服務商轉(zhuǎn)正考試-長安跨越APP（維保套餐）培訓結業(yè)考試試題

服務商轉(zhuǎn)正考試——長安跨越APP（維保套餐）培訓結業(yè)考試試題

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維保套餐的價格描述，以下哪個選項是正確的?*

A.材料費(機油+機濾)+工時費構成

B.材料費(機油+機濾+齒輪油)+工時費構成

B.材料費(齒輪油)+工時費構成

B.材料費(機油+機濾+齒輪油)

維保套餐的汽油車套餐，執(zhí)行的是市場價的幾折?(V3汽油車除外)

A.7折-9折

B.8折-9折

C.9折

D.8折

維保套餐的柴油車套餐，執(zhí)行的是市場價的幾折?

A.7折-9折

B.75折-9折

C.9折

D.8折

維保套餐的汽油4次套餐，有效期是幾年?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

維保套餐的汽油6次套餐，有效期是幾年?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

維保套餐的汽油8次套餐，有效期是幾年?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

維保套餐的V3國五車型單次保養(yǎng)價格最低多少錢一次?*

A.99元

B.90元

C.100元

D.119元

維保套餐的用戶購買渠道描述以下正確的是?*

A.線下服務站現(xiàn)金購買

B.線下經(jīng)銷商門店現(xiàn)金購買

C.線上長安跨越官網(wǎng)購買

D.目前只支持線上途徑，在長安跨越微信服務號上購買

維保套餐購買后如何支付?*

A.僅支持微信支付

B.支付寶支付

C.銀行卡支付

D.現(xiàn)金支付

維保套餐總體購買流程描述正確的是?*

A.商家推薦，線上渠道購買，線上支付，線下渠道分次核銷，線下分次結算

B.商家推薦，線上渠道購買，線下支付，線下渠道分次核銷，線下分次結算

維保套餐商家推薦汽油車型非V3國五套餐有獎勵嗎?*

A.沒有獎勵

B.只有經(jīng)銷商能推薦，經(jīng)銷商能獲得獎勵

C.只有服務商能推薦，服務商能獲得獎勵

D.經(jīng)銷商服務商都可以推薦，且都能獲得獎勵

維保套餐商家推薦柴油車型的產(chǎn)品有獎勵嗎*

A.根據(jù)套餐次數(shù)獲得對應有獎勵

B.只有8次的有獎勵

C.只有7次的有獎勵

D.有60元獎勵

商家推薦一個用戶購買了一次汽油車型4次套餐，能獲得多少激勵?*

A.60元

B.90元

C.100元

D.120元

商家推薦一個用戶購買了一次汽油車型6次套餐，能獲得多少激勵?*

A.60元

B.90元

C.100元

D.120元

商家推薦一個用戶購買了一次汽油車型8次套餐，能獲得多少激勵?*

A.60元

B.90元

C.100元

D.120元

商家推薦一個用戶購買了一次汽油車型V3國五的8次套餐，能獲得多少激勵?*

A.60元

B.90元

C.0元

D.120元

商家推薦一個用戶購買時，以下說法正確的是?*

A.有汽油、柴油車型的維保套餐

B.只有汽油車型的維保套餐

C.只有柴油車型的維保套餐

服務站推薦一個用戶購買了維保套餐，以下說法正確的是?*

A.用戶可以去滿足條件的任何一家長安跨越服務站使用

B.用戶只能在購買套餐的服務站使用

購買維保套餐前，以下說法正確的是?*

A.購買前，需要在購買頁面使用手機號注冊并登錄

B.購買前需要出示行駛證在服務站登記

C.購買前需要出示身份證在服務站登記

D.任何人都可以無需任何操作直接購買

購買維保套餐時，以下說法正確的是?*

A.購買時，必須填寫車架號

B.購買時可以不填，購買成功后，核銷時填寫車架號，一個套餐支持多個車輛(車架號)使用

用戶在沒有商家推薦的時候，可以自行購買維保套餐使用嗎?*

A.可以，推薦類型處選擇“無”，即可以自行購買

B.不可以，必須商家推薦購買。

商家推薦用戶購買，如何保證獲取推薦獎勵?*

A.口頭推薦即可獲得獎勵

B.推薦并親自幫助用戶購買可獲得獎勵

C.推薦并親自幫助用戶購買，在個人信息填寫頁面，正確填寫自己的商家代碼，且最后用戶支付成功，可獲得獎勵

D.推薦并親自幫助用戶購買，在個人信息填寫頁面，隨便填寫一個商家代碼，且最后用戶支付成功，可獲得獎勵

購買維保套餐成功后，怎么看自己購買的套餐記錄?*

A.在購買的經(jīng)銷商處看

B.在購買的服務商處看

C.在維保套餐頁面右上角有“購買記錄”按鈕，進入后可查看購買記錄

D.登錄長安跨越官網(wǎng)查看

購買維保套餐成功后，用戶怎么出示自己的核銷碼?*

A.在“購買記錄”中找到支付成功的訂單，點擊訂單右下角的“核銷”按鈕即可出現(xiàn)核銷二維碼

B.出示微信二維碼即可

購買維保套餐成功后，用戶怎么核銷?*

A.去服務站，出示手機號進行核銷，服務站登記記錄手機號即可。

B.去服務站，出示車架號進行核銷，服務站登記車架號即可。

C.在微信服務號中進入“維保套餐”功能，登錄后在“購買記錄”中找到支付成功的訂單，點擊訂單右下角的“核銷”按鈕即可出現(xiàn)核銷二維碼，在服務站出示此二維碼。

