DB11T 475-2014汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

A0北京市地DB11方標準DBTDB/T475—2007ice北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT—2014 DBT—2014前言GBTDB/T475-2007,除編輯性修改外主要技術(shù)變化如下:——修改了租賃車輛的定義(見3.2)；——增加了異地還車術(shù)語(見3.10)；——增加了新能源和節(jié)能車輛的引導(dǎo)要求(見6.2.3)；——修改了租賃車輛安裝衛(wèi)星定位裝置的規(guī)定(見6.2.6)；——增加了經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的規(guī)定(見8.1,8.2和8.3)；——修改了承租人身份核實的規(guī)定(見9.2.1)；——增加了租車費用口徑的規(guī)定(見9.4)；——刪除了行業(yè)協(xié)會和行政管理機構(gòu)實施監(jiān)管與考評的規(guī)定(見9.1.1)；市交通委員會提出并歸口。市交通委員會運輸管理局組織實施。租賃有限責任公司。。1DBT—2014汽車租賃經(jīng)營服務(wù)規(guī)范于汽車租賃經(jīng)營者的汽車租賃經(jīng)營活動。范性引用文件包括所有的修改單)適用于本文件。GB7258機動車運行安全技術(shù)條件GBT8344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范定義carrental營者carrentalentitiesalcar座(含)以下小客車。renter。icesites2DBT—2014賃服務(wù)的營業(yè)場所。leasablecarleasedcarcarmaintenanceforleasing待租狀態(tài)。guarantor城市其他營業(yè)門店或另一城市的營業(yè)門店還車。經(jīng)營主體持有合法有效的工商營業(yè)執(zhí)照。4.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按相關(guān)規(guī)定向交通運輸行政管理部門申報備案。宜創(chuàng)立服務(wù)品牌，注冊服務(wù)商標或使用服務(wù)品牌標識。服務(wù)場所.1營業(yè)門店.1.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立固定專用的營業(yè)門店。5.1.2營業(yè)門店地址應(yīng)與工商注冊地址一致。5.1.4營業(yè)門店應(yīng)設(shè)立接待服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、車輛交接等功能區(qū)域，具體要求如下：；3DBT—20145.1.6營業(yè)門店應(yīng)有明顯的企業(yè)標識，文字標志應(yīng)與工商注冊的企業(yè)名稱或字號一致。5.2.1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)有供待租車輛停泊的場地設(shè)施，包括自有自用、整體租用停車場(庫)和臨5.2.2整體租用停車場(庫)，應(yīng)簽訂1年以上期限的租用合同。5.2.3自有自用和整體租用停車場(庫)的有效容積，應(yīng)滿足10%以上租賃車輛的停放需求。5.2.4汽車租賃經(jīng)營者對自有自用和整體租用的停車場(庫)負有安全管理責任，應(yīng)保證其安全布局置防火、防爆、防盜等設(shè)施設(shè)備；禁止放置易燃、易爆、易污染環(huán)境的物品；易爆源保持安全距離；置安全警示和禁令標志；備安全管理制度，配備安全值守人員。5.2.5臨時使用社會公共停車泊位時，不應(yīng)妨礙和危及公共安全。.3維修場所劇毒、強腐蝕、的安全使用規(guī)程和安全防護措施，并明確崗位安全責任。輛車輛牌證1.1租賃車輛應(yīng)持有本市公安交通管理部門核發(fā)的當期有效的機動車行駛證和機動車號牌。2租賃車輛應(yīng)向交通運輸行政管理部門申報備案。車輛安全技術(shù)要求志。油電混合動力等新能源和節(jié)能車輛。.2.4租賃車輛應(yīng)辦理機動車交通事故責任強制保險，宜辦理第三者責任保險和車輛損失保險。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照GB/T18344的規(guī)定，并按如下要求對租賃車輛進行周期性技術(shù)維護：用強度較大的，應(yīng)相應(yīng)縮短技術(shù)維護的間隔里程(間隔時間)；并制作項目作業(yè)和項目檢驗單(表)，履行記錄和簽字手續(xù)。