B2C電子商務(wù)交易問題研究報(bào)告論文開題報(bào)告書

-.z畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))開題報(bào)告題目：B2C電子商務(wù)交易問題研究一、本課題研究的目的和意義B2C模式是最早引入我國的電子商務(wù)模式，以其快速的開展大大改變了我們傳統(tǒng)的交易模式。根據(jù)艾瑞咨詢推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示2009年5月，商城覆蓋人數(shù)接近1.3億，環(huán)比增長10.9%，特別是垂直B2C商城開展迅速，2008年6月至2009年5月一年中，數(shù)碼B2C商城月度覆蓋人數(shù)增長188%，服飾類B2C商城增長175%。進(jìn)入2009年后，服飾類B2C商城用戶數(shù)量更保持直線增長趨勢，連續(xù)4個月的增長率超過25%。B2C電子商務(wù)盡管經(jīng)過多年的開展，得到了不少的成績。但是，在開展過程中出現(xiàn)的種種問題卻不得不引起我們的重視。1．B2C電子商務(wù)缺少個性化的效勞消費(fèi)者如今的需求從當(dāng)初工業(yè)時(shí)代的由企業(yè)主導(dǎo)，到如今21世紀(jì)的消費(fèi)者追求個性化的需求和效勞。而當(dāng)今的大多數(shù)B2C電子商務(wù)，從B2C電子商務(wù)的效勞功能上來看，尤其是客戶效勞方面，嚴(yán)重缺乏新意，導(dǎo)致無法為客戶提供個性化的效勞，無法促成和支持個性化的交易活動。2．B2C電子商務(wù)交易中的信息不對稱問題信息不對稱是指在市場經(jīng)濟(jì)活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的。在B2C電子商務(wù)中的信息不對稱可以分為2類?！?〕B2C電子商務(wù)中的“事前信息不對稱〞首先，在產(chǎn)品質(zhì)量信息方面不對稱，賣方了解產(chǎn)品質(zhì)量，買方不了解產(chǎn)品質(zhì)量。其次，在買方需求特征不對稱方面，買方了解自己的產(chǎn)品需求特征，賣方不了解買方的產(chǎn)品需求特征。這方面的信息不對稱很容易導(dǎo)致交易失敗?！?〕B2C電子商務(wù)中的“事后信息不對稱〞由于B2C電子商務(wù)所處的電子商務(wù)市場，交易行為是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的，交易的雙方處在不同的信息環(huán)境中，兩者之間在交易前事不存在任何聯(lián)系的，使得雙方的互信機(jī)制很容易就被打破。在交易完成之后，不管是買方還是賣方，都很容易出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問題。3．B2C電子商務(wù)交易中的誠信缺失問題〔1〕信用問題制約B2C商業(yè)機(jī)構(gòu)的開展。無論是B2C商業(yè)機(jī)構(gòu)自身“欺騙〞的短視行為造成的信用危機(jī)，還是消費(fèi)者非誠信行為帶來的本錢增加，給商業(yè)機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)領(lǐng)域的法開展都造成了無形的障礙?！?〕誠信危機(jī)導(dǎo)致消費(fèi)者對B2C望而卻步。B2C電子商務(wù)模式盡管為消費(fèi)者帶來了更多的選擇，可以節(jié)省消費(fèi)者出門購置商品的不便，但我國現(xiàn)階段的B2C電子商務(wù)市場還不興旺，對消費(fèi)者而言，絕大局部消費(fèi)者處于信息劣勢，容易在電子商務(wù)市場上當(dāng)受騙，因此使得許多對此心存戒心的人不敢也不愿嘗試。而B2C電子商務(wù)的開展是以廣闊的消費(fèi)群為根底的，由上述原因而損失的消費(fèi)者，其對與B2C電子商務(wù)的開展的危害是不言而喻4．B2C電子商務(wù)交易中的支付平安問題隨著電子商務(wù)的開展，新興的電子支付憑借其方便快捷的優(yōu)勢正逐步取代傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)支付方式，成為目前B2C電子商務(wù)交易中最受歡迎、應(yīng)用*圍最廣及人們普遍承受的方式。