D.致電4009922286進行備案后記錄用戶姓名即可核銷

商家如何查詢自己的推薦情況？*

A.手動記錄

B.打4009922286查詢

C.登錄長安跨越APP商家端上，在“我的”頁面中的“推薦記錄”中可以查詢

D.不能查詢

購買維保套餐成功時，以下說法一定要注意的是?*

A.需要注意用戶的車輛是柴油車還是汽油車，是國五排放還是國六排放(更早排放的車型在用戶知曉并同意的情況下，可以購買國五排放標準)，一定要對應購買。

B.用戶的車架號一定要填

C.要注意用戶的姓名一定要正確

D.要注意填寫用戶的身份證號

購買維保套餐時，以下說法正確的是?*

A.維保套餐原則上不允許退款

B.用戶的車架號一定要填

C.要注意用戶的姓名一定要正確

D.要注意填寫用戶的身份證號

用戶前往服務站使用維保套餐，服務站如何核銷?*

A.登記用戶的手機號即可

B.登記用戶的姓名.手機號.車架號即可

C.登錄長安跨越APP商家端，在“工作臺”找到“維保套餐核銷”功能，掃描用戶持有的核銷碼后，正確填寫頁面信息，完成核銷

D.服務站不做登記直接做保養(yǎng)就行

用戶前往服務站使用維保套餐時，服務站發(fā)現(xiàn)購買的套餐與實際使用的車型燃料或者排放標準不匹配，服務站如何操作?*

A.不需要進行操作，正常給用戶按照核銷流程進行核銷

B.與用戶溝通，確認是否購買時不是這臺車輛，若確認無誤，立即撥打4009922286，聯(lián)系坐席處理，并安撫好用戶。

C.讓用戶私下補差價做保養(yǎng)

D.正好用戶買的國六的套餐，開來的是國五的車，趁著用戶不知道，偷偷把保養(yǎng)做了

經(jīng)銷商/服務商推薦的獎勵如何兌現(xiàn)?*

A.用戶支付成功后，通過微信兌現(xiàn)

B.用戶支付成功后，通過支付寶兌現(xiàn)

C.如實填寫推薦商家代碼，用戶成功支付后，公司每季度初公示經(jīng)銷商/服務商上個季度推薦成交及激勵情況，無誤后在公示當月通過折讓(經(jīng)銷商)和服務活動(服務商)進行兌現(xiàn)

D.只要在經(jīng)銷商/服務商的門店支付的，公司都會兌現(xiàn)獎勵，當月劃撥至經(jīng)銷商/服務商賬戶

服務商如何判定核銷成功了?*

A.用戶口頭說，核銷成功了

B.使用“維保套餐核銷”功能掃描用戶提供的核銷碼，不需要其他操作就成功了

C.直接人工登記用戶姓名，電話，車架號就核銷成功了

D.使用“維保套餐核銷”功能掃描用戶提供的核銷碼，如實填寫頁面內(nèi)容，點擊確認，屏幕底部出現(xiàn)“核銷成功”字樣，則本次維保套餐核銷成功了。

服務站維保套餐結算的方式，以下說法正確的是?*

A.公司每月初對服務商上個月已完成的維保作業(yè)費用進行公示，無誤后在公示當月劃撥至服務商賬戶(DMS系統(tǒng)上的賬戶信息)。

B.公司在三包費中結算

關于發(fā)票，以下說法正確的是?*

A.維保套餐發(fā)票由公司承擔，在線上索要電子發(fā)票

B.維保套餐發(fā)票由公司承擔，用戶購買時留地址公司郵寄電子發(fā)票

C.維保套餐發(fā)票由服務站承擔，用戶每次使用時，根據(jù)使用的金額，實際開票

D.維保套餐不提供發(fā)票

用戶購買維保套餐，發(fā)票由服務站提供(每次維保核銷時按單次費用實際提供)，為什么?*

A.維保套餐采用線上集中銷售，統(tǒng)一代收費用，線下與服務商分次結算的代收代付方案，服務站結算時，不需要開票寄回公司，因此，用戶的發(fā)票由服務站提供。