4DBT—20142.6租賃車輛應(yīng)安裝使用符合行業(yè)制式規(guī)范的衛(wèi)星定位裝置，并與本企業(yè)監(jiān)控平臺及相關(guān)管理部門，保證信息有效傳輸。車輛整備查車輛技術(shù)狀況；進行必要的調(diào)試、緊定、潤滑、清潔；補充發(fā)動機燃油、潤滑油、冷卻液和其他油、液等；清點和備齊隨車附件、工具、行車牌證，使車輛恢復(fù)完好的待租技術(shù)狀態(tài)。3.2車輛整備由汽車租賃經(jīng)營者自行組織實施。其中技術(shù)性項目由持有相應(yīng)職業(yè)資格證書的人員進，并制作項目作業(yè)和項目檢驗單(表)，履行記錄和簽字手續(xù)。術(shù)狀況良好，具體如下：.發(fā)動機潤滑油、冷卻液和蓄電池電解液加注量符合規(guī)定，通氣閥(孔)暢通；.各部分管路暢通，密封良好，無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象；.電路連接正確可靠，燈光、儀表、喇叭、信號裝置及其他電氣設(shè)備齊全完好；.輪胎完好，氣壓正常。.車輛外觀無明顯損傷、缺陷和污物；.車輛原配設(shè)施齊全完好，附加設(shè)施裝配完好；。車物件配備齊全，具體如下.隨車工具、備胎、滅火器、故障警示牌、防盜裝置等附屬物件齊備、完好；.行車牌證、檢驗標志、服務(wù)監(jiān)督卡齊全；車輛檔案計情況和資料；理管理系統(tǒng)5DBT—2014戶信息管理、合同信息管理、務(wù)信息化管理。輛信息管理具體要求如下：修、整備等實時狀態(tài)，進行車輛運行管理。3客戶信息管理應(yīng)記錄承租人身份信息、租車信息、履約信息以及交通違法違章信息等，完備承。訂、履行、變更、終止、續(xù)簽等有關(guān)信息。保證金管理和支付、結(jié)算管理等有關(guān)信息。據(jù)，進行統(tǒng)計分析，傳送統(tǒng)計信息。汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)將安全服務(wù)信息，傳遞至汽車租賃行業(yè)管理與服務(wù)信息系統(tǒng)。信息發(fā)布和保存1汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當建立或利用公共服務(wù)信息系統(tǒng)平臺，開辟經(jīng)營服務(wù)信息發(fā)布渠道，為承租網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營個以上營業(yè)門店，應(yīng)實行連鎖經(jīng)營和聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。即用即還的共享式經(jīng)營服務(wù)模式。營者宜在外省市開設(shè)營業(yè)門店，開展異地還車和網(wǎng)上預(yù)約訂車等租車服務(wù)。服務(wù)規(guī)范9.1接待服務(wù)9.1.1汽車租賃營業(yè)門店應(yīng)當設(shè)立接待服務(wù)臺和接待服務(wù)員工。接待服務(wù)員工應(yīng)當經(jīng)過崗位培訓(xùn)，上9.1.2接待服務(wù)員工應(yīng)當向顧客介紹經(jīng)營服務(wù)項目、價目和租賃手續(xù)等事項，需要提供相關(guān)資料的應(yīng)當遵循涉外禮儀，提供外語服務(wù)，宜備有外文查詢資料。供電話和網(wǎng)上租車預(yù)訂業(yè)務(wù)，并為預(yù)訂承租人提供傳真或電子版圖文資料。9.2承租人身份核實驗承租人的有效身份證件。證件；—應(yīng)將承租人(經(jīng)辦人)身份信息即時傳送公安部門，進行身份核實。9.2.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)對承租人身份查驗及核實情況進行登記。必要時可要求承租人提供擔保人及對擔保人身份進行核實。擔保人應(yīng)當具有相應(yīng)的民事責任能力。6DBT—2014承租人的有關(guān)信息負有保密義務(wù)。9.3租賃合同與告知9.3.1承租人身份經(jīng)核實后，租賃雙方應(yīng)當簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)當使用行業(yè)推薦的統(tǒng)一示范文用途限制、維修與救援服務(wù)、保險事宜、。保書、合同增補條款和補充協(xié)議，應(yīng)當作為租賃合同的附件。