審批流程依4.3.1。

1）參加派外受訓(xùn)人員需要履行“三交”及“一說”:"三交"為培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)交心得報(bào)告,外訓(xùn)書面教材與受訓(xùn)證書復(fù)印件、報(bào)銷單據(jù);"一說"指受訓(xùn)后1季度內(nèi)需要舉行外訓(xùn)課程分享（視實(shí)際事情在公司或部門內(nèi)分享），若如期未實(shí)施者，則培訓(xùn)費(fèi)用需個(gè)人補(bǔ)交50%。

2）國家要求需取得上崗證或資格證的崗位（例快遞業(yè)務(wù)員資格考試），公司派外培訓(xùn)或公司派送考試，費(fèi)用由公司承擔(dān)；若需補(bǔ)考，個(gè)人與公司各承擔(dān)該次補(bǔ)考50%的費(fèi)用；補(bǔ)考仍未經(jīng)過或未參加補(bǔ)考者，則前后2次培訓(xùn)（考試）費(fèi)用由個(gè)人徹底承擔(dān)。

3）參加外訓(xùn)單次總費(fèi)用或半年內(nèi)多次培訓(xùn)累計(jì)總費(fèi)用(含住宿,交通費(fèi)等)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)者（普通員工RMB2000,主管及班組組長RMB5000,經(jīng)理級及以上RMB10000)，需與公司簽定，約定別低于一年的服務(wù)期。

4）在約定的服務(wù)期內(nèi)，職員辭職、違反規(guī)定被開除或者由于學(xué)習(xí)別努力而未能完成培訓(xùn)課程或未能經(jīng)過相應(yīng)的鑒定考核，需將公司所資助的培訓(xùn)費(fèi)用按比例歸還(培訓(xùn)總費(fèi)用-培訓(xùn)總費(fèi)用/協(xié)議簽訂的總月份數(shù)*協(xié)議已服務(wù)月數(shù))。職員因事故或健康狀況別能工作(由醫(yī)院開具證明)必須全休半年以上而辭職或者職員因公司方面提出而離職的，無須返還培訓(xùn)費(fèi)用。

4.4培訓(xùn)效果評估

一具培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施，須追求產(chǎn)出，公司總部培訓(xùn)部及各省中心人事行政部，經(jīng)過培訓(xùn)效果評價(jià)了解培訓(xùn)需求是否達(dá)到、培訓(xùn)質(zhì)量、教師水平、受訓(xùn)學(xué)員知識汲取程度，確定學(xué)員是否需要更進(jìn)一步同意培訓(xùn)或改進(jìn)培訓(xùn)辦法。

4.4.1常用的培訓(xùn)效果評估辦法有如下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核能夠結(jié)合在一起做。

1）培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）；

2）考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析；

3）觀察現(xiàn)場操作；

4）了解學(xué)習(xí)內(nèi)容在日常工作中的應(yīng)用（有記錄或成果）；

5）查看工作改善打算或方案，并執(zhí)行事情；

6）安排舉行授課或主持研討會；

7）考核工作業(yè)績，培訓(xùn)前后對照。

4.4.2內(nèi)部說師的授課質(zhì)量評估，以抽查30%學(xué)員填寫《授課中意度調(diào)查表》的匯總平均成績?yōu)閰⒖迹瑢χ幸舛鹊陀?0%的說師，可別申請說師費(fèi)，并與說師溝通，指出需改進(jìn)的地點(diǎn)。

4.4.3培訓(xùn)效果評估應(yīng)用

4.4.3.1每位新職員從集訓(xùn)至實(shí)習(xí)的考核記錄，培訓(xùn)專員須有實(shí)事求是、盡可能少主觀推斷的數(shù)據(jù)提交給人事聘請與任用職能專員、用人部門及人事經(jīng)理，作為新職員試用期轉(zhuǎn)正的考核依據(jù)。對在培訓(xùn)中極度表現(xiàn)別佳造成較壞妨礙、和考核評估較差者，培訓(xùn)專員可在培訓(xùn)環(huán)節(jié)直截了當(dāng)勸退或提交處理報(bào)告人事行政部負(fù)責(zé)人和用人部門處理。

4.4.3.2職員所有培訓(xùn)的考核記錄最后存入“職員資料”檔案，作為職員晉升、

調(diào)薪、調(diào)崗的參考依據(jù)。干部培訓(xùn)考核記錄直截了當(dāng)作為其晉升的參考依據(jù)。

4.4.3.3年底對本年度培訓(xùn)效果舉行總結(jié)，對第二年培訓(xùn)打算加以修正和改進(jìn)。

4.5培訓(xùn)紀(jì)律

受訓(xùn)學(xué)員應(yīng)服從培訓(xùn)組織者的治理，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)治理制度，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，刻苦鉆研專業(yè)知識和科學(xué)文化知識。

凡公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，原則上別允許請假，因特別緣故需請假者，本人提出書面申請，報(bào)主管批準(zhǔn)后，送人事行政部培訓(xùn)專員備案，否則按缺勤處理、扣除當(dāng)日出勤時(shí)數(shù)2小時(shí)。

受訓(xùn)者應(yīng)遵守培訓(xùn)時(shí)刻，提早10分種入場并簽到，別得替他人簽到，別得遲到、早退、曠課、中途離場。情節(jié)嚴(yán)峻者依未參訓(xùn)處理。

課間保持肅靜，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至振動位，禁止吸煙、睡覺、閑聊，自由出入教室，妨礙課堂秩序。

學(xué)習(xí)期間，受訓(xùn)人員違反以上培訓(xùn)紀(jì)律者，人事行政部有權(quán)提出相應(yīng)的行政處罰申請。

4.6培訓(xùn)組織紀(jì)律

在培訓(xùn)預(yù)備時(shí)期，須預(yù)備如下內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求細(xì)化定位、培訓(xùn)實(shí)施方案；2）內(nèi)部說師邀請；3）培訓(xùn)組織預(yù)備事項(xiàng)點(diǎn)檢表；4）培訓(xùn)通知到位；5)受訓(xùn)學(xué)員資料等。

在邀請內(nèi)部說師中，必須事先提早知會內(nèi)