新建4S店售后服務工作

新建4S店售后服務工作尊敬的領導你們好：新建4S店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導入工作。新建店售后服務部工作需要我們從以下幾方面入手：配合銷售部和市場部做好銷售工作。嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中?？蛻糍Y源綜合利用和招攬。事故車的招攬人員培訓。團隊建設。確定崗位職責。一：配合銷售部和市場部做好銷售工作。售后服務部負責1。PDI車輛售前檢測。2.銷售車輛交車時售后服務顧問陪同向客戶介紹車輛需要注意事項駕駛技巧和首保預約工作，使客戶信息和車輛完成售后服務交接開展售后客戶招攬工作。3.協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援和人力支援嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作中廠家的標準服務流程是用來更好的服務于客戶和保護我們的，1.售后前臺演練服務流程熟練并且純熟應用于實際接待客戶當中，2.分析總結(jié)接待過程中與客戶交流的話術(shù)，針對于不同客戶做到活用。3.針對于容易產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細分出來總結(jié)經(jīng)驗（環(huán)檢，項目介紹，預估費用和時間，結(jié)算單的解釋等）4.客戶資源綜合利用和招攬利用總公司提供的當?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結(jié)以新店開業(yè)為挈機開展服務活動招攬客戶進廠感受服務，以電話或信函的方式通知客戶并確認客戶收到信息。2.聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點維修，3.新開店到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進行檢測等走動服務提高知名度。事故車的招攬利用集團和總公司與合作保險之間的合作關(guān)系與當?shù)胤种Ч緟f(xié)商確定當?shù)囟c維修，同時與保險公司處理好合作關(guān)系帶動其他車型車輛的事故維修。同時與大客戶和定點維修單位溝通確定為事故維修點。人員培訓隨著車用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。團隊建設目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。確定崗位職責1.崗位職責關(guān)鍵崗位職責按照五菱公司標準進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容:崗位具體工作任務描述崗位任職資格及能力評估能力提升計劃（1） 每周安排部門經(jīng)理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中；（2） 各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；（3） 每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互