9.3.6汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完整保存租賃合同及附件資料，完備合同簽訂、履行、變更、終止、續(xù)簽9.4租車費用和保證金9.4.1汽車租賃經(jīng)營者按合同約定的金額和方式收取租車費用，并開具正式發(fā)票。險費用構(gòu)成?！鲋捣?wù)費用是指因承租人自愿選擇增加保險險種或選擇異地租還車、使用導(dǎo)航儀等附加服超里程用車，汽車租賃經(jīng)營者另外收取的費用。承租人明確告知基本租金、增值服務(wù)費用、附加收費標準。在租賃合同正常9.5發(fā)車交接經(jīng)營者應(yīng)當向承租人全面講解該車性能和安全操作事項。9.5.2點驗和試操作中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)當及時處置和補救；一時無法處置補救但不影響車輛正常駕駛?cè)\行的，應(yīng)當在車輛交接單上注明；承租人對車輛不滿意要求另作選擇的，應(yīng)當予以滿足。9.5.3經(jīng)點驗無誤后，租賃雙方應(yīng)在租賃車輛交接單上簽字確認。9.6救援服務(wù)9.6.1在租車輛因故障或事故不能正常行駛時，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)按照租賃合同約定，提供及時有效9.6.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完備救援服務(wù)預(yù)案，具體要求如下：；7DBT—20149.6.3汽車租賃經(jīng)營者接到承租人救援請求后，應(yīng)當準確記錄情況，并根據(jù)救援需求和救援預(yù)案實施租人預(yù)告到達時間，或者采取其他便捷的救助措施。能和租價的臨時替換車輛，或者雙方協(xié)商采取其它補救措施。9.6.5故障車輛需送修的，由汽車租賃經(jīng)營者負責送修和辦理保險理賠，或者委托承租人到指定地點修和辦理保險理賠。超出保險理賠范圍的費用，依車輛故障責任和租賃合同的約定承擔。9.6.7汽車租賃經(jīng)營者可與專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)訂立委托救援服務(wù)合同(協(xié)議)。委托救援本標準有關(guān)救援服務(wù)的要求。9.7在租車輛召回行維護，到指定維修企業(yè)進行維護。維護費用由汽車租賃經(jīng)營者承擔。依法進行安全技術(shù)檢驗時，由汽車租賃經(jīng)營者及時召回送檢，并承擔檢驗費用。9.7.3車輛租出后發(fā)現(xiàn)安全隱患的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)立即告知承租人停駛，并及時采取處置措施。維護、檢驗而影響承租人正常使用的，汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當提供替換車輛。9.8收車交接，在車輛交接單上注明，雙方簽字認可。9.8.2車輛經(jīng)點驗有異常損壞或缺失時，應(yīng)當即時界定責任，并依照租賃合同確定相應(yīng)的賠(補)償履行調(diào)解、仲裁或訴訟程序。9.8.3租賃車輛歸還后，汽車租賃經(jīng)營者及時將車輛租用期間的有關(guān)情況記入單車管理檔案，同時將信息錄入車輛租賃管理、車輛運行管理等數(shù)據(jù)庫。9.9結(jié)算9.9.1租賃車輛歸還后，租賃雙方及時進行費用結(jié)算。9.9.2汽車租賃經(jīng)營者應(yīng)當完整保存費用結(jié)算單據(jù)；完備月度、季度、年度經(jīng)營核算數(shù)據(jù)信息，并按。見和投訴。8DBT—2014。。9DBT—2014A(資料性附錄)業(yè)通用標識示例A.1標識顏色為如下三種：色圖形，白色襯底；載體本色作為襯底色。A.2標識繪制可做成圓角。A.3標識使用A店可以將圖案部分和企業(yè)名稱(品牌標識)組合使用。A.3.2在文本檔案中使用標識時，應(yīng)同時使用圖案部分和文字部分，汽車租賃行業(yè)通用標識如圖A.1DBT—2014(資料性附錄)文本示例B輛租用告知——本公司向您提供的車輛(牌照號：______________)，行駛牌證齊全有效，技術(shù)狀況良好，已在運輸管理部門備案，已向保險公司投保機動車交通事故強制保險、____________險和___________險。援并辦理保險索賠。_。B駛須知料、車容車況完好，警告標志、滅火器具等安全裝置齊全有效，駕駛證、行駛證齊備。。，型客、貨車輛保持適當?shù)陌踩嚯x，以防前