由于國內(nèi)大多數(shù)B2C，例如目前在B2C領(lǐng)域做的比較成功的諸如京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越等均采用的是第三方支付平臺。因此，關(guān)于B2C電子商務(wù)交易中的支付平安問題，也主要集中表達(dá)在了第三方支付平臺的平安問題上。而第三方支付平臺平安問題主要包括以下4個方面：〔1〕網(wǎng)絡(luò)釣魚導(dǎo)致賬戶信息的泄露：網(wǎng)絡(luò)釣魚是在網(wǎng)上支付中常見一種攻擊方式，據(jù)稱9成網(wǎng)民遇到過網(wǎng)絡(luò)釣魚，其發(fā)生率已超過木馬，成為危害最大的一種平安威脅。其模式一般為，用戶進(jìn)展網(wǎng)上交易進(jìn)入支付環(huán)節(jié)時(shí)，被誘導(dǎo)點(diǎn)擊不平安的，進(jìn)入與網(wǎng)銀登錄界面幾乎一樣的偽造界面，輸入用戶名和密碼登錄后，其銀行賬戶和密碼就被偽造頁面的惡意用戶全部獲取。這種方式非常隱蔽，警覺性不高的用戶往往在賬戶內(nèi)的資金發(fā)生較大改變時(shí)才會發(fā)現(xiàn)，造成的后果非常嚴(yán)重?！?〕第三方支付平臺設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致信息泄露：目前不少大型第三方支付平臺要求用戶提供真實(shí)**、聯(lián)系方式、住址、銀行賬號甚至**復(fù)印件，作為交易雙方信用擔(dān)保的憑證，這是一把雙刃劍，一旦設(shè)計(jì)有疏漏，這些信息很容易泄露?！?〕第三方支付平臺隱私政策不合理：由于第三方平臺掌握了大量用戶的真實(shí)信息，它除了應(yīng)采用技術(shù)手段進(jìn)展保護(hù)之外，還應(yīng)該以文件、政策或公告的方式在上公開對用戶信息進(jìn)展平安承諾。但目前隱私政策的普遍不完整，內(nèi)容不合理，免責(zé)條款過多，不少公然將黑客、病毒等引發(fā)的平安問題當(dāng)做“不可抗力〞，推卸責(zé)任。〔4〕網(wǎng)絡(luò)效勞終止或權(quán)利發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)個人信息不能得到保護(hù)：由于目前第三方支付行業(yè)競爭劇烈，?非金融機(jī)構(gòu)支付效勞管理方法?實(shí)施之后，一些競爭力缺乏的機(jī)構(gòu)必將被淘汰，這些公司掌握的用戶信息應(yīng)該屬于**信息予以嚴(yán)格保護(hù)，但第三方平臺普遍都沒有這方面的承諾，甚至有的將“本可以隨時(shí)終止效勞〞作為效勞協(xié)議的一局部迫使用戶默認(rèn)。綜上所述，以上出現(xiàn)的種種問題都不同程度上的制約和阻礙了B2C電子商務(wù)在我國的開展，而如何針對上述提到的這些交易問題中的重點(diǎn)問題來提出相應(yīng)的解決方法和建議，也就成了擺在我們面前不得不著手去解決的難題。因此，本文將通過對B2C電子商務(wù)開展過程中出現(xiàn)的諸如誠信缺失、支付平安等焦點(diǎn)問題的權(quán)威資料和數(shù)據(jù)進(jìn)展系統(tǒng)和科學(xué)的分析和研究，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境以及科技環(huán)境等宏觀環(huán)境，嘗試提出可行性建議。二、本課題國內(nèi)外研究的歷史、現(xiàn)狀和研究目標(biāo)1.本課題國內(nèi)外研究的歷史和現(xiàn)狀國內(nèi)外學(xué)者對于本課題的相關(guān)研究已經(jīng)取得了不少成果，可以歸納為以下2點(diǎn)：(1)電子商務(wù)的定義美國學(xué)者瑞維·卡拉克塔和安德魯·B·惠斯頓在?電子商務(wù)的前沿?一書中提出：“廣義的講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量、提高效勞傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低本錢的需求。