B.服務站直接收錢了

C.營銷公司委托服務站開票

D.服務站自愿開票

購買維保套餐時候是否需要選擇車型及排放標準?*

A.是

B.否

填寫推薦商家代碼的時候要注意區(qū)分大小寫嗎?*

A.是

B.否

用戶未使用套餐的情況下，是否支持線上退款?*

A.是

B.否

核銷套餐使用“長安跨越APP商家端”登錄時，賬號和默認密碼是多少?*

A.DMS賬號及DMS密碼

B.DMS賬號及12345，注意首字母大寫

C.賬號123456，密碼123456

D.DMS賬號，密碼123456，注意首字母大寫

服務站在維保套餐售賣前，是否需要與長安跨越營銷公司簽訂《維保套餐代收代付代理合同》？*

A.是

B.否

推薦維保套餐激勵如何結算?*

A.按月結算

B.按季結算，公司每季度初公示經(jīng)銷商/服務商上個季度推薦成交及激勵情況，無誤后在公示當月通過折讓(經(jīng)銷商)和服務活動(服務商)進行兌現(xiàn)

C.按周結算

D.按年結算

服務站維保作業(yè)費何時劃撥至服務商?*

A.月初

B.月末

C.公司每月初對服務商上個月已完成的維保作業(yè)費用進行公示，無誤后在公示當月劃撥至服務商賬戶。

D.做一單結一單

當客戶后悔購買維保套餐后要求退錢，服務站該如何做?*

A.告知用戶無法退款

B.不予理會

C.和用戶爭吵

D.應做好充分的溝通，在用戶自愿的情況下理性消費。避免出現(xiàn)此類情況。緊急情況在安撫號用戶的情況下?lián)艽?009922286處理

在商家端“核銷歷史”是否可以按月查詢核銷總金額?*

A.是

B.否

服務站如何查詢歷史月份的核銷金額?*

A.在長安跨越APP商家端“我的”頁面“核銷歷史”功能中

B.在用戶的微信的購買記錄“核銷”功能中查詢

C.不能查詢

D.撥打廠家的400電話查詢

服務商如何查詢自己本月做過的維保套餐詳細數(shù)據(jù)?*

A.撥打4009922286進行查詢

B.在用戶的“使用記錄”中查詢

C.在自己的記賬本中進行查詢

D.在長安跨越APP商家端“我的頁面”中“核銷歷史”中進行查詢，可以按月查詢明細及總金額。

如何確定核銷是否成功?*

A.感覺已經(jīng)成功

B.確認提交本次核銷后，在APP底部，出現(xiàn)“核銷成功”字樣

商家推薦維保套餐成功后，用戶后悔并已成功退款的，該筆推薦是否有效，能否獲得獎勵?*

A.推薦有效，能獲得獎勵

B.推薦有效，不能獲得獎勵

C.推薦無效，能獲得獎勵

D.推薦無效，不能獲得獎勵，已獲得的獎勵，用戶退款的，將在下次獎勵中扣除

用戶如何最有效的查詢維保套餐剩余次數(shù)?*

A.用一次用戶自己記一次

B.用戶撥打400電話詢問

C.到服務站詢問

D.通過“核銷記錄”查詢

服務站在維保套餐作業(yè)維修中，每次獲得的結算費用一樣嗎?*

A.不一樣，維保套餐每次結算費用為用戶支付套餐包總費用除以該套餐包次數(shù)，得到的單次費用。購買的套餐不同，單次費用也不同。長安跨越公司不收取中間的任何費用，全部給予服務站。

B.一樣的，都是按照固定的99元每次與服務站結算。

C.一樣的，都是按照固定的144元每次與服務站結算。

D.一樣的，都是按照固定的162元每次與服務站結算。

服務站核銷時，提交核銷后，是否可以撤回(或者恢復)本次核銷?*

A.不能撤回也不能恢復，因此核銷前一定要核對清楚核銷信息，以免信息錯誤，導致?lián)p失

B.可以撤回

C.可以撤回，讓用戶撤回就行

D.可以撤回，打電話讓長安跨越公司撤回就行

服務站核銷時，提交核銷后，是否可以撤回(或者恢復)本次核銷?*

A.不能撤回也不能恢復，因此核銷前一定要核對清楚核銷信息，以免信息錯誤，導致?lián)p失

B.可以撤回

C.可以撤回，讓用戶撤回就行

D.可以撤回，打電話讓長安跨越公司撤回就行

以下說法正確的是？*

A.柴油車型的維保套餐購買時需要注意區(qū)分具體是X5還是D5車型，也要區(qū)分是國五還是國六的車型

B.柴油車型的維保套餐推薦也有激勵

C.維保套餐的推薦沒有獎勵

D.柴油車與汽油車通用同一種維保套餐

用戶進站后需要向用戶介紹推薦維保套餐嗎？*

A.服務站需要向進站用戶介紹維保套餐

B.不需要向用戶介紹

C.偶爾介紹一下就行

D.看心情隨機介紹

商家需要在醒目位置粘貼維保套餐的宣傳資料嗎？*

A.需要在醒目位置粘貼

B.不需要粘貼

維保套餐的柴油套餐，有效期是多長?*

A.1年

B.2年

C.3年

D.根據(jù)具體套餐次數(shù)，從18