〞我國電子商務(wù)專家楊堅(jiān)爭教授在?電子商務(wù)概論?中對電子商務(wù)的定義：“電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)展的各類商業(yè)活動，包括貨物貿(mào)易、效勞貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。〞而作為電子商務(wù)最初的一種模式的B2C電子商務(wù)，B2C這一模式與傳統(tǒng)零售業(yè)有很多共同點(diǎn)，但同時(shí)面臨著許多新的問題和挑戰(zhàn)?！?〕B2C電子商務(wù)交易中的問題全球著名連鎖零售帝國沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓曾經(jīng)說過：“公司唯一的老板是客戶，這位老板權(quán)力非常大，他可以炒公司所有員工的魷魚，上至董事長，下至基層員工。他的殺手锏是花錢去購置其他公司的產(chǎn)品或效勞。〞“現(xiàn)代管理之父〞彼得·德魯克也曾說過：“開展公司的唯一手段就是開展客戶。〞“人們只有在感覺舒服的地方、舒服的時(shí)候才會花錢消費(fèi)。〞—沃爾特迪斯尼。由此可以看出，為顧客提供個性化效勞對于B2C電子商務(wù)交易的重要性不言而喻。全球電子商務(wù)教母—梅格?惠特曼在其?價(jià)值觀的力量?一書曾提到過“在實(shí)際商業(yè)活動中，信任問題無處不在?！罢\信問題，無論是在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，還是在新型的B2C電子商務(wù)交易中都是一個不得不重視的無處不在的話題。與此類似，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云談到中國電子商務(wù)的誠信問題時(shí)，也說過“中國要開展電子商務(wù)，誠信問題太復(fù)雜，不像美國在超市里面買東西有些人根本不看。〞我國學(xué)者黃孝武副教授、國外學(xué)者NenaLim都認(rèn)為，信任和風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)，信任只存在于不確定性的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境當(dāng)中，它們之間的關(guān)系是相互交織的。信任的出現(xiàn)與兩個因素密切相關(guān)，一個因素是風(fēng)險(xiǎn)，如果商務(wù)交易、人際交往中沒有風(fēng)險(xiǎn)，即人的行為是確定的時(shí)候，則信任也沒有存在的必要，因而風(fēng)險(xiǎn)是信任產(chǎn)生的前提；另一個因素是控制，有效地控制能增強(qiáng)人們的信任，電子商務(wù)由于其自身存在匿名性、不確定性、時(shí)空別離性和信息不對稱性等特征，使得交易主體很容易時(shí)機(jī)主義行事，從而加大消費(fèi)者從事電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。而根據(jù)Mayer的觀點(diǎn)，消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任在很大程度上能降低網(wǎng)上交易時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，促使他們從事網(wǎng)上交易活動。反過來，通過設(shè)計(jì)一套比較完善的信任機(jī)制，從多層次、多維度的角度來防*和降低消費(fèi)者從事網(wǎng)上交易的風(fēng)險(xiǎn)，則能增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)的信任。但是，要想以建立B2C電子商務(wù)的信任機(jī)制來降低風(fēng)險(xiǎn)，就必須找到風(fēng)險(xiǎn)的來源，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)來源采取相對應(yīng)的措施，才能收到事半功倍的效果。而在網(wǎng)絡(luò)支付平安問題方面，我國學(xué)者*穎江認(rèn)為“要想保住在網(wǎng)上進(jìn)展交易的平安性，首先要確保網(wǎng)上交易的載體—計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的平安及用戶機(jī)終端的平安?！岸鴱哪壳皝砜矗珺2C電子商務(wù)的第三方支付平臺的平安技術(shù)方面還有待提高。2.本課題研究的目標(biāo)上述關(guān)于本課題的研究，大都是提到了關(guān)于B2C交易問題中的個別方面的問題，而缺乏對于B2C電子商務(wù)交易問題的系統(tǒng)性研究成果。本課題旨在對上述研究成果借鑒的根底上，結(jié)合B2C電子商務(wù)交易問題日新月異的變化情況，做出較為系統(tǒng)和全面的研究。通過對B2C電子商務(wù)開展過程中出現(xiàn)的諸如誠信缺失、支付平安等焦點(diǎn)問題的權(quán)威資料和數(shù)據(jù)進(jìn)展系統(tǒng)和科學(xué)的分析和研究，以求透過現(xiàn)象看本質(zhì)，并根據(jù)包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境以及科技環(huán)境等在內(nèi)的宏觀環(huán)境情況，嘗試提出關(guān)于解決或改善這些問題的切實(shí)可行的方法措施的可能性，或提出相關(guān)可行性建議。三、本課題的根本內(nèi)容和研究方法〔一〕根本內(nèi)容本課題根本內(nèi)容包括3個局部：第一局部是緒論，主要介紹了我國B2C電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀。第二局部針對B2C交易中的焦點(diǎn)問題進(jìn)展具體的陳述和分析，尤其著重介紹了我國B2C電子商務(wù)在交易過程中出現(xiàn)的B2C電子商務(wù)缺少個性化效勞、信息不對稱、誠信缺失及支付平安問題。第三局部通過對本課題所研究的問題的分析和研究，力求能在此根底上提出相應(yīng)的解決方法。第四局部是完畢語，對全文進(jìn)展總結(jié)和展望，希望借助對本課題的研究，能為我國B2C電子商務(wù)交易問題的研究和解決提供一定程度上的助力，從而為我國B2C電子商務(wù)的開展效勞?！捕逞芯糠椒ū菊n題的主要研究方法為文獻(xiàn)研究法、歸納分析法以網(wǎng)路技術(shù)為根底的信息技術(shù)作為主要研究手段，通過互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)和學(xué)院的網(wǎng)上圖書館進(jìn)展資料搜集作為主要的資料搜集手段。歸納分析法：整理通過各種途徑收集來的資料，從中提取有用信息，歸納分析相關(guān)內(nèi)容用于課題研究和撰寫。文獻(xiàn)資料法：通過互聯(lián)網(wǎng)搜集的相關(guān)資料、借閱的相關(guān)書籍期刊以及報(bào)紙雜志以求對B2C電子商務(wù)交易問題研究形成更為深刻的認(rèn)識。四、本課題研究的步驟及進(jìn)度安排1.2010.09.28-2010.10.15選題并確定論文題目。2.2010.10.16-2010.12.2在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下撰寫開題報(bào)告，不斷進(jìn)展修改完善直至定稿。3.2011.12.3-2010.12.24由畢業(yè)設(shè)計(jì)工作委員會對開題報(bào)告進(jìn)展嚴(yán)格審核，確定能否開題。如未通過則在一周內(nèi)完成修改并再次報(bào)審。4.2010.12.27-2011.3.20整理收集足夠的論文材料，撰寫并完成論文的初稿，上交指導(dǎo)教師。5.2011.3.21-2011.4.5配合指導(dǎo)教師完成畢業(yè)論文指導(dǎo)和寫作工作的中期檢查。6.2011.4.6-2011.4.19論文定稿并進(jìn)展規(guī)*化審核。7、2011.4.20-2011.4.30將完成的論文按要求整理裝訂成冊，把有關(guān)的參考資料、讀書筆記、社會調(diào)查記錄等成果材料交給指導(dǎo)教師審核，并提